Компания Дом.ru с удовольствием ответит на все Ваши вопросы, а также поделиться свежими новостями и расскажет обо всех мероприятиях!
Мы стараемся делать информацию доступной, общение приятным, изучения мира легким!
Ваш Дом.ru
![]() |
Главная / Общение с компаниями / Телеком-оператор Дом.ru - отвечаем на вопросы |
|
|
---|
|
следующая тема | предыдущая тема | ||||||||||||||||||
|
|||||||||||||
| |||||||||||||
|
|
Мдааа... Теперь оборудование Дом ру выдает в аренду. При этом 600 рублей взимается за установку и настройку CAM модуля (?!), 300 рублей - за настройку роутера(?!)
| |||
|
Добрый день.
quote: Спасибо за информацию.
quote: Отправьте в ПМ адрес, по которому раннее предоставлялись услуги, решим вопрос.
quote: Для расторжения договора можно подъехать в офис с паспортом либо отправить заказное письмо на юридический адрес компании.
quote: Действительно, при подключении цифрового телевидения оборудование выдается в бесплатную аренду.
quote: При подключении пакета с цифровым ТВ роутер Вам предоставят бесплатно.Плата в 600 или 300 руб., в зависимости от интернет-тарифа, взимается за предоставление, установку и настройку оборудования (cam-модуль/декодер).
| |||
|
quote: А что там настраивать-то? Воткнуть кабель интернета в приставку, подключить приставку к телевизору. Делов на 2 минуты. Тогда нужно уточнять у клиента нужна ли ему эта настройка. А не тупо списывать у них деньги. | |||
|
quote: А что там настраивать и устанавливать? Надо внимательно ваш прейскурант изучить, наверняка есть пункт, воткнуть вилку роутера в розетку заказчика - 763 руб. (То-же, но сделанное абонентом самостоятельно 5374 руб.) Регистрация претензии абонента - 2927 руб. Рассылка напоминания об оплате 953 руб.(за сообщение) SMS УГРОЗА о передаче придуманной задолженности коллекторам 9751 руб. | |||
|
Народ хочет все безплатно да еще и платить за цифру с инетом 100мб всего 100руб да еще чтоб оборудование на халяву и роутер ! )))
| |||
|
quote: Данный единоразовый платеж, повторюсь, берется за
quote: Это не оплата за отдельную услугу - настройка оборудования.
| |||
|
Добрый день!
4.01.2013 оплатила за интеренет через личный кабинет с банковской карты. Так, как оплачиваю каждый месяц на протяжении года. Всегда все было ок, деньги доходили моментально. Но! в этот раз деньги с моей карты ушли, но в Дом.ру так и не пришли, долг висит. Ехать к вам времени совсем нет, по телефонам фиг дозвонишься. Что делать? Почему деньги не дошли? Номер договора написала Вам в п.м. | |||
|
quote: Вот это прикол! Получается отказаться от настройки(засовывания модуля в ТВ) я не могу? Можно было просто и честно написать: Берем 600 рублей авансом за арендуемое оборудование CAM модуль/декодер. Зачем придумывать бред в виде платы за комплекс услуг по "предоставлению и настройке"? | |||
|
quote: фигасе! я лучше вызова в суд дождусь! или сам подам!
quote: скиньте лучше мне в пм свою электронку и я вам фото вышлю... мы когда ремонты в подъездах делали все в кабельканалы запустили, так ваши некоторые каналы разворотили | |||
|
quote: А что входит в выше обозначенный комплекс услуг? | |||
|
quote: ![]() | |||
|
quote: Ответил.
quote: Прошу прощения, если я некорректно выразился. Уточню: При подключении к пакету услуг интернет+цифровое ТВ роутер предоставляется в бесплатную аренду. За подключение, установку и настройку ничего оплачивать не нужно.
quote: Отправил
quote: Продублирую:
quote: | |||
|
quote: Меня учили что бесплатно, значит без денег? Я не понимаю за что 600 руб? Или аренда стоит все-таки 600 руб? А сколько стоит без аренды, приобрести в собственность? Без услуг предоставления, настройки и подключения? | |||
|
quote: Дом_Ру - а если вы не будете клиенту устанавливать и настраивать декодер, то аренда ещё бесплатней должна стать, всего рублей 300? | |||
|
quote: они же его подключать будут, без этого никак, таки 600 руб заплатите | |||
|
почему я стал судится с дом.ру...а по причине того что они мне поставили вфроутер...не сказав о том что они заточен по них...а я за него денег заплатил
| |||
|
Всем добрый день!
quote: Аренда бесплатная, т.е. ежемесячно вы дополнительно ничего не оплачиваете.
quote: Какое оборудование вас интересует? http://izhevsk.domru.ru/domru-tv/equipment
quote: Конечно вы можете сами настроить и установить оборудование. Единовременный платеж от этого не изменится. Аренда останется бесплатной. Уважаемые пользователи! | |||
|
quote: Вот у конкурентов: Ростелеком - приставка (декодер) - рассрочка 95 руб/мес на 36 месяцев. Оборудование переходит в собственность абонента. МТС. Первые шесть месяцев - 1 руб/мес. Марк. Стоимость медиаплеера Dune HD TV-102 (без wifi) - 3549 руб. З/Ы То есть у Дом ру с оборудованием в принципе понятная ситуация. Если бы, конечно, они не позиционировали это как "бесплатную аренду". | |||
|
| |||
|
quote: Я писал "бесплатная аренда", т.к. оборудование выдается в аренду абоненту (не в собственность) и денежные средства за аренду не начисляются в течение 2 лет (по истечению данного срока аренда составит 10 руб/месяц). По желанию вы можете приобрести оборудование в собственность и забудете о слове "аренда" навсегда.
quote: Данная сумма, как я уже писал выше, выплачивается абонентом за сам факт предоставления оборудования (+ настройка, установка, от которой вы можете и отказаться).
quote: Такие вопросы решаются технической службой за счет компании (при условии наличия неисправностей со стороны оборудования компании и т.п. причин). | |||
|
quote: умиляет Ваша трактовка понятия "аренда" и "бесплатно"))) Работать Вашим юристам еще и работать, совершенствоваться профессионально))) | |||
|
quote: Так верните в конце концов деньги за услугу которую вы не предоставляли. Или ДОМРУ только и может типовые отписки сыпать и задолженность повесить неизвестно откуда нарисованную. | |||
|
quote: После Вашего обращения была создана сервисная заявка для устранения неисправностей. При осмотре кабельных линий и оборудования связи, техническим специалистом выявлено, что неисправен делитель мощности в квартире, применяющийся для разделения сигнала частоты по адресу предоставления услуг связи. Данные неисправности возникли не из-за ненадлежащего оказания услуг Оператором связи поэтому оказанная услуга кабельного телевидения подлежит к оплате. | |||
|
quote: почему же если включить телевизор напрямую вместо делителя мощности, что проделывал ваш техник, картинка на телеке тоже ужасная? СНЕГ, РЯБЬ, КВАДРАТИКИ, и прочие эфирные помехи, выходит присутствие не подключенного делителя мощности в квартире, выводит из строя оборудование?
quote: Вы же понимаете что не правы, признайте что нормально работать не умеете, верните деньги и все будут довольны. Почему при подключении нового, исправного, качественного телевизора, напрямую в кабель, минуя делители на картинке эфирные помехи? | |||
|
quote: При диагностике было выявлено снижение уровня сигнала на территории квартиры: при входе в квартиру сигнал подавался в полном объеме до входной двери, а внутри квартиры сигнал снижался. В связи с этим и были помехи.
quote:
quote:
| |||
|
quote: Кабель в стене не замурован, дырка в стене, заходит кабель, напрямую в кабель минуя делители, разветвители и прочую кабельную мишуру вместе с вашим "мастером" подключаем телевизор, а он показывает снегопад вместо нормальной картинки, в связи с чем ответьте на вопросы: 1. ПОЧЕМУ ВДРУГ ДЕЛИТЕЛЬ СТАЛ НЕИСПРАВЕН?; 2. ПОЧЕМУ ЭТО ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ СПУСТЯ ЭННОЕ ВРЕМЯ У ВАС В ЗАКРОМАХ?; 3. ВАМ НРАВИТЬСЯ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ?; 4. ПОЧЕМУ НЕ ВЫДАЛИ АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ НА МЕСТЕ?; 5. ПОЧЕМУ НЕ ВЫДАЛИ ЗАКЛЮЧЕНИЕ НА МЕСТЕ?; 6. ПОЧЕМУ ВЫ НАРУШИЛИ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ПОЛНУЮ И ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ Об УСЛУГЕ?; 7. ПОЧЕМУ ТЕЛЕВИЗОР БЕЗ ДЕЛИТЕЛЯ ПОДКЛЮЧЕННЫЙ НАПРЯМУЮ ПОКАЗЫВАЕТ С ЭФИРНЫМ ШУМОМ, А ВЫ ТУТ УТВЕРЖДАЕТЕ ЧТО ВИНОВАТ ДЕЛИТЕЛЬ?; | |||
|
Уважаемый
quote: По Вашему договору была создана сервисная заявка на устранение тех неисправностей, о которых Вы сообщили 24.06.2013 г. Специалистами было выявлено, что сигнал до квартиры подается в полном объеме, а в самой квартире снижается, что было связано с неисправностью делителя или кабеля в Вашей квартире (подробнее отвечал выше). От предложенных услуг по исправлению данной неисправности Вы отказались. После этого 4.07.13 г. техник выезжал к Вам снова - диагностика выявила ту же ситуацию. Вы сказали, что замените делитель мощности сами. К сожалению, вопросы о списании задолженности и возмещение средств здесь (на форуме) я не смогу помочь Вам решить. Вы можете обратиться в суд. | |||
|
ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА МОИ ВОПРОСЫ?
ПОЧЕМУ ТЕЛЕВИЗОР БЕЗ ДЕЛИТЕЛЯ ПОДКЛЮЧЕННЫЙ НАПРЯМУЮ ПОКАЗЫВАЕТ С ЭФИРНЫМ ШУМОМ, А ВЫ ТУТ УТВЕРЖДАЕТЕ ЧТО ВИНОВАТ ДЕЛИТЕЛЬ? телик напрямую подключал ваш техник, почему он и без делителя как попало показывал, почему два десятка делителей принадлежащие мне на праве собственности, которые лежат в коробке в соседней комнате влияют на качество оказания услуг домру?
quote:
| |||
|
Уважаемые Абоненты!
Приятные новости для вас: телеком-оператор Дом.ru и международный телеканал о моде Fashion One HD приглашают к участию в новом конкурсе. Каждый Абонент HD-телевидения Дом.ru TV может стать обладателем одного из 3 подарочных сертификатов на посещение салона красоты. Смотрите телеканал Fashion One HD и участвуйте в конкурсе! Конкурс проводится в три этапа с 20.01 по 09.02 включительно. Новый этап - новые вопросы и новые призы: 1 тур с 20 по 26 января 2 тур с 27 января по 2 февраля 3 тур с 3 по 9 февраля Чтобы стать победителем тура и выиграть подарочный сертификат в салон красоты на 20 000 руб, необходимо правильно ответить на вопросы от телеканала Fashion One HD и стать 20-м правильно ответившим! 1-й, 5-й, 10-й, 15-й, 25-й, 30-й , 35-й, 40-й, 45-й и 50-й участники, правильно ответившие на вопросы тура, получат поощрительные призы - наборы для макияжа. Итого за конкурс будет 3 сертификата и 30 наборов для макияжа! Принять участие можно здесь http://izhevsk.domru.ru/konkurs | |||
|
DOM_RU, у меня вот какой вопрос. Три года пользуюсь Вашими (интернет) услугами (выбрать было не из кого на момент переезда) ну так и оставил. Сейчас с нетерпением жду "захода" в дом Марка (они хотя бы самостоятельно ничего не отключают). Так вот, оплачиваю я ежемесячно. Без задержек. И за три года(а сейчас уже четвертый) у меня появился (да что там появился, ПРИОБРЁЛСЯ!!!) - Gold статус. Что он мне давал, я точно не скажу, но по-моему я мог за рубль увеличить скорость и еще что-то из музыкальных "плюшек" и обещанного платежа (не суть ведь, правда?). А не так давно у меня этот Gold статус - ИСЧЕЗ, как по-волшебству. Куда он делся? По телефону говорят - что статус убрал самостоятельно оператор. Ну и собственно вопрос: кто разрешил забрать у меня моё и когда будет возвращено обратно? Или это подвид мотивации и тоже в суд? Все в суд?)))
Вот на картинке вроде бы отчетливо видно: ЧТО, ЕСЛИ больше 24 месяцев, ТО - Gold статус! Можете меня поправить, но 3 года - это ведь больше чем 24 месяца? Прям вот жду-жду-жду ответа...интересного, правдивого, развёрнутого...чтобы вот можно было на одном дыхании прочесть и сказать: - Вот, человек за всю контору ответил! | |||
|
| |||
|
Дом.ру в п.м. ответ получил. Благодарю.
| |||
|
Всем добрый день!
Ответил Вам на Ваше письмо в ПМ. Дублирую ответ в теме.
quote: Действительно, статус дается Абоненту, который пользуется услугами компании. При этом учитываются сразу 2 условия - срок пользования услугами и абонентская плата. Подробней есть информация здесь http://status.domru.ru/ (как определяется статус?)
quote: Все привилегии по статусу можно узнать по этой же ссылке http://status.domru.ru/
quote: Вы правы, статус Голд предоставляется Абонентам, которые пользуются услугами от 24 месяцев (как в Вашем случае), а также учитывается ежемесячная абонентская плата в среднем за последний год. Как видно из таблицы, она должна быть выше 400 руб. в месяц.
quote: Статус Gold был присвоен Вам, т.к. выполнялись оба условия получения данного статуса. После условия перестали выполняться и был произведен перерасчет статуса (подробности в ПМ по желанию Абонента).
quote: Когда среднемесячная абонентская плата будет = 400 руб. или выше, тогда у Вас появится статус Голд. Пока Вы можете в Личном кабинете зарегистрироваться в Программе привилегий и ежемесячно накапливать биты (бонусы), которые впоследствии можно будет обменять на сувениры от компании или различные бонусы (увеличение скорости, например). | |||
|
DOM_RU:
КОГДА НА МОИ ВОПРОСЫ ОТВЕТИТЕ ПО СУЩЕСТВУ? | |||
|
А финансовую информацию то на каком основании распространяете? Ответа в п.м. было достаточно. Сообщение отредактируйте в теме. Спасибо.
| |||
|
quote: По поводу Вашего договора был подробный ответ выше. Если остались еще какие-либо вопросы, просьба отправить в ПМ N телефона и удобное время для звонка - специалисты с Вами свяжутся и подробно ответят на все вопросы. Также Вы можете сами подъехать к нам в офис.
quote: Отредактировал по Вашей просьбе.
| |||
|
quote: Почему вы считаете что ответили по существу поставленных вопросов? Ответа по существу не было, требую ответа на поставленные вопросы. Почему когда ваш техник убедился, подключив телевизор напрямую минуя делитель что он показывает с эфирными помехами, отписывает в вашей базе, не выдавая бумажного акта выполненных работ, что неисправен делитель? | |||
|
следующая тема | предыдущая тема |
похожие темы | |
---|---|
SKYLINK (первый оператор 3G) | Мобильная связь в Ижевске |
Эр- Телеком- шарашкина контора | Интернет в Удмуртии |
Главная / Общение с компаниями / Телеком-оператор Дом.ru - отвечаем на вопросы | форумы izhevsk.ru |
© ООО "Марк" 2020
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ |
---|