Общение с компаниями

Почта России отвечает на вопросы

Дориан Грей 04-05-2012 01:54

quote:
Originally posted by Почта России:

Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги.



Да ладно! Вы сами-то хоть раз проверяли? Да и на каждом окне написано, какие операции они выполняют. Может на главпочтамте они универсальны, но вот пользуюсь услугами 53 и 50 отделений - там идёт разделение услуг по окнам: тут переводы, тут коммуналка, тут посылки-письма и т.д. И всегда так было, сколько себя не помню.
microlab 04-05-2012 01:58

В прошлом месяце задавал вопрос
quote:
Originally posted by microlab:

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

Почта России 04-05-2012 08:47

quote:
microlab

В соответствии с п. 7.1.16 и 7.1.17 Инструкции "Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП "Почта России" в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия" от 26.02.2008:

Первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренние почтовые отправления остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответстующее заявление.
Международное почтовое отправление (не зависимо от вида) принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны назначения. В то же время, отправитель имеет право отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, оформив соответствующее заявление.

Почта России 04-05-2012 09:12

quote:
Slimski

Международные посылки любым весом можно получить в отделении почтовой связи по месту обслуживания. Не обязательно идти на почтамт!

Почта России 04-05-2012 13:42

quote:
Дориан Грей

Программное обеспечение, установленное на рабочих местах операторов, позволяет оказывать все услуги. Но поймите сами, что на почте оказывается порядка ста услуг, соответственно некоторые операции требуют специальной подготовки (обучения, навыков, оборудования, дополнительного оснащения и др.). В связи с этим и существует некоторая специализация.
Почта России 04-05-2012 13:55

NataliaV!

Ждать посылку, что она придет, конечно можно, и даже нужно надеяться на лучшее! Как мы поняли, посылку вам отправили нерегистрируемым почтовым отправлением, значит ни отследить ее невозможно, ни предъявить претензий. И даже выяснить, на каком этапе она затерялась, нет возможности. Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.
Сроков по доставке международных почтовых отправлений Всемирной почтовой конвенцией не установлено.

uuser 04-05-2012 20:48

сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая, прождал 10 минут продвинулось на одного человека, в очереди было 8 человек, в следующий раз возьму с собой регистратор и выложу это.
NataliaV 04-05-2012 21:04

quote:
Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.

Спасибо за совет конечно, но это и так понятно. У прода был токо 1 способ отправки. За не получении посылки в срок мне уже денег вернули. Я просто думаю стоит-ли еще 2 месяца ждать доставку, чтобы в случае получения вернуть продавцу денег из-за косяков нашей почты, либо заказывать вещь заново - к сожалению вещь мне нужна уже давненько .

Rayman 05-05-2012 12:20

quote:
Originally posted by uuser:
сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая, прождал 10 минут продвинулось на одного человека, в очереди было 8 человек, в следующий раз возьму с собой регистратор и выложу это.

+100500!

Почта России 05-05-2012 09:01

NataliaV
quote:
из-за косяков нашей почты

совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((

Дориан Грей 05-05-2012 10:31

quote:
Originally posted by uuser:

сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая



Вот именно!!! Хоть вы, Почта России и утверждаете, что все окна универсальны, на деле это пшик. Я понимаю, специализация, все такое, но уж не врите тут про универсальность ВСЕХ окон. То, что у вас во внутренних отчетах перед начальством, в жизни выглядит совсем иначе, пройдитесь сами по почтам города, анонимно, да без предупреждения, много для себя узнаете. За три услуги, люди стоят три очереди, обычно.
NataliaV 05-05-2012 10:41

quote:
совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((

Уф. Конечно не обоснованно обвинила, простите за резкость. Сегодня получила свой долгожданный пакет. Отправлен был из Англии на самолете 18.03, по нашему внутрироссийскому почтовому идентификатору обработка состоялась только 13.04.2012 21:34 190976 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-1. В Ижевск поступил 02.05.2012 20:51.
Кстати к нашей Ижевской почте у меня претензий и нет - у меня в отделении очень хорошие женщины работают - суперрр тетеньки!

Slimski 05-05-2012 10:47

NataliaV
Посылки теряются в трех местах: почта страны отправителя, таможня, почта страны получателя. Я не знаю, кто из этих трех участников более виноват. В ситуации с нерегистрируемой посылкой, соблазн есть у всех, если они знают о том, что она нерегистрируемая
Slimski 05-05-2012 10:48

quote:
Originally posted by NataliaV:

13.04.2012 21:34



С 13 апреля посылка до Ижевска только сегодня дошла? Это жесть конечно. Ну а месяц между экспортом и импортом достаточно часто случается
NataliaV 05-05-2012 10:56

Это еще что, мне рекламный каталог вчера пришел - на нем два штампа Ижевской почты, один штамп от 04.05.2012, а второй от 14.04.2012 . Где валялся - не известно .
Rayman 05-05-2012 13:07

quote:
Originally posted by Slimski:
Посылки теряются в трех местах: почта страны отправителя, таможня, почта страны получателя. Я не знаю, кто из этих трех участников более виноват. В ситуации с нерегистрируемой посылкой, соблазн есть у всех, если они знают о том, что она нерегистрируемая

Еще забыл про грузчиков )

Slimski 05-05-2012 14:07

Ну они все-таки относятся к кому-либо из этой троицы.
Rayman 05-05-2012 14:25

quote:
Originally posted by Slimski:
Ну они все-таки относятся к кому-либо из этой троицы.

Да дело не в том к кому они относятся, а как они относятся к своей работе:
http://www.youtube.com/watch?v=11efA23ujso
http://www.youtube.com/watch?v=y3gClayAagk

Почта России 10-05-2012 08:28

quote:
Дориан Грей

В настоящее время Почта России проводит масштабную работу по улучшению качества обслуживания и повышению уровня клиентского сервиса. В связи с этим проводятся проверки по методу "Таинственный клиент" с привлечением "третьих" лиц, внедрена система супервайзеров (проверку проводят анонимно сами работники Аппарата Управления предприятия).
Все это нацелено на то, чтобы наши операторы и почтальоны в почтовых отделениях правильно и качественно обслуживали клиентов. Поэтому спасибо за ваше замечание! Если есть еще и конкретная информация по почтовым отделениям или сотрудникам - пожалуйста, пишите в почту, будем разбираться!

Почта России 10-05-2012 08:35

quote:
NataliaV

Если хотите разбираться, присылайте номер отправления. Нам тоже интересно, где ваш пакет затерялся.
А вообще, в случае нарушения сроков доставки вы имеете право писать заявление на розыск и возмещение!
Rayman 10-05-2012 11:06

По какому документу кроме паспорта РФ можно еще получить почтовое отправление ?
B r u j o 10-05-2012 11:08

добрый день, Почта!
3.04 была отправлена международная посылка первым классом (из америки). до сих пор никакой информации о ней на Вашем сайте найти не могу.
LJ925565820US
обычно подобные посылки идут ко мне не более месяца, можно ли отследить посылку Вашими инструментами?
Slimski 10-05-2012 12:49

B r u j o, судя по всему, у Вас отправка без услуги Registered mail. Такие посылки не отслеживаются на сайте ПР (по крайней мере раньше всегда так было, сейчас могло что-либо измениться)
Почта России 10-05-2012 13:06

quote:
Rayman

На основании Постановления Правительства РФ N 731 от 04.12.03 документами, удостоверяющими личность, по которым осуществляется выдача (оплата) регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) являются:
Паспорт гражданина Российской Федерации;
Документ, заменяющий паспорт гражданина
- военный билет (для лиц, которые проходят военную службу),
- паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания РФ;
Паспорт иностранного гражданина
Почта России 10-05-2012 13:19

quote:
B r u j o

К сожалению, мы тоже не смогли найти информацию по вашему отправлению. Возможно, номер указан неверно? Уточните, пожалуйста!
Alalina 10-05-2012 14:41

quote:
Originally posted by Почта России:
[B]
В настоящее время Почта России проводит масштабную работу по улучшению


Обратите внимание на следующие проблемы:

1. являюсь обладателем карточки "любимый клиент" - из за нее програмное обеспечение постоянно тормозит. были случаи зависания компьютеров. также бывает что не начисляются бонусы. также не могу зайти в личный кабинет на сайте, т.к. по видимому анкетные данные не были отправлены куда нужно

2. т.к коробки и пластиковые пакеты по непонятной мне причине в Удмуртии дороже в 2 раза чем в остальной России - прошу операторов упаковывать в бумагу - так вот не все операторы умеют делать это быстро, например в 9 и 34 отделениях это большая проблема. И вообще чтобы в данном случае уменьшить время обслуживания клиентов - понизте цены на стандартную упаковку! ну не может маленькая коробочка из гофрокартона стоить 50 руб - у нее с/с рублей 5.

NataliaV 10-05-2012 14:50

Почта России, возможно вы мне сможете помочь, номер отправления LC808132344US - правда я насколько понимаю, он не должен отслеживаться на территории РФ. Посылка от 28.03. Что-то все нет и нет.
Slimski 10-05-2012 14:52

quote:
Originally posted by Почта России:

Возможно, номер указан неверно?



Ну на сайте Почты США трекается


quote:
Originally posted by NataliaV:

LC808132344US



По сути это просто номер таможенной декларации. Совсем не факт, что он будет трекаться у нас. Особенно, если была возможность заказать услугу Registered Mail и отправитель ею не воспользовался
NataliaV 10-05-2012 17:38

quote:
По сути это просто номер таможенной декларации. Совсем не факт, что он будет трекаться у нас. Особенно, если была возможность заказать услугу Registered Mail и отправитель ею не воспользовался

Я тоже думаю, что у нас трекаться не должен, но вдруг у Почты России есть другие ресурсы . На всякий случай номер и оставила. А так продавец сразу сказала что отслеживать не смогу, а чтобы отслеживать нужно было доплачивать - доставка была-бы не 17 долларов, а все 60. Дорого, дороже заказа в разы получилось бы.

Slimski 10-05-2012 17:50

quote:
Originally posted by NataliaV:

не 17 долларов, а все 60


На самом деле это тоже заблуждение. Для того способа отправки, которым воспользовался Ваш продавец (First-class airmail), существует доп. услуга: Registered Mail. Расстраивает только, что большинство продавцов ее игнорируют, даже если их носом тыкать в эту страницу. При этом говорят, что они консультировались в своем отделении и им там так ответили.

P.S. Мне иногда кажется, что сотрудники Почты России куда квалифицированнее сотрудников USPS

NataliaV 11-05-2012 09:16

Почта России, у вас просто волшебная тема какая-то. Только тут отпишусь, как сразу посылку и получаю . Сегодня получила американскую посылку от 28.03. По треккингу и по двум наклеенным чекам немного не понимаю - написано досыл и засылка . Побывал мой пакет аж на трех почтовых отделениях - путешествовал по Ижевску аж от 04.05. При этом мой индекс написан верно и пропечатан отправителем очень четко, жирной черной краской. Ничего не понимаю. Номер кому интересно - RA315191622RU.
Почта России 11-05-2012 11:09

quote:
NataliaV

Рады, что можем помочь!)))
По поводу "путешествия" посылки - попробуем разобраться.

Благодарим также всех за замечания! Все будут направлены в работу!

B r u j o 11-05-2012 12:18

quote:
Originally posted by Почта России:

К сожалению, мы тоже не смогли найти информацию по вашему отправлению. Возможно, номер указан неверно? Уточните, пожалуйста!

номер указан верно, на сайте ЮС почты инфа есть об отправке и сортировке от 4.04

Мамуля-Красотуля 11-05-2012 12:48

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить отправка посылки весом 0,5 кг. из Ижевска до Магаданской области.

Звонили в отделение связи 426003 по телефону - сказали, звоните по другому номеру. Позвонили по другому, сказали, что много народа и не до нас печально.

Slimski 11-05-2012 13:23

Вот тут есть автотарификатор. Думаю его Вам вполне хватит. Либо вот тутесть таблица тарифов (там в 4-м разделе есть Магаданская область)
WebDe 11-05-2012 13:38

quote:
Originally posted by Мамуля-Красотуля:
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить отправка посылки весом 0,5 кг. из Ижевска до Магаданской области.

Звонили в отделение связи 426003 по телефону - сказали, звоните по другому номеру. Позвонили по другому, сказали, что много народа и не до нас печально.


отправляйте заказной бандеролью (НЕ ЦЕНННОЙ) 1-ого класса.
Это и быстрее и дешевле.

Заплатите 137.50 за бандероль в 500 граммов.
Срок доставки от 3 до 7 дней.

Ansuz_Tramp 11-05-2012 16:12

Подскажите, когда планируется завершить ремонт в 72м отделении на молодёжной?
fishka1983 11-05-2012 19:03

Добрый вечер Почта России. Можете посмотреть мой номер CJ215344665US, когда смотрю на сайте russianpost.ru, то очень интересно получается, что посылка 5 числа одновременно была и в Москве на сортировке и в Ижевске? Это как так?
Rayman 11-05-2012 22:43

quote:
Originally posted by Rayman:

этот сайт не отслеживает, зато http://www.track-trace.com/post отследил путь в Гонконге:

Item Number: CP847940379HK
Posting DateDrop-off PointOrigin
12-Apr-2012Shek Wu Hui Post OfficeHong Kong

Date #LocationDelivery Status
12-Apr-2012Hong KongItem posted and is being processed.
12-Apr-2012Hong KongIn transit.
13-Apr-2012Hong KongProcessed for departure.
15-Apr-2012Hong KongThe item left Hong Kong for its destination on 15-Apr-2012

А дальше посылка словно в Бермудский Треугольник попала потому что видите ли почтовая служба Гонконга присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в системе Почты России.


Сегодня наконец пришла посылочка. Я сразу же на сайте почты россии вбил все тот же трекинг-номер и о надо же! Она типа отслеживалась, хотя до этого не отслеживалась, ее уже вбили апосля когда она пришла пост-фактум. Итак, видим, первое появление в России 03.05.2012. Спрашивается где она путешевствовала/валялась в период с 15.04.2012-03.05.2012 ?! Почти месяц идти по России, это ж...
Ну ладно хоть дошла, кстати, на этот раз увидел шоу по открытию мешка, кстати прозрачного. Хочу сделать замечание непосредственно по работе отделения 426011 - куча окон, из них на выдачу посылок всего два, неужели непонятно что на получение всегда больше народу ? Нужно как минимум 4 окна отдать под получение/отправку, очередь итак едва движется, ускорьте как-нибудь работу выдачи! И сидений мало в зале, пришел вечером, а там почти нет свободных мест, занял последнее кресло в Киберпочте. И неплохо б разориться хотя б на пару телевизоров, ведь порой по полчаса сидеть приходится ожидая своей очереди.

platon18 12-05-2012 08:38

quote:
Originally posted by Ansuz_Tramp:

Подскажите, когда планируется завершить ремонт в 72м отделении на молодёжной?



блин, тож интересно
Почта России 12-05-2012 08:42

quote:
B r u j o

Вероятно, ваше отправление было оформлено как простое. Поскольку если в номере стоит LC, то это простое почтовое отправление. До этого вам отправляли посылки с такими же символами?

Дело в том, что система Почты России не отслеживает простые почтовые отправления. На территории России международным простым отправлениям в месте международного почтового обмена (ММПО) присваивается наш российский штриховой номер.

Почта России 12-05-2012 08:50

quote:
Мамуля-Красотуля

Вы действительно можете воспользоваться приведенными ссылками, а еще проще - позвонить по телефону горячей линии Ижевского почтамта 400-300.
По имеющейся информации проконсультировать вас сложно - нужно знать вид почтового отправления, габариты, способ пересылки (авиа/наземный) и т.д.
По поводу вашего звонка в ОПС 426003 и их реакции будем разговаривать с сотрудниками! Спасибо, что сообщили!
1805 PhoeniX 12-05-2012 12:47

Почта России кстати действительно стала работать лучше, а мое отделение - 426006, вообще молодцы! У меня куда больше претензий к таможне, которая хз по скольку времени задерживают импорт посылок.
Почта России 12-05-2012 13:57

quote:
Ansuz_Tramp

Завершение ремонта в 72 почтовом отделении планируется до конца лета!

Почта России 12-05-2012 14:10

quote:
fishka1983

Ваша посылка прошла обработку Москва-Домодедово АОПП УЧ-1, т.е. пересылалась авиа транспортом из аэропорта Домодедово. Поэтому она и поступила в Ижевск в этот же день, а именно 05.05.2012 г.
На сайте в связи с техническими особенностями (считайте, вся страна в систему данные вносит...) иногда случается, что ячейки отражаются в неверной последовательности. Соответственно, сначала должна была идти строка "МОСКВА-ДОМОДЕДОВО АОПП УЧ-1 Покинуло сортировочный центр", а уже потом "ИЖЕВСК МСЦ УОПО Прибыло в сортировочный центр"
Hakdusha 12-05-2012 15:12

Т.к. до почты мне довольно далеко, то вчера решил написать по E-mail, указанным ТС.
Мой вопрос:
quote:
Здравствуйте, мне пришло извещение о посылке.
Я потерял паспорт, можно ли получить ее по свидетельству о рождении?
Заранее спасибо за ответ.


Сегодня получил ответ:
quote:

Уважаемый Александр!

Управление Федеральной почтовой связи Удмуртской Республики - филиал ФГУП «Почта Росси» на Ваше обращение сообщает:

Согласно статьи 34 Правил оказания услуг почтовой связи вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Постановлением правительства Российской Федерации от 08.07.1997г. № 828 паспорт гражданина Российской Федерации является. Основным документом удостоверяющим личность. Перечнем документов по которым можно получить почтовое отправление можно ознакомиться в отделениях почтовой связи.

В случае возникновения вопросов просьба обращаться в обособленное структурное подразделение Ижевский почтамт, телефон : 400-300,

С уважением,

Руководитель ООЭСПС Е.П. Пешкичева


Зачем вообще нужен этот адресс эл. почты, если меня все равно шлют в отделение?

Почта России 12-05-2012 15:35

quote:
Hakdusha

Специалист, очевидно, ответил Вам в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи.

Дополнительно доводим до вас перечень:
На основании Постановления Правительства РФ N 731 от 04.12.03 документами, удостоверяющими личность, по которым осуществляется выдача (оплата) регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) являются:
Паспорт гражданина Российской Федерации;
Документ, заменяющий паспорт гражданина
- военный билет (для лиц, которые проходят военную службу),
- паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания РФ;
Паспорт иностранного гражданина

Эта информация была опубликована в одном из постов буквально от 10.05.2012.

Slimski 12-05-2012 16:07

Кстати, а как действительно быть тем, кто потерял паспорт? При этом не моряк, не отслужил и за границу пока не ездил

Вроде бы при утере паспорта выдают какую-то справку. Можно ли по ней получить? А еще бывают ситуации, когда паспорт находится на прописке или еще в каких-либо инстанциях.

ad1980 13-05-2012 23:49

собираюсь в отпуск,можно как то получать маме письма за меня или откуда хоть письма приходили,чтобы потом найти можно было не полученные письма???
Выгодноепредложение 14-05-2012 09:19

quote:
Originally posted by Slimski:
Кстати, а как действительно быть тем, кто потерял паспорт? При этом не моряк, не отслужил и за границу пока не ездил

Вроде бы при утере паспорта выдают какую-то справку. Можно ли по ней получить? А еще бывают ситуации, когда паспорт находится на прописке или еще в каких-либо инстанциях.


Ничего не выдают, также сталкивались при смене паспорта - не смогли купить билеты на поезд((( Когда поменяли паспорт через две недели, билетов уже не было.

tess 14-05-2012 12:19

Ждала международную посылку 2 месяца, получила совершенно случайно, при получении другой посылки попросила проверить посылки на мое имя - оказалось, что моя посылка уже 2 месяца скитается из отделения в отделение по причине неточного адреса, видимо почтальоны не могут прочитать адрес, написанный по международным правилам (перепутали дом с квартирой, хотя дома такого вообще нет). Это при том, что на адресной наклейке был указан телефон получателя, неужели было трудно позвонить и уточнить... Неужели Почта России совсем не заинтересована в доставке посылки адресату? Каким образом нужно указать адрес на международной посылке, чтобы почтальон его прочитал правильно?
Julia Nova 14-05-2012 12:20

Добрый день! У меня такая проблема: международная посылка перестала отслеживаться на сайте с 4 мая. Последний статус " Покинула сортировочный центр Ижевск МСЦ". По срокам должна уже давно у меня быть.Уведомления до сих пор не получала и на почту звонила, говорят нет там моей посылки. Трек-номер CP238834296CN . Ранее получала без проблем подобные посылки.
Rayman 14-05-2012 12:59

quote:
Originally posted by tess:
Ждала международную посылку 2 месяца, получила совершенно случайно, при получении другой посылки попросила проверить посылки на мое имя - оказалось, что моя посылка уже 2 месяца скитается из отделения в отделение по причине неточного адреса, видимо почтальоны не могут прочитать адрес, написанный по международным правилам (перепутали дом с квартирой, хотя дома такого вообще нет). Это при том, что на адресной наклейке был указан телефон получателя, неужели было трудно позвонить и уточнить... Неужели Почта России совсем не заинтересована в доставке посылки адресату? Каким образом нужно указать адрес на международной посылке, чтобы почтальон его прочитал правильно?

Так они читать ведь не умеют!

Почта России 15-05-2012 09:23

quote:
Кстати, а как действительно быть тем, кто потерял паспорт? При этом не моряк, не отслужил и за границу пока не ездил
Вроде бы при утере паспорта выдают какую-то справку. Можно ли по ней получить? А еще бывают ситуации, когда паспорт находится на прописке или еще в каких-либо инстанциях.

Предлагаю просто дождаться, когда вам сделают паспорт.

quote:
собираюсь в отпуск,можно как то получать маме письма за меня или откуда хоть письма приходили,чтобы потом найти можно было не полученные письма???

Ваша мама может оформить доверенность, а может просто написать заявление в ее почтовом отделении о продлении срока хранения поступающих отправлений на ее имя. Заявление платное.

Почта России 15-05-2012 09:38

quote:

tess


quote:
Julia Nova

Ваши вопросы переданы специалистам. В ближайшее время они ответят.
den117 15-05-2012 13:10

либо закрывайте либо реорганизуйте отделение 034
1.5 часа и 3 человека
Почта России 15-05-2012 13:32

den117,
Вы можете конкретнее выразить свою претензию?
den117 15-05-2012 19:41

quote:
Originally posted by Почта России:
den117,
Вы можете конкретнее выразить свою претензию?

Опоздал на работу, простояв в очереди из 3 человек час и сорок минут.
Одно окно выдает пенсии, там очередь человек 20, второе коммунальные платежи, очередь человек 15.Третье окно, выдача посылок и мелких пакетов, очередь 3 человека.Изначально было около 8, остальные ушли не дождавшись.
Все это время велась упаковка книжек, какой-то частной фирмочки.Люди же пришедшие заполнить квиточек и получить пакет/коробку в течении пары минут стояли и ждали.На вопросы "а можно получить и уйти" оператор не реагировала

ad1980 16-05-2012 09:57

quote:
Originally posted by den117:
либо закрывайте либо реорганизуйте отделение 034
1.5 часа и 3 человека

просто людей там не хватает,зарплата бешенная,не все выдерживают получку в милионны
нет чтобы прекратить временно принимать коммунальные платежи,таким образом кол-во людей работающих с корреспонденцией увеличиться до 2 человек или поднять зарплату,почта россий же не отказывается от приема коммуналки,ведь это деньги

Alalina 16-05-2012 12:59

quote:
Originally posted by den117:

либо закрывайте либо реорганизуйте отделение 0341.5 часа и 3 человека



подтверждаю что по отправке посылок это отделение работает очень долго! даже если нет клиентов - минут 40!!! тратят на отправку 2 посылок.

И компьютеры у них видимо очень старые - программы "зависают" и медленно работают.

все-такие если Почта так забеспокоилась о своем имидже - нужно и з/пл поднимать, и работников искать и обучать, ну и за техникой следить.

Еще одно подобное отделение - это 9 - там вообще кризис! из-за стекла, которое отгораживает посетителей от работников почты - у них там время течет как-то по своему. 40 минут в очереди - это минимум, 1,5 часа - норма.

лично я езжу отправлять теперь в другие отделения.

и вопрос на последок - месяц назад на Главпочтампе сломалось голосовое оповещение электронной очереди - так и будет теперь? или починят когда-нибудь?

den117 17-05-2012 11:11

Очередь? Не не слышал...
Почта России 17-05-2012 11:39

quote:
Originally posted by tess:

Ждала международную посылку 2 месяца, получила совершенно случайно, при получении другой посылки попросила проверить посылки на мое имя - оказалось, что моя посылка уже 2 месяца скитается из отделения в отделение по причине неточного адреса, видимо почтальоны не могут прочитать адрес, написанный по международным правилам (перепутали дом с квартирой, хотя дома такого вообще нет). Это при том, что на адресной наклейке был указан телефон получателя, неужели было трудно позвонить и уточнить... Неужели Почта России совсем не заинтересована в доставке посылки адресату? Каким образом нужно указать адрес на международной посылке, чтобы почтальон его прочитал правильно?



Уважаемая, tess.
Почта России всегда заинтересована в доставке посылки адресату. Международные посылки поступают из места международного обмена в отдельных мешках, адрес получателя указывается на ярлыке мешка в соответствии с адресом, указанным на посылке. В Вашем случае, возможно, произошла ошибка при написании адреса. Почему Вам тогда не перезвонили? Дело в том, что данные мешки вскрываются при получении посылки адресатом и соответственно работник не могла видеть номера телефона получателя.
quote:
Originally posted by Julia Nova:

Добрый день! У меня такая проблема: международная посылка перестала отслеживаться на сайте с 4 мая. Последний статус " Покинула сортировочный центр Ижевск МСЦ". По срокам должна уже давно у меня быть.Уведомления до сих пор не получала и на почту звонила, говорят нет там моей посылки. Трек-номер CP238834296CN . Ранее получала без проблем подобные посылки.



По информации Ижевского почтамта, международная посылка CP238834296CN поступила в доставочное отделение почтовой связи N 67 4 мая, извещения доставлялись 4 мая, вторичные 9 и 14 мая, вручена адресату 15.05.2012 г.
Почта России 17-05-2012 12:05

quote:
Originally posted by den117:

Опоздал на работу, простояв в очереди из 3 человек час и сорок минут.
Одно окно выдает пенсии, там очередь человек 20, второе коммунальные платежи, очередь человек 15.Третье окно, выдача посылок и мелких пакетов, очередь 3 человека.Изначально было около 8, остальные ушли не дождавшись.
Все это время велась упаковка книжек, какой-то частной фирмочки.Люди же пришедшие заполнить квиточек и получить пакет/коробку в течении пары минут стояли и ждали.На вопросы "а можно получить и уйти" оператор не реагировала



На тот момент в почтовое отделение N 34 пришла крупная партия корреспонденции. Все операторы были заняты, и, к сожалению, образовалась очередь. Приносим извинения за временные неудобства.
renfun 17-05-2012 16:23

Сильно раздражают две вещи:
1. "Неправильный режим работы": утром еще не работает, а вечером УЖЕ не работает. Режим только для пенсионеров
2. Бесконечные очереди из бабулек ВО ВСЕ кассы. Получить перевод или посылку (т.е. непосредственные функции почты, а не дополнительные, заметьте!) крайне сложно и долго.
отделение 072.
ну и вдогонку: поставьте кондиционер.
Vinni_Pooh 18-05-2012 01:04

quote:
Originally posted by renfun:
Сильно раздражают две вещи:
1. "Неправильный режим работы": утром еще не работает, а вечером УЖЕ не работает. Режим только для пенсионеров
2. Бесконечные очереди из бабулек ВО ВСЕ кассы. Получить перевод или посылку (т.е. непосредственные функции почты, а не дополнительные, заметьте!) крайне сложно и долго.
отделение 072.
ну и вдогонку: поставьте кондиционер.

угу, в 77 отделении такая же ерунда. посылку, перевод получить очень сложно, отправить заказное письмо очень долго. книга жалоб предоставляется с таким видом, что пиши, не пиши - ничего не изменится. у начальника отделения железная логика: работать за такие деньги некому.
разогнать вашу службу и вся недолга, за ненадобностью
зы: пенсиями, переводами должны банки заниматься ибо это их работа. коммунальными платежами тоже их прерогатива. заказы на фотопечать с кодак неужели еще кто-то у вас делает? и еще одна фишка: реализация сим-карт операторов сотовой связи. самим не смешно??? когда вам уставной деятельностью заниматься???

Почта России 18-05-2012 09:07

quote:
Originally posted by Alalina:

и вопрос на последок - месяц назад на Главпочтампе сломалось голосовое оповещение электронной очереди - так и будет теперь? или починят когда-нибудь?


Alalina, считаю Вашу жалобу необоснованной. С чего вы взяли, что на Ижевском почтамте вообще было голосовое оповещение? Его там никогда и не было! Дело в том, что система электронной очереди на почтамте существует уже давно, когда ее устанавливали, тогда и программы с голосовым оповещением еще не было. Голосовое оповещение электронной очереди есть только в почтовом отделении N 11 (оно было реконструировано в прошлом году).

Почта России 18-05-2012 09:25

renfun и Vinni_Pooh,
Мы согласны, что на нашем предприятии не все так идеально, как хотелось бы. Но мы стараемся решать возникающие проблемы. Ежегодно у нас открываются обновленные после реконструкции современные отделения связи. Такая же работа сейчас ведется и в почтовом отделении N 72. Услуги отделения пользуются большим спросом у населения, потому было принято решение не закрывать его полностью на ремонт.
Часть помещения - на реконструкции, но, тем не менее, услуги продолжают оказываться, хоть и в стесненных условиях.
Vinni_Pooh 18-05-2012 19:26

quote:
Но мы стараемся решать возникающие проблемы

Ага и на все жалобы отвечаете из книги жалоб и предложений
В них хоть кто-нибудь хотя бы ради интереса из вашего начальства заглядывает?
Юлия44 19-05-2012 20:03

Добрый день!
Отправила посылку из г. Кострома в Удмуртию,поселок Ува,первым классом,на почте сказали,что посылка 1-го класса доставляется в короткие сроки от2 - до 4-х дней,прошло неделя,а посылка еще не доставлена.Подскажите пожалуйста каковы сроки 1-го класса?Спасибо!
renfun 19-05-2012 20:24

по собственному опыту неоднократных отправлений 1м классом могу сказать, что разницы между обычным отправлением и 1м классом НЕ НИКАКОЙ, кроме цены за отправление.
yana_k 20-05-2012 11:20

Внутрироссийский
почтовый идентификатор:


CP715739145US
помогите пожалуйста найти посылку
это какой-то беспредел!моя посылка идет из ижевска в воткинск,между которыми 60 км уже месяц!
что можно предпринять?
квитанция об оплате у тети в нью-йорке,на розыск подать не могу(

yana_k 20-05-2012 11:25

я уже звонила в воткинский сортировочный центр,в ижевский,в свое 4 отделение связи,куда только можно.говорят ,что только подавать на розыск.
NataliaV 22-05-2012 10:14

Подскажите пожалуйста в течении какого времени должны приносить извещения о получении посылок с почты? Вчера во второй половине дня у меня в ящике были извещения от 17.05. Ящик почтовый каждый день проверяю .
Rayman 22-05-2012 22:05

Будьте любезны, объясните пожалуйста что означает атрибут операции "Временное отсутствие адресата" по отправлению с почтовыим идентификатором: 42600050286414
renfun 23-05-2012 09:16

21 век на дворе. Развитые финансовые инструменты, высокотехнологичные средства телекоммуникации... а я уже неделю жду перевод из С.-Петербурга (посылка с наложенным платежом выкуплена 16 мая). На велосипеде уже деньги бы привезти успели. Ну вот как так??
MedveDLena 23-05-2012 10:48

Добрый день.Хочу пожаловаться на сотрудника 33 отделения, Братухину Светлану Владимировну. Мне надо было отправить заказное письмо,делала это впервые, поэтому подошла сначала к сотруднику в 3 окно(ей и оказалась Братухина Светлана Владимировна),попросила рассказать мне мои действия. Она меня только с раза третьего услышала,хотя ничем не была занята и все время смотрела на меня внимательно и кивала. Затем,добившись от нее более менее внятного ответа,что надо купить конверт,заполнить его и после подойти к любому кассиру,отправилась покупать конверт и заполнять его. Пока я этим занималась,к этой самой сотруднице подошел молодой человек оплатить ЖКХ.Я этим временем все заполнила,стою за этим молодым человеком. Проходит минуты 3,она мне вдруг заявляет,что заказное письмо можно отправить лишь во 2 окне. Ладно, пошла во 2 окно,там очередь,стою,жду. Некоторое время спустя,девушка,которая сидела во 2 окне спрашивает меня,какое у меня письмо...простое или заказное...я отвечаю,заказное,она мне говорит,тогда вы можете обратиться в 3 и 4 окно(хм...значит меня спихнули подальше,чтобы не обслуживать..так получается?). В 4 окне вообще девушка никого не принимала,хотя народ был,она считала свою кассу и точка. У меня вот вопрос,зачем на стойках у окошек сотрудников появились памятки в виде календариков,где четко написано,что каждый сотрудник обязан сделать?Видимо памятки поставили,а сотрудников не обучили этому. Очень жаль,что такой сервис в этом отделении.
Почта России 23-05-2012 12:34

quote:
Originally posted by Юлия44:

Отправила посылку из г. Кострома в Удмуртию,поселок Ува,первым классом,на почте сказали,что посылка 1-го класса доставляется в короткие сроки от2 - до 4-х дней,прошло неделя,а посылка еще не доставлена.Подскажите пожалуйста каковы сроки 1-го класса?Спасибо!



Ижевский почтамт сообщает, что контрольный срок пересылки отправления 1 класса из г. Кострома до Увы составляет 7 дней (день приема почтового отправления не учитывается).
quote:
Originally posted by yana_k:

Внутрироссийский
почтовый идентификатор:

CP715739145US
помогите пожалуйста найти посылку
это какой-то беспредел!моя посылка идет из ижевска в воткинск,между которыми 60 км уже месяц!
что можно предпринять?
квитанция об оплате у тети в нью-йорке,на розыск подать не могу(



Ваш вопрос передан специалистам, которые в данный момент проводят расследование по данному факту. В ближайшее время вы получите информацию. Спасибо, большое за сообщение.
quote:
Originally posted by NataliaV:

Подскажите пожалуйста в течении какого времени должны приносить извещения о получении посылок с почты? Вчера во второй половине дня у меня в ящике были извещения от 17.05. Ящик почтовый каждый день проверяю



Извещения на почтовые отправления доставляются в г. Ижевске ежедневно, кроме воскресенья, в день поступления почтового отправления или на следующий день (в случае если отправление поступило в отделение почтовой связи во второй половине дня).
DuIIpEccu9I 23-05-2012 13:15

С 39 отделения почты в последнее время вообще извещения не доставляют. На прошлой неделе получала 4 посылки, которые пришли с интервалом в 2-3 дня, после инфы на сайте о прибытии посылки в отделение я ждала 2, а то и 3дня, но извещений все так и не было, а 1 посылка лежала там вообще 1 неделю. Вот сегодня ещё 1 посылка поступила и даже не знаю стоит ли ждать извещение. Сотрудники почты нехотя и с недовольным видом выдают посылки без извещения, что даже не хочется туда ходить, а посылку то надо получать.
Alba84 23-05-2012 13:50

Скажите,пожалуйста,можно ли подать в розыск международную посыль,если она уже больше 3 недель висит в экспорте????
Slimski 23-05-2012 14:34

Есть ли какие-то контрольные сроки для передачи посылки на таможню? У меня посылка импортировалась 19 мая, но до сих пор не была передана на таможню. Почтовый идентификатор: RA429896580CN
schokk27 23-05-2012 15:39

quote:
Есть ли какие-то контрольные сроки для передачи посылки на таможню? У меня посылка импортировалась 19 мая, но до сих пор не была передана на таможню. Почтовый идентификатор: RA429896580CN

тоже интерисует этот вопрос)) но у меня пока терпимо всего 2 дня на импорте
DuIIpEccu9I 23-05-2012 22:39

quote:
Originally posted by DuIIpEccu9I:
С 39 отделения почты в последнее время вообще извещения не доставляют. На прошлой неделе получала 4 посылки, которые пришли с интервалом в 2-3 дня, после инфы на сайте о прибытии посылки в отделение я ждала 2, а то и 3дня, но извещений все так и не было, а 1 посылка лежала там вообще 1 неделю. Вот сегодня ещё 1 посылка поступила и даже не знаю стоит ли ждать извещение. Сотрудники почты нехотя и с недовольным видом выдают посылки без извещения, что даже не хочется туда ходить, а посылку то надо получать.

получила сегодня все 5 извещений, 4 из которых я получила посылки ещё в субботу)) Одно извещение с датой 15мая, другое 17мая..."оперативно" работает почта)
Slimski 24-05-2012 09:07

quote:
Originally posted by Slimski:

посылка импортировалась 19 мая


теперь же она вообще покинула сортировочный центр на казанском, миновав таможню. Это просто косяк или что?

Artistka 24-05-2012 09:34

на какой номер телефона можно позвонить, узнать стоимость и сроки доставки посылки? спасибо
Почта России 24-05-2012 12:39

quote:
Originally posted by Rayman:

Будьте любезны, объясните пожалуйста что означает атрибут операции "Временное отсутствие адресата" по отправлению с почтовыим идентификатором: 42600050286414



Атрибут операции <Временное отсутствие адресата> означает, что при доставке заказной письменной корреспонденции Вас не было дома.
quote:
Originally posted by renfun:

21 век на дворе. Развитые финансовые инструменты, высокотехнологичные средства телекоммуникации... а я уже неделю жду перевод из С.-Петербурга (посылка с наложенным платежом выкуплена 16 мая). На велосипеде уже деньги бы привезти успели. Ну вот как так??




Для проверки отправки суммы наложенного платежа из Санкт-Петербурга сообщите номер посылки (14 знаков), возможно посылку вручили без взимания суммы наложенного платежа.


MedveDLena,
По поводу вашей жалобы на сотрудника 33 почтового отделения Ижевский почтамт отвечает: "С оператором Братухиной С.В. проведена беседа об ответственности перед пользователями услуг почтовой связи, приносим свои извинения за доставленные неудобства."

renfun 24-05-2012 12:41

quote:
Originally posted by Почта России:

Для проверки отправки суммы наложенного платежа из Санкт-Петербурга сообщите номер посылки (14 знаков), возможно посылку вручили без взимания суммы наложенного платежа.

номер 42600050002250

Slimski 24-05-2012 15:18

Другая посылка наоборот, минув импорт сразу попала на таможню и успешно прошла ее. Почта России, вероятно сейчас какие-то систематические проблемы с отслеживанием или это только мне так везет?
Alba84 24-05-2012 16:02

Дублирую:

Скажите,пожалуйста,можно ли подать в розыск международную посыль,если она уже больше 3 недель висит в экспорте????

Rayman 24-05-2012 17:25

quote:
Originally posted by Почта России:

Атрибут операции <Временное отсутствие адресата> означает, что при доставке заказной письменной корреспонденции Вас не было дома


А зачем письмо пытались принести мне домой когда должны были положить извещение в почтовый ящик ?
renfun 24-05-2012 19:02

quote:
Originally posted by Почта России:

Для проверки отправки суммы наложенного платежа из Санкт-Петербурга сообщите номер посылки (14 знаков), возможно посылку вручили без взимания суммы наложенного платежа.

и сегодня не было. сходил на почту - никаких данных у них нет, что делать - не знают. как быть, кому жаловаться? впервые сталкиваюсь с таким, что потеряна оплата наложки.
номер рпо 42600050002250
получатель ее выкупил.

Почта России 28-05-2012 09:10

renfun,
Как сообщает Ижевский почтамт, сумма наложенного платежа за посылку N 426000 50 002250 из Санкт-Петербурга возвращена в пункт приема для исправления реквизитов в переводе, т.к. он был принят с неправильными данными. В настоящее время еще ошибка при приеме не исправлена и перевод находится в Санкт - Петербурге.
renfun 28-05-2012 09:17

quote:
Originally posted by Почта России:
renfun,
Как сообщает Ижевский почтамт, сумма наложенного платежа за посылку N 426000 50 002250 из Санкт-Петербурга возвращена в пункт приема для исправления реквизитов в переводе, т.к. он был принят с неправильными данными. В настоящее время еще ошибка при приеме не исправлена и перевод находится в Санкт - Петербурге.

Спасибо за информацию.
12 дней уже прошло. Когда уже Почта научится быстро работать
А что они там исправляют?? Наличие получателя не требуется для этого?? Можно как то процесс ускорить?

renfun 28-05-2012 09:19

еще вопрос:
есть отправленная посылка из штатов. есть номер usps. при поступлении на нашу почту такой посылке присваивается наш номер, его можно как-то узнать?
просто уже почти два месяца прошло ( с 17 апреля).
номер CJ214536165US
schokk27 28-05-2012 18:40

Здравствуйте,можно ли подать заявление на розыск посылки RA367129149CN 40 дней назад вылетела из Китая и все еще не прошла импорт.
renfun 28-05-2012 19:07

quote:
Originally posted by schokk27:
Здравствуйте,можно ли подать заявление на розыск посылки RA367129149CN 40 дней назад вылетела из Китая и все еще не прошла импорт.

Это нормально
С начала года у меня все международки по 1,5 - 2 месяца идут.
Есть инфа от москвичей, что на таможне прокурорская проверка и все отправления двигаются очень медленно.

Serg76 29-05-2012 19:32

где моя посылка?вот трэк
LJ926979519US
50 дней как вышла из США и пропала в рашке. Буду признателен если поможете найти.
Rayman 29-05-2012 22:17

quote:
Originally posted by Laraw:
Rayman:
А что Вы убрали свое сообщение? Умное, достойное письмо. Потолковать, поспорить и согласиться можно.

Нужно сразу уточнять детали просто, а не опосля

mr.Pink_Floyd 30-05-2012 05:44

номер отправления LJ928726353US
2 месяца жду, по треку ни какой информации нет, в чем дело?
ми_ша дя_дя 30-05-2012 07:10

по кредитам.подробнее.
спс
Slimski 30-05-2012 09:38

quote:
Originally posted by mr.Pink_Floyd:

LJ928726353US


Вся информация, которая могла быть уже есть. Остается только ждать. Новой информации не появится, так как отправитель не воспользовался услугой Registered Mail