Главная /  Общение с компаниями /  Почта России отвечает на вопросы
Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
mark.ru
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  всего страниц: 143 :  1  2  3  4  5  6 ... 140  141  142  143 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Почта России отвечает на вопросы
Рейтинг авторов темы
  версия для печати
Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 29-2-2012 08:46 Почта России     Редактировать сообщение Почта России    первое сообщение в теме:
3
3

Добрый день всем пользователям форума и услугами Почты России!
Создавая эту тему, мы впервые выходим на открытый диалог с нашими клиентами в Интернете. В работе раздела примут участие специалисты всех отделов и групп, отвечающие за качество обслуживания жителей республики, поэтому мы надеемся, что сможем дать исчерпывающие ответы на все ваши вопросы.
Информацию об услугах Почты России можно найти на сайтах:
http://www.russianpost.ru/ , http://www.ufps.udm.net/ , http://www.emspost.ru/

Сервис по отслеживанию почтовых отправлений находится здесь:
http://www.russianpost.ru/rp/s...slug/trackingpo

Поиск отделений почтовой связи (по адресу или по индексу):
http://www.russianpost.ru/rp/s...slug/searchops1

Для быстрого и удобного отслеживания внутренних и международных почтовых отправлений Почта России запустила новое приложение для мобильных устройств. Скачать его можно здесь:
http://www.russianpost.ru/rp/s...ople/mobil_pril

Вы можете задавать свои вопросы по телефону <Горячей линии> (3412) 400-300 или на электронную почту pr@ufps.udm.net.

Если предложенные сервисы не помогли вам решить проблему, обращайтесь!
Если у вас есть претензии, жалобы на работу почтового отделения или конкретного сотрудника, просим обязательно указывать о каком почтовом отделении идет речь или называть ФИО работника. Если вы разыскиваете почтовое отправление - сообщайте о дате и месте его отправки.

При этом мы просим вас соблюдать тактичность и вежливость. Оставляем за собой право игнорировать и даже удалять публикации, в которых используются ненормативная лексика, оскорбления и необоснованные обвинения.

Уверены, в любой ситуации можно найти решение. Спасибо, что вы пользуетесь услугами Почты России!

история редактирования

Показать текст сообщения полностью

Пруха
Рейтинг: 3/-3
-- написано 21-3-2012 19:11 Пруха    
0
0

мне сегодня опять девочки пожаловались на курьера почты россии... она по ходу дела всем рулит! говорит в пятницу мы у вас почту не будем забирать, не приедем к вам, без вас много компаний а у вас их 5 так что по пятницам не звоните далеко до вас ехать! Капец, при этом компании находятся в разных концах города это во-первых, во-вторых это вообще не наши проблемы, и в соответствии с условиями дог-ра мы платим вы приезжаете по нашему звонку!
Почта России, вы можете прокомментировать мне данную ситуацию?!
я болше не хочу звонить и разбираться с этой оригинальной девой-курьером! уже даже договор откопировала... руки только не доходят пока...я для нее специально крупным шрифтом распечатаю обязанности которые указанны в договоре, причем редакция ваша!!
microlab
Рейтинг: 1/0
-- написано 21-3-2012 20:12 microlab    
0
0

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

Почта России, ау?

OH
Рейтинг: 18/-6
-- написано 21-3-2012 20:29 OH    
0
0

quote:
Originally posted by Slimski:

ОМГ, пипец какой-то


Угу, первый раз такой засор вижу у нас, обычно где-то там далеко

Пруха
Рейтинг: 3/-3
-- написано 21-3-2012 20:32 Пруха    
0
0

quote:
Originally posted by microlab:

Почта России, ау?



Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 22-3-2012 08:25 Почта России    
0
0

Пруха, microlab!

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?

Логично?

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 22-3-2012 10:08 Почта России    
0
0

quote:
microlab

касаемо ваших вопросов про ЕМС. Специалисты сервиса ЕМС сообщили нам следующее:

1.Изменение веса - техническая неисправность программы, либо ошибка оператора.
2.Срок обработки почтовых отправлений происходит согласно утвержденным промежуточным контрольным срокам в каждом ОСП, у всех они разные, в данном случае мы не можем дать информацию относительно промежуточных сроков обработки Московского ЕМS СЦ, т.к. данная информация для внутреннего пользования, по всем запросам и уточнениям работает интерактивный сервис www.emspost.ru и горячая линия для работы с клиентами 8-800-2005-055
3.Почтовые правила, Закон о Связи
4.Приказ ФГУП <Почта России> от 15.10.2010г. N 400
"2.2. Первоочередное право на получение возмещения за ненадлежащее предоставление услуг ЕМS имеет отправитель.
2.3. Отправитель внутреннего отправления ЕМS имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата
Выплата за нарушение контрольных сроков по входящим международным отправлениям не производится на основании Регламента типового соглашения ЕМS п.4 ст.5.2 Всемирной почтовой Конвенции."

Melod'ka
Рейтинг: 115/-69
-- написано 22-3-2012 11:32 Melod'ka    
0
0

до сих пор посылку свою жду, ни извещений в почте, ни в моем отделении
Пруха
Рейтинг: 3/-3
-- написано 22-3-2012 20:58 Пруха    
0
0

quote:
Originally posted by Почта России:

Логично?



логично, если вы собираетесь разбираться! я вам даже могу письменно на бланке компании с подписью генерального изложить все претензии! толк будет?? я уже с нач-ом отделения кажется говорила, точно не помню, на работе записано... и вы знаете не помогло... тоже самое говорит, не поедем мы к вам и все, не в тему к вам ехать в пятниуцу, идите в свое отделение и отправляйте! так то и без нее известно как это делается, только вот времени не просто жалко а его нет! именно поэтому и дог-р заключен! а ей по барабану!!!
сейчас в ПМ напишу что за компании мы, а номера договоров напишу завтра с работы. сканы делать не буду, у вас есть ваши экземпляры.

история редактирования

microlab
Рейтинг: 1/0
-- написано 22-3-2012 21:11 microlab    
0
0

quote:
Originally posted by Почта России:

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?



К счастью, как организация с EMS не работаем.

Вопрос был от частного лица

quote:
Originally posted by microlab:

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.



Питон1980
Рейтинг: 0/0
-- написано 23-3-2012 10:21 Питон1980    
0
0

quote:
Originally posted by microlab:
[B][/B]

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

Подскажу Вам- есть у ЕМS такая штука, как "переадресация", ну я это я для того Вам написал, чтоб интриги не сеялись в эфире ))

история редактирования

motobayker
Рейтинг: 0/0
-- написано 23-3-2012 15:53 motobayker    
0
0

Почта России, скажите а флешку с фотками можно заграницу отправить?

p/s спасибо марку, что все таки решили воспользоваться предложением по открытию таких тем))) (правда бесплатно конечно идеей воспользовались)

история редактирования

Melod'ka
Рейтинг: 115/-69
-- написано 25-3-2012 21:29 Melod'ka    
0
0

у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000

история редактирования

Melod'ka
Рейтинг: 115/-69
-- написано 26-3-2012 15:22 Melod'ka    
0
0

донесли голуби мою посылку ,увидела я ее и появился вопрос
я понимаю, что посылки кидают, они долго едут, летят, но с какой силой их кидают и как?
скотч отклеен, коробка в таком смешном состоянии, пакет внутри порван и ощущение, что саму коробку открывали. Когда посылали пакет был целый, он прочный очень, с ним несколько месяцев ходить можно, как он во время пересылки мог порваться? такое часто бывает?
click for enlarge 1920 X 1440 149,6 Kb picture click for enlarge 1920 X 1440 1000,0 Kb picture
сам он порваться просто не мог.

история редактирования

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 26-3-2012 16:58 Почта России    
0
0

quote:
Пруха

По информации, предоставленной специалистами Ижевского почтамта, у ваших организаций имелась задолженность перед Почтой России по заключенным договорам. Ежемесячно вам выписывались счета на оплату, счета-фактуры за предыдущий месяц, которые доставлялись вам курьером, предлагалось погасить задолженность, либо воспользоваться услугой за наличный расчет. При наличии задолженности обслуживание организаций прекращается. Выезд курьера, соответственно, не производится.
По факту некорректного общения работников, с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.
В случае, если в дальнейшем вы будете сталкиваться с подобными фактами, рекомендуем писать претензию/ жалобу на имя начальника Ижевского почтамта, либо звонить по телефону <горячей линии> 400-300.

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 26-3-2012 17:19 Почта России    
0
0

quote:
motobayker

Смотря, куда за границу... С разными странами существуют разные соглашения на ввоз товаров. Поэтому для ответа, нам нужно знать страну, куда вы хотите флешку послать.
Предлагаем позвонить 400-300 или узнать в любом почтовом отделении. Можете написать сюда.

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 26-3-2012 17:25 Почта России    
0
0

quote:
Melod'ka

quote:
у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.

Melod'ka
Рейтинг: 115/-69
-- написано 26-3-2012 20:45 Melod'ka    
0
0

quote:
Originally posted by Почта России:

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.


я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 27-3-2012 08:04 Почта России    
0
0

quote:
Melod'ka

А можете уточнить, какое почтовое отделение? или адрес отделения?

Slimski
Рейтинг: 49/-3
-- написано 27-3-2012 09:09 Slimski    
0
0

quote:
Originally posted by Melod'ka:

я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!


Кое-что хочу уточнить: а Вы претензии хотели предъявить до подписания квитанции или после?

Melod'ka
Рейтинг: 115/-69
-- написано 27-3-2012 11:13 Melod'ka    
0
0

естесственно До
до меня такой же вопрос был у девушки, ей сказали, что претензии принимают на почте перекресток Кирова-Пушкинская
suslik
Рейтинг: 670/-240
-- написано 27-3-2012 11:16 suslik    
0
0

Почта России, У меня посылка уже неделю из Москвы доехать не может, это нормально разве?

quote:
20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0

Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.

история редактирования

Пруха
Рейтинг: 3/-3
-- написано 27-3-2012 12:13 Пруха    
0
0

quote:
Originally posted by Почта России:

у ваших организаций имелась



да я в курсе, НО как раз та компания, которая вызывала курьера, не имела задолженности!!!
quote:
Originally posted by Почта России:

с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.



СПАСИБО, это заметно т.к. в пятницу они приехали! и, несмотря на то, что компания - вызывающая курьера оплатила в четверг, они попросили платежку и приехала! Раньше, когда я предлагала такой вариант они категорически отказывались, а деньги они видели дня через три после перечисления, было жутко неудобно!!!
motobayker
Рейтинг: 0/0
-- написано 27-3-2012 16:24 motobayker    
0
0

интересует отправка флешки в Беларусь
Пруха
Рейтинг: 3/-3
-- написано 28-3-2012 13:56 Пруха    
0
0

quote:
Originally posted by Пруха:

СПАСИБО



рано видимо обрадовалась )))
они после вашего обучения хотят к генеральному идти, на меня жаловаться ))))
отлично, "ему ж совсем нечем заняться"!!!
интересно кто хочет с ним поговорить лично?! курьер?
Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 28-3-2012 17:12 Почта России    
0
0

quote:
интересует отправка флешки в Беларусь

В Белоруссию пересылать любые носители печатной, аудио-, видео-продукции запрещено. Значит, отправить флешку по почте не получится.

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 28-3-2012 17:15 Почта России    
0
0

Вот, что еще сообщили специалисты про дефектные посылки:

Если почтовое отправление Вы получили дефектное, а именно порвана оболочка или посылка сильно деформирована или есть расхождение в весе, то посылка в Вашем присутствии вскрывается и составляется акт на вскрытие оператором.

Если оператор отказывается осуществить вскрытие Вашего дефектного отправления, то рекомендуется почтовое отправление не получать, а обратиться с претензией (можно по телефону 400-300) на почтамт (Кирова, 116).

Обращаем внимание, что вскрытие должен осуществлять сам оператор согласно установленных требований!

Businka55
Рейтинг: 7/-8
-- написано 29-3-2012 02:28 Businka55    
0
0

quote:
Почта России

Здравствуйте!Ответьте и на мой вопрос!!! Отправляла заказное письмо человеку-вот номер ИД-42606548105823 по номеру отслеживания пересылки написано, что 24.03.2012 -оно покинуло сортировочный центр в Челябинском МСЦ УОПО, человек писал, что почт. отделении его нет и вот вчера появилась вообще фантастическая запись, через 4!!! дня оно покидает ИЖЕВСК МСЦ УОПО и индекс очень странный- 426962.Как такое может быть возможно, этому человеку я отправляю письмо не первый раз, адрес указала верный.
Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 29-3-2012 11:17 Почта России    
0
0

quote:
Businka55

Индекс 426962 это технологический индекс, присвоеный участку на Ижевском МСЦ (сортировочный центр).

А вот по записясям которые выложены на отслеживании, мы сами в недоумении. Индекс населенного пункта места назначения указан верно, по сути, отправление уже должно быть в ОПС места назначения.

Возможно, стоит пару дней подождать, а после выходных, если ситуация в правильную сторону не изменится, пожалуйста с копией квитанции и документом удостоверяющим личность подойдите в любое почтовое ОПС и напишите заявление на розыск, будем исправлять ситуацию.

Melod'ka
Рейтинг: 115/-69
-- написано 29-3-2012 20:52 Melod'ka    
0
0

quote:
Originally posted by Почта России:
Вот, что еще сообщили специалисты про дефектные посылки:

Если почтовое отправление Вы получили дефектное, а именно порвана оболочка или посылка сильно деформирована или есть расхождение в весе, то посылка в Вашем присутствии вскрывается и составляется акт на вскрытие оператором.

Если оператор отказывается осуществить вскрытие Вашего дефектного отправления, то рекомендуется почтовое отправление не получать, а обратиться с претензией (можно по телефону 400-300) на почтамт (Кирова, 116).

Обращаем внимание, что вскрытие должен осуществлять сам оператор согласно установленных требований!


значит надо вешать в почтовых отделениях это объявление, чтобы клиенты знали и чтобы операторы знали
и обучать персонал!

Valentina~
Рейтинг: 1/-1
-- написано 29-3-2012 22:38 Valentina~    
0
0

какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина
Slimski
Рейтинг: 49/-3
-- написано 29-3-2012 23:03 Slimski    
0
0

quote:
Originally posted by Valentina~:
какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина

Если имеется ввиду понедельник этой недели, то здесь вообще никакой проблемы нет. Я бы даже порадовался за Вас, что раз за это время посылка не попала на Казанский вокзал, то значит она придет быстрее. Мой прогноз: в выходные уже покинет местный сортировочный центр

Melod'ka
Рейтинг: 115/-69
-- написано 29-3-2012 23:03 Melod'ka    
0
0

quote:
Originally posted by Valentina~:
какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина

сколько угодно
нет сроков у них
у нас последняя шла 2 недели с лишним

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 2-4-2012 08:20 Почта России    
0
0

quote:
Valentina~

Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

OH
Рейтинг: 18/-6
-- написано 2-4-2012 15:03 OH    
0
0

quote:
Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

Вы сами верите себе?
CL699326506DE
Slimski
Рейтинг: 49/-3
-- написано 3-4-2012 09:32 Slimski    
0
0

Почта России, прокомментируйте пожалуйста следующую ситуацию: посылка импортировалась в Оренбурге 31 марта и с тех пор никак не поступит на таможню. Подобную задержку я встречал всего один раз. Тогда с момента импорта до передачи на таможню прошло 7 дней. Мне кажется это явное нарушение сроков. Можно ли как-то подтолкнуть посылку, чтобы она так не задерживалась? Почтовый идентификатор: RA302737984CN
Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 4-4-2012 08:55 Почта России    
0
0

quote:
OH

Ваша посылка, действительно, уже должна была поступить... Но по неизвестной причине, она где-то <зависла>, поэтому Вам лучше подойти в любое почтовое отделение с копией квитанции, документом удостоверяющим личность и написать заявление на розыск.

Почта России
Рейтинг: 9/-10
-- написано 4-4-2012 09:01 Почта России    
0
0

quote:
Slimski

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано. Сроков передачи отправления на таможню не существует, поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.
А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор). Предлагаем, не беспокоится до конца недели.

OH
Рейтинг: 18/-6
-- написано 4-4-2012 09:04 OH    
0
0

Почта, я понимаю, что вы просто сотрудник и просто тут отдуваетесь за всех, но такие "зависы" это скорее норма, чем что-то экстраординарное. Поэтому я предпочитаю наказывать рублем - по приходу посылки я пишу заявление на нарушение сроков доставки и возмещение стоимости переслыки. Вот и все.
Slimski
Рейтинг: 49/-3
-- написано 4-4-2012 10:17 Slimski    
0
0

quote:
Originally posted by Почта России:

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано.


Тут я с ними не очень согласен. Такая задержка почти наверняка приведет к увеличению общей длительности доставки.

quote:
Originally posted by Почта России:

Сроков передачи отправления на таможню не существует,


очень печально

quote:
Originally posted by Почта России:

поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.


За саму таможню я вообще не переживаю. Они очень хорошо и быстро работают.

quote:
Originally posted by Почта России:

А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор).


А если информация появится, например сегодня, и дата будет стоять сегодняшняя. Скорее всего, это будет означать, что именно залежалась, а не то, что информация долго не попадала.

quote:
Originally posted by Почта России:

Предлагаем, не беспокоится до конца недели.


Я не то чтобы очень беспокоюсь, просто у меня из-за этой задержки возникают определенные накладки.
korarok
Рейтинг: 199/-40
-- написано 5-4-2012 07:23 korarok    
0
0

75-ое отделение почты. Пришло извещение на заказное письмо. Поверх штампа, где указывается время работы отделения (с 8:00 до 20:00), написано ручкой с 10:00 до 19:00. Пришёл к 18:30 , а на двери объявление, временно работаем с 10:00 до 18:00. Это что, квест такой?

200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
  всего страниц: 143 :  1  2  3  4  5  6 ... 140  141  142  143 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Сеть магазинов "Любимый чай" - отвечаем на вопросы. 
 Телеком-оператор Дом.ru - отвечаем на вопросы 
 МТС-БАНК: вопросы, консультации, новости 
 "Автоцентр ГАЗ" отвечает на вопросы 
 "Гарант-Митсубиши" - новости, акции, ответы на вопросы. 
 IT - компания <ОНЛАЙН>: консультирование по вопросам создания, разработки сайтов 

Главная /  Общение с компаниями /  Почта России отвечает на вопросы форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2020
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ