quote:
Изначально написано vox:
Сегодня дважды пытался купить и вас телефон в рассрочку. Почему на сайте вы пишете, что первоначальный взнос 10%, а далее рассрочка на 6 мес, даже приводите рассчет суммы, а реально такие цифры я получить не могу?
Первый раз на Кирова я несколько раз менеджеру объяснял, что я не хочу кредит на 10 месяцев, а хочу рассрочку на 6. Он меня заверил, что неважно на сколько месяцев, я ведь могу платить раньше и больше... Окей, такой вариант меня бы устроил, но оказалось что мне рассчитали не рассрочку, а кредит. И что размер процентов по кредиту составит чть ли не треть стоимости товара за 10 месяцев. Разговор был остановлен как не имеющий дальнейшего смысла.
Затем я позвонил по телефону 311650, объяснил ситуацию, сказал что я просто хочу по факту получить то, что обещается на сайте. Меня отправили на К.Маркса, сказали что телефон отложат и я получу свою рассрочку. На К.Маркса оказалось ренессанс, в котором мне первоначально рассчитывали "рассрочку" вообще не участвует в этой программе и рассрочку сейчас можно получить только в ОТП-банке. Через минуту менеджер сказал что через ОТП итоговая стоимость товара получится на 2.5 тысячи больше чем цена в магазине + 5% за рассрочку. Я подумал что 2.5 тысячи это приемлемо и согласился. Только после этого менеджер начал заполнять заявку и что-то отправлять в банк. Банк одобрил, суммы сошлись, но перед самым оформлением бумаг, я попросил назвать мне ежемесячный платеж и оказалось, что сумма 6 платежей действительно сходится с названной мне цифрой, а вот первоначалка как-то отдельно. Т.е. по факту итоговая сумма ещё на 5 тысяч больше... Второй раз я встал и ушел.
Собственно какого черта? Если вы обещаете рассрочку, то я хочу чтобы банк принимал решение о выдаче или отказе. А по факту никто мне даже не предложил те цифры, которые я сам могу посмотреть в калькуляторе рассрочки. Я понимаю, всем кушать хочется, но тогда либо не говорите что рассрочка у вас есть, либо давайте то что обещаете.
Пол дня марк из-за ошибок не давал ответить.
Тем не менее в ПМ удалось написать, очень надеемся, что завтрашний третий визит закончится хорошо.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Пол дня марк из-за ошибок не давал ответить.
Тем не менее в ПМ удалось написать, очень надеемся, что завтрашний третий визит закончится хорошо.
quote:
Изначально написано vox:
Да, на сей раз всё успешно, спасибо. Был довольно удивлен, что несмотря на два моих предыдущих отказа банк не отказал мне в третий раз.
Добрый вечер, будем работать с ребятами, чтобы таких случаев больше не было.
Рады, что все закончилось хорошо.
quote:
Информацию на сайте как часто актуализируют?
Ситуация, 3 недели назад(а то и более) увидел данный ноут, приехал в комиссионку что бы выкупить, сначала сказали что в данный момент его продать не могут, обнаружили дефект и он сейчас на ремонте, я попросил уточнить сколько он там пробудет, и тут мне сказали что ноутбук уже забронирован для другого покупателя.
Сейчас ноут опять на сайте.
quote:
можем предоставить его Вам со скидкой за доставленные неудобства
quote:
есть аналогичный ноутбук
quote:
Lenovo G560
quote:
спасибо за предложение, назовите цену, вдруг устроит.
quote:
Изначально написано Susel*992*:
У Вас есть рассрочка без участия банка?
Добрый вечер, рассрочки от нашего магазина у нас нет.
Рассрочку предоставляют банки: Хоум Кредит, ОТП Банк, Ренессанс Кредит.
на 3мес.(Ренессанс Кредит) без первоначального взноса.
на 4мес. (Хоум Кредит) без первоначального взноса.
на 6мес. (ОТП Банк) 20% первоначальный взнос.
Цена товара в рассрочку выше цены за наличный расчет на 5%
При оформлении в рассрочку нужно при себе иметь паспорт и второй документ на выбор (Снилс, ОМС, ИНН, Водительское удостоверение, Военный Билет)
Напишите мне в ПМ, какой товар вас интересует.
quote:
Изначально написано al.x:
как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?
Здравствуйте, написал вам в ПМ.
quote:
Изначально написано RockYourLife:
почитай пост vox'a , я так понял что нету.
Если почитать внимательнее, то ниже vox написал, что рассрочку он оформил.
quote:
Если почитать внимательнее, то ниже vox написал, что рассрочку он оформил.
quote:
Цена товара в рассрочку выше цены за наличный расчет на 5%
quote:
Изначально написано RockYourLife:
если увеличивается стоимость товара - это уже не рассрочка, а кредит.
Кредит - это когда вы платите проценты за пользование деньгами, которые берете у банка.
В нашем случае увеличение цены на 5% не относится к банку, который дает рассрочку.
5% мы добавляем к цене по причине, что за наличный расчет у нас минимальные цены и скидки, а при покупке в кредит идет небольшая наценка.
От банка же вы получаете рассрочку, без каких либо процентов.
quote:
5% мы добавляем к цене по причине, что за наличный расчет у нас минимальные цены и скидки, а при покупке в кредит идет небольшая наценка.
quote:
Изначально написано RockYourLife:
т.е. если я хочу расплатиться у вас за технику картой, я заплачу на 5% больше, нежели чем при оплате наличными?
Нет оплата по карте приравнивается к оплате за наличный расчет.
quote:
Изначально написано pipuly:
День добрый!
Авиатор - мною сдана мать по гарантии в ваш магазин, скажите плиз, сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?
Я так понимаю что срок 45 дней установлен Законом для ремонта (устранение неисправности) а для подтверждения сколько нужно времени?
p/s сдавать в ваш СЦ нет возможности т.к в этом районе практически не бываю, а компенсацию в пол дня ЖИЗНИ не кто не восполнит!
Добрый день.
Напишите в ПМ в какой магазин сдавали и модель платы материнской.
Уточним по материнской плате.
quote:
Изначально написано pipuly:
Вообще-то вопрос общего характера и не требует индивидуального решения и сопоставим с существующими бизнес процессами вашего предприятия , поэтому хотел бы получить ответ публично. Уверен, для участников форума и гостей эта информация будет полезна. Вы же открытая компания!
Все ответы, если посмотреть выше я даю открыто, если только это не касается персональных данных клиента, эти вопросы я пишу в ПМ.
Вам я тоже отвечу открыто, в ПМ я лишь попросил номер квитанции, магазин куда сдавали и модель платы, без этих данных я ничего не могу сказать.
quote:
Изначально написано Andronikum:
1.5 года назад покупал у вас ноут на кирова с дополнительным сервисным обслуживаниемдля очистки. Как нужно подготовить ноут, систему,и что с ним будут делать?
Здравствуйте, достаточно взять сертификат с чеком и сам ноутбук, если вам требуется только чистка системы охлаждения и замена термопасты, то никаких изменений с вашими данными не произойдёт.
quote:
Изначально написано Andronikum:
А что вообще входит и может входть в эту процедуру. Сколько времени занимает.
Время на чистку ноутбука занимает от 2 до 3 часов, длительность зависит от загруженности техников и сложности разбора. В услугу по чистке ноутбука входит: разбор ноутбука, чистка от пыли, замена термопасты, термопрокладок, смазка вентилятора. Вам нужно будет подойти в магазин по адресу ул. Пушкинская 155 (комиссионка) тел. 311-377
quote:
Изначально написано Авиатор:Все ответы, если посмотреть выше я даю открыто, если только это не касается персональных данных клиента, эти вопросы я пишу в ПМ.
Вам я тоже отвечу открыто, в ПМ я лишь попросил номер квитанции, магазин куда сдавали и модель платы, без этих данных я ничего не могу сказать.
Спасибо Вам за информацию!
Но ответа на поставленный вопрос таки не получен! Разрешите повторить: "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?", уточняю -
1. в случае сдачи по гарантии приобретенного у вас товара, через торговую точку;
2. в случае сдачи по гарантии в СЦ.
quote:
Изначально написано pipuly:Спасибо Вам за информацию!
Но ответа на поставленный вопрос таки не получен! Разрешите повторить: "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?", уточняю -
1. в случае сдачи по гарантии приобретенного у вас товара, через торговую точку;
2. в случае сдачи по гарантии в СЦ.
Куда бы вы не сдали товар, хоть в магазин, хоть в наш сц (вы имеете право сдать хоть туда, хоть туда), от этого срок, оговоренный в законе не меняется и составляет 45 дней.
quote:
Изначально написано pipuly:
Получается - сдавая товар по гарантии в сеть магазинов < ZEON> покупатель ждет 45 дней для подтверждения неисправности!!!
quote:
Изначально написано Zlodey001:
извольте читать,что вы пишите ))))
Ожидание в течении 45 дней для УСТРАНЕНИЯ неисправности а не для ВЫЯВЛЕНИЯ,вы же при сдаче ее озвучиваете в любом случае.
Да и не занимается по моему сервис ДИАГНОСТИКОЙ неисправности... они УСТРАНЯЮТ оную, если она имеет место быть.
Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!
Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!
quote:
Изначально написано pipuly:Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!
Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!
Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.
В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?
quote:
Изначально написано zdima:
Разжуйте ситуацию: приносил телефон на платный ремонт - замена микрофона.
Его поменяли, проверили (через диктофон), мне позвонили. Я пришел, без задней мысли сам не проверив (не вставлял симку), мне показали, что через диктофон вроде как и запись есть.
Отдал владельцу телефона (живет в другом городе). Потом я узнаю, что микрофон работает плохо, т.е. слышимость никудышная, человеку приходится кричать.В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?
Доброе утро, напишите пожалуйста личным сообщением какой телефон, когда и куда сдавали. Спасибо.
quote:
Изначально написано Авиатор:Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.
Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!
quote:
Изначально написано pipuly:Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!
Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.
quote:
Изначально написано Авиатор:Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.
Демагогия??? А если так:
<___> __________ в вашем магазине мною приобретено:______________________________, изготовителем которого является ________________Гарантийный срок ______________ года.
Оплатив _______________________ рублей, я свои обязанности по договору выполнил.
В течение гарантийного срока после покупки товара, в приобретенном мною товаре проявились следующие недостатки:
.
.
. .
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ <О защите прав потребителей> продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Выше товар я сдал _______________в ____________________о чем свидетельствует квитанция о приемке. При приемке, вашим сотрудником, каких-либо фактов, ограничивающих гарантию, обнаружено не было. Более того до настоящего времени мне не сообщено о возможности ремонта.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> требую отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков (приобретен другой товар заменяющий), причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден обратиться в суд где буду требовать также возмещения компенсации морального вреда (1500 руб проходит на ура), размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст. 13 Закона: <При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя> (любая юридическая заинтересована)).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Это типовая форма, нюансы добавляются в том числе и наша с вами "демагогия", а именно вы просто не хотите сказать сколько нужно времени чтоб подключить материнскую плату к стенду и сказать работает или нет.
Диагностика = другая процедура
Ремонт = решение потребителя - хочет деньги, хочет замену или хочет ремонт.
А вы как заинтересованная компания (исполнение обязательств по гарантии убыток) пытаетесь.... даже не знаю что сказать((((
quote:
Изначально написано pipuly:Демагогия??? А если так:
<___> __________ в вашем магазине мною приобретено:______________________________, изготовителем которого является ________________Гарантийный срок ______________ года.
Оплатив _______________________ рублей, я свои обязанности по договору выполнил.
В течение гарантийного срока после покупки товара, в приобретенном мною товаре проявились следующие недостатки:
.
.
. .
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ <О защите прав потребителей> продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Выше товар я сдал _______________в ____________________о чем свидетельствует квитанция о приемке. При приемке, вашим сотрудником, каких-либо фактов, ограничивающих гарантию, обнаружено не было. Более того до настоящего времени мне не сообщено о возможности ремонта.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> требую отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков (приобретен другой товар заменяющий), причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден обратиться в суд где буду требовать также возмещения компенсации морального вреда (1500 руб проходит на ура), размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст. 13 Закона: <При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя> (любая юридическая заинтересована)).Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Это типовая форма, нюансы добавляются в том числе и наша с вами "демагогия", а именно вы просто не хотите сказать сколько нужно времени чтоб подключить материнскую плату к стенду и сказать работает или нет.
Диагностика = другая процедура
Ремонт = решение потребителя - хочет деньги, хочет замену или хочет ремонт.
А вы как заинтересованная компания (исполнение обязательств по гарантии убыток) пытаетесь.... даже не знаю что сказать((((
Напишите заявление, принесите в магазин, где покупали товар и куда сдали по гарантии, наконец то я узнаю информацию, которую вы так тщательно скрываете. В установленные законом сроки мы дадим вам письменный ответ на вашу претензию. Выше вы написали стандартную форму претензии. Написать ее вы имеете полное право. Раз вам не лень писать претензии и носить их в магазин, место того, чтобы написать что и куда сдавали - это ваше право.
Если у вас есть желание и время ходить по судам - это тоже ваше право.
Решение вашего вопроса могло бы быть уже 5 июля.
quote:
Изначально написано Gektar:
Купил у вас видеорегистратор, он поработал пару дней и теперь не включается. Куда его теперь сдавать\нести, могу ли поменять на другой регистратор? Покупка совершена 10 июля.
Напишите, пожалуйста, модель видеорегистратора, который вышел из строя и когда планируйте подойти в СЦ, если дефект подтвердится и не будет механических повреждений, то сделаем обмен на месте.
quote:
Изначально написано Gektar:
регистратор magiceye shd 8045 , когда поучится зайти не знаю, сегодня , завтра или в понедельник.
Я предупредил, Николая (менеджера на приемке в СЦ), осмотрят на механику и если все хорошо - сразу заменят в магазине на пушкинской 155.
quote:
Изначально написано Рубля:
У меня тоже вопрос по поводу гарантийного ремонта моей зеркалки. С 21-го апреля прошло уже не только 45 дней... а меня все завтраками кормят((( очень неприятный осадок: ни фотоаппарата, ни реальных гарантий получения товара и сроков получения... Вот уж где безобразие!!! номер квитанции в пм скинула
Приносим свои извинения. В ПМ я предложил несколько вариантов решения, буду ждать от вас ответ.
quote:
Изначально написано pipuly:
КРОТЧАЙШИЕ сроки!
quote:
Изначально написано Andronikum:
Есть ли возможность вернуть деньги за сертификат дополнительного сервисного обслуживания?
Доброе утро.
Напишите, пожалуйста, подробнее: номер чека, причину возврата? Если хотите, можно в ПМ.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Напишите заявление, принесите в магазин, где покупали товар и куда сдали по гарантии, наконец то я узнаю информацию, которую вы так тщательно скрываете. В установленные законом сроки мы дадим вам письменный ответ на вашу претензию. Выше вы написали стандартную форму претензии. Написать ее вы имеете полное право. Раз вам не лень писать претензии и носить их в магазин, место того, чтобы написать что и куда сдавали - это ваше право. Если у вас есть желание и время ходить по судам - это тоже ваше право.Решение вашего вопроса могло бы быть уже 5 июля.
Прошло уже 40 или к сведению 40 недель беременности человека в норм. условиях, а у вас задержка! так и не сказали неисправность имеет место или нет!(((
quote:
Изначально написано leisan744655l:
здравствуйте,приобрела месяц назад телефон bq hammer,который в первый же день начал зависать,не принимал заряд и не принимал вторую сим карту, независимо от оператора связи.в магазин не пошла и очень зря.Отдала на диагностику в сервисный центр на удмуртской, после чего рассчитывала на замену устройства.Человек принимавший его(телефон) ответил,что диагностика займет не больше двух недель.выдал мне квитанцию и сказал что после диагностики мне позвонят т.к на ремонт я не соглашалась.Прошло 4 недели,звонка нет.После того как я сама позвонила в сервисный центр,поговорили со мной грубо,человек на все мои вопросы,в том числе и о замене на временное устройство, отвечал : я не знаю.спрашивается зачем он там ,если ничего не знает.На просьбу вернуть мне телефон, я получила отказ.После ремонта этот телефон мне ненужен,хочу чтобы заменили на новый, исправно работающий. Возможно ли решить этот вопрос?
Добрый день.
Наш сервисный центр находится на пушкинской 155 (адрес и телефон указан в нашем гарантийном талоне). Подскажите в какой сервисный центр на удмуртской вы сдали телефон?
Сейчас мы не можем ответить за действия сторонней организации, почему так долго и что они с ним делают. Чтобы начать вам помогать, напишите, куда вы сдали телефон, дальше подумаем как действовать.
quote:
Изначально написано Leminov:
[b]Авиатор сможете ли привезти такой монитор и почём?
В местных магазинах не могу найти.[/B]
Добрый день!
К сожалению, монитор Eizo FlexScan EV2450 нет возможности привезти.
По каким требованиям выбирали монитор?
Рассматриваете другой вариант?
Напишите, пожалуйста, мне в ПМ.
quote:
Изначально написано leisan744655l:
прошу прощения на пушкинской 155 сдавала номер квитанции-75540
Сегодня вам позвонят и пригласят подойти и выбрать телефон на замену. Таких же точно моделей нет, можно выбрать любую другую по этой цене или дороже с доплатой.
Приносим извинения, что так затянули с ответом.
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Отзыв: Сдавала телефон на ремонт в марте или в апреле. Мне выдали на замену подменный аппарат. Когда я его сдавала обратно, мне сказали, что будто бы я поцарапала на нем корпус. Звонят мне сегодня (СПУСТЯ ПОЧТИ ПОЛГОДА) и говорят, что я вообще подменный аппарат им не возвращала. Просто красавчики))) Интересно, что они предъявят мне через год?
Добрый вечер.
Вам не говорили, что вы не возвращали подменный аппарат, вам позвонили и вежливо уточнили, сдавали вы его или нет, так как в документах не было вашей подписи. Приносим извинения, если этот минутный телефонный разговор доставил вам какие то неудобства.
quote:
Изначально написано Baly:
Написал вам в ПМ
Добрый вечер.
Насколько я понимаю ваш вопрос решен.
quote:
Изначально написано Авиатор:Добрый вечер.
Насколько я понимаю ваш вопрос решен.
Да, спасибо за оперативное решение вопроса
quote:
Originally posted by Raikkonen:
Есть какая-нибудь разница, куда сдавать технику на ремонт - на Пушкинской или Молодежной? Может специализация разная или опыт
quote:
Изначально написано Raikkonen:
Ноутбук, выключился во время работы и всё, больше не включается, даже лампочки не горят. Уже три месяца не могу собраться его починить
Добрый день! По данному вопросу лучше будет обратиться по адресу ул.Красная 131.
Контакты :
http://service.zeon18.ru/contact
quote:
Изначально написано Enot 0_0:
Испортился зеон совсем, на холмах сперва консультантов тупеньких набрали, а теперь качество плохое, купил в январе 2016 комп, собрал... не прошло и года клава закоротила, до этого колонки у вас тоже брал та же история. Всё в помойку. Был хороший магазин когда то.
Здравствуйте, напишите пожалуйста по подробнее в пм по поводу консультантов, что именно не так? По поводу брака, ни кто не застрахован от этого. На всю продукцию установлен гарантийный срок, в случае поломки обращайтесь к нам в сервисный центр на пушкинскую 155. Пушкинская 155 тел.523-165.
quote:
Изначально написано boris74:
Здравствуйте! В октябре 2015 года купил у вас айфон 6s 64 Гбайт, сегодня перестали нормально работать наушники от него (левое ухо чуть слышно, правое не работает вообще). Возможна ли замена по гарантии? С уважением, Борис
Здравствуйте, можете обратиться в наш сервисный центр на Пушкинской 155 тел. 523-165. Для экономии своего времени можете обратиться напрямую в официальный сервисный центр в г. Ижевске по адресу Пушкинская 136а(БТС) тел. 655-644, при себе нужно будет иметь сам аппарат, чек и коробку от него.
quote:
Изначально написано boris74:
Сдал на Пушкинскую 136а, в пн. сдал - в пт. обменяли наушники на новые. Я доволен. Причём вначале приехал на Пушкинскую 155, столкнулся то ли с полным непрофессионализмом, то ли просто нежеланием работать или повредничать, коренастенький молодой человек пытался доказать мне, что при неисправности наушников необходимо сдавать и телефон, тыкал мне моим чеком с гарантией и говорил, что в нем указана гарантия на телефон, следовательно сдавать надо наушники вместе с телефоном. Понятно, что никто из здравомыслящих людей не будет сдавать телефон из за наушников т.к. телефон нужен для работы и жизни, в нем несколько тысяч контактов и пр. - на это видимо и рассчитывал "специалист" с Пушкинской 155. И добился своего, я уехал в БТС, где кстати только посмеялись по поводу "сдачи телефона вместе с наушниками"(а ему не надо стало принимать заказ), вообщем отфутболил очень "грамотно", но не в плюс репутации Зеона. Обратите на это внимание, проведите оперативный эксперимент сами. А в целом большое вам спасибо за оперативные ответы и старание быть лучше, молодцы!
Добрый день.
Для понимания опишу всю ситуацию и надеюсь все станет понятно.
Авторизованный сервисный центр не принимает от нас отдельно аксессуары, им требуется подтверждение, к какому аппарату он относится. Мы прекрасно понимаем, что сдавать полностью исправный телефон (даже не беря в учет, что он стоит 50-60-70т.р.) нет никакого смысла, когда неисправна лишь гарнитура или кабель, поэтому предлагаем клиенту сразу проехать в АСЦ. Там они лично проверяют гарантийность аппарата и могут сделать все фото для отчетность apple и принять по гарантии без телефона.
у меня вопрос о гарантии :-)
навернулась светодиодная лампа, понес ее в сервисный центр, как говорили, а там мне сказали , что нынче я мог бы обратиться сразу в магазин.
собственно, в магазин меня для замены и отвели.
вопрос- куда все же, если мало ли, навернется еще лампа, мне обращаться?
сервисный центр не сказал бы , что далеко, но есть магазины ближе, тем более что можно сразу глянуть есть ли замена в наличии :-) а то я так обрадовался, что быстро заменили, что сразу убежал :-D
quote:
Изначально написано sles:
здравствуйте!у меня вопрос о гарантии :-)
навернулась светодиодная лампа, понес ее в сервисный центр, как говорили, а там мне сказали , что нынче я мог бы обратиться сразу в магазин.
собственно, в магазин меня для замены и отвели.вопрос- куда все же, если мало ли, навернется еще лампа, мне обращаться?
сервисный центр не сказал бы , что далеко, но есть магазины ближе, тем более что можно сразу глянуть есть ли замена в наличии :-) а то я так обрадовался, что быстро заменили, что сразу убежал :-D
Здравствуйте, светодиодные лампочки по гарантии можно приносить в ближайшие магазины, при себе нужно будет иметь чек.
quote:
Изначально написано reseller:
При покупке ноутбука, есть ли возможность замены вашими специалистами жесткого диска на SSD с соответствующей доплатой и увеличение объема оперативной памяти прямо в магазине?
Доброе утро, да конечно можем заменить жесткий диск на SSD и добавить оперативную память. Напишите пожалуйста личным сообщением какой ноутбук Вас интересует, ФИО и контактный номер телефона.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.
quote:
Изначально написано pipuly:
Авиатор ну опять сроки в Вашей компании мягко говоря не соблюдают. Сделал заказ 110585 - понедельник 3, обещали исполнить в четверг 6 при условии внесений мин 10% пред оплаты.
Внес 3 октября гораздо больше и только сегодня 11 мне звонят и говорят придите на 9 января на склад и заберите или завтра там где сделан заказ на Молодежку!
Не кажется ли Вам, что имеет место системная ошибка???? - исправьте плиз!
Добрый день, когда Вы изначально сделали заказ в интернет магазине, менеджер назвал Вам сроки: что если Вы внесете предоплату до четверга приедет товар в понедельник(предоплата от 10%, размер предоплаты ни как не влияет на сроки доставки товара). В понедельник машина не приехала на склад, менеджер до Вас не дозвонился. Вам позвонили во вторник как процессор поступил на склад, предложили Вам забрать со склада или дождаться когда процессор приедет в магазин, Вы сказали что подождете. Сегодня 12.10.2016 процессор поступит на Молодежную 10. Как процессор поступит в магазин с Вами свяжутся. От лица компании хотел бы принести свои извинения за доставленные неудобства.
quote:
Изначально написано sles:
не подскажете, с какой целью у вас существует на сайте пипка "Я видел дешевле ", если реакции на нее никакой ? :-)
Добрый вечер, напишите пожалуйста в пм когда Вы отправляли запрос и если Вам не сложно на какой товар просили скидку и ссылку на конкурента. Я не вижу не отвеченных сообщений.
quote:
Изначально написано [Loku]:
в пм
я тут напишу, ничего?
quote:
Изначально написано [Loku]:
огда Вы отправляли запрос
quote:
Изначально написано [Loku]:
на какой товар просили скидку
quote:
Изначально написано [Loku]:
ссылку на конкурента.
quote:
Изначально написано sles:
http://www.komus.ru/katalog/te...apter/p/474028/
По ссылке, если начать оформлять заказ, то к цене флешки прибавляется 300р. за доставку и цена превращается в 849р.
quote:
Изначально написано Авиатор:
рибавляется 300р. за доставку
При заказе на сумму от 700 руб. – доставка бесплатная.
набрать на указанную сумму как бы труда не составляет :-)
у вас же бесплатная доставка :
Доставка товара, стоимостью свыше 9000 р - бесплатная, понятно, флешку так покупать глупо ;-)
quote:
Изначально написано [Loku]:
Я не вижу не отвеченных сообщений.
quote:
Изначально написано sles:
ну и?
quote:
Изначально написано [Loku]:
стоит дешевле чем у наших конкурентов в Ижевске.
quote:
Изначально написано [Loku]:
от недели до месяца
Доставка осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Сроки доставки заказа – 2-3 рабочих дня после совершения заказа.
:-D :-P
если чо- это не теория, сам заказывал.
quote:
Изначально написано [Loku]:
сервисный центр находится в Ижевске, где вы опять же не потратите время
ээээто как? :-)
я недавно лампочку менял, так минут 10 таки ушло, плюс путь туда и обратно.
quote:
Доброго времени суток,
а можно вам сдать БУ товар за деньги (никаких проблем нет, просто не подошёл по типу использования)
покупался у вас же
quote:
Изначально написано sles:При заказе на сумму от 700 руб. - доставка бесплатная.
набрать на указанную сумму как бы труда не составляет :-)
у вас же бесплатная доставка :
Доставка товара, стоимостью свыше 9000 р - бесплатная, понятно, флешку так покупать глупо ;-)
Все верно, доставка бесплатная от 700р., но хочет ли клиент покупать что то еще чтобы получить бесплатную доставку? У нас в день под сотню чеков на голые флешки, люди голосуют рублем, для этих людей важны каждые 10р. Мы не анонсируем, что наша цена самая низкая в городе или в стране, мы лишь говорим о том, что цены действительно низкие по сравнению с ценами конкурентов. Конкуренты тоже не дремлют, не редки случаи, когда в разгар акции конкуренты снижают цены. Мы находимся в рынке, где все меняется каждую минуту.
хотя, я на вашем месте, убрал бы "видел дешевле" с сайта, раз все равно не работает.
quote:
Изначально написано sles:
[b]Авиатор , да как скажете, все равно флешку у вас брать не собирался :-)хотя, я на вашем месте, убрал бы "видел дешевле" с сайта, раз все равно не работает.[/B]
Все прекрасно работает. десятки человек в месяц пользуются этим и получают скидки. Мы активно мониторим цены конкурентов, но и они не дремлют, невозможно быть всегда и во всем дешевле всех, у них тоже есть акции, есть спец предложения и так далее, но для нас это приоритет и мы над этим работаем. Поэтому если хотите что то купить - welcome, если нет, то дальнейший разговор не имеет почвы.
quote:
Изначально написано philS:
В конце августа совершал покупку в зеоне на сумму больше 60к, при покупке мне предложили оформить бонусную карту. Сказали что бонусы за эту покупку на неё начислятся.
В итоге сейчас решил привязать карту в личном кабинете на сайте и вижу следующее:
Как-то печально )
quote:
Изначально написано [Loku]:
Напишите пожалуйста в Пм номер бонусной карты и номер чека.
quote:
Изначально написано Чук74:
Добрый день. 10.10.16 года сдавал в ремонт айфон 4s (не работали кнопки регулировки звука). После замены шлейфа (со слов мастера поставили Китай, так как оригинала нет в наличии) кнопки работают, но перестал работать вход для наушников и собеседник меня не слышит по громкой связи. Дважды обращался с просьбой устранить неисправность, но говорят, что оригинальный шлейф не могут найти, ждите. Мой номер телефона мастер записал при моем третьем посещении 25.10.16 г. и с тех пор тишина. 10.11.16 года истекает гарантийный срок на ремонтные работы. Как быть? Или начинать с претензии, а там как пойдет? Спасибо!
Добрый день! Да действительно, вам поставили не оригинальный шлейф он оказался неисправен, всегда лучше ставить оригинальные запчасти с разбора. Оригиналов на сегодня до сих пор не появилось по этому с вами не связались. Если Вы ждать не готовы, тогда можем предложить оформить возврат денежных средств уплаченных за ремонт.