Я всё понимаю, когда платишь через Сбербанк, деньги доходят не сразу. Но чтобы они шли неделю... Реально - в прошлый четверг оплатили, до сих пор не зачислено. Объясните мне, пожалуйста, это как??? Почему у остальных зачисление происходит в тот же день или на следующий, а у вас вот так вот?

И где до сих пор мои деньги? Это как понимать?
"Уважаемый Абонент!
Благодарим, что Вы выбрали Дом.ru, и напоминаем о необходимости своевременной оплаты услуг за текущий месяц до 31 числа!"

Здравствуйте, я являюсь клиентом дом.ру. Как я могу узнать какие протоколы доступа в интернет?

цитата:

---

Изначально написано npobedash:
И где до сих пор мои деньги? Это как понимать?
"Уважаемый Абонент!
Благодарим, что Вы выбрали Дом.ru, и напоминаем о необходимости своевременной оплаты услуг за текущий месяц до 31 числа!"

---

Обращайтесь в Сбербанк.

Неее, они уже до них дошли, и оператор по телефону подтвердила, и в другом разделе на сайте видно платеж. Пешком шли, видать.

цитата:

---

Изначально написано Печененка:
Здравствуйте, я являюсь клиентом дом.ру. Как я могу узнать какие протоколы доступа в интернет?

---

Добрый день! Протокол для Физических лиц - pppoe

цитата:

---

Изначально написано DOM_RU:

Добрый день! Протокол для Физических лиц - pppoe

---

спасибо

у меня у одного несколько каналов непоказывает уже 2 дня? чёрный экран не интересно смотреть. в чем причина?

"Проблемы со спутником. Техническая служба уже работает над устранением проблемы"

цитата:

---

Изначально написано stiven_30:
у меня у одного несколько каналов непоказывает уже 2 дня? чёрный экран не интересно смотреть. в чем причина?

---

Добрый день!26 июля произошла авария на спутнике, из-за чего отсутствовало вещание некоторых каналов. На данный момент работа КТВ и ЦКТВ восстановлена, но иногда могут наблюдаться незначительные перебои эфира. Мы делаем все возможное, о полном завершении работ сообщу дополнительно.

Добрый день. 31.07.2014 пришло смс со следующим текстом: "Уважаемый Абонент! Поздравляем Вас с интернет-покупкой (31.07.2014 16:00). Ваш баланс 1,00 рублей. Телефон поддержки: 916777. Спасибо, что Вы с нами! Ваш Дом.ру" Звоню в поддержку по указанному номеру. Мне говорят, что данное смс приходит в случае оформления какой-либо подписки через личный кабинет. Я говорю, что никуда не подписывался, более того - в 16:00 я был на работе, как и жена. На мою просьбу проверить что за подписка была оформлена без моего ведома, мне отвечают, что Вы через личный кабинет оформили подписку на антивирус! Далее цитата: "Контент же все равно бесплантый". Я в легком шоке. Приехал домой, зашел в личный кабинет, и что я вижу: оказывается я 31.07 подписался на Kaspersky Internet Security (2 устройства) за 119 рублей в месяц! Вы там в Эр-Телекоме совсем страх потеряли? Что творите такое? Кто у вас там решил выполнить план по продаже антивирусов?

история редактирования

цитата:

---

Изначально написано andytv:
Добрый день. 31.07.2014 пришло смс со следующим текстом: "Уважаемый Абонент! Поздравляем Вас с интернет-покупкой (31.07.2014 16:00). Ваш баланс 1,00 рублей. Телефон поддержки: 916777. Спасибо, что Вы с нами! Ваш Дом.ру" Звоню в поддержку по указанному номеру. Мне говорят, что данное смс приходит в случае оформления какой-либо подписки через личный кабинет. Я говорю, что никуда не подписывался, более того - в 16:00 я был на работе, как и жена. На мою просьбу проверить что за подписка была оформлена без моего ведома, мне отвечают, что Вы через личный кабинет оформили подписку на антивирус! Далее цитата: "Контент же все равно бесплантый". Я в легком шоке. Приехал домой, зашел в личный кабинет, и что я вижу: оказывается я 31.07 подписался на Kaspersky Internet Security (2 устройства) за 119 рублей в месяц! Вы там в Эр-Телекоме совсем страх потеряли? Что творите такое? Кто у вас там решил выполнить план по продаже антивирусов?

---

Добрый день! Я помогу Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если это техническая ошибка с нашей стороны, то все устраним. Будьте добры, сообщите в личку или как вам удобно номер Вашего Договора. С уважением!

Добрый день. Можно ли как то исключить меня из списка вашего обзвона? Задолбали мальчики и девочки по 2 раза в день мне звонящие, чтобы сообщить о новых тарифах и т.д. Предложений больше не звонить не понимают. Я в состоянии сама прочитать в интернете все что мне нужно, и тратить кучу времени на общение с ними у меня нет желания.

цитата:

---

Originally posted by DOM_RU:

Добрый день! Я помогу Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если это техническая ошибка с нашей стороны, то все устраним. Будьте добры, сообщите в личку или как вам удобно номер Вашего Договора. С уважением!

---

Как успехи?

цитата:

---

DOM_RU

---

я вам тоже месяц назад написал,в пм,видно придется писать жалобу.пока

цитата:

---

Изначально написано DOM_RU:
" сигнал отсутствует или очень слабый"

---

Такая же беда,в чем дело?Или пора к другому оператору уходить.Благо их(операторов)достаточно

цитата:

---

Изначально написано lysichka:
Добрый день. Можно ли как то исключить меня из списка вашего обзвона? Задолбали мальчики и девочки по 2 раза в день мне звонящие, чтобы сообщить о новых тарифах и т.д. Предложений больше не звонить не понимают. Я в состоянии сама прочитать в интернете все что мне нужно, и тратить кучу времени на общение с ними у меня нет желания.

---

Добрый день! Конечно, можно!Напишите свой номер договора в ПМ. Спасибо!

цитата:

---

Изначально написано Assassine:

Такая же беда,в чем дело?Или пора к другому оператору уходить.Благо их(операторов)достаточно

---

Добрый день, дело в том, что авария произошла на спутнике. Спутник не принадлежит какому-либо оператору, поэтому данные помехи наблюдаются у всех провайдеров. Однако, предположу, что , возможно, в Вашем случае помехи связаны не со спутником. Если Вы уточните адрес, по которому заключен договор, наша Тех. служба проверит линию. Также буду очень благодарен, если Вы уточните на каких каналах наблюдаются помехи.С уважением.

День добрый. Почему на каналах с 200-того появилась надпись " необходимо вставить карту". Какую и куда надо вставить карту дом.ру?

Дом ру, что за техники ходят у вас подключать? Кабель провёл, обжимку сделал, а подключает другой. Причём этого другого я жду целый день. В поддержке 2 раза обещали перезвонить и тишина. Сколько можно их ждать? Или расторгать договор в день подключения?

Уважаемый Дом.ру.
На каких основаниях вы повышаете ежемесячные платежи в одностороннем порядке??!
Более 6-ти лет уже подключены к вашему интернету, платили 450р. Навязали кабельное, ладно, фиг с ним, с доплатой в 50 рублей пойдет(комплект какой то подключили). И заверили, что сумма не изменится! Два месяца платили по 500 рублей. Потом платежи подросли до 550 рублей. Сейчас вот второй месяц пошел платить надо 600 рублей!!! Что за ****???

Автор темы в на форум заходит, только ответы не дает. Не дождусь я ответа, да?

[QUOTE]Изначально написано smalSvolo4:
[B]Дом ру, объясните для каких целей направлять вам копию паспорта вместе с заявлением о расторжении договора на предоставление услуг связи?
И с какой целью сидят у вас операторы на молодежной 111, если они не могут принять заявление от абонента о расторжении договора связи, зарегистрироваьт его как положено и выдать абоненту копию?

Добрый день! Не совсем понял детали Вашей ситуации. У Вас не приняли заявление или случилось что-то другое в Абонентском отделе? Уточните , пожалуйста, чтобы я смог Вам помочь и корректно проконсультировать! С уважением.

цитата:

---

Изначально написано servikt:
Дом ру, что за техники ходят у вас подключать? Кабель провёл, обжимку сделал, а подключает другой. Причём этого другого я жду целый день. В поддержке 2 раза обещали перезвонить и тишина. Сколько можно их ждать? Или расторгать договор в день подключения?

---

Добрый день! Огорчен не меньше Вашего, что такое случилось при подключении. Будьте добры, сообщите в ПМ Адрес по которому Вы подключаетесь. Лично разберусь в ситуации и с Вами свяжусь! С уважением.

[QUOTE]Изначально написано lynx-:
День добрый. Почему на каналах с 200-того появилась надпись " необходимо вставить карту". Какую и куда надо вставить карту дом.ру?[/QUOT

Добрый день! В данном случае могу предположить следующее. ТВ с САМ-модулем или приставка не видит карту. Необходимо перезагрузить по питанию, выдернуть и вставить карту, САМ-модуль. Если не поможет, сообщите мне, скоординируем техника сервиса.

цитата:

---

Изначально написано smalSvolo4:
Принёс заявлениеи от абонента о расторжении договора с вами. Принёс оригинал паспорта что бы подписи свериьь могли. В колл центре сказали что с паспортом любое заявление приут. Не приняли. Я говорю примите зарегистрируйте как положено. Есть две недели.
Регистрировать отказались и принимать. Я сказал пошлю по почте. Сказали копию паспорта надо для идентификации подписи. На моё замечание что у вас есть оригинал подписи на договоре девушка сказала достаточно грубо что ради этого никто не пойдёт в архив.

У вас всегда так. Как подключается так абонента на руках носите, а как отключаться так все - абонент козёл последний.
П.с. придётся поступать с вашими техниками так же: пусть бегают и ищут официально ключиот чердака, и не мои ппроблемы что им не дают.

---

Уточню моменты: 1)Я правильно понимаю, что Вы расторгали не свой договор, а договор Третьего лица? И принесли паспорт этого человека? 2) По поводу грубости со стороны Специалиста - здесь оправданий нет! Приношу извинения от лица компании. Однако, по поводу Архива - это действительно затруднительно. Представьте на сколько увеличилось бы время обслуживания, если бы Специалисты уходили в Архив для сличения подписи. По поводу расторжения договора по почте - Вы, конечно, можете это сделать, приложив копию паспорта и заявление от лица Абонента.
Еще раз извиняюсь, если поведение сотрудников по отношению к Вам было грубым. Скажите, пожалуйста, на данном этапе чем могу Вам помочь?

цитата:

---

Originally posted by мамаОксаны:

Уважаемый Дом.ру.
На каких основаниях вы повышаете ежемесячные платежи в одностороннем порядке??!
Более 6-ти лет уже подключены к вашему интернету, платили 450р. Навязали кабельное, ладно, фиг с ним, с доплатой в 50 рублей пойдет(комплект какой то подключили). И заверили, что сумма не изменится! Два месяца платили по 500 рублей. Потом платежи подросли до 550 рублей. Сейчас вот второй месяц пошел платить надо 600 рублей!!! Что за ****???

---

На мой вопрос ответ будет?!

цитата:

---

Изначально написано smalSvolo4:
Объясните на каком основании третье лицо должно прикладывать копию паспорта. Третье лицо пошло вам навстречу и передало со мной оригинал паспорта гдтр подпись .
Давайте рассмотрим ситуацию если третье лицо пришло к вам в офис расторгнуть договор: пишет заявление, передаёт специалисту, специалист ставит дату визу и входящий номер, регистрирует заявление , снимает копию и возвращает третьему лицу. Все счастливы.
Я пришёл не писать заявление я просто передать пришёл. Считайте курьер.
Или вы берете заявление и не выдаете копию?
Мы не считаем нужным отсылать копию паспорта. В таких случаях вопрос решается в письменном виде. Заявление будет отправлено, дальше уже пусть пишут требовантенин о копии паспорта ... А там видно будет что и как. Мы пошли к вам навстречу и я приехал в офис объяснил ситуацию. ответ был: заявление не регистриоуем, лично принять можем только от заключающего договор.

А обслуживание у вас и так медленнее некуда. Сидел полтора часа и был четвертым в очередь. И все расторгать договор. И специалисты поэтому грубые, так как на них весь негатив. Симпатичные девушки и такое терпят.

---

Вы правы. Требования Эр-Телеком о необходимости предоставления копии паспорта для "сличения подписи" незаконны, так как на Вашем заявлении уже присутствует подпись. Я прошу Вас обратиться по этому поводу в Роспотребнадзор, подробно описать ситуацию. Для исключения случаев, описанных Вами, рекомендую направлять заявление о расторжении письмом с описью, с уведомлением.

история редактирования

Подскажите, как с ними проще расторгнуть договор? Адрес для направления письма можете тоже подсказать, а то договор далеко

Раствор гнул договор, так то ничего страшного в этом не было: пришел в офис, взял номерок, был 10-м. Через полчаса подошла очередь, девушка достаточно оперативно оформила заявление, выдала корешок, оплатил задолженность и вроде бы все. Надеюсь, дальше никаких проблем не будет.

цитата:

---

Изначально написано lynx-:

Раствор гнул договор

---

Что-что?

меня все устраивает

Горитеее в адууууу! Еще раз позвоните, или постучаться в дверь, то приду в офис и разнесу вам все!!!

цитата:

---

Originally posted by DOM_RU:

Компания Дом.ru с удовольствием ответит на все Ваши вопросы

---

Ответьте на вопрос - "ПОЧЕМУ ТАКАЯ БЕШЕНАЯ СКОРОСТЬ НА ДOM.RU100?"

Блин, страницы по 10 минут грузяться, а техподдержка всё толдычит - канал нормальный

история редактирования

А давайте вернёмся к вопросу замены старой ТВ приставки на новую. Что для этого надо сделать? Деньги плачу а половиной ведь функций на старой приставке невозможно пользоваться! Такая тормозная!

Ситуация неизменна. Вчера днём немного было скорости, сейчас снова

Договор и адрес у вас в P.M. есть - ситуация будет менятся или привлекаем "Комитет по защите прав потребителей"?
Либо просто отключиться и выбросить ваше оборудование из дома, т.к. оно размещено без согласования и разрешения?

история редактирования

цитата:

---

Изначально написано Irika-007:
Ситуация неизменна. Вчера днём немного было скорости, сейчас снова

---

Вы подключены через роутер или напрямую? Может в роутере вся проблема.