Добрый день!

quote:

---

Originally posted by Olg@:
Вопрос представителю Дом.ру:
Поясните, пожалуйста, порядок списания битов.
По условиям программы привилегий: "Максимальный период накопления битов - 6 месяцев (каждые 6 месяцев все накопленные биты сгорают)".

---

все верно

quote:

---

Originally posted by Olg@:
17.08.2013г. были потрачены ранее накопленные биты.
С 15.09.2013г. по 15.01.2014г. начислено 129,6 битов, которые судя по отчету сгорели 15.01.2014г.
???

---

Чтобы я мог вас корректно проинформировать, напишите пожалуйста N договора (можно в ПМ)

quote:

---

Originally posted by Olg@:
Сегодня была неприятно удивлена, когда при оплате услуг Дом.ру через СБ онлайн с меня попросили 1% комиссии. В январе оплаты проходили без комиссий

---

Действительно, в январе платежи через Сбербанк проходили без комиссии. С 01.02.2014г. в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, при осуществлении оплаты за услуги ДОМ.RU через сервисы ОАО <Сбербанк России> возможно взимание дополнительной комиссии по тарифам банка, срок поступления платежа на лицевой счет - в течение 5 дней.
Вы можете воспользоваться альтернативными способами оплаты http://izhevsk.domru.ru/payments

quote:

---

Originally posted by DOM_RU:
Чтобы я мог вас корректно проинформировать, напишите пожалуйста N договора (можно в ПМ)

---

Ответила в ПМ

quote:

---

Originally posted by Olg@:

Ответила в ПМ

---

Спасибо!
Отписал Вам.

Верните Дождь! Немедленно! ))

Как обменять роутер который у меня сейчас в аренде у Дом.ру на более современные, тоже в аренду роутер с usb входом?
ПОЧЕМУ бы после 19 часов (после проведения инкассации) в точках продаж принимать банковские карты за оплату услуг???! это элементарные вещи, я вам говорю от имени всех клиентов, задумайтесь над этим.

Добрый день!

quote:

---

Originally posted by iron man:
Как обменять роутер который у меня сейчас в аренде у Дом.ру на более современные, тоже в аренду роутер с usb входом?

---

Какой роутер Вы имеете ввиду?

quote:

---

Originally posted by iron man:
ПОЧЕМУ бы после 19 часов (после проведения инкассации) в точках продаж принимать банковские карты за оплату услуг???! это элементарные вещи, я вам говорю от имени всех клиентов, задумайтесь над этим.

---

Действительно, оплачивать услуги банковской картой всегда удобно. Спасибо за Ваше мнение, я перенаправлю данное предложение в соответствующую службу.
Вы можете пользоваться альтернативными способами оплаты:
- оплата банковской картой на сайте https://pay.ertelecom.ru/
- оплачивать с помощью услуги Автоматический платеж https://autopay.ertelecom.ru/user/login

quote:

---

Originally posted by cousin:
Верните Дождь! Немедленно! ))

---

К сожалению, у меня пока нет информации по поводу возврата телеканала в сетку вещания

история редактирования

имею ввиду роутер ZTE, который идет с usb выходом, у меня сейчас netgear без него, скорость до 54 мбит/с. каком образом возможно поменять?

видел сегодня билборд с рекламой "телевизор+ итнет за 444" как перейти со старого 550 на новый за 444????

quote:

---

Originally posted by Платон'18:
как перейти со старого 550 на новый за 444????

---

Расторгнуть договор и подключиться заново ))

Добрый день!

quote:

---

Originally posted by iron man:
имею ввиду роутер ZTE, который идет с usb выходом, у меня сейчас netgear без него, скорость до 54 мбит/с. каком образом возможно поменять?

---

Отправьте мне контактные данные в ПМ, специалист с Вами свяжется и ответит на вопросы.

quote:

---

Originally posted by Платон'18:
видел сегодня билборд с рекламой "телевизор+ итнет за 444" как перейти со старого 550 на новый за 444????

---

Данное предложение действует для новых абонентов. После окончания промо-периода цена станет такой же, как у Вас сейчас

Здравствуйте, пополнил вчера счет на 600 рублей в через терминал сбербанка, а сегодня пришла смс, что мол пополните счет до 1 марта, посмотрел в личном кабинете, этих 600 рублей нет, по чеку проверил все правильно. Это какая-то задержка или что может быть причиной того что мои деньги не пришли?

quote:

---

Originally posted by tatarin009:
Здравствуйте, пополнил вчера счет на 600 рублей в через терминал сбербанка, а сегодня пришла смс, что мол пополните счет до 1 марта, посмотрел в личном кабинете, этих 600 рублей нет, по чеку проверил все правильно. Это какая-то задержка или что может быть причиной того что мои деньги не пришли?

---

Только что пришло информационное письмо от Дом.ру. Цитирую:
"Обращаем Ваше внимание, что в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, с 1 февраля 2014 года при осуществлении оплаты за услуги Дом.ru через сервисы ОАО <Сбербанк России> возможно взимание дополнительной комиссии по тарифам банка, срок поступления платежей на лицевой счет - в течение 5 дней."

угу, после того как написал сообщение, тоже пришло

пришел в ваш офис,прождал 3 часа в очереди, очередь сдвинулась на 20%. ИТОГ - Можете не звонить мне больше. УВЕДОМЛЯЮ ВАС!!! по почте, и электронной тоже - Прекращаю с вами ВСЯКИЕ ОТНОШЕНИЯ в в связи с тем, что вы меня ранее обманывали, счета и сканированные копии неверных счетов будут предоставлены вам в суде. Также - яне пользуюсь услугами Dom.ru значит и патить мне не за что. Приходите, забирайте модуль wifi, сами принесли сами и забирайте, отдам в суде.

Всем добрый день!

quote:

---

Originally posted by tatarin009:
Здравствуйте, пополнил вчера счет на 600 рублей в через терминал сбербанка, а сегодня пришла смс, что мол пополните счет до 1 марта, посмотрел в личном кабинете, этих 600 рублей нет, по чеку проверил все правильно. Это какая-то задержка или что может быть причиной того что мои деньги не пришли?

---

quote:

---

Originally posted by Olg@:

Только что пришло информационное письмо от Дом.ру. Цитирую:
"Обращаем Ваше внимание, что в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, с 1 февраля 2014 года при осуществлении оплаты за услуги Дом.ru через сервисы ОАО <Сбербанк России> возможно взимание дополнительной комиссии по тарифам банка, [b]срок поступления платежей на лицевой счет - в течение 5 дней."[/B]

---

Действительно, в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, при осуществлении оплаты за услуги связи Дом.ru через сервисы ОАО <Сбербанк России> срок поступления платежа на лицевой счет может достигать 5 дней.

quote:

---

Originally posted by bogart:
УВЕДОМЛЯЮ ВАС!!! по почте, и электронной тоже - Прекращаю с вами ВСЯКИЕ ОТНОШЕНИЯ

---

Для расторжения договора необходимо отправить заказное письмо на юридический адрес компании.

quote:

---

Originally posted by bogart:
в связи с тем, что вы меня ранее обманывали, счета и сканированные копии неверных счетов будут предоставлены вам в суде.

---

Можете написать мне N Вашего договора и все вопросы, связанные с ним.

quote:

---

Originally posted by bogart:
Также - яне пользуюсь услугами Dom.ru значит и патить мне не за что. Приходите, забирайте модуль wifi, сами принесли сами и забирайте, отдам в суде.

---

Пока договор с компанией остается активным, по нему производятся начисления в соответствие с условиями договора.
Напишите мне N договора и контактный телефон (можно в ПМ) - постараюсь помочь в решении всех вопросов.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by cousin:
Верните Дождь! Немедленно! ))

---

через инет можно смотреть..у меня кажет!!!

quote:

---

Приходите, забирайте модуль wifi, сами принесли сами и забирайте, отдам в суде.

---

Я его даже принесла, но липовые квитки оплачивать не хочу, поэтому и не могу расторгнуть дог.
Пичаль.

Добрый день!

quote:

---

Originally posted by аноним:
смотрел олимпиаду через АЙ ПИ телевидение,и почему то тормозило,смотрел через айпад(через их программы) все хорошо...
почему так???смотрел через один АЙ ПИ адрес

---

Через какую программу смотрели? Какая была скорость?
Отправьте в ПМ N договора и контакты для связи - решим вопрос.

quote:

---

Originally posted by Сахарный Сироп:
Я его даже принесла, но липовые квитки оплачивать не хочу, поэтому и не могу расторгнуть дог.
Пичаль.

---

Вы в Абонентский отдел подъезжали?

quote:

---

Вы в Абонентский отдел подъезжали?

---

да

quote:

---

Originally posted by ad1980:

через инет можно смотреть..у меня кажет!!!

---

Приложение Дождя в Samsung SmartTV решило проблему. Кроме прямого эфира теперь доступны и записи всех передач.

Здравствуйте. У нас постоянно вылетает интернет, и продолжается это уже в течении последних 3 месяцев примерно. Приходил молодой человек от вашей компании, подергал какие-то провода и ушел. И ровным счетом ничего не изменилось. Что это может быть?

Сдается мне, что таки придется мне менять приставку. Что-то часто она заикается. Перезагрузка помогает, благо, техник в последний приход научил. На несколько дней, потом опять идут перебои сигнала.

Добрый день!

quote:

---

Originally posted by Сахарный Сироп:

да

---

В итоге у вас вопросы к специалистам какие-то остались?

quote:

---

Originally posted by Маша+Даша:
Здравствуйте. У нас постоянно вылетает интернет, и продолжается это уже в течении последних 3 месяцев примерно. Приходил молодой человек от вашей компании, подергал какие-то провода и ушел. И ровным счетом ничего не изменилось. Что это может быть?

---

Отправьте в ПМ N договора или адрес, по которому подключены услуги, решим вопрос.

quote:

---

Originally posted by npobedash:
Сдается мне, что таки придется мне менять приставку. Что-то часто она заикается. Перезагрузка помогает, благо, техник в последний приход научил. На несколько дней, потом опять идут перебои сигнала.

---

Для решения данного вопроса передам информацию специалистам.

Подскажите, на какой адрес отправить заказное письмо с заявлением о расторжении договора? Лично толкаться в офисе желания нет.

эра манипуляционного маркетинга у вас когда-нибудь закончится?

Родной "дом"!

Позавчерась, как всегда, оплатив Ваши услуги "сбером" по инету, - сегодня получаю СМС-ку - что у меня до сих пор 0 ру на счёте. Звоню провайдеру - сиречь вам (реально можно с живым человеком пообщаться - всегда от этого положительные эмоции - ну хоть это нормально сделано!):
- ЭтоШоТакое?
- Дак это... - Мы разорвали договор со Сбером...!
- (я молчу, откашливаюсь, ахуй, и всё такое...) - оказывается они договор со сбером разорвали и теперь платежи не проходят.
- И чо - грю - Мне никто ничего не сказал? На сайте сберовском ведь всё нормально прошло - система деньгу скушала, никаких блокировок не было. у вас какие-то там тёрки со Сбером?
- Мы всех информировали!
- Каким местом и через какой фонарный столб Вы ВСЕХ информили? Мне никаких инф не сваливалось!
- Хм-м-м... (молчит... пауза...) - Давайте я пока вам включу обещанный платёж, а если и это не поможет - приходите к нам в офис, будете писАть заяву, и т.д. и т.п.
КОНЕЦ ЦИТАТЫ
Итак, дорогие друзья! Что же мы видим? Оказывается, не только пресловутый спящий "зелёный гигант" вроде Сбербанка. но и краснокожая Домрунья - ведут себя практически одинаково - т.е. не могут сделать ЭЛЕМЕНТАРНОГО: если уж разорвали меж собой договорные отношения - то КАКОГО ЧЁРТА не сообщаете этого абонентам? Можете ведь легко инфобаннер влепить или в электронку мессагу кинуть... Так нет же - за любой хренью надо ногами идти в ОФИС... У меня времени на эти ходилки нет ни хрена! Топорно работаете, мальчики! Неуд!

история редактирования

quote:

---

Originally posted by AB18:
Родной "дом"!

---

Читать умеете? Пост 474, 477

ЗЫ от себя: компания Дом.ру очень некрасиво поступила по отношению к клиентам. Ваш сервис "Пополнение лицевого счета банковской картой" с моей скромной картой не проходит. Вчера пришлось заплатить комиссию при перечислении онлайн( Для солидной компании, коей вы себя считаете, такое поведение не солидно...

quote:

---

Читать умеете?

---

- а вы читать умеете?..

quote:

---

Мне никаких инф не сваливалось!

---

Интересно. Это ж до какой степени надо было "разорвать отношения" со Сбербанком, чтобы даже платежи не проходили??? Комиссия за перевод - это еще понятно. Но чтоб напрочь...

По моей проблеме. Приходил техник. Утверждал, что дело в наших проводах, а не в вашем декодере. Опровергнуть сложно, конечно. Но так просто на провода всё свалить. Что-то сделал, вроде, помогло (точнее сказать не могу, меня дома в этот момент не было).
Если не поможет - специально проложу провод по верху, чтоб никаких сомнений не было, что дело точно не в нём.

quote:

---

Originally posted by AB18:
[B][/B]

---

Раз вы в данной теме пишите, значит ее читаете. Представитель Дом.ру отписался по Сбербанку для всех пользователей в пост 477.

quote:

---

Раз вы в данной теме пишите, значит ее читаете.

---

- святая наивность... Просто поисковик ссылку на эту тему выдал. Нафига мне её читать?

quote:

---

Представитель Дом.ру отписался по Сбербанку для всех пользователей в пост 477.

---

- лучше бы он отписался абонентам, а не читателям темы. Ну не умеют работать - что уж тут защищать мальчиков-то?..

quote:

---

Для расторжения договора необходимо отправить заказное письмо на юридический адрес компании.

---

Юридический адрес в студию, я хочу расторгнуть договор, а времени ехать в офис нет. Мне придет какой нибудь ответ от вашей компании что договор расторгнут?

quote:

---

какой нибудь ответ от вашей компании

---

- прикинь:
...мёртвые с косами стоять... и тишина-а-а-а....

Добрый день всем!
Извиняюсь за задержку с ответами - обязательно всех проинформирую.

quote:

---

Originally posted by AB18:
оплатив Ваши услуги "сбером" по инету, - сегодня получаю СМС-ку - что у меня до сих пор 0 ру на счёте.

---

Действительно, в связи с изменениями договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, срок поступления платежа на лицевой счет может достигать 5 дней.
Ваш платеж пришел?

quote:

---

Originally posted by AB18:
Можете ведь легко инфобаннер влепить или в электронку мессагу кинуть

---

Новость была размещена на сайте 3.02.14 г., а также печатные объявления в местах работы с Абонентами.
Для более быстрого зачисления денежных средств Вы можете воспользоваться альтернативными способами оплаты http://izhevsk.domru.ru/payments

quote:

---

Originally posted by Olg@:
Ваш сервис "Пополнение лицевого счета банковской картой" с моей скромной картой не проходит. Вчера пришлось заплатить комиссию при перечислении онлайн(

---

Пополнение банковской картой VISA International и MasterCard International через сайт https://pay.ertelecom.ru осуществляется без комиссии. К сожалению, возможность использования других карт устанавливает банк-эмитент.

quote:

---

Originally posted by npobedash:
Интересно. Это ж до какой степени надо было "разорвать отношения" со Сбербанком, чтобы даже платежи не проходили???

---

Договорные отношения изменены и касаются только условий оплаты и сроках поступления платежа. Подробности http://izhevsk.domru.ru/news/03-02-2014/uvazhaemye-abonenty
Ваш платеж не был зачислен?

quote:

---

Originally posted by npobedash:
По моей проблеме. Приходил техник. Утверждал, что дело в наших проводах, а не в вашем декодере. Опровергнуть сложно, конечно. Но так просто на провода всё свалить. Что-то сделал, вроде, помогло (точнее сказать не могу, меня дома в этот момент не было).
Если не поможет - специально проложу провод по верху, чтоб никаких сомнений не было, что дело точно не в нём.

---

Если еще будут вопросы - пишите.

quote:

---

Originally posted by pasik:
Юридический адрес в студию, я хочу расторгнуть договор, а времени ехать в офис нет. Мне придет какой нибудь ответ от вашей компании что договор расторгнут?

---

Адрес Вы можете посмотреть на сайте http://izhevsk.domru.ru/
Подробно отпишу в ПМ.

quote:

---

Originally posted by trollolo:
DOM_RU, а где услуга "обещанный платеж"? в личном кабинете есть "привилегии по статусу", там есть "обещанный платеж плюс", нажимаю воспользоваться сервисом показывает страницу - "ошибка доступа, обещанный платеж не доступен"
верните все на место!!!

---

Если у Вас подключен комплекс услуг, то в услуге "обещанный платеж" нет необходимости, т.к. система оплаты кредитная, т.е. Вы сначала пользуетесь услугами, а потом платите.
Также в Личном кабинете есть пометка:

история редактирования

quote:

---

Originally posted by DOM_RU:

Ваш платеж не был зачислен?

---

Неее, с моими платежами всё в порядке. Муж платит в ЦОК - как раз во избежание.

quote:

---

в связи с изменениями договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, срок поступления платежа на лицевой счет может достигать 5 дней.
Ваш платеж пришел?

---

пришёл!
Вопрос: могу ли я и дальше оплачивать всё Сбером - просто подгадывать про эти 5 дней заранее? Да/нет и будет ли взиматься комиссия?