quote:

---

Изначально написано Kender.Ok:
Доброе утро, я сдал телефон сразу на следующий день когда перестал работать экран и уехал на 1,5 месяца, мне его отдали обвинив меня, вот только сейчас повторно обращаюсь

---

История намного длиннее, чем вы пишите.
1. Вы сдали телефон в ремонт с дефектом, что нет зарядки. Телефон был принят, корпус на этот момент уже деформирован, что указано в квитанции на приемку.
2. Телефон разобрали, позвонили согласовать с вами ремонт контроллера заряда. В этот момент вы почему то хотели забрать его в разобранном виде (можно предположить, что вы сами хотели что то отремонтировать, но не знали как разобрать и тут появилась возможность, но это догадки, поэтому оставлю их просто как рассуждение). После того, как мы сказали, что телефон отдадим в том виде, что принимали, то есть в собранном вы согласились на ремонт.
3. Контроллер заряда мы заменили, телефон заряд принимал, телефон вам был выдан.
4. По причине деформации корпуса дисплей в одном углу не до конца проклеился, на что мы тоже указывали. Но, мы пошли на встречу и согласились попробовать подклеить его.
5. Подклеили и выдали вам рабочий телефон, при приемке вы это проверили.
6. На следующий день вы пришли с дефектом артефактов на дисплее, что не имеет никакого отношения к поломке контроллера заряда и не может ремонтироваться по гарантии данной на контроллер заряда.
Вывод: экран мы не трогали и за его работу нести ответственности не можем. К сожалению, мы можем лишь предложить вам лишь замену дисплея со скидкой, но не более.

Проводите экспертизу кто виновен в поломке экрана в моем присутствии, или я завтра иду в независимую экспертизу и составляю судебный иск в суд

Как вы его не трогали когда его разберали и соберали, как раз таки вы его трогали.
То что вы проклеили экран не по технологии и он и сейчас отклеевается это нормально, вы похоже не вкурсе про двухстороннию ленту для экрана

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Kender.Ok:

Проводите экспертизу кто виновен в поломке экрана в моем присутствии, или я завтра иду в независимую экспертизу и составляю судебный иск в суд

---

Делать экспертизу, это ваше право. Я же просто хочу сказать, что под словами "не трогали" имелось ввиду, что с дисплеем работ никаких не проводилось. Дефект, с которым телефон сдавался на ремонт был устранен.
При приемке телефона в квитанции у вас указано: "б/у потертости, вмятина в левом верхнем углу, сколы краски на рамке". Вмятина и сколы характерны для аппарат с механическими повреждениями. Любая экспертиза скажет, что повреждение дисплея это эксплуатационный дефект, а раз эти повреждения были до сдачи аппарата в ремонт, то дисплей мог был поврежден еще до ремонта.

А Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО БУДУ СТАРАТЬСЯ НЕ ПОКУПАТЬ НИКОГДА и НИЧЕГО в таком омерзительном ЗЕОНе.
Сколько плохого раньше слышал про ДНС, но со мной лично "гадостей" с ними никогда не происходило (хотя не стоит говорить никогда "никогда"). И при ситуации когда необходимо было поменять в 10-ти дневный срок приобретенный товар на аналогичный или дороже, всегда в 100% случаев не возникало проблем.
ЭТИ же в зеоне - это нонсенс какой-то. Прежде всего позвонил в магазин где покупал и потом на П.155, уточнил говорю: "Ехать далеко до вас, возможен обмен или нет, объяснил ситуацию по обмену на аналогичный товар", мне отвечают по телефону доброжелательно: "Конечно, вопросы с покупателем мы чаще всего решаем положительно в сторону последнего, этому правилу мы и следуем. Только необходимо подъехать с товаром - если он "без дефектов", то мы поменяем". Приехал, отдал, оформили на диагностику, сказали: "Позвоним завтра до обеда, если всё нормально, то приедете и обменяете". ЗВОНЮ САМ ВЕСЬ ДЕНЬ. Вечером отвечает вкрадчивым голосом "Приезжайте, забирайте", я: "В смысле????", они: "Так он же у Вас рабочий - мы не можем по закону поменять". Да к тому же, ёще при мне и посмеялись, что за гарантия 3 месяца на товарном чеке написана, если 3 года должна быть. Ну в общем, уронили меня на 19,5 косарей и впулили бородатый товар.

quote:

---

Изначально написано GAleksL:
А Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО БУДУ СТАРАТЬСЯ НЕ ПОКУПАТЬ НИКОГДА и НИЧЕГО в таком омерзительном ЗЕОНе.
Сколько плохого раньше слышал про ДНС....

---

Добрый день. Прошу написать какой товар вы покупали, когда покупали. В идеале фото чека. После этого обязательно дам развернутый ответ.

история редактирования

Я покупал у Вас видеокарту на Молодежной. Я знаю, что Вы дадите грамотно сформулированный развёрнутый ответ со ссылкой на действующее законодательство, применительно к гарантийным обязательства. НО ЭТОТ ОТВЕТ РАЗВЕ РЕШИТ МОЙ ВОПРОС?!
Раздражает то другое, что прецеденты были (и у Вас в том числе), обменивали подобные товары. И я ведь не даром сначала позвонил в магазин где покупал, а потом в сервисный центр. И только убедившись в положительном ответе по обмену, я подъехал на П.155. И самое смешное, когда продавец продавал видео подозрительно посмотрел на неё (к тому же комплектации ноль - антистатический пакетик), что приёмщик посмотрел тоже подозрительно. И кто-то здесь заливает про качественное обслуживание при покупке, но я пока не видел (и не слышал) - всё приходится вытягивать клещами информацию о товаре. В ДНС сколько был (правда ждать приходиться иногда немало по времени), всегда предоставят информацию о товаре на мониторе, сравнительную информацию с другими аналогами и расскажут о плюсах и минусах в той или иной сфере где будет применятся товар. О качестве этого товара. И когда я звонил в ДНС и по телефону получал положительный ответ, я знал, что приду и получу необходимое, да пусть даже дороже. Они то стремятся к сервису. А У ВАС ТО КАКАЯ ЛОГИКА: ПРИЕЗЖАЙТЕ ЕСЛИ РАБОЧЕЕ ПОМЕНЯЕМ = НЕТ НЕ ПОМЕНЯЕМ ОНО ВЕДЬ РАБОЧЕЕ.
Кто-му же, при покупке видеокарты "контролька" у пакетика была вскрыта, что-то нехорошим от Вашей компании попахивает. Может, на самом деле слухи ходят, что Ваши сотрудники майнингом занимаются, а потом перегретые карты продают?!

история редактирования

quote:

---

Изначально написано GAleksL:
Я покупал у Вас видеокарту на Молодежной. Я знаю, что Вы дадите грамотно сформулированный развёрнутый ответ со ссылкой на действующее ?!

---

Я понимаю Ваши эмоции и разделяю ваше негодование. НО чтобы разбираться в ситуации мне по-прежнему необходим чек, дата и место покупки. Без этого я не могу что либо комментировать. Могу лишь сказать:
1.Я на 100% уверен, что в нашей компании работают намного более компетентные продавцы, чем в ДНС.
2. Решение о замене/возврате/обмене принимается только при личном присутствии в магазине и после осмотра/тестировании товара, но не по телефону. Если по телефону, кто то сказал дословно фразу как вы написали, то я могу извиниться и согласиться, что это некомпетентно со стороны сотрудника. Но есть большая вероятность, что сотрудник сказал иначе: приезжайте, решение будет приниматься на местею
3. Я не буду писать в этой теме про сервис ДНС, есть отдельные темы, а в этой разговор не о них. За себя лишь могу сказать, что к каждой ситуации мы подходим индивидуально. Сотни майнеров купили у нас видеокарты и все проблемы, которые у них возникают мы решаем вместе. И в большинстве случаев получается в пользу клиента, даже несмотря на то, что видеокарты разгоняются, биосы прошиваются и так далее. тесно общая и с дистрибьюторами и вендорами (производителями видеокарт) мы добиваемся или обмена на такие же видюхи, или на аналоги или финансовую компенсацию.
4. далее про майнинг сотрудниками. Да, есть сотрудники, которые в личном порядке занимаются майнингом. Запрещать мы это не можем, это их личное дело и если они работают в этой сфере и хорошо разбираются в "железе", то получают очень неплохой пассивный заработок. НО любое движение товара строго отслеживается, ни один сотрудник не может купить или взять видеокарту на время, а потом вернуть. 99,9% видеокарт для майнинга продавалось напрямую с центрального офиса под жестким контролем, долгое время в магазинах видеокарт для майнинга вообще не было.
5. Да, видеокарты могут быть вскрыты из пакетов, по простой причине, что стоят на витринах, на открытой выкладке. Но при этом, мы соблюдаем все гарантийные обязательства по этим картам и за многолетнюю историю работы никаких проблем у нас не было.
6. Я ни разу не отправил Вас в законодательство, если вы хотите ответа конкретно по вашей видеокарте, призываю вас сделать фото чека. И написать настоящие причины, почему вы хотите ее обменять или вернуть.

история редактирования

Причины обмена:
Без нагрузки датчик может показывать температуру от 38 до 50 градусов, в нагрузке (или в играх) от 60 до 70+2 градусов.
Естественно, учитывая высокую температуру, я склонен полагать, что из-за этого в играх происходят "лаги" видео разного характера.
Я могу также предположить, что причинами могут быть: драйвера, скорость интернета, конфликт с комплектующими компьютера, не правильные настройки, не оптимизированная операционная система и т.д. и т.п.
НО, когда я поставил карточку 1060, глюков не происходило. Больше я не знаю, какую версию можно рассмотреть и времени нет к тому же экспериментировать.
А на счёт вскрытого пакета я не ожидал (и что пакет только будет я тоже не ожидал), но когда покупал сыну материнку и видео в магазине (название которого нельзя упоминать), то всё было запечатано и на витрине это не лежало - нашли по базе и принесли со склада и при мне вскрыли (я считаю это правильное отношение продавца к технически сложным устройствам, а у покупателя больше доверия к такому товару и к магазину естественно). К тому же на витрину коробку ставят, она эффектнее выглядит и информации больше чем на ценнике. Ну да ладно, это уже не важно.

 

quote:

---

Изначально написано GAleksL:
Причины обмена:
Без нагрузки датчик может показывать температуру от 38 до 50 градусов, в нагрузке (или в играх) ...... и информации больше чем на ценнике. Ну да ладно, это уже не важно.

---

Доброе утро.
Теперь есть чек и можно говорить серьезно.
1. Начнем с главного, приезжайте на 9 Января 257, осмотрим карту и поменяем на месте, если не будет механических повреждений.
Надеюсь первым пуктом решил вашу проблему, или хотя бы предложил решение, а теперь подробнее, для тех кто читает эту тему.
2. Желание сэкономить понятно и очевидно, мы все хотим купить что то мощное, по минимальной цене. Выбирая именно эту карту вас наверняка приятно удивило, что цена за чип RX 580, еще и с 8 Гб памяти на борту стоит 19990р., ведь у конкурентов, называть которых можно, это не секрет и знают в Ижевске их все, стоят от 22т.р. до 30т.р. При этом в названии карты четко написано GV-RX580GAMING-8GD-MI, приставка MI означает, что карта предназначена для майнинга, отличается от стандартной лишь урезанной гарантией до 3 месяцев, все порты у нее на месте, в отличии от других производителей, которые либо убирают все порты, либо оставляют один DVI. Кроме этого, отличается и комплект поставки (раньше это называлось ОЕМ), то есть максимально урезан, так как для майнеров не нужны коробки, диски и прочее. Себестоимость максимально уменьшается, чтобы сделать минимальный ценник.
3. Далее про температуру. 60-70 градусов, это более чем нормальная температура при 100% нагрузки карты в играх. И тут даже спорить нечего, в интернете море информации. Вот если бы температура поднималась 75 и выше - это уже повод беспокоиться.
4. Вывод: некомпетентность сотрудников лишь в том, что они не смогли грамотно вам все это объяснить. При желании можно посмотреть видеонаблюдение и послушать что они говорили. Причин не поменять вам видеокарту на любую другую я не вижу, подберем и поменяем на что то коробочное. Приходите на 9 Января 257, спросите Никиту, пока ребята подбирают замену карту протестируют и осмотрят.

история редактирования

Хочу искренне поблагодарить Никиту за решение моего вопроса!
Также, хочу извинится за допущенную специально мной манипуляцию по поводу работы сотрудников - сравнивая с другой компанией, зная, что там тоже не так уж всё гладко в организации работы с покупателями (в ДНС постоянно половина, а иногда и больше "гасится" в служебном помещении и приходиться ждать, когда кто-нибудь подойдёт).Так сказать выбрал только сторону обвинительного характера. По моему случаю, когда я обратился к продавцу на Молодёжной, он был один и чем-то занят и продал мне карточку так, чтобы я его не беспокоил. Но это был один человек и случай непостоянный, а я обвинил всех. Каюсь. Конечно, в каждой отдельной торговой точке определённой корпорации работают разные люди и в большинстве случаев компетентные сотрудники.
Мы обычно щедры на обвинения и грубость, но скупы на благодарность и понимание. Всегда отстаиваем свою только позицию (вру, где-то просто молчим в тряпочку).
Всем спасибо за внимание!

quote:

---

Изначально написано GAleksL:
Хочу искренне поблагодарить Никиту за решение моего вопроса!
Также, хочу извинится за допущенную специально мной манипуляцию по поводу работы сотрудников - сравнивая с другой компанией, зная, что там тоже не так уж всё гладко в организации работы с

---

Я рад, что мы решили Ваш вопрос быстро и вы остались довольны.
Мы понимаем, что с ростом компании все сложнее отвечать за работу всех сотрудников, но именно поэтому мы создали тему на форуме, обсуждение в группе вконтакте, обратную связь на нашем сайте и ежедневно стараемся обрабатывать все вопросы, которые к нам поступают. Надо понимать, что не все вопросы продавцы компетентны решить в ту же минуту, когда обращается клиент. Особенно часто это касается обменов, возвратов и вопросов по гарантии, поэтому к подобным вопросам мы особенно внимательно подходим. Хочется, чтобы в будущем, кто будет писать свои вопросы и сложные ситуации, было примером, что решить можно многие вопросы и мы не та компания, которая делают отписки со ссылками на закон, мы стараемся быть ближе и находить индивидуальный подход.
Будем рады видеть вас снова в наших магазинах!

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Авиатор:

что в нашей компании работают намного более компетентные продавцы

---

Покупал у вас Ноутбук недавно, позвонил на горячую линию, высказал пожелания, через 30 минут человек перезвонил и предложил варианты, оформил бронь на асер и леново и договорился что приеду и выберу из 2х моделей на молодежную. По консультации по телефону огромный респект за качество проделанной работы консультанту, леново изначально да-же не рассматривал.
По продавцам, приехал на молодежку, мне показали всем видом что делают огромное одолжение, и что я трачу ихнее драгоценное время) Я бы понял но я был единственным покупателем в это время в магазине. Вы где таких утырков в обще находите. В общем продавцов вам дрессировать и дрессировать. ПС ноут естественно купил, леново за 37 беленький.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано AndreiZ:

Покупал у вас Ноутбук недавно, позвонил на горячую линию, высказал пожелания, через 30 минут человек перезвонил и предложил варианты, оформил бронь на асер и леново и договорился что приеду и выберу из 2х моделей на молодежную. По консультации по телефону огромный респект за качество проделанной работы консультанту, леново изначально да-же не рассматривал.
По продавцам, приехал на молодежку, мне показали всем видом что делают огромное одолжение, и что я трачу ихнее драгоценное время) Я бы понял но я был единственным покупателем в это время в магазине. Вы где таких утырков в обще находите. В общем продавцов вам дрессировать и дрессировать. ПС ноут естественно купил, леново за 37 беленький.

---

Добрый день. Есть большое желание выяснить, кто из менеджер давал вам консультацию в магазине, чтобы провести работу. Если вы запомнили имя (все менеджеры должны быть с бэйджами), было бы отлично. Или если несложно фото чека в ПМ или сюда и мы обязательно проведем работу.
Рад, что подобранный Вам ноутбук понравился, а по второму вопросу будем разбираться.

Хотелось бы узнать в какой срок возвращаются деньги за товар на карточку?

quote:

---

Изначально написано Оля-лёля:
Хотелось бы узнать в какой срок возвращаются деньги за товар на карточку?

---

Доброе утро.
если происходит возврат на карту, то мы его делаем в момент обращения клиента. Далее в зависимости от банка, в котором открыт счет вашей карты деньги идут до 30 рабочих дней, из опыта, обычно, это занимает 3-5 рабочих дня.

Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, ведения переговоров и т д, что бы не лагал и все работало и главное что бы он был холодный и сильно не шумел, потому что не должно быть посторонних шумов при использовании пк при работе ( общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы) . Мне помогли собрать такой компьютер в сумму примерно 32 т. руб +- и купил еще наушники, наушники оказались очень низкого качества, с плохим микрофоном и звуком, мне без проблем их поменяли и посоветовали другие очень хорошие по качеству звука и микрофона и я всем остался доволен.
А теперь сама проблема по нарастающей, 1) сначала при зборке мне сказали вот за работу по сборке нужно доплатить 500 руб за работу, без проблем оплатил, собрали все кроме дисковода про него не сказали когда собирали пк ну без проблем я попросил воткнуть провод для него и сказал сейчас привезу дисковод, привез дисковод с меня взяли + 50 руб за установку, ну ничего страшного, сумма не большая.
2) Придя домой я выяснил что VGa от монитора не подходит и нужен другой монитор или переходник позвонив в магазин, ну ничего страшного приехал докупил переходник ( 250 руб такси) , хотя могли бы сказать сразу что бы не пришлось туда сюда ездить
3) Прошло примерно +- 8 дней и компьютер сам не произвольно начал перезагружаться, даже просто при печати в ворде или просмотре фильмов ( не часто ну пару раз за день точно). Сходил в магазин выяснилось что да есть такая проблема с материнкой и ОКАЗАЛОСЬ ЧТО нужно (прошить, обновить до последней версии биос) я спросил у продовца сколько будет это стоить? мне ответили это бесплатно вы же покупали и собирали ПК у нас и мы вам все сделаем в течении 20 мин приносите системник. НЕмного не приятно что продавцы зная о данной проблеме, сразу при сборке ПК не переустановили биос что бы не бегать к ним постоянно, ну да ладно рас сказали что сделают бесплатно я не стал ругаться и т.д а просто сказал спасибо за помощь и информацию и ушел.
5) Системник очень шумит, какой то из вентиляторов, кулер БП или на видео карте, что очень мешает работе, при общении с клиентами они слышат посторонний гул, шум и т д как из турбины.
6) Прошло еще примерно 3 дня и я вызвал такси и поехал в ZEON что бы мне наконец переустановили биос и ПК работал в нормальном режиме и за одно хотел что бы посмотрели какой из вентиляторов именно шумит и заменили ту деталь на новую и тут началось. Придя в магазин мне начали говорить уже что бесплатно мы вам ничего переустанавливать не будем и все в этом роде, что это платная услуга, на что я ответил что вот тот продавец сказал что эта услуга бесплатна тогда мне ответили вот пусть он и делает я ничего тебе делать не буду ( продовец который сказал что бесплатно в этот момент пошел заниматься своими делами), ладно я и тут не стал ругаться.
7) Далее я сказал рас вы не будите исправлять ошибку которую изначально знали (про обновление биоса в этой материнке) то хотя бы проверьте почему он шумит, я говорю что по моему это видео карта на что без проверки и т д на меня начали ворчать мол да они все так шумят да это нормально ничего делать и менять не будем это сложно технический товар и т д ( на тот момент еще не прошло 14 ДНЕЙ), в итоге я стоял упрашивал проверить их что же все таки шумит может не она может что другое и тогда они решили это всетаки сделать и выяснилось что шумит сам кулер на процессоре.
8) Я попросил другой кулер мне его под заказ заказали сказав что придет через несколько дней в пятницу, придете доплатите разницу в 300 р + работа, тот кулер который шумит, как турбина, стоил 450 руб новый 750.
В итоге за такси пришлось оплатить 250 руб ( не понесу же я системник туда сюда в руках через весь город), а биос так и не обновили потому что денег доплатить у меня не было с собой потому что мне сказали что это бесплатно и я не думал что нужно взять денег.
9) Ну ладно я думал ладно хоть разобрались что шумит и заказали кулер, наступила пятница 2 часа я звоню, на что мне отвечают нам некогда мы заняты и т д, перезваниваю попозже да кулер пришел ном нам не до него и не до вас, думаю ладно может действительно много дел ( хотя поменять кулер 5-10 мин, сам это не делю потому что ПК новый на гарантии что бы ничего не сломать) звоню на следующий день также в 2-3 часа на что мне снова отвечают нам не до вас и вашего кулера да он пришел но нам некогда, в итоге мне пришлось упрашивать что бы продавец выполнил свою работу за которую ему платят в итоге он согласился сказав ну попробуйте подойти в 8 если будет время я вам сделаю ( про себя думаю ну ахуеть теперь какой занятой), говорю ладно спасибо и решил уточнить сколько нужно точно денег взять что бы все сделали и без проблем, а не просто тупо прожечь деньги и время на такси и тут ВНИМАНИЕ началось все по полному разряду, да ваш кулер мы принимать не будем платите полную сумму или ничего не получите и все в таком духе 750 кулер + 100 работа + за биос 300, ладно думаю хуй с вами заплачу сколько надо лиж бы все уже сделали и я мог нормально работать. Говорю мой кулер тогда отправьте хотя бы по гарантии на диагностику потому что он издаёт посторонние звуки шумит как турбина и превышает ДБ указаны вами, на что мне ответили да мне некогда не хотите брать новый не берите сидите с этим и все в этом духе.
В итоге я купил ПК не самый дешевый , для кого как а для меня 32 т руб не валяются, который перезагружается, шумит как турбина что не возможно работать и продавцу даже некогда, выполнить свою работу и продать мне хотя бы еще новые детали, в итоге по мимо Пк было затрачено 500 такси, 550 работа по сборке, 900 переходник на монитор и куча потраченного времени и я так и не могу забрать свой кулер и переустановить биос куда звонить без понятия на сайте нет номера управляющего или еще кого либо, есть только основной номер телефона.
Все это в г.Чайковский магазин ZEON

quote:

---

Изначально написано cycyha:
Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, вед.....
Все это в г.Чайковский магазин ZEON

---

Доброе утро.
Приносим извинения за некомпетентные действия сотрудника. Сегодня с Вами свяжутся, вентилятор на процессор вам заменят на другую модель и поменяют на новый без доплаты, биос так же прошьют бесплатно. Поздравляем с Новым 2018ым годом и желаем, чтобы компьютер работал долго и исправно.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Авиатор:

Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, ведения переговоров и т д, что бы не лагал и все работало и главное что бы он был холодный и сильно не шумел, потому что не должно быть посторонних шумов при использовании пк при работе ( общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы) . Мне помогли собрать такой компьютер в сумму примерно 32 т. руб +- и купил еще наушники, наушники оказались очень низкого качества, с плохим микрофоном и звуком, мне без проблем их поменяли и посоветовали другие очень хорошие по качеству звука и микрофона и я всем остался доволен.
А теперь сама проблема по нарастающей

---

Все мои проблемы связанные с системным блоком были решены, со мной связались и пригласили в магазин, в этот раз компьютером занимался продавец который до этого поменял мне без проблем плохие наушники и посоветовал другие хорошие, которыми сейчас пользуюсь и доволен, с моими проблемами разобрался быстро и качественно, ответил на все интересующие меня вопросы, биос был переустановлен, кулер заменён на новый более тихий, системный блок стал шуметь гораздо меньше и стало комфортней работать. Я остался очень доволен что так быстро был мой вопрос с шумом. Я бы посоветовал всем обращаться в магазин зион, именно к этому продавцу но забыл спросить его имя, я был в этом магазине несколько раз и всегда когда он меня консультировал в тех или иных вопросах и помогал с выбором я оставался доволен товаром. (Изначально кулер который сейчас стоит и работает тихо советовал то же он, но был поставлен другой кулер, другим продавцом ( сказали что он такой же тихий и нету разницы) что бы не ждать под заказ.
В дальнейшем буду и дальше брать товары в вашем магазине зная что есть хорошие продавцы и хорошее обслуживание и самое главное что есть возможность взяться с администрацией, заведующими, которые помогут разобраться с проблемой быстро и оперативно.
Спасибо большое за оперативную помощь !!! Год начался на хорошей ноте.

quote:

---

Изначально написано cycyha:

Все мои проблемы связанные с системным блоком были решены, со мной связались и пригласили в магазин, в этот раз компьютером занимался пр.....

---

Рады, что Ваше настроение пошло в гору. И искренне надеемся, что проблема с выключениями была связана с биосом. Будем рады видеть вас снова!

история редактирования

quote:

---

Originally posted by cycyha:

общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы)

---

quote:

---

Originally posted by cycyha:

сначала при зборке

---

quote:

---

Originally posted by cycyha:

я сказал рас вы не будите

---

Таких мудаков берут в юр.консультанты? Можешь не отвечать. Чмо какое-то безграмотное.

история редактирования

Gektar, согласен на 100%, сам мозг сломал, когда читал его перлы...

День добрый =)

Хочу оставить и свой отзыв , тк первое мое знакомство с данным магазином получилось , к сожалению , негативное .
Вообще полез на сайт зеона , тк искал ноут без винды , мне казалось, почему то , что у них такие есть , но не суть ) и вообще в тот день не планировал ничего покупать ,просто присматривал ... Пригляделся мне один аппарат , да и заманили без% рассрочкой , сходил - купил ) К ребятам - продавцам вообще вопросов нет , грамотно все объяснили , вежливые , приветливые )

Самый неприятный момент в том , что купил я его 1 апреля , получил его 9ого апреля , проработал он у меня 2 дня и отключился , я его отвез в сервак ,там он на удивление включился ,сказали мол скачек напряжения ... бывает ... ну думаю ладно , ок ... приехал домой , включил , проработав 20 мин - он выключился , на следующий день я отвез его в сервис , его взяли на диагностику , и тк не прошло 15 дней с момента покупки , то я написал заявление на обмен , сказали , что в течении 21 рабочего дня мне дадут ответ ....Зная как работают сервисные центры , я думаю , что ответ будет только под конец мая , как то бы ускоряли такие случаи , очень и очень неприятно , купил ноут , а ноута нет , и когда будет не понятно вообще ...

вот такое первое знакомство с данным магазином )

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв, он очень полезен для нас. Мы всегда работаем с продавцами , чтобы консультация была качественной и достоверной.
По вашему ноутбуку только, что АСЦ дал ответ, что обнаружен гарантийный дефект.
Принято решение об обмене устройства.
Специалист сервисного центра свяжется с вами.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано [Loku]:
quote:Добрый день!Спасибо за Ваш отзыв, он очень полезен для нас. Мы всегда работаем с продавцами , чтобы консультация была качественной и достоверной.По вашему ноутбуку только, что АСЦ дал ответ, что обнаружен гарантийный дефект.Принято решение об обмене устройства. Специалист сервисного центра свяжется с вами.

---

Добрый день , спасибо , уже звонили ) порадовали , диагностику сделали за 4 дня , сообщили ,что подлежит обмену , понимаю , что бывает брак , и это очень здорово , что в такие короткие сроки решаются возникшие проблемы , спасибо ) думаю , что будем к вам и далее обращаться )
Повторюсь , не знаю , как в других магазинах , но магазин на клубной , а точнее работающие там ребята - очень порадовали , давно не встречал таких вежливых , и приветливых продавцов ,которые знают свое дело )

Прошу не цитировать такие огромные посты. Берите основной вопрос. Этого достаточно

День добрый, если он таковым и является. От сервиса Zeon одни негативные впечатления, хочется матерится и негодовать. Сдали телефон в ремонт 06.032018, заявка N32588, прошло 45 дней не ответа ни привета, обещали отремонтировать в 2х недельный срок.. Написали претензию спустя 4 дня ответили в письменной форме. В 45-ти дневный период 3 раза обращались, приходили лично в магазин, г.Сарапул ул.Раскольникова, узнать где и в каком состоянии телефон, на что получали ответ вам перезвонят и не ответа ни привета, ни звонков с Zeon. Спустя 50 дней при получении письменного ответа на претензию, вопрос продавца убил окончательно: -"Дак вы будете телефон ремонтировать или нет??" Нет б***ть мы его туда полежать принесли, чтоб 2 месяца полежал похранился, а то ведь дома негде хранить. В нашем присутствии продавец позвонил в сервис, узнать как и что, когда отремонтируют, а оттуда говорят: -"а его ведь еще диагностировать надо". Я ни как не пойму господа сервисмэны, какого Х*** телефон лежит в сервисе 50 дней и еще даже не диагностировался???? Сколько еще ждать этого чуда ремонта??? из китая быстрее приходят посылки чем ваш сервис работает!!! Придется по всей видимости составлять исковое заявление в суд, а то иначе удачи не видать!! В ЗеЧМон больше ни ногой!!!!!!! Не советую никому!!!

Добрый день.
Давайте разберемся в Вашей ситуации с самого начала. 25.11.2017 Вы сдавали на гарантийный ремонт, в результате диагностики выявлено, что телефон был залит. АСЦ - снял с гарантии телефон.
22.12.2017 Вы сдали телефон на пл. ремонт (Устранение коррозии). 19.01.2018 Вам был выдан телефон. На проведенную работу Вам дали гарантию 3 месяца.
06.03.2018 Вы сдали телефон на платный ремонт, о чем свидетельствует Ваша квитанция. Результатом диагностики - было следующее: сломан основной разъем зарядки + сломаны контакты под разъемом, без замены системного разъема, проверить полную работоспособность разъема не было возможным, поэтому Вам было озвучено, что после замены разъёма проведут полную диагностику работоспособности устройства.
20.04.2018 Вы написали письменную претензию в магазине, где требовали возврата денежных средств за телефон. Телефон сдавался на платный ремонт, никаких основании для возврата денежных средств не имеется. Поэтому от Вас и ждали решения производить платный ремонт или нет. Именно поэтому продавец в магазине уточнил у Вас "Ремонтируем или нет", вдруг Вы решили забрать телефон обратно.
Платный ремонт сроками не регламентирован.
Своим постом Вы только вводите других людей в заблуждение, Вам изначально согласовали ремонт со скидкой, произвести ремонт быстро не удалось, ввиду отсутствия запчасти в наличии и на поставщике, как только деталь появилась на поставщике, сразу была заказана.
С сотрудником сервисного центра проведена беседа, да действительно он Вам не позвонил. За это я приношу свои извинения от лица компании.
В данный момент, Ваш телефон отремонтирован и находится в магазине, можно его забирать.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано [Loku]:
АСЦ - снял с гарантии телефон

---

простите, а так можно что ли? :-)

quote:

---

Изначально написано [Loku]:
Добрый день.
Давайте разберемся в Вашей ситуации с самого начала. , можно его забирать.

---

Прокомментирую Ваши ответы: "06.03.2018 Вы сдали телефон на платный ремонт, о чем свидетельствует Ваша квитанция". - хорошо на платный, согласен, при сдаче сказали что ремонт займет 2 недели. "Поэтому от Вас и ждали решения производить платный ремонт или нет" - какого вы решения нафиг ждали, если мы его сдали на платный ремонт, что за абсурд, Вы ждали его 45 дней??? Как бы мы узнали или сообщили о своем решении если со стороны zeon нет обратной связи, повторюсь за время ремонта в магазин приходили 3 раза, с промежутком в неделю узнать(уточнить) что с телефоном и как, и ни разу не получили ни ответа ни звонка.Если бы не написали претензию все еще ходили бы без телефона. "Результатом диагностики - было следующее: сломан основной разъем зарядки + сломаны контакты под разъемом, без замены системного разъема, проверить полную работоспособность разъема не было возможным, поэтому Вам было озвучено, что после замены разъёма проведут полную диагностику работоспособности устройства" - это получается диагностировать и менять разьем вы стали только после написания претензии, а до этого он просто лежал кирпичом. "Именно поэтому продавец в магазине уточнил у Вас "Ремонтируем или нет", вдруг Вы решили забрать телефон обратно" - как писал выше я отдал его вам чтоб он просто полежал,а не на платный ремонт а после написания претензии Вы соизволили узнать нужно ли его ремонтировать, Вы вообще понимаете что пишите??? "Платный ремонт сроками не регламентирован" - тогда не обещайте что отремонтируют за 2 недели. "Своим постом Вы только вводите других людей в заблуждение" - своей работай Вы заставляете людей бегать к Вам, искать пути решения в плоть до суда. "произвести ремонт быстро не удалось, ввиду отсутствия запчасти в наличии" - щас все телефоны имеют одинаковые разьемы, их даже в радио магазинах продают, так что не надо говорить что это "редкоземельная" запчасть и вы ее ждали 45 дней - это чушь, а вот что "да действительно он Вам не позвонил" больше походит на правду. "За это я приношу свои извинения от лица компании" - принято, но неприятный осадок о Вашем сервисе остался!!!

история редактирования

Добрый день.
1. За нарушение сроков и за то, что мастер не позвонил, я уже принес извинения от лица компании.
2. В качестве компенсации Вам был произведен ремонт с заменой со скидкой.
3. 2 недели - это примерный срок ремонта аппаратов из других городов (не Ижевск), ремонт производится в Ижевске.
4. Чтобы дать какое-то заключение на ваше устройство, необходимо было произвести замену разъема. Именно поэтому мы и ждали запчасть, чтобы заменить и провести диагностику, выяснить проблема заключается только в разъеме или есть еще какие-то дефекты.
5. Доставка детали от поставщика занимает не нормированный срок - это может быть неделя, а может и 2, и 3.
6. Детали у всех смартфонов разные, на запчастях зарабатывает производитель, им нет выгоды делать так, что запчасти от 1 аппарата подходили бы на другой.

Добрый День.
21.07.2017 купил в Зеоне жене сматрфон Xiaomi Redmi 4x 32Гб.
Недавно "сломался" - после полной разрядки при включении просит заново регистрироваться. Механически телефон не повреждался и в воду не окунался. Пришли в гарантийный отдел - сказали, что телефон перепрошит и под гарантию не попадает. Не стали ругаться, отдали в платный ремонт, где сказали, что скорее всего телефон перепрошит самим Зеоном. Телефон сделать не смогли - сказали, что в ми аккаунде каком-то нужно пароль вводить, и так как перепрошивали в Зеоне, то пароль они должны знать и такие случаи по гарантии устранять. Что делать теперь не знаем. Жалко рабочий телефон выкидывать.

Добрый день.
Напишите пожалуйста личным сообщением номер телефона, свяжемся с Вами и разберемся в ситуации.

Доброе утро, а как обстоят дела с возвратом беспроводной стереогарнитуры,купленной день назад.Просто болят уши и выпадают амбушюры

quote:

---

Изначально написано den117:
Доброе утро, а как обстоят дела с возвратом беспроводной стереогарнитуры,купленной день назад.Просто болят уши и выпадают амбушюры

---

Написали вам в личные сообщения.

Добрый день.
Покупал у вас наушники Airpods, заметил что звук очень некачественный, низкая громкость и отсутствие низких частот по сравнению с проводным аналогом, а также писк в правом наушнике в начале проигрывания звука и идентичный писк при прекращении, почитал обзоры, там сказано, что звучать они должны если не также то чуть лучше проводных earpods, отнес в гарантийный центр, вернули через месяц сказав что все соответствует заявленным характеристикам.
Возникло чувство что проблема была полностью проигнорирована.

история редактирования

ShiSergey Здравствуйте. Написали Вам в личные сообщения.