izhevsk.ru Главная /  Интернет в Удмуртии /  Дом. ру - гнилой сервис!
тема закрыта

Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
Дом. ру - гнилой сервис!
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  всего страниц: 51 :  1  2  3 ... 24  25  26  27  28  29  30 ... 48  49  50  51 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Дом. ру - гнилой сервис!   версия для печати
Vadim-cyber
Рейтинг: 72/-28
-- написано 18-5-2009 10:40 Vadim-cyber Редактировать сообщение Vadim-cyber    первое сообщение в теме:

Заключил договор в "карусели" на подключение дом. ру 7-го мая, тариф "Москва". И до сих пор меня не подключили к инету (в договоре написано подключение в течении 5 дней после оплаты, все проплатил сразу). Позвонили 8 мая, сказали на субботу с 12:00 до 18:00 (нифига себе промежуток!!! хотя говорят что подключат в любое удобное время!) все договорились, потом через 3 мин перезванивают и говорят нет оборудования в моем подъезде, грят подключат в течении 48 часов... девушка сказала что среда 13 мая крайний срок. В итоге в среду никто не позвонил и не пришел. В среду я звоню им, разговаривал со мной Максим (ЛЖЕЦ!!! В аду будешь гореть за это!!!), он сказал чуть ли не зуб даю и кровь из носа, в пятницу подключат!!! в итоге опять никто не пришел и не звонили!!! Короче я в шоке, и в полном разочаровании от сервиса ДОМ. ру!!!!!! сегодня уже понедельник 18 мая!!!

история редактирования

Показать текст сообщения полностью
Кнедлики
Рейтинг: 678/-136
-- написано 30-10-2012 10:30 Кнедлики

quote:
Originally posted by OpheLia:

по новой бонусной теперь можно скорость до 100 мбит увеличивать



там расценки жуткие, за 1 платеж своевременный(450р) вроде бы начисляют около 26 бонусов, этого хватит только на сутки. Раньше удвоение стоило 1 рубль, и той скорости хватало с головой.
OpheLia
Рейтинг: 23/-13
-- написано 30-10-2012 11:18 OpheLia

quote:
Originally posted by Кнедлики:

там расценки жуткие, за 1 платеж своевременный(450р) вроде бы начисляют около 26 бонусов, этого хватит только на сутки. Раньше удвоение стоило 1 рубль, и той скорости хватало с головой.

от статуса зависит

Urri3008
Рейтинг: 72/-13
-- написано 5-11-2012 01:15 Urri3008

Почитайте внимательно договор с домру, особенно его последние главы, касающие ся способов обращения с клиентом и тогда станет ясно, что домрушник действительно гнилой. https://izhevsk.ru/forummessage/5/3214626.html
ДЕФ
Рейтинг: 27/-12
-- написано 5-11-2012 14:44 ДЕФ

quote:
Почитайте внимательно договор с домру

Вот их договора http://izhevsk.domru.ru/clients/docs , найдите пожалуйста и укажите конкретно - откуда вы это взяли?
Urri3008
Рейтинг: 72/-13
-- написано 8-11-2012 16:01 Urri3008

У меня договор 2010г. Эл версии нет. Посмотрел новый вариант, укоротили его наполовину. Все "хитрожопые" пункты, что было в старом договоре, типа, раздел.4 (порядок расторжения договора); п.5.7. (порядок уведомления сторон) дом-2 ру теперь спрятал на некий подковерный документ, называемый "Описанием услуг". В ранней редакции в самом тексте договора было что-то вроде определения этого понятия. Теперь даже этого нет.
Так вот, все положения против интересов клиента теперь в находятся в этих Описаниях услуг. Где же их найти? Да вот они рядом: все три описания (Инет, ТВ, телефон) на 20стр. мелким шрифтом. http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
Наверняка клиент их на руки вовсе не получает. Ему подсовывают только сам договор. О существовании неких "описаний", многие даже не задумываются. А всплывают все эти проблемы тогда, когда возникают проблемы, клиент задумал что-либо переиграть, расторгнуть договор, сменить место жительства и т.п. (да, уж! Самое время ему в это время читать эти описания. Делать больше нехер).

И вот тут-то дом-2 ру начинает методично его обрабатывать до тех пор, пока он не бросит свои дела, не простоит в очереди и не подпишет подготовленный ими же бланк расторжения договора - своего рода "объяснительную" (зачем, куда и почему)

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 19-11-2012 23:12 Antoni-1984

quote:
своего рода "объяснительную" (зачем, куда и почему)

А здесь вежливо(это её работа) девушке надо пояснить, что если даже вы придете с обрывком туалетной бумаги(лучше чистой ), на котором будет четко понятно ваше волеизъявление расторгнуть договор они обязаны будут его принять. И не надо заполнять никаких "объяснительных"
Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 20-11-2012 00:36 Antoni-1984

Пользуюсь я сам лично Марком и за 3 года только раза 3 отваливался Интернет дня на 3 максимум. Криво проложили кабель через вентиляцию дома (месяца 3-5 бежала вода во время дождя в подъезд). Вот, пожалуй, и все минусы, которые я знаю. Провели у нас в доме Дом.ру где-то месяца 3-4 назад и вот те минусы, которые я увидел (я еще не являюсь пользователем Дом.ру):
1. "Ваш менеджер"
Это молодые люди и девушки, которые приходят в дом и начинают "вбивать" вам в голову, что надо подключиться именно к "Дом.ру". Причём девушка после того как я два раза переспросил сколько потом (после промо-периода) будут стоить услуги проигнорировала мой вопрос. Сделала вид, что я его просто не задавал. Ещё после 5 минут общения хочется подписать договор только лишь бы этот "менеджер" свалил и не задавал вопросы: почему, когда и как? Они конечно молодцы, что работают как их научили и даже возражения нормально отрабатывают, но их напор реально отпугивает.

2. Списание абон.платы
На основании какого пункта договора они требуют погасить долг? Система оплаты какая - авансовая. Услуги предоставляются при отрицательном балансе - нет. Ну и пошли дальше с бумажкой о долге

3. IP
Насколько я понял у "Домру" нет фиксированного IP!? Только за платеж 450р. и абонку 20 р/мес.

4. Скрытие информации
"Домру" скрывает описание тарифных планов. Нет описание ТП "Домру 5", который предлагается по акции. Не нашёл также и описание архивных тарифов на сайте. На листовке, которую мне сегодня принесли информация, которой я не нахожу подтверждения на сайте. Вот, что пишет онлайн-консультант: "Данный Тарифный план недоступен для подключения, по этой причине не предоставлено информации на сайте. Информация по тарифу Дом.ru 5 предоставлена в Личном кабинете интернета абонента".
Это нормально вообще?!


P.S. Очень интересно, что считают "защитники" домру по поводу этих минусов.

история редактирования

OpheLia
Рейтинг: 23/-13
-- написано 20-11-2012 10:23 OpheLia

quote:
Originally posted by Antoni-1984:
Пользуюсь я сам лично Марком и за 3 года только раза 3 отваливался Интернет дня на 3 максимум. Криво проложили кабель через вентиляцию дома (месяца 3-5 бежала вода во время дождя в подъезд.

Пользовалась марком 5 лет, периодически инет отваливался, самое большее - на 1,5 недели.

quote:
Originally posted by Antoni-1984:
4. Скрытие информации
"Домру" скрывает описание тарифных планов. Нет описание ТП "Домру 5", который предлагается по акции.
...
Вот, что пишет онлайн-консультант: "Данный Тарифный план недоступен для подключения, по этой причине не предоставлено информации на сайте. Информация по тарифу Дом.ru 5 предоставлена в Личном кабинете интернета абонента".
Это нормально вообще?!

Русским языком же ответили, что тариф "недоступен для подключения". Что тут непонятного?
На него могут перейти только действующие абоненты, кто уже пользуется.для новых - все на сайте.
У меня тариф дом.ру5, в моем кабинете описание есть. С чего инфу о нем должны выкладывать?

ДЕФ
Рейтинг: 27/-12
-- написано 20-11-2012 10:40 ДЕФ

Пользовался Марком года четыре, достали утренние отвалы и тупизна скорости, вкупе с постоянным враньём т.н. техподдержки.

Затем был СТРИМ, ну то вообще тихий ужас.

Ща вот третий месяц сижу на ЭРтелекоме, техподдержка тоже не айс, скорость зачастую не соответствует заявленной, но торренты идут исправно.

JIbICJIEP
Рейтинг: 5/-6
-- написано 20-11-2012 10:47 JIbICJIEP

quote:
Originally posted by Antoni-1984:

2. Списание абон.платы
На основании какого пункта договора они требуют погасить долг? Система оплаты какая - авансовая. Услуги предоставляются при отрицательном балансе - нет. Ну и пошли дальше с бумажкой о долге

P.S. Очень интересно, что считают "защитники" домру по поводу этих минусов.


По 2му пункту. Оплата КРЕДИТНАЯ! Долг (если есть, это за прошлый месяц), если не согласны выясняйте. Аванс это только на КТВ у них.

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 20-11-2012 10:53 Antoni-1984

quote:
Русским языком же ответили, что тариф "недоступен для подключения".

Спасибо, русским языком владею(пусть и не на "5"). Я не являюсь абонентом домру и мне предложили этот тариф как новому абоненту. Я потратил вчера вечером минут 20-30(КЦ 8-800... 20 минут так и не ответили), чтобы найти хоть какое-то официальное описание тарифа.

quote:
Пользовалась марком 5 лет, периодически инет отваливался, самое большее - на 1,5 недели.

Мне видимо везет хотя пользуюсь почти в районе Малиновой горы

Про IP коллега на работе говорит, что у него года 2 уже не меняется. Видимо динамический, но не факт

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 20-11-2012 11:15 Antoni-1984

quote:
Оплата КРЕДИТНАЯ!

Где прописано?

OpheLia
Рейтинг: 23/-13
-- написано 20-11-2012 13:18 OpheLia

quote:
Originally posted by Antoni-1984:
и мне предложили этот тариф как новому абоненту. Я потратил вчера вечером минут 20-30(КЦ 8-800... 20 минут так и не ответили), чтобы найти хоть какое-то официальное описание тарифа.

да уж печально, это уже некомпетентность сотрудников.
Либо тебе предложили сейчас подключиться за 333 р а на след. месяц перейти на дом.ру 5 и уже постоянно 444 платить.

quote:
Originally posted by Antoni-1984:
Мне видимо везет хотя пользуюсь почти в районе Малиновой горы

видимо

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 20-11-2012 14:34 Antoni-1984

10
Исключается возможность доступа одновременно к Сайтам сети Интернет со следующими доменными именами:www.vkontakte.ru, www.facebook.com , www.twitter.com , www.livejournal.com , www.liveinternet.ru , www.blogs.mail.ru , www.moikrug.ru , www.odnoklassniki.ru , www.habrahabr.ru , www.myspace.com , www.mirtesen.ru (далее - Сайты). Исключение возможности доступа может быть осуществлено Абонентом в разделе <Личный кабинет> на сайте Оператора связи либо в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи, на основании соответствующего заявления. Возобновление возможности доступа к Сайтам во избежание сомнения осуществляется на основании соответствующего заявления Абонента в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи.

JIbICJIEP
Рейтинг: 5/-6
-- написано 20-11-2012 18:47 JIbICJIEP

quote:
Originally posted by Antoni-1984:
10
Исключается возможность доступа одновременно к Сайтам сети Интернет со следующими доменными именами:www.vkontakte.ru, www.facebook.com , www.twitter.com , www.livejournal.com , www.liveinternet.ru , www.blogs.mail.ru , www.moikrug.ru , www.odnoklassniki.ru , www.habrahabr.ru , www.myspace.com , www.mirtesen.ru (далее - Сайты). Исключение возможности доступа может быть осуществлено Абонентом в разделе <Личный кабинет> на сайте Оператора связи либо в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи, на основании соответствующего заявления. Возобновление возможности доступа к Сайтам во избежание сомнения осуществляется на основании соответствующего заявления Абонента в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи.


И чо? Это насколько я понял у них бонус такой, который по желанию активируешь. Родительский контроль типа.

ДЕФ
Рейтинг: 27/-12
-- написано 20-11-2012 20:17 ДЕФ

quote:
насколько я понял у них бонус такой

Не бонус но "фича", дабы лишить чадо отвлекаться от экзаменов. Так и зовётся: "Сессия на отлично".
JIbICJIEP
Рейтинг: 5/-6
-- написано 21-11-2012 13:45 JIbICJIEP

quote:
Originally posted by ДЕФ:

Не бонус но "фича", дабы лишить чадо отвлекаться от экзаменов. Так и зовётся: "Сессия на отлично".

Ну так и вот! К минусам прова это никак не отнести, наоборот даже...

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 21-11-2012 14:10 Antoni-1984

Сори. Действительно фича. Просто так инфа преподнесена, что раза с 10 понял что это блокировка доступа к социалкам, а не блокировка одновременного доступа к ним(т.е. если ты сидишь в ВК, то в ОК уже не выйти.
Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 21-11-2012 14:27 Anna1992

quote:
2. Списание абон.платы
На основании какого пункта договора они требуют погасить долг? Система оплаты какая - авансовая. Услуги предоставляются при отрицательном балансе - нет.


да
на пакетах (2в1 и 3в1) кредитная система и также при отрицательном балансе услуги предоставляются (но не бесконечно, конечно же). раньше авансовя была.

история редактирования

Elay Nolie
Рейтинг: 2/-7
-- написано 21-11-2012 23:08 Elay Nolie

quote:
Originally posted by Кнедлики:
Отменили бонусную программу, благодаря которой можно было убрать порог и удвоить скорость - вот это действительно жмоты.

А про биты вам известно? За счёт их можно увеличивать скорость

http://status.domru.ru/

OpheLia
Рейтинг: 23/-13
-- написано 22-11-2012 09:40 OpheLia

quote:
Originally posted by Elay Nolie:

А про биты вам известно? За счёт их можно увеличивать скорость

http://status.domru.ru/


да прикольно))
особенно когда сидишь на дом.ру5 за 444 руб. со скоростью 5 мбит, а этими битами увеличиваешь себе до 100 мбит скорость)))

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 22-11-2012 09:57 Antoni-1984

quote:
а этими битами увеличиваешь себе до 100 мбит скорость

)))))) Ага раз в 5 месяцев


Вопрос по ТП "Дом.ру5". На нем на все ресурсы скорость 5 мбит/сек или на какие-то выше?

история редактирования

OpheLia
Рейтинг: 23/-13
-- написано 22-11-2012 10:48 OpheLia

quote:
Originally posted by Antoni-1984:

)))))) Ага раз в 5 месяцев

можно и чаще, если знать как зарабатывать биты, помимо абонентки))

quote:
Originally posted by Antoni-1984:

Вопрос по ТП "Дом.ру5". На нем на все ресурсы скорость 5 мбит/сек или на какие-то выше?

как и на других тарифах - 100 на мультимедиа зону

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 22-11-2012 11:26 Antoni-1984

Родня в соседнем доме с декабря переходит с марка на домру. Посмотрю как у них будет работать. Если понравится сам тоже сменю.
slecht
Рейтинг: 3/-32
-- написано 29-11-2012 23:01 slecht

НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ В ЭТУ БЫДЛО КОНТОРУ !!!!!! Они всегда правы считают и обратное доказать нериально
https://izhevsk.ru/forummessage/5/3214626-0.html

история редактирования

Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 30-11-2012 14:26 Anna1992

ну опять все та же история.
почему вы не извещаете о том, что прекратили пользоваться услугами? экстрасенсов нет в дом.ру. никто не знает, что вы перестали пользоваться => абон. плата начисляется. логично же.
пример: кран плохо закрутили до конца и вода капает, а вы уехали в отпуск. приезжаете, а вам счет за воду выставили. никто же не орет какая контора гнилая, что счет за воду выставили, которой вы не пользовались.
вот примерно тоже самое.
я всегда абонентам говорю, что обязательно хотя бы в техподдержку звоните, если уезжаете, переезжаете, хотите расторгнуть или приостановить. просто так не надо оставлять договор.
Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 30-11-2012 22:24 Antoni-1984

quote:
почему вы не извещаете о том, что прекратили пользоваться услугами?

У а почему в Домру не могут сделать такую же оплату услуг как в Марке? Честную.

Поясните, пжл, если согласно "ОПИСАНИЕ УСЛУГИ ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ <ДОМ.RU>"7.3. Пользование Услугами связи Оператора связи может осуществляться Абонентом в случае, если баланс Лицевого счета Абонента не является отрицательным....если иное не предусмотрено
соответствующим Заказом и/или настоящим Описанием Услуги....."
Где указано, что при отрицательном балансе можно пользоваться услугами? Почему честно не написать, что абонентская плата списывается в минус, тем самым абоненту предоставляется постоплатная оплатная система оплаты?..

история редактирования

Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 30-11-2012 23:09 Anna1992

quote:
У а почему в Домру не могут сделать такую же оплату услуг как в Марке? Честную.

сейчас как раз так и сделали на интернет. один в один.

quote:
Почему честно не написать, что абонентская плата списывается в минус, тем самым абоненту предоставляется постоплатная оплатная система оплаты?..

то, что оплата кредитная, это не секрет у вас видимо из старого договора выдержка, когда еще оплата была авансовая. тогда да - было так, если не заплатил, то инет не работал. сейчас ни в договоре, ни в оферте даже пункта такого "7.3" нет))

история редактирования

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 30-11-2012 23:55 Antoni-1984

quote:
это не секрет у вас видимо из старого договора выдержка,

Ага... сайт видать давно не обновляли )) - http://izhevsk.domru.ru/sites/...s/izhevsk_0.pdf

Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 1-12-2012 10:15 Anna1992

ааа это вы описание читаете. я думала сам договор)) нене, на сайте актуальная информация.
вообще, когда абонент не платит и не пользуется в минус у него не бесконечно уходит. через некоторое время договор приостанавлиется и начисления тоже. возможно это и имеется ввиду
Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 2-12-2012 16:26 Antoni-1984

quote:
через некоторое время договор приостанавливается и начисления тоже

5 ноября я случайно зашел в интернет и увидел что у вас долг 1420 рублей... взято отсюда - https://izhevsk.ru/forummessage/5/3214626-0.html

Anna1992, я рад за Вас, что полторы-две тысячи рублей это мелочи, но качественный сервис, это когда на несколько мегабайт предлагают не полторы тысячи заплатить, а значительно меньше.

quote:
это вы описание читаете. я думала сам договор

Зачем столько много документов??? Я мозг чуть не сломал пока их изучал.

P.S. Неоднократно общался с "менеджерами" домру и никто не сказал про "кредитный" метод оплаты.

история редактирования

Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 2-12-2012 16:54 Anna1992

quote:
Anna1992, я рад за Вас, что полторы-две тысячи рублей это мелочи

Оо кто сказал, что для меня это мелочи???

quote:
качественный сервис, это когда на несколько мегабайт предлагают не полторы тысячи заплатить, а значительно меньше.

причем тут вообще сервис? человек сам написал, что его роутер поднимал соединение. не поднимал бы роутер, то у него бы и абон. плата не снималась. все, как обычно, просто))

история редактирования

Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 2-12-2012 19:40 Antoni-1984

quote:
причем тут вообще сервис?

Видимо не слышали что такое клиентоориентированность и лояльность к клиентам

Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 2-12-2012 19:47 Anna1992

вы бред какой-то пишите уже второй пост подряд. я же не говорю, что не знаю что такое сервис. я говорю, что сервис компании к той ситуации отношения не имеет, т.к.
quote:
его роутер поднимал соединение. не поднимал бы роутер, то у него бы и абон. плата не снималась.

история редактирования

Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 2-12-2012 19:55 Anna1992

quote:
Antoni-1984

как, кстати, родственники? подключились?)
Antoni-1984
Рейтинг: 184/-68
-- написано 2-12-2012 19:57 Antoni-1984

Родня еще не подключилась. А если и подключается, то только из-за наличия таких каналов как Дискавери и Евроспорт.

Что такое - роутер поднимал соединение? Сколько это примерно в МБ?

история редактирования

OpheLia
Рейтинг: 23/-13
-- написано 4-12-2012 11:17 OpheLia

quote:
Originally posted by Antoni-1984:
Что такое - роутер поднимал соединение? Сколько это примерно в МБ?

если роутер включен - он автоматически распределяет интернет для пользователей.
насчет мб - не знаю))

Vivian*
Рейтинг: 478/-196
-- написано 4-12-2012 11:47 Vivian*

quote:
Originally posted by Anna1992:

причем тут вообще сервис? человек сам написал, что его роутер поднимал соединение. не поднимал бы роутер, то у него бы и абон. плата не снималась. все, как обычно, просто))

а про это вообще информация на сайте или в договоре есть?

Anna1992
Рейтинг: 1/-1
-- написано 4-12-2012 13:16 Anna1992

какая конкретно? если у абонента, например, пакет 3в1 и выходов в интернет не было (= сессий не было), то абон. плата списывается только за кабельное и телефон. если же, например, помимо интернета и телефоном не пользовались, то списывается только за кабельное тв.
даже если абонент один день в интернете за весь месяц сидел, то абонентская плата за интернет списывается (при условии, что договор не приостанавливали).
iStalker
Рейтинг: 235/-84
-- написано 5-12-2012 11:10 iStalker

Я херею с этой гнилой паршивой компании - где работают не компитентные дебилы...

НИКОГДА - НИ ЗА ЧТО - НИ ЗА КАКИЕ ПЕЧЕНЬКИ - ДАЖЕ ЕСЛИ В ВАШЕМ ДОМЕ КРОМЕ ДОМ РУ НИЧЕ НЕТУ - нахер от них отказывайтесь и сидите лучше через мегафон....


Зае...ли

Никак договор расторгнуть не могут

Месяц назад уже третий раз лично туда ездил чуть ли не матом просил отрубить все и вся - заплатил там сраный остаток копеешный.
Все - зуб давали что больше никаких отношений у меня с ними нет


и что

проходит месяц - опять смс - вы нам должны 40 рублей....

мне кажеца кто то из дом ру мне уже пару зубов должны .... пидарасы другого слова нет - мне че опять полдня убивать к ним в офис в трипиз...ы ехать....

надоело - чес слово........


200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
  всего страниц: 51 :  1  2  3 ... 24  25  26  27  28  29  30 ... 48  49  50  51 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 дом.ру обманом вынуждает перейти на более дорогие тарифы Слухи, скандалы, сплетни
 Телеком-оператор Дом.ru - отвечаем на вопросы Общение с компаниями

Главная /  Интернет в Удмуртии /  Дом. ру - гнилой сервис! форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2020
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ