добрый день, Почта, посылка LJ922637712US с 00:00 22.04 из сортировочного центра не может попасть в мое отделение для вручения, можно ли как-то посодействовать решению вопроса? спасибо.

Пришло электронное письмо от Почты России в ответ на мое обращение:

quote:

---

УФПС Удмуртской Республики - филиал ФГУП <Почта России> на Ваше обращение относительно некорректно указанных данных , а именно фамилии на извещениях о получении почтовых отправлений сообщает следующее.
Из объяснительной начальника отделения почтовой связи Ижевск 426011 в Ваш адрес регулярно поступают международные посылки. Особенностью таких посылок являетося то что они следуют в закрытом мешке . Фамилию и адрес получателя работники отделения почтовой связи указывают в соответсвии с мешковым ярлыком, который составляется в месте международного почтового обмена г. Москвы. Ответственность за правильность написания адресных данных работники отделения почтовой связи Ижевск 426011 не несут.

---

Вот тут довольно интересно получается, представитель почты России утверждает что до вручения посылку хранят в каком-то закрытом мешке, который под страхом смерти нельзя открывать до вручения ее адресату. Вообще в это слабо верится и больше походит на очень плохую попытку прикрыть безалаберность работников занимающихся оформлением извещений. По ответственности за правильность написания адресных данных - это вообще отжиг в чистом виде. Кто ж еще за это может нести ответственность ? Беспредел какой-то там у вас получается!

quote:

---

Для того чтобы выяснить причину нарушений контрольных сроков пересылки Вы вправе предъявить претензию (в письменном виде)за нарушение контрольных сроков пересылки отправлений, в том числе с требованием о возмещении. При подаче претензии при себе иметь документ, удостоверяющий личность, квитанцию, опись вложения.
С претензией можно обратиться в любое отделение почтовой связи, а также в Ижевский почтамт по адресу ул.Кирова, 116.

---

Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?

история редактирования

Хочу поблагодарить сотрудниц 6-ого отделения, всех по именам не помню - чаще всего меня обслуживает Жанна. Очень быстро, оперативно и вежливо! НО ВСЕГДА огромные очереди! Чтобы забрать посылку, что по времени занимает 2 минуты, приходится отстоять очередь 40 минут! В одно окно выдают посылки, принимают заказные письма - а это куча времени, часто пачками отправляются письма и обслуживание 1 такого клиента занимает 20-30 минут.
Можно ли сделать выдачу международных посылок все очереди? или пусть этим занимается отдельный человек, которого можно вызвать по звонку, как с заказными письмами. Потому что то, как работает система сейчас - просто издевательство над посетителями. Все таки иногда нужно вспоминать, что вы работаете для людей и уважать их время!

Интересует такой вопрос: разделяются ли как-либо по услугам работающие окошки на одном почтовом отделении. Часто бывает так, что в одном, например, принимают коммунальные платежи, а в другом работают с посылками. Когда очередь больше в коммунальных, то конечно же не возникает вопросов, в какое окно мне встать, но вот когда наоборот, могу ли я встать в то окно, где проводят платежи? Ведь нигде не написано, что в одном месте только платежи, а в другом работа с посылками и т.п.

quote:

---

Originally posted by Rayman:

Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?

---

пыталась писать письмо о возмещении в EMS Почта России за нарушение контрольных сроков - так получила только извенения, т.к. я была получателем, а оплачивал услугу пересылки отправитель (хотя конечно же товар мой и за пересылку тоже я плачу) . Так что скорее всего извенениями у вас ограничатся.

я еще раз по поводу отправления CV000215085EE

Передайте пожалуйста вопрос специалистам. Почему от одного этапа до другого проходит 8 дней?

Обработка 11.04.2012 21:12 190978 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-3 Покинуло место международного обмена
Обработка 19.04.2012 14:48 190970 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО АОПП Прибыло в сортировочный центр

quote:

---

smalSvolo4

---

Посылки и бандероли с отметкой "Осторожно" в мешки не заделываются и приписываются в отдельные накладные. На всем пути следования данные отправления пересылаются открыто (передаются из рук в руки). За каждое отправления с отметкой <Осторожно> перевозчик несет материальную ответственность.

Приносим Вам извинения за некорректность со стороны оператора и некомпетентность в данном вопросе.

Просим Вас сообщить в каком отделении почтовой связи Вы обслуживались и по возможности Ф.И.О. оператора (можно посмотреть на квитанции выданной при приеме отправления) для принятия необходимых мер.

Доброго всем дня!

Приносим свои извинения за столь продолжительное молчание! Все вопросы передали специалистам, ответим в ближайшее время!

quote:

---

B r u j o

---

Пока нас не было, посылку вашу вам уже вручили!

история редактирования

quote:

---

Alalina

---

По Вашему вопросу, к сожалению, пояснить достаточно сложно, поскольку в данном случае речь идет вообще о другом регионе. В данном случае, Вы можете написать заявление в любом почтовом ОПС, предъявив копию чека. Будет проведено расследование, направлен запрос в данные подразделения.

А почему посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру ?

quote:

---

Originally posted by Rayman:

если я не отправитель, а получатель, то Почта России/EMS несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?

---

Дайте ответ на данный вопрос. Очень актуально.

quote:

---

Rayman

---

1) Международные посылки поступают в отделения почтовой связи в прямых закрытых мешках, т.к. до этого досматриваются в месте международного почтового обмена таможенными органами (в соотвествии с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ТАМОЖЕННЫМ КОДЕКСОМ). Мешки непосредственно вскрываются при вручении, т.е. в присутствии получателя!

2)За нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений ФГУП <Почта России> несет ответственность перед всеми пользователями услуг почтовой связи. В случае выявления нарушений контрольных сроков пересылки первоочередным правом на получение выплаты возмещения остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответствующее заявление.

quote:

---

посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру

---

Как сообщили специалисты, на простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), в которых зачастую и отправляют товары из некоторых стран, в том числе из Гонконга, почтовая служба той страны присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в нашей системе. Когда такая посылка пересекает границу, в месте международного почтового обмена Почта России присваивает ей свой номер, по которому уже можно отследить перемещение данного отправления по РФ.

Доброго времени суток!

Бандероль 1 класса с объявленной ценностью и наложенным платежом 42601149498923 была отправлена из Ижевска 18.04.2012 и поступила 24.04.2012 в Хабаровское почтовое отделение адресата (индекс 680014)
26.04.2012 оператор почтового отделения 680014 отказалась выдать почтовое отправление адресату, мотивируя свой отказ нехваткой персонала и свободного времени на оформление выдачи. Пожалуйста, позвоните и надавите. Не всегда есть возможность у адресатов из войсковой части прогуляться до почтового отделения.

Отделение 004 (Советская, 34). Некоторые сотрудницы пытаются убедить клиентов, что отправления 1-ого класса с товарным вложением обязательно необходимо оценивать. Заказных, по их мнению, не существует. Снова приходится тратить время на разъяснения. По 0 отделению, в прошлом, мной лично было потрачено 2 часа времени на разъяснения федеральных актов почтовой службы, как заведующей, так и 5-ым сотрудницам-операторам. Только запись в книге отзывов и предложений, а также звонок в Москву, разрешил этот спор. Насколько я помню, всем почтовым отделениям была разослана инструкция и даны особые указания. Почему новые сотрудники до сих пор не в теме?

история редактирования

quote:

---

Почта России

---

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Мешки непосредственно вскрываются при вручении, т.е. в присутствии получателя!

---

Вот ничего подобного! Ни мешков ни соответственно шоу по их вскрытию ни разу не наблюдал.

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Как сообщили специалисты, на простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), в которых зачастую и отправляют товары из некоторых стран, в том числе из Гонконга, почтовая служба той страны присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в нашей системе. Когда такая посылка пересекает границу, в месте международного почтового обмена Почта России присваивает ей свой номер, по которому уже можно отследить перемещение данного отправления по РФ.

---

У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?

quote:

---

Originally posted by microlab:

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

---

Вот тоже интересно!

quote:

---

Originally posted by Rayman:

А почему посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру ?

---

можете отслеживать на сайте "Где посылка"

quote:

---

Originally posted by Alalina:

можете отслеживать на сайте "Где посылка"

---

этот сайт не отслеживает, зато http://www.track-trace.com/post отследил путь в Гонконге:

Item Number: CP847940379HK
Posting DateDrop-off PointOrigin
12-Apr-2012Shek Wu Hui Post OfficeHong Kong

Date #LocationDelivery Status
12-Apr-2012Hong KongItem posted and is being processed.
12-Apr-2012Hong KongIn transit.
13-Apr-2012Hong KongProcessed for departure.
15-Apr-2012Hong KongThe item left Hong Kong for its destination on 15-Apr-2012

А дальше посылка словно в Бермудский Треугольник попала потому что видите ли почтовая служба Гонконга присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в системе Почты России.

у моих китайских посылок по 2-3 недели статус не меняется - стоит где-нибудь на таможне

пожалуйста помогите разобраться - отправила 23.09 заказное письмо в Екатеринбург - до сих пор не дошло идентификатор 42600049373255

Сколько дней контрольный срок до Екатеринбурга?

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Rayman:

У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?

---

Ну Гонконг все-таки не страна, но тем не менее, у меня абсолютно все регистрируемые посылки оттуда трекаются без проблем на сайте ПР

quote:

---

У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?

---

Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.

---

Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня должна была прийти посылка из Англии от 18.03. Ее до сих пор нет. К сожалению продавец отправил без трекинга. Ее можно уже считать потерянной? Или она еще может прийти? Продавец узнавал перед отправкой у себя, что ко мне она придет максимум за 12 рабочих дней. Каковы сроки доставки из Англии? Начитавшись форумов, ощущение что как повезет.

quote:

---

Originally posted by NataliaV:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня должна была прийти посылка из Англии от 18.03. Ее до сих пор нет. К сожалению продавец отправил без трекинга. Ее можно уже считать потерянной? Или она еще может прийти? Продавец узнавал перед отправкой у себя, что ко мне она придет максимум за 12 рабочих дней. Каковы сроки доставки из Англии? Начитавшись форумов, ощущение что как повезет.

---

может и дольше идти, тем более если без трекинга

quote:

---

Originally posted by Rayman:

Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.

---

Мне вообще не нерегистрируемые ни разу трек номер ни один продавец еще не давал. Может там просто номер таможенной декларации? Если да, то они и из США в России чаще всего не трекаются

quote:

---

Alalina

---

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из Екатеринбурга составляет 5 дней (день приема не считается).

Однако следует отметить, что если Вы смотрите только по отслеживанию, то есть вероятность что данное заказное письмо уже находится в ОПС места назначения, либо получено адресатом.
У вас в претензии ошибка в дате приема. Заказное письмо принято 23.04)))

quote:

---

WebDe

---

quote:

---

Пожалуйста, позвоните и надавите

---

К сожалению, позвонить и надавить мы не имеем возможности, поскольку филиал в Хабаровском крае является самостоятельным подразделением, никак не зависящим от Удмуртского филиала... Однако письмо-просьбу о работе данного ОПС направлено в УФПС Хабаровского края.

По второму вопросу:
Действительно, согласно Порядка приема, обработки, перевозки, доставки и вручения почтовых отправлений <Отправления 1-го класса> в заказных бандеролях 1 класса пересылаются товарные вложения, разрешенные к пересылке в пределах РФ. Однако в этом случае, если произойдет порча или утрата почтового отправления, возмещение будет производится только в зависимости от тарифа за пересылку.
Возможно, из-за этого операторы просят Вас оценивать вложение.
Во избежание подобных случаев с операторами ОПС N 426004 дополнительно проведена учеба по данному вопросу, приносим извинения за доставленные неудобства!

Vela, Slimski

Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги. А вот посылочная касса выделена отдельно, т.к. почтовые отправления хранятся в соответствии с определенным порядком в кладовой, их вручение производится обязательно только через весы.
Очевидно, что посылочная касса располагается рядом с кладовой. Представляете, придет посылка весом в 30 кг, оператору ее через все отделение придется нести до своего окошка, которое, может, вообще в другом зале находится. Поэтому организовать все операционные окна для получения посылок, в том числе международных почтовых отправлений, не представляется возможным.

Ну я вчера выяснил, что через другое окно также можно получить посылку. Весы там конечно подальше, но они как раз по пути от кладовой до окна операциониста, так что там взвешивают по пути.

По поводу 30 кг: насколько я знаю, такую посылку можно будет получить только на главпочтамте. Разве нет?

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги.

---

Да ладно! Вы сами-то хоть раз проверяли? Да и на каждом окне написано, какие операции они выполняют. Может на главпочтамте они универсальны, но вот пользуюсь услугами 53 и 50 отделений - там идёт разделение услуг по окнам: тут переводы, тут коммуналка, тут посылки-письма и т.д. И всегда так было, сколько себя не помню.

В прошлом месяце задавал вопрос

quote:

---

Originally posted by microlab:

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

---

quote:

---

microlab

---

В соответствии с п. 7.1.16 и 7.1.17 Инструкции "Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП "Почта России" в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия" от 26.02.2008:

Первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренние почтовые отправления остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответстующее заявление.
Международное почтовое отправление (не зависимо от вида) принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны назначения. В то же время, отправитель имеет право отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, оформив соответствующее заявление.

quote:

---

Slimski

---

Международные посылки любым весом можно получить в отделении почтовой связи по месту обслуживания. Не обязательно идти на почтамт!

quote:

---

Дориан Грей

---

Программное обеспечение, установленное на рабочих местах операторов, позволяет оказывать все услуги. Но поймите сами, что на почте оказывается порядка ста услуг, соответственно некоторые операции требуют специальной подготовки (обучения, навыков, оборудования, дополнительного оснащения и др.). В связи с этим и существует некоторая специализация.