Спасибо за информацию!
Обязательно передам в отдел продаж и отдел кадров, чтобы с ребятами беседу провели.
Если не сложно - напишите пожалуйста в ЛС номер дома и подъезда, я уточнюу отдела согласования что же там всё таки происходит))

У всех скорость низкая и пинг высокий(до яндекса 70),или только у меня?

Опишу вам свои мучения с дом. ру. В квартире есть инет от марка, остался от старых хозяев, так же валялся старенький комп, дай думаю сделаю охранку для своего жилища. Излазив инет, нашёл решение, для его воплощения нужен постоянно работающий комп с инетом. И тут как раз наш дом подключают к сети дом. ру, вот думаю как удобно наблюдать за домом буду через одного провайдера, а в инете висеть через другого. Подключился без проблем, всё сделали быстро и в срок, да, и прикрутили к договору статичный ip адрес. Примерно через месяц звонит девушка: ля-ля-ля.... лучший тариф для новых клиентов 3 в 1 и телефон и инет и телевизор, почти за те же деньги. Спрашиваю, а тот же ip прикрутить сможете? Ответ: да, без проблем техник придёт и всё сделает. Прекрасно.
15 сентября утро-звонок техника, договариваемся о встрече, приходит парнишка, всё подключает, но есть небольшое но... на прежнем тарифном плане остались деньги, сообщает что до конца месяца я сижу на старом тарифе, потом 1 октября сам переключусь на новый, ОК.
1 октября - утром включаю комп, активирую новый тариф, есть инет, проверяю ip - не привязан... хм... и вот тут началось %)
Звонок в информационный центр, через минут 5 прослушивания музыки, достучался до человека (Алёна). Здороваюсь, описываю проблему, девушка после длительных консультаций где то там в сумраке, успокаивает меня, что видимо ТЕХНИК что то там не заполнил и они решат всё за ДВА дня Ладно...
1октября.. 2..3(выходные)..4..5.. Тишина. Звоню сам, повторяется та же эпопея, разговариваю с молодым человеком, вот не запомнил имя то(( Опять описываю проблему, прошу выяснить, он мне сообщает что такой заявки на мой адрес НЕБЫЛО (((( Уже всё кипит, но стараюсь вежливо попросить завести заявку, делает, перепроверяюсь, спрашиваю: а Вы уверены что заявка оформлена? Ответом я был восхищён: "Я квалифицированный специалист службы техподдержки и я Вам сообщаю, что заявка оформлена" На мой вопрос, а как я могу проконтролировать выполнение заявки, стандартный ответ: "Ждите с Вами свяжутся в течение ДВУХ дней".
6..7..8 октября 16 часов, опять звоню сам. Здороваюсь со СЛУЖБОЙ ТЕХПОДДЕРЖКИ, объясняю ситуацию, человек ищет заявку и говорит, вы знаете... да есть заявка, но почему то её не выполнил абонентский отдел %)
Я спрашиваю: "И?"
Ответ: "Я сейчас повторю заявку с пометкой срочно, и ... будем ждать"
Я: "Сколько?"
Ответ: "Они работают до 17-30, если за это время не сделают, то только в понедельник "
Как я не взорвался,... не знаю
Вообщем как и предполагалось, сижу жду понедельника.
Мораль сей басни такова: пусть в Марке не совсем стабильно со связью (хотя у меня за последний год нареканий не было), но там все вопросы когда возникали решались ГОРАЗДО ГОРАЗДО быстрее, и отключения без всяких штрафов описанных другими.

это 5. интересно, они и правда думают что техник сам может назначить стат. ip? админов своих помучали бы что ли..

Fi9hter, вам в помощь служба типа dyndns.org - можно будет забыть про динамический ip-адрес, у самого так сделано, т.к. доступ на комп надо, а за стат. ip денег жаль

история редактирования

Кто-нибудь уже расторгал договор с дом. ру? Помогите информацией по этому поводу, ато слышал, что атм много подводных камней, но мочи терпеть уже нет, пусть забирают даже деньги на счету оставшиеся, лишь бы отвязаться =(

И еще хотелос бы пару слов услышать о других провайдерах, думаю за последние пару лет сильно обстановка изменилась.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Fi9hter:
Уже всё кипит, но стараюсь вежливо попросить завести заявку, делает, перепроверяюсь, спрашиваю: а Вы уверены что заявка оформлена? Ответом я был восхищён: "Я квалифицированный специалист службы техподдержки и я Вам сообщаю, что заявка оформлена" На мой вопрос, а как я могу проконтролировать выполнение заявки, стандартный ответ: "Ждите с Вами свяжутся в течение ДВУХ дней".

---

Если вы хотите КОНТРОЛИРОВАТЬ исполнение заявки, то просто периодически звоните и интересуйтесь её состоянием. И если у вас есть сомнения, что заявка оформлена, просто перезвоните тут же и уже у другого специалиста уточните есть ли такая заявка.
В данном случае заявки могло не быть по причине того, что первый специалист передал информацию в абон отдел с помощью письма. И возможно всё дело в том, что просто абон по каким-то причинам тянет с исправлением данной ситуации (если это вообще возможно).

quote:

---

Originally posted by Axis'Penguin:
Кто-нибудь уже расторгал договор с дом. ру? Помогите информацией по этому поводу, ато слышал, что атм много подводных камней, но мочи терпеть уже нет, пусть забирают даже деньги на счету оставшиеся, лишь бы отвязаться =(

И еще хотелос бы пару слов услышать о других провайдерах, думаю за последние пару лет сильно обстановка изменилась.

---

Если договору уже больше года и мочи у тебя больше нет, то иди в абон отдел и расторгай договор, подводных камней не будет. Неиспользованные деньги вернут. И уйдёшь оттуда свободным, безинтернетным человеком.

Итак друзья, окончание саги с присвоением ip....) так думал я 11 октября. Начал бомбить эту контору звонками с 9 утра, в 10 наконец то дозвонился до оператора, прошёл снова три круга ада с объяснением трём разным людям, из одной организации, сути проблемы. Потом звонил в 12-00, в 15-00, и ура)) в 16-00 мне сообщили что у заявки стоит статус ИСПОЛНЕНО!! Ура, думаю я, через 11 дней они сделали это. Однако радость была преждевременной. Логинюсь, захожу на один из сайтов которые определяют ip - фига, не тот ip. Дисконнект, переконнект итд, выясняю что у меня ip до сих пор динамический. N"%&-N"%&-N"%& привычно ответило эхо. Звоню в контору, прохожу снова три круга ада с музыкой, и тут мне говорят сакраментальную фразу: "А вы знаете, они ip прикрутили, но .... на другой логин" )))))) Ждите в течение ДВУХ дней исправят)))Сегодня с утра начну снова названивать. Ждём продолжения))

Итак отчитываюсь по прошедшему дню)) Начал звонить в 9-00, но до 10-00 "Все специалисты заняты" )) Дозвонился, прохожу уже привычные три круга ада, объясняю причину звонка, последний специалист, сообщает мне что в статусе заявки стоит отметка срочно, значит к вечеру должны исправить. Жду вечера. Зная что никто мне не позвонит, перезваниваю в 16-00 сам. Прохожу опять три круга и о чудо, меня соединяют со "старшим специалистом", объясняю ему суть проблемы, он просит оставаться на линии, и я сижу слушаю их музон (около 10 минут) причём одна и та же песня по кругу %) Проявляется "старший специалист" говорит что выяснил ситуацию и я ему снова пытаюсь рассказать о проблеме которую в принципе можно исправить за 5 минут, и вот через 15 минут беседы он выдаёт мне фразу от которой я только смог засмеяться: "Ну вот теперь я понял Вашу проблему, я сделаю заявку и в течение 24 часов всё исправят"......
Я уже смирился с тем что час в день я трачу на общение с компанией эр-телеком, но никому не советую, надоедает это занятие. Как говорится, продолжение следует....

impako, а кто там щас старший специалист?)

Смотря что понимать под "старшим специалистом". Если это эксперт, то их там много.

Они совсем там оху@ли чтоли. Весной прекратил договор, за то что брали абонентку за линию, при этом погасив все долги. А на днях приходит бумага о якобы задолженности в 200 с лихуем рублей. Это что за херня то такая!?

quote:

---

Originally posted by LOADblPb:
Это что за херня то такая!?

---

Несомненно, ТУТ тебе объяснят почему К ТЕБЕ пришла эта бумага. Если же, местные экстрасенсы вдруг не смогут тебе помочь, то возможно стоит позвонить непосредственно в эртелеком. Чем чёрт не шутит - вдруг там о тебе что-то знают?

А что тогда выбирать? Мы вроде года 2 сидим на доме, нареканий до октября небыло, вот только недавно произошла неприятная ситуация, а так всё(и то смена обслуживания)нормально.

dyndns - вот решение

quote:

---

dyndns - вот решение

---

Это ,что радуга-тв

Сервис, не знаю, но качество инета нормальное
Но кадровая политика у них на грани идиотизма

хотелось бы узнать- Пакет три в одном, эта акция бессро4но? Ну то есть сколько можно будет сидеть на такой стоимости услуг?

Итак, друзья, всё-таки я дошёл до логического конца своей эпопеи. Пятница 15 октября, пройдя привычные мне уже три круга ада, я дошёл до старшего смены в call-центре, объяснив и ему всю ситуацию, вышел на очередной круг %) но уже выяснив что ip к договору присваивают в абонентском отделе, после прохода ещё двух "специалистов", я всё-таки добрался до и.о. начальника абонентского отдела. Вот тут то и выяснилось, что они, как говорится "ни ухом ни рылом" (будто бы) ну вообще никак не в курсе моей проблемы. Описав свою проблему ещё раз, напомню Вам что её решения (10 минутного) ждал 15 дней, мне сообщили что всё будет решено, ну что ж, подожду решил я. А пока жду, решил я, напишу-ка я пару писем и в вышестоящую организацию, и принялся строчить эл. письма в Пермь, в отдел по развитию, в отдел по работе с клиентами, в пресс-службу. И вот ... о чудо, через 30 минут после отправки писем, наверное это просто совпадение мне звонит девушка, представляясь сотрудницей эр-телеком (сознательно пишу с маленькой буквы), и выдаёт мне очередной перл от компании:
-"Вы знаете, давайте мы Вам присвоим другой ip"
-"Я не хочу"
-"Но это бесплатно"
-"Я НЕ ХОЧУ, мне старый нравится"
-"Ну вы знаете, просто мы НЕ МОЖЕМ Вам присвоить тот Ваш ip"
-"Не вопрос, расторгаем договор, Вы мне возвращаете все деньги с неустойкой, и всё"
-"Подождите я что-нибудь попробую решить"
Вот, думаю поворот Прошло минут 15-20, снова звонок, проверяйте, мы всё сделали %) Не верю, проверяю, точно сделали, привязали таки мне статичный ip к договору. УРА.....

Ура подумал я, но это оказалось не всё)Мне приходит смс, от этой славной компании что я им ещё и денег должен %) Начинаю звонить))) да, да, звонить. Поставив на этот раз старшего смены call-центра в определённую позу по телефону, наконец то узнаю, что пакет 3в1 мне активировали не 1 октября, как я наивный думал, а 17 сентября %) на мои возмущения что у меня тогда ещё был предоплаченный тариф до конца месяца "старший смены" ответить ничего не смог, сказав что идите вы в абон отдел... зная какие там очереди, и до этого выяснив что существует возможность записаться, настаиваю чтоб меня записали на приём, меня записывают, уточняю, я приду туда и??? "Вас пригласят" слышу в ответ. В назначенное время всё-таки посещаю это "замечательное" заведение. Проходит 5 минут;10;15 от назначенного времени, никто меня не приглашает(((
А народ из очереди заходит и выходит, плюнул, ломлюсь в кабинет с вопросом "А какого фига нужна предварительная запись?" На что мне мило сообщают, "а что ж Вы не сказали что Вы тут" )))))) Вот ведь и не поспоришь уже. В кабинете я пробыл минут 5-10 не больше, за это время вспомнили проблемы с подключением ip, выяснили что какой-то м.дак подключил мне пакет 3в1 с 17 сентября а не с 1 октября как было заявлено, и я полмесяца жил с оплаченным телефоном и телевидением сам не зная того, и не пользуясь ими. Но хочу заметить что смекалка сотрудников абона порадовала, поняв что ВСЕ косяки идут от их сотрудников, мне предложили компенсацию.... как там говорил Задорнов? "наберите побольше воздуха в лёгкие".... 150 рублей). Мораль сей "басни" такова: Если Вас всё-таки угораздило связаться с этой конторой, и Вы: Хотите получить информацию, звоните в call-центр, хотите чтоб что-либо исправили у Вас (авария, или не дай бог ещё что)- идите ножками на "метеор", но перед этим позвоните в тот же call-центр и запишитесь. Когда туда доберётесь, в назначенное время просто заходите в кабинет и говорите: "Я по записи" Вас ОБЯЗАНЫ принять. И никогда не верьте обещаниям по телефону, что Вам перезвонят!
А про

quote:

---

Originally posted by Polaris:

Пакет три в одном, эта акция бессро4но?

---

Это акция на первые полгода (так написано мелким шрифтом), а потом на общих основаниях.

ахиреть. слава богу что хоть не ломается ничего уже года полтора... а то однажды вместо барамзиной эти гении монтажника на баранова отправили..

У тебя еще все впереди) Или ты просто не замечаешь падений в скорости, пинга до небес и трафика через хрен-пйоми-кого в сосдений дом.

история редактирования

нене, у меня в плане скорости и стабильности как раз все хорошо.

Connection Type PPPoE
Connection Time 3 days 03:46:55

и это далеко не предел. тут мне не на что жаловаться

quote:

---

Originally posted by Denis_13:
нене, у меня в плане скорости и стабильности как раз все хорошо.

Connection Type PPPoE
Connection Time 3 days 03:46:55

и это далеко не предел. тут мне не на что жаловаться

---

в том то и дело, что пока все ХОРОШО... но чуть что полетит.... вот тут то и начинаются КРУГИ АДА

история редактирования

Сообщите пожалуйста, насколько правомерно взимание платы за абон. линию в размере 75р. в месяц, если это не указано в договоре? Можно ли доказать в суде неправомерность взимания этой платы? Есть ли у кого-нибудь опыт судебных разбирательств с бррр-телекомом? )

это у всех провайдеров есть. имхо бесполезно

quote:

---

Originally posted by vixen2007:
Сообщите пожалуйста, насколько правомерно взимание платы за абон. линию в размере 75р. в месяц, если это не указано в договоре? Можно ли доказать в суде неправомерность взимания этой платы? Есть ли у кого-нибудь опыт судебных разбирательств с бррр-телекомом? )

---

Правомерно. Если договор старый, то клиент совершая какие-либо действия в личном кабинете принимает афёрту(в которой говорится про 75р). В суд идти бесполезно.

quote:

---

Originally posted by impako:

Правомерно. Если договор старый, то клиент совершая какие-либо действия в личном кабинете принимает афёрту(в которой говорится про 75р). В суд идти бесполезно.

---

Нет, таки сходил в суд, судья отменил решение в пользу эр-телекома.
В договоре ничего не сказано про абонентскую плату за линию, поэтому взъимание платы не законно.

Отменил решение? Значит уже был другой суд? И каково было решение суда?(данного и предыдущего, следуя вашей логике)

quote:

---

Originally posted by koollook:

Сервис, не знаю, но качество инета нормальное
Но кадровая политика у них на грани идиотизма

---

Присоединяюсь!!!

quote:

---

Сервис, не знаю, но качество инета нормальное
Но кадровая политика у них на грани идиотизма

---

Абсолютно верно! Им до наших проблем - по фиг, только за подключение заплати... и спи спокойно!! У меня проблему с подключением вааще никто не решал - пока с чужого компа не отправила пару существенных претензий, в т.ч. в офис в Пермь. Отреагировали = на след. день позвонили (из Перми!) и потом прискакал парнишка: быстренько и вдумчиво все уладил за 15 минут. А ждали - почти неделю!!!! во как..

Теща отключилась от домару, закрыла договор, заплатила всю задолженность, но смс-ки с требованием погасить вновь начисленные 75 рублей абонентской платы продолжают поступать ей на телефон. Звонили туда несколько раз, тыкали носом в закрытый договор, там по пионерски клятвенно заверяли что, де, обратятся в абонентский отдел, чтобы там поправили информацию о закрытом договоре и смс-ки идти перестанут. Но вчера смс-ка снова пришла с требованием срочно оплатить 75 рублей.. Что делать?

quote:

---

Originally posted by s0nic:
Что делать?

---

Ничего!

http://forum.ngs.ru/board/localki/flat/1876737484/part/1?table=0&page=0&view=collapsed&sb=5&o=

история редактирования

Это еще та контора! В декабре 2009 года у Дом-ру была акция подключение 10 рублей, да оплата в месяц за 2 услуги удовлетворяла. Я решил доброе дело сделать и подключить матушку. С чем получили следующий геморрой.
1. В акции говорилось, что 2 месяца будут скидки на услугу. Оказалось, что в их понимании 2 месяца исчисляется названием, а не календарными днями. Подключились в конце декабря - это и был первый льготный месяц, так объяснили менеджеры 1 февраля, выставляя полную сумму к оплате.
2. В связи с нарушениями закона о рекламе, решили отключиться, но не тут, то было. Платите штраф за досрочное расторжение договора 1500 рублей. Месяца 4 каждый день, общаясь с представителями этой замечательной фирмы, мы так и не смогли понять, на каком основании мы должны платить 1500 рублей. 1500 рублей Дом-ру не смогли нам расписать, какие работы и материалы туда входят. Штраф по закону - это вид наказания; денежное взыскание, как правило, в пользу государства. Интересно, что это за такое маленькое государство <ДМ_СРУ> в России появилось.
3. Начисление платы за абонентскую линию. Объяснения, что услугами не пользуемся, т.к. рекламная акция <ДМ_СРУ> ввела нас в заблуждение, и фактически мы пользовались льготным интернетом 1 месяц и 4 дня (в рекламе говорилось 2 месяца), их не волнует.
Конец истории - это 7 месяцев телефонных переговоров с различными ступенями иерархии компании. Попросили эту компанию расторгнуть с нами договор и впредь не звонить после 18.00, а то получается вторжение в личную жизнь. Сообщили, что все вопросы будем решать через суд. Прошло 7 месяцев. Спокойствие, нет звонков, СМС.

Странно. В этом форуме Эр-телеком (ну т.е. Дом.ру и проч.) обсирают на все лады. А вот я скажу, что из тех провайдеров, которыми пользовался (Волгателеком, Марк, Стрим и ДОМ), Эр-телеком - лучший. Как по качеству/устойчивости соединения так и по скорости ремонта аварий и доступности абонентской службы.

Это потому что Вы на них работаете!!!!!

не согласен.