quote:
Изначально написано zeon:
Нужен номер квитанции чтоб все посмотреть по нему и дать объективный и развернутый ответ.
quote:
Изначально написано omega101:
Ну так что решили? Или от меня ещё какая-то информация требуется?
День добрый, был в отпуске:
1. RSS официальный сервисный центр и он выносит заключение о неисправностях.
2. МЫ не имеем авторизаций по сервису, не понимаю честно, чем можем мы помочь, монитор служит вам почти 3 года, покупался за 6890р, сколько аналоги стоят вы в курсе, на вторичке или на авито его легко продать (а возможно и дороже в зависимости от состояния), сейчас просто такого размера мониторы от 7500р стоят, я молчу про картинку.
3. Чем могу быть ещё полезен?)
quote:
Изначально написано Прохожий25:
29.05.17 Купили мышь Logitech m235 в ZEON на ул. Пушкинская д.155. На Упаковке и чеке соответственно S/N: 1627LZ0CFJ59, а на самой мыши S/N: 1627LZ0DXFJ8. Следов вскрытия упаковки вроде никаких не было. Правая кнопка выставляется в передней части выше левой примерно на миллиметр и немного хлябает, я давний поклонник продукции логитеч и такой косяк вижу впервые. В связи с этим возникает вопрос не подделка ли это? Чек N56078 от 29.05.17
Добрый день,
1. Ответ от руководителя закупок:
"На всех форумах нашел отзывы что часто не совпадают s/n, есть ссылки на оф. сайт, но все они не рабочие. Отличаются только последние 5 символов. По гарантии у всех принимают проблем никаких нет. На заводе печатают партию коробок с парт намбером, и в них засовывают мышки тоже, главное чтобы совпадали парт намбер."
2. Можно всегда узнать http://www.logitech.com/ru-ru на сайте о официальной продукции или подделке
quote:
Изначально написано zeon:
quote: МЫ не имеем авторизаций по сервису, не понимаю честно, чем можем мы помочь, монитор служит вам почти 3 года, покупался за 6890р, сколько аналоги стоят вы в курсе, на вторичке или на авито его легко продать (а возможно и дороже в зависимости от состояния), сейчас просто такого размера мониторы от 7500р стоят, я молчу про картинку.3. Чем могу быть ещё полезен?)
1. Ну по сроку да - почти 3 года, ну так и гарантия не год была, я считаю если он не дотянул, то не важно сколько она была, хоть 10 лет.
2. Причем тут цена, когда речь о гарантии? Я в первую очередь хочу получить полностью рабочее устройство.
3. Так же вы говорите что "легко продать" - ради интереса позвонил в комиссионный Зеона, после обсуждения общих характеристик мне назвали в принципе неплохую сумму, но после упоминания о горящем пикселе сказали что не возьмут вообще не важно за сколько. Упоминания что брался в Зеоне и всё ещё на гарантии никак не повлияли и со мной быстренько попрощались.
3. Ваши консультанты знают на какие серии/модели мониторов производители дают гарантию на любые дефекты любого количества пикселей?
quote:
Изначально написано omega101:1. Ну по сроку да - почти 3 года, ну так и гарантия не год была, я считаю если он не дотянул, то не важно сколько она была, хоть 10 лет.
2. Причем тут цена, когда речь о гарантии? Я в первую очередь хочу получить полностью рабочее устройство.
3. Так же вы говорите что "легко продать" - ради интереса позвонил в комиссионный Зеона, после обсуждения общих характеристик мне назвали в принципе неплохую сумму, но после упоминания о горящем пикселе сказали что [b]не возьмут вообще не важно за сколько. Упоминания что брался в Зеоне и всё ещё на гарантии никак не повлияли и со мной быстренько попрощались.
3. Ваши консультанты знают на какие серии/модели мониторов производители дают гарантию на любые дефекты любого количества пикселей?[/B]
Cергей, не кажется, что тем перешла во флуд? позвоните 79226822587 Константин и мы все обсудим, не понимаю чего вы хотите от компании, голосом быстрее вопрос решим.
quote:
Изначально написано Russia:
Был постоянным клиентом ваших магазинов. Купил много компов, мониторов, принтеров, планшет.
Недавно купил китайский телефон. Сразу начал глючить, попробовали поговорить - качество связи и звука плохое. Через 10 дней после покупки написали в сервисный центр на возврат. Прошла неделя - молчат. Понятно, что по закону срок еще не вышел, но закон же не запрещает делать клиенту лучше, чем в нем прописано. Приходилось возвращать в М Видео телевизор, в Ozon автомойку и везде быстро приняли без экспертиз и вернули деньги. У вас же, когда покупатель приносит деньги он дорогой друг, если вдруг просит деньги обратно - давайте общаться официально. Только надо понимать, что в следующий раз покупатель вряд ли к вам вернется, ибо не только цена, но и сервис и решение вопросов формируют лояльность.
День добрый. А разве общение во всех соц. сетях, через сайт, и даже на форуме, который через раз работает) не говорит о нашей лояльности?) У меня телефон в открытом доступе. Мы не производим телефоны увы) пишите номер квитанции будем смотреть разбираться. Пишите как вам и где ответить и лично или открыто, скрывать нечего. Сервис служит для того чтоб "отсеивать" не гарантийные случаи - у нас не все порядочные покупатели. Были бы все люди чести, сервиса не было бы))) В общем жду номер квитанции.
quote:
Изначально написано Jedi Andrey:
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, а откуда вы берёте Б/У товар?
Добрый:
1. У московских оптовых фирм
2. Покупаем через комиссионный магазина на Пушкинской 155
Суть истории:
20 июля 2017 (четверг) - сдан планшет на диагностику, при этом было заявлено что планшет не перепрошивается и с форматированием тоже не перепрошивается, скорее всего причина в памяти) менеджер обещал, что посмотрят в четверг, ну в крайнем случае в пятницу и обязательно позвонят.
21 июля 2017 (пятница) - не дождавшись звонка, звоню сам и оказывается: мастер планшет не посмотрел, потому что он один, второй мастер НЕОЖИДАННО УШЕЛ В ОТПУСК)))) но оставшийся мастер ответственный и обязательно выйдет в выходные и посмотрит и отзвонится)))
24 июля 2017 (понедельник) - звонка от сервиса не было) начались мои звонки им... На мои звонки им, по словам менеджеров - мой планшет всегда был на столе у мастера...
24.07-02.08.2017 мои звонки - их ответы:
мастер попробовал перепрошить - не получилось)
мастер попробовал перепрошить с форматированием - не получилось)
мастер будет прозванивать схему минимум неделю.
04.08.2017 снова мой звонок - програмно перепрошить нельзя, аппаратно они не могут. В итоге планшет забрал...
Итог: больше двух недель они подтверждали заявленные причины неисправности, приходилось постоянно им звонить!
Не рекомендую этот сервис ни по срокам, ни по качеству, ни по отношению к клиенту!!!
quote:
Изначально написано Волчонка:
Ребята, не рекомендую отдавать в ремонт технику на Зеон18 Сервис (Пушкинская, 155).
Отношение странное и мягко скажем не клиентоориентированное.
Суть истории:
20 июля 2017 (четверг) - сдан планшет на диагностику, при этом было заявлено что планшет не перепрошивается и с форматированием тоже не перепрошивается, скорее всего причина в памяти) менеджер обещал, что посмотрят в четверг, ну в крайнем случае в пятницу и обязательно позвонят.
21 июля 2017 (пятница) - не дождавшись звонка, звоню сам и оказывается: мастер планшет не посмотрел, потому что он один, второй мастер НЕОЖИДАННО УШЕЛ В ОТПУСК)))) но оставшийся мастер ответственный и обязательно выйдет в выходные и посмотрит и отзвонится)))
24 июля 2017 (понедельник) - звонка от сервиса не было) начались мои звонки им... На мои звонки им, по словам менеджеров - мой планшет всегда был на столе у мастера...
24.07-02.08.2017 мои звонки - их ответы:
мастер попробовал перепрошить - не получилось)
мастер попробовал перепрошить с форматированием - не получилось)
мастер будет прозванивать схему минимум неделю.
04.08.2017 снова мой звонок - програмно перепрошить нельзя, аппаратно они не могут. В итоге планшет забрал...
Итог: больше двух недель они подтверждали заявленные причины неисправности, приходилось постоянно им звонить!
Не рекомендую этот сервис ни по срокам, ни по качеству, ни по отношению к клиенту!!!
Добрый день.
Нам понятно ваше негодование, что планшет починить не получилось, но хочется отметить, что с вами постоянно велся диалог. Я не буду спорить что вам не позвонили, хотя должны были, за это приносим извинения. Любой мастер в любом случае начинает с программных методов, было очень много случаев, когда клиенты говорят, что устройство не прошивается, но его удавалось прошить, поэтому мастер начинает с попыток разными прошивками решить проблему. По итогу это не получилось, требуется программатор. Да загруженность сейчас большая, и мастер действительно ушел в отпуск, по семейным обстоятельствам (неожиданное прибавление семейства), и я согласен, что вас, как клиента, это волновать не должно. Наша вина, что мы его не контролировали должным образом и не просили созвониться с вами. Приносим наши извинения ещё раз. Наш сервис не идеален, но мы стремимся к этому и вы, своими отзывами, помогаете нам стать лучше.
quote:
Изначально написано kisonka:
Сдавала в начале лета в сервис ноутбук (уже писала), а сейчас перед учебным годом выяснилось, что оказывается у ребенка был диск по английскому языку в дисководе. Естественно его нет (дисководом у нас вообще никто не пользуется, кроме ребенка), а на других ноутах его и нет. Поэтому, я, естественно, раньше и не вспомнила. Я так понимаю, что его уже не найти(((
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, номер квитанции если осталась или Фамилию на которую сдавали и модель ноутбука. Можно в ПМ. Постараемся выяснить.
quote:
Изначально написано kisonka:
Ооо Атлант строй. Asus. Спасибо. Диск Backpack
Добрый день.
Диск искали, но к сожалению ни мастер диска не видел, ни мы не нашли. Суть в том, что все работы, проводимые с ноутбуком, не предполагали использования привода, то есть его не открывали, а значит и диск доставать потребности никакой не было. Любые манипуляции с ПО (прошивка биоса, либо переустановка ПО) делается с помощью USB флешки.
quote:
Любые манипуляции с ПО (прошивка биоса, либо переустановка ПО) делается с помощью USB флешки.
quote:
Изначально написано Madonna:
В данной компании был куплен ноутбук, в котором при просмотре фильмов и аудио как в интернете онлайн, так и в скаченном виде (уже не в интернете) возникла проблема-ноут начал зависать и издавать странный звук, типа треска. Отнесла в их же сервисный центр на Пушкинскую по гарантии, к тому же не прошло еще и двух недель после покупки, в течении которых я бы вообще могла его вернуть в магазин. Однако, мне в этом было отказано, т.к. в ходе диагностики оказалось данной проблемы не существует! Приношу домой, включаю фильм на выбор-проблема есть!Включаю интернет, включаю любой ролик, фильм, аудиозапись- та же самая история! Вопрос: КАК и КЕМ диагностировался ноутбук и диагностировался ли вообще, если ноутбук как "глючил", так и "глючит"?? В итоге делаю вывод, что данной конторе не выгодно обнаруживать на новой технике проблемы дабы не возвращать ее в магазин или не возвращать покупателю деньги!
добрый день.
Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета.
Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции
Можно написать в ПМ.
После этого мы с радостью ответим. Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось). Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы). Если же в ноутбуке начинает что то "трещать", то, конечно, это ненормально, но трещать должно в ходе диагностики, мы не можем просто со слов каждого клиента с ходу менять ноутбук или другую сложную технику.
Поэтому прошу вас написать данные, которые я попросил выше и мы будем вместе разбираться дальше. А к вопросу о том, чтобы вернуть ноутбук и 2 недели, то вам выше написали правильно, это не является основанием. Другое дело, когда клиента не устраивает производительность компьютера или ноутбука и товарный вид не потерян, то мы всегда идем на встречу и меняем на что то более производительное. Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает. Но в этом случае должны быть разумные сроки, а не через месяц и полностью идеальный внешний вид товара.
quote:
Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета
Вопросов к данному высказыванию нет. Спасибо, что хотя бы вышли на связь.
quote:
Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции
quote:
Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось).
Странно, что ваши "мастера" его сразу не нашли, это можно наблюдать при просмотре любого фильма.
quote:
Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы).
Все программы, в том числе и обеспечение, устанавливали в вашем же магазине на Молодежной. Так что сами подумайте, кто у вас работает,прежде чем защищать себя.
quote:
Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает.
Об этом, уважаемый Авиатор, речи вообще нет. Вы как читаете мои посты? Одно и тоже приходится писать несколько раз. Не надо лезть в чужой карман и считать экономию, которая вас,как представителя СЦ,вообще не должна касаться.
P.S. Еще раз обосную свою проблему: я к вам обращалась в СЦ не с просьбой о замене ноутбука, а с вопросом устранения проблемы зависания.
Данные уже в ПМ.
quote:
ноутбук целый день стоял на тесте, играла музыка и несколько фильмов.
А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?
quote:
я оформлю вам квитанцию прямо на месте
Что она мне даст эта квитанция?
quote:
ехать вам никуда не придется
Мне уже придется ехать, только на другой адрес
Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон), вместе кино посмотрим
quote:
Originally posted by Madonna:
А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?
quote:
Originally posted by Madonna:
Что она мне даст эта квитанция?
quote:
Изначально написано Madonna:
Мне уже придется ехать, только на другой адрес
quote:
Изначально написано Madonna:
Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон)
quote:
если вы хотите, чтобы ваш ноутбук отремонтировали, то вам придется приехать.
Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать
quote:
Originally posted by Madonna:
Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать
quote:
Изначально написано Kender.Ok:
После ремонта 19.07.20017г. по замене контроллера питания на samsung s5 перестал работать экран спустя 2 часа как забрал телефон, так же плохо проклеили экран так что он отходит от корпуса телефона, все это свесили на меня, в претензии мне отказали, ссылаясь что они не могли повредить экран при ремонте микросхемы, крайне не рекомендую данный сервис, а мне остается подавать иск в суд, так же жду комментарии по поводу этой ситуации всем добра.
Доброе утро.
Я так понимаю прошло уже 2 месяца с момента ремонта?
Если у вас сохранился номер квитанции напишите, пожалуйста. Или фамилию, на кого сдавали телефон в ремонт (можно в ПМ).
Узнаем, что сможем, но разбираться в ситуации спустя 2 месяца довольно сложно.
quote:
Изначально написано Kender.Ok:
Доброе утро, я сдал телефон сразу на следующий день когда перестал работать экран и уехал на 1,5 месяца, мне его отдали обвинив меня, вот только сейчас повторно обращаюсь
История намного длиннее, чем вы пишите.
1. Вы сдали телефон в ремонт с дефектом, что нет зарядки. Телефон был принят, корпус на этот момент уже деформирован, что указано в квитанции на приемку.
2. Телефон разобрали, позвонили согласовать с вами ремонт контроллера заряда. В этот момент вы почему то хотели забрать его в разобранном виде (можно предположить, что вы сами хотели что то отремонтировать, но не знали как разобрать и тут появилась возможность, но это догадки, поэтому оставлю их просто как рассуждение). После того, как мы сказали, что телефон отдадим в том виде, что принимали, то есть в собранном вы согласились на ремонт.
3. Контроллер заряда мы заменили, телефон заряд принимал, телефон вам был выдан.
4. По причине деформации корпуса дисплей в одном углу не до конца проклеился, на что мы тоже указывали. Но, мы пошли на встречу и согласились попробовать подклеить его.
5. Подклеили и выдали вам рабочий телефон, при приемке вы это проверили.
6. На следующий день вы пришли с дефектом артефактов на дисплее, что не имеет никакого отношения к поломке контроллера заряда и не может ремонтироваться по гарантии данной на контроллер заряда.
Вывод: экран мы не трогали и за его работу нести ответственности не можем. К сожалению, мы можем лишь предложить вам лишь замену дисплея со скидкой, но не более.
quote:
Originally posted by Kender.Ok:
Проводите экспертизу кто виновен в поломке экрана в моем присутствии, или я завтра иду в независимую экспертизу и составляю судебный иск в суд
quote:
Изначально написано GAleksL:
А Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО БУДУ СТАРАТЬСЯ НЕ ПОКУПАТЬ НИКОГДА и НИЧЕГО в таком омерзительном ЗЕОНе.
Сколько плохого раньше слышал про ДНС....
Добрый день. Прошу написать какой товар вы покупали, когда покупали. В идеале фото чека. После этого обязательно дам развернутый ответ.
quote:
Изначально написано GAleksL:
Я покупал у Вас видеокарту на Молодежной. Я знаю, что Вы дадите грамотно сформулированный развёрнутый ответ со ссылкой на действующее ?!
Я понимаю Ваши эмоции и разделяю ваше негодование. НО чтобы разбираться в ситуации мне по-прежнему необходим чек, дата и место покупки. Без этого я не могу что либо комментировать. Могу лишь сказать:
1.Я на 100% уверен, что в нашей компании работают намного более компетентные продавцы, чем в ДНС.
2. Решение о замене/возврате/обмене принимается только при личном присутствии в магазине и после осмотра/тестировании товара, но не по телефону. Если по телефону, кто то сказал дословно фразу как вы написали, то я могу извиниться и согласиться, что это некомпетентно со стороны сотрудника. Но есть большая вероятность, что сотрудник сказал иначе: приезжайте, решение будет приниматься на местею
3. Я не буду писать в этой теме про сервис ДНС, есть отдельные темы, а в этой разговор не о них. За себя лишь могу сказать, что к каждой ситуации мы подходим индивидуально. Сотни майнеров купили у нас видеокарты и все проблемы, которые у них возникают мы решаем вместе. И в большинстве случаев получается в пользу клиента, даже несмотря на то, что видеокарты разгоняются, биосы прошиваются и так далее. тесно общая и с дистрибьюторами и вендорами (производителями видеокарт) мы добиваемся или обмена на такие же видюхи, или на аналоги или финансовую компенсацию.
4. далее про майнинг сотрудниками. Да, есть сотрудники, которые в личном порядке занимаются майнингом. Запрещать мы это не можем, это их личное дело и если они работают в этой сфере и хорошо разбираются в "железе", то получают очень неплохой пассивный заработок. НО любое движение товара строго отслеживается, ни один сотрудник не может купить или взять видеокарту на время, а потом вернуть. 99,9% видеокарт для майнинга продавалось напрямую с центрального офиса под жестким контролем, долгое время в магазинах видеокарт для майнинга вообще не было.
5. Да, видеокарты могут быть вскрыты из пакетов, по простой причине, что стоят на витринах, на открытой выкладке. Но при этом, мы соблюдаем все гарантийные обязательства по этим картам и за многолетнюю историю работы никаких проблем у нас не было.
6. Я ни разу не отправил Вас в законодательство, если вы хотите ответа конкретно по вашей видеокарте, призываю вас сделать фото чека. И написать настоящие причины, почему вы хотите ее обменять или вернуть.
quote:
Изначально написано GAleksL:
Причины обмена:
Без нагрузки датчик может показывать температуру от 38 до 50 градусов, в нагрузке (или в играх) ...... и информации больше чем на ценнике. Ну да ладно, это уже не важно.
Доброе утро.
Теперь есть чек и можно говорить серьезно.
1. Начнем с главного, приезжайте на 9 Января 257, осмотрим карту и поменяем на месте, если не будет механических повреждений.
Надеюсь первым пуктом решил вашу проблему, или хотя бы предложил решение, а теперь подробнее, для тех кто читает эту тему.
2. Желание сэкономить понятно и очевидно, мы все хотим купить что то мощное, по минимальной цене. Выбирая именно эту карту вас наверняка приятно удивило, что цена за чип RX 580, еще и с 8 Гб памяти на борту стоит 19990р., ведь у конкурентов, называть которых можно, это не секрет и знают в Ижевске их все, стоят от 22т.р. до 30т.р. При этом в названии карты четко написано GV-RX580GAMING-8GD-MI, приставка MI означает, что карта предназначена для майнинга, отличается от стандартной лишь урезанной гарантией до 3 месяцев, все порты у нее на месте, в отличии от других производителей, которые либо убирают все порты, либо оставляют один DVI. Кроме этого, отличается и комплект поставки (раньше это называлось ОЕМ), то есть максимально урезан, так как для майнеров не нужны коробки, диски и прочее. Себестоимость максимально уменьшается, чтобы сделать минимальный ценник.
3. Далее про температуру. 60-70 градусов, это более чем нормальная температура при 100% нагрузки карты в играх. И тут даже спорить нечего, в интернете море информации. Вот если бы температура поднималась 75 и выше - это уже повод беспокоиться.
4. Вывод: некомпетентность сотрудников лишь в том, что они не смогли грамотно вам все это объяснить. При желании можно посмотреть видеонаблюдение и послушать что они говорили. Причин не поменять вам видеокарту на любую другую я не вижу, подберем и поменяем на что то коробочное. Приходите на 9 Января 257, спросите Никиту, пока ребята подбирают замену карту протестируют и осмотрят.
quote:
Изначально написано GAleksL:
Хочу искренне поблагодарить Никиту за решение моего вопроса!
Также, хочу извинится за допущенную специально мной манипуляцию по поводу работы сотрудников - сравнивая с другой компанией, зная, что там тоже не так уж всё гладко в организации работы с
Я рад, что мы решили Ваш вопрос быстро и вы остались довольны.
Мы понимаем, что с ростом компании все сложнее отвечать за работу всех сотрудников, но именно поэтому мы создали тему на форуме, обсуждение в группе вконтакте, обратную связь на нашем сайте и ежедневно стараемся обрабатывать все вопросы, которые к нам поступают. Надо понимать, что не все вопросы продавцы компетентны решить в ту же минуту, когда обращается клиент. Особенно часто это касается обменов, возвратов и вопросов по гарантии, поэтому к подобным вопросам мы особенно внимательно подходим. Хочется, чтобы в будущем, кто будет писать свои вопросы и сложные ситуации, было примером, что решить можно многие вопросы и мы не та компания, которая делают отписки со ссылками на закон, мы стараемся быть ближе и находить индивидуальный подход.
Будем рады видеть вас снова в наших магазинах!
quote:
Originally posted by Авиатор:
что в нашей компании работают намного более компетентные продавцы
quote:
Изначально написано AndreiZ:
Покупал у вас Ноутбук недавно, позвонил на горячую линию, высказал пожелания, через 30 минут человек перезвонил и предложил варианты, оформил бронь на асер и леново и договорился что приеду и выберу из 2х моделей на молодежную. По консультации по телефону огромный респект за качество проделанной работы консультанту, леново изначально да-же не рассматривал.
По продавцам, приехал на молодежку, мне показали всем видом что делают огромное одолжение, и что я трачу ихнее драгоценное время) Я бы понял но я был единственным покупателем в это время в магазине. Вы где таких утырков в обще находите. В общем продавцов вам дрессировать и дрессировать. ПС ноут естественно купил, леново за 37 беленький.
Добрый день. Есть большое желание выяснить, кто из менеджер давал вам консультацию в магазине, чтобы провести работу. Если вы запомнили имя (все менеджеры должны быть с бэйджами), было бы отлично. Или если несложно фото чека в ПМ или сюда и мы обязательно проведем работу.
Рад, что подобранный Вам ноутбук понравился, а по второму вопросу будем разбираться.
quote:
Изначально написано Оля-лёля:
Хотелось бы узнать в какой срок возвращаются деньги за товар на карточку?
Доброе утро.
если происходит возврат на карту, то мы его делаем в момент обращения клиента. Далее в зависимости от банка, в котором открыт счет вашей карты деньги идут до 30 рабочих дней, из опыта, обычно, это занимает 3-5 рабочих дня.
quote:
Изначально написано cycyha:
Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, вед.....
Все это в г.Чайковский магазин ZEON
Доброе утро.
Приносим извинения за некомпетентные действия сотрудника. Сегодня с Вами свяжутся, вентилятор на процессор вам заменят на другую модель и поменяют на новый без доплаты, биос так же прошьют бесплатно. Поздравляем с Новым 2018ым годом и желаем, чтобы компьютер работал долго и исправно.
quote:
Originally posted by Авиатор:
Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, ведения переговоров и т д, что бы не лагал и все работало и главное что бы он был холодный и сильно не шумел, потому что не должно быть посторонних шумов при использовании пк при работе ( общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы) . Мне помогли собрать такой компьютер в сумму примерно 32 т. руб +- и купил еще наушники, наушники оказались очень низкого качества, с плохим микрофоном и звуком, мне без проблем их поменяли и посоветовали другие очень хорошие по качеству звука и микрофона и я всем остался доволен.
А теперь сама проблема по нарастающей
Все мои проблемы связанные с системным блоком были решены, со мной связались и пригласили в магазин, в этот раз компьютером занимался продавец который до этого поменял мне без проблем плохие наушники и посоветовал другие хорошие, которыми сейчас пользуюсь и доволен, с моими проблемами разобрался быстро и качественно, ответил на все интересующие меня вопросы, биос был переустановлен, кулер заменён на новый более тихий, системный блок стал шуметь гораздо меньше и стало комфортней работать. Я остался очень доволен что так быстро был мой вопрос с шумом. Я бы посоветовал всем обращаться в магазин зион, именно к этому продавцу но забыл спросить его имя, я был в этом магазине несколько раз и всегда когда он меня консультировал в тех или иных вопросах и помогал с выбором я оставался доволен товаром. (Изначально кулер который сейчас стоит и работает тихо советовал то же он, но был поставлен другой кулер, другим продавцом ( сказали что он такой же тихий и нету разницы) что бы не ждать под заказ.
В дальнейшем буду и дальше брать товары в вашем магазине зная что есть хорошие продавцы и хорошее обслуживание и самое главное что есть возможность взяться с администрацией, заведующими, которые помогут разобраться с проблемой быстро и оперативно.
Спасибо большое за оперативную помощь !!! Год начался на хорошей ноте.
quote:
Изначально написано cycyha:Все мои проблемы связанные с системным блоком были решены, со мной связались и пригласили в магазин, в этот раз компьютером занимался пр.....
Рады, что Ваше настроение пошло в гору. И искренне надеемся, что проблема с выключениями была связана с биосом. Будем рады видеть вас снова!
quote:
Originally posted by cycyha:
общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы)
quote:
Originally posted by cycyha:
сначала при зборке
quote:
Originally posted by cycyha:
я сказал рас вы не будите
Хочу оставить и свой отзыв , тк первое мое знакомство с данным магазином получилось , к сожалению , негативное .
Вообще полез на сайт зеона , тк искал ноут без винды , мне казалось, почему то , что у них такие есть , но не суть ) и вообще в тот день не планировал ничего покупать ,просто присматривал ... Пригляделся мне один аппарат , да и заманили без% рассрочкой , сходил - купил ) К ребятам - продавцам вообще вопросов нет , грамотно все объяснили , вежливые , приветливые )
Самый неприятный момент в том , что купил я его 1 апреля , получил его 9ого апреля , проработал он у меня 2 дня и отключился , я его отвез в сервак ,там он на удивление включился ,сказали мол скачек напряжения ... бывает ... ну думаю ладно , ок ... приехал домой , включил , проработав 20 мин - он выключился , на следующий день я отвез его в сервис , его взяли на диагностику , и тк не прошло 15 дней с момента покупки , то я написал заявление на обмен , сказали , что в течении 21 рабочего дня мне дадут ответ ....Зная как работают сервисные центры , я думаю , что ответ будет только под конец мая , как то бы ускоряли такие случаи , очень и очень неприятно , купил ноут , а ноута нет , и когда будет не понятно вообще ...
вот такое первое знакомство с данным магазином )
quote:
Изначально написано [Loku]:
quote:Добрый день!Спасибо за Ваш отзыв, он очень полезен для нас. Мы всегда работаем с продавцами , чтобы консультация была качественной и достоверной.По вашему ноутбуку только, что АСЦ дал ответ, что обнаружен гарантийный дефект.Принято решение об обмене устройства. Специалист сервисного центра свяжется с вами.
quote:
Изначально написано [Loku]:
АСЦ - снял с гарантии телефон
простите, а так можно что ли? :-)
quote:
Изначально написано [Loku]:
Добрый день.
Давайте разберемся в Вашей ситуации с самого начала. , можно его забирать.
quote:
Изначально написано den117:
Доброе утро, а как обстоят дела с возвратом беспроводной стереогарнитуры,купленной день назад.Просто болят уши и выпадают амбушюры
Написали вам в личные сообщения.
Не поясните, что у вас случилось с гарантией по лампочкам?
До 3-х лет очередная недотянула, при пятилетней гарантии.
Пошел где покупал- на Кирова 117, там сказали, что надо в сервисный центр.
Сказал, что раньше тут меняли- получил ответ от Александра, что теперь он администратор и потому всё теперь иначе, что он заберёт лампу и отправит в сервисный центр, при этом пытался собрать персональные данные в виде адреса регистрации, в бумаге пытался указать во внешнем виде некие жёлтые пятна, которых нет на внешних поверхностях, я такое, разумеется, подписывать отказался.
В результате спросил меня чего я хочу, на что я ответил, что или обмен или возврат.
"Возврат точно нет"- провозгласил Александр, = "а вот лампа такая есть в Чайковском,
заказал, как придёт - позвоню."
Ну как бы нормально так то, только почему сразу то нельзя так было?
Собственно вопрос- почему всё вот так вот?
Раньше как-то было более разумно.
quote:
Изначально написано IzhMark:
В Вашем случае его смутил внешний вид лампы, поэтому администратор порекомендовал Вам обратиться в сервисный центр для установления причин их появления.
кого их?
quote:
Изначально написано IzhMark:
Недочетов внешнего вида.
в общем, ходим кругами,
политика ясна, своё отношение я уже выразил.
да и из-за этих 100 рублей к вам и не пойду.
quote:
Изначально написано IzhMark:
[b]алекс1978 Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство, но плата имеет термические повреждения и данный дефект требует проверки. Связались с сервисный центром, как только поступит информация по дефекту от производителя, гарантийный отдел с Вами свяжется. Рассмотрение будет максимально ускорено, ориентировочно до 2 недель, вместо 4. Надеемся на понимание.[/B]
Собственно, я к чему пишу-то? Почему в сервисе нет подменного ноута на постоянном режиме и заставляете устраивать беготню по нескольку раз к Вам туда как на поклон? Потом еще и идиотами выставляет менеджер. Как чип может получить геометрические искажения без нагрева? А вот никак. Если будет нагрев - будет характерное повреждение наклейки и затем уже - платы. Того и того - нет.
Плюс я уж молчу как лупой с радиусом в полтора-два сантиметра можно что-то нормально рассмотреть и громко заявлять что тама что-то не так? ) Пусть тогда через макросьемку смотрит и показывает. А так кроме как по-сути тыкать, что "вот в этом чипе это не так" не совсем красиво Если еще больше хочет понтануться - пусть тащит видеомикроскоп, измерительную сетку и показывает что да как
Ладно вот врач в силу специфики своей работы с подобным оборудованием в данном случае поняла, что брехней занимается человек - лишь бы отказать в приеме по какой-нибудь надуманной причине
Так что, видимо, как была контора "так себе" в моем понимании, так и есть... и это печально... и скорее всего не изменится в лучшую сторону. Проще клиента промурыжить чтобы сам отстал со своей проблемой.
Ну-с, если будут мурыжить, то придется в независимый СЦ обращаться за проверкой работоспособности модуля, потом в центр метрологии чтобы сказали есть ли какие-то искажения чипов, потом Потребнадзор, потом может даже и суд Я же не вредный, я просто не люблю когда кто-нибудь наговаривает лишнего и не более
quote:
Изначально написано comp:
IzhMark, а можно и по моему случаю коментарий?
Так уж получилось, что пришлось брать в Вашей сети модуль памяти для ноута врача и описание данного модуля оказалось несколько криво заполнено - не было явным образом указано, что модуль DDR3[b]L, а с планшета посмотреть полное описание что-то не решился - отчасти мой косяк, да.
Отправили из магазина в сервис на "край земли", хотя модуль по факту и не использовался даже. Выкрал время своё и ее. Приехали. Человечек с умным видом поглядел на новый модуль и заявил что он сумел разглядеть царапины на разъеме. Типа вставить можно так вот вставить и поцарапать контактные площадки
Обратил его внимание, что брехня это всё и именно царапин нет и пусть смотрит еще лучше. Посмотрел через маленькую и кривенькую лупу. Увидел каким-то чудом что еще и один из чипов имеет геометрические искажения. Мне кажется, что если бы он еще посмотрел более внимательно, то он бы всю информацию из чипа хранения настроек SPD даже выглядеть сумел и на бумажечке все 1024 бита ее содержимого написал быСобственно, я к чему пишу-то? Почему в сервисе нет подменного ноута на постоянном режиме и заставляете устраивать беготню по нескольку раз к Вам туда как на поклон? Потом еще и идиотами выставляет менеджер. Как чип может получить геометрические искажения без нагрева? А вот никак. Если будет нагрев - будет характерное повреждение наклейки и затем уже - платы. Того и того - нет.
Плюс я уж молчу как лупой с радиусом в полтора-два сантиметра можно что-то нормально рассмотреть и громко заявлять что тама что-то не так? ) Пусть тогда через макросьемку смотрит и показывает. А так кроме как по-сути тыкать, что "вот в этом чипе это не так" не совсем красиво Если еще больше хочет понтануться - пусть тащит видеомикроскоп, измерительную сетку и показывает что да как
Ладно вот врач в силу специфики своей работы с подобным оборудованием в данном случае поняла, что брехней занимается человек - лишь бы отказать в приеме по какой-нибудь надуманной причинеТак что, видимо, как была контора "так себе" в моем понимании, так и есть... и это печально... и скорее всего не изменится в лучшую сторону. Проще клиента промурыжить чтобы сам отстал со своей проблемой.
Ну-с, если будут мурыжить, то придется в независимый СЦ обращаться за проверкой работоспособности модуля, потом в центр метрологии чтобы сказали есть ли какие-то искажения чипов, потом Потребнадзор, потом может даже и суд Я же не вредный, я просто не люблю когда кто-нибудь наговаривает лишнего и не более [/B]
Здравствуйте, что бы разобраться в Вашей ситуации, напишите номер чека/ счёта по которому был куплен товар.
quote:
Изначально написано comp:
IzhMark, не вопрос. 147986.
По факту нужна замена одного типа памяти на другую. А менеджеры устроили театр абсурда. В европах или штатах, которых активно пытаются нам наши правители ставить в пример, вообще без проблем меняют. Мне даже дорогущий дизайнерский монитор Dell только по двум фоткам выслали на замену когда два битых пикселя появилось. Не спросили ни чека, ничего... Просто фотку проблемы и задницы моника) Через неделю звонок из UPS и держите моник, как новый полностью проверите - пишите нам и заберем сами) Не верите? В принципе могу показать скриншоты переписки)) Вроде еще пока не удалил.
Вот к этому стремиться надо. А не причины искать чтобы послать клиента.
Дабы народ понимал суть проблемы выкладываю фотки) Если надо, то сниму под своим микроскопом контакты модуля и покажу отдельно чип с геометрическими искажениями... как считает глазастик из Зеона
Вам необходимо обратится в Сервисный Центр ZEON по адресу г. Ижевск, ул. 9 Января 257, т. +7(3412)311488. Возьмите с собой аппарат в полной комплектации, документы на покупку и документ удостоверяющий личность по результатам проверки качества, а так же осмотра внешнего состояния, оборудования будет принято решение об обмене.