Обсуждение ижевских магазинов

Общение с Сетью магазинов электроники "ZEON"

Nick09 11-07-2016 16:23

Смысл диагностировать, если приносят уже с заявленной неисправностью...
или починят или нет.
pipuly 11-07-2016 19:35

quote:
Изначально написано Zlodey001:

извольте читать,что вы пишите ))))
Ожидание в течении 45 дней для УСТРАНЕНИЯ неисправности а не для ВЫЯВЛЕНИЯ,вы же при сдаче ее озвучиваете в любом случае.
Да и не занимается по моему сервис ДИАГНОСТИКОЙ неисправности... они УСТРАНЯЮТ оную, если она имеет место быть.

Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!

Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!

Авиатор 11-07-2016 22:06

quote:
Изначально написано pipuly:

Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!

Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!


Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.

zdima 11-07-2016 22:25

Разжуйте ситуацию: приносил телефон на платный ремонт - замена микрофона.
Его поменяли, проверили (через диктофон), мне позвонили. Я пришел, без задней мысли сам не проверив (не вставлял симку), мне показали, что через диктофон вроде как и запись есть.
Отдал владельцу телефона (живет в другом городе). Потом я узнаю, что микрофон работает плохо, т.е. слышимость никудышная, человеку приходится кричать.

В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?

[Loku] 12-07-2016 09:41

quote:
Изначально написано zdima:
Разжуйте ситуацию: приносил телефон на платный ремонт - замена микрофона.
Его поменяли, проверили (через диктофон), мне позвонили. Я пришел, без задней мысли сам не проверив (не вставлял симку), мне показали, что через диктофон вроде как и запись есть.
Отдал владельцу телефона (живет в другом городе). Потом я узнаю, что микрофон работает плохо, т.е. слышимость никудышная, человеку приходится кричать.

В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?


Доброе утро, напишите пожалуйста личным сообщением какой телефон, когда и куда сдавали. Спасибо.

pipuly 12-07-2016 15:04

quote:
Изначально написано Авиатор:

Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.


Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!

Авиатор 12-07-2016 16:40

quote:
Изначально написано pipuly:

Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!


Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.

pipuly 13-07-2016 16:06

quote:
Изначально написано Авиатор:

Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.


Демагогия??? А если так:
<___> __________ в вашем магазине мною приобретено:______________________________, изготовителем которого является ________________Гарантийный срок ______________ года.
Оплатив _______________________ рублей, я свои обязанности по договору выполнил.
В течение гарантийного срока после покупки товара, в приобретенном мною товаре проявились следующие недостатки:
.
.
. .
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ <О защите прав потребителей> продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Выше товар я сдал _______________в ____________________о чем свидетельствует квитанция о приемке. При приемке, вашим сотрудником, каких-либо фактов, ограничивающих гарантию, обнаружено не было. Более того до настоящего времени мне не сообщено о возможности ремонта.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> требую отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков (приобретен другой товар заменяющий), причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден обратиться в суд где буду требовать также возмещения компенсации морального вреда (1500 руб проходит на ура), размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст. 13 Закона: <При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя> (любая юридическая заинтересована)).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Это типовая форма, нюансы добавляются в том числе и наша с вами "демагогия", а именно вы просто не хотите сказать сколько нужно времени чтоб подключить материнскую плату к стенду и сказать работает или нет.
Диагностика = другая процедура
Ремонт = решение потребителя - хочет деньги, хочет замену или хочет ремонт.
А вы как заинтересованная компания (исполнение обязательств по гарантии убыток) пытаетесь.... даже не знаю что сказать((((

Авиатор 13-07-2016 17:17

quote:
Изначально написано pipuly:

Демагогия??? А если так:
<___> __________ в вашем магазине мною приобретено:______________________________, изготовителем которого является ________________Гарантийный срок ______________ года.
Оплатив _______________________ рублей, я свои обязанности по договору выполнил.
В течение гарантийного срока после покупки товара, в приобретенном мною товаре проявились следующие недостатки:
.
.
. .
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ <О защите прав потребителей> продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Выше товар я сдал _______________в ____________________о чем свидетельствует квитанция о приемке. При приемке, вашим сотрудником, каких-либо фактов, ограничивающих гарантию, обнаружено не было. Более того до настоящего времени мне не сообщено о возможности ремонта.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> требую отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков (приобретен другой товар заменяющий), причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден обратиться в суд где буду требовать также возмещения компенсации морального вреда (1500 руб проходит на ура), размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст. 13 Закона: <При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя> (любая юридическая заинтересована)).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Это типовая форма, нюансы добавляются в том числе и наша с вами "демагогия", а именно вы просто не хотите сказать сколько нужно времени чтоб подключить материнскую плату к стенду и сказать работает или нет.
Диагностика = другая процедура
Ремонт = решение потребителя - хочет деньги, хочет замену или хочет ремонт.
А вы как заинтересованная компания (исполнение обязательств по гарантии убыток) пытаетесь.... даже не знаю что сказать((((


Напишите заявление, принесите в магазин, где покупали товар и куда сдали по гарантии, наконец то я узнаю информацию, которую вы так тщательно скрываете. В установленные законом сроки мы дадим вам письменный ответ на вашу претензию. Выше вы написали стандартную форму претензии. Написать ее вы имеете полное право. Раз вам не лень писать претензии и носить их в магазин, место того, чтобы написать что и куда сдавали - это ваше право.
Если у вас есть желание и время ходить по судам - это тоже ваше право.
Решение вашего вопроса могло бы быть уже 5 июля.

Gektar 14-07-2016 23:03

Купил у вас видеорегистратор, он поработал пару дней и теперь не включается. Куда его теперь сдавать\нести, могу ли поменять на другой регистратор? Покупка совершена 10 июля.
Авиатор 15-07-2016 11:14

quote:
Изначально написано Gektar:
Купил у вас видеорегистратор, он поработал пару дней и теперь не включается. Куда его теперь сдавать\нести, могу ли поменять на другой регистратор? Покупка совершена 10 июля.

Напишите, пожалуйста, модель видеорегистратора, который вышел из строя и когда планируйте подойти в СЦ, если дефект подтвердится и не будет механических повреждений, то сделаем обмен на месте.

Gektar 15-07-2016 16:13

регистратор magiceye shd 8045 , когда поучится зайти не знаю, сегодня , завтра или в понедельник.
Авиатор 15-07-2016 17:03

quote:
Изначально написано Gektar:
регистратор magiceye shd 8045 , когда поучится зайти не знаю, сегодня , завтра или в понедельник.

Я предупредил, Николая (менеджера на приемке в СЦ), осмотрят на механику и если все хорошо - сразу заменят в магазине на пушкинской 155.

Рубля 18-07-2016 02:36

У меня тоже вопрос по поводу гарантийного ремонта моей зеркалки. С 21-го апреля прошло уже не только 45 дней... а меня все завтраками кормят((( очень неприятный осадок: ни фотоаппарата, ни реальных гарантий получения товара и сроков получения... Вот уж где безобразие!!! номер квитанции в пм скинула
pipuly 18-07-2016 07:45

Спасибо, что наделили меня правом!
А что произойдет, когда вы узнаете интересующую информацию? Удовлетворите любопытство!
У меня есть желание, чтобы компания делом выполняла свои обещания, вот что заявлено на:
http://service.zeon18.ru/
Мы предлагаем <:.Дипломированные специалисты нашего центра имеют большой опыт и профессиональные навыки, которые помогают БЫСТРО ВЫЯВИТЬ ПРИЧИНУ поломки и устранить ее. -
И далее по срокам:
Потому что мы знаем: <Ничто так не радует клиента, как отремонтированный гаджет в КРОТЧАЙШИЕ сроки!>
Десять причин выбрать нас <:с наименьшими финансовыми и временными затратами!>
ПЕРВАЯ ПРИЧИНА - Множество запчастей в наличии. Ремонт производится в КРОТЧАЙШИЕ сроки.

Cvetok5243 18-07-2016 09:55

Лично мне по гарантии всё сделали нормально и относительно быстро (приносила 2 аппарата), помогли решить даже те проблемы, которые вообще были не обязаны решать. Конечно, были некоторые неприятные моменты (например, неделю не могли ввести код разблокировки на смартфоне, тем самым откладывая ремонт, или вечно недовольный менеджер на приемке), но общее впечатление от сервиса у меня положительное. Продавал бы Зеон еще бытовую технику.
Авиатор 18-07-2016 17:06

quote:
Изначально написано Рубля:
У меня тоже вопрос по поводу гарантийного ремонта моей зеркалки. С 21-го апреля прошло уже не только 45 дней... а меня все завтраками кормят((( очень неприятный осадок: ни фотоаппарата, ни реальных гарантий получения товара и сроков получения... Вот уж где безобразие!!! номер квитанции в пм скинула

Приносим свои извинения. В ПМ я предложил несколько вариантов решения, буду ждать от вас ответ.

Bochlex 19-07-2016 10:31

quote:
Изначально написано pipuly:
КРОТЧАЙШИЕ сроки!


Казалось бы: при чем тут крот?
Andronikum 21-07-2016 07:00

Есть ли возможность вернуть деньги за сертификат дополнительного сервисного обслуживания?
Авиатор 21-07-2016 09:29

quote:
Изначально написано Andronikum:
Есть ли возможность вернуть деньги за сертификат дополнительного сервисного обслуживания?

Доброе утро.
Напишите, пожалуйста, подробнее: номер чека, причину возврата? Если хотите, можно в ПМ.

pipuly 04-08-2016 15:22

quote:
Изначально написано Авиатор:

Напишите заявление, принесите в магазин, где покупали товар и куда сдали по гарантии, наконец то я узнаю информацию, которую вы так тщательно скрываете. В установленные законом сроки мы дадим вам письменный ответ на вашу претензию. Выше вы написали стандартную форму претензии. Написать ее вы имеете полное право. Раз вам не лень писать претензии и носить их в магазин, место того, чтобы написать что и куда сдавали - это ваше право. Если у вас есть желание и время ходить по судам - это тоже ваше право.Решение вашего вопроса могло бы быть уже 5 июля.


Прошло уже 40 или к сведению 40 недель беременности человека в норм. условиях, а у вас задержка! так и не сказали неисправность имеет место или нет!(((

leisan744655l 10-08-2016 05:28

здравствуйте,приобрела месяц назад телефон bq hammer,который в первый же день начал зависать,не принимал заряд и не принимал вторую сим карту, независимо от оператора связи.в магазин не пошла и очень зря.Отдала на диагностику в сервисный центр на удмуртской, после чего рассчитывала на замену устройства.Человек принимавший его(телефон) ответил,что диагностика займет не больше двух недель.выдал мне квитанцию и сказал что после диагностики мне позвонят т.к на ремонт я не соглашалась.Прошло 4 недели,звонка нет.После того как я сама позвонила в сервисный центр,поговорили со мной грубо,человек на все мои вопросы,в том числе и о замене на временное устройство, отвечал : я не знаю.спрашивается зачем он там ,если ничего не знает.На просьбу вернуть мне телефон, я получила отказ.После ремонта этот телефон мне ненужен,хочу чтобы заменили на новый, исправно работающий. Возможно ли решить этот вопрос?
Авиатор 10-08-2016 10:42

quote:
Изначально написано leisan744655l:
здравствуйте,приобрела месяц назад телефон bq hammer,который в первый же день начал зависать,не принимал заряд и не принимал вторую сим карту, независимо от оператора связи.в магазин не пошла и очень зря.Отдала на диагностику в сервисный центр на удмуртской, после чего рассчитывала на замену устройства.Человек принимавший его(телефон) ответил,что диагностика займет не больше двух недель.выдал мне квитанцию и сказал что после диагностики мне позвонят т.к на ремонт я не соглашалась.Прошло 4 недели,звонка нет.После того как я сама позвонила в сервисный центр,поговорили со мной грубо,человек на все мои вопросы,в том числе и о замене на временное устройство, отвечал : я не знаю.спрашивается зачем он там ,если ничего не знает.На просьбу вернуть мне телефон, я получила отказ.После ремонта этот телефон мне ненужен,хочу чтобы заменили на новый, исправно работающий. Возможно ли решить этот вопрос?

Добрый день.
Наш сервисный центр находится на пушкинской 155 (адрес и телефон указан в нашем гарантийном талоне). Подскажите в какой сервисный центр на удмуртской вы сдали телефон?
Сейчас мы не можем ответить за действия сторонней организации, почему так долго и что они с ним делают. Чтобы начать вам помогать, напишите, куда вы сдали телефон, дальше подумаем как действовать.

leisan744655l 10-08-2016 15:27

прошу прощения на пушкинской 155 сдавала номер квитанции-75540
Leminov 10-08-2016 15:34

Авиатор сможете ли привезти такой монитор и почём?
В местных магазинах не могу найти.
[waric] 10-08-2016 15:56

quote:
Изначально написано Leminov:
[b]Авиатор сможете ли привезти такой монитор и почём?
В местных магазинах не могу найти.[/B]

Добрый день!
К сожалению, монитор Eizo FlexScan EV2450 нет возможности привезти.
По каким требованиям выбирали монитор?
Рассматриваете другой вариант?
Напишите, пожалуйста, мне в ПМ.

Авиатор 10-08-2016 16:02

quote:
Изначально написано leisan744655l:
прошу прощения на пушкинской 155 сдавала номер квитанции-75540

Сегодня вам позвонят и пригласят подойти и выбрать телефон на замену. Таких же точно моделей нет, можно выбрать любую другую по этой цене или дороже с доплатой.
Приносим извинения, что так затянули с ответом.

Cvetok5243 25-08-2016 14:50

Отзыв: Сдавала телефон на ремонт в марте или в апреле. Мне выдали на замену подменный аппарат. Когда я его сдавала обратно, мне сказали, что будто бы я поцарапала на нем корпус. Звонят мне сегодня (СПУСТЯ ПОЧТИ ПОЛГОДА) и говорят, что я вообще подменный аппарат им не возвращала. Просто красавчики))) Интересно, что они предъявят мне через год?
Baly 29-08-2016 15:48

Написал вам в ПМ
Авиатор 29-08-2016 22:26

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Отзыв: Сдавала телефон на ремонт в марте или в апреле. Мне выдали на замену подменный аппарат. Когда я его сдавала обратно, мне сказали, что будто бы я поцарапала на нем корпус. Звонят мне сегодня (СПУСТЯ ПОЧТИ ПОЛГОДА) и говорят, что я вообще подменный аппарат им не возвращала. Просто красавчики))) Интересно, что они предъявят мне через год?

Добрый вечер.
Вам не говорили, что вы не возвращали подменный аппарат, вам позвонили и вежливо уточнили, сдавали вы его или нет, так как в документах не было вашей подписи. Приносим извинения, если этот минутный телефонный разговор доставил вам какие то неудобства.

Авиатор 29-08-2016 22:27

quote:
Изначально написано Baly:
Написал вам в ПМ

Добрый вечер.
Насколько я понимаю ваш вопрос решен.

Baly 30-08-2016 08:21

quote:
Изначально написано Авиатор:

Добрый вечер.
Насколько я понимаю ваш вопрос решен.


Да, спасибо за оперативное решение вопроса

Raikkonen 12-09-2016 10:47

Есть какая-нибудь разница, куда сдавать технику на ремонт - на Пушкинской или Молодежной? Может специализация разная или опыт
Mckupa 12-09-2016 13:31

quote:
Originally posted by Raikkonen:

Есть какая-нибудь разница, куда сдавать технику на ремонт - на Пушкинской или Молодежной? Может специализация разная или опыт



Добрый день, что именно вы хотели бы сдать на ремонт? Конечно своя специфика везде есть. Отпишите какой товар хотите отремонтировать и я скажу в какой из наших сервисных центров лучше обратиться.
Raikkonen 12-09-2016 14:42

Ноутбук, выключился во время работы и всё, больше не включается, даже лампочки не горят. Уже три месяца не могу собраться его починить
зеон-комиссионка 12-09-2016 16:20

quote:
Изначально написано Raikkonen:
Ноутбук, выключился во время работы и всё, больше не включается, даже лампочки не горят. Уже три месяца не могу собраться его починить

Добрый день! По данному вопросу лучше будет обратиться по адресу ул.Красная 131.
Контакты :
http://service.zeon18.ru/contact

Enot 0_0 13-09-2016 14:28

Испортился зеон совсем, на холмах сперва консультантов тупеньких набрали, а теперь качество плохое, купил в январе 2016 комп, собрал... не прошло и года клава закоротила, до этого колонки у вас тоже брал та же история. Всё в помойку. Был хороший магазин когда то.
IzhMark 13-09-2016 19:37

quote:
Изначально написано Enot 0_0:
Испортился зеон совсем, на холмах сперва консультантов тупеньких набрали, а теперь качество плохое, купил в январе 2016 комп, собрал... не прошло и года клава закоротила, до этого колонки у вас тоже брал та же история. Всё в помойку. Был хороший магазин когда то.

Здравствуйте, напишите пожалуйста по подробнее в пм по поводу консультантов, что именно не так? По поводу брака, ни кто не застрахован от этого. На всю продукцию установлен гарантийный срок, в случае поломки обращайтесь к нам в сервисный центр на пушкинскую 155. Пушкинская 155 тел.523-165.

boris74 17-09-2016 11:59

Здравствуйте! В октябре 2015 года купил у вас айфон 6s 64 Гбайт, сегодня перестали нормально работать наушники от него (левое ухо чуть слышно, правое не работает вообще). Возможна ли замена по гарантии? С уважением, Борис
IzhMark 17-09-2016 15:25

quote:
Изначально написано boris74:
Здравствуйте! В октябре 2015 года купил у вас айфон 6s 64 Гбайт, сегодня перестали нормально работать наушники от него (левое ухо чуть слышно, правое не работает вообще). Возможна ли замена по гарантии? С уважением, Борис

Здравствуйте, можете обратиться в наш сервисный центр на Пушкинской 155 тел. 523-165. Для экономии своего времени можете обратиться напрямую в официальный сервисный центр в г. Ижевске по адресу Пушкинская 136а(БТС) тел. 655-644, при себе нужно будет иметь сам аппарат, чек и коробку от него.

boris74 17-09-2016 18:39

Спасибо, в пн. попробую, потом здесь отпишусь по результатам
boris74 24-09-2016 21:50

Сдал на Пушкинскую 136а, в пн. сдал - в пт. обменяли наушники на новые. Я доволен. Причём вначале приехал на Пушкинскую 155, столкнулся то ли с полным непрофессионализмом, то ли просто нежеланием работать или повредничать, коренастенький молодой человек пытался доказать мне, что при неисправности наушников необходимо сдавать и телефон, тыкал мне моим чеком с гарантией и говорил, что в нем указана гарантия на телефон, следовательно сдавать надо наушники вместе с телефоном. Понятно, что никто из здравомыслящих людей не будет сдавать телефон из за наушников т.к. телефон нужен для работы и жизни, в нем несколько тысяч контактов и пр. - на это видимо и рассчитывал "специалист" с Пушкинской 155. И добился своего, я уехал в БТС, где кстати только посмеялись по поводу "сдачи телефона вместе с наушниками"(а ему не надо стало принимать заказ), вообщем отфутболил очень "грамотно", но не в плюс репутации Зеона. Обратите на это внимание, проведите оперативный эксперимент сами. А в целом большое вам спасибо за оперативные ответы и старание быть лучше, молодцы!
Авиатор 26-09-2016 18:14

quote:
Изначально написано boris74:
Сдал на Пушкинскую 136а, в пн. сдал - в пт. обменяли наушники на новые. Я доволен. Причём вначале приехал на Пушкинскую 155, столкнулся то ли с полным непрофессионализмом, то ли просто нежеланием работать или повредничать, коренастенький молодой человек пытался доказать мне, что при неисправности наушников необходимо сдавать и телефон, тыкал мне моим чеком с гарантией и говорил, что в нем указана гарантия на телефон, следовательно сдавать надо наушники вместе с телефоном. Понятно, что никто из здравомыслящих людей не будет сдавать телефон из за наушников т.к. телефон нужен для работы и жизни, в нем несколько тысяч контактов и пр. - на это видимо и рассчитывал "специалист" с Пушкинской 155. И добился своего, я уехал в БТС, где кстати только посмеялись по поводу "сдачи телефона вместе с наушниками"(а ему не надо стало принимать заказ), вообщем отфутболил очень "грамотно", но не в плюс репутации Зеона. Обратите на это внимание, проведите оперативный эксперимент сами. А в целом большое вам спасибо за оперативные ответы и старание быть лучше, молодцы!

Добрый день.
Для понимания опишу всю ситуацию и надеюсь все станет понятно.
Авторизованный сервисный центр не принимает от нас отдельно аксессуары, им требуется подтверждение, к какому аппарату он относится. Мы прекрасно понимаем, что сдавать полностью исправный телефон (даже не беря в учет, что он стоит 50-60-70т.р.) нет никакого смысла, когда неисправна лишь гарнитура или кабель, поэтому предлагаем клиенту сразу проехать в АСЦ. Там они лично проверяют гарантийность аппарата и могут сделать все фото для отчетность apple и принять по гарантии без телефона.

boris74 27-09-2016 09:59

Спасибо за разъяснения
sles 10-10-2016 18:55

здравствуйте!

у меня вопрос о гарантии :-)
навернулась светодиодная лампа, понес ее в сервисный центр, как говорили, а там мне сказали , что нынче я мог бы обратиться сразу в магазин.
собственно, в магазин меня для замены и отвели.

вопрос- куда все же, если мало ли, навернется еще лампа, мне обращаться?
сервисный центр не сказал бы , что далеко, но есть магазины ближе, тем более что можно сразу глянуть есть ли замена в наличии :-) а то я так обрадовался, что быстро заменили, что сразу убежал :-D

zeon 10-10-2016 19:40

quote:
Изначально написано sles:
здравствуйте!

у меня вопрос о гарантии :-)
навернулась светодиодная лампа, понес ее в сервисный центр, как говорили, а там мне сказали , что нынче я мог бы обратиться сразу в магазин.
собственно, в магазин меня для замены и отвели.

вопрос- куда все же, если мало ли, навернется еще лампа, мне обращаться?
сервисный центр не сказал бы , что далеко, но есть магазины ближе, тем более что можно сразу глянуть есть ли замена в наличии :-) а то я так обрадовался, что быстро заменили, что сразу убежал :-D


Здравствуйте, светодиодные лампочки по гарантии можно приносить в ближайшие магазины, при себе нужно будет иметь чек.

reseller 10-10-2016 22:02

При покупке ноутбука, есть ли возможность замены вашими специалистами жесткого диска на SSD с соответствующей доплатой и увеличение объема оперативной памяти прямо в магазине?
[Loku] 11-10-2016 08:45

quote:
Изначально написано reseller:
При покупке ноутбука, есть ли возможность замены вашими специалистами жесткого диска на SSD с соответствующей доплатой и увеличение объема оперативной памяти прямо в магазине?

Доброе утро, да конечно можем заменить жесткий диск на SSD и добавить оперативную память. Напишите пожалуйста личным сообщением какой ноутбук Вас интересует, ФИО и контактный номер телефона.

pipuly 11-10-2016 20:09

quote:
Изначально написано Авиатор:

Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.



Авиатор ну опять сроки в Вашей компании мягко говоря не соблюдают. Сделал заказ 110585 - понедельник 3, обещали исполнить в четверг 6 при условии внесений мин 10% пред оплаты.
Внес 3 октября гораздо больше и только сегодня 11 мне звонят и говорят придите на 9 января на склад и заберите или завтра там где сделан заказ на Молодежку!
Не кажется ли Вам, что имеет место системная ошибка???? - исправьте плиз!
[Loku] 12-10-2016 10:53

quote:
Изначально написано pipuly:

Авиатор ну опять сроки в Вашей компании мягко говоря не соблюдают. Сделал заказ 110585 - понедельник 3, обещали исполнить в четверг 6 при условии внесений мин 10% пред оплаты.
Внес 3 октября гораздо больше и только сегодня 11 мне звонят и говорят придите на 9 января на склад и заберите или завтра там где сделан заказ на Молодежку!
Не кажется ли Вам, что имеет место системная ошибка???? - исправьте плиз!

Добрый день, когда Вы изначально сделали заказ в интернет магазине, менеджер назвал Вам сроки: что если Вы внесете предоплату до четверга приедет товар в понедельник(предоплата от 10%, размер предоплаты ни как не влияет на сроки доставки товара). В понедельник машина не приехала на склад, менеджер до Вас не дозвонился. Вам позвонили во вторник как процессор поступил на склад, предложили Вам забрать со склада или дождаться когда процессор приедет в магазин, Вы сказали что подождете. Сегодня 12.10.2016 процессор поступит на Молодежную 10. Как процессор поступит в магазин с Вами свяжутся. От лица компании хотел бы принести свои извинения за доставленные неудобства.

sles 18-10-2016 18:40

не подскажете, с какой целью у вас существует на сайте пипка "Я видел дешевле ", если реакции на нее никакой ? :-)
[Loku] 18-10-2016 18:53

quote:
Изначально написано sles:
не подскажете, с какой целью у вас существует на сайте пипка "Я видел дешевле ", если реакции на нее никакой ? :-)

Добрый вечер, напишите пожалуйста в пм когда Вы отправляли запрос и если Вам не сложно на какой товар просили скидку и ссылку на конкурента. Я не вижу не отвеченных сообщений.

sles 18-10-2016 19:02

quote:
Изначально написано [Loku]:
в пм

я тут напишу, ничего?

quote:
Изначально написано [Loku]:
огда Вы отправляли запрос

точно не помню, думаю в пятницу или субботу.

quote:
Изначально написано [Loku]:
на какой товар просили скидку

я скидку не просил, просто развеселило, что по акции такая цена
http://zeon18.ru/products/4998...01-c-adapterom/
quote:
Изначально написано [Loku]:
ссылку на конкурента.

http://www.komus.ru/katalog/te...apter/p/474028/

Авиатор 18-10-2016 19:26

quote:
Изначально написано sles:

http://www.komus.ru/katalog/te...apter/p/474028/


По ссылке, если начать оформлять заказ, то к цене флешки прибавляется 300р. за доставку и цена превращается в 849р.

sles 18-10-2016 19:57

quote:
Изначально написано Авиатор:
рибавляется 300р. за доставку

http://www.komus.ru/delivery/

При заказе на сумму от 700 руб. – доставка бесплатная.

набрать на указанную сумму как бы труда не составляет :-)
у вас же бесплатная доставка :
Доставка товара, стоимостью свыше 9000 р - бесплатная, понятно, флешку так покупать глупо ;-)

sles 18-10-2016 20:00

quote:
Изначально написано [Loku]:
Я не вижу не отвеченных сообщений.

ну и?
[Loku] 19-10-2016 07:19

quote:
Изначально написано sles:

ну и?


Мы не ровняемся на Московские интернет магазины, да цена у них может быть дешевле. Но Вам не придется ждать от недели до месяца чтобы купить флешку с разницей 50 рублей и если что то сломается наш сервисный центр находится в Ижевске, где вы опять же не потратите время на то чтобы обменять флешку на рабочую. На сегодняшний день флешка которая у нас по акции, стоит дешевле чем у наших конкурентов в Ижевске.


sles 19-10-2016 08:24

[Loku] OK, как скажете, могли бы сразу так по почте и ответить :-)
надо что-то делать вам с коммуникациями.
quote:
Изначально написано [Loku]:
стоит дешевле чем у наших конкурентов в Ижевске.



это полный список конкурентов или еще есть? :-)

quote:
Изначально написано [Loku]:
от недели до месяца

Вы б хоть читали что ли сайты неконкурентов
рабочие дни
(Ижевск)
09:00 - 18:00

Доставка осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Сроки доставки заказа – 2-3 рабочих дня после совершения заказа.

:-D :-P

если чо- это не теория, сам заказывал.

sles 19-10-2016 08:27

quote:
Изначально написано [Loku]:
сервисный центр находится в Ижевске, где вы опять же не потратите время

ээээто как? :-)
я недавно лампочку менял, так минут 10 таки ушло, плюс путь туда и обратно.

philS 19-10-2016 13:18

Доброго времени суток,
а можно вам сдать БУ товар за деньги (никаких проблем нет, просто не подошёл по типу использования)
покупался у вас же
зеон-комиссионка 19-10-2016 13:28

quote:
Доброго времени суток,
а можно вам сдать БУ товар за деньги (никаких проблем нет, просто не подошёл по типу использования)
покупался у вас же


Добрый день!
можно сдать нам в комиссионный отдела технику, по конкретике напишите пожалуйста нам в ПМ
Авиатор 19-10-2016 16:18

quote:
Изначально написано sles:

http://www.komus.ru/delivery/

При заказе на сумму от 700 руб. - доставка бесплатная.

набрать на указанную сумму как бы труда не составляет :-)
у вас же бесплатная доставка :
Доставка товара, стоимостью свыше 9000 р - бесплатная, понятно, флешку так покупать глупо ;-)


Все верно, доставка бесплатная от 700р., но хочет ли клиент покупать что то еще чтобы получить бесплатную доставку? У нас в день под сотню чеков на голые флешки, люди голосуют рублем, для этих людей важны каждые 10р. Мы не анонсируем, что наша цена самая низкая в городе или в стране, мы лишь говорим о том, что цены действительно низкие по сравнению с ценами конкурентов. Конкуренты тоже не дремлют, не редки случаи, когда в разгар акции конкуренты снижают цены. Мы находимся в рынке, где все меняется каждую минуту.

sles 19-10-2016 18:47

Авиатор , да как скажете, все равно флешку у вас брать не собирался :-)

хотя, я на вашем месте, убрал бы "видел дешевле" с сайта, раз все равно не работает.

Авиатор 19-10-2016 20:04

quote:
Изначально написано sles:
[b]Авиатор , да как скажете, все равно флешку у вас брать не собирался :-)

хотя, я на вашем месте, убрал бы "видел дешевле" с сайта, раз все равно не работает.[/B]


Все прекрасно работает. десятки человек в месяц пользуются этим и получают скидки. Мы активно мониторим цены конкурентов, но и они не дремлют, невозможно быть всегда и во всем дешевле всех, у них тоже есть акции, есть спец предложения и так далее, но для нас это приоритет и мы над этим работаем. Поэтому если хотите что то купить - welcome, если нет, то дальнейший разговор не имеет почвы.

philS 02-11-2016 09:25

В конце августа совершал покупку в зеоне на сумму больше 60к, при покупке мне предложили оформить бонусную карту. Сказали что бонусы за эту покупку на неё начислятся.
В итоге сейчас решил привязать карту в личном кабинете на сайте и вижу следующее:

Как-то печально )
[Loku] 02-11-2016 09:35

quote:
Изначально написано philS:
В конце августа совершал покупку в зеоне на сумму больше 60к, при покупке мне предложили оформить бонусную карту. Сказали что бонусы за эту покупку на неё начислятся.
В итоге сейчас решил привязать карту в личном кабинете на сайте и вижу следующее:

Как-то печально )


Доброе утро!
Напишите пожалуйста в Пм номер бонусной карты и номер чека. Уточню, возможно не верно зачислили бонусы.
philS 02-11-2016 09:43

quote:
Изначально написано [Loku]:
Напишите пожалуйста в Пм номер бонусной карты и номер чека.

Ок! Чека на данный момент с собой нет, вечером отпишу ПМ
Чук74 03-11-2016 15:46

Добрый день. 10.10.16 года сдавал в ремонт айфон 4s (не работали кнопки регулировки звука). После замены шлейфа (со слов мастера поставили Китай, так как оригинала нет в наличии) кнопки работают, но перестал работать вход для наушников и собеседник меня не слышит по громкой связи. Дважды обращался с просьбой устранить неисправность, но говорят, что оригинальный шлейф не могут найти, ждите. Мой номер телефона мастер записал при моем третьем посещении 25.10.16 г. и с тех пор тишина. 10.11.16 года истекает гарантийный срок на ремонтные работы. Как быть? Или начинать с претензии, а там как пойдет? Спасибо!
зеон-комиссионка 03-11-2016 16:47

quote:
Изначально написано Чук74:
Добрый день. 10.10.16 года сдавал в ремонт айфон 4s (не работали кнопки регулировки звука). После замены шлейфа (со слов мастера поставили Китай, так как оригинала нет в наличии) кнопки работают, но перестал работать вход для наушников и собеседник меня не слышит по громкой связи. Дважды обращался с просьбой устранить неисправность, но говорят, что оригинальный шлейф не могут найти, ждите. Мой номер телефона мастер записал при моем третьем посещении 25.10.16 г. и с тех пор тишина. 10.11.16 года истекает гарантийный срок на ремонтные работы. Как быть? Или начинать с претензии, а там как пойдет? Спасибо!

Добрый день! Да действительно, вам поставили не оригинальный шлейф он оказался неисправен, всегда лучше ставить оригинальные запчасти с разбора. Оригиналов на сегодня до сих пор не появилось по этому с вами не связались. Если Вы ждать не готовы, тогда можем предложить оформить возврат денежных средств уплаченных за ремонт.

Чук74 05-11-2016 23:38

Добрый день. Когда подойти для оформления возврата денежных средств?
зеон-комиссионка 06-11-2016 10:42

quote:
Изначально написано Чук74:

Добрый день. Когда подойти для оформления возврата денежных средств?



Здравствуйте! подходите в любой будний день с 10,00 до 20,00 с чеком об оплате и документами удостоверяющие личность (паспортом или водительским удостоверением)
Kilmez 01-02-2017 10:56

Авиатор
К большому сожалению узнал что из магазина на Клубной 48 уходит сотрудник под ником Mr. Alex Smith (так в icq у меня он записан).
Положительный отзыв о нём как нибудь может повлиять на его премирование/большие расчётные за хорошую работу?
Действительно помогал в работе и поддерживал марку Зеона, которою я ещё помню с маленького магазина на Пушкинской.
yytutyutueuerue 02-02-2017 14:07

есть у вас в наличии клавиатура, которую можно использовать на смарт телевизорах самсунг и цена?
[Loku] 02-02-2017 17:47

quote:
Изначально написано yytutyutueuerue:

есть у вас в наличии клавиатура, которую можно использовать на смарт телевизорах самсунг и цена?



ответил Вам в P.M.
FuNjY 07-02-2017 16:36

Заказал на сайте iPhone 7, дождался звонка о бронировании и сразу узнал запакован ли телефон, на что получил ответ, что: "да, телефон не вскрыт и забронирован для вас". Через 50 минут был в магазине на Кирова 117. В пустом магазине пришлось несколько поискать продавца, который отправился в месте со мной на кассу получать забронированный товар, на что получил ответ: "а его купили уже!". На резонный вопрос "как же так?" мне ответили, что "нам не звонили" и "нам не говорили, что нужен запакованный". В итоге пришлось брать тот, что был с витрины, а на мой вопрос "все ли в комплекте у него?" получил ответ: "Да, там посмотрите сами в коробке". Пришлось все же настоять на том, что бы мне ваш консультант показал комплектность товара.
Такой-то сервис, ребят... Такой-то сервис...
N@utiluS 07-02-2017 23:49

Развели просто пожиже и всё...
[Loku] 08-02-2017 11:10

quote:
Изначально написано FuNjY:
Заказал на сайте iPhone 7, дождался звонка о бронировании и сразу узнал запакован ли телефон, на что получил ответ, что: "да, телефон не вскрыт и забронирован для вас". Через 50 минут был в магазине на Кирова 117. В пустом магазине пришлось несколько поискать продавца, который отправился в месте со мной на кассу получать забронированный товар, на что получил ответ: "а его купили уже!". На резонный вопрос "как же так?" мне ответили, что "нам не звонили" и "нам не говорили, что нужен запакованный". В итоге пришлось брать тот, что был с витрины, а на мой вопрос "все ли в комплекте у него?" получил ответ: "Да, там посмотрите сами в коробке". Пришлось все же настоять на том, что бы мне ваш консультант показал комплектность товара.
Такой-то сервис, ребят... Такой-то сервис...

Добрый день, спасибо что не остались равнодушны и написали отзыв о качестве сервиса. С консультантом магазина Кирова 117 проведем работу.

evgenii1993 07-03-2017 16:23

Здравствуйте, была неприятная ситуация, у меня сломался системный блок, я поехал с ним в мастерскую ZEON`а. Там мне сказали, что дело в видеокарте. Дальше я поднялся в магазин (который находился на 2-ом этаже этого здания, вместе с системным блоком, что бы купить видеокарту и сразу проверить. Когда выбрал, то продавец консультант предложил поставить ее в системный блок, но не сказал, что это будет платно (100 руб.), об этом я узнал уже на кассе! И тогда я понял, почему в мастерской мне сказали: "Приходите сюда вместе с системным блоком и видеокартой - установим и проверим - бесплатно. Так же был нюанс, когда тот же продавец сказал, что на эту видеокарту (которую я и купил), сейчас скидка в 100 руб., но на кассе оказалось, что это не скидка, а подарок в виде бонусной карты (как раз стоимостью 100 руб.)
zeon 08-03-2017 10:49

quote:
Изначально написано evgenii1993:
Здравствуйте, была неприятная ситуация, у меня сломался системный блок, я поехал с ним в мастерскую ZEON`а. Там мне сказали, что дело в видеокарте. Дальше я поднялся в магазин (который находился на 2-ом этаже этого здания, вместе с системным блоком, что бы купить видеокарту и сразу проверить. Когда выбрал, то продавец консультант предложил поставить ее в системный блок, но не сказал, что это будет платно (100 руб.), об этом я узнал уже на кассе! И тогда я понял, почему в мастерской мне сказали: "Приходите сюда вместе с системным блоком и видеокартой - установим и проверим - бесплатно. Так же был нюанс, когда тот же продавец сказал, что на эту видеокарту (которую я и купил), сейчас скидка в 100 руб., но на кассе оказалось, что это не скидка, а подарок в виде бонусной карты (как раз стоимостью 100 руб.)

Добрый, давайте попорядку:

1. Мне нужен номер чека и дата, или скан в пм можно скинуть чтоб полностью разобраться в ситуации, посмотреть камеры.
2. Вопрос заключается в том, что установку обещали бесплатно? а взяли 100 рублей? плюс вместо скидки обещанной 100 рублей, продали бонусную карту, я правильно понимаю?

evgenii1993 10-03-2017 16:01

Чека нет, т.к. потом поменял эту видеокарту на более мощную. По поводу бонусной карты Вы правильно понимаете, но не установку обещали бесплатно, а не сказали (продавец-консультант), что установка будет платной, если бы сказали - я бы лучше спустился с сист. блоком и купленной видеокартой в сервисный центр (т.к. дело происходило на Пушкинской 155) и там мне бы установили видеокарту бесплатно (т.к. они сами так сказали).
evgenii1993 11-03-2017 10:57

Могу лишь назвать номер банковской карты, которой была оплачена видеокарта (Сбербанк 639002689001124125)
evgenii1993 11-03-2017 11:05

Так же могу назвать номер бонусной карты (036329), которую мне дали бесплатно (вместо обещанной скидки на видеокарту), продавец-консультант объяснил это тем, что скидка на товар заключается в том, что мне бесплатно дадут бонусную карту!?
zeon 13-03-2017 11:20

По данной карте движение заканчиваются 22.05.2016.

Вы покупали 1.05.2016

Видеокарта Sapphire AMD Radeon R5 230 (2Gb 64bit) [R5 230 2GB DDR3] 3290р
Бонусная Карта "ZEON" 100р
Услуга по установке комплектующих - 100р

Установка у нас платная, думаю 100р очень небольшие деньги за услугу установки видеокарты, согласитесь есть риски сломать, повредить карту при установке, поцарапать и прочее.

потом вы вернули эту карту и взяли другую
Видеокарта MSI GeForce GTX 750Ti (2Gb 128bit) [N750TI-2GD5TLP], потом через 2а дня её снова вернули.

на этом история по данной бонусной карте заканчивается.

Я правильно понимаю, ситуация был год назад? Если так, то что могла быть, что менеджер не предупредил, что установка карты стоит 100р, а проверить скидку и кто продавал ситуации давностью 1 год невозможно, как и проводить профилактическую беседу.

evgenii1993 13-03-2017 18:57

quote:
Изначально написано zeon:
По данной карте движение заканчиваются 22.05.2016.

Вы покупали 1.05.2016

Видеокарта Sapphire AMD Radeon R5 230 (2Gb 64bit) [R5 230 2GB DDR3] 3290р
Бонусная Карта "ZEON" 100р
Услуга по установке комплектующих - 100р

Установка у нас платная, думаю 100р очень небольшие деньги за услугу установки видеокарты, согласитесь есть риски сломать, повредить карту при установке, поцарапать и прочее.

потом вы вернули эту карту и взяли другую
Видеокарта MSI GeForce GTX 750Ti (2Gb 128bit) [N750TI-2GD5TLP], потом через 2а дня её снова вернули.

на этом история по данной бонусной карте заканчивается.

Я правильно понимаю, ситуация был год назад? Если так, то что могла быть, что менеджер не предупредил, что установка карты стоит 100р, а проверить скидку и кто продавал ситуации давностью 1 год невозможно, как и проводить профилактическую беседу.


Вы правильно понимаете, ситуация был год назад

sles 24-03-2017 17:04

Здравствуйте!

Однако, вот такой вопрос- умерла очередная светодиодная лампа,
но ровно такой в магазине кирова 117 нет, но есть полностью аналогичная- отличается
только тем, что умершая матовая
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
причем написано, что есть она на Кирова 117, но в магазине жене сказали, что нет такой и могут только деньги вернуть, причем мне самому идти надо, так как картой платил.

собственно вопрос- и правда лампы нет? а почему на сайте есть?
а на Молодежная 10 есть? можно оттуда на Кирова 117 отправить?

Спасибо!

IzhMark 25-03-2017 11:07

quote:
Изначально написано sles:
Здравствуйте!

Однако, вот такой вопрос- умерла очередная светодиодная лампа,
но ровно такой в магазине кирова 117 нет, но есть полностью аналогичная- отличается
только тем, что умершая матовая
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
причем написано, что есть она на Кирова 117, но в магазине жене сказали, что нет такой и могут только деньги вернуть, причем мне самому идти надо, так как картой платил.

собственно вопрос- и правда лампы нет? а почему на сайте есть?
а на Молодежная 10 есть? можно оттуда на Кирова 117 отправить?

Спасибо!


Здравствуйте, к сожалению, такой лампочки которая Вас интересует у нас по сети не осталось, на сайте отображается неверная информация по остаткам этих лампочек, в ближайшее время исправим. Есть два варианта, обменять на лампочку которая Вам подойдёт или забрать деньги, при себе нужно будет иметь карту которой оплачивали товар и паспорт.

Синопсис 10-04-2017 17:06

Купил у них смартфон, он сломался через пару недель после того как кончилась гарантия. Народ, эта контора мне батарейку в смартфоне меняет почти 4 МЕСЯЦА и продолжает менять по сей день. Причем персонал постоянно врет. Одни говорят заказли ее в китае сразу как отдал в ремонт, другие говорят что выжидали когда пройдет "китайский новый год"(2 месяца от сдачи в ремонт он просто у них лежал, хотя они уверяли что вот вот закажут), говорят что во всей россии нет батарейки. Связаться с директором персонал не дает, препятствуют или директор прячется от клиентов. Не говорят номер телефона, не говорят адрес офиса. Так что народ делайте вывод.
zeon 11-04-2017 09:37

quote:
Изначально написано Синопсис:
Купил у них смартфон, он сломался через пару недель после того как кончилась гарантия. Народ, эта контора мне батарейку в смартфоне меняет почти 4 МЕСЯЦА и продолжает менять по сей день. Причем персонал постоянно врет. Одни говорят заказли ее в китае сразу как отдал в ремонт, другие говорят что выжидали когда пройдет "китайский новый год"(2 месяца от сдачи в ремонт он просто у них лежал, хотя они уверяли что вот вот закажут), говорят что во всей россии нет батарейки. Связаться с директором персонал не дает, препятствуют или директор прячется от клиентов. Не говорят номер телефона, не говорят адрес офиса. Так что народ делайте вывод.

Утро доброе! Звоните 89226822587 Константин, обсудим-разберёмся. Каюсь, занимался 3 года другими делами- работал на зеон-недвижимость, сейчас привожу в порядок электронику. Отзыв будет очень важен любой. Да, в профиле https://izhevsk.ru/forummisc/show_profile/13458?username=zeon
тоже все контакты есть.

FuNjY 11-04-2017 16:51

quote:
Изначально написано zeon:
сейчас привожу в порядок электронику

Да, будет здорово если удастся вернуть в Зеоне прежний сервис.
Потому как на данный момент после ряда негативных впечатлений посещать данную сеть зарекся. Последним из которых была покупка CPU-кулера, чье крепление было измазано термопастой, а в комплекте отсутствовала та самая термопаста и наклейки от вибрации. В результате чего пришлось путешествовать в 11 вечера в Ulmart.
zeon 12-04-2017 07:45

quote:
Изначально написано FuNjY:

Да, будет здорово если удастся вернуть в Зеоне прежний сервис.
Потому как на данный момент после ряда негативных впечатлений посещать данную сеть зарекся. Последним из которых была покупка CPU-кулера, чье крепление было измазано термопастой, а в комплекте отсутствовала та самая термопаста и наклейки от вибрации. В результате чего пришлось путешествовать в 11 вечера в Ulmart.

Антон, привет! Верну, у меня нет другого выбора)

Kilmez 12-04-2017 08:38

У нас в Уве новый ТЦ в этом году наверное откроют - ТЦ "Престиж". Не попробуете открыть магазин "Зеон" у нас?
zeon 12-04-2017 11:06

quote:
Изначально написано Kilmez:
У нас в Уве новый ТЦ в этом году наверное откроют - ТЦ "Престиж". Не попробуете открыть магазин "Зеон" у нас?

Спасибо за предложение, но пока не наведем порядок тут, думать о расширении не будем)

sles 20-04-2017 19:37

Здравствуйте!

Спасибо, за предыдущую лампу деньги вернули, сегодня умерла еще одна.
На этот раз у вас на сайте опять написано наличие 1 шт. точно как умершей
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
Она есть , можете ее привезти на Киров 117 для замены или опять идти за возвратом денег? :-(

[waric] 21-04-2017 14:31

quote:
Изначально написано sles:
Здравствуйте!

Спасибо, за предыдущую лампу деньги вернули, сегодня умерла еще одна.
На этот раз у вас на сайте опять написано наличие 1 шт. точно как умершей
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
Она есть , можете ее привезти на Киров 117 для замены или опять идти за возвратом денег? :-(


Добрый день!
Спасибо за обращение.
Лампы Smartbuy светодиодная C37-05W/4000/E27 SBL-C37-05-40K-E27 в наличии нет, к сожалению. Вы можете выбрать аналогичную лампу из наличия. Или вернуть денежные средства. Для этого с лампой и чеком следует подойти в магазин, в котором покупали.

Valeri67 29-04-2017 08:13

И так дошли руки написать отзыв. Начнем с ремонта планшета Huawei MediaPad 10.
Полтора года назад он (планшет)перестал принимать заряд, на экране батарейка наполнялась а проценты заряда не увеличивались а лишь со временем убывали. Принес в ремонт на Красную оставил в диагностику, вердикт вышел из строя контроллер питания. Звонят через неделю говорят "контроллеров питания нет в наличии , ищем. Вы готовы подождать?" А у меня есть выбор? - жду. Неделю, вторую, третья на исходе. В новь звонок "Контроллера - нет и найти не можем, можете забрать планшет обратно". Хотел забирать, но опять звонок "Контроллер нашли, ремонт будет стоить 2.5 тыс.руб. Ремонтировать будем?" Делайте. Сделали, гарантия три месяца. Через четыре месяца планшет вновь перестал заряжаться! В итоге планшет пролежал на полке полгода. Снова несу на Красную, оставили в диагностику, на следующий день звонят "Разьём питания в замену 1100 руб. делать будем?" Делайте. "Тогда завтра позвоним Вам о готовности". Проходит неделя, пошла вторая. Звоню сам, "что с моим планшетом, как там разьём питания?" На том конце провода ответ: "Отправили в сервис на Молодежную, неисправность контроллера питания, стоимость замены 2,5 тыс. руб. Делать будем?" Я их спрашиваю а сколько будет гарантия? Ответ - три месяца! Говорю не маловато за 2,5 тыс.руб. Ответ - такую гарантию дает поставщик зап.частей. В итоге я согласился. Возвращают мне планшет, работает. У планшете вся задняя крышка поцарапана, стекло заляпано не знаю чем. Когда сдавал в ремонт предварительно почистил. Задаю менеджеру вопрос "Что он такой поцарапанный, заляпанный!" "Так ремонтировали" - гениально! Так еще и заглушку Сим карты и СД карты не поставили обратно. Когда я им на это указал лишь тогда вернули на место.
На следующий день планшет заряжаться ПЕРЕСТАЛ! Возвращаю, оставляю! Вердикт сервиса ЗЕОН -контроллер! Резюме - контроллеров нет, нужно заказывать, ждать примерно месяц. Будете ждать и ли вернем деньги. Деньги за ремонт вернули. Попросил планшет оставить вскрытым, вскрыли я его забрал. Дома при ближайшем рассмотрении выявились детали ремонта. Плату контроллера паяли, весьма не аккуратно (наверное утюгом или паяльной лампой). Пластиковая крышка, закрывающая системную плату сломана (наверное было лень откручивать с десяток саморезов что бы ее снять, проще отломать в том месте где присодиняется аккумулятор, да и саморезы как назло с разными фигурными головками а инструмента такого нет, об этом говорят ободранные головки саморезов, их откручивали пилкой для ногтей или чем то подобным). В итоге, заказал плату контроллера (а это не только контролер, а еще разьем питания и наушников) питания у китайцев на Али (200 руб. плата + 100 руб. доставка, = 300 руб.) через месяц пришла, поставил. Прошел месяц, планшет работает.
А еще попозже напишу как мне продали неисправную мат. плату для компа. Вот такой у нас ЗЕОН и продажа и сервис. Выводы делайте сами.
zeon 30-04-2017 09:21

quote:
Изначально написано Valeri67:
И так дошли руки написать отзыв. Начнем с ремонта планшета Huawei MediaPad 10.
Полтора года назад он (планшет)перестал принимать заряд, на экране батарейка наполнялась а проценты заряда не увеличивались а лишь со временем убывали. Принес в ремонт на Красную оставил в диагностику, вердикт вышел из строя контроллер питания. Звонят через неделю говорят "контроллеров питания нет в наличии , ищем. Вы готовы подождать?" А у меня есть выбор? - жду. Неделю, вторую, третья на исходе. В новь звонок "Контроллера - нет и найти не можем, можете забрать планшет обратно". Хотел забирать, но опять звонок "Контроллер нашли, ремонт будет стоить 2.5 тыс.руб. Ремонтировать будем?" Делайте. Сделали, гарантия три месяца. Через четыре месяца планшет вновь перестал заряжаться! В итоге планшет пролежал на полке полгода. Снова несу на Красную, оставили в диагностику, на следующий день звонят "Разьём питания в замену 1100 руб. делать будем?" Делайте. "Тогда завтра позвоним Вам о готовности". Проходит неделя, пошла вторая. Звоню сам, "что с моим планшетом, как там разьём питания?" На том конце провода ответ: "Отправили в сервис на Молодежную, неисправность контроллера питания, стоимость замены 2,5 тыс. руб. Делать будем?" Я их спрашиваю а сколько будет гарантия? Ответ - три месяца! Говорю не маловато за 2,5 тыс.руб. Ответ - такую гарантию дает поставщик зап.частей. В итоге я согласился. Возвращают мне планшет, работает. У планшете вся задняя крышка поцарапана, стекло заляпано не знаю чем. Когда сдавал в ремонт предварительно почистил. Задаю менеджеру вопрос "Что он такой поцарапанный, заляпанный!" "Так ремонтировали" - гениально! Так еще и заглушку Сим карты и СД карты не поставили обратно. Когда я им на это указал лишь тогда вернули на место.
На следующий день планшет заряжаться ПЕРЕСТАЛ! Возвращаю, оставляю! Вердикт сервиса ЗЕОН -контроллер! Резюме - контроллеров нет, нужно заказывать, ждать примерно месяц. Будете ждать и ли вернем деньги. Деньги за ремонт вернули. Попросил планшет оставить вскрытым, вскрыли я его забрал. Дома при ближайшем рассмотрении выявились детали ремонта. Плату контроллера паяли, весьма не аккуратно (наверное утюгом или паяльной лампой). Пластиковая крышка, закрывающая системную плату сломана (наверное было лень откручивать с десяток саморезов что бы ее снять, проще отломать в том месте где присодиняется аккумулятор, да и саморезы как назло с разными фигурными головками а инструмента такого нет, об этом говорят ободранные головки саморезов, их откручивали пилкой для ногтей или чем то подобным). В итоге, заказал плату контроллера (а это не только контролер, а еще разьем питания и наушников) питания у китайцев на Али (200 руб. плата + 100 руб. доставка, = 300 руб.) через месяц пришла, поставил. Прошел месяц, планшет работает.
А еще попозже напишу как мне продали неисправную мат. плату для компа. Вот такой у нас ЗЕОН и продажа и сервис. Выводы делайте сами.

Валерий, Утро доброе!

Давайте попробуем разобраться в ситуации по порядку:
1. Я не смогу дать объективную оценку качеству проделанной работы, посмотреть почему такие длинные сроки ремонта были, 1,5 года это очень много.

2. Касаемо гарантии, действительно поставщики ЗИП дают гарантию до 3 месяцев, многие вообще только до установки (дальше риски на нас). Так же ЗИП с Али - гарантия тоже до установки. Поэтому за деньги оплаченные вами за ремонт входит гарантия от нас на работы 3 месяцы + оплата труда мастера и прочее. Цены мы мониторим держим конкурентные.

3. Сейчас мы проводим большую работу в компании и касаемо сервиса тоже, планируем давать гарантию на ремонт от 3 до 12 месяцев, так же приемку товара осуществлять под камерами и выдачу тоже, чтоб контролировать качество от приемки в ремонт до выдачи.

4. Понимаю, что возник негатив, поэтому, чтоб как то его компенсировать готов предложить хорошую скидку на услугу ремонта/покупки техники. Как надумаете пишите личным сообщением или по телефону, указанному в профиле (+через тегеграмм, вацап, вайбер) как будет удобнее.

5. По плате пишите, постараюсь разобраться.

6. От лица компании и лично приношу извинения за сложившуюся ситуацию

masha* 07-05-2017 20:42

Здравствуйте! сегодня в магазинне на КМ купили жесткий диск, после установки обнаружили, что он б/у. Скрины прилагаю, что на нем было записано. Прошу обьяснений. 
 
zeon 08-05-2017 10:06

quote:
Изначально написано masha*:
Здравствуйте! сегодня в магазинне на КМ купили жесткий диск, после установки обнаружили, что он б/у. Скрины прилагаю, что на нем было записано. Прошу обьяснений.


День Добрый. Мне нужно фото чека можете тут выложить или в ПМ, при покупке жесткий диск был запечатан или нет? Посмотрю видеонаблюдение и отвечу тут.

masha* 08-05-2017 16:55

 

в упаковке, но она была раскрыта, немного уголок замят.
zeon 09-05-2017 08:32

quote:
Изначально написано masha*:


в упаковке, но она была раскрыта, немного уголок замят.

Добрый день!

Спасибо за то что написали, ваш отзыв и обратная связь очень важна. Вины ребят в магазине нет (подмены на личный ссд не было), проблема в поставщике (это не крупный официальный поставщик, а посредник) - будем разбираться с ним.

Что могу предложить со своей стороны:
1) Можно обменять на новый жесткий диск (+300р компенсацию в виде подарочной карты)
2) Можно оставить данный жесткий диск, гарантийные обязательства мы будем нести как указано (+1000р компенсацию в виде подарочной карты)
3) Возврат денежных средств, если вы не готовы нам больше доверять(

Прошу прощения лично и от лица компании, чтоб вам пришлось столкнуться с данной ситуаций и именно у нас.

Жду ответа или тут или в личку, или 79226822587 (можно любой месседжер)

Всех с Праздником!!!