quote:

---

Originally posted by IzhMark:

Гарантия в этом случае сохранится, но заранее удостоверьтесь, что на Windows 7 есть все драйверы. Либо можете также самостоятельно переустановить Windows 10

---

У меня нет ничего установочного, увы. Хотелось бы вообще ноутбук поменять, меня не устраивает, что он так себя ведет. Возможно, проблема в железе, это же не проверяли.

радистка кэт Мы можем переустановить всё сами, возможность установки другой ОС (в том числе Windows 7) тоже рассмотрим, более тщательно протестируем.
"Я так понимаю, что проблема общемировая" - так и есть, проблема на одном и том же компьютере может как возникнуть, так и пропасть. Так и на любом другом.
Посмотрим что можно сделать, чтобы Вы смогли пользоваться устройством.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by IzhMark:

Посмотрим что можно сделать, чтобы Вы смогли пользоваться устройством.

---

Вы меня не поняли или не хотите понять. Я хочу, чтобы проверили железо. При этом чтобы был подменный ноутбук. Систему переставить и мои знакомые смогут, причем не за неделю. Иначе зачем гарантийный сервис нужен, чем он вообще занимается???

радистка кэт Хорошо, отправим. Просто уже не первый раз сталкиваемся с этой проблемой и пытаемся самостоятельно решить проблему, т.к. ответ официального сервисного центра знаем и выше написали. Приносите, подменный найдем, Ваш отправим.

А вы б/у телевизоры скупаете в любом состоянии?

Jedi Andrey Здравствуйте.
Нет, есть требования к состоянию и не все модели берем. Вы можете обратиться в наш комиссионный отдел для уточнения этого вопроса. Пушсинкая, 155, тел. 311-377.
Либо можете обратиться вконтакте и к модели ТВ приложить дополнительно фото: https://vk.com/zeonservice

история редактирования

quote:

---

Originally posted by IzhMark:

Приносите, подменный найдем, Ваш отправим.

---

Спасибо. Пока некритично, но если начнет бесить - обращусь.

Доброго дня! Всех леди поздравляю с 8 марта!
Также со всеми прошедшими праздниками (как бы это банально не звучало)!
А теперь немного лирики.
Хочу я Вам сказать, ребята- вы нереально КРУТЫЕ! Напомню кратко свою ситуацию: купили айфон х летом, чтобы вскрыть зимой. Час вскрытия настал, а там ржавчина на стыке между экраном и ободком. Мы сразу в магазин, там нам сказали сдать в сервис. БытТехСервис, к большому сожалению, у нас является авторизованным по яблочной продукции, мне выдал заключение, что это случай не гарантийный. Пришли в магазин с заключением, магазин забрал телефон на диагностику и через 10 дней мне вручили новенький телефон!
Спасибо Вам ОГРОМНОЕ, что сделали такой шикарный подарок на Новый год нам! Я была в полной уверенности, что телефон свой увижу не раньше февраля. Спасибо за быстрое решение проблемы! Процветания Вашему бизнесу, адекватных руководителей, хороших зарплат и больших премий!

светланка.м Здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв. Рады видеть, что Вашу проблему разрешили, и Вы остались довольны. Будем ждать Вас снова!

Здравствуйте, Зеон.

Делал Интернет заказ на вашем сайте, приобрел видеокарту. Видеокарта не подошла, так как не совсем вытягивает 4к. Я написал в чат на вашем сайте, а так же позвонил и еще раз уточнил, могу ли я на основании закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вернуть товар надлежащего качества приобретенный в интернет магазине.

Мне ответили, что-то про то, что этот закон работает только если нет возможности осмотреть товар, но Зеон идет на встречу и мне нужно всего лишь сходить в сервисный центр, получить от них заключение, что видеокарта исправна и соответствует товарному виду, и далее отправляться в магазин за возвратом средств.

Интересное началось уже в СЦ. Видеокарта в абсолютно идеальном виде, все наклейки на месте, но менеджер, принимавший ее у меня отметил, что есть след болта в пару миллиметров, что свидетельствует о ее монтаже и портит товарный вид. Карту я действительно устанавливал, но крепил ее болтами за другие крепления, а значит этот след был уже при покупке. Ну да ладно, это мне не доказать, но если уж придираетесь к такому, то возможно стоит при продаже обращать внимание покупателя на подобные недостатки товара?

Второй момент произошел уже сегодня, мне позвонили и настойчиво пытались узнать на что я хочу совершить обмен. На мой ответ о возврате денежных средств, мне сказали, что проконсультируются с кем-то и перезвонят. На второй звонок мне сообщили, что возврат денежных средств невозможен, так как карта в надлежащем состоянии, как только я вышел из магазина, я не могу ее вернуть и что вышеупомянутый закон тут не работает.

Почти все сети работающие в Ижевске позволяют вернуть интернет заказы в течение 7 дней, более того - без историй с сервисными центрами и днями ожиданий. Да даже суперконсервативное МВидео идет на встречу покупателям в этом вопросе.

У вас же я смотрю как только человек хочет что-то вернуть, то его ожидаю все возможные препятствия и в конце невнятные объяснения в трубку о том, что делайте что хотите, наши юристы вам ответят.

В завершение я позвонил еще раз в СЦ, чтобы запросить у менеджера Максима, что со мной разговаривал - письменый отказ в возврате мне денежных средств за интернет заказ N39907. С Максимом меня не соединили и сказали, что перезвонят. На данный момент звонков не поступало.

история редактирования

Добрый день, как вы уже отметили

quote:

---

Изначально написано FuNjY:
Почти все сети работающие в Ижевске позволяют обменять интернет заказы в течение 7 дней

---

мы предложили вам обменять вашу видеокарту на другую, так же мы можем рассмотреть вариант обмена не только на видеокарту, вы можете выбрать и другую технику на ваш выбор. Ваша видеокарта исправна, и основании для возврата нет.

Извиняюсь, опечатался. Имел в виду "вернуть денежные средства". Я правильно понимаю, что правила продажи товаров дистанционным способом не являются для вас основанием для возврата?
Дабы не быть голословным, вот условия возврата, в соответствии с законом, у ваших конкурентов:
https://www.dns-shop.ru/im_cashback_good/
https://www.citilink.ru/about/warranty/

Так же хотелось бы еще раз напомнить, что мне необходим от вас письменный отказ в возврате денежных средств по моему заказу в вашем интернет-магазине. Конечно видеокарта исправна, об этом и говорилось изначально.

история редактирования

Вопрос решен, договорились об обмене на другой товар.

quote:

---

Originally posted by IzhMark:

Просто уже не первый раз сталкиваемся с этой проблемой и пытаемся самостоятельно решить проблему

---

В итоге отнесла ноутбук знакомому сисадмину (а вдруг у вас нет подменнного ноута? А сколько времени ждать?) Он поковырялся в ОС, что-то отключил. Два месяца машинка работает без нареканий. Почему-то я не думаю, чтобы ваш сервис справился со второй попытки. Жаль, я была лучшего мнения о вашей сети.

радистка кэт Добрый день.
Программные ошибки носят плавающий характер, и мы готовы были сами разобраться в Вашей проблеме и решить ее в то время, как официальный сервисный центр (куда мы отправляем устройство на гарантийное обслуживание) дает отписки о том, что проблемы с ПО не являются гарантийным случаем. Если проблема возникнет еще раз, мы будет готовы Вам помочь.
В любом случае, рады, что проблема устранена, а также за Вашу обратную связь.

quote:

---

Изначально написано IzhMark:
Добрый день.

---

Добрый день. Вопрос есть, в ПМ отписал.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано NeiTroN:

Добрый день. Вопрос есть, в ПМ отписал.

---

Здравствуйте, ответил в ПМ.

Добрый день. Приобрел кабель HDMI (вот такой: https://zeon18.ru/products/987...5m-v20-vention/ ) в магазине Зеон в ТЦ "Италмас". При попытке подключения к монитору, у него попросту отвалился "разьем" из оплетки кабеля, прямо в гнезде монитора, обнажив пины. В розничном магазине подивились, пожали плечами, отправили в СЦ. В СЦ деньги возвращать отказались, мотивируя это тем что такого брака у производителя быть не может, что повреждение является следствием физического воздействия,а мою историю от меня каким то образом требовали "доказать". В результате я остаюсь с нерабочим кабелем с выдернутым разьемом, без денег. Судиться по 600 рублей кабелю я конечно не буду, но осадок от вашей конторы остался.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано beacon:
Добрый день. Приобрел кабель HDMI (вот такой: https://zeon18.ru/products/987...5m-v20-vention/ ) в магазине Зеон в ТЦ "Италмас". При попытке подключения к монитору, у него попросту отвалился "разьем" из оплетки кабеля, прямо в гнезде монитора, обнажив пины. В розничном магазине подивились, пожали плечами, отправили в СЦ. В СЦ деньги возвращать отказались, мотивируя это тем что такого брака у производителя быть не может, что повреждение является следствием физического воздействия,а мою историю от меня каким то образом требовали "доказать". В результате я остаюсь с нерабочим кабелем с выдернутым разьемом, без денег. Судиться по 600 рублей кабелю я конечно не буду, но осадок от вашей конторы остался.

---

Здравствуйте, пообщавшись с менеджером который работал на приёмке в день вашего прихода, отказ принимать товар по гарантии был из-за явного механического повреждения следствием физического воздействия и потере его потребительских качеств. Обратитесь ещё раз в наш сервисный центр в будни с 10:00 до 18:00, будет работать администратор СЦ, товар ещё раз осмотрят и сообщат по нему решение.

quote:

---

Изначально написано IzhMark:

Здравствуйте, пообщавшись с менеджером который работал на приёмке в день вашего прихода, отказ принимать товар по гарантии был из-за явного механического повреждения следствием физического воздействия и потере его потребительских качеств. Обратитесь ещё раз в наш сервисный центр в будни с 10:00 до 18:00, будет работать администратор СЦ, товар ещё раз осмотрят и сообщат по нему решение.

---

Хорошо, заеду завтра или во вторник после 17:00.

Есть ли в СЦ Зеон услуга подготовки документов на списание техники?

quote:

---

Изначально написано buyer:
Есть ли в СЦ Зеон услуга подготовки документов на списание техники?

---

Здравствуйте, написал в ПМ.

Здравствуйте. 13 июля в отделе Зеон в ТЦ Италмас был куплен компьютер ZEON Ferrum (чек 93770). Использовать его начали спустя 2 недели и обнаружилось, что его включение происходит не каждый раз. Поскольку 2 недели истекло, обратились 2 августа в сервисный центр на ул 9 Января. В сервисном центре принимать компьютер на диагностику отказались, по причине того, что включение при проверке у них прошло нормально, с рекомендацией проверить дома розетки. Действительно, дома он нормально загрузился, и не было вопросов ещё пару дней. Дальше включение этого чуда происходило исключительно по его желанию работать - хочет включается, не хочет не включается. Естественно розетки были проверены, даже сетевой фильтр заменён. В итоге 29.08 компьютер был сдан в этот же сервисный центр (квитанция 132097), а 30.08 получено СМС, что обслуживание его завершено. При получении компьютера 31.08 было заявлено, что дефекта не обнаружено, с уже известной рекомендацией проверить розетки. При возражении, что этот компьютер НЕИСПРАВЕН, было заявлено приемщиком сервисного центра, что он стоял СУТКИ на тесте и ничего не выявлено ( при том, что компьютер был сдан 30.08 в 19.30, а СМС получено 31.08 в 13.56, то есть как минимум не сутки). Слегка поругавшись, забрали компьютер домой, а он не включается. Вернулись в сервисный центр и О, чудо, с очередной попытки он отказался включаться. В итоге, при телефонном звонке в сервис заявлено, что по результатам диагностики неисправны блок питания, который будут менять и материнская плата, которую будут отправлять в Москву и обозначен срок ремонта до 45 дней. Простите, но это устройство сразу было неисправным, а покупалось оно для мамы-учительницы, у которой начался учебный год. Мало того, что ездили несколько раз в ваш сервисный центр доказывать неисправность, из-за нежелания сотрудников вашего СЦ сделать это самим, какие 45 дней??? В общем, хочу предложить поменять вам не блок питания, а компьютер в сборе. Мне кажется это справедливо, с учетом неработающей материнской платы. А вы как думаете?

история редактирования

Думать вредно. И не всегда выгодно...

LisaLisa Здравствуйте. Ваш вопрос решен, произведена замена и компьютер выдан. Если возникнет еще какой-то дефект обращайтесь и укажите, что сдаете повторно. Также, можете предварительно написать нам в личные сообщения или в группу Вконтакте.

IzhMark спасибо за помощь в решении вопроса. Надеемся больше проблем не возникнет

Добрый день!

В августе приобрела компьютер для мамы в подарок на день рождения. При выборе модели положилась на рекомендации консультантов вашего магазина по адресу Ленина, 7. У нас было лишь одно пожелание - чтобы тянул браузерные игры на одноклассниках, никакие фильмы, программы и прочее она не смотрит и не нуждается. Компьютер не оправдал пожеланий. Зависает намертво уже через час-два, тянет только одну вкладку браузера (с игрой), хотя консультанты заверяли, что проблем с данной сборкой не будет. К сожалению, проверить ранее сборку не удалось, т.к. до конца сентября она жила на даче, вернулась только в октябре.
Как можно решить эту проблему? Потому что данный компьютер уже не продать за те 13 тысяч, что я заплатила, даже за 500 рублей он вряд ли кому-то будет нужен.

Misteria Здравствуйте.
Работа ПК, описанная Вами, не является нормальной и для описанных Вами сценарием использования данного ПК действительно хватает. Вероятно, проблема в ПО, но все же на данном этапе необходимо обратиться к нам и сдать компьютер на диагностику. Сделать это можно как в магазине, так и напрямую в гарантийном отделе по адресу 9 января, 257.

IzhMark Добрый день.
Как можно лично с Вами связаться по телефону? Дело в том, что мы относили уже в магазин на Ленина,7, продавцы-консультанты посмотрели за субботу, в воскресенье сказали, что не тянет сборка игру. Вернули компьютер обратно без дальнейших предложений, типа все ок.

Misteria Вы можете обратиться напрямую в гарантийный отдел с этим вопросом. Вопросами обмена/возврата тоже они занимаются. Находятся по адресу 9 января, 257. Номер телефона 311-488. Заниматься этим вопросом будут непосредственно они.

IzhMark Спасибо, попробуем

Misteria напишите чем все закончится

Обманывают при сдаче товара в ремонт,вместо существующих по закону 45 дней в гарантийном талоне пишут 70 дней,когда им показываешь пальцем на это, то говорят якобы ошиблись. Деньги за не качественный товар не возвращают, хотя я имею право выбора по закону ,если товар не удалось отремонтировать в течении гарантийного срока, на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Так что подумайте о гарантии,прежде чем покупать в этом магазине.Обманывают намерено,думают что не пойдут в суд.

GANZEL Денис Александрович, в правоотношениях, регламентирующихся положениями гражданского законодательства, стороны вправе предусмотреть иной срок устранения недостатков в отношении товара, приобретенного не для личного использования.
Дополнительно сообщаем, что конкретно в Вашем случае продавец действовал в рамках законодательства, поскольку недостаток в товаре был устранен путем замены устройства.

В рамках законодательства покупатель вправе сам выбирать получить замену или получить деньги. Вы же в одностороннем порядке принимаете за меня решение,лишаете права выбора.Этот выбор сделан на основании того что три блока вышли из строя во время гарантии и гарантия на замененный блок остается в рамках старых сроков гарантии,увеличивается лишь на время ремонта товара.Я понимаю что без суда тут не обойтись. А когда вы принимаете товар на ремонт и в квитанции вместо 45 дней максимального разрешенного по законодательству срока ремонта вы ставите 70 дней ,не предупредив клиента,а потом говорить что ваш человек случайно ошибся,это тоже в рамках вашего, какого то личного видимо, законодательства?

IzhMark. Почитайте статью внимательно, а то Вы видимо не совсем компетентны в этом вопросе. Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Вот ссылка,чтобы не искать
http://ozppzakon.ru/18

GANZEL Верховный Суд Российской Федерации неоднократно высказывал позицию относительно возможности осуществления ремонта путем замены всего устройства. Таким образом, действия продавца правомерны. Разъяснение о сроках дано выше, кроме того, Ваше требование было удовлетворено в пределах 45-дневного срока.
Вы оставляли заявление, которое было рассмотрено в установленные законом сроки. Повторное заявление находится на рассмотрении.