quote:

---

Изначально написано Прохожий25:
29.05.17 Купили мышь Logitech m235 в ZEON на ул. Пушкинская д.155. На Упаковке и чеке соответственно S/N: 1627LZ0CFJ59, а на самой мыши S/N: 1627LZ0DXFJ8. Следов вскрытия упаковки вроде никаких не было. Правая кнопка выставляется в передней части выше левой примерно на миллиметр и немного хлябает, я давний поклонник продукции логитеч и такой косяк вижу впервые. В связи с этим возникает вопрос не подделка ли это? Чек N56078 от 29.05.17

---

Добрый день,

1. Ответ от руководителя закупок:
"На всех форумах нашел отзывы что часто не совпадают s/n, есть ссылки на оф. сайт, но все они не рабочие. Отличаются только последние 5 символов. По гарантии у всех принимают проблем никаких нет. На заводе печатают партию коробок с парт намбером, и в них засовывают мышки тоже, главное чтобы совпадали парт намбер."
2. Можно всегда узнать http://www.logitech.com/ru-ru на сайте о официальной продукции или подделке

quote:

---

Изначально написано zeon:
quote: МЫ не имеем авторизаций по сервису, не понимаю честно, чем можем мы помочь, монитор служит вам почти 3 года, покупался за 6890р, сколько аналоги стоят вы в курсе, на вторичке или на авито его легко продать (а возможно и дороже в зависимости от состояния), сейчас просто такого размера мониторы от 7500р стоят, я молчу про картинку.3. Чем могу быть ещё полезен?)

---

1. Ну по сроку да - почти 3 года, ну так и гарантия не год была, я считаю если он не дотянул, то не важно сколько она была, хоть 10 лет.
2. Причем тут цена, когда речь о гарантии? Я в первую очередь хочу получить полностью рабочее устройство.
3. Так же вы говорите что "легко продать" - ради интереса позвонил в комиссионный Зеона, после обсуждения общих характеристик мне назвали в принципе неплохую сумму, но после упоминания о горящем пикселе сказали что не возьмут вообще не важно за сколько. Упоминания что брался в Зеоне и всё ещё на гарантии никак не повлияли и со мной быстренько попрощались.
3. Ваши консультанты знают на какие серии/модели мониторов производители дают гарантию на любые дефекты любого количества пикселей?

quote:

---

Изначально написано omega101:

1. Ну по сроку да - почти 3 года, ну так и гарантия не год была, я считаю если он не дотянул, то не важно сколько она была, хоть 10 лет.
2. Причем тут цена, когда речь о гарантии? Я в первую очередь хочу получить полностью рабочее устройство.
3. Так же вы говорите что "легко продать" - ради интереса позвонил в комиссионный Зеона, после обсуждения общих характеристик мне назвали в принципе неплохую сумму, но после упоминания о горящем пикселе сказали что [b]не возьмут вообще не важно за сколько. Упоминания что брался в Зеоне и всё ещё на гарантии никак не повлияли и со мной быстренько попрощались.
3. Ваши консультанты знают на какие серии/модели мониторов производители дают гарантию на любые дефекты любого количества пикселей?[/B]

---

Cергей, не кажется, что тем перешла во флуд? позвоните 79226822587 Константин и мы все обсудим, не понимаю чего вы хотите от компании, голосом быстрее вопрос решим.

quote:

---

Изначально написано Russia:
Был постоянным клиентом ваших магазинов. Купил много компов, мониторов, принтеров, планшет.
Недавно купил китайский телефон. Сразу начал глючить, попробовали поговорить - качество связи и звука плохое. Через 10 дней после покупки написали в сервисный центр на возврат. Прошла неделя - молчат. Понятно, что по закону срок еще не вышел, но закон же не запрещает делать клиенту лучше, чем в нем прописано. Приходилось возвращать в М Видео телевизор, в Ozon автомойку и везде быстро приняли без экспертиз и вернули деньги. У вас же, когда покупатель приносит деньги он дорогой друг, если вдруг просит деньги обратно - давайте общаться официально. Только надо понимать, что в следующий раз покупатель вряд ли к вам вернется, ибо не только цена, но и сервис и решение вопросов формируют лояльность.

---

День добрый. А разве общение во всех соц. сетях, через сайт, и даже на форуме, который через раз работает) не говорит о нашей лояльности?) У меня телефон в открытом доступе. Мы не производим телефоны увы) пишите номер квитанции будем смотреть разбираться. Пишите как вам и где ответить и лично или открыто, скрывать нечего. Сервис служит для того чтоб "отсеивать" не гарантийные случаи - у нас не все порядочные покупатели. Были бы все люди чести, сервиса не было бы))) В общем жду номер квитанции.

quote:

---

Изначально написано Jedi Andrey:
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, а откуда вы берёте Б/У товар?

---

Добрый:
1. У московских оптовых фирм
2. Покупаем через комиссионный магазина на Пушкинской 155

Суть истории:

20 июля 2017 (четверг) - сдан планшет на диагностику, при этом было заявлено что планшет не перепрошивается и с форматированием тоже не перепрошивается, скорее всего причина в памяти) менеджер обещал, что посмотрят в четверг, ну в крайнем случае в пятницу и обязательно позвонят.

21 июля 2017 (пятница) - не дождавшись звонка, звоню сам и оказывается: мастер планшет не посмотрел, потому что он один, второй мастер НЕОЖИДАННО УШЕЛ В ОТПУСК)))) но оставшийся мастер ответственный и обязательно выйдет в выходные и посмотрит и отзвонится)))

24 июля 2017 (понедельник) - звонка от сервиса не было) начались мои звонки им... На мои звонки им, по словам менеджеров - мой планшет всегда был на столе у мастера...

24.07-02.08.2017 мои звонки - их ответы:
мастер попробовал перепрошить - не получилось)
мастер попробовал перепрошить с форматированием - не получилось)
мастер будет прозванивать схему минимум неделю.

04.08.2017 снова мой звонок - програмно перепрошить нельзя, аппаратно они не могут. В итоге планшет забрал...

Итог: больше двух недель они подтверждали заявленные причины неисправности, приходилось постоянно им звонить!

Не рекомендую этот сервис ни по срокам, ни по качеству, ни по отношению к клиенту!!!

quote:

---

Изначально написано Волчонка:
Ребята, не рекомендую отдавать в ремонт технику на Зеон18 Сервис (Пушкинская, 155).
Отношение странное и мягко скажем не клиентоориентированное.
Суть истории:
20 июля 2017 (четверг) - сдан планшет на диагностику, при этом было заявлено что планшет не перепрошивается и с форматированием тоже не перепрошивается, скорее всего причина в памяти) менеджер обещал, что посмотрят в четверг, ну в крайнем случае в пятницу и обязательно позвонят.
21 июля 2017 (пятница) - не дождавшись звонка, звоню сам и оказывается: мастер планшет не посмотрел, потому что он один, второй мастер НЕОЖИДАННО УШЕЛ В ОТПУСК)))) но оставшийся мастер ответственный и обязательно выйдет в выходные и посмотрит и отзвонится)))
24 июля 2017 (понедельник) - звонка от сервиса не было) начались мои звонки им... На мои звонки им, по словам менеджеров - мой планшет всегда был на столе у мастера...
24.07-02.08.2017 мои звонки - их ответы:
мастер попробовал перепрошить - не получилось)
мастер попробовал перепрошить с форматированием - не получилось)
мастер будет прозванивать схему минимум неделю.
04.08.2017 снова мой звонок - програмно перепрошить нельзя, аппаратно они не могут. В итоге планшет забрал...
Итог: больше двух недель они подтверждали заявленные причины неисправности, приходилось постоянно им звонить!
Не рекомендую этот сервис ни по срокам, ни по качеству, ни по отношению к клиенту!!!

---

Добрый день.
Нам понятно ваше негодование, что планшет починить не получилось, но хочется отметить, что с вами постоянно велся диалог. Я не буду спорить что вам не позвонили, хотя должны были, за это приносим извинения. Любой мастер в любом случае начинает с программных методов, было очень много случаев, когда клиенты говорят, что устройство не прошивается, но его удавалось прошить, поэтому мастер начинает с попыток разными прошивками решить проблему. По итогу это не получилось, требуется программатор. Да загруженность сейчас большая, и мастер действительно ушел в отпуск, по семейным обстоятельствам (неожиданное прибавление семейства), и я согласен, что вас, как клиента, это волновать не должно. Наша вина, что мы его не контролировали должным образом и не просили созвониться с вами. Приносим наши извинения ещё раз. Наш сервис не идеален, но мы стремимся к этому и вы, своими отзывами, помогаете нам стать лучше.

quote:

---

Изначально написано kisonka:
Сдавала в начале лета в сервис ноутбук (уже писала), а сейчас перед учебным годом выяснилось, что оказывается у ребенка был диск по английскому языку в дисководе. Естественно его нет (дисководом у нас вообще никто не пользуется, кроме ребенка), а на других ноутах его и нет. Поэтому, я, естественно, раньше и не вспомнила. Я так понимаю, что его уже не найти(((

---

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, номер квитанции если осталась или Фамилию на которую сдавали и модель ноутбука. Можно в ПМ. Постараемся выяснить.

quote:

---

Изначально написано kisonka:
Ооо Атлант строй. Asus. Спасибо. Диск Backpack

---

Добрый день.
Диск искали, но к сожалению ни мастер диска не видел, ни мы не нашли. Суть в том, что все работы, проводимые с ноутбуком, не предполагали использования привода, то есть его не открывали, а значит и диск доставать потребности никакой не было. Любые манипуляции с ПО (прошивка биоса, либо переустановка ПО) делается с помощью USB флешки.

quote:

---

Любые манипуляции с ПО (прошивка биоса, либо переустановка ПО) делается с помощью USB флешки.

---

история редактирования

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Madonna:
В данной компании был куплен ноутбук, в котором при просмотре фильмов и аудио как в интернете онлайн, так и в скаченном виде (уже не в интернете) возникла проблема-ноут начал зависать и издавать странный звук, типа треска. Отнесла в их же сервисный центр на Пушкинскую по гарантии, к тому же не прошло еще и двух недель после покупки, в течении которых я бы вообще могла его вернуть в магазин. Однако, мне в этом было отказано, т.к. в ходе диагностики оказалось данной проблемы не существует! Приношу домой, включаю фильм на выбор-проблема есть!Включаю интернет, включаю любой ролик, фильм, аудиозапись- та же самая история! Вопрос: КАК и КЕМ диагностировался ноутбук и диагностировался ли вообще, если ноутбук как "глючил", так и "глючит"?? В итоге делаю вывод, что данной конторе не выгодно обнаруживать на новой технике проблемы дабы не возвращать ее в магазин или не возвращать покупателю деньги!

---

добрый день.
Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета.
Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции
Можно написать в ПМ.
После этого мы с радостью ответим. Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось). Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы). Если же в ноутбуке начинает что то "трещать", то, конечно, это ненормально, но трещать должно в ходе диагностики, мы не можем просто со слов каждого клиента с ходу менять ноутбук или другую сложную технику.
Поэтому прошу вас написать данные, которые я попросил выше и мы будем вместе разбираться дальше. А к вопросу о том, чтобы вернуть ноутбук и 2 недели, то вам выше написали правильно, это не является основанием. Другое дело, когда клиента не устраивает производительность компьютера или ноутбука и товарный вид не потерян, то мы всегда идем на встречу и меняем на что то более производительное. Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает. Но в этом случае должны быть разумные сроки, а не через месяц и полностью идеальный внешний вид товара.

quote:

---

Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета

---

Вопросов к данному высказыванию нет. Спасибо, что хотя бы вышли на связь.

quote:

---

Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции

---

quote:

---

Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось).

---

Странно, что ваши "мастера" его сразу не нашли, это можно наблюдать при просмотре любого фильма.

quote:

---

Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы).

---

Все программы, в том числе и обеспечение, устанавливали в вашем же магазине на Молодежной. Так что сами подумайте, кто у вас работает,прежде чем защищать себя.

quote:

---

Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает.

---

Об этом, уважаемый Авиатор, речи вообще нет. Вы как читаете мои посты? Одно и тоже приходится писать несколько раз. Не надо лезть в чужой карман и считать экономию, которая вас,как представителя СЦ,вообще не должна касаться.

P.S. Еще раз обосную свою проблему: я к вам обращалась в СЦ не с просьбой о замене ноутбука, а с вопросом устранения проблемы зависания.

Данные уже в ПМ.

quote:

---

ноутбук целый день стоял на тесте, играла музыка и несколько фильмов.

---

А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?

quote:

---

я оформлю вам квитанцию прямо на месте

---

Что она мне даст эта квитанция?

quote:

---

ехать вам никуда не придется

---

Мне уже придется ехать, только на другой адрес

Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон), вместе кино посмотрим

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Madonna:

А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?

---

quote:

---

Originally posted by Madonna:

Что она мне даст эта квитанция?

---

quote:

---

Изначально написано Madonna:
Мне уже придется ехать, только на другой адрес

---

quote:

---

Изначально написано Madonna:
Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон)

---

quote:

---

если вы хотите, чтобы ваш ноутбук отремонтировали, то вам придется приехать.

---

Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать

quote:

---

Originally posted by Madonna:

Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать

---