у меня у одного несколько каналов непоказывает уже 2 дня? чёрный экран не интересно смотреть. в чем причина?
"Проблемы со спутником. Техническая служба уже работает над устранением проблемы"
цитата:
Изначально написано stiven_30:
у меня у одного несколько каналов непоказывает уже 2 дня? чёрный экран не интересно смотреть. в чем причина?
Добрый день!26 июля произошла авария на спутнике, из-за чего отсутствовало вещание некоторых каналов. На данный момент работа КТВ и ЦКТВ восстановлена, но иногда могут наблюдаться незначительные перебои эфира. Мы делаем все возможное, о полном завершении работ сообщу дополнительно.
Добрый день. 31.07.2014 пришло смс со следующим текстом: "Уважаемый Абонент! Поздравляем Вас с интернет-покупкой (31.07.2014 16:00). Ваш баланс 1,00 рублей. Телефон поддержки: 916777. Спасибо, что Вы с нами! Ваш Дом.ру" Звоню в поддержку по указанному номеру. Мне говорят, что данное смс приходит в случае оформления какой-либо подписки через личный кабинет. Я говорю, что никуда не подписывался, более того - в 16:00 я был на работе, как и жена. На мою просьбу проверить что за подписка была оформлена без моего ведома, мне отвечают, что Вы через личный кабинет оформили подписку на антивирус! Далее цитата: "Контент же все равно бесплантый". Я в легком шоке. Приехал домой, зашел в личный кабинет, и что я вижу: оказывается я 31.07 подписался на Kaspersky Internet Security (2 устройства) за 119 рублей в месяц! Вы там в Эр-Телекоме совсем страх потеряли? Что творите такое? Кто у вас там решил выполнить план по продаже антивирусов?
цитата:
Изначально написано andytv:
Добрый день. 31.07.2014 пришло смс со следующим текстом: "Уважаемый Абонент! Поздравляем Вас с интернет-покупкой (31.07.2014 16:00). Ваш баланс 1,00 рублей. Телефон поддержки: 916777. Спасибо, что Вы с нами! Ваш Дом.ру" Звоню в поддержку по указанному номеру. Мне говорят, что данное смс приходит в случае оформления какой-либо подписки через личный кабинет. Я говорю, что никуда не подписывался, более того - в 16:00 я был на работе, как и жена. На мою просьбу проверить что за подписка была оформлена без моего ведома, мне отвечают, что Вы через личный кабинет оформили подписку на антивирус! Далее цитата: "Контент же все равно бесплантый". Я в легком шоке. Приехал домой, зашел в личный кабинет, и что я вижу: оказывается я 31.07 подписался на Kaspersky Internet Security (2 устройства) за 119 рублей в месяц! Вы там в Эр-Телекоме совсем страх потеряли? Что творите такое? Кто у вас там решил выполнить план по продаже антивирусов?
Добрый день! Я помогу Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если это техническая ошибка с нашей стороны, то все устраним. Будьте добры, сообщите в личку или как вам удобно номер Вашего Договора. С уважением!
Добрый день. Можно ли как то исключить меня из списка вашего обзвона? Задолбали мальчики и девочки по 2 раза в день мне звонящие, чтобы сообщить о новых тарифах и т.д. Предложений больше не звонить не понимают. Я в состоянии сама прочитать в интернете все что мне нужно, и тратить кучу времени на общение с ними у меня нет желания.
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Добрый день! Я помогу Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если это техническая ошибка с нашей стороны, то все устраним. Будьте добры, сообщите в личку или как вам удобно номер Вашего Договора. С уважением!
Как успехи?
цитата:
DOM_RU
я вам тоже месяц назад написал,в пм,видно придется писать жалобу.пока
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
" сигнал отсутствует или очень слабый"
Такая же беда,в чем дело?Или пора к другому оператору уходить.Благо их(операторов)достаточно
цитата:
Изначально написано lysichka:
Добрый день. Можно ли как то исключить меня из списка вашего обзвона? Задолбали мальчики и девочки по 2 раза в день мне звонящие, чтобы сообщить о новых тарифах и т.д. Предложений больше не звонить не понимают. Я в состоянии сама прочитать в интернете все что мне нужно, и тратить кучу времени на общение с ними у меня нет желания.
Добрый день! Конечно, можно!Напишите свой номер договора в ПМ. Спасибо!
цитата:
Изначально написано Assassine:Такая же беда,в чем дело?Или пора к другому оператору уходить.Благо их(операторов)достаточно
Добрый день, дело в том, что авария произошла на спутнике. Спутник не принадлежит какому-либо оператору, поэтому данные помехи наблюдаются у всех провайдеров. Однако, предположу, что , возможно, в Вашем случае помехи связаны не со спутником. Если Вы уточните адрес, по которому заключен договор, наша Тех. служба проверит линию. Также буду очень благодарен, если Вы уточните на каких каналах наблюдаются помехи.С уважением.
День добрый. Почему на каналах с 200-того появилась надпись " необходимо вставить карту". Какую и куда надо вставить карту дом.ру?
Дом ру, что за техники ходят у вас подключать? Кабель провёл, обжимку сделал, а подключает другой. Причём этого другого я жду целый день. В поддержке 2 раза обещали перезвонить и тишина. Сколько можно их ждать? Или расторгать договор в день подключения?
Уважаемый Дом.ру.
На каких основаниях вы повышаете ежемесячные платежи в одностороннем порядке??!
Более 6-ти лет уже подключены к вашему интернету, платили 450р. Навязали кабельное, ладно, фиг с ним, с доплатой в 50 рублей пойдет(комплект какой то подключили). И заверили, что сумма не изменится! Два месяца платили по 500 рублей. Потом платежи подросли до 550 рублей. Сейчас вот второй месяц пошел платить надо 600 рублей!!! Что за ****???
Автор темы в на форум заходит, только ответы не дает. Не дождусь я ответа, да?
[QUOTE]Изначально написано smalSvolo4:
[B]Дом ру, объясните для каких целей направлять вам копию паспорта вместе с заявлением о расторжении договора на предоставление услуг связи?
И с какой целью сидят у вас операторы на молодежной 111, если они не могут принять заявление от абонента о расторжении договора связи, зарегистрироваьт его как положено и выдать абоненту копию?
Добрый день! Не совсем понял детали Вашей ситуации. У Вас не приняли заявление или случилось что-то другое в Абонентском отделе? Уточните , пожалуйста, чтобы я смог Вам помочь и корректно проконсультировать! С уважением.
цитата:
Изначально написано servikt:
Дом ру, что за техники ходят у вас подключать? Кабель провёл, обжимку сделал, а подключает другой. Причём этого другого я жду целый день. В поддержке 2 раза обещали перезвонить и тишина. Сколько можно их ждать? Или расторгать договор в день подключения?
Добрый день! Огорчен не меньше Вашего, что такое случилось при подключении. Будьте добры, сообщите в ПМ Адрес по которому Вы подключаетесь. Лично разберусь в ситуации и с Вами свяжусь! С уважением.
[QUOTE]Изначально написано lynx-:
День добрый. Почему на каналах с 200-того появилась надпись " необходимо вставить карту". Какую и куда надо вставить карту дом.ру?[/QUOT
Добрый день! В данном случае могу предположить следующее. ТВ с САМ-модулем или приставка не видит карту. Необходимо перезагрузить по питанию, выдернуть и вставить карту, САМ-модуль. Если не поможет, сообщите мне, скоординируем техника сервиса.
цитата:
Изначально написано smalSvolo4:
Принёс заявлениеи от абонента о расторжении договора с вами. Принёс оригинал паспорта что бы подписи свериьь могли. В колл центре сказали что с паспортом любое заявление приут. Не приняли. Я говорю примите зарегистрируйте как положено. Есть две недели.
Регистрировать отказались и принимать. Я сказал пошлю по почте. Сказали копию паспорта надо для идентификации подписи. На моё замечание что у вас есть оригинал подписи на договоре девушка сказала достаточно грубо что ради этого никто не пойдёт в архив.У вас всегда так. Как подключается так абонента на руках носите, а как отключаться так все - абонент козёл последний.
П.с. придётся поступать с вашими техниками так же: пусть бегают и ищут официально ключиот чердака, и не мои ппроблемы что им не дают.
Уточню моменты: 1)Я правильно понимаю, что Вы расторгали не свой договор, а договор Третьего лица? И принесли паспорт этого человека? 2) По поводу грубости со стороны Специалиста - здесь оправданий нет! Приношу извинения от лица компании. Однако, по поводу Архива - это действительно затруднительно. Представьте на сколько увеличилось бы время обслуживания, если бы Специалисты уходили в Архив для сличения подписи. По поводу расторжения договора по почте - Вы, конечно, можете это сделать, приложив копию паспорта и заявление от лица Абонента.
Еще раз извиняюсь, если поведение сотрудников по отношению к Вам было грубым. Скажите, пожалуйста, на данном этапе чем могу Вам помочь?
цитата:
Originally posted by мамаОксаны:
Уважаемый Дом.ру.
На каких основаниях вы повышаете ежемесячные платежи в одностороннем порядке??!
Более 6-ти лет уже подключены к вашему интернету, платили 450р. Навязали кабельное, ладно, фиг с ним, с доплатой в 50 рублей пойдет(комплект какой то подключили). И заверили, что сумма не изменится! Два месяца платили по 500 рублей. Потом платежи подросли до 550 рублей. Сейчас вот второй месяц пошел платить надо 600 рублей!!! Что за ****???
На мой вопрос ответ будет?!
цитата:
Изначально написано smalSvolo4:
Объясните на каком основании третье лицо должно прикладывать копию паспорта. Третье лицо пошло вам навстречу и передало со мной оригинал паспорта гдтр подпись .
Давайте рассмотрим ситуацию если третье лицо пришло к вам в офис расторгнуть договор: пишет заявление, передаёт специалисту, специалист ставит дату визу и входящий номер, регистрирует заявление , снимает копию и возвращает третьему лицу. Все счастливы.
Я пришёл не писать заявление я просто передать пришёл. Считайте курьер.
Или вы берете заявление и не выдаете копию?
Мы не считаем нужным отсылать копию паспорта. В таких случаях вопрос решается в письменном виде. Заявление будет отправлено, дальше уже пусть пишут требовантенин о копии паспорта ... А там видно будет что и как. Мы пошли к вам навстречу и я приехал в офис объяснил ситуацию. ответ был: заявление не регистриоуем, лично принять можем только от заключающего договор.А обслуживание у вас и так медленнее некуда. Сидел полтора часа и был четвертым в очередь. И все расторгать договор. И специалисты поэтому грубые, так как на них весь негатив. Симпатичные девушки и такое терпят.
Вы правы. Требования Эр-Телеком о необходимости предоставления копии паспорта для "сличения подписи" незаконны, так как на Вашем заявлении уже присутствует подпись. Я прошу Вас обратиться по этому поводу в Роспотребнадзор, подробно описать ситуацию. Для исключения случаев, описанных Вами, рекомендую направлять заявление о расторжении письмом с описью, с уведомлением.
Подскажите, как с ними проще расторгнуть договор? Адрес для направления письма можете тоже подсказать, а то договор далеко
Раствор гнул договор, так то ничего страшного в этом не было: пришел в офис, взял номерок, был 10-м. Через полчаса подошла очередь, девушка достаточно оперативно оформила заявление, выдала корешок, оплатил задолженность и вроде бы все. Надеюсь, дальше никаких проблем не будет.
цитата:
Изначально написано lynx-:
Раствор гнул договор
Что-что?
меня все устраивает
Горитеее в адууууу! Еще раз позвоните, или постучаться в дверь, то приду в офис и разнесу вам все!!!
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Компания Дом.ru с удовольствием ответит на все Ваши вопросы
Ответьте на вопрос - "ПОЧЕМУ ТАКАЯ БЕШЕНАЯ СКОРОСТЬ НА ДOM.RU100?"
Блин, страницы по 10 минут грузяться, а техподдержка всё толдычит - канал нормальный
А давайте вернёмся к вопросу замены старой ТВ приставки на новую. Что для этого надо сделать? Деньги плачу а половиной ведь функций на старой приставке невозможно пользоваться! Такая тормозная!
Ситуация неизменна. Вчера днём немного было скорости, сейчас снова
Договор и адрес у вас в P.M. есть - ситуация будет менятся или привлекаем "Комитет по защите прав потребителей"?
Либо просто отключиться и выбросить ваше оборудование из дома, т.к. оно размещено без согласования и разрешения?
цитата:
Изначально написано Irika-007:
Ситуация неизменна. Вчера днём немного было скорости, сейчас снова
Вы подключены через роутер или напрямую? Может в роутере вся проблема.
цитата:
Изначально написано nail666:
Вы подключены через роутер или напрямую? Может в роутере вся проблема
Напрямую уже - итог один
В августе обратился в офис дом.ру чтобы расторгнуть договор. Провидел вточереди около часа. Девушка из дом.ру сказала мне что баланс моего счета более 500 руб. Ничего доплачивать не нужно. Через месяц после расторжения договора начались звонки с требованием заплатить еще 500 рублей. На ой вопрос за что? Внятного ответа не дают. Прошу выслать счет на оплату, акт сверки - не высылают, отказываются. Звонки продолжаются. Это что ? Месть за то что я отключался от дом.ру? Или как?
Это пи"Nц!
Дом.ру - это жесть. Приходилось общаться с этой компанией, очень давненько, правда. Подключил интернет, пользовался около полугода, платил исправно, так получилось, что переехал жить на то время еще к своей девушке и, тут понеслись звонки: "Заплатите задолженность" объясняю, что пока дома не живу, и в услуге не нуждаюсь, так что пусть пока весит долг, как перееду обратно, оплачу и буду пользоваться снова, на что мне отвечают "Разницы нет, пользуйтесь вы услугой или нет, деньги все равно капают" То есть, когда у тебя задолженность, доступ тебе перекрывают - ты не можешь ни на какой сайт зайти, а деньги все равно у тебя капают, как за полноценное пользование услугой" Приостановить "заморозить" доступ никак нельзя, только расторгать договор. После некоторого времени, меня просто начало бесить, что мне звонят, начал говорить всякую фигню, что денег нет и т.п. начал звонить отдел взыскания и угрожать, как сейчас помню слова "Сумма не большая иди займи у соседей или друзей". кое-как договор расторг. Подключил Марк, когда перебрались от неё ко мне)))) все устраивало. Потом переехали в свою квартиру, после 2-х лет начали делать ремонт и пришлось на время опять вернуться к родителям, звоню в марк, говорю так-то, так-то, может мне там провод уже обрезали, нет, заплатите 450 рублей задолженность и все заработает у вас. Ни разу за 2 года мне никто не позвонил! ! ! Сейчас живу в Полесье, с нетерпением жду когда Марк туда провода протянет.
цитата:
Originally posted by Artem858:
Сейчас живу в Полесье, с нетерпением жду когда Марк туда провода протянет.
+100500
Вы так и будете класть на своих клиентов и ничего у вас не поменяется к лучшему?
цитата:
Изначально написано natasha121381:
Вы так и будете класть на своих клиентов и ничего у вас не поменяется к лучшему?
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/011829/11829643.png][/URL]
Наталья Николаевна, добрый день! С удовольствием помогу Вам! Могли бы Вы написать номер своего договора, чтобы я мог разобраться с ситуацией? По какому техническому или сервисному вопросу Вам не удалось получить помощь?
С уважением, Михаил
цитата:
Изначально написано Irika-007:
+100500
Вы тоже в Полесье живете??? Подключите лучше МТС. Интернет без тормозов! с телеком никаких проблем с марта месяца не наблюдал!
У нас тариф Честный, вроде так называется, Дюжев в свое время рекламировал, мол цена никогда не поднимется, сейчас есть он,1 или нет, не знаю. 500 руб/мес. инет+тв
Уважаемые абоненты!
Мы разработали для Вас специальное, новогоднее предложение!
Ознакомиться можно по ссылке:
http://izhevsk.domru.ru/intern...CFenhcgod4XwAKw
С уважением, команда дом.ru Ижевск.
А через месяц будет СПЕЦИАЛЬНЫЙ платеж 900 руб?
Опять за маленькими буквами спрятали ОГРОМНЫЕ грабли?
Здравствуйте, Service!
Вы же отлично понимаете, что спрятать невозможно ничего, и по закону мы обязаны осветить перед Вами все условия акции. Так что читайте, там есть кнопка "подробнее".
P.S. После промо периода скорость соединения будет установлена в размере 10 мб/сек, а абонентская плата составит 415 руб.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Вы же отлично понимаете, что спрятать невозможно ничего,
Но Вы как всегда спрятали все самое интересное под спойлером за серыми буквами "Подробнее". Отвратительная надо сказать рекламная задумка. Сразу вызывает отторжение.
Здравствуйте, Garmoff!
Мы донесли информацию о всех деталях до потребителя.
При подключении клиенту еще раз объясняются все условия акции.
Кроме того, современные реалии таковы, что маркетологи всегда выносят самую заманчивую, интересную часть предложения вперед. Будь то очередная ликвидация зимней коллекции в магазине одежды или распродажа чая в супермаркете. Всегда есть подробности и условия, которые пишутся ниже, под звездочкой.
Сетовать на подобные условия - лицемерие, так как подобные акции давно стали частью нашего с Вами бытия.
И один вопрос для Вас: Будь Вы предпринимателем, неужели Вы не прибегали бы к таким элементарным инструментам маркетинга?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Насущный вопрос, когда в почтовом ящике все же будет появляться платежка постоянно а не раз в 2-3 месяца?
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
И один вопрос для Вас: Будь Вы предпринимателем, неужели Вы не прибегали бы к таким элементарным инструментам маркетинга?
Еще раз повторю: задумка отвратительная, вызывает отторжение у потребителя. Проблемы провайдера, предпринимателя и маркетолога нас не интересуют. Как еще по-другому объяснить, я не знаю...
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Сетовать на подобные условия - лицемерие, так как подобные акции давно стали частью нашего с Вами бытия.
Ошибаетесь, уважаемый. Это у Вас подобные кампании в порядке вещей. Печально, что честность и открытость перед потребителем воспринимается Вами как лицемерие.
Здравствуйте, Nick09!
Отправьте мне пожалуйста свой номер договора в РМ, постараюсь Вам помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано Garmoff:Ошибаетесь, уважаемый. Это у Вас подобные кампании в порядке вещей. Печально, что честность и открытость перед потребителем воспринимается Вами как лицемерие.
Вы искажаете смысл. Лицемерием было названо сетование на маркетинговые акции и их непременные условия, так как Вы этими самыми акциями пользуетесь ежедневно. Или Вы скажете, что ничего и никогда по акциям не покупаете?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Вы искажаете смысл.
Не искажаю. Вы-аноним, фактически обвинили меня в лицемерии. Однако, не я придумываю акции Эр-Телеком, не я прячу важные условия под спойлером, на которые редко кто обращает внимание. Уже неоднократно говорилось, что подобное утаивание раздражает потребителей.
Некоторые даже пытаются наказать "маркетологов" их же методами.
Напомню одну историю:
"В 2008 году житель областного центра получил от ЗАО <Тинькофф Кредитные системы> письмо с предложением воспользоваться кредитной картой. Для её оформления нужно было заполнить заявление-анкету и отправить его по указанному адресу.
Воронежец отсканировал бланк и изменил условия, предложенные банком, в той самой части с мелким шрифтом. Он указал, что процентная ставка за пользование кредитом и комиссия за выдачу наличных средств составляют 0%, а <клиент вправе не оплачивать все комиссии и платы, предусмотренные тарифами>. Помимо этого, вместо адреса банка воронежец указал свой сайт, подтвердив, что <с действующими Общими Условиями и Тарифами, размещенными в сети Интернет, ознакомлен>. Другими словами, он прописал для себя безлимитный и беспроцентный кредит.
Отдельно в договоре на его сайте предусматривались случаи, если банк нарушит условия документа. <Банк не имеет право вносить изменения и дополнения в настоящие Общие Условия в одностороннем порядке. В случае изменения, дополнения, замены Общих условий в одностороннем порядке Банком, Банк выплачивает компенсацию Клиенту в размере 3 000 000 (три миллиона) рублей, за каждое очередное изменение, дополнение, замену Общих условий>, - указал клиент. Компенсация от банка при расторжении договора в одностороннем порядке была установлена в 6 миллионов рублей.
Вскоре юридически подкованный клиент получил от банка утвержденную копию анкеты-заявления и кредитную карту. Это означало, что банк согласен на предложенные условия. Судя по всему, банкиры подписали документ, не читая, так и не узнав, что клиент предложил им свои условия.
Банк расторг с воронежцем договор в апреле 2010 года, так как, по мнению ТКС, клиент начал допускать просрочку по оплате минимального платежа. Через два года ЗАО <Тинькофф Кредитные системы> обратилось в суд, чтобы взыскать с бывшего клиента стандартные просрочки, комиссии и штрафы. Воронежец, оплатив только сумму основного долга, подал свой иск, требуя с банка 24 миллиона рублей компенсации за нарушение пунктов кредитного договора, заключенного на его условиях."
Поэтому очень большой вопрос, кто из нас лицемер.
История крайне познавательная, но, Garmoff, Вы так и не ответили на вопрос.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск
Я вас не спрашиваю уважаемые что и как мне делать.
Я спросил почему НЕТ платежек!
"Добрый день.
Вы можете оплачивать услуги не дожидаясь квитанции, т.к. у вас фиксированная абон. плата-325 руб. Вы также можете оплачивать услуги в текущем месяце за текущий месяц. Все свои начисления и платежи вы можете отслеживать в личном кабинете при наличии Интернета. (при этом не важно какой провайдер).
Также с января мы меняем подрядчика по доставке квитанций, надеюсь, он зарекомендует себя ответственным и добросовестным исполнителем.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск."
надеюсь они будут все же приходить своевременно а не как всегда!
Я смотрю ничего не изменилось.дом ру так же лапшу вешает,а не пытается исправить свои косяки...
Ну отчего же, ad1980. Например, не далее как сегодня днем пользователю с псевдонимом Nick09 был совершен звонок, в ходе которого все противоречия были разрешены. Другое дело что пользователь не спешит отписаться в ветке, что вопрос снят.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Ну отчего же, ad1980. Например, не далее как сегодня днем пользователю с псевдонимом Nick09 был совершен звонок, в ходе которого все противоречия были разрешены. Другое дело что пользователь не спешит отписаться в ветке, что вопрос снят.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Подтверждаю выше сказанное. Сам в шоке что хотя бы реакция на негатив стала более лояльной и компания хоть как то пытается разрулить возникший конфликт.А то что не спешу... ну извиняйте... работа аднака )
Мы меняемся!
Всех с наступающим Новым Годом, удачи, успеха и счастья в новом, 2015-м году!
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
весело тут у вас - подпишусь ))
Для разрядки атмосферы - https://lurkmore.to/%D0%9D%D0%...%8B%D0%B2%D0%B0
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Мы меняемся!
Это вам необходимо!!!
Здравствуйте, Джамшуд!
Центральный абонентский отдел работает с 9-ти часов утра. До 11.30 действительно работает 2 специалиста. С 11.30 работают все 5 окон.
10-12 ожидающих в зале совсем не означает, что все они взяли номерок на прием, так как зачастую абонент приходит не в одиночку, а в компании друзей и родственников.
Немного цифр: среднее время ожидания приема в текущем месяце составляет 7 минут.
Последовательно сокращая время ожидания приема и совершенствуя сервис, уже в конце этого месяца мы расширяем штат сотрудников и открываем дополнительное, 6-е окно для работы с абонентами.
Джамшуд, что ж Вы протянули то с такой информацией до января?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
P.S. Будьте любезны, скиньте исходник фото, без подписей.
Неслыханная щедрость от Дом.ру. Вот, пришло сегодня в браузере:
Аж до 13 января можно смотреть бесплатно!
Здравствуйте, nail666!
Вы неверно поняли смысл данного сообщения. Вот уже несколько лет подряд, в течение всех новогодних каникул ( в этом году до 13-го января) для абонентов Дом.ru совершенно бесплатно открываются тематические пакеты каналов, изначально предоставляющиеся на платной основе. Если Вам понравились какие-либо из них, Вы можете продолжать смотреть их и дальше, подключив в личном кабинете.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Ну так желательно об этом говорить до 13 числа, а не 19.
Я и знать не знал что у меня какие-то новые каналы есть.Сожалеем, что до Вас информация не дошла вовремя . Публиковали ее на ряде порталов. Например:
http://izhlife.ru/business/491...ikuly-v-hd.html
С уважением,
Дом.ru Ижевск.
Почему при оплате на "Почта России" берется процент?
Я же могу платить РОВНО по платежке и не копейкой больше... а то что до вас дойдет меньшая сумма как бы не моя головная боль.
Добрый вечер! Подскажите обязательно ли ехать в офис чтобы отключить одну из услуг (телефон)? Нельзя ли сделать это по телефону или другим способом?
Здравствуйте, Nick09!
К сожалению, мы не можем влиять на финансовую политику "Почты России".
Ровно, и ни копейкой больше, Вы можете оплачивать услуги связи в центрах продаж Дом.ru, банкоматах и терминалах Сбербанка.
Полный перечень мест и способов оплаты:
http://izhevsk.domru.ru/payments
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Добавьте пожалуйста возможность отключения некоторых услуг в ваших дополнительных пунктах. В эльгрине, например. Очень неудобно ездить в Метеор и выжидать там по 3 часа в очереди, из-за этого уже не раз посещала мысль разорвать договор полностью. Только длительное сотрудничество и минимум проблем из всех провайдеров останавливает. А так цены - конские у вас
**К сожалению, мы не можем влиять на финансовую политику "Почты России".
может вам заключить договор с ними... что бы проценты брали с Вас а не с клиентов...
Мне удобнее на почте платить, так как она ближе всего .. чем куда ли бо еще идти...
Или проблемы оплаты, это проблемы клиента и вас не волнуют вообще?
Здравствуйте, lsergl!
Ответил в PM.
Согласитесь, выбор оплаты именно на "Почте России"-Ваше решение. Никто его Вам не навязывает. А значит Вы и должны нести всю ответственность за свой выбор и соблюдать условия посредников. Тем более, когда есть множество других, не менее удобных способов оплаты.
Это то же самое, что предъявлять претензии сотовому оператору, будь то Билайн, Теле2 или любой другой за то, что при оплате в терминалах Qiwi и Ситиплат берут комиссию.
Не стоит искать негатив там, где его, по сути, нет.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Здравствуйте, Майский Жук!
:-D
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в Дом.ру действует услуга временного приостановления договора? Если да, то на каких условиях?
цитата:
Originally posted by Olg@:
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в Дом.ру действует услуга временного приостановления договора? Если да, то на каких условиях
В личном кабинете в разделе настройки есть пункт "Приостановление обслуживания"
Здравствуйте!
Подробная инструкция:
http://domru-city.ru/priostanovka-dogovora.html
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Спасибо!
Апну тему.
Подумываю об установке CAM- модуля.
Какие "плюшки" дает установка данного модуля, сколько стоит модуль?
Какие HD каналы появяться без дополнительной платы?
Увеличится ли абонентская плата (на данный момент плачУ ДиванТВ + И-нет=600 рублей) без подключения дополнительных пакетов.
На Вашем сайте читал, но вопросы остались.
З.Ы,
Спрашивал у ваших манегеров в точках продажи, ответ был всегда один: "Все написано на сайте".
потому что их манагерам перестали платить за переход с аналогового тв на цифровое. Месяц назад вас бы там нормально проконсультировали )))
Модуль это удобно, но лучше приставку брать. В модуле нет никаких доп.функций.
Модуль только добавит немного каналов, появятся несколько HD каналов и программа передач на экране. Приставка же даст дохрена как больше ))) Пауза, запись, архив передач, фильмы на заказ и т.п. За те-же деньги, что и с модулем.
Подробнее не отвечу - я тут так мимо проходил...
Прохожему, спасибо!
Доброго времени суток!
Действительно, REClaMANIAC был прав в ряде своих утверждений. А именно:приставка обладает большим количеством функций чем CAM-модуль. В то же время люди, которым не нужны доп. функции и доп. оборудование (приставка) около телевизора предпочитают подключение с помощью CAM-модуля.
Вместе с тем нужно отметить, что такая замечательная функция как мультискрин недавно стала доступной и для обладателей CAM-модулей.
Если остались еще вопросы - пишите в PM)
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
конечно же, вопросы остались.
Вы же не ответили не следующие вопросы:
цитата:
Изначально написано dtpudm:
, сколько стоит модуль?
цитата:
Изначально написано dtpudm:
Какие HD каналы появяться без дополнительной платы?
цитата:
Изначально написано dtpudm:
величится ли абонентская плата (на данный момент плачУ ДиванТВ + И-нет=600 рублей) без подключения дополнительных пакетов.
Постараюсь Вам помочь:
1. При подключении цифрового ТВ Взимается разовая плата за настройку CAM-модуля в размере 460 рублей (450 настройка + 10 р. сама карточка) . Далее он переходит в бесплатную аренду сроком на 2 года. С 25 месяца пользования взимается по 10 руб/мес.
2. Количество HD каналов базового пакета с цифровым ТВ не меняется от того, пользуетесь Вы Cam-модулем или приставкой. В новой тарифной линейке, а именно в пакетах S и M (пакеты наиболее близкие к вашей абонентской плате, с фиксированной ценой в 499 и 599 р. соответственно) без дополнительной стоимости можно смотреть 11 HD каналов. Это каналы: Дом.ru Гид,Первый HD,Россия HD,Fox Life HD,TLC HD,Живи HD,Animal Planet HD,Discovery Channel HD ,Eurosport HD,Eurosport 2 HD,Детский HD.
3.Собственно переходя к пакетам. По максимально приближенной цене(600р) мы предлагаем вам пакеты S и M. Плата за них фиксированная (499р и 599р), без промо-периода и изменения цены.
Скорость интернет соединения составит для пакета S -до 20мб/с, для пакета M - до 40мб/с.
Напоминаю, что к абонентской плате за пакет следует прибавлять плату за настройку выбранного оборудования.
С уважением, команда Дом.ru Ижевск.
спасибо.
Сабурова 17 планируется ли подключение этого дома к дом ру. И если планируется, то когда?
Доброго времени суток.
К сожалению, пока достройка сети по указанному адресу не планируется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда Дом.ru Ижевск.
Добрыи вечер. Есть ли у вас скидки старым клиентом
Доброго времени суток!
Для абонентов Дом.ru действует особая Программа Привилегий.
Узнать о ней подробнее и зарегистрироваться можно по ссылке:
http://status.domru.ru/
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
DOM_RU, обясните, пожалуйста, на каком основании вы закрываете доступ к сайтам, не числящимся ни в Едином реестре доменных имен, указателей страниц сайтов в сети <Интернет> и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети <Интернет>, содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено http://eais.rkn.gov.ru/ , ни в Реестре доменных имен, указателей страниц сайтов в сети <Интернет> и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети <Интернет>, содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав http://nap.rkn.gov.ru/ ?
да, в догонку еще просьба - уберите переход на страницу с напоминанием об оплате и рекламой дорогих тарифов хотя бы в середине месяца и когда баланс больше нуля.
Доброго времени суток.
Напишите пож-та в ПМ, к каким конкретно сайтам закрыт доступ, а также номер договора.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
У вас иногда бывают глюки с рандомным закрытием страниц. Однажды ютуб закрыт был, причем не какой-то отдельный ролик, а практически все страницы. В частности фильм "Все битвы генералиссимуса Суворова". Правда после звонка в поддержку это быстро поправили, но память об этом "славном" событии осталась )
Добрый день, приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Если возникают еще какие- либо вопросы или проблемы, пишите или звоните, мы постараемся помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск..
Вопрос по кабельному ТВ.
Вы недавно поменяли каналы.
Не расскажете, с чем связан отказ от КухняТВ?
Единственный, блин, канал смотрел.
И нет ли надежды, что его вернут?
Цифровое ТВ в моём случае - не вариант, есть пользователи, для которых обычный ТВ-пульт и то сложен.
цитата:
Изначально написано Urry:
Цифровое ТВ в моём случае - не вариант, есть пользователи, для которых обычный ТВ-пульт и то сложен.
Если в телевизор можно вставить CAM-модуль, то о каких сложностях может идти речь? Цифра будет управляться ровно так же, как и аналог. А вот если телевизор старый и не может в цифру - тогда да, новый пылесборник и пульт к нему вряд ли кому-то будут нужны в своих домах.
А теперь обо мне. Помог с подключением одной женщине. Пакет S - 20 мегабит и (вроде как) 70 каналов ЦТВ. В первый год по акции 20 мегабит становятся 100 мегабитами. Потом (по моим подсчётам) можно на накопленные баллы ещё полгода делать себе сотню. И как меня уверяли менеджеры по телефону (не один человек) - впоследствии разогнаться до 100 можно будет просто отдав дополнительные 75 рублей.
- Первый вопрос. Зайдя в личный кабинет я увидел, что 75 рублей - это плата за разгон до 50 мегабит. До 100 нужно в два раза больше - 150 рублей. Мне соврали?
Далее. Подключение производилось вчера, т.е. 28 числа. А как я помню, расчётный период у вас начинается с первого числа каждого месяца по последнее число этого же месяца. 499 рублей (плюс плата за подключение и настройку) уже отданы мастеру, что производил подключение.
- Второй вопрос. Эти 499 рублей пойдут за период с 28 мая по 31 целиком или мне сделают перерасчёт за фактическое пользование тарифом в мае лишь четырёх дней?
Также хотелось бы отметить прекраснейшее качество аналогового ТВ - no shit, как говорится. Придраться вообще не к чему. Самое лучшее качество из аналога что я вообще видел. Но вот цифровые крайне не радуют. Сразу бросается в глаза довольно сильное пережатие источника. HD ещё более-менее прилично выглядит (но то что это далеко не оригинальный источник от телеканалов - видно невооружённым глазом), но SD - туши свет. Тот же РЕН постоянно радует глаз повсеместными артефактами сжатия и при малейшем движении картинка моментально распадается на блоки. Впервые вижу ситуацию когда ЦТВ хуже аналога, что гоняют по тому же кабелю.
- Третий вопрос. Тут многие жалуются на частую смену каналов. Очень часто менять будете? Не хотели бы вы наконец-то закрепить номера за каналами? У вас же в распоряжении аж 999 штук номеров и подавляющее число из них свободно. Неужели это так необходимо менять местами то, что пользователи уже давно настроили на своих привычных местах и заставлять их настраивать всё снова?
Номером договора будет 180005379071
цитата:
Изначально написано Urry:
Вопрос по кабельному ТВ.
Вы недавно поменяли каналы.
Не расскажете, с чем связан отказ от КухняТВ?
Единственный, блин, канал смотрел.
И нет ли надежды, что его вернут?Цифровое ТВ в моём случае - не вариант, есть пользователи, для которых обычный ТВ-пульт и то сложен.
Доброго времени суток!
К сожалению, тенденции телесмотрения со временем меняются. Некоторые каналы набирают рейтинг, а некоторые - увы, его теряют. Так и произошло с упомянутым Вами каналом. Его в сетке вещания КТВ заменили более рейтинговые каналы, такие как CTC-LOVE и ТНТ-Comedy.
К счастью, данный канал доступен во всех пакетах с цифровым ТВ от Дом.ru.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Добрый день!
В настоящее время я плачУ за услуги 600 рублей (интернет+ТВ).
Сейчас у Вас появился другой тарифный план интернет плюс ТВ, но за 499 рублей.
Разъясните, пожалуйста, в чем отличие этих тарифных планов?
цитата:
Изначально написано ashp:
Добрый день!
В настоящее время я плачУ за услуги 600 рублей (интернет+ТВ).
Сейчас у Вас появился другой тарифный план интернет плюс ТВ, но за 499 рублей.
Разъясните, пожалуйста, в чем отличие этих тарифных планов?
Доброго времени суток!
Отправьте пож-та свой номер договора мне в PM, чтобы лучше представлять ситуацию.
Существующий пакет за 499р, пакет S - включает в себя интернет на скорости до 20 Мбит/с + ТВ ( на выбор, цифра - 59 SD каналов и 11 в HD, или кабельное тв - 60 SD каналов + 8 HD каналов, если у вас современный телевизор, поддерживающий стандарт DVBS)
Стоимость является фиксированной. При выборе в пользу цифрового ТВ следует учитывать, что существует разовый платеж за настройку оборудования в размере 450р.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Отправьте пож-та свой номер договора мне в PM,
отправлил
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Доброго времени суток!
А на мои вопросы, видимо, ответов не будет. Спасибо.
За сим удаляюсь из ветки.
цитата:
Изначально написано None and nothing:
А на мои вопросы, видимо, ответов не будет. Спасибо.
За сим удаляюсь из ветки.
Доброго времени суток!
Извиняюсь, что заставил вас ждать, идет сбор информации для ответа.
отвечу в ближайшее время в PM
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Извиняюсь
Не стоит, вы тут всё равно ничего мне не должны. Но не помешало бы сказать о сборе информации заранее, да. А то приходится ждать непонятно чего.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
отвечу в ближайшее время в PM
Возможно ли сюда? У меня проблемы со входом в личные сообщения.
цитата:
Изначально написано None and nothing:
Если в телевизор можно вставить CAM-модуль, то о каких сложностях может идти речь? Цифра будет управляться ровно так же, как и аналог. А вот если телевизор старый и не может в цифру - тогда да, новый пылесборник и пульт к нему вряд ли кому-то будут нужны в своих домах.А теперь обо мне. Помог с подключением одной женщине. Пакет S - 20 мегабит и (вроде как) 70 каналов ЦТВ. В первый год по акции 20 мегабит становятся 100 мегабитами. Потом (по моим подсчётам) можно на накопленные баллы ещё полгода делать себе сотню. И как меня уверяли менеджеры по телефону (не один человек) - впоследствии разогнаться до 100 можно будет просто отдав дополнительные 75 рублей.
- Первый вопрос. Зайдя в личный кабинет я увидел, что 75 рублей - это плата за разгон до 50 мегабит. До 100 нужно в два раза больше - 150 рублей. Мне соврали?Далее. Подключение производилось вчера, т.е. 28 числа. А как я помню, расчётный период у вас начинается с первого числа каждого месяца по последнее число этого же месяца. 499 рублей (плюс плата за подключение и настройку) уже отданы мастеру, что производил подключение.
- Второй вопрос. Эти 499 рублей пойдут за период с 28 мая по 31 целиком или мне сделают перерасчёт за фактическое пользование тарифом в мае лишь четырёх дней?Также хотелось бы отметить прекраснейшее качество аналогового ТВ - no shit, как говорится. Придраться вообще не к чему. Самое лучшее качество из аналога что я вообще видел. Но вот цифровые крайне не радуют. Сразу бросается в глаза довольно сильное пережатие источника. HD ещё более-менее прилично выглядит (но то что это далеко не оригинальный источник от телеканалов - видно невооружённым глазом), но SD - туши свет. Тот же РЕН постоянно радует глаз повсеместными артефактами сжатия и при малейшем движении картинка моментально распадается на блоки. Впервые вижу ситуацию когда ЦТВ хуже аналога, что гоняют по тому же кабелю.
- Третий вопрос. Тут многие жалуются на частую смену каналов. Очень часто менять будете? Не хотели бы вы наконец-то закрепить номера за каналами? У вас же в распоряжении аж 999 штук номеров и подавляющее число из них свободно. Неужели это так необходимо менять местами то, что пользователи уже давно настроили на своих привычных местах и заставлять их настраивать всё снова?Номером договора будет 180005379071
Доброго времени суток!
1.Увы, до вас действительно неверно довели информацию о стоимости скоростных бонусов. Разгон до 50 Мбит - 75р, до 100 - 150р. Примем меры.
2.Конечно же, будет перерасчет. За майские 4 дня пользования списано 55 рублей. остальные средства (444р) перенесены на июнь.55 рублей нужно будет внести.
3.На самом деле изменения на ЦТВ происходят раз в год. На КТВ раз в полгода-год. И объясняется это тем, что некоторые каналы со временем теряют рейтинг и их убирают, заменяя другими, более рейтинговыми.
Если возникают сложности с настройкой, мы можем отправить к вам техника.
4. Заявка о проблемах с ЦТВ будет передана в тех. службу.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Заявка о проблемах с ЦТВ будет передана в тех. службу.
Ну... Это не совсем уж заявка, если честно. Просто само передаваемое качество некоторых цифровых каналов не очень. И судя по тому как с HD-каналами проблем нет, то проходимости сигнала тут вряд ли что-то мешает. Артефактов не показывает, лишь блочность при интенсивном движении в кадре и мусор на краях объектов - признак сильного пережатия.
На остальные ответы спасибо.