quote:
Изначально написано KAO:
[b]Misteria напишите чем все закончится 
[/B]
Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно. Напомню, что компьютер покупала для старенькой мамы, для которой вот эта вот игра и общение в ОК единственная отрада, между посещениями больницы и сбербанка. Также замечу, что на время всех этих разбирательств подключила монитор к своему старому ноуту года этак 2012, который по сей день с жуткими перегревами, но тащит эти игры в ОК, причем на трех вкладках одновременно, когда новый компьютер кое-как за 10 секунд прогружает одну.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.
Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решать и что представить суду, кроме видео от разных дат, и будет ли это весомым основанием.. но по факту компьютер не работает. (и не работал стабильно даже пару дней)
И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.
А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.
