Общение с компаниями

Почта России отвечает на вопросы

B r u j o 24-04-2012 10:13

добрый день, Почта, посылка LJ922637712US с 00:00 22.04 из сортировочного центра не может попасть в мое отделение для вручения, можно ли как-то посодействовать решению вопроса? спасибо.
Rayman 24-04-2012 14:37

Пришло электронное письмо от Почты России в ответ на мое обращение:

quote:
УФПС Удмуртской Республики - филиал ФГУП <Почта России> на Ваше обращение относительно некорректно указанных данных , а именно фамилии на извещениях о получении почтовых отправлений сообщает следующее.
Из объяснительной начальника отделения почтовой связи Ижевск 426011 в Ваш адрес регулярно поступают международные посылки. Особенностью таких посылок являетося то что они следуют в закрытом мешке . Фамилию и адрес получателя работники отделения почтовой связи указывают в соответсвии с мешковым ярлыком, который составляется в месте международного почтового обмена г. Москвы. Ответственность за правильность написания адресных данных работники отделения почтовой связи Ижевск 426011 не несут.

Вот тут довольно интересно получается, представитель почты России утверждает что до вручения посылку хранят в каком-то закрытом мешке, который под страхом смерти нельзя открывать до вручения ее адресату. Вообще в это слабо верится и больше походит на очень плохую попытку прикрыть безалаберность работников занимающихся оформлением извещений. По ответственности за правильность написания адресных данных - это вообще отжиг в чистом виде. Кто ж еще за это может нести ответственность ? Беспредел какой-то там у вас получается!
quote:

Для того чтобы выяснить причину нарушений контрольных сроков пересылки Вы вправе предъявить претензию (в письменном виде)за нарушение контрольных сроков пересылки отправлений, в том числе с требованием о возмещении. При подаче претензии при себе иметь документ, удостоверяющий личность, квитанцию, опись вложения.
С претензией можно обратиться в любое отделение почтовой связи, а также в Ижевский почтамт по адресу ул.Кирова, 116.

Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?
Vela 25-04-2012 16:33

Хочу поблагодарить сотрудниц 6-ого отделения, всех по именам не помню - чаще всего меня обслуживает Жанна. Очень быстро, оперативно и вежливо! НО ВСЕГДА огромные очереди! Чтобы забрать посылку, что по времени занимает 2 минуты, приходится отстоять очередь 40 минут! В одно окно выдают посылки, принимают заказные письма - а это куча времени, часто пачками отправляются письма и обслуживание 1 такого клиента занимает 20-30 минут.
Можно ли сделать выдачу международных посылок все очереди? или пусть этим занимается отдельный человек, которого можно вызвать по звонку, как с заказными письмами. Потому что то, как работает система сейчас - просто издевательство над посетителями. Все таки иногда нужно вспоминать, что вы работаете для людей и уважать их время!
Slimski 25-04-2012 16:46

Интересует такой вопрос: разделяются ли как-либо по услугам работающие окошки на одном почтовом отделении. Часто бывает так, что в одном, например, принимают коммунальные платежи, а в другом работают с посылками. Когда очередь больше в коммунальных, то конечно же не возникает вопросов, в какое окно мне встать, но вот когда наоборот, могу ли я встать в то окно, где проводят платежи? Ведь нигде не написано, что в одном месте только платежи, а в другом работа с посылками и т.п.
Alalina 25-04-2012 20:29

quote:
Originally posted by Rayman:

Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?


пыталась писать письмо о возмещении в EMS Почта России за нарушение контрольных сроков - так получила только извенения, т.к. я была получателем, а оплачивал услугу пересылки отправитель (хотя конечно же товар мой и за пересылку тоже я плачу) . Так что скорее всего извенениями у вас ограничатся.


Alalina 25-04-2012 20:44

я еще раз по поводу отправления CV000215085EE

Передайте пожалуйста вопрос специалистам. Почему от одного этапа до другого проходит 8 дней?

Обработка 11.04.2012 21:12 190978 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-3 Покинуло место международного обмена
Обработка 19.04.2012 14:48 190970 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО АОПП Прибыло в сортировочный центр

Почта России 27-04-2012 09:24

quote:
smalSvolo4

Посылки и бандероли с отметкой "Осторожно" в мешки не заделываются и приписываются в отдельные накладные. На всем пути следования данные отправления пересылаются открыто (передаются из рук в руки). За каждое отправления с отметкой <Осторожно> перевозчик несет материальную ответственность.

Приносим Вам извинения за некорректность со стороны оператора и некомпетентность в данном вопросе.

Просим Вас сообщить в каком отделении почтовой связи Вы обслуживались и по возможности Ф.И.О. оператора (можно посмотреть на квитанции выданной при приеме отправления) для принятия необходимых мер.

Почта России 27-04-2012 09:33

Доброго всем дня!

Приносим свои извинения за столь продолжительное молчание! Все вопросы передали специалистам, ответим в ближайшее время!


quote:
B r u j o

Пока нас не было, посылку вашу вам уже вручили!

Почта России 27-04-2012 15:48

quote:
Alalina

По Вашему вопросу, к сожалению, пояснить достаточно сложно, поскольку в данном случае речь идет вообще о другом регионе. В данном случае, Вы можете написать заявление в любом почтовом ОПС, предъявив копию чека. Будет проведено расследование, направлен запрос в данные подразделения.

Rayman 27-04-2012 15:59

А почему посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру ?
microlab 27-04-2012 17:56

quote:
Originally posted by Rayman:

если я не отправитель, а получатель, то Почта России/EMS несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?



Дайте ответ на данный вопрос. Очень актуально.
Почта России 28-04-2012 09:14

quote:
Rayman

1) Международные посылки поступают в отделения почтовой связи в прямых закрытых мешках, т.к. до этого досматриваются в месте международного почтового обмена таможенными органами (в соотвествии с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ТАМОЖЕННЫМ КОДЕКСОМ). Мешки непосредственно вскрываются при вручении, т.е. в присутствии получателя!

2)За нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений ФГУП <Почта России> несет ответственность перед всеми пользователями услуг почтовой связи. В случае выявления нарушений контрольных сроков пересылки первоочередным правом на получение выплаты возмещения остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответствующее заявление.

Почта России 28-04-2012 11:57

quote:
посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру

Как сообщили специалисты, на простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), в которых зачастую и отправляют товары из некоторых стран, в том числе из Гонконга, почтовая служба той страны присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в нашей системе. Когда такая посылка пересекает границу, в месте международного почтового обмена Почта России присваивает ей свой номер, по которому уже можно отследить перемещение данного отправления по РФ.
WebDe 28-04-2012 14:05

Доброго времени суток!

Бандероль 1 класса с объявленной ценностью и наложенным платежом 42601149498923 была отправлена из Ижевска 18.04.2012 и поступила 24.04.2012 в Хабаровское почтовое отделение адресата (индекс 680014)
26.04.2012 оператор почтового отделения 680014 отказалась выдать почтовое отправление адресату, мотивируя свой отказ нехваткой персонала и свободного времени на оформление выдачи. Пожалуйста, позвоните и надавите. Не всегда есть возможность у адресатов из войсковой части прогуляться до почтового отделения.


Отделение 004 (Советская, 34). Некоторые сотрудницы пытаются убедить клиентов, что отправления 1-ого класса с товарным вложением обязательно необходимо оценивать. Заказных, по их мнению, не существует. Снова приходится тратить время на разъяснения. По 0 отделению, в прошлом, мной лично было потрачено 2 часа времени на разъяснения федеральных актов почтовой службы, как заведующей, так и 5-ым сотрудницам-операторам. Только запись в книге отзывов и предложений, а также звонок в Москву, разрешил этот спор. Насколько я помню, всем почтовым отделениям была разослана инструкция и даны особые указания. Почему новые сотрудники до сих пор не в теме?

microlab 28-04-2012 19:34

quote:


Почта России



Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?
Rayman 01-05-2012 01:45

quote:
Originally posted by Почта России:

Мешки непосредственно вскрываются при вручении, т.е. в присутствии получателя!

Вот ничего подобного! Ни мешков ни соответственно шоу по их вскрытию ни разу не наблюдал.

Rayman 01-05-2012 01:46

quote:
Originally posted by Почта России:

Как сообщили специалисты, на простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), в которых зачастую и отправляют товары из некоторых стран, в том числе из Гонконга, почтовая служба той страны присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в нашей системе. Когда такая посылка пересекает границу, в месте международного почтового обмена Почта России присваивает ей свой номер, по которому уже можно отследить перемещение данного отправления по РФ.

У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?

Rayman 01-05-2012 01:47

quote:
Originally posted by microlab:

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

Вот тоже интересно!

Alalina 01-05-2012 22:18

quote:
Originally posted by Rayman:

А почему посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру ?



можете отслеживать на сайте "Где посылка"
Rayman 02-05-2012 12:57

quote:
Originally posted by Alalina:

можете отслеживать на сайте "Где посылка"

этот сайт не отслеживает, зато http://www.track-trace.com/post отследил путь в Гонконге:

Item Number: CP847940379HK
Posting DateDrop-off PointOrigin
12-Apr-2012Shek Wu Hui Post OfficeHong Kong

Date #LocationDelivery Status
12-Apr-2012Hong KongItem posted and is being processed.
12-Apr-2012Hong KongIn transit.
13-Apr-2012Hong KongProcessed for departure.
15-Apr-2012Hong KongThe item left Hong Kong for its destination on 15-Apr-2012

А дальше посылка словно в Бермудский Треугольник попала потому что видите ли почтовая служба Гонконга присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в системе Почты России.

Alalina 02-05-2012 12:59

у моих китайских посылок по 2-3 недели статус не меняется - стоит где-нибудь на таможне
Alalina 02-05-2012 13:25

пожалуйста помогите разобраться - отправила 23.09 заказное письмо в Екатеринбург - до сих пор не дошло идентификатор 42600049373255

Сколько дней контрольный срок до Екатеринбурга?

Slimski 02-05-2012 13:36

quote:
Originally posted by Rayman:

У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?


Ну Гонконг все-таки не страна, но тем не менее, у меня абсолютно все регистрируемые посылки оттуда трекаются без проблем на сайте ПР

Почта России 02-05-2012 14:46

quote:
У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?

Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.

Rayman 02-05-2012 15:42

quote:
Originally posted by Почта России:

Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.


Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.

NataliaV 02-05-2012 18:14

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня должна была прийти посылка из Англии от 18.03. Ее до сих пор нет. К сожалению продавец отправил без трекинга. Ее можно уже считать потерянной? Или она еще может прийти? Продавец узнавал перед отправкой у себя, что ко мне она придет максимум за 12 рабочих дней. Каковы сроки доставки из Англии? Начитавшись форумов, ощущение что как повезет.
Rayman 03-05-2012 08:29

quote:
Originally posted by NataliaV:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня должна была прийти посылка из Англии от 18.03. Ее до сих пор нет. К сожалению продавец отправил без трекинга. Ее можно уже считать потерянной? Или она еще может прийти? Продавец узнавал перед отправкой у себя, что ко мне она придет максимум за 12 рабочих дней. Каковы сроки доставки из Англии? Начитавшись форумов, ощущение что как повезет.

может и дольше идти, тем более если без трекинга

Slimski 03-05-2012 10:32

quote:
Originally posted by Rayman:

Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.


Мне вообще не нерегистрируемые ни разу трек номер ни один продавец еще не давал. Может там просто номер таможенной декларации? Если да, то они и из США в России чаще всего не трекаются

Почта России 03-05-2012 10:43

quote:
Alalina

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из Екатеринбурга составляет 5 дней (день приема не считается).

Однако следует отметить, что если Вы смотрите только по отслеживанию, то есть вероятность что данное заказное письмо уже находится в ОПС места назначения, либо получено адресатом.
У вас в претензии ошибка в дате приема. Заказное письмо принято 23.04)))

Почта России 03-05-2012 11:20

quote:
WebDe

quote:
Пожалуйста, позвоните и надавите

К сожалению, позвонить и надавить мы не имеем возможности, поскольку филиал в Хабаровском крае является самостоятельным подразделением, никак не зависящим от Удмуртского филиала... Однако письмо-просьбу о работе данного ОПС направлено в УФПС Хабаровского края.

По второму вопросу:
Действительно, согласно Порядка приема, обработки, перевозки, доставки и вручения почтовых отправлений <Отправления 1-го класса> в заказных бандеролях 1 класса пересылаются товарные вложения, разрешенные к пересылке в пределах РФ. Однако в этом случае, если произойдет порча или утрата почтового отправления, возмещение будет производится только в зависимости от тарифа за пересылку.
Возможно, из-за этого операторы просят Вас оценивать вложение.
Во избежание подобных случаев с операторами ОПС N 426004 дополнительно проведена учеба по данному вопросу, приносим извинения за доставленные неудобства!

Почта России 03-05-2012 11:42

Vela, Slimski

Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги. А вот посылочная касса выделена отдельно, т.к. почтовые отправления хранятся в соответствии с определенным порядком в кладовой, их вручение производится обязательно только через весы.
Очевидно, что посылочная касса располагается рядом с кладовой. Представляете, придет посылка весом в 30 кг, оператору ее через все отделение придется нести до своего окошка, которое, может, вообще в другом зале находится. Поэтому организовать все операционные окна для получения посылок, в том числе международных почтовых отправлений, не представляется возможным.

Slimski 03-05-2012 13:05

Ну я вчера выяснил, что через другое окно также можно получить посылку. Весы там конечно подальше, но они как раз по пути от кладовой до окна операциониста, так что там взвешивают по пути.

По поводу 30 кг: насколько я знаю, такую посылку можно будет получить только на главпочтамте. Разве нет?

Дориан Грей 04-05-2012 01:54

quote:
Originally posted by Почта России:

Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги.



Да ладно! Вы сами-то хоть раз проверяли? Да и на каждом окне написано, какие операции они выполняют. Может на главпочтамте они универсальны, но вот пользуюсь услугами 53 и 50 отделений - там идёт разделение услуг по окнам: тут переводы, тут коммуналка, тут посылки-письма и т.д. И всегда так было, сколько себя не помню.
microlab 04-05-2012 01:58

В прошлом месяце задавал вопрос
quote:
Originally posted by microlab:

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

Почта России 04-05-2012 08:47

quote:
microlab

В соответствии с п. 7.1.16 и 7.1.17 Инструкции "Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП "Почта России" в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия" от 26.02.2008:

Первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренние почтовые отправления остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответстующее заявление.
Международное почтовое отправление (не зависимо от вида) принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны назначения. В то же время, отправитель имеет право отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, оформив соответствующее заявление.

Почта России 04-05-2012 09:12

quote:
Slimski

Международные посылки любым весом можно получить в отделении почтовой связи по месту обслуживания. Не обязательно идти на почтамт!

Почта России 04-05-2012 13:42

quote:
Дориан Грей

Программное обеспечение, установленное на рабочих местах операторов, позволяет оказывать все услуги. Но поймите сами, что на почте оказывается порядка ста услуг, соответственно некоторые операции требуют специальной подготовки (обучения, навыков, оборудования, дополнительного оснащения и др.). В связи с этим и существует некоторая специализация.
Почта России 04-05-2012 13:55

NataliaV!

Ждать посылку, что она придет, конечно можно, и даже нужно надеяться на лучшее! Как мы поняли, посылку вам отправили нерегистрируемым почтовым отправлением, значит ни отследить ее невозможно, ни предъявить претензий. И даже выяснить, на каком этапе она затерялась, нет возможности. Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.
Сроков по доставке международных почтовых отправлений Всемирной почтовой конвенцией не установлено.

uuser 04-05-2012 20:48

сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая, прождал 10 минут продвинулось на одного человека, в очереди было 8 человек, в следующий раз возьму с собой регистратор и выложу это.
NataliaV 04-05-2012 21:04

quote:
Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.

Спасибо за совет конечно, но это и так понятно. У прода был токо 1 способ отправки. За не получении посылки в срок мне уже денег вернули. Я просто думаю стоит-ли еще 2 месяца ждать доставку, чтобы в случае получения вернуть продавцу денег из-за косяков нашей почты, либо заказывать вещь заново - к сожалению вещь мне нужна уже давненько .

Rayman 05-05-2012 12:20

quote:
Originally posted by uuser:
сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая, прождал 10 минут продвинулось на одного человека, в очереди было 8 человек, в следующий раз возьму с собой регистратор и выложу это.

+100500!

Почта России 05-05-2012 09:01

NataliaV
quote:
из-за косяков нашей почты

совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((

Дориан Грей 05-05-2012 10:31

quote:
Originally posted by uuser:

сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая



Вот именно!!! Хоть вы, Почта России и утверждаете, что все окна универсальны, на деле это пшик. Я понимаю, специализация, все такое, но уж не врите тут про универсальность ВСЕХ окон. То, что у вас во внутренних отчетах перед начальством, в жизни выглядит совсем иначе, пройдитесь сами по почтам города, анонимно, да без предупреждения, много для себя узнаете. За три услуги, люди стоят три очереди, обычно.
NataliaV 05-05-2012 10:41

quote:
совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((

Уф. Конечно не обоснованно обвинила, простите за резкость. Сегодня получила свой долгожданный пакет. Отправлен был из Англии на самолете 18.03, по нашему внутрироссийскому почтовому идентификатору обработка состоялась только 13.04.2012 21:34 190976 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-1. В Ижевск поступил 02.05.2012 20:51.
Кстати к нашей Ижевской почте у меня претензий и нет - у меня в отделении очень хорошие женщины работают - суперрр тетеньки!

Slimski 05-05-2012 10:47

NataliaV
Посылки теряются в трех местах: почта страны отправителя, таможня, почта страны получателя. Я не знаю, кто из этих трех участников более виноват. В ситуации с нерегистрируемой посылкой, соблазн есть у всех, если они знают о том, что она нерегистрируемая
Slimski 05-05-2012 10:48

quote:
Originally posted by NataliaV:

13.04.2012 21:34



С 13 апреля посылка до Ижевска только сегодня дошла? Это жесть конечно. Ну а месяц между экспортом и импортом достаточно часто случается
NataliaV 05-05-2012 10:56

Это еще что, мне рекламный каталог вчера пришел - на нем два штампа Ижевской почты, один штамп от 04.05.2012, а второй от 14.04.2012 . Где валялся - не известно .
Rayman 05-05-2012 13:07

quote:
Originally posted by Slimski:
Посылки теряются в трех местах: почта страны отправителя, таможня, почта страны получателя. Я не знаю, кто из этих трех участников более виноват. В ситуации с нерегистрируемой посылкой, соблазн есть у всех, если они знают о том, что она нерегистрируемая

Еще забыл про грузчиков )

Slimski 05-05-2012 14:07

Ну они все-таки относятся к кому-либо из этой троицы.
Rayman 05-05-2012 14:25

quote:
Originally posted by Slimski:
Ну они все-таки относятся к кому-либо из этой троицы.

Да дело не в том к кому они относятся, а как они относятся к своей работе:
http://www.youtube.com/watch?v=11efA23ujso
http://www.youtube.com/watch?v=y3gClayAagk

Почта России 10-05-2012 08:28

quote:
Дориан Грей

В настоящее время Почта России проводит масштабную работу по улучшению качества обслуживания и повышению уровня клиентского сервиса. В связи с этим проводятся проверки по методу "Таинственный клиент" с привлечением "третьих" лиц, внедрена система супервайзеров (проверку проводят анонимно сами работники Аппарата Управления предприятия).
Все это нацелено на то, чтобы наши операторы и почтальоны в почтовых отделениях правильно и качественно обслуживали клиентов. Поэтому спасибо за ваше замечание! Если есть еще и конкретная информация по почтовым отделениям или сотрудникам - пожалуйста, пишите в почту, будем разбираться!

Почта России 10-05-2012 08:35

quote:
NataliaV

Если хотите разбираться, присылайте номер отправления. Нам тоже интересно, где ваш пакет затерялся.
А вообще, в случае нарушения сроков доставки вы имеете право писать заявление на розыск и возмещение!
Rayman 10-05-2012 11:06

По какому документу кроме паспорта РФ можно еще получить почтовое отправление ?
B r u j o 10-05-2012 11:08

добрый день, Почта!
3.04 была отправлена международная посылка первым классом (из америки). до сих пор никакой информации о ней на Вашем сайте найти не могу.
LJ925565820US
обычно подобные посылки идут ко мне не более месяца, можно ли отследить посылку Вашими инструментами?
Slimski 10-05-2012 12:49

B r u j o, судя по всему, у Вас отправка без услуги Registered mail. Такие посылки не отслеживаются на сайте ПР (по крайней мере раньше всегда так было, сейчас могло что-либо измениться)
Почта России 10-05-2012 13:06

quote:
Rayman

На основании Постановления Правительства РФ N 731 от 04.12.03 документами, удостоверяющими личность, по которым осуществляется выдача (оплата) регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) являются:
Паспорт гражданина Российской Федерации;
Документ, заменяющий паспорт гражданина
- военный билет (для лиц, которые проходят военную службу),
- паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания РФ;
Паспорт иностранного гражданина
Почта России 10-05-2012 13:19

quote:
B r u j o

К сожалению, мы тоже не смогли найти информацию по вашему отправлению. Возможно, номер указан неверно? Уточните, пожалуйста!
Alalina 10-05-2012 14:41

quote:
Originally posted by Почта России:
[B]
В настоящее время Почта России проводит масштабную работу по улучшению


Обратите внимание на следующие проблемы:

1. являюсь обладателем карточки "любимый клиент" - из за нее програмное обеспечение постоянно тормозит. были случаи зависания компьютеров. также бывает что не начисляются бонусы. также не могу зайти в личный кабинет на сайте, т.к. по видимому анкетные данные не были отправлены куда нужно

2. т.к коробки и пластиковые пакеты по непонятной мне причине в Удмуртии дороже в 2 раза чем в остальной России - прошу операторов упаковывать в бумагу - так вот не все операторы умеют делать это быстро, например в 9 и 34 отделениях это большая проблема. И вообще чтобы в данном случае уменьшить время обслуживания клиентов - понизте цены на стандартную упаковку! ну не может маленькая коробочка из гофрокартона стоить 50 руб - у нее с/с рублей 5.

NataliaV 10-05-2012 14:50

Почта России, возможно вы мне сможете помочь, номер отправления LC808132344US - правда я насколько понимаю, он не должен отслеживаться на территории РФ. Посылка от 28.03. Что-то все нет и нет.
Slimski 10-05-2012 14:52

quote:
Originally posted by Почта России:

Возможно, номер указан неверно?



Ну на сайте Почты США трекается


quote:
Originally posted by NataliaV:

LC808132344US



По сути это просто номер таможенной декларации. Совсем не факт, что он будет трекаться у нас. Особенно, если была возможность заказать услугу Registered Mail и отправитель ею не воспользовался
NataliaV 10-05-2012 17:38

quote:
По сути это просто номер таможенной декларации. Совсем не факт, что он будет трекаться у нас. Особенно, если была возможность заказать услугу Registered Mail и отправитель ею не воспользовался

Я тоже думаю, что у нас трекаться не должен, но вдруг у Почты России есть другие ресурсы . На всякий случай номер и оставила. А так продавец сразу сказала что отслеживать не смогу, а чтобы отслеживать нужно было доплачивать - доставка была-бы не 17 долларов, а все 60. Дорого, дороже заказа в разы получилось бы.

Slimski 10-05-2012 17:50

quote:
Originally posted by NataliaV:

не 17 долларов, а все 60


На самом деле это тоже заблуждение. Для того способа отправки, которым воспользовался Ваш продавец (First-class airmail), существует доп. услуга: Registered Mail. Расстраивает только, что большинство продавцов ее игнорируют, даже если их носом тыкать в эту страницу. При этом говорят, что они консультировались в своем отделении и им там так ответили.

P.S. Мне иногда кажется, что сотрудники Почты России куда квалифицированнее сотрудников USPS

NataliaV 11-05-2012 09:16

Почта России, у вас просто волшебная тема какая-то. Только тут отпишусь, как сразу посылку и получаю . Сегодня получила американскую посылку от 28.03. По треккингу и по двум наклеенным чекам немного не понимаю - написано досыл и засылка . Побывал мой пакет аж на трех почтовых отделениях - путешествовал по Ижевску аж от 04.05. При этом мой индекс написан верно и пропечатан отправителем очень четко, жирной черной краской. Ничего не понимаю. Номер кому интересно - RA315191622RU.
Почта России 11-05-2012 11:09

quote:
NataliaV

Рады, что можем помочь!)))
По поводу "путешествия" посылки - попробуем разобраться.

Благодарим также всех за замечания! Все будут направлены в работу!

B r u j o 11-05-2012 12:18

quote:
Originally posted by Почта России:

К сожалению, мы тоже не смогли найти информацию по вашему отправлению. Возможно, номер указан неверно? Уточните, пожалуйста!

номер указан верно, на сайте ЮС почты инфа есть об отправке и сортировке от 4.04

Мамуля-Красотуля 11-05-2012 12:48

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить отправка посылки весом 0,5 кг. из Ижевска до Магаданской области.

Звонили в отделение связи 426003 по телефону - сказали, звоните по другому номеру. Позвонили по другому, сказали, что много народа и не до нас печально.

Slimski 11-05-2012 13:23

Вот тут есть автотарификатор. Думаю его Вам вполне хватит. Либо вот тутесть таблица тарифов (там в 4-м разделе есть Магаданская область)
WebDe 11-05-2012 13:38

quote:
Originally posted by Мамуля-Красотуля:
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить отправка посылки весом 0,5 кг. из Ижевска до Магаданской области.

Звонили в отделение связи 426003 по телефону - сказали, звоните по другому номеру. Позвонили по другому, сказали, что много народа и не до нас печально.


отправляйте заказной бандеролью (НЕ ЦЕНННОЙ) 1-ого класса.
Это и быстрее и дешевле.

Заплатите 137.50 за бандероль в 500 граммов.
Срок доставки от 3 до 7 дней.

Ansuz_Tramp 11-05-2012 16:12

Подскажите, когда планируется завершить ремонт в 72м отделении на молодёжной?
fishka1983 11-05-2012 19:03

Добрый вечер Почта России. Можете посмотреть мой номер CJ215344665US, когда смотрю на сайте russianpost.ru, то очень интересно получается, что посылка 5 числа одновременно была и в Москве на сортировке и в Ижевске? Это как так?
Rayman 11-05-2012 22:43

quote:
Originally posted by Rayman:

этот сайт не отслеживает, зато http://www.track-trace.com/post отследил путь в Гонконге:

Item Number: CP847940379HK
Posting DateDrop-off PointOrigin
12-Apr-2012Shek Wu Hui Post OfficeHong Kong

Date #LocationDelivery Status
12-Apr-2012Hong KongItem posted and is being processed.
12-Apr-2012Hong KongIn transit.
13-Apr-2012Hong KongProcessed for departure.
15-Apr-2012Hong KongThe item left Hong Kong for its destination on 15-Apr-2012

А дальше посылка словно в Бермудский Треугольник попала потому что видите ли почтовая служба Гонконга присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в системе Почты России.


Сегодня наконец пришла посылочка. Я сразу же на сайте почты россии вбил все тот же трекинг-номер и о надо же! Она типа отслеживалась, хотя до этого не отслеживалась, ее уже вбили апосля когда она пришла пост-фактум. Итак, видим, первое появление в России 03.05.2012. Спрашивается где она путешевствовала/валялась в период с 15.04.2012-03.05.2012 ?! Почти месяц идти по России, это ж...
Ну ладно хоть дошла, кстати, на этот раз увидел шоу по открытию мешка, кстати прозрачного. Хочу сделать замечание непосредственно по работе отделения 426011 - куча окон, из них на выдачу посылок всего два, неужели непонятно что на получение всегда больше народу ? Нужно как минимум 4 окна отдать под получение/отправку, очередь итак едва движется, ускорьте как-нибудь работу выдачи! И сидений мало в зале, пришел вечером, а там почти нет свободных мест, занял последнее кресло в Киберпочте. И неплохо б разориться хотя б на пару телевизоров, ведь порой по полчаса сидеть приходится ожидая своей очереди.

platon18 12-05-2012 08:38

quote:
Originally posted by Ansuz_Tramp:

Подскажите, когда планируется завершить ремонт в 72м отделении на молодёжной?



блин, тож интересно
Почта России 12-05-2012 08:42

quote:
B r u j o

Вероятно, ваше отправление было оформлено как простое. Поскольку если в номере стоит LC, то это простое почтовое отправление. До этого вам отправляли посылки с такими же символами?

Дело в том, что система Почты России не отслеживает простые почтовые отправления. На территории России международным простым отправлениям в месте международного почтового обмена (ММПО) присваивается наш российский штриховой номер.

Почта России 12-05-2012 08:50

quote:
Мамуля-Красотуля

Вы действительно можете воспользоваться приведенными ссылками, а еще проще - позвонить по телефону горячей линии Ижевского почтамта 400-300.
По имеющейся информации проконсультировать вас сложно - нужно знать вид почтового отправления, габариты, способ пересылки (авиа/наземный) и т.д.
По поводу вашего звонка в ОПС 426003 и их реакции будем разговаривать с сотрудниками! Спасибо, что сообщили!
1805 PhoeniX 12-05-2012 12:47

Почта России кстати действительно стала работать лучше, а мое отделение - 426006, вообще молодцы! У меня куда больше претензий к таможне, которая хз по скольку времени задерживают импорт посылок.
Почта России 12-05-2012 13:57

quote:
Ansuz_Tramp

Завершение ремонта в 72 почтовом отделении планируется до конца лета!

Почта России 12-05-2012 14:10

quote:
fishka1983

Ваша посылка прошла обработку Москва-Домодедово АОПП УЧ-1, т.е. пересылалась авиа транспортом из аэропорта Домодедово. Поэтому она и поступила в Ижевск в этот же день, а именно 05.05.2012 г.
На сайте в связи с техническими особенностями (считайте, вся страна в систему данные вносит...) иногда случается, что ячейки отражаются в неверной последовательности. Соответственно, сначала должна была идти строка "МОСКВА-ДОМОДЕДОВО АОПП УЧ-1 Покинуло сортировочный центр", а уже потом "ИЖЕВСК МСЦ УОПО Прибыло в сортировочный центр"
Hakdusha 12-05-2012 15:12

Т.к. до почты мне довольно далеко, то вчера решил написать по E-mail, указанным ТС.
Мой вопрос:
quote:
Здравствуйте, мне пришло извещение о посылке.
Я потерял паспорт, можно ли получить ее по свидетельству о рождении?
Заранее спасибо за ответ.


Сегодня получил ответ:
quote:

Уважаемый Александр!

Управление Федеральной почтовой связи Удмуртской Республики - филиал ФГУП «Почта Росси» на Ваше обращение сообщает:

Согласно статьи 34 Правил оказания услуг почтовой связи вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Постановлением правительства Российской Федерации от 08.07.1997г. № 828 паспорт гражданина Российской Федерации является. Основным документом удостоверяющим личность. Перечнем документов по которым можно получить почтовое отправление можно ознакомиться в отделениях почтовой связи.

В случае возникновения вопросов просьба обращаться в обособленное структурное подразделение Ижевский почтамт, телефон : 400-300,

С уважением,

Руководитель ООЭСПС Е.П. Пешкичева


Зачем вообще нужен этот адресс эл. почты, если меня все равно шлют в отделение?

Почта России 12-05-2012 15:35

quote:
Hakdusha

Специалист, очевидно, ответил Вам в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи.

Дополнительно доводим до вас перечень:
На основании Постановления Правительства РФ N 731 от 04.12.03 документами, удостоверяющими личность, по которым осуществляется выдача (оплата) регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) являются:
Паспорт гражданина Российской Федерации;
Документ, заменяющий паспорт гражданина
- военный билет (для лиц, которые проходят военную службу),
- паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания РФ;
Паспорт иностранного гражданина

Эта информация была опубликована в одном из постов буквально от 10.05.2012.

Slimski 12-05-2012 16:07

Кстати, а как действительно быть тем, кто потерял паспорт? При этом не моряк, не отслужил и за границу пока не ездил

Вроде бы при утере паспорта выдают какую-то справку. Можно ли по ней получить? А еще бывают ситуации, когда паспорт находится на прописке или еще в каких-либо инстанциях.

ad1980 13-05-2012 23:49

собираюсь в отпуск,можно как то получать маме письма за меня или откуда хоть письма приходили,чтобы потом найти можно было не полученные письма???
Выгодноепредложение 14-05-2012 09:19

quote:
Originally posted by Slimski:
Кстати, а как действительно быть тем, кто потерял паспорт? При этом не моряк, не отслужил и за границу пока не ездил

Вроде бы при утере паспорта выдают какую-то справку. Можно ли по ней получить? А еще бывают ситуации, когда паспорт находится на прописке или еще в каких-либо инстанциях.


Ничего не выдают, также сталкивались при смене паспорта - не смогли купить билеты на поезд((( Когда поменяли паспорт через две недели, билетов уже не было.

tess 14-05-2012 12:19

Ждала международную посылку 2 месяца, получила совершенно случайно, при получении другой посылки попросила проверить посылки на мое имя - оказалось, что моя посылка уже 2 месяца скитается из отделения в отделение по причине неточного адреса, видимо почтальоны не могут прочитать адрес, написанный по международным правилам (перепутали дом с квартирой, хотя дома такого вообще нет). Это при том, что на адресной наклейке был указан телефон получателя, неужели было трудно позвонить и уточнить... Неужели Почта России совсем не заинтересована в доставке посылки адресату? Каким образом нужно указать адрес на международной посылке, чтобы почтальон его прочитал правильно?
Julia Nova 14-05-2012 12:20

Добрый день! У меня такая проблема: международная посылка перестала отслеживаться на сайте с 4 мая. Последний статус " Покинула сортировочный центр Ижевск МСЦ". По срокам должна уже давно у меня быть.Уведомления до сих пор не получала и на почту звонила, говорят нет там моей посылки. Трек-номер CP238834296CN . Ранее получала без проблем подобные посылки.
Rayman 14-05-2012 12:59

quote:
Originally posted by tess:
Ждала международную посылку 2 месяца, получила совершенно случайно, при получении другой посылки попросила проверить посылки на мое имя - оказалось, что моя посылка уже 2 месяца скитается из отделения в отделение по причине неточного адреса, видимо почтальоны не могут прочитать адрес, написанный по международным правилам (перепутали дом с квартирой, хотя дома такого вообще нет). Это при том, что на адресной наклейке был указан телефон получателя, неужели было трудно позвонить и уточнить... Неужели Почта России совсем не заинтересована в доставке посылки адресату? Каким образом нужно указать адрес на международной посылке, чтобы почтальон его прочитал правильно?

Так они читать ведь не умеют!

Почта России 15-05-2012 09:23

quote:
Кстати, а как действительно быть тем, кто потерял паспорт? При этом не моряк, не отслужил и за границу пока не ездил
Вроде бы при утере паспорта выдают какую-то справку. Можно ли по ней получить? А еще бывают ситуации, когда паспорт находится на прописке или еще в каких-либо инстанциях.

Предлагаю просто дождаться, когда вам сделают паспорт.

quote:
собираюсь в отпуск,можно как то получать маме письма за меня или откуда хоть письма приходили,чтобы потом найти можно было не полученные письма???

Ваша мама может оформить доверенность, а может просто написать заявление в ее почтовом отделении о продлении срока хранения поступающих отправлений на ее имя. Заявление платное.

Почта России 15-05-2012 09:38

quote:

tess


quote:
Julia Nova

Ваши вопросы переданы специалистам. В ближайшее время они ответят.
den117 15-05-2012 13:10

либо закрывайте либо реорганизуйте отделение 034
1.5 часа и 3 человека
Почта России 15-05-2012 13:32

den117,
Вы можете конкретнее выразить свою претензию?
den117 15-05-2012 19:41

quote:
Originally posted by Почта России:
den117,
Вы можете конкретнее выразить свою претензию?

Опоздал на работу, простояв в очереди из 3 человек час и сорок минут.
Одно окно выдает пенсии, там очередь человек 20, второе коммунальные платежи, очередь человек 15.Третье окно, выдача посылок и мелких пакетов, очередь 3 человека.Изначально было около 8, остальные ушли не дождавшись.
Все это время велась упаковка книжек, какой-то частной фирмочки.Люди же пришедшие заполнить квиточек и получить пакет/коробку в течении пары минут стояли и ждали.На вопросы "а можно получить и уйти" оператор не реагировала

ad1980 16-05-2012 09:57

quote:
Originally posted by den117:
либо закрывайте либо реорганизуйте отделение 034
1.5 часа и 3 человека

просто людей там не хватает,зарплата бешенная,не все выдерживают получку в милионны
нет чтобы прекратить временно принимать коммунальные платежи,таким образом кол-во людей работающих с корреспонденцией увеличиться до 2 человек или поднять зарплату,почта россий же не отказывается от приема коммуналки,ведь это деньги

Alalina 16-05-2012 12:59

quote:
Originally posted by den117:

либо закрывайте либо реорганизуйте отделение 0341.5 часа и 3 человека



подтверждаю что по отправке посылок это отделение работает очень долго! даже если нет клиентов - минут 40!!! тратят на отправку 2 посылок.

И компьютеры у них видимо очень старые - программы "зависают" и медленно работают.

все-такие если Почта так забеспокоилась о своем имидже - нужно и з/пл поднимать, и работников искать и обучать, ну и за техникой следить.

Еще одно подобное отделение - это 9 - там вообще кризис! из-за стекла, которое отгораживает посетителей от работников почты - у них там время течет как-то по своему. 40 минут в очереди - это минимум, 1,5 часа - норма.

лично я езжу отправлять теперь в другие отделения.

и вопрос на последок - месяц назад на Главпочтампе сломалось голосовое оповещение электронной очереди - так и будет теперь? или починят когда-нибудь?

den117 17-05-2012 11:11

Очередь? Не не слышал...
Почта России 17-05-2012 11:39

quote:
Originally posted by tess:

Ждала международную посылку 2 месяца, получила совершенно случайно, при получении другой посылки попросила проверить посылки на мое имя - оказалось, что моя посылка уже 2 месяца скитается из отделения в отделение по причине неточного адреса, видимо почтальоны не могут прочитать адрес, написанный по международным правилам (перепутали дом с квартирой, хотя дома такого вообще нет). Это при том, что на адресной наклейке был указан телефон получателя, неужели было трудно позвонить и уточнить... Неужели Почта России совсем не заинтересована в доставке посылки адресату? Каким образом нужно указать адрес на международной посылке, чтобы почтальон его прочитал правильно?



Уважаемая, tess.
Почта России всегда заинтересована в доставке посылки адресату. Международные посылки поступают из места международного обмена в отдельных мешках, адрес получателя указывается на ярлыке мешка в соответствии с адресом, указанным на посылке. В Вашем случае, возможно, произошла ошибка при написании адреса. Почему Вам тогда не перезвонили? Дело в том, что данные мешки вскрываются при получении посылки адресатом и соответственно работник не могла видеть номера телефона получателя.
quote:
Originally posted by Julia Nova:

Добрый день! У меня такая проблема: международная посылка перестала отслеживаться на сайте с 4 мая. Последний статус " Покинула сортировочный центр Ижевск МСЦ". По срокам должна уже давно у меня быть.Уведомления до сих пор не получала и на почту звонила, говорят нет там моей посылки. Трек-номер CP238834296CN . Ранее получала без проблем подобные посылки.



По информации Ижевского почтамта, международная посылка CP238834296CN поступила в доставочное отделение почтовой связи N 67 4 мая, извещения доставлялись 4 мая, вторичные 9 и 14 мая, вручена адресату 15.05.2012 г.
Почта России 17-05-2012 12:05

quote:
Originally posted by den117:

Опоздал на работу, простояв в очереди из 3 человек час и сорок минут.
Одно окно выдает пенсии, там очередь человек 20, второе коммунальные платежи, очередь человек 15.Третье окно, выдача посылок и мелких пакетов, очередь 3 человека.Изначально было около 8, остальные ушли не дождавшись.
Все это время велась упаковка книжек, какой-то частной фирмочки.Люди же пришедшие заполнить квиточек и получить пакет/коробку в течении пары минут стояли и ждали.На вопросы "а можно получить и уйти" оператор не реагировала



На тот момент в почтовое отделение N 34 пришла крупная партия корреспонденции. Все операторы были заняты, и, к сожалению, образовалась очередь. Приносим извинения за временные неудобства.
renfun 17-05-2012 16:23

Сильно раздражают две вещи:
1. "Неправильный режим работы": утром еще не работает, а вечером УЖЕ не работает. Режим только для пенсионеров
2. Бесконечные очереди из бабулек ВО ВСЕ кассы. Получить перевод или посылку (т.е. непосредственные функции почты, а не дополнительные, заметьте!) крайне сложно и долго.
отделение 072.
ну и вдогонку: поставьте кондиционер.
Vinni_Pooh 18-05-2012 01:04

quote:
Originally posted by renfun:
Сильно раздражают две вещи:
1. "Неправильный режим работы": утром еще не работает, а вечером УЖЕ не работает. Режим только для пенсионеров
2. Бесконечные очереди из бабулек ВО ВСЕ кассы. Получить перевод или посылку (т.е. непосредственные функции почты, а не дополнительные, заметьте!) крайне сложно и долго.
отделение 072.
ну и вдогонку: поставьте кондиционер.

угу, в 77 отделении такая же ерунда. посылку, перевод получить очень сложно, отправить заказное письмо очень долго. книга жалоб предоставляется с таким видом, что пиши, не пиши - ничего не изменится. у начальника отделения железная логика: работать за такие деньги некому.
разогнать вашу службу и вся недолга, за ненадобностью
зы: пенсиями, переводами должны банки заниматься ибо это их работа. коммунальными платежами тоже их прерогатива. заказы на фотопечать с кодак неужели еще кто-то у вас делает? и еще одна фишка: реализация сим-карт операторов сотовой связи. самим не смешно??? когда вам уставной деятельностью заниматься???

Почта России 18-05-2012 09:07

quote:
Originally posted by Alalina:

и вопрос на последок - месяц назад на Главпочтампе сломалось голосовое оповещение электронной очереди - так и будет теперь? или починят когда-нибудь?


Alalina, считаю Вашу жалобу необоснованной. С чего вы взяли, что на Ижевском почтамте вообще было голосовое оповещение? Его там никогда и не было! Дело в том, что система электронной очереди на почтамте существует уже давно, когда ее устанавливали, тогда и программы с голосовым оповещением еще не было. Голосовое оповещение электронной очереди есть только в почтовом отделении N 11 (оно было реконструировано в прошлом году).

Почта России 18-05-2012 09:25

renfun и Vinni_Pooh,
Мы согласны, что на нашем предприятии не все так идеально, как хотелось бы. Но мы стараемся решать возникающие проблемы. Ежегодно у нас открываются обновленные после реконструкции современные отделения связи. Такая же работа сейчас ведется и в почтовом отделении N 72. Услуги отделения пользуются большим спросом у населения, потому было принято решение не закрывать его полностью на ремонт.
Часть помещения - на реконструкции, но, тем не менее, услуги продолжают оказываться, хоть и в стесненных условиях.
Vinni_Pooh 18-05-2012 19:26

quote:
Но мы стараемся решать возникающие проблемы

Ага и на все жалобы отвечаете из книги жалоб и предложений
В них хоть кто-нибудь хотя бы ради интереса из вашего начальства заглядывает?