quote:

---

Originally posted by microlab:

Почта России, ау?

---

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?

Логично?

quote:

---

microlab

---

касаемо ваших вопросов про ЕМС. Специалисты сервиса ЕМС сообщили нам следующее:

1.Изменение веса - техническая неисправность программы, либо ошибка оператора.
2.Срок обработки почтовых отправлений происходит согласно утвержденным промежуточным контрольным срокам в каждом ОСП, у всех они разные, в данном случае мы не можем дать информацию относительно промежуточных сроков обработки Московского ЕМS СЦ, т.к. данная информация для внутреннего пользования, по всем запросам и уточнениям работает интерактивный сервис www.emspost.ru и горячая линия для работы с клиентами 8-800-2005-055
3.Почтовые правила, Закон о Связи
4.Приказ ФГУП <Почта России> от 15.10.2010г. N 400
"2.2. Первоочередное право на получение возмещения за ненадлежащее предоставление услуг ЕМS имеет отправитель.
2.3. Отправитель внутреннего отправления ЕМS имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата
Выплата за нарушение контрольных сроков по входящим международным отправлениям не производится на основании Регламента типового соглашения ЕМS п.4 ст.5.2 Всемирной почтовой Конвенции."

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Логично?

---

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?

---

Вопрос был от частного лица

quote:

---

Originally posted by microlab:

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

---

quote:

---

Originally posted by microlab:
[B][/B]

---

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

Подскажу Вам- есть у ЕМS такая штука, как "переадресация", ну я это я для того Вам написал, чтоб интриги не сеялись в эфире ))

история редактирования

p/s спасибо марку, что все таки решили воспользоваться предложением по открытию таких тем))) (правда бесплатно конечно идеей воспользовались)

история редактирования

история редактирования

история редактирования

quote:

---

Пруха

---

По информации, предоставленной специалистами Ижевского почтамта, у ваших организаций имелась задолженность перед Почтой России по заключенным договорам. Ежемесячно вам выписывались счета на оплату, счета-фактуры за предыдущий месяц, которые доставлялись вам курьером, предлагалось погасить задолженность, либо воспользоваться услугой за наличный расчет. При наличии задолженности обслуживание организаций прекращается. Выезд курьера, соответственно, не производится.
По факту некорректного общения работников, с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.
В случае, если в дальнейшем вы будете сталкиваться с подобными фактами, рекомендуем писать претензию/ жалобу на имя начальника Ижевского почтамта, либо звонить по телефону <горячей линии> 400-300.

quote:

---

motobayker

---

Смотря, куда за границу... С разными странами существуют разные соглашения на ввоз товаров. Поэтому для ответа, нам нужно знать страну, куда вы хотите флешку послать.
Предлагаем позвонить 400-300 или узнать в любом почтовом отделении. Можете написать сюда.

quote:

---

Melod'ka

---

quote:

---

у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000

---

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.

---

я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!

quote:

---

Melod'ka

---

А можете уточнить, какое почтовое отделение? или адрес отделения?

quote:

---

Originally posted by Melod'ka:

я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!

---

Кое-что хочу уточнить: а Вы претензии хотели предъявить до подписания квитанции или после?

quote:

---

20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0

---

Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Почта России:

у ваших организаций имелась

---

quote:

---

Originally posted by Почта России:

с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.

---

quote:

---

Originally posted by Пруха:

СПАСИБО

---

quote:

---

интересует отправка флешки в Беларусь

---

В Белоруссию пересылать любые носители печатной, аудио-, видео-продукции запрещено. Значит, отправить флешку по почте не получится.

Если почтовое отправление Вы получили дефектное, а именно порвана оболочка или посылка сильно деформирована или есть расхождение в весе, то посылка в Вашем присутствии вскрывается и составляется акт на вскрытие оператором.

Если оператор отказывается осуществить вскрытие Вашего дефектного отправления, то рекомендуется почтовое отправление не получать, а обратиться с претензией (можно по телефону 400-300) на почтамт (Кирова, 116).

Обращаем внимание, что вскрытие должен осуществлять сам оператор согласно установленных требований!

quote:

---

Почта России

---

quote:

---

Businka55

---

Индекс 426962 это технологический индекс, присвоеный участку на Ижевском МСЦ (сортировочный центр).

А вот по записясям которые выложены на отслеживании, мы сами в недоумении. Индекс населенного пункта места назначения указан верно, по сути, отправление уже должно быть в ОПС места назначения.

Возможно, стоит пару дней подождать, а после выходных, если ситуация в правильную сторону не изменится, пожалуйста с копией квитанции и документом удостоверяющим личность подойдите в любое почтовое ОПС и напишите заявление на розыск, будем исправлять ситуацию.

quote:

---

Originally posted by Почта России:
Вот, что еще сообщили специалисты про дефектные посылки:

Если почтовое отправление Вы получили дефектное, а именно порвана оболочка или посылка сильно деформирована или есть расхождение в весе, то посылка в Вашем присутствии вскрывается и составляется акт на вскрытие оператором.

Если оператор отказывается осуществить вскрытие Вашего дефектного отправления, то рекомендуется почтовое отправление не получать, а обратиться с претензией (можно по телефону 400-300) на почтамт (Кирова, 116).

Обращаем внимание, что вскрытие должен осуществлять сам оператор согласно установленных требований!

---

значит надо вешать в почтовых отделениях это объявление, чтобы клиенты знали и чтобы операторы знали
и обучать персонал!

quote:

---

Originally posted by Valentina~:
какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина

---

Если имеется ввиду понедельник этой недели, то здесь вообще никакой проблемы нет. Я бы даже порадовался за Вас, что раз за это время посылка не попала на Казанский вокзал, то значит она придет быстрее. Мой прогноз: в выходные уже покинет местный сортировочный центр

quote:

---

Originally posted by Valentina~:
какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина

---

сколько угодно
нет сроков у них
у нас последняя шла 2 недели с лишним

quote:

---

Valentina~

---

Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

quote:

---

Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

---

quote:

---

OH

---

Ваша посылка, действительно, уже должна была поступить... Но по неизвестной причине, она где-то <зависла>, поэтому Вам лучше подойти в любое почтовое отделение с копией квитанции, документом удостоверяющим личность и написать заявление на розыск.

quote:

---

Slimski

---

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано. Сроков передачи отправления на таможню не существует, поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.
А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор). Предлагаем, не беспокоится до конца недели.

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано.

---

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Сроков передачи отправления на таможню не существует,

---

quote:

---

Originally posted by Почта России:

поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.

---

quote:

---

Originally posted by Почта России:

А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор).

---

quote:

---

Originally posted by Почта России:

Предлагаем, не беспокоится до конца недели.

---