quote:
Судя по отзывам, Дом ру снова начал беспредельничать?
а он разве прекращал?
Мдааа... Теперь оборудование Дом ру выдает в аренду. При этом 600 рублей взимается за установку и настройку CAM модуля (?!), 300 рублей - за настройку роутера(?!)
Добрый день.
quote:
Originally posted by Chuksss:
весь подъезд завесили как попало... коробки открытые стоят...
Спасибо за информацию.
Пожалуйста, напишите Ваш адрес в ПМ, решим данный вопрос.
quote:
Originally posted by Chuksss:
регулярно шлют смс, типа, оплатите... услуги нет - за что я должен платить?
Отправьте в ПМ адрес, по которому раннее предоставлялись услуги, решим вопрос.
quote:
Originally posted by Chuksss:
у меня чел сделал проще: написал заяву, типа, уведомляю, что с такого то числа мне ваши услуги накуй не уперлись; считаю, договор расторгнут и адью! регать его в канцелярии не стали, так по почте заказным с уведомлением и описью.ДОМ РУ, возможен ведь такой вариант? расторжение договора со стороны физика ведь носит УВЕДОМИТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР... так нафига тащится к вам в офис?
Для расторжения договора можно подъехать в офис с паспортом либо отправить заказное письмо на юридический адрес компании.
quote:
Originally posted by Starkoff:
Теперь оборудование Дом ру выдает в аренду.
Действительно, при подключении цифрового телевидения оборудование выдается в бесплатную аренду.
quote:
Originally posted by Starkoff:
При этом 600 рублей взимается за установку и настройку CAM модуля (?!), 300 рублей - за настройку роутера(?!)
При подключении пакета с цифровым ТВ роутер Вам предоставят бесплатно.Плата в 600 или 300 руб., в зависимости от интернет-тарифа, взимается за предоставление, установку и настройку оборудования (cam-модуль/декодер).
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Плата в 600 или 300 руб., в зависимости от интернет-тарифа, взимается за предоставление, установку и настройку оборудования (cam-модуль/декодер).
А что там настраивать-то? Воткнуть кабель интернета в приставку, подключить приставку к телевизору. Делов на 2 минуты. Тогда нужно уточнять у клиента нужна ли ему эта настройка. А не тупо списывать у них деньги.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
взимается за , установку и настройку оборудования (cam-модуль/декодер).
А что там настраивать и устанавливать? Надо внимательно ваш прейскурант изучить, наверняка есть пункт, воткнуть вилку роутера в розетку заказчика - 763 руб. (То-же, но сделанное абонентом самостоятельно 5374 руб.) Регистрация претензии абонента - 2927 руб. Рассылка напоминания об оплате 953 руб.(за сообщение) SMS УГРОЗА о передаче придуманной задолженности коллекторам 9751 руб.
Народ хочет все безплатно да еще и платить за цифру с инетом 100мб всего 100руб да еще чтоб оборудование на халяву и роутер ! )))
quote:
Originally posted by nail666:А что там настраивать-то? Воткнуть кабель интернета в приставку, подключить приставку к телевизору. Делов на 2 минуты. Тогда нужно уточнять у клиента нужна ли ему эта настройка. А не тупо списывать у них деньги.
Данный единоразовый платеж, повторюсь, берется за
quote:
Originally posted by DOM_RU:
за предоставление, установку и настройку оборудования (cam-модуль/декодер).
Это не оплата за отдельную услугу - настройка оборудования.
Компания предоставляет оборудование в бесплатную аренду для Абонента. Пользователь платит один раз за выше обозначенный комплекс услуг.
Добрый день!
4.01.2013 оплатила за интеренет через личный кабинет с банковской карты. Так, как оплачиваю каждый месяц на протяжении года. Всегда все было ок, деньги доходили моментально. Но! в этот раз деньги с моей карты ушли, но в Дом.ру так и не пришли, долг висит.
Ехать к вам времени совсем нет, по телефонам фиг дозвонишься.
Что делать? Почему деньги не дошли?
Номер договора написала Вам в п.м.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Добрый день.
Плата в 600 или 300 руб., в зависимости от интернет-тарифа, взимается за предоставление.... (cam-модуль/декодер).
Вот это прикол! Получается отказаться от настройки(засовывания модуля в ТВ) я не могу?
З/Ы Вопрос риторический, можно не отвечать.
Можно было просто и честно написать: Берем 600 рублей авансом за арендуемое оборудование CAM модуль/декодер. Зачем придумывать бред в виде платы за комплекс услуг по "предоставлению и настройке"?
Роутер Вы предоставляете по цене: 300 рублей единоразово + плата 10 руб/в мес. Зачем эта косноязычность?
quote:
Отправьте в ПМ адрес, по которому раннее предоставлялись услуги, решим вопрос.
фигасе! я лучше вызова в суд дождусь! или сам подам!
quote:
Пожалуйста, напишите Ваш адрес в ПМ, решим данный вопрос.
скиньте лучше мне в пм свою электронку и я вам фото вышлю... мы когда ремонты в подъездах делали все в кабельканалы запустили, так ваши некоторые каналы разворотили
quote:
Originally posted by DOM_RU:
. Пользователь платит один раз за выше обозначенный комплекс услуг.
А что входит в выше обозначенный комплекс услуг?
quote:
.Плата в 600 или 300 руб., в зависимости от интернет-тарифа, взимается за предоставление, установку и настройку оборудования (cam-модуль/декодер).
quote:
Originally posted by Вивьен Ли:
Номер договора написала Вам в п.м.
Ответил.
quote:
Originally posted by Starkoff:
Можно было просто и честно написать: Берем 600 рублей авансом за арендуемое оборудование CAM модуль/декодер. Зачем придумывать бред в виде платы за комплекс услуг по "предоставлению и настройке"?
Роутер Вы предоставляете по цене: 300 рублей единоразово + плата 10 руб/в мес. Зачем эта косноязычность?
Прошу прощения, если я некорректно выразился. Уточню:
600 руб. - это сумма за предоставление (которое включает в себя установку и настройку) оборудования (CAM модуль/декодер) в бесплатную аренду.
При подключении к пакету услуг интернет+цифровое ТВ роутер предоставляется в бесплатную аренду. За подключение, установку и настройку ничего оплачивать не нужно.
Если подключаете только интернет или интернет+кабельное ТВ, то, вы правы, предоставление роутера в аренду составит 300 руб. единоразовый платеж + 10 руб. ежемесячно.
quote:
Originally posted by Chuksss:
скиньте лучше мне в пм свою электронку и я вам фото вышлю
Отправил
quote:
Originally posted by service:
А что входит в выше обозначенный комплекс услуг?
Продублирую:
quote:
Originally posted by DOM_RU:
600 руб. - это сумма за предоставление (которое включает в себя установку и настройку) оборудования (CAM модуль/декодер) в бесплатную аренду.При подключении к пакету услуг интернет+цифровое ТВ роутер предоставляется в бесплатную аренду. За подключение, установку и настройку ничего оплачивать не нужно.
Если подключаете только интернет или интернет+кабельное ТВ, то, вы правы, предоставление роутера в аренду составит 300 руб. единоразовый платеж + 10 руб. ежемесячно.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
в бесплатную аренду
Меня учили что бесплатно, значит без денег? Я не понимаю за что 600 руб? Или аренда стоит все-таки 600 руб? А сколько стоит без аренды, приобрести в собственность? Без услуг предоставления, настройки и подключения?
quote:
Originally posted by service:
Меня учили что бесплатно, значит без денег? Я не понимаю за что 600 руб? Или аренда стоит все-таки 600 руб?
Ну что вы таки не понимаете ? Таки бесплатная аренда всего за 600 рублей! Шо это деньги что-ли?
Дом_Ру - а если вы не будете клиенту устанавливать и настраивать декодер, то аренда ещё бесплатней должна стать, всего рублей 300?
quote:
Originally posted by nail666:
а если вы не будете клиенту устанавливать и настраивать декодер, то аренда ещё бесплатней должна стать
они же его подключать будут, без этого никак, таки 600 руб заплатите
почему я стал судится с дом.ру...а по причине того что они мне поставили вфроутер...не сказав о том что они заточен по них...а я за него денег заплатил
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by service:
Я не понимаю за что 600 руб? Или аренда стоит все-таки 600 руб?
Аренда бесплатная, т.е. ежемесячно вы дополнительно ничего не оплачиваете.
600 руб. оплачивается 1 раз за предоставление оборудования (а также настройку и установку).
quote:
Originally posted by service:
А сколько стоит без аренды, приобрести в собственность?
Какое оборудование вас интересует?
http://izhevsk.domru.ru/domru-tv/equipment
quote:
Originally posted by nail666:
Дом_Ру - а если вы не будете клиенту устанавливать и настраивать декодер, то аренда ещё бесплатней должна стать, всего рублей 300?
Конечно вы можете сами настроить и установить оборудование. Единовременный платеж от этого не изменится. Аренда останется бесплатной.
Уважаемые пользователи!
Напоминаю, что для решения ваших вопросов необходим N договора, по которому подключены (или были подключены ранее) услуги или ФИО/адрес.
Свои вопросы с указанием N договора или ФИО/адреса вы можете оставлять в теме или писать в ПМ.
quote:
Originally posted by nail666:
Вот у конкурентов:
Ростелеком - приставка (декодер) - рассрочка 95 руб/мес на 36 месяцев. Оборудование переходит в собственность абонента.
МТС. Первые шесть месяцев - 1 руб/мес.
С 7 месяца стандартная аренда оборудования:
SD-приставка - 50 руб./мес.;
ТВ-модуль (CAM) - 85 руб./мес.
Марк. Стоимость медиаплеера Dune HD TV-102 (без wifi) - 3549 руб.
Стоимость медиаплеера Dune HD TV-102 (без wifi) в рассрочку:
на 3 месяца с ежемесячным платежом 1 200 рублей.
Оборудование переходит в собственность абонента.
З/Ы То есть у Дом ру с оборудованием в принципе понятная ситуация. Если бы, конечно, они не позиционировали это как "бесплатную аренду".
Существенный минус -100% теряешь 600 рублей, даже если впоследствии не устраивает качество сигнала или другие причины.
quote:
Originally posted by Starkoff:
З/Ы То есть у Дом ру с оборудованием в принципе понятная ситуация. Если бы, конечно, они не позиционировали это как "бесплатную аренду".
Я писал "бесплатная аренда", т.к. оборудование выдается в аренду абоненту (не в собственность) и денежные средства за аренду не начисляются в течение 2 лет (по истечению данного срока аренда составит 10 руб/месяц).
По желанию вы можете приобрести оборудование в собственность и забудете о слове "аренда" навсегда.
quote:
Originally posted by Starkoff:
600 рублей
Данная сумма, как я уже писал выше, выплачивается абонентом за сам факт предоставления оборудования (+ настройка, установка, от которой вы можете и отказаться).
quote:
Originally posted by Starkoff:
даже если впоследствии не устраивает качество сигнала или другие причины.
Такие вопросы решаются технической службой за счет компании (при условии наличия неисправностей со стороны оборудования компании и т.п. причин).
quote:
Originally posted by DOM_RU:
умиляет Ваша трактовка понятия "аренда" и "бесплатно"))) Работать Вашим юристам еще и работать, совершенствоваться профессионально)))
ЗЫ: какое счастье, что я больше не Ваш абонент, а то почитаешь такие официальные комментарии и ответы, и страшно жить(((
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Такие вопросы решаются технической службой за счет компании
Так верните в конце концов деньги за услугу которую вы не предоставляли.
Или ДОМРУ только и может типовые отписки сыпать и задолженность повесить неизвестно откуда нарисованную.
quote:
Originally posted by service:
[b]Так верните в конце концов деньги за услугу которую вы не предоставляли.Или ДОМРУ только и может типовые отписки сыпать и задолженность повесить неизвестно откуда нарисованную.[/B]
После Вашего обращения была создана сервисная заявка для устранения неисправностей. При осмотре кабельных линий и оборудования связи, техническим специалистом выявлено, что неисправен делитель мощности в квартире, применяющийся для разделения сигнала частоты по адресу предоставления услуг связи. Данные неисправности возникли не из-за ненадлежащего оказания услуг Оператором связи поэтому оказанная услуга кабельного телевидения подлежит к оплате.
Вам был отправлен официальный ответ с уведомлением. Вы его не получали?
quote:
Originally posted by DOM_RU:
что неисправен делитель мощности в квартире
почему же если включить телевизор напрямую вместо делителя мощности, что проделывал ваш техник, картинка на телеке тоже ужасная? СНЕГ, РЯБЬ, КВАДРАТИКИ, и прочие эфирные помехи, выходит присутствие не подключенного делителя мощности в квартире, выводит из строя оборудование?
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Данные неисправности возникли не из-за ненадлежащего оказания услуг Оператором
Вы же понимаете что не правы, признайте что нормально работать не умеете, верните деньги и все будут довольны. Почему при подключении нового, исправного, качественного телевизора, напрямую в кабель, минуя делители на картинке эфирные помехи?
quote:
Originally posted by service:
почему же если включить телевизор напрямую вместо делителя мощности, что проделывал ваш техник, картинка на телеке тоже ужасная? СНЕГ, РЯБЬ, КВАДРАТИКИ, и прочие эфирные помехи, выходит присутствие не подключенного делителя мощности в квартире, выводит из строя оборудование?
При диагностике было выявлено снижение уровня сигнала на территории квартиры: при входе в квартиру сигнал подавался в полном объеме до входной двери, а внутри квартиры сигнал снижался. В связи с этим и были помехи.
Такая ситуация может возникнуть либо из-за неисправности делителя, либо кабеля.
Телевизионный кабель у Вас в квартире замурован в стене. Поэтому для решения данного вопроса специалист предложил Вам заменить делитель (5.07.13 г.) - Вы сказали, что замените его сами.
quote:
Originally posted by service:
Почему при подключении нового, исправного, качественного телевизора, напрямую в кабель, минуя делители на картинке эфирные помехи?
quote:
Originally posted by DOM_RU:
При диагностике было выявлено снижение уровня сигнала на территории квартиры: при входе в квартиру сигнал подавался в полном объеме до входной двери, а внутри квартиры сигнал снижался. В связи с этим и были помехи.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
При диагностике было выявлено снижение уровня сигнала на территории квартиры:
Кабель в стене не замурован, дырка в стене, заходит кабель, напрямую в кабель минуя делители, разветвители и прочую кабельную мишуру вместе с вашим "мастером" подключаем телевизор, а он показывает снегопад вместо нормальной картинки, в связи с чем ответьте на вопросы:
1. ПОЧЕМУ ВДРУГ ДЕЛИТЕЛЬ СТАЛ НЕИСПРАВЕН?;
2. ПОЧЕМУ ЭТО ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ СПУСТЯ ЭННОЕ ВРЕМЯ У ВАС В ЗАКРОМАХ?;
3. ВАМ НРАВИТЬСЯ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ?;
4. ПОЧЕМУ НЕ ВЫДАЛИ АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ НА МЕСТЕ?;
5. ПОЧЕМУ НЕ ВЫДАЛИ ЗАКЛЮЧЕНИЕ НА МЕСТЕ?;
6. ПОЧЕМУ ВЫ НАРУШИЛИ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ПОЛНУЮ И ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ Об УСЛУГЕ?;
7. ПОЧЕМУ ТЕЛЕВИЗОР БЕЗ ДЕЛИТЕЛЯ ПОДКЛЮЧЕННЫЙ НАПРЯМУЮ ПОКАЗЫВАЕТ С ЭФИРНЫМ ШУМОМ, А ВЫ ТУТ УТВЕРЖДАЕТЕ ЧТО ВИНОВАТ ДЕЛИТЕЛЬ?;
Уважаемый
quote:
Originally posted by service:
По Вашему договору была создана сервисная заявка на устранение тех неисправностей, о которых Вы сообщили 24.06.2013 г.
Специалистами было выявлено, что сигнал до квартиры подается в полном объеме, а в самой квартире снижается, что было связано с неисправностью делителя или кабеля в Вашей квартире (подробнее отвечал выше). От предложенных услуг по исправлению данной неисправности Вы отказались.
После этого 4.07.13 г. техник выезжал к Вам снова - диагностика выявила ту же ситуацию. Вы сказали, что замените делитель мощности сами.
Следующее Ваше обращение было 29.08.13 г. - от создания сервисной заявки Вы отказались.
К сожалению, вопросы о списании задолженности и возмещение средств здесь (на форуме) я не смогу помочь Вам решить. Вы можете обратиться в суд.
ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА МОИ ВОПРОСЫ?
ПОЧЕМУ ТЕЛЕВИЗОР БЕЗ ДЕЛИТЕЛЯ ПОДКЛЮЧЕННЫЙ НАПРЯМУЮ ПОКАЗЫВАЕТ С ЭФИРНЫМ ШУМОМ, А ВЫ ТУТ УТВЕРЖДАЕТЕ ЧТО ВИНОВАТ ДЕЛИТЕЛЬ?
телик напрямую подключал ваш техник, почему он и без делителя как попало показывал, почему два десятка делителей принадлежащие мне на праве собственности, которые лежат в коробке в соседней комнате влияют на качество оказания услуг домру?
quote:
Originally posted by DOM_RU:
просы о списании задолженности и возмещение средств здесь (на форуме) я не смогу помочь Вам решить. Вы можете обратиться в суд
ВЫ ВООБЩЕ НИКОМУ НЕ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ, ВАМ НРАВИТЬСЯ ТАКАЯ РАБОТА?
ВОТ ТАК С ПЕРВОГО ДНЯ Я ЗА ДОМРУ И БЕГАЛ, ТЕЛЕК КАК НЕ ПОКАЗЫВАЛ ЛАДОМ ТАК И НЕ ПОКАЗЫВАЕТ, ВИНОВНЫЕ КТО УГОДНО В ТОМ ЧТО УСЛУГА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ С НАДЛЕЖАЩИМ КАЧЕСТВОМ КРОМЕ ДОМРУ
Уважаемые Абоненты!
Приятные новости для вас: телеком-оператор Дом.ru и международный телеканал о моде Fashion One HD приглашают к участию в новом конкурсе.
Каждый Абонент HD-телевидения Дом.ru TV может стать обладателем одного из 3 подарочных сертификатов на посещение салона красоты.
Смотрите телеканал Fashion One HD и участвуйте в конкурсе!
Конкурс проводится в три этапа с 20.01 по 09.02 включительно.
Новый этап - новые вопросы и новые призы:
1 тур с 20 по 26 января
2 тур с 27 января по 2 февраля
3 тур с 3 по 9 февраля
Чтобы стать победителем тура и выиграть подарочный сертификат в салон красоты на 20 000 руб, необходимо правильно ответить на вопросы от телеканала Fashion One HD и стать 20-м правильно ответившим!
1-й, 5-й, 10-й, 15-й, 25-й, 30-й , 35-й, 40-й, 45-й и 50-й участники, правильно ответившие на вопросы тура, получат поощрительные призы - наборы для макияжа.
Итого за конкурс будет 3 сертификата и 30 наборов для макияжа!
Принять участие можно здесь http://izhevsk.domru.ru/konkurs
DOM_RU, у меня вот какой вопрос. Три года пользуюсь Вашими (интернет) услугами (выбрать было не из кого на момент переезда) ну так и оставил. Сейчас с нетерпением жду "захода" в дом Марка (они хотя бы самостоятельно ничего не отключают). Так вот, оплачиваю я ежемесячно. Без задержек. И за три года(а сейчас уже четвертый) у меня появился (да что там появился, ПРИОБРЁЛСЯ!!!) - Gold статус. Что он мне давал, я точно не скажу, но по-моему я мог за рубль увеличить скорость и еще что-то из музыкальных "плюшек" и обещанного платежа (не суть ведь, правда?). А не так давно у меня этот Gold статус - ИСЧЕЗ, как по-волшебству. Куда он делся? По телефону говорят - что статус убрал самостоятельно оператор. Ну и собственно вопрос: кто разрешил забрать у меня моё и когда будет возвращено обратно? Или это подвид мотивации и тоже в суд? Все в суд?)))
Вот на картинке вроде бы отчетливо видно: ЧТО, ЕСЛИ больше 24 месяцев, ТО - Gold статус! Можете меня поправить, но 3 года - это ведь больше чем 24 месяца?
Прям вот жду-жду-жду ответа...интересного, правдивого, развёрнутого...чтобы вот можно было на одном дыхании прочесть и сказать: - Вот, человек за всю контору ответил!
quote:
Originally posted by Джекил и Хайд:
это подвид мотивации?
ЭТО ПОДВИД ДЕМОТИВАЦИИ
Дом.ру в п.м. ответ получил. Благодарю.
Всем добрый день!
Ответил Вам на Ваше письмо в ПМ. Дублирую ответ в теме.
quote:
Originally posted by Джекил и Хайд:
И за три года(а сейчас уже четвертый) у меня появился (да что там появился, ПРИОБРЁЛСЯ!!!) - Gold статус.
Действительно, статус дается Абоненту, который пользуется услугами компании. При этом учитываются сразу 2 условия - срок пользования услугами и абонентская плата. Подробней есть информация здесь http://status.domru.ru/ (как определяется статус?)
quote:
Originally posted by Джекил и Хайд:
Что он мне давал, я точно не скажу
Все привилегии по статусу можно узнать по этой же ссылке http://status.domru.ru/
quote:
Originally posted by Джекил и Хайд:
Вот на картинке вроде бы отчетливо видно: ЧТО, ЕСЛИ больше 24 месяцев, ТО - Gold статус! Можете меня поправить, но 3 года - это ведь больше чем 24 месяца?
Вы правы, статус Голд предоставляется Абонентам, которые пользуются услугами от 24 месяцев (как в Вашем случае), а также учитывается ежемесячная абонентская плата в среднем за последний год. Как видно из таблицы, она должна быть выше 400 руб. в месяц.
quote:
Originally posted by Джекил и Хайд:
А не так давно у меня этот Gold статус - ИСЧЕЗ, как по-волшебству. Куда он делся?
Статус Gold был присвоен Вам, т.к. выполнялись оба условия получения данного статуса. После условия перестали выполняться и был произведен перерасчет статуса (подробности в ПМ по желанию Абонента).
quote:
Originally posted by Джекил и Хайд:
когда будет возвращено обратно?
Когда среднемесячная абонентская плата будет = 400 руб. или выше, тогда у Вас появится статус Голд.
Пока Вы можете в Личном кабинете зарегистрироваться в Программе привилегий и ежемесячно накапливать биты (бонусы), которые впоследствии можно будет обменять на сувениры от компании или различные бонусы (увеличение скорости, например).
DOM_RU:
КОГДА НА МОИ ВОПРОСЫ ОТВЕТИТЕ ПО СУЩЕСТВУ?
А финансовую информацию то на каком основании распространяете? Ответа в п.м. было достаточно. Сообщение отредактируйте в теме. Спасибо.
quote:
Originally posted by service:
[b]DOM_RU:
КОГДА НА МОИ ВОПРОСЫ ОТВЕТИТЕ ПО СУЩЕСТВУ?[/B]
По поводу Вашего договора был подробный ответ выше. Если остались еще какие-либо вопросы, просьба отправить в ПМ N телефона и удобное время для звонка - специалисты с Вами свяжутся и подробно ответят на все вопросы. Также Вы можете сами подъехать к нам в офис.
quote:
Originally posted by Джекил и Хайд:
А финансовую информацию то на каком основании распространяете? Ответа в п.м. было достаточно. Сообщение отредактируйте в теме. Спасибо.
Отредактировал по Вашей просьбе.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
По поводу Вашего договора был подробный ответ выше.
Почему вы считаете что ответили по существу поставленных вопросов?
Ответа по существу не было, требую ответа на поставленные вопросы.
Почему когда ваш техник убедился, подключив телевизор напрямую минуя делитель что он показывает с эфирными помехами, отписывает в вашей базе, не выдавая бумажного акта выполненных работ, что неисправен делитель?
Как может влиять неисправный делитель на качество сигнала, когда он не подключен?
а вы знаете почему я подал в суд на дом ру....а потому что они мне всучили вайвароутер не сказав о том что у него прошивка только под них.....
когда планируете (если вообще планируете) подключать интернет,тв в Хохряках,Русь?
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by service:
требую ответа на поставленные вопросы.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Если остались еще какие-либо вопросы, просьба отправить в ПМ N телефона и удобное время для звонка - специалисты с Вами свяжутся и подробно ответят на все вопросы. Также Вы можете сами подъехать к нам в офис.
quote:
Originally posted by LedINKa:
когда планируете (если вообще планируете) подключать интернет,тв в Хохряках,Русь?
Пока точной информации нет, как появится, сразу сообщим!
quote:
Originally posted by DOM_RU:
специалисты с Вами свяжутся и подробно ответят на все вопросы.
Это угроза?
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Также Вы можете сами подъехать к нам в офис.
Вы оплатите потраченное время?
Подробно распишите здесь, чтоб все видели я надеюсь это не секрет
Почему когда ваш техник убедился, подключив телевизор напрямую минуя делитель что он показывает с эфирными помехами, отписывает в вашей базе, не выдавая бумажного акта выполненных работ, что неисправен делитель?
Как может влиять неисправный делитель на качество сигнала, когда он не подключен?
quote:
Originally posted by DeEP_1:
а вы знаете почему я подал в суд на дом ру....а потому что они мне всучили вайвароутер не сказав о том что у него прошивка только под них.....
отпишитесь, пожалуйста, каков результат
quote:
Originally posted by Lawyerfromnowhere:
я подал в суд на дом ру.
Образец искового заявления, и ссылку но мотивировочное решение суда пожалуйста, желающих много будет.
Здраствуйте, Дом.ру. Не могли бы вы сказать, что за песня играет в ожидании техподдрежки? Очень цепляющая. Там были такие слова "Я сегодня хулиганю, бойся интернет".
Оригинальная ли мелодия? Можно ли где-нибудь достать полную версию?
quote:
Originally posted by DeEP_1:
а вы знаете почему я подал в суд на дом ру....а потому что они мне всучили вайвароутер не сказав о том что у него прошивка только под них.....
а как проверить WI-FI роутер?
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by service:
Вы оплатите потраченное время?Подробно распишите здесь, чтоб все видели я надеюсь это не секрет
Почему когда ваш техник убедился, подключив телевизор напрямую минуя делитель что он показывает с эфирными помехами, отписывает в вашей базе, не выдавая бумажного акта выполненных работ, что неисправен делитель?
Как может влиять неисправный делитель на качество сигнала, когда он не подключен?
По Вашему договору все было подробно расписано выше.
Если Вам действительно важно разобраться с ситуацией и получить подробные ответы на все, что Вас интересует - отправляйте N телефона в ПМ или подъезжайте к нам в офис.
quote:
Originally posted by Rakun:
Здраствуйте, Дом.ру. Не могли бы вы сказать, что за песня играет в ожидании техподдрежки? Очень цепляющая. Там были такие слова "Я сегодня хулиганю, бойся интернет".
Оригинальная ли мелодия? Можно ли где-нибудь достать полную версию?
Очень рад за ваш музыкальный вкус и чувство юмора
quote:
Originally posted by DOM_RU:
По Вашему договору все было подробно расписано выше.
вы не ответили, хочу здесь получить ответ.
Почему когда ваш техник убедился, подключив телевизор напрямую минуя делитель что он показывает с эфирными помехами, отписывает в вашей базе, не выдавая бумажного акта выполненных работ, что неисправен делитель?
Как может влиять неисправный делитель на качество сигнала, когда он не подключен?
Договор 180004683731 на каком основании вместо 540 рублей по договору, домру хочет у меня 740 руб в феврале?
Ситуация следующая- три месяца назад сделали перерасчет и приостановку договора,Сумма долга 1836 рублей.Написала заявление на приостановку договора. Какие то дркументы о сумме долга мне девушка дать отказалась, копию заявления тоже.
Пришла сегодня чтобы сдать оборудование, мне говорят долг 2300, и то что вы приостанавливали, девушка оператор ошиблась и вам теперь будут начислять по 700 в мес.И заявление мое никто не видел и его в природе не было! И что написать снова,я согласилась- она распечатывает. К нему еще одно заявление без которого якобы о приостановлении не возьмут.Заявление на рассрочку, я объясняю что я в рассрочке не нуждаюсь, что оплату принесу в ближайшее время. И вообще вдруг потом по этой бумажке выяснится что рассрочка то под 150% годовых, нафиг надо)От Дом ру можно ожидать чего угодно. Девушке говорю, "ну тогда как в анекдоте про аленький цветочек- пойдем длинным путем" я вам заявление о приостановлении пришлю почтой с уведомлением и они все равно его приостановят. Она хватет его из моих рук и убегает к начальнице, возвращается без него. Говорит что ничего мне не дадут. Я готова оплатить долг, но почему мне не могут выдать справку о состоянии счета на данный момент? Чтобы оплатить сумму и спать спокойно что не пришлют новый бегунок о новой задолженности.
quote:
Originally posted by Сахарный Сироп:
рассрочка то под 150% годовых, От Дом ру
У них мотивация построена демотивировать клиента, обмануть и развести на бабло по самое небалуйся, рекомендую через суд расторгать с взысканием морального вреда.
quote:
Originally posted by service:
но почему мне не могут выдать справку о состоянии счета на данный момент?
им не выгодно подписывать акт сверки взаимных расчетов с нулевыми остатками, только тянуть резину и начислять деньги, а потом мозг выносить о вашем долге.
Ну почему же тогда нет на них управы? Ведь сравнить с тем же банком и задолженностью- проблем нет. Получается в ладах с законом и грабят людей официально?
То есть чтобы узнать задолженность, я должна отсидеть очередь- сегодня это 2 часа) и час она бегала с бумажками считала? По смс 1836 задолженность, по "телефонным угрозам 2300", а по данным в компе девочки блондинки за 3 столом 4400. Официальная бумажка упростила бы всем нам жизнь и вуаля)
Простой и прозрачный документооборот это не про домру.
Верните телеканал "Дождь"!!!
после расторжения договора между Сбербанком и домру - как долго доходят деньги через сбербанк?
quote:
Originally posted by nomus2:
после расторжения договора между Сбербанком и домру - как долго доходят деньги через сбербанк?
коммисию берет сбер за перевод???
Где сегодня половина каналов?
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by natasha121381:
Договор 180004683731 на каком основании вместо 540 рублей по договору, домру хочет у меня 740 руб в феврале?
Ваша абонентская плата не менялась. Откуда информация о другой сумме к оплате?
quote:
Originally posted by Сахарный Сироп:
Ситуация следующая- три месяца назад сделали перерасчет и приостановку договора
Отправьте пожалуйста в ПМ (можно в теме) N договора или ФИО/адрес, по которому подключены услуги - решим вопрос.
quote:
Originally posted by nomus2:
после расторжения договора между Сбербанком и домру - как долго доходят деньги через сбербанк?
quote:
Originally posted by ad1980:
коммисию берет сбер за перевод???
При осуществлении оплаты через сервисы ОАО <Сбербанк России> возможно взимание дополнительной комиссии по тарифам банка, срок поступления платежа на лицевой счет - в течение 3 дней.
quote:
Originally posted by npobedash:
Где сегодня половина каналов?
Просьба оставить более подробную информацию (можно в ПМ) - какие именно каналы пропали? N договора или ФИО/адрес, по которому подключены услуги
quote:
Originally posted by DOM_RU:
какие именно каналы пропали?
Вся цифра. Собственно, остались только эфирные.
Договор 180003492705.
Аааа, так и не половина пропала. Процентов так 80. И на кой мне 1-й НД, если остальных нет? Даже тех, которые в кабельном и так были?
А у меня таки вопрос, сейчас тариф ДОМRU.50, хочу перейти на тариф ДОМRU.100 за 555 руб, как это можно сделать? На сайте нет оговорки что данное предложения действительно только для новых абонентов.
Опять с утра та же история - с 22 по 84 каналы отсутствуют, дальше тоже не все. Это как понимать? Днем кина не будет?
Добрый день!
Второй раз у меня непонятная ситуация - за январь оплатила через личный кабинет по банковской карте 04.01.2014г, деньги пришли на счет 22.01.2014г.!!!!!!!! В ферале оплатила через терминал Сбера, оплата была вчера днем, денег до сих пор нет. Вопрос - как оплатить так, чтоб деньги пришли моментально????
Куда Вам чек отправить, чтоб Вы увидели платеж?
quote:
Originally posted by npobedash:
Днем кина не будет?
Для домру это норма, сигнал до квартиры доходит нормальный, но теряется по вине абонента. Так что даже не расчитывайте что будет лучше.
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by npobedash:
Опять с утра та же история - с 22 по 84 каналы отсутствуют, дальше тоже не все. Это как понимать? Днем кина не будет?
решен ваш вопрос?
quote:
Originally posted by Вивьен Ли:
Добрый день!
Второй раз у меня непонятная ситуация - за январь оплатила через личный кабинет по банковской карте 04.01.2014г, деньги пришли на счет 22.01.2014г.!!!!!!!! В ферале оплатила через терминал Сбера, оплата была вчера днем, денег до сих пор нет. Вопрос - как оплатить так, чтоб деньги пришли моментально????
Куда Вам чек отправить, чтоб Вы увидели платеж?
Действительно, в январе денежные средства были перечислены в указанную вами дату. Приносим свои извинения за данное неудобство.
В феврале ваша оплата прошла.
Удобней всего оплачивать через сайт с помощью банковской карты https://pay.ertelecom.ru/?city=izhevsk
Остальные способы оплаты перечислены здесь http://izhevsk.domru.ru/payments
quote:
Originally posted by DOM_RU:
решен ваш вопрос?
Пришел сегодня техник - и при нем все работает. Загадка.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
решен ваш вопрос?
Ну, что - всё опять так же. Показывают только общедоступные каналы.
Так же было с телефоном.
Неее, ребяточки. Так дело не пойдет. Я, конечно, технику позвоню - он телефон свой оставил. Но если так и дальше будет "работать", то включайте мне обычное кабельное обратно. Меня с Вашим телевидением держит только ОДИН канал, и он как раз и не работает.
Дом ру, у вас новый способ привлечения клиентов по ночам писать в контакте? Какой то нагловатый тип распинался писал про преимущества, предлагал подключиться, спрашивал почему не хочу? Как то это несерьезно что ли)))))
quote:
добрая девушка
Ой не ведитесь не ведитесь!
"обещать не значит жениться"
quote:
Originally posted by Сахарный Сироп:Ой не ведитесь не ведитесь!
я слава Богу уже отключилась, не без труда, конечно
Больше ни ниСИтуация аналогичная пост 430. Постоянно пытаются изменить цену!
Договор 180004210546 на каком основании вместо 644 рублей по договору, домру хочет 944 руб?
Добрый день!
quote:
Originally posted by npobedash:
Неее, ребяточки. Так дело не пойдет. Я, конечно, технику позвоню - он телефон свой оставил.
Техническая служба с вами свяжется
quote:
Originally posted by добрая девушка:
Дом ру, у вас новый способ привлечения клиентов по ночам писать в контакте? Какой то нагловатый тип распинался писал про преимущества, предлагал подключиться, спрашивал почему не хочу? Как то это несерьезно что ли)))))
Скорей всего это личная инициатива пользователя данной соц. сети. Можете скинуть в ПМ профиль, с которого было отправлено сообщение - выясним, является ли он сотрудником компании. Если да, то примем меры во избежании таких ситуаций в дальнейшем. Спасибо!
quote:
Originally posted by OlegNed:
СИтуация аналогичная пост 430. Постоянно пытаются изменить цену!
Договор 180004210546 на каком основании вместо 644 рублей по договору, домру хочет 944 руб?
Ваша абонентская плата не менялась. Откуда информация о другой сумме?
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Техническая служба с вами свяжется
Уже. Что-то сделали. Пока работает.
quote:
Originally posted by npobedash:
DOM_RU
недавно мне позвонила ваша тетенька-промывайтер, ни здрасьте, ни насрать, сразу начала втирать про какой тА телевизор через инет, я у нее спросил - телевизор вместе с подключением дадите попользоваться?, она сначала да-да, дадим, когда спросил куда подходить за теликом, и можно ли выбрать какой, тут же стушевалась и начала мямлить, что телевизор не предоставляется, за услугу надо платить больше, бла-бла-бла...
спросил что за х..ня творится со скоростью в начале каждого месяца и куда пропала услуга "обещанный платеж", был послан... в службу техподдержки... до которой как всегда не дозвониться...
звонок был 7 февраля в 13:30...
PS: где забрать телевизор, если я подключу ваше телевидение?
Добрый день!
quote:
Originally posted by SVP:
недавно мне позвонила ваша тетенька-промывайтер, ни здрасьте, ни насрать, сразу начала втирать про какой тА телевизор через инет, я у нее спросил - телевизор вместе с подключением дадите попользоваться?, она сначала да-да, дадим, когда спросил куда подходить за теликом, и можно ли выбрать какой, тут же стушевалась и начала мямлить, что телевизор не предоставляется, за услугу надо платить больше, бла-бла-бла...
спросил что за х..ня творится со скоростью в начале каждого месяца и куда пропала услуга "обещанный платеж", был послан... в службу техподдержки... до которой как всегда не дозвониться...
звонок был 7 февраля в 13:30...проинструктируйте, пожалуйста, ваших доставайтеров, что прежде чем втюхивать нахер ненужную услугу, для начала пусть поинтересуются следующим:
1) удобно ли разговаривать;
2) все ли устраивает в предоставлении услуг;
3) есть ли пожелания для улучшения предоставления услуг;
4) известно ли клиенту о новых услугах;
5) предлагали уже подключить TV и если да, то почему до сих пор не подключились...
и вот только после этого, если есть время поговорить, все устраивает, желать нечего, а про новые услуги лень прочитать на сайте, начинать рассказывать как зашибись смотреть дом.2 через дом.ру...PS: у меня нет телевизора, и покупать его в ближайшие лет 30-40 я не собираюсь.
PS2: где забрать телевизор, если я подключу ваше телевидение?
Благодарю за качественную и подробную обратную связь.
Просьба написать (можно в ПМ) Ваш N договора (или адрес, по которому подключены услуги) и телефон - поднимем данный звонок, проверим качество исходящей связи и примем меры для того, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало. Спасибо!
Скорость интернет в начале месяца может быть снижена в случае, если на договоре имеется задолженность.
У Абонентов действует кредитная система оплаты, т.е. каждый месяц услуга продолжает предоставляться независимо от оплаты.
Если у Вас есть вопросы, связанные с компанией Дом.ru, можете задать их мне напрямую (желательно с указанием N договора).
Можно ли сейчас закрыть договор не доезжая до офиса?
в центре приема платежей, например.
quote:
Originally posted by Tuttsi:
Можно ли сейчас закрыть договор не доезжая до офиса?
в центре приема платежей, например.
Вы можете закрыть договор в офисе компании или отправить заказное письмо с уведомлением.
В Центрах продаж Дом.ru нет такой возможности.
quote:
DOM_RU
тут тоже ждут ваших ответов https://izhevsk.ru/forummessage/72/3198205-0.html
Вопрос представителю Дом.ру:
Поясните, пожалуйста, порядок списания битов.
По условиям программы привилегий: "Максимальный период накопления битов - 6 месяцев (каждые 6 месяцев все накопленные биты сгорают)".
17.08.2013г. были потрачены ранее накопленные биты.
С 15.09.2013г. по 15.01.2014г. начислено 129,6 битов, которые судя по отчету сгорели 15.01.2014г.
???
Сегодня была неприятно удивлена, когда при оплате услуг Дом.ру через СБ онлайн с меня попросили 1% комиссии. В январе оплаты проходили без комиссий 
Добрый день!
quote:
Originally posted by Olg@:
Вопрос представителю Дом.ру:
Поясните, пожалуйста, порядок списания битов.
По условиям программы привилегий: "Максимальный период накопления битов - 6 месяцев (каждые 6 месяцев все накопленные биты сгорают)".
все верно
quote:
Originally posted by Olg@:
17.08.2013г. были потрачены ранее накопленные биты.
С 15.09.2013г. по 15.01.2014г. начислено 129,6 битов, которые судя по отчету сгорели 15.01.2014г.
???
Чтобы я мог вас корректно проинформировать, напишите пожалуйста N договора (можно в ПМ)
quote:
Originally posted by Olg@:
Сегодня была неприятно удивлена, когда при оплате услуг Дом.ру через СБ онлайн с меня попросили 1% комиссии. В январе оплаты проходили без комиссий
Действительно, в январе платежи через Сбербанк проходили без комиссии. С 01.02.2014г. в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, при осуществлении оплаты за услуги ДОМ.RU через сервисы ОАО <Сбербанк России> возможно взимание дополнительной комиссии по тарифам банка, срок поступления платежа на лицевой счет - в течение 5 дней.
Вы можете воспользоваться альтернативными способами оплаты http://izhevsk.domru.ru/payments
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Чтобы я мог вас корректно проинформировать, напишите пожалуйста N договора (можно в ПМ)
Ответила в ПМ
quote:
Originally posted by Olg@:
Ответила в ПМ
Спасибо!
Отписал Вам.
Верните Дождь! Немедленно! ))
Как обменять роутер который у меня сейчас в аренде у Дом.ру на более современные, тоже в аренду роутер с usb входом?
ПОЧЕМУ бы после 19 часов (после проведения инкассации) в точках продаж принимать банковские карты за оплату услуг???! это элементарные вещи, я вам говорю от имени всех клиентов, задумайтесь над этим.
Добрый день!
quote:
Originally posted by iron man:
Как обменять роутер который у меня сейчас в аренде у Дом.ру на более современные, тоже в аренду роутер с usb входом?
Какой роутер Вы имеете ввиду?
quote:
Originally posted by iron man:
ПОЧЕМУ бы после 19 часов (после проведения инкассации) в точках продаж принимать банковские карты за оплату услуг???! это элементарные вещи, я вам говорю от имени всех клиентов, задумайтесь над этим.
Действительно, оплачивать услуги банковской картой всегда удобно. Спасибо за Ваше мнение, я перенаправлю данное предложение в соответствующую службу.
Вы можете пользоваться альтернативными способами оплаты:
- оплата банковской картой на сайте https://pay.ertelecom.ru/
- оплачивать с помощью услуги Автоматический платеж https://autopay.ertelecom.ru/user/login
quote:
Originally posted by cousin:
Верните Дождь! Немедленно! ))
К сожалению, у меня пока нет информации по поводу возврата телеканала в сетку вещания
имею ввиду роутер ZTE, который идет с usb выходом, у меня сейчас netgear без него, скорость до 54 мбит/с. каком образом возможно поменять?
видел сегодня билборд с рекламой "телевизор+ итнет за 444" как перейти со старого 550 на новый за 444????
quote:
Originally posted by Платон'18:
как перейти со старого 550 на новый за 444????
Расторгнуть договор и подключиться заново ))
Добрый день!
quote:
Originally posted by iron man:
имею ввиду роутер ZTE, который идет с usb выходом, у меня сейчас netgear без него, скорость до 54 мбит/с. каком образом возможно поменять?
Отправьте мне контактные данные в ПМ, специалист с Вами свяжется и ответит на вопросы.
quote:
Originally posted by Платон'18:
видел сегодня билборд с рекламой "телевизор+ итнет за 444" как перейти со старого 550 на новый за 444????
Данное предложение действует для новых абонентов. После окончания промо-периода цена станет такой же, как у Вас сейчас
Здравствуйте, пополнил вчера счет на 600 рублей в через терминал сбербанка, а сегодня пришла смс, что мол пополните счет до 1 марта, посмотрел в личном кабинете, этих 600 рублей нет, по чеку проверил все правильно. Это какая-то задержка или что может быть причиной того что мои деньги не пришли?
quote:
Originally posted by tatarin009:
Здравствуйте, пополнил вчера счет на 600 рублей в через терминал сбербанка, а сегодня пришла смс, что мол пополните счет до 1 марта, посмотрел в личном кабинете, этих 600 рублей нет, по чеку проверил все правильно. Это какая-то задержка или что может быть причиной того что мои деньги не пришли?
Только что пришло информационное письмо от Дом.ру. Цитирую:
"Обращаем Ваше внимание, что в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, с 1 февраля 2014 года при осуществлении оплаты за услуги Дом.ru через сервисы ОАО <Сбербанк России> возможно взимание дополнительной комиссии по тарифам банка, срок поступления платежей на лицевой счет - в течение 5 дней."
угу, после того как написал сообщение, тоже пришло
пришел в ваш офис,прождал 3 часа в очереди, очередь сдвинулась на 20%. ИТОГ - Можете не звонить мне больше. УВЕДОМЛЯЮ ВАС!!! по почте, и электронной тоже - Прекращаю с вами ВСЯКИЕ ОТНОШЕНИЯ в в связи с тем, что вы меня ранее обманывали, счета и сканированные копии неверных счетов будут предоставлены вам в суде. Также - яне пользуюсь услугами Dom.ru значит и патить мне не за что. Приходите, забирайте модуль wifi, сами принесли сами и забирайте, отдам в суде.
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by tatarin009:
Здравствуйте, пополнил вчера счет на 600 рублей в через терминал сбербанка, а сегодня пришла смс, что мол пополните счет до 1 марта, посмотрел в личном кабинете, этих 600 рублей нет, по чеку проверил все правильно. Это какая-то задержка или что может быть причиной того что мои деньги не пришли?
quote:
Originally posted by Olg@:Только что пришло информационное письмо от Дом.ру. Цитирую:
"Обращаем Ваше внимание, что в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, с 1 февраля 2014 года при осуществлении оплаты за услуги Дом.ru через сервисы ОАО <Сбербанк России> возможно взимание дополнительной комиссии по тарифам банка, [b]срок поступления платежей на лицевой счет - в течение 5 дней."[/B]
Действительно, в связи с изменением договорных отношений с ОАО <Сбербанк России>, при осуществлении оплаты за услуги связи Дом.ru через сервисы ОАО <Сбербанк России> срок поступления платежа на лицевой счет может достигать 5 дней.
quote:
Originally posted by bogart:
УВЕДОМЛЯЮ ВАС!!! по почте, и электронной тоже - Прекращаю с вами ВСЯКИЕ ОТНОШЕНИЯ
Для расторжения договора необходимо отправить заказное письмо на юридический адрес компании.
quote:
Originally posted by bogart:
в связи с тем, что вы меня ранее обманывали, счета и сканированные копии неверных счетов будут предоставлены вам в суде.
Можете написать мне N Вашего договора и все вопросы, связанные с ним.
quote:
Originally posted by bogart:
Также - яне пользуюсь услугами Dom.ru значит и патить мне не за что. Приходите, забирайте модуль wifi, сами принесли сами и забирайте, отдам в суде.
Пока договор с компанией остается активным, по нему производятся начисления в соответствие с условиями договора.
Напишите мне N договора и контактный телефон (можно в ПМ) - постараюсь помочь в решении всех вопросов.
quote:
Originally posted by cousin:
Верните Дождь! Немедленно! ))
через инет можно смотреть..у меня кажет!!!
смотрел олимпиаду через АЙ ПИ телевидение,и почему то тормозило,смотрел через айпад(через их программы) все хорошо...
почему так???смотрел через один АЙ ПИ адрес
quote:
Приходите, забирайте модуль wifi, сами принесли сами и забирайте, отдам в суде.
Я его даже принесла, но липовые квитки оплачивать не хочу, поэтому и не могу расторгнуть дог.
Пичаль.
Добрый день!
quote:
Originally posted by аноним:
смотрел олимпиаду через АЙ ПИ телевидение,и почему то тормозило,смотрел через айпад(через их программы) все хорошо...
почему так???смотрел через один АЙ ПИ адрес
Через какую программу смотрели? Какая была скорость?
Отправьте в ПМ N договора и контакты для связи - решим вопрос.
quote:
Originally posted by Сахарный Сироп:
Я его даже принесла, но липовые квитки оплачивать не хочу, поэтому и не могу расторгнуть дог.
Пичаль.
Вы в Абонентский отдел подъезжали?