IzhMark , спасибо.
Простите за назойливость, интересно было бы знать всё же и правда нынче надо идти в сервисный центр или мне, из-за моей невменяемости, пошли навстречу с заказом лампы для обмена?
Если второе, то мелкие покупки у вас делать становится совсем неинтересно, так как магазин рядом,а
сервисный центр нет, да собственно просто ожидание, а не обмен/возврат тут же для мелочи уже напрягает и делает покупки у вас бессмысленными.
Заранее спасибо за ответ.

sles
Обмен на месте производится на усмотрение администратора, т.к. гарантийное обслуживание проходит через производителя и он принимает окончательное решение. В Вашем случае его смутил внешний вид лампы, поэтому администратор порекомендовал Вам обратиться в сервисный центр для установления причин их появления.

история редактирования

Ну что ж спасибо, с покупками у вас завязываю :-)

quote:

---

Изначально написано IzhMark:
В Вашем случае его смутил внешний вид лампы, поэтому администратор порекомендовал Вам обратиться в сервисный центр для установления причин их появления.

---

кого их?

Добрый день. В субботу, приобрел материнскую плату в магазине на ул. К.Маркса, после сборки выяснилось, что компьютер не работает. В это же день отвез компьютер в сервис на ул. 9 Янаваря, где подтвердилось, что неисправна материнская плата. Так же мастер на приеме выявил прогар на плате, да я понимаю, что в данном случае Вы скажете, что это я сжег при сборке, но имея образование электрика и работая в этой сфере более 20 лет, наверняка заметил бы запах гари и вспышку, даже по истечению некоторого времени запах гари остаётся, а в данном случае его нет, от сюда можно сделать вывод, что прогар произошел некоторое время назад или был отмыт и залакирован Так же хочу обратить Ваше внимание на то, что при покупке платы, коробка с платой была без пломбы и пакет с платой был не запечатан, что вызвало у меня подозрение. В сервисе мне сказали, что плата будет отправлена в Москву на экспертизу, что займет около 4 недель, что в корне не устраивает уже лично меня.

sles Недочетов внешнего вида.

алекс1978 Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство, но плата имеет термические повреждения и данный дефект требует проверки. Связались с сервисный центром, как только поступит информация по дефекту от производителя, гарантийный отдел с Вами свяжется. Рассмотрение будет максимально ускорено, ориентировочно до 2 недель, вместо 4. Надеемся на понимание.

история редактирования

IzhMark

quote:

---

Изначально написано IzhMark:
Недочетов внешнего вида.

---

_внешнего_ отсутствуют.

в общем, ходим кругами,
политика ясна, своё отношение я уже выразил.
да и из-за этих 100 рублей к вам и не пойду.

в начале года сдавал системник на ремонт, сдох БП, купил другой, заменили бесплатно
на дня сдавал другой системник, сдохла материнка, купил другую, за замену попросили 500р
так и должно быть?)

Sternwal
Здравствуйте. Я так понял Вы обращались в отдел платного ремонта. Замена комплектующих у нас всегда была платной, БП посчитали нужным заменить бесплатно. Для замены материнской платы нужно полностью пересобирать системный блок с переподключением всего кабель-менеджмента плюс расходные материалы. И пересборка и замена материнской платы стоит 500 рублей - информацию Вам предоставили верно.

quote:

---

Изначально написано IzhMark:
[b]алекс1978 Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство, но плата имеет термические повреждения и данный дефект требует проверки. Связались с сервисный центром, как только поступит информация по дефекту от производителя, гарантийный отдел с Вами свяжется. Рассмотрение будет максимально ускорено, ориентировочно до 2 недель, вместо 4. Надеемся на понимание.[/B]

---

Результат, прошло 4 недели, ни ответа ни привета

алекс1978 Здравствуйте. К сожалению, сроки не зависят от нас на 100% и мы ускоряем процесс проверки на столько, на сколько это возможно. Плата находится у производителя на проверке качества. Окончательный результат должен поступить 7-8 Ноября. Как только поступит информация, с Вами сразу же свяжутся по контактному телефону.

IzhMark, а можно и по моему случаю коментарий?
Так уж получилось, что пришлось брать в Вашей сети модуль памяти для ноута врача и описание данного модуля оказалось несколько криво заполнено - не было явным образом указано, что модуль DDR3L, а с планшета посмотреть полное описание что-то не решился - отчасти мой косяк, да.
Отправили из магазина в сервис на "край земли", хотя модуль по факту и не использовался даже. Выкрал время своё и ее. Приехали. Человечек с умным видом поглядел на новый модуль и заявил что он сумел разглядеть царапины на разъеме. Типа вставить можно так вот вставить и поцарапать контактные площадки
Обратил его внимание, что брехня это всё и именно царапин нет и пусть смотрит еще лучше. Посмотрел через маленькую и кривенькую лупу. Увидел каким-то чудом что еще и один из чипов имеет геометрические искажения. Мне кажется, что если бы он еще посмотрел более внимательно, то он бы всю информацию из чипа хранения настроек SPD даже выглядеть сумел и на бумажечке все 1024 бита ее содержимого написал бы

Собственно, я к чему пишу-то? Почему в сервисе нет подменного ноута на постоянном режиме и заставляете устраивать беготню по нескольку раз к Вам туда как на поклон? Потом еще и идиотами выставляет менеджер. Как чип может получить геометрические искажения без нагрева? А вот никак. Если будет нагрев - будет характерное повреждение наклейки и затем уже - платы. Того и того - нет.
Плюс я уж молчу как лупой с радиусом в полтора-два сантиметра можно что-то нормально рассмотреть и громко заявлять что тама что-то не так? ) Пусть тогда через макросьемку смотрит и показывает. А так кроме как по-сути тыкать, что "вот в этом чипе это не так" не совсем красиво Если еще больше хочет понтануться - пусть тащит видеомикроскоп, измерительную сетку и показывает что да как
Ладно вот врач в силу специфики своей работы с подобным оборудованием в данном случае поняла, что брехней занимается человек - лишь бы отказать в приеме по какой-нибудь надуманной причине

Так что, видимо, как была контора "так себе" в моем понимании, так и есть... и это печально... и скорее всего не изменится в лучшую сторону. Проще клиента промурыжить чтобы сам отстал со своей проблемой.

Ну-с, если будут мурыжить, то придется в независимый СЦ обращаться за проверкой работоспособности модуля, потом в центр метрологии чтобы сказали есть ли какие-то искажения чипов, потом Потребнадзор, потом может даже и суд Я же не вредный, я просто не люблю когда кто-нибудь наговаривает лишнего и не более

quote:

---

Изначально написано comp:
IzhMark, а можно и по моему случаю коментарий?
Так уж получилось, что пришлось брать в Вашей сети модуль памяти для ноута врача и описание данного модуля оказалось несколько криво заполнено - не было явным образом указано, что модуль DDR3[b]L, а с планшета посмотреть полное описание что-то не решился - отчасти мой косяк, да.
Отправили из магазина в сервис на "край земли", хотя модуль по факту и не использовался даже. Выкрал время своё и ее. Приехали. Человечек с умным видом поглядел на новый модуль и заявил что он сумел разглядеть царапины на разъеме. Типа вставить можно так вот вставить и поцарапать контактные площадки
Обратил его внимание, что брехня это всё и именно царапин нет и пусть смотрит еще лучше. Посмотрел через маленькую и кривенькую лупу. Увидел каким-то чудом что еще и один из чипов имеет геометрические искажения. Мне кажется, что если бы он еще посмотрел более внимательно, то он бы всю информацию из чипа хранения настроек SPD даже выглядеть сумел и на бумажечке все 1024 бита ее содержимого написал бы

Собственно, я к чему пишу-то? Почему в сервисе нет подменного ноута на постоянном режиме и заставляете устраивать беготню по нескольку раз к Вам туда как на поклон? Потом еще и идиотами выставляет менеджер. Как чип может получить геометрические искажения без нагрева? А вот никак. Если будет нагрев - будет характерное повреждение наклейки и затем уже - платы. Того и того - нет.
Плюс я уж молчу как лупой с радиусом в полтора-два сантиметра можно что-то нормально рассмотреть и громко заявлять что тама что-то не так? ) Пусть тогда через макросьемку смотрит и показывает. А так кроме как по-сути тыкать, что "вот в этом чипе это не так" не совсем красиво Если еще больше хочет понтануться - пусть тащит видеомикроскоп, измерительную сетку и показывает что да как
Ладно вот врач в силу специфики своей работы с подобным оборудованием в данном случае поняла, что брехней занимается человек - лишь бы отказать в приеме по какой-нибудь надуманной причине

Так что, видимо, как была контора "так себе" в моем понимании, так и есть... и это печально... и скорее всего не изменится в лучшую сторону. Проще клиента промурыжить чтобы сам отстал со своей проблемой.

Ну-с, если будут мурыжить, то придется в независимый СЦ обращаться за проверкой работоспособности модуля, потом в центр метрологии чтобы сказали есть ли какие-то искажения чипов, потом Потребнадзор, потом может даже и суд Я же не вредный, я просто не люблю когда кто-нибудь наговаривает лишнего и не более [/B]

---

Здравствуйте, что бы разобраться в Вашей ситуации, напишите номер чека/ счёта по которому был куплен товар.

IzhMark, не вопрос. 147986.
По факту нужна замена одного типа памяти на другую. А менеджеры устроили театр абсурда. В европах или штатах, которых активно пытаются нам наши правители ставить в пример, вообще без проблем меняют. Мне даже дорогущий дизайнерский монитор Dell только по двум фоткам выслали на замену когда два битых пикселя появилось. Не спросили ни чека, ничего... Просто фотку проблемы и задницы моника) Через неделю звонок из UPS и держите моник, как новый полностью проверите - пишите нам и заберем сами) Не верите? В принципе могу показать скриншоты переписки)) Вроде еще пока не удалил.
Вот к этому стремиться надо. А не причины искать чтобы послать клиента.
Дабы народ понимал суть проблемы выкладываю фотки) Если надо, то сниму под своим микроскопом контакты модуля и покажу отдельно чип с геометрическими искажениями... как считает глазастик из Зеона

история редактирования

quote:

---

Изначально написано comp:
IzhMark, не вопрос. 147986.
По факту нужна замена одного типа памяти на другую. А менеджеры устроили театр абсурда. В европах или штатах, которых активно пытаются нам наши правители ставить в пример, вообще без проблем меняют. Мне даже дорогущий дизайнерский монитор Dell только по двум фоткам выслали на замену когда два битых пикселя появилось. Не спросили ни чека, ничего... Просто фотку проблемы и задницы моника) Через неделю звонок из UPS и держите моник, как новый полностью проверите - пишите нам и заберем сами) Не верите? В принципе могу показать скриншоты переписки)) Вроде еще пока не удалил.
Вот к этому стремиться надо. А не причины искать чтобы послать клиента.
Дабы народ понимал суть проблемы выкладываю фотки) Если надо, то сниму под своим микроскопом контакты модуля и покажу отдельно чип с геометрическими искажениями... как считает глазастик из Зеона

---

Вам необходимо обратится в Сервисный Центр ZEON по адресу г. Ижевск, ул. 9 Января 257, т. +7(3412)311488. Возьмите с собой аппарат в полной комплектации, документы на покупку и документ удостоверяющий личность по результатам проверки качества, а так же осмотра внешнего состояния, оборудования будет принято решение об обмене.

IzhMark, чтобы опять зря приехать туда? Вчера там был. Проверить было негде. Проверяющий человечек "свалил" с работы раньше положенного как я понял исходя из разговора с менеджером на приемке. Гарантий что будет он при след. визите вообще нема.
И паспорт зачем? Вы еще и на предписание/штраф от Потребнадзора хотите нарваться?! Не рекомендую нарушать ЗоПП и ущемлять права потребителей - они Вас кормят, если что.

Для общего понимания: паспорт нужен только если идёт выдача наличных из кассы. При покупке через карту, идет возврат средств обратно на счет. Поэтому паспорт при данной операции не нужен. У наших местных и в других регионах это вполне сложившаяся практика.

quote:

---

Изначально написано comp:
IzhMark, чтобы опять зря приехать туда? Вчера там был. Проверить было негде. Проверяющий человечек "свалил" с работы раньше положенного как я понял исходя из разговора с менеджером на приемке. Гарантий что будет он при след. визите вообще нема.
И паспорт зачем? Вы еще и на предписание/штраф от Потребнадзора хотите нарваться?! Не рекомендую нарушать ЗоПП и ущемлять права потребителей - они Вас кормят, если что.

Для общего понимания: паспорт нужен только если идёт выдача наличных из кассы. При покупке через карту, идет возврат средств обратно на счет. Поэтому паспорт при данной операции не нужен. У наших местных и в других регионах это вполне сложившаяся практика.

---

До 19:00 подходите в будние дни, помимо приёмщика будет руководство сервисного центра. Документ удостоверяющий личность (паспорт/ военный билет) нужен для оформления заявления на возврат/ обмен, в случае положительного решения из сервисного центра.

IzhMark, хорошо.
Придется значит идти с видеокамерой для фиксации процесса и дальнейшей передачи в надзор для дачи правовой оценки Я уже посылал выше ссылочку для показа публичной позиции одного из территориальных подразделений) У нас они работают так же и в Сарапуле "технология" была отработана не в одном месте) Равно как и выдуманный запрет на фото и видеосьемку.

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда в ваших магазинах будет действительно беспроцентная рассрочка на смартфоны. А то пишете 0-0-24, а потом просите ещё 15% от стоимости смартфона через банк???

wvw Здравствуйте. Рассрочка 0-0-24 действовала уже продолжительное время, но на днях банк отключил данную рассрочку в одностороннем порядке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
На данный момент идет согласование с другими банками партнерами, для возврата данной рассрочки в наши магазины. Калькулятор рассрочки на сайте поправим.
Спасибо за обратную связь!

история редактирования

Скажите пожалуйста, вчера я сделал заявку на телефон через интернет, а сегодня мне позвонил ваш сотрудник и сказал, что есть телефон на который я делал заявку но только золотистого цвета и в магазине мне продадут его в рассрочку на 24 месяца без всяких 15% от стоимости телефона. Вот я теперь и думаю может какой то подвох или с телефоном что-то было, какая нибудь поломка, раз они согласились не брать с меня 15% от стоимости.

wvw Здравствуйте.
В случае Вашего обращения именно с Вашей покупкой случай был рассмотрен индивидуально. Мы не обманываем наших покупателей, и Вам за принесенные неудобства согласовали продажу на таких условиях. Будем ждать Вас за покупками!

не так давно решил заказать себе системник со сборкой, внес аванс как положено, на сайте и в салоне обещали срок поставки комплектующих до 7 дней, устроило, через 10 дней выясняется, что мать доставлена с повреждениями (сомнения по поводу этого, а была ли она вообще в наличии у поставщика?), предложили сделать повторный заказ и ждать еще дней 5! отказался, пришлось самому заказать мать в другом месте, где мне ее привезли уже на следующий день, передал в зеон, и наконец через пол дня случилось чудо! ну как чудо, пригласили забрать заказ, прихожу, осматриваю, выясняется что в корпус вставили мать криво )))))))), при мне 2 раза его перебирали, жесть
думал что мой случай единичный, рекомендовал другу, который также через меня заказал системный блок, прошло 11 дней, интересуюсь заказом, ответили, что все комплектующие на тот момент подвезены и на следующий день можно будет забрать заказ, хорошо, ждем, проходят сутки, звоню, спрашиваю что с заказом, уже другой менеджер отвечает что корпус должны подвезти вот-вот и завтра я смогу забрать готовый системный блок. каааак!?!? вчера ответили же что все комплектующие доставлены! здесь я вообще был шокирован, когда мне сообщили, что это зависит не от них и никто не знает когда водитель или курьер подвезет этот корпус, который, внимание!!!!, был в наличии всегда на протяжении всех дней что мы ждали свой заказ, в нескольких филиалах по городу!!! (я мониторил, поэтому открыто это заявляю со 100% уверенностью), видимо мне нужно было взять инициативу в свои руки и пообщаться еще и с тем водителем )))))
на лицо, несогласованность действий, и это профи своего дела? сомнительно!
вывод: мой случай оказывается был не единичным, это у них систематически, работать не хотят, не рекомендую никому!

история редактирования

ЛёхаДрайв Добрый день!
По Вашему заказу:
Среди комплектующих Вы заказали Корпус Aerocool AERO-500 WINDOW BLACK.
Данного корпуса в наличии не было, он ехал с поставщика. Поставщик отправляет нам товар транспортной компанией и товар поступает "частями", среди первого поступления товара Вашего корпуса не было. Ответственность ТК за строгие сроки минимальная и зависит от многих факторов, на которые повлиять нет возможности.
Сегодня с Вами свяжется Ваш менеджер и предложит варианты компенсации за эти неудобства.
Спасибо за обратную связь, будем проявлять дополнительный контроль в этом направлении.

P.S. Можете дать информацию по первому случаю, номер заказа или на кого оформляли (ФИО) и дату? Это очень важно для нас. Можно ЛС.

история редактирования

IzhMark
еще раз повторяю, по поводу корпуса, в течении всей предыдущей недели каждый день заходил на сайт, мониторил скачки цен на те комплектующие что я заказал, ради собственного интереса
так вот, данный корпус, судя по информации на сайте, был в наличии в нескольких точках по городу, проще говоря, приезжай и покупай, а исчез он из продаж буквально на днях и стал доступен только под заказ
предположим даже, что данный корпус был в единственном экземпляре, а теперь вопрос! мой заказ не скомпонован, но он продолжает продаваться? это вообще как понять? где логика?

по остальному ответил в личку.......

история редактирования

ЛёхаДрайв
Хорошо,спишемся в личке, чтобы не дублировать сообщения.

Сдала в гарантийный сервис ноутбук, очень печально, что нет подменных. Хорошо, что я запасливая и у меня есть системник, иначе прощай работа.

quote:

---

Изначально написано радистка кэт:
Сдала в гарантийный сервис ноутбук, очень печально, что нет подменных. Хорошо, что я запасливая и у меня есть системник, иначе прощай работа.

---

Здравствуйте, в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук, вы можете обратиться в наш сервисный центр и написать заявление на подменный фонд и вам выдадут ноутбук, на срок ремонта. Так же напишите номер вашей квитанции, постараемся ускорить процесс.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by IzhMark:

в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук

---

как удивительно - вчера не было, сегодня есть... совпадение Спасибо, брать не буду, видимо, у вас беда с подменным фондом, пусть поможет тому, кому нужнее.
Квитанция 6904.

радистка кэт В любом случае, спасибо за обращение. По Вашей заявке постараемся ускорить процесс. Если будут вопросы, можете обращаться по номеру телефону в квитанции, на сайте или вконтакте.

quote:

---

Originally posted by IzhMark:

По Вашей заявке постараемся ускорить процесс.

---

Спасибо, забрала машинку, работает Надеюсь, больше не придется обращаться к вам за помощью

радистка кэт Спасибо за обращение. Будут еще какие-то вопросы, обращайтесь. Каналов связи много, ответим, поможем. Приятного пользования

Не запускаются 2 приложения, полазив по форумам написали:
Скорее всего - проблема с блютузом.
Аппарат прошиваем через dfu и настраиваем как новый (без копий и прочего)
Если это проблему не решит - в ремонт
iphone 7
Есть ваша гарантия на 2 года входит ли это в гарантийный реонт

ot5een Здравствуйте.
В любое время Вы можете сдать аппарат на диагностику и, если случай будет гарантийный, его возьмут в работу.
Гарантийный отдел находится по адресу: 9 Января, 257. Режим работы с 10:00 до 20:00. Тел. 311-488.

quote:

---

Originally posted by IzhMark:

В любое время Вы можете сдать аппарат на диагностику и, если случай будет гарантийный, его возьмут в работу.
Гарантийный отдел находится по адресу: 9 Января, 257. Режим работы с 10:00 до 20:00. Тел. 311-488.

---

я и хочу узнать если не запускаются 2 приложения которые мне нужны (в любом случае нужна прошивка так сказали на пушкинской 155) это будет входить в гарантийный случай