что за абонплата 977,29?! когда узнал, что увеличивают абонплату, хотел уйти. обращение было 15.01. долго уламывали меня остаться. сказали, что с 16.01 предоставляется скидка 20% от 730 рублей в течении 4 месяцев. и телевидение починят - была претензия по качеству. починили, потом даже отдел качества звонил. но с платежами полный пипец у них. т.е. абонплата должна быть 644/31*15 + (730-20%)/31*15= 594.19 рублей. как видно, я заплатил 644 рубля, т.е. на 1 февраля на счете должно остаться 49,81 руб. однако, зайдя на их сервер статистики я вижу, что у меня -611,12 руб. я в шоке над их подсчетами. завтра иду отключаться. идут они в попу с такими подсчетами.

пойду на стрим. за 650 рублей (первые три месяца 370 рублей) я получаю 60 мегабит + у них акция сейчас идет, если я абонент мтс (а я им являюсь), то они дают приставку или карту для телика в аренду абсолютно бесплатно. и плюс еще от каждого платежа 20% возвращается на услуги связи на телефон. вообще шикарное предложение, имхо.

----------
08:54:29 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор. Расчетное время ожидания ответа оператора 352 сек.
08:54:29 Дмитрий: отключение
09:14:33 Дмитрий: Расчетное время ожидания ответа оператора 352 сек.
----------

я думал, что 352 секунды - это 6 минут... ответа нет в течении 20 минут уже. вчера я его так и не дождался.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Anna1992

---

вы отвечаете только на угодные вам сообщения? насколько я понимаю, вы - "лицо" дом.ру тут. ответьте на мое сообщение тогда. как такое получилось? сегодня сходил на молодежную и простояв в очереди более часа, все же отключился от ваших услуг. раз я уже не ваш клиент, то и объясняться не надо? я думаю так и будет.

ps: кстати ваша электронная очередь... это песТня... надо было брать номерок "подключение", было бы в разы быстрее. понаблюдав в течении часа простоя я выявил примерную закономерность. пропускается примерно 10 человек желающих подключиться, на этот десяток желающих примерно 2 желающих приостановить действие договора и один желающий отключиться от вас. кароч... если желаете побыстрее попасть, то берите жетон "подключиться". все равно попадете к любому из специалистов. или у вас определенные специалисты отвечают за отключение, определенные за подключение, определенные за приостановление? тогда я в течении часа ждал желающих на отключение? много же их. тоже выводы можно сделать.

pps: и все же, прокоментируйте абонплату в 977,29 руб. интересно. в зале мне сказали: ну значит у вас был долг... хотя три раза пересчитывали и утвержали мне, что обязательно все испраявят. когда уже окончательно уверились, что отключусь, то стало плевать... но мне проще заплатить вшивые 700 рублей, лишь бы от такой занозы, как дом.ру избавиться... абонплата за месяц - это не долг + абонплата за текущий. у вас просто билинг кривой и, на мой взгляд он просто делает выборку из 10% среди всех пользователей и записывает им какое-нибудь "ошибочное списание". если клиент обращается с претензией, то это ошибочное списание убирается, если нет, то он - лох и его поимели. клевое ведение бизнеса.

ppps: я думаю, что ответа так и не дождусь. хотя... зачем мне он. кто-то почитает и сделает выводы. и не будет подключаться. и это хорошо.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

объясню примерно откуда большинство минусов на балансе берется.
раньше за кабельное тв сумма списывалась раз в день + менялись несколько раз системы оплаты. исходя из этого у многих была путаница в оплате и соотвественно долги. хотя бы раз не доплатив 50-100-200-и т.д. рублей этот минус постоянно будет. плюс еще, например, забудет один раз абонент заплатить вовремя. опять минус. в следующий раз платит, но чуть меньше. опять минус. так и копиться эта сумма. когда человек подключен и пользуется услугами, то его особо не волнует состояние его счета - минус там или плюс. он платит, инет работает, телик показывает. все норм. а как только идет расторгать договор, как в вашем случае, то сумму то уже видит. и тогда начинаются вопросы "откуда такая сумма". примерно так. надеюсь, что суть понятно передала.

---

я много раз объяснял и специалистам техподдержки, и старшим специалистам техподержки, и отделу качества и т.п. я платил всегда регулярно но не по сумме 644 рубля, ибо сдачи у ваших менеджеров вечно нет. платил по 700, по 1000... в результате у меня образовались хвосты. но в один прекрасный момент я понял, что дальше продолжаться так не может, что надо платить сумму - равную абонплате. и заплатил сумму до копеек. после этого на счете у меня образовался ноль. и после этого я платил сумму, равную абонплате. потом снова образовался какой-то минус. причем минус был снова с копейками. позвонил, выяснили, что произошло какое-то "ошибочное списание", обещали устранить - так нихрена и не устранили. снова позвонил, снова разбирались с платежами. и снова обещание в течении суток устранить. и так три раза. каждый раз по 10 минут ожидания когда оператор снимет трубку и 20 минут разговора по сотовому.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

я уже много раз писала, что просто надо внимательнее за балансом следить. как только есть вопросы, то сразу к нам обращаться. на мой взгляд, это самое главное правило, которое поможет избежать ситуаций подобной вашей.

---

см. выше. это вам нужно посмотреть внимательнее, как работает ваш билинг. ошибочные списания, компенсации, корректировки и т.п. вы специально запутываете клиентов этими строками, чтобы клиент платил больше. запудрили мозг и клиент уже должен. вы говорите, что путаница из за того что за кабельное списывалось раз в день, и несколько раз менялась система оплаты... мне, как клиенту, должно быть глубоко начхать, как там что списывается. я положил 644 рубля, например, 1 января, на 1 февраля баланс у меня должен быть нулевым. положил 644 рубля 1 февраля, на 1 марта баланс должен быть нулевым вновь. не минус 1 копейка и не плюс 1 копейка, а именно нулевым. откуда берутся минусы в копейках, если все суммы абонплат в рублях?

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Вы как-будто про какую-то конторку мелкую говорите. Ага, вот сидят обезьянки и прогу придумывают, которая 10% абонентов будет обсчитывать. ЭР-Телеком - компания гигантская, 49 городов по всей России, оборот в преогромнейшую кучу миллионов.

---

а чем крупная контора отличается от мелкой в желаниях принести себе дополнительно 10% прибыли? ничем. только в суммовом выражении этот обман клиентов у крупной конторы будет больше.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Эти 10 % погоды не сделают, прибыли не принесут.

---

у вас, по всей видимости, очень плохо с арифметикой. в принципе, у дом.ру, похоже у всех так. примеры я уже приводил выше.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

смысл тогда было все это писать, если вы подсознательно не ждете ответа.

---

для того, чтобы еще раз подтвердить что:

quote:

---

Originally posted by Vadim-cyber:

Тема: Дом. ру - гнилой сервис!

---

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

сейчас так и есть.

---

нет. как было, так и осталось. вот:

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Москва:

День добрый!
Для того чтобы разобраться в Вашей ситуации прошу отправить мне Ваш номер договора или адрес в РМ.

---

уже смысла нет разбираться. уже отключился, ибо задолбало "разбираться".