Может кто-нибудь выложить скан договора Интернет+кабельное от дом.ру. Мой экземпляр они мне так и не вернули, сейчас расторгаю с ними договор, хочу посмотреть что и как они с меня могут требовать. Буду очень признательна

Договор должен быть на сайте. Единственное но! Расторгать договор нужно в течении месяца, в котором услуги Дом.ру УЖЕ оплачены. Есть форма на сайте (ДОЛЖНА БЫТЬ), либо заказным письмом с уведомлением.

Вобще само заявление у меня приняли,девочка расписалась, что приняла, но периодически звонят и напоминают о задолженности, которую у меня нет желания оплачивать, т.к. считаю, что меня ввели в заблуждение. Сегодня сказали, что на мою задолженность будут начислены пени))вот и думаю, как поступить

Брать распечатку на сайте. И в Роскомнадзор. Параллельно можно в Прокуратуру, мошенничество налицо.
Зы: свой экземпляр заявления с синяком и N входящего есть?

Есть копия

С их отметкой?

quote:

---

Вобще само заявление у меня приняли,девочка расписалась, что приняла, но периодически звонят и напоминают о задолженности, которую у меня нет желания оплачивать, т.к. считаю, что меня ввели в заблуждение.

---

100% идентичная ситуация у меня

quote:

---

С их отметкой?

---

стоит дата и фамилия принявшего заявление

Мальчики-девочки-дяденьки-тетеньки! Если вы пишете заяву, печатайте ее в ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ! Если пишете от руки, просите, чтобы вам сделали копию, и на Вашей копии в обязон должен стоять СИНИЙ ШТАМПИК с вписанными СИНЕЙ РУЧКОЙ номером входящего, фамилией принявшего заявление, датой принятия оного и подписью принявшего. Иначе это пшик.

Сегодня обратил внимание - новое начисление за приостановленную услугу - 85р., вместо 10р.
Контора совсем оборзела.
Не связывайтесь с дом ру.

quote:

---

Originally posted by KirllL:

Сегодня обратил внимание - новое начисление за приостановленную услугу - 85р., вместо 10р.
Контора совсем оборзела.
Не связывайтесь с дом ру.

---

И так разъяснение из кол-центра - Сейчас стоимость приостановки - 100р.
Т.е. если вы даже ничем не пользуетесь - вы платите, разрывайте или переоформляйте срочно договора с дом.ру, если услуги по ним у вас находятся в состоянии - приостановленно.

"Вы можете приостановить действие договора на срок более 93 дней - в Центре продаж. Для этого владельцу договора нужно подойти с паспортом в любой из Центров продаж для написания заявления.
Расчет стоимости производится пропорционально дням пользования услугой. Во время приостановления услуг Вам не будет начисляться абонентская плата. Стоимость услуги по приостановлению договора за первые 93 дня в году составляет 10 рублей в месяц. Свыше этого времени стоимость услуги Приостановление будет составлять: для абонентов пакетов (комплексное предложение) - 100 рублей в месяц по каждой услуге. По моно договору интернет-80 руб в месяц (перерасчет по дням). По моно договору кабельного телевидения-50 руб в месяц (перерасчет по дням)."

Тухлая контора, постоянно норовит обобрать клиента как липку.
Не связывайтесь с ней, только дом.ру, стабильно каждый год повышает тарифы и вводит всё новые меры и условия, чтобы отсосать ваши денежки.

А тем временем конкурент
*Подключение стало ещё доступнее! Теперь все расходы по подключению и настройке оборудования компания ... берет на себя, в том числе и за работы по устранению технических проблем, возникших по вине абонента*

quote:

---

jumper

---

И всё-таки у меня считается договор расторгнутым или нет? И чем мне грозит неуплата? Шлют смски и периодически моя задолженность растет))

По идее, да. Хотя, там есть такой скользкий пунктик в договоре... Скан мне в личку заявления можно кинуть?

А это правда что всё оборудование по расторжении договора остаётся себе, приставочки обратно не принимают, говорят перешла в собственность, соответсвенно деньги оплаченные за оборудование, не возвращают?

С утра подключили пакет ДомRU100, заплатил почему-то не 444р. как указано в рекламе, а 994р. (оказывается нужно платить ещё 500р. за приставку), правда в центре подключения обещали 941р. И стандартно у них с этим пакетом идёт роутер NETGEAR (именно с ним я и выразил желание подключать), девушка сказала что к телевизору вообще d-link не подключают и в наличии есть и те и другие. Пришёл техник говорит у нас только d-link-овские роутеры, что конечно понимает что они "не очень" но других нет. Проверил коннект по проводу со скоростью всё ОК, по Wi-Fi посмотрел только сам факт коннекта. Но кстати два Mac-овских ноутбука, так и не смогли подцепиться к сети, телефоны и Tablet-PC цеплялись, но вот скорость и устойчивость коннекта это другой вопрос! Вечером уже достало бороться за Wi-Fi, злой звоню говорю хочу расторгнуть договор, говорят пожалуйста но деньги не вернём ни за оборудование, так-как оно уже б/у, ни за интернет + ТВ. И вообще, мы не отвечаем за то как там у вас работает Wi-Fi железка бонусная (роутер), скорость по кабелю нормальная и досвидания. Я конечно понимаю что на Марковском форуме репутацию ДомRU и так опустили ниже плинтуса, ну так за неё надо бороться. А так, за чем ставить априори не надёжную, железку (d-link dir-615)о которой интернет пестрит насчёт её глючности, глючности коробочных прошивок, а потом и говорить мы не отвечаем за то что ставим, хоть и ка..шка зато бесплатная. Да кстати, через него осущестляется и доступ с телевизора к интернет сервисам, как ещё там будет работать тоже неизвестно, ещё и рекламируется. Ну ДомRU делает просто всё что-бы о ней поминали не добрым словом, какая-уж тут репутация, уважение.

Да ну, я на Домушниках сколько лет сижу, и особых нареканий не было. Косяки имеются, так кто из нам в детстве не гадил в пеленки? Единственное,но ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ НО! Билят, научите ваших девочкофф нормально общаться, а то впечатление после общения с вашим КЦ создается, что это вы мне деньги платите за пользование вашим инетом. А это уже в перебор...

quote:

---

Скан мне в личку заявления можно кинуть?

---

на почту скинула

quote:

---

И стандартно у них с этим пакетом идёт роутер NETGEAR (именно с ним я и выразил желание подключать), девушка сказала что к телевизору вообще d-link не подключают и в наличии есть и те и другие. Пришёл техник говорит у нас только d-link-овские роутеры

---

еще одна проблема дом ру, что одно звено "системы" не в курсе, что делается в другом звене.

quote:

---

Originally posted by Eugeen:

С утра подключили пакет ДомRU100, заплатил почему-то не 444р. как указано в рекламе, а 994р. (оказывается нужно платить ещё 500р. за приставку), правда в центре подключения обещали 941р. И стандартно у них с этим пакетом идёт роутер NETGEAR (именно с ним я и выразил желание подключать), девушка сказала что к телевизору вообще d-link не подключают и в наличии есть и те и другие. Пришёл техник говорит у нас только d-link-овские роутеры, что конечно понимает что они "не очень" но других нет. Проверил коннект по проводу со скоростью всё ОК, по Wi-Fi посмотрел только сам факт коннекта. Но кстати два Mac-овских ноутбука, так и не смогли подцепиться к сети, телефоны и Tablet-PC цеплялись, но вот скорость и устойчивость коннекта это другой вопрос! Вечером уже достало бороться за Wi-Fi, злой звоню говорю хочу расторгнуть договор, говорят пожалуйста но деньги не вернём ни за оборудование, так-как оно уже б/у, ни за интернет + ТВ. И вообще, мы не отвечаем за то как там у вас работает Wi-Fi железка бонусная (роутер), скорость по кабелю нормальная и досвидания. Я конечно понимаю что на Марковском форуме репутацию ДомRU и так опустили ниже плинтуса, ну так за неё надо бороться. А так, за чем ставить априори не надёжную, железку (d-link dir-615)о которой интернет пестрит насчёт её глючности, глючности коробочных прошивок, а потом и говорить мы не отвечаем за то что ставим, хоть и ка..шка зато бесплатная. Да кстати, через него осущестляется и доступ с телевизора к интернет сервисам, как ещё там будет работать тоже неизвестно, ещё и рекламируется. Ну ДомRU делает просто всё что-бы о ней поминали не добрым словом, какая-уж тут репутация, уважение.

---

Вроде как в рекламе акции за 444р ни слова не сказано о том, что какое-то дополнительное оборудование дается бесплатно, тем более декодеры для ЦКТВ.
Дефачки в колл-центре много могут наплести, канеш, но вряд ли все плохо до такой степени.
Вы на самом деле думаете, что если был бы другой роутер-то у вас проблем с подключением МАСов не было бы? Может тут дело-таки в настройках, все остальное же у вас работало.Железка-то может быть и ненадежная, но досталась бесплатно, кто мешает принести любой другой роутер и проверить, а потом уже писать претензии? )
Как показывает статистика, в больше, чем половине обращений с претензиями к любому провайдеру виноваты кривые руки, но проблема в том, что людям выгоднее обычно сперва написать, а потом уже разбираться.Не защищаю домушников, но ваши претензии немного необоснованы, как мне показалось )

Но ведь в рекламе нет и другого, что для участия в акции - подключения пакета ДомRU100 необходимо приобрести дополнительное оборудование и конкретно на какую сумму (хотя, конечно, логично об этом можно догадываться, но конкретики с цифрами нет, интересно как это укладывается в закон о рекламе)!?
Да и при оформлении заявки, был задан прямой вопрос, смогу-ли я вернуть оборудование(и деньги за него), если сочту работу не соответсвующей заявленой цене (а после окончания промо-периода это почти 1000р.), на что был дан положительный ответ. Раньше, вроде-как, свои девайсы провайдеры в аренду давали, т.е. была возможность потестить изначально что и как работает и уже после этого решать оставаться на определённом тарифе или нет. Само-собой что у всех это по разному может быть, но логично было-бы, а то ведь девушка при подключении утверждала что это мне ещё так повезло и сей девайс достанется за 500р. (по факту оказалось 550), другие приобретают за 2000р. + пакет после промо-периода под 1000р. и как-то не хочется приобретать кота в мешке. Ну да ладно, после вчерашнего немного поостыл, хотят мне оставить девайс в подарок ради бога.
По-поводу претензий, может в чём и неправ, но мне-ж и надо было только решить технические проблемы, а тут говорят что и не за всё установленное оборудование ответсвенность несут (имеется в виду роутер). Вчера вечером после выключения ещё не захотел работать девайс для ЦТВ, пишет слабый сигнал, перезагрузили, выполнили что рекомендовала техподдержка - не работает, взяли наш номер телефона обещали перезвонить, звонка пока нет!
По-поводу кривых рук, тоже возможно. Но тут ситуация такая приехали родственники попросили нормальный интернет с Wi-Fi, ну решил совместить приятное с полезным подключил ЦТВ и интернет для родителей на свою голову и уехал, в Ижевске буду только через неделю, в результате оставил без телевизора и нормальным интернетом только на проводе. Возможно это и не технические проблемы, но обещали перезвонить и пошагово проинструктировать по вариантам действий, пока родители всё ещё ждут звонка. Я к сожалению помочь могу только по телефону, да и то мануал я не читал, техник при установке показал как вызывать меню, переключать каналы, включать-выключать, у меня не было даже времени прочитать договор, через час надо было уезжать.
Да с Mac-ом, там возможно, firewall блокирует какие-то адреса, Skype пошёл, браузеры никакие не хотят заходить. Просто люди не понимают, в Москве Корбина, Ростелеком на раз цеплялись, в Европе тоже с местными провайдерами проблем не было, да в Ижевске тоже Ростелеком подцепляет, ДомRU не хочет. Блин неужто нет людей работающих на Mac-ах через Wi-Fi ДомRU? В чём-чём а этом-то ДомRU никто не обвинял (речь шла о нестабильно работующем Wi-Fi и на других аппаратах), просто просили решить проблему, когда ещё техник оборудование подключал. Понятно что тут локальная проблема в Mac-ах.
Т.е., я делаю вывод что технически не образованным людям не стоит ввязываться в эпопею ни с ЦТВ Full-HD, ни с Wi-Fi интернетом, может так и стоит писать в рекламе - для ограниченного круга лиц!

quote:

---

Originally posted by KirllL:
Тухлая контора, постоянно норовит обобрать клиента как липку.
Не связывайтесь с ней, только дом.ру, стабильно каждый год повышает тарифы и вводит всё новые меры и условия, чтобы отсосать ваши денежки.

---

Да все прекрасно это знают, про качество у всех разная ситуация, а вот по стоимости и любому понятно что очень дорого. Но, они повышают цену вполне по понятной причине, если у людей нет альтернативы то будем платить.

Я с 2007 года в строители был подключен к домру, вплоть до ввода новых тарифов, когда в 2007 подключался на стоимость не смотрел, небыло альтернативы, стрим и марк не хотели тянуть, но сейчас они и до туда добрались переключился родителям на Стрим. Платят в двое меньше.

Сам сейчас на татарике, и все. без альтернативы. 666, 850, 900, 950, 1000, 1030. за год с не большим, первое поднятин по договору после трех месяцев (тут уж без притензий), но это все равно цветочки потому что если зайти в личный кабинет в "Платежи и начисления" я узнаю что оказывается они мне еще подарок сделали:

Абонентская плата. Доступ в интернет 575р
Абонентская плата. Горсвязь 400р
Абонентская плата. Кабельное телевидени 300р

Скидка на абонентскую плату -245рублей

А так как я эту страницу видел они могу в любой день без предупреждения эту скидку отменить, со словами, это же скидка.
Как думаешь уйду? а некуда, буду платить. Стрим даже пятиэтажки считает на татарике "частным сектором".

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Eugeen:
Н
Т.е., я делаю вывод что технически не образованным людям не стоит ввязываться в эпопею ни с ЦТВ Full-HD, ни с Wi-Fi интернетом, может так и стоит писать в рекламе - для ограниченного круга лиц!

---

Вы бы еще Линукс своим родственникам установили. Как вы вырозились "технически не образованным людям не стоит ввязываться", но с МАКом в связки с оборудованием для винды.

quote:

---

Originally posted by jumper:

Вашей копии в обязон должен стоять СИНИЙ ШТАМПИК с вписанными СИНЕЙ РУЧКОЙ номером входящего, фамилией принявшего заявление, датой принятия оного и подписью принявшего.

---

И ещё важная деталька! -На момент принятия заявления о расторжении договора, задолженность по дог. N такой-то, отсутствует! Фотаем коробку с обрезанными проводами, в доказательство что точка отключена. А по звонкам о задолжености можно маляву накалякать о тел. терроризме! ИМХО

история редактирования

От меня тоже занимательная история...

В апреле 2012 вдумчиво и обстоятельно переезжала на пмж из Ижевска в Москву. Перед отъездом пошла в тц Метеор и написала заявление на расторжение договора, отсидев 2 дня очередей. Сказали в течении 10 дней расторгнут и отключат без проблем. В связи с огромным количеством желающих отключиться(дикие очереди в которых сама постояла) подстраховалась - в телефонной службе поддержки приостановила поставку услуг по договору, на случай если рассмотрение заявления и расторжение договора затянется и я к тому моменту уеду.
Май 2013 - достаю ижевскую симку привязанную к договору, а там сюрприз!!! Куча смсок про 1300 рублей долга за услуги компании эр-телеком. Сказать что я о.уела - ничего не сказать.

В онлайн службе поддержки вначале обещали найти мое заявление и урегулировать ситуацию. Но при этом пытались меня убедить что в декабре 2012 я к ним обращалась мол у меня кабельное барахлит. Сказала им что они ошибаются, т.к. живу и работаю в Москве в полной уверенности что с эр-телекомом меня ничего не связывает с апреля 2012, и с этого же пероида я к ним не обращалась и не пользовалась их услугами.

При повторном обращении туда же выяснилось что мое заявление на расторжение волшебным образом исчезло, но(внимание!!!) у них есть мое заявление на приостановление услуг, которого я никогда не писала. Тут же мне были расписаны тарифы на приостановление, которые меня вообще не интересуют. В этот момент мне срочно захотелось стукнуть кого-нибудь с бейджем эр-телекома тяжелым предметом по голове.
В течении этих двух бесед мои вопросы о том куда и в каком виде из Москвы написать претензию по работе сотрудников расторгавших мой договор и заявление на перерасчет и снятие задолженности - тщательно игнорировались. Военная тайна очевидно. Зато настойчиво предлагалось отправить к ним для урегулирования этой ситуации ижевских друзей или родственников.

Почитала ветку и поняла что для компании эр-телеком такие ситуации норма и основа дохода. В связи с чем вопрос уважаемым участникам ветки - вы уже всех эр-телекомовцев порешили или мне оставили парочку?

А если серьезно - стоит ли писать в компанию претензию и заявление на перерасчет и списание долга? Нужно ли сразу в Роспотребнадзор продублировать? Копии потерянного сотрудниками заявления у меня не сохранилось к сожалению. Могу разве что приложить документальные доказательства своего проживания в другом городе. Или вообще нет смысла делать какие либо досудебные телодвижения?
Кто что посоветует из своего опыта?

история редактирования

Офис в Москве
Адрес: Москва, Кожевническая, 1, строение 1
Телефон: +7 (499) 517-90-90
E-mail: info@ertelecom.ru

на карте
http://ertelecom.ru/ru/content/skhema-proezda-moskva

quote:

---

Originally posted by XL-Dib:

Вы бы еще Линукс своим родственникам установили. Как вы вырозились "технически не образованным людям не стоит ввязываться", но с МАКом в связки с оборудованием для винды.

---

Да нет всё оказалось куда проще, надо было просто изменить всего несколько циферок - адреса DNS, спасибо подсказал один товарищ и именно к MAC-у не имеет отношения, могло быть в принципе с любым компьютером.

Помощи от ДомRU не дождался как не в этом плане, так и не в проблеме с ТВ, так и не работает. Обещали перезвонить так и не перезвонили, зато интересный момент порекомендовали разные кнопки понажимать (методом тыка) вдруг заработает. Сегодня родители перезванивают, консультировать по ходу возможных действий уже не хотят, спрашивают что делали, ну говорят раз вы нажимали неизвестно что мы не можем гарантировать что не сломали настройки, вызывайте специалиста - вызов платный. Попользовались называется, не минули и сутки.
Но и это ещё не всё вчера пришла СМС-ка, что у вас задолженность по договору ДомRU 510р. Потом уже перезванивают с просьбой оплатить долг, при том за май (договор от 12 июня), уточняют в абон. отделе перезванивают повторно, да говорят договор у вас от 11 июня, а это задолженность за оборудование, то что вы оплатили 1000р. недостаточно.
Мне вот интересно, я подключился 12 июня 2013 года, в абон. отделе почему-то говорят договор от 11-го, с какого числа списываются деньги?
И сколько я ещё должен заплатить?
Хотя у меня работает только интернет (причём стабильно только проводной, Wi-Fi скорость скачет) и то средняя скорость 70-75 мб/с от заявленых 100. Даже при установке меряли на разных направлениях, поднимался максимум до 92 мб/с, пинг правда был 241 мс, установщик сказал вполне терпимо, а когда у меня на "Ростелекоме" был такой пинг казалось тормознуто.
А ТВ как не было так и нет!

сказать, что дом ру отличная контора, конечно язык не повернется, но настройки тв это дело рук самих пользователей для этого есть инструкция которая прилагается. Подключенцев надо мучать пока они не ушли т.к. они обязаны научить настроить ТВ и компьютер.
Интернет у дом ру работает стабильно, например у меня в МТС стабильно только отваливается инет раз в месяц.
Скорость это понятие растяжимое и зависит от многих факторов и это значение не может быть постоянным, не один провайдер не гарантирует минимум скорости почитайте внимательно договор.
Например всеми хваленный марк работает все оборудование на честном слове и по принципу пока работает не трогай. Сами подключенцы не понимают как это все не лажает, но принцип не трогай пока работает самый рабочий принцип видимо.

quote:

---

Originally posted by v-l-a-d-i:
сказать, что дом ру отличная контора, конечно язык не повернется, но настройки тв это дело рук самих пользователей для этого есть инструкция которая прилагается. Подключенцев надо мучать пока они не ушли т.к. они обязаны научить настроить ТВ и компьютер.
Интернет у дом ру работает стабильно, например у меня в МТС стабильно только отваливается инет раз в месяц.
Скорость это понятие растяжимое и зависит от многих факторов и это значение не может быть постоянным, не один провайдер не гарантирует минимум скорости почитайте внимательно договор.
Например всеми хваленный марк работает все оборудование на честном слове и по принципу пока работает не трогай. Сами подключенцы не понимают как это все не лажает, но принцип не трогай пока работает самый рабочий принцип видимо.

---

Так проводной интернет, как я писал выше, работает стабильно скорость только пониже заявленной, так ладно можно на это закрыть глаза, если-бы с остальным проблем не было. Ну с Wi-Fi тоже всё понятно не отвечают они за него. Но с ТВ приставкой-то, между прочим, до сих пор никто не допустил что это могут быть в том числе и технические проблемы или они вообще не выходят из строя (допускаю что маловероятно, но возможно)?
С настройкой телевизора родители как-то разобрались когда покупали и неужто приставка намного более сложное устройство, ну и мануал всё-таки читали, тыкали кнопки не все подряд?

я ушел в ТТК проплатил сразу не напрягаясь 900р с копейками за полгода и не парюсь. С момента подключения нареканий небыло

Главное - по делу ветры пустил. Маладетц.

я думаю смысл моих слов всем понятен, а те кто не понимает платите свои кровные за ветер в голове и пускайте свои ветры куда вам вздумается)

Еще раз - маладетц. Только моск твой не думает (не умеет?), что к ТТК может подключиться процентов 5 жителей Ижевска, элита, тксзать, вокзал и прочие Юськи.

Вот-вот, альтернативы-то особой нет. У нас (это район культбазы) вообще только либо Ростелеком, либо Дом.ру. Узнавал осенью МТС-а здесь нет и в ближайших планах не будет, Марк есть в соседних домах, далековато, заявок нет, тянуть не будут. Выбирать приходится только из 2-х зол.

Алилуя, не минуло недели как сделали ТВ.
Да как и предполагалось виноваты кривые руки, всего лишь не был выбран источник сигнала HDMI в телевизоре. Причём перезвонил техник производивший установку и при общении сразу выяснилось, что всего скорее в этом дело. Согласен вина пользователя, но могут крутые спецы из Дом.ру хотя-бы проконсультировать адекватно, могли предложить сразу связаться с установщиком, телефон его был.
При том дают ещё и конкретную дезу, первые две недели вызов специалиста бесплатный (а предупредили что платный).
Техподдержка мурыжила почти неделю, закрадываются нехорошие подозрения о затягивании решения проблемы во время этого бесплатного 2-х недельного периода, чтобы сократить, либо вообще перевалить через него.