Дом. ру - гнилой сервис! страница 34

Главная / Интернет в Удмуртии / Дом. ру - гнилой сервис!
тема закрыта

Дом. ру - гнилой сервис!

Новости

| Авто

| Недвижимость

| Работа

| Бизнес

| Стройка

| Объявления

| Совместная покупка | | |

всего страниц: 51 :

...

следующая тема | предыдущая тема


Автор	Тема: Дом. ру - гнилой сервис!

Vadim-cyber

Рейтинг: 72/-28

-- написано 18-5-2009 10:40 Vadim-cyber

Vadim-cyber первое сообщение в теме:

Заключил договор в "карусели" на подключение дом. ру 7-го мая, тариф "Москва". И до сих пор меня не подключили к инету (в договоре написано подключение в течении 5 дней после оплаты, все проплатил сразу). Позвонили 8 мая, сказали на субботу с 12:00 до 18:00 (нифига себе промежуток!!! хотя говорят что подключат в любое удобное время!) все договорились, потом через 3 мин перезванивают и говорят нет оборудования в моем подъезде, грят подключат в течении 48 часов... девушка сказала что среда 13 мая крайний срок. В итоге в среду никто не позвонил и не пришел. В среду я звоню им, разговаривал со мной Максим (ЛЖЕЦ!!! В аду будешь гореть за это!!!), он сказал чуть ли не зуб даю и кровь из носа, в пятницу подключат!!! в итоге опять никто не пришел и не звонили!!! Короче я в шоке, и в полном разочаровании от сервиса ДОМ. ру!!!!!! сегодня уже понедельник 18 мая!!!

история редактирования

Показать текст сообщения полностью

Defender

Рейтинг: 5/-3

-- написано 5-3-2013 11:49 Defender

3 года был абонентом дом.ру, к качеству предоставления сервиса(интернет) претензий нет. Пользовался по 3 разным адресам, подключали всегда почти быстро и почти в срок(ну это мелочи которые меня не задевают) =)) всё было хорошо. Пришло время расторгнуть договор т.к. решил переехать в другой город. Вот здесь и началось самое интересное: =)
приехав на Метеор отстояв примерно час в очереди, добрался таки до абон. отдела, мне сказали, чтобы отключиться должен заплатить так называемые "откупные" в размере 800р. на мой вопрос, "за что?", молодой человек ответил, что при пользовании услугой меньше года в случае расторжения договора необходимо выплатить указанную сумму. На что я ему ответил, что пользуюсь услаугами компании эртелеком уже 3 года. Он уточнил, что пользовался я интернетом по разным адресам, соответственно каждый раз заключался новый договор и срок использования "как-бы обнулялся". Т.е. получается, что физически я 3 года исправно платил за услугу, а юридически, на момент отключения пользовался ей меньше года. вот так из клиента которому вообщем-то нравилось пользоваться услугами эртелеком, появился человек, который с дом.ру не хочет иметь ничего общего из-за их бляN;ого отношения к своим клиентам!
в итоге мы конечно, договорились о том, что он мне замораживает договор, до абонентской платы 10р. в месяц... и когда пройдёт год я могу спокойно расторгнуть договор, не выплачивая такое бешенное бабло, непонятно за что?!
в итоге когда прошёл год, мне пришлось из другого города организовать расторжение договора, с этим проблем к великой радости не возникло, и я успешно отключился! чему сказочно рад! эр-телеком прощай навсегда!

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 5-3-2013 12:00 Garmoff

quote:
Originally posted by Defender:
называемые "откупные" в размере 800р. на мой вопрос, "за что?", молодой человек ответил, что при пользовании услугой меньше года в случае расторжения договора необходимо выплатить указанную сумму.

Опять "откупные" начали требовать?!

Defender

Рейтинг: 5/-3

-- написано 5-3-2013 12:18 Defender

прошу прощения, не уточнил... это было в начале 2012 года
как сейчас ситуация, не знаю т.к. являюсь счастливым непользователем дом.ру =))

история редактирования

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 5-3-2013 12:36 Garmoff

Пусть нам Анна расскажет, как сейчас дела обстоят. Это правда, что "откупные" больше не требуют? Вроде, где то вверху от Анны была информация по прайсам "откупных"?

Анна, расскажите, как правильно и быстро расторгнуть договор с Вашей компанией, чтобы бывший клиент остался доволен и не потерял время в километровых очередях на отключение?

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 5-3-2013 13:20 Anna1992

quote:
Garmoff

вам заняться больше нечем, как гадить на каждое сообщение и нести различный бред? я не собираюсь больше отвечать на ваши тупые посты, если вы это не заметили.
успокойтесь уже, успокойтесь. вы не кажетесь таким крутым, как себя представляете. мнение абсолютно противоположное складывается. мне иногда кажется, что вместо вас пишет не взрослый человек, и тем более не мужчина, а недалекий умом подросток, обиженный жизнью, который кроме как в виртуальном пространстве орать ничего и не может.

Monol1th

Рейтинг: 1/0

-- написано 5-3-2013 13:32 Monol1th

Отключался в октябре через месяц после подключения. Откупные не просили, но умоляли остаться.

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 5-3-2013 14:00 Garmoff

quote:
Originally posted by Anna1992:

вам заняться больше нечем, как гадить на каждое сообщение и нести различный бред? я не собираюсь больше отвечать на ваши тупые посты, если вы это не заметили.
успокойтесь уже, успокойтесь. вы не кажетесь таким крутым, как себя представляете. мнение абсолютно противоположное складывается. мне иногда кажется, что вместо вас пишет не взрослый человек, и тем более не мужчина, а недалекий умом подросток, обиженный жизнью, который кроме как в виртуальном пространстве орать ничего и не может.

Скопирую это. Это все Ваши аргументы? Вот Вы и показали свое истинное лицо: неумение по делу ответить на вопросы, хамство, полную некомпетентность и непрофессионализм. Наведите порядок в голове своей, а потом позорьте компанию, в которой работаете.

Defender

Рейтинг: 5/-3

-- написано 5-3-2013 14:10 Defender

вопрос кстати достаточно актуальный, информация о том как можно пройти не только эту(расторжение договора) процедуру максимально быстро, недорого и безболезненно, была бы вопиюще полезна, для большинства жителей ижевска.
можно даже на форуме дом.ру создать соответствующую ветку... и человеку который этому поспособствует, полетит огромная кармическая благодарность от многих разных людей... кроме шуток этим человеком вполне можете оказаться вы Анна.

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 5-3-2013 16:43 Anna1992

quote:
Отключался в октябре через месяц после подключения. Откупные не просили, но умоляли остаться.

Потому что нету их уже. На последних страницах это, наверное, раз 5 я уже точно говорила.

quote:
Defender

Я с вами полностью согласна, что вопрос очень актуальный. Тем не менее, он уже разжеван как только можно. Вы почитайте пару тем про дом.ру и увидите, что пути расторжения почти на каждой странице и в каждой теме обсуждаются.
Я не против помогать и отвечать на вопросы. Я очень даже за. Но работать я готова только с адекватными людьми, которые воспринимают информацию нормально. Если меня адекватный человек вежливо спросит, то я ему в том же ключе отвечу, помогу, разжую. Если же мне будут говорить: "А ну-ка скажи мне то, скажи мне это!", учитывая, что я эти вопросы уже неоднократно разбирала с этим же человеком, да еще с лже-провокациями, то я не собираюсь отвечать на такое.
А про форум дом.ру - я там, к сожалению, давно уже не сижу. Да и не я одна, наверное

история редактирования

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 5-3-2013 16:56 Garmoff

quote:
Originally posted by Anna1992:

учитывая, что я эти вопросы уже неоднократно разбирала с этим же человеком, то я не собираюсь отвечать на такое.

ТЫ НЕ ОТВЕЧАЕШЬ НА МОЙ ОТВЕТ! И Я ЭТО ПРЕКРАСНО ПОНИМАЮ ПОЧЕМУ ТЫ ГНЁШЬ СВОЮ ЛИНИЮ! (с)

история редактирования

Defender

Рейтинг: 5/-3

-- написано 5-3-2013 17:38 Defender

quote:
Originally posted by Anna1992:

Я с вами полностью согласна, что вопрос очень актуальный. Тем не менее, он уже разжеван как только можно. Вы почитайте пару тем про дом.ру и увидите, что пути расторжения почти на каждой странице и в каждой теме обсуждаются.
Я не против помогать и отвечать на вопросы. Я очень даже за. Но работать я готова только с адекватными людьми, которые воспринимают информацию нормально. Если меня адекватный человек вежливо спросит, то я ему в том же ключе отвечу, помогу, разжую. Если же мне будут говорить: "А ну-ка скажи мне то, скажи мне это!", учитывая, что я эти вопросы уже неоднократно разбирала с этим же человеком, да еще с лже-провокациями, то я не собираюсь отвечать на такое.
А про форум дом.ру - я там, к сожалению, давно уже не сижу. Да и не я одна, наверное

прочитав несколько тем и страниц про отключение от эр-телеком, могу сделать вывод, что быстро, безболезненно и недорого, отключиться не получится! =))
Могу только пожелать вам Анна побольше терпения и радости в общении с огормным колличеством недовольных клиентов!
И с наступающим! =)

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 5-3-2013 17:43 Anna1992

quote:
Могу только пожелать вам Анна побольше терпения и радости в общении с огормным колличеством недовольных клиентов! И с наступающим! =)

Спасибо большое! Очень-очень приятно!

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 5-3-2013 19:41 Garmoff

Ой, я тоже присоединюсь к поздравлениям. Анна, поздравляем Вас с прошедшим ДР!

Мы поздравляем все, любя
Нет в жизни ярче юбилея -
С тридцатилетием тебя!
Ты - всех умнее и милее!

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 6-3-2013 10:54 Anna1992

Копирую новость из группы вконтакте:

14 марта в <Базовом> пакете услуг кабельного телевидения Дом.ru произойдут изменения.

В связи с подготовкой к запуску Дом.ru TV Центр домашних развлечений часть телеканалов Кабельного ТВ переместится на новые частоты. Необходима перенастройка телевизоров. Для этого нужно зайти в <Меню телевизора> - <Настройки> - <Автоматический поиск каналов>.

В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop, Наука 2.0.

Телеканалы О2, 21+ прекращают свое вещание.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Приятного просмотра!

история редактирования

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 6-3-2013 17:11 Garmoff

quote:
Originally posted by Anna1992:
В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного просмотра!

Demag

Рейтинг: 54/-28

-- написано 11-3-2013 17:16 Demag

Подал заявление сегодня на отключение, просидел больше часа в очереди. Причем хотели инет отрубить прямо тут же, хотя у меня проплачено до конца месяца, если бы я не спросил про это то так бы и случилось.

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 12-3-2013 11:28 Garmoff

Похоже, действительно много желающих на отключение. Это и есть начало конца. Жаль. Начиналось все довольно неплохо. Даже глаза можно было закрыть на некомпетентность и плохое качество. Но последней каплей стал безудержный и сумасшедший рост тарифов.

история редактирования

REClaMANIAC

Рейтинг: 259/-106

-- написано 12-3-2013 11:53 REClaMANIAC

да нет - концом тут не пахнет.
Моё мнение, как профессионала в интернете/рекламе/маркетинге/продажах

- Дом.ру решили сменить рынок. Скорее всего они сдадут конкурентам массовый рынок и закрепятся в премиум-классе и бизнес-классе. Сейчас у них все признаки этого - неохотный перевод на дешевые тарифы, предложение скоростей от 50Мбит, развитие дополнительных услуг, расширение WiFi зоны и тарифов для бизнеса...

У нас на рынке уже есть Ростелеком - дорого и хреново. Домру займут нишу "дорого, но хорошо". С Ростелеком к ним будут переходить весьма охотно. С Марк, Ижлайн, МТС - врядли. Они и поделят массовый рынок.

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 12-3-2013 13:06 Garmoff

И что есть по-вашему премиум-класс? Много таких? Деньги умеют считать все. И то, что дом ру займет нишу "дорого, но хорошо" - абсолютно не факт. Сейчас как раз все плохо, и предпосылок к исправлению ситуации нет. За примером далеко ходить не надо. Мое мнение (как обывателя) - Дом.ру перестал справляться с возложенными на себя задачами. Как итог в будущем - потеря рынка, прибыли и в конечном счете банкротство или поглощение более крупными рыбами.

ollipoo

Рейтинг: 3/-3

-- написано 12-3-2013 13:36 ollipoo

quote:
Originally posted by Garmoff:

Сейчас как раз все плохо, и предпосылок к исправлению ситуации нет

откуда такая кривая информация?

REClaMANIAC

Рейтинг: 259/-106

-- написано 12-3-2013 13:36 REClaMANIAC

ну вот если будет дорого и плохо - это конец, да )))
По качеству не могу сказать - не пользуюсь. Раньше нормально было.

REClaMANIAC

Рейтинг: 259/-106

-- написано 12-3-2013 13:39 REClaMANIAC

Кстати, о крупных рыбах. Она в России одна - Ростелеком. И возможно я открою большой секрет, но все остальные провайдеры покупают у него трафик и арендуют магистрали передачи данных. Так что все мы сидим на Ростелекоме ))) просто платим разную плату за перепродажу трафика посредниками.

Urri3008

Рейтинг: 72/-13

-- написано 12-3-2013 14:27 Urri3008

quote:
Originally posted by REClaMANIAC:

Скорее всего они сдадут конкурентам массовый рынок и закрепятся в премиум-классе и бизнес-классе.

О чем вы говорите, уважаемый. С чего это пень ради домру широким жестом отдадут массовый рынок, когда они готовы у любого клиента отобрать последний рубль. И кто им даст вот так запросто "закрепиться в бизнес-классе"? Ни один нормальный юрист серьезной организации такой мутный договор не пропустит. Скорее всего для бизнеса у них одна форма договора, где все-таки учитываются интересы клинета, а для остального "быдла" - другая.

история редактирования

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 12-3-2013 15:15 Garmoff

quote:
Originally posted by ollipoo:

откуда такая кривая информация?

Почитайте форум, посмотрите на очереди при расторжении. Посмотрите на "посылания на три буквы" от местных "менеджеров" (нет гарантии, что это не фэйки от конкурентов): они даже тут на форуме не стесняются в выражениях. Что уж думать о "тет-а-тет" с клиентом?! Не Вам отвечаю, ибо Анна и ollipoo - две Тамары, что ходят парой.

ambrosia

Рейтинг: 38/-10

-- написано 12-3-2013 17:33 ambrosia

При отключении предлагают скидки:
1) 10% если у вас договору меньше полугода
2) 20% если более полугода
3) 30% если больше года.

Причем говорят в такой формулировке: как только с вашего подключения прошло пол года, вы можете позвонить нам и попросить скидку в 20%. И мы вам ее дадим.

П.С. может кто позвонить и проверить? Сколько говорил друзьям, все говорили "Да, классно", но никто не звонил.

Demag

Рейтинг: 54/-28

-- написано 12-3-2013 19:32 Demag

Сегодня дом ру опять "порадовал" меня. При подаче заявления на отключение в центре обслуживания я точно дал понять что я буду пользоваться инетом до конца месяца.
Открываю браузер и опа инета нету. После долгого общения с тупыми онлайн консультантами я выяснил что с момента подачи заявления мой договор просто приостановили с последующим расторжением соответственно инета нету и чтоб изменить статус договора мне нужно опять сидеть в этой очереди полдня.

вообщем дом ру гавно идете в песту

ollipoo

Рейтинг: 3/-3

-- написано 13-3-2013 14:29 ollipoo

quote:
Originally posted by Garmoff:

Почитайте форум, посмотрите на очереди при расторжении.

то есть вы делаете выводы о развитии компании лишь по сообщениям на форуме?) мило

нет ну честно, это очень мило, принимать все что пишут на форумах за истину в последней инстанции) по поводу очередей - ходила в ростелеком отключать тел домашний - так поверьте, там очереди огромнейшие, тоже самое говорят про мтс, в общем я не знаю, возможно вы сами и являетесь конкурентом данной компании..

quote:
Originally posted by Garmoff:

Анна и ollipoo - две Тамары, что ходят парой.

вот это, прошу прощения, что к чему Вы написали?

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 13-3-2013 15:15 Garmoff

quote:
Originally posted by ollipoo:

то есть вы делаете выводы о развитии компании лишь по сообщениям на форуме?) мило нет ну честно, это очень мило, принимать все что пишут на форумах за истину в последней инстанции) по поводу очередей - ходила в ростелеком отключать тел домашний - так поверьте, там очереди огромнейшие

А мне, значится, выводы нужно делать по сказкам от менеджеров? На самом же деле интернет пестрит сообщениями от разгневанных анонимусов ровно так же, как это происходит IRL. Ростелеком тут вообще не при делах, им все по барабану, и судно это непотопляемо, в отличие от некоторых.

quote:
Originally posted by ollipoo:
тоже самое говорят про мтс, в общем я не знаю, возможно вы сами и являетесь конкурентом данной компании..

Да, являюсь конкурентом МТС, помогаю Дом ру более лучше ~~одеваться~~ конкурировать, и <чтобы> не было того, что сейчас

история редактирования

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 14-3-2013 12:44 Anna1992

Рост цен, рост цен. А ничего, что до "дом.ру 5" еще дороже было? До августа 2012 минимум на 2 услуги был вроде 670 руб., сейчас же 590. Я согласна, что не самая низкая цена по городу, но и не выше чем было до этого конкретно у дом.ру.

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 14-3-2013 12:51 Anna1992

quote:
Originally posted by ambrosia:
Причем говорят в такой формулировке: как только с вашего подключения прошло пол года, вы можете позвонить нам и попросить скидку в 20%. И мы вам ее дадим.

кто говорит?)

ambrosia

Рейтинг: 38/-10

-- написано 14-3-2013 13:56 ambrosia

Анна, мне такое сказали, когда я приехал в Метеор с целью отключиться от домру. Говорили не отключаться, а просто заморозить аккаунт, и как следствие говорили плюсы этого: если вы отключитесь, а потом подключитесь, то вы потеряете привилегии, которые зависят от вашего "стажа", а в частности скидки, которые я описал выше.
Но думаю, что по телефону никто скидку не даст, так как в сегодняшнем разговоре с одним из ваших операторов, мне сказали что о таком не слышали и отправили к тем, кто мне такое сказал (я почему то не удивлен).

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 14-3-2013 14:04 Anna1992

Я тоже первый раз такое просто слышу, именно в такой формулировке, поэтому и спросила.

ambrosia

Рейтинг: 38/-10

-- написано 14-3-2013 14:24 ambrosia

Вообще я отключился от домру, а потом позвонил (через 4 дня) и попросил не отключать. Сказали что не отключат. А потом отключили.
Сегодня позвонил, чтобы узнать ситуацию. Один оператор сказал что я отключен, и перевел на второго оператора. Второй сказал что я не отключен, и надо просто активировать тариф и перевел на третьего оператора. Третий ничего не подсказал, взял номер телефона и сказал "Вам перезвонят".
Так что я не удивлен, что у вас в компании является нормой то, что менеджеры не обладают полной информацией.

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 14-3-2013 14:50 Anna1992

Договор можно как расторгнуть, так и приостановить. Под словом "отключили" можно и то, и то иметь в виду) Поэтому предположу, что, наверное, вы не поняли друг друга с операторами)

история редактирования

ambrosia

Рейтинг: 38/-10

-- написано 14-3-2013 16:15 ambrosia

Анна, канал TLC с сегодняшнего числа начнет показывать или нет?

Anna1992

Рейтинг: 1/-1

-- написано 14-3-2013 16:36 Anna1992

Почему именно с сегодняшнего?) Я не знаю, к сожалению. В техподдержке так и говорят, что в течение месяца включат. Возможно тоже это связано с тем, что цифровое готовят.

история редактирования

Vadim-cyber

Рейтинг: 72/-28

-- написано 14-3-2013 20:56 Vadim-cyber

quote:
Так что я не удивлен, что у вас в компании является нормой то, что менеджеры не обладают полной информацией.

ууууу, это точно! с 2009 года, т.е. с момента написания моего первого топика так ничего и не изменилось...печалька.

REClaMANIAC

Рейтинг: 259/-106

-- написано 25-3-2013 16:07 REClaMANIAC

http://lenta.telekomza.ru/2012...cheniyu-dom-ru/

немного позитива.

Vadim-cyber

Рейтинг: 72/-28

-- написано 25-3-2013 20:28 Vadim-cyber

quote:
http://lenta.telekomza.ru/2012...cheniyu-dom-ru/

фотки видимо на красные тапки девушки делали)))

REClaMANIAC

Рейтинг: 259/-106

-- написано 29-3-2013 16:23 REClaMANIAC

немного позитива - не совсем про Домру (к качеству у них претензий обычно нет), но всё-же...

всего страниц: 51 :

...

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
дом.ру обманом вынуждает перейти на более дорогие тарифы	Слухи, скандалы, сплетни
Телеком-оператор Дом.ru - отвечаем на вопросы	Общение с компаниями

Главная / Интернет в Удмуртии / Дом. ру - гнилой сервис!

форумы izhevsk.ru

	© ООО "Марк" 2020 Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ