Сегодня дважды пытался купить и вас телефон в рассрочку. Почему на сайте вы пишете, что первоначальный взнос 10%, а далее рассрочка на 6 мес, даже приводите рассчет суммы, а реально такие цифры я получить не могу?
Первый раз на Кирова я несколько раз менеджеру объяснял, что я не хочу кредит на 10 месяцев, а хочу рассрочку на 6. Он меня заверил, что неважно на сколько месяцев, я ведь могу платить раньше и больше... Окей, такой вариант меня бы устроил, но оказалось что мне рассчитали не рассрочку, а кредит. И что размер процентов по кредиту составит чть ли не треть стоимости товара за 10 месяцев. Разговор был остановлен как не имеющий дальнейшего смысла.
Затем я позвонил по телефону 311650, объяснил ситуацию, сказал что я просто хочу по факту получить то, что обещается на сайте. Меня отправили на К.Маркса, сказали что телефон отложат и я получу свою рассрочку. На К.Маркса оказалось ренессанс, в котором мне первоначально рассчитывали "рассрочку" вообще не участвует в этой программе и рассрочку сейчас можно получить только в ОТП-банке. Через минуту менеджер сказал что через ОТП итоговая стоимость товара получится на 2.5 тысячи больше чем цена в магазине + 5% за рассрочку. Я подумал что 2.5 тысячи это приемлемо и согласился. Только после этого менеджер начал заполнять заявку и что-то отправлять в банк. Банк одобрил, суммы сошлись, но перед самым оформлением бумаг, я попросил назвать мне ежемесячный платеж и оказалось, что сумма 6 платежей действительно сходится с названной мне цифрой, а вот первоначалка как-то отдельно. Т.е. по факту итоговая сумма ещё на 5 тысяч больше... Второй раз я встал и ушел.
Собственно какого черта? Если вы обещаете рассрочку, то я хочу чтобы банк принимал решение о выдаче или отказе. А по факту никто мне даже не предложил те цифры, которые я сам могу посмотреть в калькуляторе рассрочки. Я понимаю, всем кушать хочется, но тогда либо не говорите что рассрочка у вас есть, либо давайте то что обещаете.

quote:

---

Изначально написано vox:
Сегодня дважды пытался купить и вас телефон в рассрочку. Почему на сайте вы пишете, что первоначальный взнос 10%, а далее рассрочка на 6 мес, даже приводите рассчет суммы, а реально такие цифры я получить не могу?
Первый раз на Кирова я несколько раз менеджеру объяснял, что я не хочу кредит на 10 месяцев, а хочу рассрочку на 6. Он меня заверил, что неважно на сколько месяцев, я ведь могу платить раньше и больше... Окей, такой вариант меня бы устроил, но оказалось что мне рассчитали не рассрочку, а кредит. И что размер процентов по кредиту составит чть ли не треть стоимости товара за 10 месяцев. Разговор был остановлен как не имеющий дальнейшего смысла.
Затем я позвонил по телефону 311650, объяснил ситуацию, сказал что я просто хочу по факту получить то, что обещается на сайте. Меня отправили на К.Маркса, сказали что телефон отложат и я получу свою рассрочку. На К.Маркса оказалось ренессанс, в котором мне первоначально рассчитывали "рассрочку" вообще не участвует в этой программе и рассрочку сейчас можно получить только в ОТП-банке. Через минуту менеджер сказал что через ОТП итоговая стоимость товара получится на 2.5 тысячи больше чем цена в магазине + 5% за рассрочку. Я подумал что 2.5 тысячи это приемлемо и согласился. Только после этого менеджер начал заполнять заявку и что-то отправлять в банк. Банк одобрил, суммы сошлись, но перед самым оформлением бумаг, я попросил назвать мне ежемесячный платеж и оказалось, что сумма 6 платежей действительно сходится с названной мне цифрой, а вот первоначалка как-то отдельно. Т.е. по факту итоговая сумма ещё на 5 тысяч больше... Второй раз я встал и ушел.
Собственно какого черта? Если вы обещаете рассрочку, то я хочу чтобы банк принимал решение о выдаче или отказе. А по факту никто мне даже не предложил те цифры, которые я сам могу посмотреть в калькуляторе рассрочки. Я понимаю, всем кушать хочется, но тогда либо не говорите что рассрочка у вас есть, либо давайте то что обещаете.

---

Пол дня марк из-за ошибок не давал ответить.
Тем не менее в ПМ удалось написать, очень надеемся, что завтрашний третий визит закончится хорошо.

quote:

---

Изначально написано Авиатор:

Пол дня марк из-за ошибок не давал ответить.
Тем не менее в ПМ удалось написать, очень надеемся, что завтрашний третий визит закончится хорошо.

---

Да, на сей раз всё успешно, спасибо. Был довольно удивлен, что несмотря на два моих предыдущих отказа банк не отказал мне в третий раз.

quote:

---

Изначально написано vox:

Да, на сей раз всё успешно, спасибо. Был довольно удивлен, что несмотря на два моих предыдущих отказа банк не отказал мне в третий раз.

---

Добрый вечер, будем работать с ребятами, чтобы таких случаев больше не было.
Рады, что все закончилось хорошо.

Информацию на сайте как часто актуализируют?
Ситуация, 3 недели назад(а то и более) увидел данный ноут, приехал в комиссионку что бы выкупить, сначала сказали что в данный момент его продать не могут, обнаружили дефект и он сейчас на ремонте, я попросил уточнить сколько он там пробудет, и тут мне сказали что ноутбук уже забронирован для другого покупателя.
Сейчас ноут опять на сайте.

quote:

---

Информацию на сайте как часто актуализируют?
Ситуация, 3 недели назад(а то и более) увидел данный ноут, приехал в комиссионку что бы выкупить, сначала сказали что в данный момент его продать не могут, обнаружили дефект и он сейчас на ремонте, я попросил уточнить сколько он там пробудет, и тут мне сказали что ноутбук уже забронирован для другого покупателя.
Сейчас ноут опять на сайте.

---

Добрый день!
Когда Вы приходили к нам в магазин ноутбук действительно был на профилактике, затем он был продан клиенту, который его забронировал. У клиента появились жалобы по этому ноутбуку и соответственно его обменяли на другой, поэтому он снова выгрузился на сайт. На данный момент по этому ноутбук нет принятого решения, с сайта он уберется. У нас есть аналогичный ноутбук Lenovo G560 Intel Core i3-370M/2Gb/250Gb/DVDRW/HD2000/WiFi/BT/Cam/Win7HB/15.6" б/у, можем предоставить его Вам со скидкой за доставленные неудобства. Если Вас заинтересовало, по уточнению цены и более подробного описания напишите пожалуйста в лс или оставьте свой контактный телефон.

quote:

---

можем предоставить его Вам со скидкой за доставленные неудобства

---

мне не было доставлено неудобств, просто указал на неактуальность информации на сайте.

quote:

---

есть аналогичный ноутбук

---

аналогичный лишь тем что есть i3, в остальном... оперативки меньше, видеокарта не та, etc...

quote:

---

Lenovo G560

---

спасибо за предложение, назовите цену, вдруг устроит.

quote:

---

спасибо за предложение, назовите цену, вдруг устроит.

---

списались в ПМ

У Вас есть рассрочка без участия банка?

почитай пост vox'a , я так понял что нету.

quote:

---

Изначально написано Susel*992*:
У Вас есть рассрочка без участия банка?

---

Добрый вечер, рассрочки от нашего магазина у нас нет.
Рассрочку предоставляют банки: Хоум Кредит, ОТП Банк, Ренессанс Кредит.
на 3мес.(Ренессанс Кредит) без первоначального взноса.
на 4мес. (Хоум Кредит) без первоначального взноса.
на 6мес. (ОТП Банк) 20% первоначальный взнос.
Цена товара в рассрочку выше цены за наличный расчет на 5%
При оформлении в рассрочку нужно при себе иметь паспорт и второй документ на выбор (Снилс, ОМС, ИНН, Водительское удостоверение, Военный Билет)
Напишите мне в ПМ, какой товар вас интересует.

как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

quote:

---

Изначально написано al.x:
как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

---

Здравствуйте, написал вам в ПМ.

quote:

---

Изначально написано RockYourLife:
почитай пост vox'a , я так понял что нету.

---

Если почитать внимательнее, то ниже vox написал, что рассрочку он оформил.

День добрый!

Авиатор - мною сдана мать по гарантии в ваш магазин, скажите плиз, сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?
Я так понимаю что срок 45 дней установлен Законом для ремонта (устранение неисправности) а для подтверждения сколько нужно времени?
p/s сдавать в ваш СЦ нет возможности т.к в этом районе практически не бываю, а компенсацию в пол дня ЖИЗНИ не кто не восполнит!

quote:

---

Если почитать внимательнее, то ниже vox написал, что рассрочку он оформил.

---

quote:

---

Цена товара в рассрочку выше цены за наличный расчет на 5%

---

если увеличивается стоимость товара - это уже не рассрочка, а кредит.

quote:

---

Изначально написано RockYourLife:

если увеличивается стоимость товара - это уже не рассрочка, а кредит.

---

Кредит - это когда вы платите проценты за пользование деньгами, которые берете у банка.
В нашем случае увеличение цены на 5% не относится к банку, который дает рассрочку.
5% мы добавляем к цене по причине, что за наличный расчет у нас минимальные цены и скидки, а при покупке в кредит идет небольшая наценка.
От банка же вы получаете рассрочку, без каких либо процентов.

quote:

---

5% мы добавляем к цене по причине, что за наличный расчет у нас минимальные цены и скидки, а при покупке в кредит идет небольшая наценка.

---

т.е. если я хочу расплатиться у вас за технику картой, я заплачу на 5% больше, нежели чем при оплате наличными?

quote:

---

Изначально написано RockYourLife:

т.е. если я хочу расплатиться у вас за технику картой, я заплачу на 5% больше, нежели чем при оплате наличными?

---

Нет оплата по карте приравнивается к оплате за наличный расчет.

quote:

---

Изначально написано pipuly:
День добрый!
Авиатор - мною сдана мать по гарантии в ваш магазин, скажите плиз, сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?
Я так понимаю что срок 45 дней установлен Законом для ремонта (устранение неисправности) а для подтверждения сколько нужно времени?
p/s сдавать в ваш СЦ нет возможности т.к в этом районе практически не бываю, а компенсацию в пол дня ЖИЗНИ не кто не восполнит!

---

Добрый день.
Напишите в ПМ в какой магазин сдавали и модель платы материнской.
Уточним по материнской плате.

Вообще-то вопрос общего характера и не требует индивидуального решения и сопоставим с существующими бизнес процессами вашего предприятия , поэтому хотел бы получить ответ публично. Уверен, для участников форума и гостей эта информация будет полезна. Вы же открытая компания!

quote:

---

Изначально написано pipuly:
Вообще-то вопрос общего характера и не требует индивидуального решения и сопоставим с существующими бизнес процессами вашего предприятия , поэтому хотел бы получить ответ публично. Уверен, для участников форума и гостей эта информация будет полезна. Вы же открытая компания!

---

Все ответы, если посмотреть выше я даю открыто, если только это не касается персональных данных клиента, эти вопросы я пишу в ПМ.
Вам я тоже отвечу открыто, в ПМ я лишь попросил номер квитанции, магазин куда сдавали и модель платы, без этих данных я ничего не могу сказать.

1.5 года назад покупал у вас ноут на кирова с дополнительным сервисным обслуживаниемдля очистки. Как нужно подготовить ноут, систему,и что с ним будут делать?

quote:

---

Изначально написано Andronikum:
1.5 года назад покупал у вас ноут на кирова с дополнительным сервисным обслуживаниемдля очистки. Как нужно подготовить ноут, систему,и что с ним будут делать?

---

Здравствуйте, достаточно взять сертификат с чеком и сам ноутбук, если вам требуется только чистка системы охлаждения и замена термопасты, то никаких изменений с вашими данными не произойдёт.

А что вообще входит и может входть в эту процедуру. Сколько времени занимает.

quote:

---

Изначально написано Andronikum:
А что вообще входит и может входть в эту процедуру. Сколько времени занимает.

---

Время на чистку ноутбука занимает от 2 до 3 часов, длительность зависит от загруженности техников и сложности разбора. В услугу по чистке ноутбука входит: разбор ноутбука, чистка от пыли, замена термопасты, термопрокладок, смазка вентилятора. Вам нужно будет подойти в магазин по адресу ул. Пушкинская 155 (комиссионка) тел. 311-377

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Авиатор:

Все ответы, если посмотреть выше я даю открыто, если только это не касается персональных данных клиента, эти вопросы я пишу в ПМ.
Вам я тоже отвечу открыто, в ПМ я лишь попросил номер квитанции, магазин куда сдавали и модель платы, без этих данных я ничего не могу сказать.

---

Спасибо Вам за информацию!
Но ответа на поставленный вопрос таки не получен! Разрешите повторить: "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?", уточняю -
1. в случае сдачи по гарантии приобретенного у вас товара, через торговую точку;
2. в случае сдачи по гарантии в СЦ.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано pipuly:

Спасибо Вам за информацию!
Но ответа на поставленный вопрос таки не получен! Разрешите повторить: "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?", уточняю -
1. в случае сдачи по гарантии приобретенного у вас товара, через торговую точку;
2. в случае сдачи по гарантии в СЦ.

---

Куда бы вы не сдали товар, хоть в магазин, хоть в наш сц (вы имеете право сдать хоть туда, хоть туда), от этого срок, оговоренный в законе не меняется и составляет 45 дней.

Авиатор, Вы хоть думаете, что пишите????
Получается - сдавая товар по гарантии в сеть магазинов < ZEON> покупатель ждет 45 дней для подтверждения неисправности!!!
А как же все заявления <в кротчайший срок> и все такое - маркетинг или обман???
Не ужели пара конкретных вопросов на которые получаю витиеватый ответ рушит концепцию создания самого лучшего СЦ в Ижевске, с рекламным (думаю не хилым) бюджетом?
Я как то теперь сомневаюсь в вашей искренности и в искренности компании <ZEON>
Хотелось бы понять - стоит ли доверия все, что сказано в этой ветке (было и 30 дней).
p/s: напомню - тема в форуме <Обсуждение ижевских магазинов> ветка - общение с Сетью магазинов электроники "ZEON", а не решение индивидуальных проблем с Зеоном (что к стати здорово - прописать волшебный пендаль нерадивым сотрудникам).

история редактирования

quote:

---

Изначально написано pipuly:

Получается - сдавая товар по гарантии в сеть магазинов < ZEON> покупатель ждет 45 дней для подтверждения неисправности!!!

---

извольте читать,что вы пишите ))))
Ожидание в течении 45 дней для УСТРАНЕНИЯ неисправности а не для ВЫЯВЛЕНИЯ,вы же при сдаче ее озвучиваете в любом случае.
Да и не занимается по моему сервис ДИАГНОСТИКОЙ неисправности... они УСТРАНЯЮТ оную, если она имеет место быть.

Смысл диагностировать, если приносят уже с заявленной неисправностью...
или починят или нет.

quote:

---

Изначально написано Zlodey001:

извольте читать,что вы пишите ))))
Ожидание в течении 45 дней для УСТРАНЕНИЯ неисправности а не для ВЫЯВЛЕНИЯ,вы же при сдаче ее озвучиваете в любом случае.
Да и не занимается по моему сервис ДИАГНОСТИКОЙ неисправности... они УСТРАНЯЮТ оную, если она имеет место быть.

---

Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!

Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!

история редактирования

quote:

---

Изначально написано pipuly:

Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!

Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!

---

Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.

Разжуйте ситуацию: приносил телефон на платный ремонт - замена микрофона.
Его поменяли, проверили (через диктофон), мне позвонили. Я пришел, без задней мысли сам не проверив (не вставлял симку), мне показали, что через диктофон вроде как и запись есть.
Отдал владельцу телефона (живет в другом городе). Потом я узнаю, что микрофон работает плохо, т.е. слышимость никудышная, человеку приходится кричать.

В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?

quote:

---

Изначально написано zdima:
Разжуйте ситуацию: приносил телефон на платный ремонт - замена микрофона.
Его поменяли, проверили (через диктофон), мне позвонили. Я пришел, без задней мысли сам не проверив (не вставлял симку), мне показали, что через диктофон вроде как и запись есть.
Отдал владельцу телефона (живет в другом городе). Потом я узнаю, что микрофон работает плохо, т.е. слышимость никудышная, человеку приходится кричать.

В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?

---

Доброе утро, напишите пожалуйста личным сообщением какой телефон, когда и куда сдавали. Спасибо.

quote:

---

Изначально написано Авиатор:

Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.

---

Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!

история редактирования

quote:

---

Изначально написано pipuly:

Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!

---

Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.