Понятно.
Кстати, название темы себя не оправдывает. Сервис и качество предоставления услуг радует. Даже удивительно.

quote:

---

Кстати, название темы себя не оправдывает. Сервис и качество предоставления услуг радует. Даже удивительно.

---

дай бог

Я так понимаю многое от района проживания зависит. Чет у нас ни на кого из провайдеров сильно не жалуются.

DOM_RU
Уезжаю из города
Как расторгнуть договор?

quote:

---

Originally posted by KlutcH!eR:

Как расторгнуть договор?

---

Только в письменном виде в их офисе. В противном случае они тебе долг повесят, будут задалбывать звонками и всё отрицать. Если совсем нет времени - то заказным письмом с уведомлением. Тогда уже никак не отвертеться. Но денег стоит и с нашей почтой очень опасно отправлять его в конце месяца, да ещё под новый год.
Я уже один раз "отключался" по звонку, даже с техническим специалистом по этому поводу разговаривал. А в итоге долг образовался.

quote:

---

Originally posted by REClaMANIAC:
просто 5Мбит - тариф для тех, кто хочет отключиться, поэтому не все про него знают. Сходите в Метеор - попросите сменить на "Домру5"
Но потом не жалуйтесь, что фильмы он-лайн долго подгружаются )))

---

Ещё одна особенность Дом.ру. Тарифы, о которых не говорят. Которых нет в официальном прайсе. Они существуют для излишне обиженных и "быков". Чтобы задобрить абонента и оставить его на подольше.

Когда меня подключали, то изначально подключили не к тому тарифу. Паренёк-мастер при помощи своего телефона тут же решил вопрос и сходу после разговора сообщил, что мне за неудобства будет засчитана скидка в 30 процентов на полгода. Хотя я по факту никаких неудобств не понёс.
У них это в крови. Чего взять с хаббардистов?..

история редактирования

__________

Ах да, расскажу свою слезливую историю. Будет интересно, я думаю.

Был на Дом.ру полтора года с января прошлого года. Прельщали бонусы, внутренние сервисы. Да и просто хотелось уйти от опустившейся к тому времени ниже плинтуса Телесети. И знаете... Я ничего не могу сказать плохого по поводу качества предоставляемых услуг. Скорости - всегда по тарифу. Обрывов - ну никогда ни одного не было. Пинг чутка высок - ну и ладно. Жил припеваючи, надо сказать.
Но потом они начали менять систему начисления бонусов и сами бонусы. Скорости по тарифам полезли вниз, а цены - вверх. Некоторые сервисы начали работать с перебоями, а некоторые - отключались и включались когда им было угодно (iptv, например - никогда нормально в их программе у меня не работал). А потом и другие операторы подтянулись и я решил уйти к другим.

Я хочу, чтобы вы поняли одну вещь. В плане предоставления услуг доступа к интернету с моей стороны невозможно сказать ничего отрицательного. Просто появились альтернативы, которые дешевле и быстрее их. И я их выбрал.

Отрицательные эмоции пошли с тех пор, как я решил отключиться.
Ни для кого не секрет, что нынче они предоставляют оказание услуг по кредитной системе. Т.е. сначала пользуешься месяц - а потом в его конце оплачиваешь. Хотя, при мне раньше была простая понятная авансовая система - сначала платишь и только потом пользуешься.
Позвонив в службу техподдержки сперва от отключения меня пыталась отговорить какая-то девочка, предлагая акционные предложения (по которым я вроде как не котировался - действительны они были для вновь подключившихся). А затем переключила на технического специалиста, ещё одну девочку. Та тоже попыталась предложить мне другие тарифы, но услышав чёткое "нет" просто предложила ничего не предпринимать и не вносить деньги на счёт - абонентская плата насчитываться не будет. Это по её словам...
Шел август месяц. Так как я не платил за интернет - то скорость мне по кабелю обрубили до 32 килобит в секунду. Ну да и плевать - я ждал седьмого августа, когда ко мне должен был прийти мастер другого провайдера. Ещё чуть позже ко мне позвонили, попросив оплатить задолженность за июль. И это была полностью моя вина, так как я действительно пользовался интернетом в июле, но не оплатил месяц предоставленной услуги. Вопросов ноль - денежка закинута на счёт.

Сентябрь. Как гром среди ясного неба раздался звонок и девушка на том конце провода сообщила, что у меня, оказывается, откуда-то появилась задолженность в сумме моего старого месячного тарифа (500 рублей с чем-то, уже не помню). На мои доводы в виде раннего разговора с их же специалистами мне было сказано, что выходы в интернет у них числятся с первого и до седьмого числа (кабель был воткнут в роутер до того дня, когда я не заменил им другой кабель другого провайдера) и на этом основании у меня и просят полную сумму.
Полную месячную сумму по тарифу. За семь дней "пользования" 32 килобитами скорости, которые ни разу не равны 20000 килобитам по тарифу.
И начались бесконечные звонки... Звонки с просьбами устранить задолженность. Я честно хотел приехать в их офис несколько раз. Но сделав это пару раз плюнул - два окошка с километровыми очередями мне совсем не светили. Тем более что в виду моей занятости это не особо возможно, а теперь в городе меня вообще редко найти можно. Звонки, звонки с угрозами начисления пени. Причём звонили разные люди. Но что характерно - люди пусть и разные, но знали о ранних разговорах с другими людьми (на мои слова о попытке всё-таки как-то выкроить время на их офис одна умехнулась и сказала, что я так уже говорил раньше). Под конец настолько надоело, что в последних звонках я советовал подавать на меня в суд, а по его факту ещё и от моей стороны будет заявление в прокуратуру о мошеннических действиях.

Половина ноября, декабрь... Вроде бы не звонят.
Вывод? У Дом.ру такса одна. На входе плати один рубль. На выходе - два.

история редактирования

Добрый день.

quote:

---

Originally posted by KlutcH!eR:
[b]DOM_RU
Уезжаю из города
Как расторгнуть договор?[/B]

---

Для расторжения договора можете подъехать в офис с паспортом либо отправить заказное письмо на юридический адрес компании. Подробности скину в ПМ.

quote:

---

Originally posted by None and nothing:

Я уже один раз "отключался" по звонку, даже с техническим специалистом по этому поводу разговаривал. А в итоге долг образовался.

---

Способы расторжения договора описаны выше. По телефону расторжение не производится в соответствии с условиями заключенного договора.

quote:

---

Originally posted by None and nothing:

Ещё одна особенность Дом.ру. Тарифы, о которых не говорят. Которых нет в официальном прайсе.

---

Действительно, в компании существует много различных тарифов. Информация о тарифных планах предоставляется посредством смс-информирования, печатной продукции в местах работы с Абонентами, также на официальном сайте http://izhevsk.domru.ru/ .

quote:

---

Originally posted by None and nothing:
Скорости по тарифам полезли вниз, а цены - вверх. Некоторые сервисы начали работать с перебоями, а некоторые - отключались и включались когда им было угодно (iptv, например - никогда нормально в их программе у меня не работал).

---

При возникновении технических неисправностей со стороны компании создается техническая заявка и все неполадки устраняются за счет компании.

quote:

---

Originally posted by None and nothing:
Ни для кого не секрет, что нынче они предоставляют оказание услуг по кредитной системе. Т.е. сначала пользуешься месяц - а потом в его конце оплачиваешь.

---

Вы правы, оказание услуг происходит по кредитной системе оплаты.

quote:

---

Originally posted by None and nothing:
предложила ничего не предпринимать и не вносить деньги на счёт - абонентская плата насчитываться не будет. Это по её словам...

---

Абонентская плата не начисляется при отсутствии сессии (выхода в интернет). Если сессия была совершена, Абонентская плата будет начислена за услуги связи в соотвествии с условиями договора.

quote:

---

Originally posted by None and nothing:
Так как я не платил за интернет - то скорость мне по кабелю обрубили до 32 килобит в секунду.

---

quote:

---

Originally posted by None and nothing:
оплатить задолженность за июль. И это была полностью моя вина, так как я действительно пользовался интернетом в июле, но не оплатил месяц предоставленной услуги.

---

Действительно, при наличии задолженности скорость предоставления доступа в итернет может быть снижена.

quote:

---

Originally posted by None and nothing:
выходы в интернет у них числятся с первого и до седьмого числа (кабель был воткнут в роутер до того дня, когда я не заменил им другой кабель другого провайдера) и на этом основании у меня и просят полную сумму.
Полную месячную сумму по тарифу. За семь дней "пользования" 32 килобитами скорости, которые ни разу не равны 20000 килобитам по тарифу...

---

Причина снижения скорости - образовавшаяся задолженность за предыдущий месяц (о которой Вы писали выше). Так как Вы выходили в Интернет в августе, Вам начислилась абонентская плата (условия начислений я указал выше).

quote:

---

Originally posted by None and nothing:
Тем более что в виду моей занятости это не особо возможно, а теперь в городе меня вообще редко найти можно.

---

Вы можете отправить мне в ПМ номер своего договора или ФИО и адрес, по которому были подключены услуги. Постараюсь помочь Вам в решении вопроса.

>Способы расторжения договора описаны выше. По телефону расторжение не производится в соответствии с условиями заключенного договора.

А я и не расторгал его по телефону. Как мне сказала ваша же сотрудница\тех.специалист - предпринимать ничего не надо, зачисляться ничего не будет. Ох, не стоило было её слушать...

>Действительно, в компании существует много различных тарифов. Информация о тарифных планах предоставляется посредством смс-информирования, печатной продукции в местах работы с Абонентами, также на официальном сайте http://izhevsk.domru.ru/

В одном месте - одна информация. В другом - другая. В третьем - третья. Скажите мне, почему вот тут, на официальном сайте http://izhevsk.domru.ru/internet
...я не вижу, скажем, DOM.RU5? По факту он есть, но непонятно где искать.

>Причина снижения скорости - образовавшаяся задолженность за предыдущий месяц (о которой Вы писали выше). Так как Вы выходили в Интернет в августе, Вам начислилась абонентская плата (условия начислений я указал выше).

...по заниженной в десятки раз скорости. Что ни разу не является предоставленной в полном объёме услугой. И начислилось за модемную скорость уже второй месяц долга подряд.
ФИО и адрес отправляются в ПМ.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by DOM_RU:

При возникновении технических неисправностей со стороны компании создается техническая заявка и все неполадки устраняются за счет компании.

---

Почти год не смогли устранить неисправность, верните деньги за ваш дерьмовый сервис.

история редактирования

Добрый день!
4.01.2013 оплатила за интеренет через личный кабинет с банковской карты. Так, как оплачиваю каждый месяц на протяжении года. Всегда все было ок, деньги доходили моментально. Но! в этот раз деньги с моей карты ушли, но в Дом.ру так и не пришли, долг висит.
Ехать к вам времени совсем нет, по телефонам фиг дозвонишься.
Что делать? Почему деньги не дошли?

история редактирования

Номер договора скинула Вам в п.м.

quote:

---

Originally posted by Вивьен Ли:
Номер договора скинула Вам в п.м.

---

Ответил в ПМ.

quote:

---

Но что характерно - люди пусть и разные, но знали о ранних разговорах с другими людьми (на мои слова о попытке всё-таки как-то выкроить время на их офис одна умехнулась и сказала, что я так уже говорил раньше). Под конец настолько надоело, что в последних звонках я советовал подавать на меня в суд, а по его факту ещё и от моей стороны будет заявление в прокуратуру о мошеннических действиях.

Половина ноября, декабрь... Вроде бы не звонят.
Вывод? У Дом.ру такса одна. На входе плати один рубль. На выходе - два.

---

Скажите спасибо,что какому-нибудь коллекторскому агенству(считай бандитам) долг не перевели..Они бы вас тряхнули..Еще бы на счетчик поставили..

история редактирования

quote:

---

Originally posted by adG297:

Скажите спасибо,что какому-нибудь коллекторскому агенству(считай бандитам) долг не перевели..Они бы вас тряхнули..Еще бы на счетчик поставили..

---

Ну, Дом.ру каким бы ни был плохим в глазах бывших клиентов, но такими делами не занимается.

ДОМRU.50 хочу за 555 руб, говорят что только для новых абонентов, на сайте ссылки на такой "ньюанс" нет, почему?

quote:

---

Originally posted by ivtan:
ДОМRU.50 хочу за 555 руб, говорят что только для новых абонентов, на сайте ссылки на такой "ньюанс" нет, почему?

---

Ответил в ПМ.

quote:

---

Originally posted by ivtan:

, говорят что только для новых абонентов

---

ЭТО ЗАМАНУХА, ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА ПЛАТЕЖ БУДЕТ ПОД ШТУКАРЬ
А В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СМОЖЕТЕ ПОМЕНЯТЬ ТОЛЬКО НА ЕЩЕ ДОРОЖЕ
МАЛО ТОГО ЧТО ИЗ ЗА НИХ ТЕЛЕК НЕ ПОКАЗЫВАЛ, ТАК И ДЕНЕГ ПОЧТИ ШТУКАРЬ ВЫЛОЖИ ИМ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ

ЛАЖА

quote:

---

Ответил в ПМ.

---

что за секретность?

quote:

---

Originally posted by Vadim-cyber:

что за секретность?

---

подожжите .. подожжите... мне таки буквально ещё ничего не предложили

quote:

---

Originally posted by ivtan:
ДОМRU.50 хочу за 555 руб, говорят что только для новых абонентов, на сайте ссылки на такой "ньюанс" нет, почему?

---

Спасибо за замечание! Исправим.

quote:

---

Originally posted by service:
ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА ПЛАТЕЖ БУДЕТ ПОД ШТУКАРЬ

---

Промопериод действует 4 месяца. На пятый месяц цены указаны здесь же:

http://izhevsk.domru.ru/bundles

quote:

---

Originally posted by Vadim-cyber:

что за секретность?

---

никакой секретности, стандартная отписка, к чему тогда было запрашивать инфу по договору? из моего сообщения и так ясно, что я уже являюсь абонентом дом.ру

quote:

---

Originally posted by service:

ЭТО ЗАМАНУХА, ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА ПЛАТЕЖ БУДЕТ ПОД ШТУКАРЬ
А В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СМОЖЕТЕ ПОМЕНЯТЬ ТОЛЬКО НА ЕЩЕ ДОРОЖЕ

[b]ЛАЖА[/B]

---

это правда ,что при выборе например пакета услуг при подключении к дом.ру ДОМRU.50 или 100 мбит/ДОМRU.100 нельзя будет переключиться на самый дешевый ДОМRU.15 например через 2-3 месяца пользования?? просто скажите можно или нельзя, если нельзя, то почему.Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??

история редактирования

quote:

---

Originally posted by shum005:

нельзя будет переключиться на самый дешевый ДОМRU.15

---

ДА НЕЛЬЗЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОМЕНЯТЬ НА БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЙ ТАРИФ, ТОЛЬКО НА БОЛЕЕ ДОРОГОЙ ИЛИ ТАЩИТЬ ЗАДНИЦУ К НИМ В ОФИС И ПРОСИДЕТЬ В ОЧЕРЕДИ ДВА ТРИ ЧАСА

Всем добрый день!

quote:

---

Originally posted by shum005:
это правда ,что при выборе например пакета услуг при подключении к дом.ру ДОМRU.50 или 100 мбит/ДОМRU.100 нельзя будет переключиться на самый дешевый ДОМRU.15 например через 2-3 месяца пользования?? просто скажите можно или нельзя, если нельзя, то почему.Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??

---

Перейти на тарифный план Дом.ru 15 Вы сможете самостоятельно в Личном кабинете в течение 1 месяца после того, как закончится промо-период (т.е. пройдет 4 месяца пользования).

При расторжении договора дополнительных выплат не требуется.

quote:

---

Originally posted by DOM_RU:

При расторжении договора дополнительных выплат не требуется

---

ЭТО КАК ТАК НЕ ТРЕБУЕТСЯ И КАКОГО... ХХХ МНЕ ПРИХОДЯТ СМС ЧТО Я ДОЛЖЕН 723 РУБ. 1854 РУБ. 2797 РУБ. 955 РУБ. ВЫ ДАЖЕ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ НЕ МОЖЕТЕ ДОЛЖЕН ВАМ АБОНЕНТ ИЛИ НЕТ И КАКУЮ СУММУ.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by service:

ЭТО КАК ТАК НЕ ТРЕБУЕТСЯ

---

При расторжении договора нужно лишь внести сумму задолженности за пользование услугами, если таковая есть.

quote:

---

Originally posted by DOM_RU:

если таковая есть.

---

ТАК КАКОГО СПРАШИВАЕТСЯ ОТ ВАС МНЕ СМС ПРИХОДИТ С УТРА ДО ВЕЧЕРА ЧТО Я ВАМ ЧЕГО-ТО ДОЛЖЕН?
ПОЧЕМУ ВЫ МНЕ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЕТЕ КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ МНЕ

история редактирования

Здравствуйте DOM_RU!
Когда планируется запуск услуги "Дом.ru Air"?

у меня дом ру с 2009 года,все было нормально,но после нового года по ночам инет исчезает,весь день нормально работает,а ночью с 23 ночи он то работает то нет,хотя я заплатила 500 рублей вместо 430,щас тоже думаю менять,может из за роутера так работает?хотя 1.5 года уже роутер стоит,может ещё из за этого,но незнаю,щас сомневаюсь в их услугах

история редактирования

Почему нет дешевеньких тарифов?И вообще последнее время Dom.ru на телевидение подсели...все новости про телевидение.

Всем добрый день!

quote:

---

Originally posted by User_n:
Здравствуйте [b]DOM_RU!
Когда планируется запуск услуги "Дом.ru Air"?[/B]

---

Пока такой информацией я не владею. Как только будет известно - вы узнаете из новостей компании.

quote:

---

Originally posted by nadya1986:
у меня дом ру с 2009 года,все было нормально,но после нового года по ночам инет исчезает,весь день нормально работает,а ночью с 23 ночи он то работает то нет,хотя я заплатила 500 рублей вместо 430,щас тоже думаю менять,может из за роутера так работает?хотя 1.5 года уже роутер стоит,может ещё из за этого

---

Отправьте пожалуйста свой N договора или ФИО/адрес, по которому подключены услуги - решим вопрос.

quote:

---

Originally posted by mitjai198623:
Почему нет дешевеньких тарифов?И вообще последнее время Dom.ru на телевидение подсели...все новости про телевидение.

---

Самые выгодные тарифы всегда в пакетах услуг. Какой тариф вас интересует? (цена/скорость интернета и т.д)
Действительно, в последнее время рынок цифрового ТВ быстро развивается, интерес абонентов к нему возрастает, поэтому компания не может оставить без внимания данный продукт.

ГДЕ ОТВЕТЫ НА МОИ ВОПРОСЫ?

Добрый день!

quote:

---

Originally posted by service:
ГДЕ ОТВЕТЫ НА МОИ ВОПРОСЫ?

---

Отвечал Вам неоднократно здесь и в этой теме https://izhevsk.ru/forummessage/180/3809531-0.html

Если остались вопросы, можете написать свой N телефона и удобное время для звонка мне в ПМ.
Специалисты с Вами свяжутся и ответят на все вопросы.
Также Вы можете сами подъехать к нам в офис. Пишите в ПМ.

quote:

---

Originally posted by DOM_RU:

Вы можете сами подъехать к нам в офис.

---

ЕЩЕ РАЗ 2-3 ЧАСА ОЖИДАНИЯ, НЕТ УЖ.

quote:

---

Originally posted by DOM_RU:

Спасибо за замечание! Исправим.

---

а воз и ныне там?

quote:

---

Originally posted by ivtan:

а воз и ныне там?

---

И НИКУДА НЕ СДВИНЕТСЯ

Дом.ру, почему отключили ТК Дождь? Если не включите, то уйду от вас. Буду смотреть через другого провайдера.