Обсуждение ижевских магазинов

Общение с Сетью магазинов электроники "ZEON"

Match 25-08-2017 18:23

Ну тогда отдайте на независимую экспертизу, потом деньги вам вернут. Если уверены в глюках. Не будете же так дальше жить. Он же новый совсем.
Madonna 25-08-2017 19:30

Отдать то я конечно отдам за свой счёт, вот только две недели как уже вышли и,получается, зеон как бы уже не причем
Cvetok5243 27-08-2017 01:21

Madonna у меня ноут asus x554l, тоже начал трещать динамик, отнесла в зеон по гарантии, показала дефект, приняли без проблем, поменяли динамик.
Madonna 27-08-2017 09:02

У меня он зависает помимо треска. По гарантии может и находят проблему,я же принесла после покупки через неделю,когда комп можно было еще вернуть или поменять. Соответственно,делаю вывод,что зеону это не в прибыль,находить проблемы дабы не принимать дефектные ноуты обратно.
Cvetok5243 27-08-2017 14:30


Madonna, мой ноут ремонтировался несколько раз по гарантии в течение года, суммарно более 30 или 45 дней (не помню уже), поэтому по закону по защите прав потребителей, я попросила, чтобы мне его поменяли на такой же только новый. И мне поменяли без проблем.
Madonna 27-08-2017 16:17

Cvetok5243 Думаете, я не просила замены на новый?? На что мне был дан ответ-проблема не обнаружена, значит ноут-исправен. Как будто я проблему выдумала и мне за радость ездить с одного конца города на другой, чтобы "качать" свои права. А что-то представители Зеона молчат. Ау, вы где?
CheBurashka 27-08-2017 18:18

Madonna, в вашем случае закон про 2 недели вроде как никак не касается. Почему нельзя было на месте проверить устранение проблемы, если даже на скачанном видео зависает, либо приехать ещё раз и показать наглядно...
Madonna 27-08-2017 19:03

Проблема возникает периодически,а не каждые две минуты. Я не могу физически находится в сц целыми днями. К тому же я сразу спросила приемщика проблема будет выявляться при мне? На что было получено категорическое Нет и стандартное: мы вам позвоним!
Авиатор 28-08-2017 10:07

quote:
Изначально написано Madonna:
В данной компании был куплен ноутбук, в котором при просмотре фильмов и аудио как в интернете онлайн, так и в скаченном виде (уже не в интернете) возникла проблема-ноут начал зависать и издавать странный звук, типа треска. Отнесла в их же сервисный центр на Пушкинскую по гарантии, к тому же не прошло еще и двух недель после покупки, в течении которых я бы вообще могла его вернуть в магазин. Однако, мне в этом было отказано, т.к. в ходе диагностики оказалось данной проблемы не существует! Приношу домой, включаю фильм на выбор-проблема есть!Включаю интернет, включаю любой ролик, фильм, аудиозапись- та же самая история! Вопрос: КАК и КЕМ диагностировался ноутбук и диагностировался ли вообще, если ноутбук как "глючил", так и "глючит"?? В итоге делаю вывод, что данной конторе не выгодно обнаруживать на новой технике проблемы дабы не возвращать ее в магазин или не возвращать покупателю деньги!

добрый день.
Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета.
Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции
Можно написать в ПМ.
После этого мы с радостью ответим. Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось). Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы). Если же в ноутбуке начинает что то "трещать", то, конечно, это ненормально, но трещать должно в ходе диагностики, мы не можем просто со слов каждого клиента с ходу менять ноутбук или другую сложную технику.
Поэтому прошу вас написать данные, которые я попросил выше и мы будем вместе разбираться дальше. А к вопросу о том, чтобы вернуть ноутбук и 2 недели, то вам выше написали правильно, это не является основанием. Другое дело, когда клиента не устраивает производительность компьютера или ноутбука и товарный вид не потерян, то мы всегда идем на встречу и меняем на что то более производительное. Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает. Но в этом случае должны быть разумные сроки, а не через месяц и полностью идеальный внешний вид товара.

Madonna 28-08-2017 11:07

Уважаемый Авиатор!Я смотрю вы невнимательно читаете мои претензии

quote:
Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета

Вопросов к данному высказыванию нет. Спасибо, что хотя бы вышли на связь.

quote:
Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции



Отправляю в ПМ. Ну уж очень хочется разобраться.

quote:
Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось).

Странно, что ваши "мастера" его сразу не нашли, это можно наблюдать при просмотре любого фильма.

quote:
Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы).

Все программы, в том числе и обеспечение, устанавливали в вашем же магазине на Молодежной. Так что сами подумайте, кто у вас работает,прежде чем защищать себя.

quote:
Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает.

Об этом, уважаемый Авиатор, речи вообще нет. Вы как читаете мои посты? Одно и тоже приходится писать несколько раз. Не надо лезть в чужой карман и считать экономию, которая вас,как представителя СЦ,вообще не должна касаться.

P.S. Еще раз обосную свою проблему: я к вам обращалась в СЦ не с просьбой о замене ноутбука, а с вопросом устранения проблемы зависания.

Данные уже в ПМ.

Авиатор 28-08-2017 12:38

Madonna Я не представитель СЦ или магазина, я представляю компанию Зеон. ноутбук целый день стоял на тесте, играла музыка и несколько фильмов. Чтобы не отправлять вас еще раз в СЦ, я предлагаю подойти к нам в офис на 9 января 257, я лично выйду и посмотрим как работает ноутбук. Если мы увидим "зависания видео" или треск динамиков, то я оформлю вам квитанцию прямо на месте и ехать вам никуда не придется. Устроит вас такой вариант?
Madonna 28-08-2017 12:50

quote:
ноутбук целый день стоял на тесте, играла музыка и несколько фильмов.

А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?

quote:
я оформлю вам квитанцию прямо на месте

Что она мне даст эта квитанция?


quote:
ехать вам никуда не придется

Мне уже придется ехать, только на другой адрес


Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон), вместе кино посмотрим

Авиатор 28-08-2017 13:05

quote:
Originally posted by Madonna:

А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?



Да, сидел, так как ему ничего не мешает заниматься диагностикой и ремонтов другого оборудования.

quote:
Originally posted by Madonna:

Что она мне даст эта квитанция?



Подтверждение того, что ноутбук принят на ремонт (если дефект проявится).

quote:
Изначально написано Madonna:
Мне уже придется ехать, только на другой адрес

если вы хотите, чтобы ваш ноутбук отремонтировали, то вам придется приехать.

quote:
Изначально написано Madonna:
Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон)

Как и где меня найти написал вам в ПМ.
Madonna 28-08-2017 13:13

quote:
если вы хотите, чтобы ваш ноутбук отремонтировали, то вам придется приехать.

Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать

Авиатор 28-08-2017 14:15

quote:
Originally posted by Madonna:

Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать



Поверьте, мы тоже не испытываем удовольствия, когда к нам обращаются клиенты, у которых что-то сломалось. Мы были бы счастливы, чтобы у всех все работало, а наш сервис просто сидел и ничего не делал но это электроника и покупая любой товар, любой марки и фирмы надо быть готовым к тому, что может произойти поломка. поэтому если дефект есть, то будем ремонтировать и никто не будет стараться делать так, чтобы вы бесконечно много раз ездили и нервничали из за этой покупки. Нам важно, чтобы вы остались довольны и вернулись к нам еще.
Match 18-09-2017 14:09

А подобная карта есть https://zeon18.ru/products/92509-materinskaya-plata-asus/? Надо что бы что бы разогнать, короче под intel core i5-7600k? Сам ни черта не понимаю.
Kender.Ok 18-09-2017 22:19

После ремонта 19.07.20017г. по замене контроллера питания на samsung s5 перестал работать экран спустя 2 часа как забрал телефон, так же плохо проклеили экран так что он отходит от корпуса телефона, все это свесили на меня, в претензии мне отказали, ссылаясь что они не могли повредить экран при ремонте микросхемы, крайне не рекомендую данный сервис, а мне остается подавать иск в суд, так же жду комментарии по поводу этой ситуации всем добра.
Авиатор 19-09-2017 08:59

quote:
Изначально написано Kender.Ok:
После ремонта 19.07.20017г. по замене контроллера питания на samsung s5 перестал работать экран спустя 2 часа как забрал телефон, так же плохо проклеили экран так что он отходит от корпуса телефона, все это свесили на меня, в претензии мне отказали, ссылаясь что они не могли повредить экран при ремонте микросхемы, крайне не рекомендую данный сервис, а мне остается подавать иск в суд, так же жду комментарии по поводу этой ситуации всем добра.

Доброе утро.
Я так понимаю прошло уже 2 месяца с момента ремонта?
Если у вас сохранился номер квитанции напишите, пожалуйста. Или фамилию, на кого сдавали телефон в ремонт (можно в ПМ).
Узнаем, что сможем, но разбираться в ситуации спустя 2 месяца довольно сложно.

Kender.Ok 19-09-2017 09:31

Доброе утро, я сдал телефон сразу на следующий день когда перестал работать экран и уехал на 1,5 месяца, мне его отдали обвинив меня, вот только сейчас повторно обращаюсь
Авиатор 19-09-2017 18:03

quote:
Изначально написано Kender.Ok:
Доброе утро, я сдал телефон сразу на следующий день когда перестал работать экран и уехал на 1,5 месяца, мне его отдали обвинив меня, вот только сейчас повторно обращаюсь

История намного длиннее, чем вы пишите.
1. Вы сдали телефон в ремонт с дефектом, что нет зарядки. Телефон был принят, корпус на этот момент уже деформирован, что указано в квитанции на приемку.
2. Телефон разобрали, позвонили согласовать с вами ремонт контроллера заряда. В этот момент вы почему то хотели забрать его в разобранном виде (можно предположить, что вы сами хотели что то отремонтировать, но не знали как разобрать и тут появилась возможность, но это догадки, поэтому оставлю их просто как рассуждение). После того, как мы сказали, что телефон отдадим в том виде, что принимали, то есть в собранном вы согласились на ремонт.
3. Контроллер заряда мы заменили, телефон заряд принимал, телефон вам был выдан.
4. По причине деформации корпуса дисплей в одном углу не до конца проклеился, на что мы тоже указывали. Но, мы пошли на встречу и согласились попробовать подклеить его.
5. Подклеили и выдали вам рабочий телефон, при приемке вы это проверили.
6. На следующий день вы пришли с дефектом артефактов на дисплее, что не имеет никакого отношения к поломке контроллера заряда и не может ремонтироваться по гарантии данной на контроллер заряда.
Вывод: экран мы не трогали и за его работу нести ответственности не можем. К сожалению, мы можем лишь предложить вам лишь замену дисплея со скидкой, но не более.

Kender.Ok 19-09-2017 20:14

Проводите экспертизу кто виновен в поломке экрана в моем присутствии, или я завтра иду в независимую экспертизу и составляю судебный иск в суд
Kender.Ok 19-09-2017 20:16

Как вы его не трогали когда его разберали и соберали, как раз таки вы его трогали.
То что вы проклеили экран не по технологии и он и сейчас отклеевается это нормально, вы похоже не вкурсе про двухстороннию ленту для экрана
Авиатор 20-09-2017 17:48

quote:
Originally posted by Kender.Ok:

Проводите экспертизу кто виновен в поломке экрана в моем присутствии, или я завтра иду в независимую экспертизу и составляю судебный иск в суд



Делать экспертизу, это ваше право. Я же просто хочу сказать, что под словами "не трогали" имелось ввиду, что с дисплеем работ никаких не проводилось. Дефект, с которым телефон сдавался на ремонт был устранен.
При приемке телефона в квитанции у вас указано: "б/у потертости, вмятина в левом верхнем углу, сколы краски на рамке". Вмятина и сколы характерны для аппарат с механическими повреждениями. Любая экспертиза скажет, что повреждение дисплея это эксплуатационный дефект, а раз эти повреждения были до сдачи аппарата в ремонт, то дисплей мог был поврежден еще до ремонта.
GAleksL 25-10-2017 16:16

А Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО БУДУ СТАРАТЬСЯ НЕ ПОКУПАТЬ НИКОГДА и НИЧЕГО в таком омерзительном ЗЕОНе.
Сколько плохого раньше слышал про ДНС, но со мной лично "гадостей" с ними никогда не происходило (хотя не стоит говорить никогда "никогда"). И при ситуации когда необходимо было поменять в 10-ти дневный срок приобретенный товар на аналогичный или дороже, всегда в 100% случаев не возникало проблем.
ЭТИ же в зеоне - это нонсенс какой-то. Прежде всего позвонил в магазин где покупал и потом на П.155, уточнил говорю: "Ехать далеко до вас, возможен обмен или нет, объяснил ситуацию по обмену на аналогичный товар", мне отвечают по телефону доброжелательно: "Конечно, вопросы с покупателем мы чаще всего решаем положительно в сторону последнего, этому правилу мы и следуем. Только необходимо подъехать с товаром - если он "без дефектов", то мы поменяем". Приехал, отдал, оформили на диагностику, сказали: "Позвоним завтра до обеда, если всё нормально, то приедете и обменяете". ЗВОНЮ САМ ВЕСЬ ДЕНЬ. Вечером отвечает вкрадчивым голосом "Приезжайте, забирайте", я: "В смысле????", они: "Так он же у Вас рабочий - мы не можем по закону поменять". Да к тому же, ёще при мне и посмеялись, что за гарантия 3 месяца на товарном чеке написана, если 3 года должна быть. Ну в общем, уронили меня на 19,5 косарей и впулили бородатый товар.
Авиатор 26-10-2017 14:18

quote:
Изначально написано GAleksL:
А Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО БУДУ СТАРАТЬСЯ НЕ ПОКУПАТЬ НИКОГДА и НИЧЕГО в таком омерзительном ЗЕОНе.
Сколько плохого раньше слышал про ДНС....

Добрый день. Прошу написать какой товар вы покупали, когда покупали. В идеале фото чека. После этого обязательно дам развернутый ответ.

GAleksL 26-10-2017 16:37

Я покупал у Вас видеокарту на Молодежной. Я знаю, что Вы дадите грамотно сформулированный развёрнутый ответ со ссылкой на действующее законодательство, применительно к гарантийным обязательства. НО ЭТОТ ОТВЕТ РАЗВЕ РЕШИТ МОЙ ВОПРОС?!
Раздражает то другое, что прецеденты были (и у Вас в том числе), обменивали подобные товары. И я ведь не даром сначала позвонил в магазин где покупал, а потом в сервисный центр. И только убедившись в положительном ответе по обмену, я подъехал на П.155. И самое смешное, когда продавец продавал видео подозрительно посмотрел на неё (к тому же комплектации ноль - антистатический пакетик), что приёмщик посмотрел тоже подозрительно. И кто-то здесь заливает про качественное обслуживание при покупке, но я пока не видел (и не слышал) - всё приходится вытягивать клещами информацию о товаре. В ДНС сколько был (правда ждать приходиться иногда немало по времени), всегда предоставят информацию о товаре на мониторе, сравнительную информацию с другими аналогами и расскажут о плюсах и минусах в той или иной сфере где будет применятся товар. О качестве этого товара. И когда я звонил в ДНС и по телефону получал положительный ответ, я знал, что приду и получу необходимое, да пусть даже дороже. Они то стремятся к сервису. А У ВАС ТО КАКАЯ ЛОГИКА: ПРИЕЗЖАЙТЕ ЕСЛИ РАБОЧЕЕ ПОМЕНЯЕМ = НЕТ НЕ ПОМЕНЯЕМ ОНО ВЕДЬ РАБОЧЕЕ.
Кто-му же, при покупке видеокарты "контролька" у пакетика была вскрыта, что-то нехорошим от Вашей компании попахивает. Может, на самом деле слухи ходят, что Ваши сотрудники майнингом занимаются, а потом перегретые карты продают?!
Авиатор 27-10-2017 10:37

quote:
Изначально написано GAleksL:
Я покупал у Вас видеокарту на Молодежной. Я знаю, что Вы дадите грамотно сформулированный развёрнутый ответ со ссылкой на действующее ?!

Я понимаю Ваши эмоции и разделяю ваше негодование. НО чтобы разбираться в ситуации мне по-прежнему необходим чек, дата и место покупки. Без этого я не могу что либо комментировать. Могу лишь сказать:
1.Я на 100% уверен, что в нашей компании работают намного более компетентные продавцы, чем в ДНС.
2. Решение о замене/возврате/обмене принимается только при личном присутствии в магазине и после осмотра/тестировании товара, но не по телефону. Если по телефону, кто то сказал дословно фразу как вы написали, то я могу извиниться и согласиться, что это некомпетентно со стороны сотрудника. Но есть большая вероятность, что сотрудник сказал иначе: приезжайте, решение будет приниматься на местею
3. Я не буду писать в этой теме про сервис ДНС, есть отдельные темы, а в этой разговор не о них. За себя лишь могу сказать, что к каждой ситуации мы подходим индивидуально. Сотни майнеров купили у нас видеокарты и все проблемы, которые у них возникают мы решаем вместе. И в большинстве случаев получается в пользу клиента, даже несмотря на то, что видеокарты разгоняются, биосы прошиваются и так далее. тесно общая и с дистрибьюторами и вендорами (производителями видеокарт) мы добиваемся или обмена на такие же видюхи, или на аналоги или финансовую компенсацию.
4. далее про майнинг сотрудниками. Да, есть сотрудники, которые в личном порядке занимаются майнингом. Запрещать мы это не можем, это их личное дело и если они работают в этой сфере и хорошо разбираются в "железе", то получают очень неплохой пассивный заработок. НО любое движение товара строго отслеживается, ни один сотрудник не может купить или взять видеокарту на время, а потом вернуть. 99,9% видеокарт для майнинга продавалось напрямую с центрального офиса под жестким контролем, долгое время в магазинах видеокарт для майнинга вообще не было.
5. Да, видеокарты могут быть вскрыты из пакетов, по простой причине, что стоят на витринах, на открытой выкладке. Но при этом, мы соблюдаем все гарантийные обязательства по этим картам и за многолетнюю историю работы никаких проблем у нас не было.
6. Я ни разу не отправил Вас в законодательство, если вы хотите ответа конкретно по вашей видеокарте, призываю вас сделать фото чека. И написать настоящие причины, почему вы хотите ее обменять или вернуть.

GAleksL 27-10-2017 19:14

Причины обмена:
Без нагрузки датчик может показывать температуру от 38 до 50 градусов, в нагрузке (или в играх) от 60 до 70+2 градусов.
Естественно, учитывая высокую температуру, я склонен полагать, что из-за этого в играх происходят "лаги" видео разного характера.
Я могу также предположить, что причинами могут быть: драйвера, скорость интернета, конфликт с комплектующими компьютера, не правильные настройки, не оптимизированная операционная система и т.д. и т.п.
НО, когда я поставил карточку 1060, глюков не происходило. Больше я не знаю, какую версию можно рассмотреть и времени нет к тому же экспериментировать.
А на счёт вскрытого пакета я не ожидал (и что пакет только будет я тоже не ожидал), но когда покупал сыну материнку и видео в магазине (название которого нельзя упоминать), то всё было запечатано и на витрине это не лежало - нашли по базе и принесли со склада и при мне вскрыли (я считаю это правильное отношение продавца к технически сложным устройствам, а у покупателя больше доверия к такому товару и к магазину естественно). К тому же на витрину коробку ставят, она эффектнее выглядит и информации больше чем на ценнике. Ну да ладно, это уже не важно.

 

Авиатор 30-10-2017 10:21

quote:
Изначально написано GAleksL:
Причины обмена:
Без нагрузки датчик может показывать температуру от 38 до 50 градусов, в нагрузке (или в играх) ...... и информации больше чем на ценнике. Ну да ладно, это уже не важно.

Доброе утро.
Теперь есть чек и можно говорить серьезно.
1. Начнем с главного, приезжайте на 9 Января 257, осмотрим карту и поменяем на месте, если не будет механических повреждений.
Надеюсь первым пуктом решил вашу проблему, или хотя бы предложил решение, а теперь подробнее, для тех кто читает эту тему.
2. Желание сэкономить понятно и очевидно, мы все хотим купить что то мощное, по минимальной цене. Выбирая именно эту карту вас наверняка приятно удивило, что цена за чип RX 580, еще и с 8 Гб памяти на борту стоит 19990р., ведь у конкурентов, называть которых можно, это не секрет и знают в Ижевске их все, стоят от 22т.р. до 30т.р. При этом в названии карты четко написано GV-RX580GAMING-8GD-MI, приставка MI означает, что карта предназначена для майнинга, отличается от стандартной лишь урезанной гарантией до 3 месяцев, все порты у нее на месте, в отличии от других производителей, которые либо убирают все порты, либо оставляют один DVI. Кроме этого, отличается и комплект поставки (раньше это называлось ОЕМ), то есть максимально урезан, так как для майнеров не нужны коробки, диски и прочее. Себестоимость максимально уменьшается, чтобы сделать минимальный ценник.
3. Далее про температуру. 60-70 градусов, это более чем нормальная температура при 100% нагрузки карты в играх. И тут даже спорить нечего, в интернете море информации. Вот если бы температура поднималась 75 и выше - это уже повод беспокоиться.
4. Вывод: некомпетентность сотрудников лишь в том, что они не смогли грамотно вам все это объяснить. При желании можно посмотреть видеонаблюдение и послушать что они говорили. Причин не поменять вам видеокарту на любую другую я не вижу, подберем и поменяем на что то коробочное. Приходите на 9 Января 257, спросите Никиту, пока ребята подбирают замену карту протестируют и осмотрят.

GAleksL 31-10-2017 09:41

Хочу искренне поблагодарить Никиту за решение моего вопроса!
Также, хочу извинится за допущенную специально мной манипуляцию по поводу работы сотрудников - сравнивая с другой компанией, зная, что там тоже не так уж всё гладко в организации работы с покупателями (в ДНС постоянно половина, а иногда и больше "гасится" в служебном помещении и приходиться ждать, когда кто-нибудь подойдёт).Так сказать выбрал только сторону обвинительного характера. По моему случаю, когда я обратился к продавцу на Молодёжной, он был один и чем-то занят и продал мне карточку так, чтобы я его не беспокоил. Но это был один человек и случай непостоянный, а я обвинил всех. Каюсь. Конечно, в каждой отдельной торговой точке определённой корпорации работают разные люди и в большинстве случаев компетентные сотрудники.
Мы обычно щедры на обвинения и грубость, но скупы на благодарность и понимание. Всегда отстаиваем свою только позицию (вру, где-то просто молчим в тряпочку).
Всем спасибо за внимание!
Авиатор 31-10-2017 13:00

quote:
Изначально написано GAleksL:
Хочу искренне поблагодарить Никиту за решение моего вопроса!
Также, хочу извинится за допущенную специально мной манипуляцию по поводу работы сотрудников - сравнивая с другой компанией, зная, что там тоже не так уж всё гладко в организации работы с

Я рад, что мы решили Ваш вопрос быстро и вы остались довольны.
Мы понимаем, что с ростом компании все сложнее отвечать за работу всех сотрудников, но именно поэтому мы создали тему на форуме, обсуждение в группе вконтакте, обратную связь на нашем сайте и ежедневно стараемся обрабатывать все вопросы, которые к нам поступают. Надо понимать, что не все вопросы продавцы компетентны решить в ту же минуту, когда обращается клиент. Особенно часто это касается обменов, возвратов и вопросов по гарантии, поэтому к подобным вопросам мы особенно внимательно подходим. Хочется, чтобы в будущем, кто будет писать свои вопросы и сложные ситуации, было примером, что решить можно многие вопросы и мы не та компания, которая делают отписки со ссылками на закон, мы стараемся быть ближе и находить индивидуальный подход.
Будем рады видеть вас снова в наших магазинах!

AndreiZ 01-11-2017 09:12

quote:
Originally posted by Авиатор:

что в нашей компании работают намного более компетентные продавцы



Покупал у вас Ноутбук недавно, позвонил на горячую линию, высказал пожелания, через 30 минут человек перезвонил и предложил варианты, оформил бронь на асер и леново и договорился что приеду и выберу из 2х моделей на молодежную. По консультации по телефону огромный респект за качество проделанной работы консультанту, леново изначально да-же не рассматривал.
По продавцам, приехал на молодежку, мне показали всем видом что делают огромное одолжение, и что я трачу ихнее драгоценное время) Я бы понял но я был единственным покупателем в это время в магазине. Вы где таких утырков в обще находите. В общем продавцов вам дрессировать и дрессировать. ПС ноут естественно купил, леново за 37 беленький.
Авиатор 01-11-2017 15:14

quote:
Изначально написано AndreiZ:

Покупал у вас Ноутбук недавно, позвонил на горячую линию, высказал пожелания, через 30 минут человек перезвонил и предложил варианты, оформил бронь на асер и леново и договорился что приеду и выберу из 2х моделей на молодежную. По консультации по телефону огромный респект за качество проделанной работы консультанту, леново изначально да-же не рассматривал.
По продавцам, приехал на молодежку, мне показали всем видом что делают огромное одолжение, и что я трачу ихнее драгоценное время) Я бы понял но я был единственным покупателем в это время в магазине. Вы где таких утырков в обще находите. В общем продавцов вам дрессировать и дрессировать. ПС ноут естественно купил, леново за 37 беленький.

Добрый день. Есть большое желание выяснить, кто из менеджер давал вам консультацию в магазине, чтобы провести работу. Если вы запомнили имя (все менеджеры должны быть с бэйджами), было бы отлично. Или если несложно фото чека в ПМ или сюда и мы обязательно проведем работу.
Рад, что подобранный Вам ноутбук понравился, а по второму вопросу будем разбираться.

Оля-лёля 26-11-2017 03:08

Хотелось бы узнать в какой срок возвращаются деньги за товар на карточку?
Авиатор 27-11-2017 09:51

quote:
Изначально написано Оля-лёля:
Хотелось бы узнать в какой срок возвращаются деньги за товар на карточку?

Доброе утро.
если происходит возврат на карту, то мы его делаем в момент обращения клиента. Далее в зависимости от банка, в котором открыт счет вашей карты деньги идут до 30 рабочих дней, из опыта, обычно, это занимает 3-5 рабочих дня.

cycyha 01-01-2018 17:11

Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, ведения переговоров и т д, что бы не лагал и все работало и главное что бы он был холодный и сильно не шумел, потому что не должно быть посторонних шумов при использовании пк при работе ( общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы) . Мне помогли собрать такой компьютер в сумму примерно 32 т. руб +- и купил еще наушники, наушники оказались очень низкого качества, с плохим микрофоном и звуком, мне без проблем их поменяли и посоветовали другие очень хорошие по качеству звука и микрофона и я всем остался доволен.
А теперь сама проблема по нарастающей, 1) сначала при зборке мне сказали вот за работу по сборке нужно доплатить 500 руб за работу, без проблем оплатил, собрали все кроме дисковода про него не сказали когда собирали пк ну без проблем я попросил воткнуть провод для него и сказал сейчас привезу дисковод, привез дисковод с меня взяли + 50 руб за установку, ну ничего страшного, сумма не большая.
2) Придя домой я выяснил что VGa от монитора не подходит и нужен другой монитор или переходник позвонив в магазин, ну ничего страшного приехал докупил переходник ( 250 руб такси) , хотя могли бы сказать сразу что бы не пришлось туда сюда ездить
3) Прошло примерно +- 8 дней и компьютер сам не произвольно начал перезагружаться, даже просто при печати в ворде или просмотре фильмов ( не часто ну пару раз за день точно). Сходил в магазин выяснилось что да есть такая проблема с материнкой и ОКАЗАЛОСЬ ЧТО нужно (прошить, обновить до последней версии биос) я спросил у продовца сколько будет это стоить? мне ответили это бесплатно вы же покупали и собирали ПК у нас и мы вам все сделаем в течении 20 мин приносите системник. НЕмного не приятно что продавцы зная о данной проблеме, сразу при сборке ПК не переустановили биос что бы не бегать к ним постоянно, ну да ладно рас сказали что сделают бесплатно я не стал ругаться и т.д а просто сказал спасибо за помощь и информацию и ушел.
5) Системник очень шумит, какой то из вентиляторов, кулер БП или на видео карте, что очень мешает работе, при общении с клиентами они слышат посторонний гул, шум и т д как из турбины.
6) Прошло еще примерно 3 дня и я вызвал такси и поехал в ZEON что бы мне наконец переустановили биос и ПК работал в нормальном режиме и за одно хотел что бы посмотрели какой из вентиляторов именно шумит и заменили ту деталь на новую и тут началось. Придя в магазин мне начали говорить уже что бесплатно мы вам ничего переустанавливать не будем и все в этом роде, что это платная услуга, на что я ответил что вот тот продавец сказал что эта услуга бесплатна тогда мне ответили вот пусть он и делает я ничего тебе делать не буду ( продовец который сказал что бесплатно в этот момент пошел заниматься своими делами), ладно я и тут не стал ругаться.
7) Далее я сказал рас вы не будите исправлять ошибку которую изначально знали (про обновление биоса в этой материнке) то хотя бы проверьте почему он шумит, я говорю что по моему это видео карта на что без проверки и т д на меня начали ворчать мол да они все так шумят да это нормально ничего делать и менять не будем это сложно технический товар и т д ( на тот момент еще не прошло 14 ДНЕЙ), в итоге я стоял упрашивал проверить их что же все таки шумит может не она может что другое и тогда они решили это всетаки сделать и выяснилось что шумит сам кулер на процессоре.
8) Я попросил другой кулер мне его под заказ заказали сказав что придет через несколько дней в пятницу, придете доплатите разницу в 300 р + работа, тот кулер который шумит, как турбина, стоил 450 руб новый 750.
В итоге за такси пришлось оплатить 250 руб ( не понесу же я системник туда сюда в руках через весь город), а биос так и не обновили потому что денег доплатить у меня не было с собой потому что мне сказали что это бесплатно и я не думал что нужно взять денег.
9) Ну ладно я думал ладно хоть разобрались что шумит и заказали кулер, наступила пятница 2 часа я звоню, на что мне отвечают нам некогда мы заняты и т д, перезваниваю попозже да кулер пришел ном нам не до него и не до вас, думаю ладно может действительно много дел ( хотя поменять кулер 5-10 мин, сам это не делю потому что ПК новый на гарантии что бы ничего не сломать) звоню на следующий день также в 2-3 часа на что мне снова отвечают нам не до вас и вашего кулера да он пришел но нам некогда, в итоге мне пришлось упрашивать что бы продавец выполнил свою работу за которую ему платят в итоге он согласился сказав ну попробуйте подойти в 8 если будет время я вам сделаю ( про себя думаю ну ахуеть теперь какой занятой), говорю ладно спасибо и решил уточнить сколько нужно точно денег взять что бы все сделали и без проблем, а не просто тупо прожечь деньги и время на такси и тут ВНИМАНИЕ началось все по полному разряду, да ваш кулер мы принимать не будем платите полную сумму или ничего не получите и все в таком духе 750 кулер + 100 работа + за биос 300, ладно думаю хуй с вами заплачу сколько надо лиж бы все уже сделали и я мог нормально работать. Говорю мой кулер тогда отправьте хотя бы по гарантии на диагностику потому что он издаёт посторонние звуки шумит как турбина и превышает ДБ указаны вами, на что мне ответили да мне некогда не хотите брать новый не берите сидите с этим и все в этом духе.
В итоге я купил ПК не самый дешевый , для кого как а для меня 32 т руб не валяются, который перезагружается, шумит как турбина что не возможно работать и продавцу даже некогда, выполнить свою работу и продать мне хотя бы еще новые детали, в итоге по мимо Пк было затрачено 500 такси, 550 работа по сборке, 900 переходник на монитор и куча потраченного времени и я так и не могу забрать свой кулер и переустановить биос куда звонить без понятия на сайте нет номера управляющего или еще кого либо, есть только основной номер телефона.
Все это в г.Чайковский магазин ZEON
Авиатор 03-01-2018 10:13

quote:
Изначально написано cycyha:
Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, вед.....
Все это в г.Чайковский магазин ZEON

Доброе утро.
Приносим извинения за некомпетентные действия сотрудника. Сегодня с Вами свяжутся, вентилятор на процессор вам заменят на другую модель и поменяют на новый без доплаты, биос так же прошьют бесплатно. Поздравляем с Новым 2018ым годом и желаем, чтобы компьютер работал долго и исправно.

cycyha 03-01-2018 14:37

quote:
Originally posted by Авиатор:

Здравствуйте, собрал в вашем магазине zeon системный блок, нужен был за разумные деньги хороший компьютер для работы в видео приложениях, ведения переговоров и т д, что бы не лагал и все работало и главное что бы он был холодный и сильно не шумел, потому что не должно быть посторонних шумов при использовании пк при работе ( общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы) . Мне помогли собрать такой компьютер в сумму примерно 32 т. руб +- и купил еще наушники, наушники оказались очень низкого качества, с плохим микрофоном и звуком, мне без проблем их поменяли и посоветовали другие очень хорошие по качеству звука и микрофона и я всем остался доволен.
А теперь сама проблема по нарастающей


Все мои проблемы связанные с системным блоком были решены, со мной связались и пригласили в магазин, в этот раз компьютером занимался продавец который до этого поменял мне без проблем плохие наушники и посоветовал другие хорошие, которыми сейчас пользуюсь и доволен, с моими проблемами разобрался быстро и качественно, ответил на все интересующие меня вопросы, биос был переустановлен, кулер заменён на новый более тихий, системный блок стал шуметь гораздо меньше и стало комфортней работать. Я остался очень доволен что так быстро был мой вопрос с шумом. Я бы посоветовал всем обращаться в магазин зион, именно к этому продавцу но забыл спросить его имя, я был в этом магазине несколько раз и всегда когда он меня консультировал в тех или иных вопросах и помогал с выбором я оставался доволен товаром. (Изначально кулер который сейчас стоит и работает тихо советовал то же он, но был поставлен другой кулер, другим продавцом ( сказали что он такой же тихий и нету разницы) что бы не ждать под заказ.
В дальнейшем буду и дальше брать товары в вашем магазине зная что есть хорошие продавцы и хорошее обслуживание и самое главное что есть возможность взяться с администрацией, заведующими, которые помогут разобраться с проблемой быстро и оперативно.
Спасибо большое за оперативную помощь !!! Год начался на хорошей ноте.

Авиатор 03-01-2018 15:49

quote:
Изначально написано cycyha:

Все мои проблемы связанные с системным блоком были решены, со мной связались и пригласили в магазин, в этот раз компьютером занимался пр.....


Рады, что Ваше настроение пошло в гору. И искренне надеемся, что проблема с выключениями была связана с биосом. Будем рады видеть вас снова!

Gektar 03-01-2018 22:37

quote:
Originally posted by cycyha:

общение с клиентами, являюсь юридическим консультантом, питерской формы)



quote:
Originally posted by cycyha:

сначала при зборке



quote:
Originally posted by cycyha:

я сказал рас вы не будите



Таких мудаков берут в юр.консультанты? Можешь не отвечать. Чмо какое-то безграмотное.
KAO 04-01-2018 12:08

Gektar, согласен на 100%, сам мозг сломал, когда читал его перлы...
MrStix 17-04-2018 19:52

День добрый =)

Хочу оставить и свой отзыв , тк первое мое знакомство с данным магазином получилось , к сожалению , негативное .
Вообще полез на сайт зеона , тк искал ноут без винды , мне казалось, почему то , что у них такие есть , но не суть ) и вообще в тот день не планировал ничего покупать ,просто присматривал ... Пригляделся мне один аппарат , да и заманили без% рассрочкой , сходил - купил ) К ребятам - продавцам вообще вопросов нет , грамотно все объяснили , вежливые , приветливые )

Самый неприятный момент в том , что купил я его 1 апреля , получил его 9ого апреля , проработал он у меня 2 дня и отключился , я его отвез в сервак ,там он на удивление включился ,сказали мол скачек напряжения ... бывает ... ну думаю ладно , ок ... приехал домой , включил , проработав 20 мин - он выключился , на следующий день я отвез его в сервис , его взяли на диагностику , и тк не прошло 15 дней с момента покупки , то я написал заявление на обмен , сказали , что в течении 21 рабочего дня мне дадут ответ ....Зная как работают сервисные центры , я думаю , что ответ будет только под конец мая , как то бы ускоряли такие случаи , очень и очень неприятно , купил ноут , а ноута нет , и когда будет не понятно вообще ...

вот такое первое знакомство с данным магазином )

[Loku] 18-04-2018 11:20

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв, он очень полезен для нас. Мы всегда работаем с продавцами , чтобы консультация была качественной и достоверной.
По вашему ноутбуку только, что АСЦ дал ответ, что обнаружен гарантийный дефект.
Принято решение об обмене устройства.
Специалист сервисного центра свяжется с вами.
MrStix 18-04-2018 11:32

quote:
Изначально написано [Loku]:
quote:Добрый день!Спасибо за Ваш отзыв, он очень полезен для нас. Мы всегда работаем с продавцами , чтобы консультация была качественной и достоверной.По вашему ноутбуку только, что АСЦ дал ответ, что обнаружен гарантийный дефект.Принято решение об обмене устройства. Специалист сервисного центра свяжется с вами.

Добрый день , спасибо , уже звонили ) порадовали , диагностику сделали за 4 дня , сообщили ,что подлежит обмену , понимаю , что бывает брак , и это очень здорово , что в такие короткие сроки решаются возникшие проблемы , спасибо ) думаю , что будем к вам и далее обращаться )
Повторюсь , не знаю , как в других магазинах , но магазин на клубной , а точнее работающие там ребята - очень порадовали , давно не встречал таких вежливых , и приветливых продавцов ,которые знают свое дело )
Надейка 18-04-2018 13:21

Прошу не цитировать такие огромные посты. Берите основной вопрос. Этого достаточно
Александр007 26-04-2018 13:52

День добрый, если он таковым и является. От сервиса Zeon одни негативные впечатления, хочется матерится и негодовать. Сдали телефон в ремонт 06.032018, заявка N32588, прошло 45 дней не ответа ни привета, обещали отремонтировать в 2х недельный срок.. Написали претензию спустя 4 дня ответили в письменной форме. В 45-ти дневный период 3 раза обращались, приходили лично в магазин, г.Сарапул ул.Раскольникова, узнать где и в каком состоянии телефон, на что получали ответ вам перезвонят и не ответа ни привета, ни звонков с Zeon. Спустя 50 дней при получении письменного ответа на претензию, вопрос продавца убил окончательно: -"Дак вы будете телефон ремонтировать или нет??" Нет б***ть мы его туда полежать принесли, чтоб 2 месяца полежал похранился, а то ведь дома негде хранить. В нашем присутствии продавец позвонил в сервис, узнать как и что, когда отремонтируют, а оттуда говорят: -"а его ведь еще диагностировать надо". Я ни как не пойму господа сервисмэны, какого Х*** телефон лежит в сервисе 50 дней и еще даже не диагностировался???? Сколько еще ждать этого чуда ремонта??? из китая быстрее приходят посылки чем ваш сервис работает!!! Придется по всей видимости составлять исковое заявление в суд, а то иначе удачи не видать!! В ЗеЧМон больше ни ногой!!!!!!! Не советую никому!!!
[Loku] 27-04-2018 18:05

Добрый день.
Давайте разберемся в Вашей ситуации с самого начала. 25.11.2017 Вы сдавали на гарантийный ремонт, в результате диагностики выявлено, что телефон был залит. АСЦ - снял с гарантии телефон.
22.12.2017 Вы сдали телефон на пл. ремонт (Устранение коррозии). 19.01.2018 Вам был выдан телефон. На проведенную работу Вам дали гарантию 3 месяца.
06.03.2018 Вы сдали телефон на платный ремонт, о чем свидетельствует Ваша квитанция. Результатом диагностики - было следующее: сломан основной разъем зарядки + сломаны контакты под разъемом, без замены системного разъема, проверить полную работоспособность разъема не было возможным, поэтому Вам было озвучено, что после замены разъёма проведут полную диагностику работоспособности устройства.
20.04.2018 Вы написали письменную претензию в магазине, где требовали возврата денежных средств за телефон. Телефон сдавался на платный ремонт, никаких основании для возврата денежных средств не имеется. Поэтому от Вас и ждали решения производить платный ремонт или нет. Именно поэтому продавец в магазине уточнил у Вас "Ремонтируем или нет", вдруг Вы решили забрать телефон обратно.
Платный ремонт сроками не регламентирован.
Своим постом Вы только вводите других людей в заблуждение, Вам изначально согласовали ремонт со скидкой, произвести ремонт быстро не удалось, ввиду отсутствия запчасти в наличии и на поставщике, как только деталь появилась на поставщике, сразу была заказана.
С сотрудником сервисного центра проведена беседа, да действительно он Вам не позвонил. За это я приношу свои извинения от лица компании.
В данный момент, Ваш телефон отремонтирован и находится в магазине, можно его забирать.
sles 29-04-2018 18:59

quote:
Изначально написано [Loku]:
АСЦ - снял с гарантии телефон

простите, а так можно что ли? :-)

Александр007 29-04-2018 20:20

quote:
Изначально написано [Loku]:
Добрый день.
Давайте разберемся в Вашей ситуации с самого начала. , можно его забирать.


Прокомментирую Ваши ответы: "06.03.2018 Вы сдали телефон на платный ремонт, о чем свидетельствует Ваша квитанция". - хорошо на платный, согласен, при сдаче сказали что ремонт займет 2 недели. "Поэтому от Вас и ждали решения производить платный ремонт или нет" - какого вы решения нафиг ждали, если мы его сдали на платный ремонт, что за абсурд, Вы ждали его 45 дней??? Как бы мы узнали или сообщили о своем решении если со стороны zeon нет обратной связи, повторюсь за время ремонта в магазин приходили 3 раза, с промежутком в неделю узнать(уточнить) что с телефоном и как, и ни разу не получили ни ответа ни звонка.Если бы не написали претензию все еще ходили бы без телефона. "Результатом диагностики - было следующее: сломан основной разъем зарядки + сломаны контакты под разъемом, без замены системного разъема, проверить полную работоспособность разъема не было возможным, поэтому Вам было озвучено, что после замены разъёма проведут полную диагностику работоспособности устройства" - это получается диагностировать и менять разьем вы стали только после написания претензии, а до этого он просто лежал кирпичом. "Именно поэтому продавец в магазине уточнил у Вас "Ремонтируем или нет", вдруг Вы решили забрать телефон обратно" - как писал выше я отдал его вам чтоб он просто полежал,а не на платный ремонт а после написания претензии Вы соизволили узнать нужно ли его ремонтировать, Вы вообще понимаете что пишите??? "Платный ремонт сроками не регламентирован" - тогда не обещайте что отремонтируют за 2 недели. "Своим постом Вы только вводите других людей в заблуждение" - своей работай Вы заставляете людей бегать к Вам, искать пути решения в плоть до суда. "произвести ремонт быстро не удалось, ввиду отсутствия запчасти в наличии" - щас все телефоны имеют одинаковые разьемы, их даже в радио магазинах продают, так что не надо говорить что это "редкоземельная" запчасть и вы ее ждали 45 дней - это чушь, а вот что "да действительно он Вам не позвонил" больше походит на правду. "За это я приношу свои извинения от лица компании" - принято, но неприятный осадок о Вашем сервисе остался!!!

[Loku] 30-04-2018 12:22

Добрый день.
1. За нарушение сроков и за то, что мастер не позвонил, я уже принес извинения от лица компании.
2. В качестве компенсации Вам был произведен ремонт с заменой со скидкой.
3. 2 недели - это примерный срок ремонта аппаратов из других городов (не Ижевск), ремонт производится в Ижевске.
4. Чтобы дать какое-то заключение на ваше устройство, необходимо было произвести замену разъема. Именно поэтому мы и ждали запчасть, чтобы заменить и провести диагностику, выяснить проблема заключается только в разъеме или есть еще какие-то дефекты.
5. Доставка детали от поставщика занимает не нормированный срок - это может быть неделя, а может и 2, и 3.
6. Детали у всех смартфонов разные, на запчастях зарабатывает производитель, им нет выгоды делать так, что запчасти от 1 аппарата подходили бы на другой.
kaps 28-05-2018 10:19

Добрый День.
21.07.2017 купил в Зеоне жене сматрфон Xiaomi Redmi 4x 32Гб.
Недавно "сломался" - после полной разрядки при включении просит заново регистрироваться. Механически телефон не повреждался и в воду не окунался. Пришли в гарантийный отдел - сказали, что телефон перепрошит и под гарантию не попадает. Не стали ругаться, отдали в платный ремонт, где сказали, что скорее всего телефон перепрошит самим Зеоном. Телефон сделать не смогли - сказали, что в ми аккаунде каком-то нужно пароль вводить, и так как перепрошивали в Зеоне, то пароль они должны знать и такие случаи по гарантии устранять. Что делать теперь не знаем. Жалко рабочий телефон выкидывать.
[Loku] 28-05-2018 11:22

Добрый день.
Напишите пожалуйста личным сообщением номер телефона, свяжемся с Вами и разберемся в ситуации.
den117 14-08-2018 10:13

Доброе утро, а как обстоят дела с возвратом беспроводной стереогарнитуры,купленной день назад.Просто болят уши и выпадают амбушюры
IzhMark 14-08-2018 11:35

quote:
Изначально написано den117:
Доброе утро, а как обстоят дела с возвратом беспроводной стереогарнитуры,купленной день назад.Просто болят уши и выпадают амбушюры

Написали вам в личные сообщения.

ShiSergey 14-09-2018 21:04

Добрый день.
Покупал у вас наушники Airpods, заметил что звук очень некачественный, низкая громкость и отсутствие низких частот по сравнению с проводным аналогом, а также писк в правом наушнике в начале проигрывания звука и идентичный писк при прекращении, почитал обзоры, там сказано, что звучать они должны если не также то чуть лучше проводных earpods, отнес в гарантийный центр, вернули через месяц сказав что все соответствует заявленным характеристикам.
Возникло чувство что проблема была полностью проигнорирована.
IzhMark 17-09-2018 09:04

ShiSergey Здравствуйте. Написали Вам в личные сообщения.
IzhMark 17-09-2018 12:02

ShiSergey Спасибо за предоставленную информацию.
По данной заявке гарнитура, как и любая другая продукция Apple, проходила проверку в авторизованном сервисном центре.
Вы можете обратиться к ним напрямую:
Адрес: Пушкинская, 136А
Телефон: +7 3412 65‑56-44
И, если проблему не решат, оставить им напрямую заявление/претензию.
sles 28-09-2018 18:41

Здравствуйте!

Не поясните, что у вас случилось с гарантией по лампочкам?
До 3-х лет очередная недотянула, при пятилетней гарантии.
Пошел где покупал- на Кирова 117, там сказали, что надо в сервисный центр.
Сказал, что раньше тут меняли- получил ответ от Александра, что теперь он администратор и потому всё теперь иначе, что он заберёт лампу и отправит в сервисный центр, при этом пытался собрать персональные данные в виде адреса регистрации, в бумаге пытался указать во внешнем виде некие жёлтые пятна, которых нет на внешних поверхностях, я такое, разумеется, подписывать отказался.
В результате спросил меня чего я хочу, на что я ответил, что или обмен или возврат.
"Возврат точно нет"- провозгласил Александр, = "а вот лампа такая есть в Чайковском,
заказал, как придёт - позвоню."
Ну как бы нормально так то, только почему сразу то нельзя так было?

Собственно вопрос- почему всё вот так вот?
Раньше как-то было более разумно.


IzhMark 29-09-2018 12:20

sles
Здравствуйте.
С администратором проведём работу, спасибо за обратную связь.
sles 29-09-2018 14:02

IzhMark , спасибо.
Простите за назойливость, интересно было бы знать всё же и правда нынче надо идти в сервисный центр или мне, из-за моей невменяемости, пошли навстречу с заказом лампы для обмена?
Если второе, то мелкие покупки у вас делать становится совсем неинтересно, так как магазин рядом,а
сервисный центр нет, да собственно просто ожидание, а не обмен/возврат тут же для мелочи уже напрягает и делает покупки у вас бессмысленными.
Заранее спасибо за ответ.
IzhMark 01-10-2018 09:40

sles
Обмен на месте производится на усмотрение администратора, т.к. гарантийное обслуживание проходит через производителя и он принимает окончательное решение. В Вашем случае его смутил внешний вид лампы, поэтому администратор порекомендовал Вам обратиться в сервисный центр для установления причин их появления.
sles 01-10-2018 09:48

Ну что ж спасибо, с покупками у вас завязываю :-)
sles 01-10-2018 11:39

quote:
Изначально написано IzhMark:
В Вашем случае его смутил внешний вид лампы, поэтому администратор порекомендовал Вам обратиться в сервисный центр для установления причин их появления.

кого их?

алекс1978 01-10-2018 12:44

Добрый день. В субботу, приобрел материнскую плату в магазине на ул. К.Маркса, после сборки выяснилось, что компьютер не работает. В это же день отвез компьютер в сервис на ул. 9 Янаваря, где подтвердилось, что неисправна материнская плата. Так же мастер на приеме выявил прогар на плате, да я понимаю, что в данном случае Вы скажете, что это я сжег при сборке, но имея образование электрика и работая в этой сфере более 20 лет, наверняка заметил бы запах гари и вспышку, даже по истечению некоторого времени запах гари остаётся, а в данном случае его нет, от сюда можно сделать вывод, что прогар произошел некоторое время назад или был отмыт и залакирован Так же хочу обратить Ваше внимание на то, что при покупке платы, коробка с платой была без пломбы и пакет с платой был не запечатан, что вызвало у меня подозрение. В сервисе мне сказали, что плата будет отправлена в Москву на экспертизу, что займет около 4 недель, что в корне не устраивает уже лично меня.
IzhMark 01-10-2018 13:51

sles Недочетов внешнего вида.
IzhMark 01-10-2018 14:03

алекс1978 Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство, но плата имеет термические повреждения и данный дефект требует проверки. Связались с сервисный центром, как только поступит информация по дефекту от производителя, гарантийный отдел с Вами свяжется. Рассмотрение будет максимально ускорено, ориентировочно до 2 недель, вместо 4. Надеемся на понимание.
sles 01-10-2018 17:12

IzhMark
quote:
Изначально написано IzhMark:
Недочетов внешнего вида.

_внешнего_ отсутствуют.

в общем, ходим кругами,
политика ясна, своё отношение я уже выразил.
да и из-за этих 100 рублей к вам и не пойду.

Sternwal 12-10-2018 12:04

в начале года сдавал системник на ремонт, сдох БП, купил другой, заменили бесплатно
на дня сдавал другой системник, сдохла материнка, купил другую, за замену попросили 500р
так и должно быть?)
IzhMark 12-10-2018 14:51

Sternwal
Здравствуйте. Я так понял Вы обращались в отдел платного ремонта. Замена комплектующих у нас всегда была платной, БП посчитали нужным заменить бесплатно. Для замены материнской платы нужно полностью пересобирать системный блок с переподключением всего кабель-менеджмента плюс расходные материалы. И пересборка и замена материнской платы стоит 500 рублей - информацию Вам предоставили верно.
алекс1978 27-10-2018 17:08

quote:
Изначально написано IzhMark:
[b]алекс1978 Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство, но плата имеет термические повреждения и данный дефект требует проверки. Связались с сервисный центром, как только поступит информация по дефекту от производителя, гарантийный отдел с Вами свяжется. Рассмотрение будет максимально ускорено, ориентировочно до 2 недель, вместо 4. Надеемся на понимание.[/B]

алекс1978 27-10-2018 17:09

Результат, прошло 4 недели, ни ответа ни привета
IzhMark 29-10-2018 10:21

алекс1978 Здравствуйте. К сожалению, сроки не зависят от нас на 100% и мы ускоряем процесс проверки на столько, на сколько это возможно. Плата находится у производителя на проверке качества. Окончательный результат должен поступить 7-8 Ноября. Как только поступит информация, с Вами сразу же свяжутся по контактному телефону.
comp 31-10-2018 21:26

IzhMark, а можно и по моему случаю коментарий?
Так уж получилось, что пришлось брать в Вашей сети модуль памяти для ноута врача и описание данного модуля оказалось несколько криво заполнено - не было явным образом указано, что модуль DDR3L, а с планшета посмотреть полное описание что-то не решился - отчасти мой косяк, да.
Отправили из магазина в сервис на "край земли", хотя модуль по факту и не использовался даже. Выкрал время своё и ее. Приехали. Человечек с умным видом поглядел на новый модуль и заявил что он сумел разглядеть царапины на разъеме. Типа вставить можно так вот вставить и поцарапать контактные площадки
Обратил его внимание, что брехня это всё и именно царапин нет и пусть смотрит еще лучше. Посмотрел через маленькую и кривенькую лупу. Увидел каким-то чудом что еще и один из чипов имеет геометрические искажения. Мне кажется, что если бы он еще посмотрел более внимательно, то он бы всю информацию из чипа хранения настроек SPD даже выглядеть сумел и на бумажечке все 1024 бита ее содержимого написал бы

Собственно, я к чему пишу-то? Почему в сервисе нет подменного ноута на постоянном режиме и заставляете устраивать беготню по нескольку раз к Вам туда как на поклон? Потом еще и идиотами выставляет менеджер. Как чип может получить геометрические искажения без нагрева? А вот никак. Если будет нагрев - будет характерное повреждение наклейки и затем уже - платы. Того и того - нет.
Плюс я уж молчу как лупой с радиусом в полтора-два сантиметра можно что-то нормально рассмотреть и громко заявлять что тама что-то не так? ) Пусть тогда через макросьемку смотрит и показывает. А так кроме как по-сути тыкать, что "вот в этом чипе это не так" не совсем красиво Если еще больше хочет понтануться - пусть тащит видеомикроскоп, измерительную сетку и показывает что да как
Ладно вот врач в силу специфики своей работы с подобным оборудованием в данном случае поняла, что брехней занимается человек - лишь бы отказать в приеме по какой-нибудь надуманной причине

Так что, видимо, как была контора "так себе" в моем понимании, так и есть... и это печально... и скорее всего не изменится в лучшую сторону. Проще клиента промурыжить чтобы сам отстал со своей проблемой.

Ну-с, если будут мурыжить, то придется в независимый СЦ обращаться за проверкой работоспособности модуля, потом в центр метрологии чтобы сказали есть ли какие-то искажения чипов, потом Потребнадзор, потом может даже и суд Я же не вредный, я просто не люблю когда кто-нибудь наговаривает лишнего и не более

IzhMark 01-11-2018 12:53

quote:
Изначально написано comp:
IzhMark, а можно и по моему случаю коментарий?
Так уж получилось, что пришлось брать в Вашей сети модуль памяти для ноута врача и описание данного модуля оказалось несколько криво заполнено - не было явным образом указано, что модуль DDR3[b]L
, а с планшета посмотреть полное описание что-то не решился - отчасти мой косяк, да.
Отправили из магазина в сервис на "край земли", хотя модуль по факту и не использовался даже. Выкрал время своё и ее. Приехали. Человечек с умным видом поглядел на новый модуль и заявил что он сумел разглядеть царапины на разъеме. Типа вставить можно так вот вставить и поцарапать контактные площадки
Обратил его внимание, что брехня это всё и именно царапин нет и пусть смотрит еще лучше. Посмотрел через маленькую и кривенькую лупу. Увидел каким-то чудом что еще и один из чипов имеет геометрические искажения. Мне кажется, что если бы он еще посмотрел более внимательно, то он бы всю информацию из чипа хранения настроек SPD даже выглядеть сумел и на бумажечке все 1024 бита ее содержимого написал бы

Собственно, я к чему пишу-то? Почему в сервисе нет подменного ноута на постоянном режиме и заставляете устраивать беготню по нескольку раз к Вам туда как на поклон? Потом еще и идиотами выставляет менеджер. Как чип может получить геометрические искажения без нагрева? А вот никак. Если будет нагрев - будет характерное повреждение наклейки и затем уже - платы. Того и того - нет.
Плюс я уж молчу как лупой с радиусом в полтора-два сантиметра можно что-то нормально рассмотреть и громко заявлять что тама что-то не так? ) Пусть тогда через макросьемку смотрит и показывает. А так кроме как по-сути тыкать, что "вот в этом чипе это не так" не совсем красиво Если еще больше хочет понтануться - пусть тащит видеомикроскоп, измерительную сетку и показывает что да как
Ладно вот врач в силу специфики своей работы с подобным оборудованием в данном случае поняла, что брехней занимается человек - лишь бы отказать в приеме по какой-нибудь надуманной причине

Так что, видимо, как была контора "так себе" в моем понимании, так и есть... и это печально... и скорее всего не изменится в лучшую сторону. Проще клиента промурыжить чтобы сам отстал со своей проблемой.

Ну-с, если будут мурыжить, то придется в независимый СЦ обращаться за проверкой работоспособности модуля, потом в центр метрологии чтобы сказали есть ли какие-то искажения чипов, потом Потребнадзор, потом может даже и суд Я же не вредный, я просто не люблю когда кто-нибудь наговаривает лишнего и не более [/B]


Здравствуйте, что бы разобраться в Вашей ситуации, напишите номер чека/ счёта по которому был куплен товар.

comp 01-11-2018 13:25

IzhMark, не вопрос. 147986.
По факту нужна замена одного типа памяти на другую. А менеджеры устроили театр абсурда. В европах или штатах, которых активно пытаются нам наши правители ставить в пример, вообще без проблем меняют. Мне даже дорогущий дизайнерский монитор Dell только по двум фоткам выслали на замену когда два битых пикселя появилось. Не спросили ни чека, ничего... Просто фотку проблемы и задницы моника) Через неделю звонок из UPS и держите моник, как новый полностью проверите - пишите нам и заберем сами) Не верите? В принципе могу показать скриншоты переписки)) Вроде еще пока не удалил.
Вот к этому стремиться надо. А не причины искать чтобы послать клиента.
Дабы народ понимал суть проблемы выкладываю фотки) Если надо, то сниму под своим микроскопом контакты модуля и покажу отдельно чип с геометрическими искажениями... как считает глазастик из Зеона


IzhMark 01-11-2018 16:42

quote:
Изначально написано comp:
IzhMark, не вопрос. 147986.
По факту нужна замена одного типа памяти на другую. А менеджеры устроили театр абсурда. В европах или штатах, которых активно пытаются нам наши правители ставить в пример, вообще без проблем меняют. Мне даже дорогущий дизайнерский монитор Dell только по двум фоткам выслали на замену когда два битых пикселя появилось. Не спросили ни чека, ничего... Просто фотку проблемы и задницы моника) Через неделю звонок из UPS и держите моник, как новый полностью проверите - пишите нам и заберем сами) Не верите? В принципе могу показать скриншоты переписки)) Вроде еще пока не удалил.
Вот к этому стремиться надо. А не причины искать чтобы послать клиента.
Дабы народ понимал суть проблемы выкладываю фотки) Если надо, то сниму под своим микроскопом контакты модуля и покажу отдельно чип с геометрическими искажениями... как считает глазастик из Зеона


Вам необходимо обратится в Сервисный Центр ZEON по адресу г. Ижевск, ул. 9 Января 257, т. +7(3412)311488. Возьмите с собой аппарат в полной комплектации, документы на покупку и документ удостоверяющий личность по результатам проверки качества, а так же осмотра внешнего состояния, оборудования будет принято решение об обмене.

comp 01-11-2018 17:16

IzhMark, чтобы опять зря приехать туда? Вчера там был. Проверить было негде. Проверяющий человечек "свалил" с работы раньше положенного как я понял исходя из разговора с менеджером на приемке. Гарантий что будет он при след. визите вообще нема.
И паспорт зачем? Вы еще и на предписание/штраф от Потребнадзора хотите нарваться?! Не рекомендую нарушать ЗоПП и ущемлять права потребителей - они Вас кормят, если что.

Для общего понимания: паспорт нужен только если идёт выдача наличных из кассы. При покупке через карту, идет возврат средств обратно на счет. Поэтому паспорт при данной операции не нужен. У наших местных и в других регионах это вполне сложившаяся практика.

IzhMark 01-11-2018 18:14

quote:
Изначально написано comp:
IzhMark, чтобы опять зря приехать туда? Вчера там был. Проверить было негде. Проверяющий человечек "свалил" с работы раньше положенного как я понял исходя из разговора с менеджером на приемке. Гарантий что будет он при след. визите вообще нема.
И паспорт зачем? Вы еще и на предписание/штраф от Потребнадзора хотите нарваться?! Не рекомендую нарушать ЗоПП и ущемлять права потребителей - они Вас кормят, если что.

Для общего понимания: паспорт нужен только если идёт выдача наличных из кассы. При покупке через карту, идет возврат средств обратно на счет. Поэтому паспорт при данной операции не нужен. У наших местных и в других регионах это вполне сложившаяся практика.


До 19:00 подходите в будние дни, помимо приёмщика будет руководство сервисного центра. Документ удостоверяющий личность (паспорт/ военный билет) нужен для оформления заявления на возврат/ обмен, в случае положительного решения из сервисного центра.

comp 01-11-2018 18:19

IzhMark, хорошо.
Придется значит идти с видеокамерой для фиксации процесса и дальнейшей передачи в надзор для дачи правовой оценки Я уже посылал выше ссылочку для показа публичной позиции одного из территориальных подразделений) У нас они работают так же и в Сарапуле "технология" была отработана не в одном месте) Равно как и выдуманный запрет на фото и видеосьемку.
wvw 01-11-2018 23:43

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда в ваших магазинах будет действительно беспроцентная рассрочка на смартфоны. А то пишете 0-0-24, а потом просите ещё 15% от стоимости смартфона через банк???
IzhMark 02-11-2018 10:43

wvw Здравствуйте. Рассрочка 0-0-24 действовала уже продолжительное время, но на днях банк отключил данную рассрочку в одностороннем порядке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
На данный момент идет согласование с другими банками партнерами, для возврата данной рассрочки в наши магазины. Калькулятор рассрочки на сайте поправим.
Спасибо за обратную связь!
wvw 02-11-2018 22:28

Скажите пожалуйста, вчера я сделал заявку на телефон через интернет, а сегодня мне позвонил ваш сотрудник и сказал, что есть телефон на который я делал заявку но только золотистого цвета и в магазине мне продадут его в рассрочку на 24 месяца без всяких 15% от стоимости телефона. Вот я теперь и думаю может какой то подвох или с телефоном что-то было, какая нибудь поломка, раз они согласились не брать с меня 15% от стоимости.
IzhMark 03-11-2018 09:58

wvw Здравствуйте.
В случае Вашего обращения именно с Вашей покупкой случай был рассмотрен индивидуально. Мы не обманываем наших покупателей, и Вам за принесенные неудобства согласовали продажу на таких условиях. Будем ждать Вас за покупками!
ЛёхаДрайв 13-12-2018 07:47

не так давно решил заказать себе системник со сборкой, внес аванс как положено, на сайте и в салоне обещали срок поставки комплектующих до 7 дней, устроило, через 10 дней выясняется, что мать доставлена с повреждениями (сомнения по поводу этого, а была ли она вообще в наличии у поставщика?), предложили сделать повторный заказ и ждать еще дней 5! отказался, пришлось самому заказать мать в другом месте, где мне ее привезли уже на следующий день, передал в зеон, и наконец через пол дня случилось чудо! ну как чудо, пригласили забрать заказ, прихожу, осматриваю, выясняется что в корпус вставили мать криво )))))))), при мне 2 раза его перебирали, жесть
думал что мой случай единичный, рекомендовал другу, который также через меня заказал системный блок, прошло 11 дней, интересуюсь заказом, ответили, что все комплектующие на тот момент подвезены и на следующий день можно будет забрать заказ, хорошо, ждем, проходят сутки, звоню, спрашиваю что с заказом, уже другой менеджер отвечает что корпус должны подвезти вот-вот и завтра я смогу забрать готовый системный блок. каааак!?!? вчера ответили же что все комплектующие доставлены! здесь я вообще был шокирован, когда мне сообщили, что это зависит не от них и никто не знает когда водитель или курьер подвезет этот корпус, который, внимание!!!!, был в наличии всегда на протяжении всех дней что мы ждали свой заказ, в нескольких филиалах по городу!!! (я мониторил, поэтому открыто это заявляю со 100% уверенностью), видимо мне нужно было взять инициативу в свои руки и пообщаться еще и с тем водителем )))))
на лицо, несогласованность действий, и это профи своего дела? сомнительно!
вывод: мой случай оказывается был не единичным, это у них систематически, работать не хотят, не рекомендую никому!
IzhMark 13-12-2018 12:32

ЛёхаДрайв Добрый день!
По Вашему заказу:
Среди комплектующих Вы заказали Корпус Aerocool AERO-500 WINDOW BLACK.
Данного корпуса в наличии не было, он ехал с поставщика. Поставщик отправляет нам товар транспортной компанией и товар поступает "частями", среди первого поступления товара Вашего корпуса не было. Ответственность ТК за строгие сроки минимальная и зависит от многих факторов, на которые повлиять нет возможности.
Сегодня с Вами свяжется Ваш менеджер и предложит варианты компенсации за эти неудобства.
Спасибо за обратную связь, будем проявлять дополнительный контроль в этом направлении.

P.S. Можете дать информацию по первому случаю, номер заказа или на кого оформляли (ФИО) и дату? Это очень важно для нас. Можно ЛС.

ЛёхаДрайв 13-12-2018 14:40

IzhMark
еще раз повторяю, по поводу корпуса, в течении всей предыдущей недели каждый день заходил на сайт, мониторил скачки цен на те комплектующие что я заказал, ради собственного интереса
так вот, данный корпус, судя по информации на сайте, был в наличии в нескольких точках по городу, проще говоря, приезжай и покупай, а исчез он из продаж буквально на днях и стал доступен только под заказ
предположим даже, что данный корпус был в единственном экземпляре, а теперь вопрос! мой заказ не скомпонован, но он продолжает продаваться? это вообще как понять? где логика?

по остальному ответил в личку.......

IzhMark 13-12-2018 15:02

ЛёхаДрайв
Хорошо,спишемся в личке, чтобы не дублировать сообщения.
радистка кэт 13-01-2019 19:56

Сдала в гарантийный сервис ноутбук, очень печально, что нет подменных. Хорошо, что я запасливая и у меня есть системник, иначе прощай работа.
IzhMark 14-01-2019 16:22

quote:
Изначально написано радистка кэт:
Сдала в гарантийный сервис ноутбук, очень печально, что нет подменных. Хорошо, что я запасливая и у меня есть системник, иначе прощай работа.

Здравствуйте, в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук, вы можете обратиться в наш сервисный центр и написать заявление на подменный фонд и вам выдадут ноутбук, на срок ремонта. Так же напишите номер вашей квитанции, постараемся ускорить процесс.

радистка кэт 14-01-2019 20:31

quote:
Originally posted by IzhMark:

в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук



как удивительно - вчера не было, сегодня есть... совпадение Спасибо, брать не буду, видимо, у вас беда с подменным фондом, пусть поможет тому, кому нужнее.
Квитанция 6904.
IzhMark 15-01-2019 13:03

радистка кэт В любом случае, спасибо за обращение. По Вашей заявке постараемся ускорить процесс. Если будут вопросы, можете обращаться по номеру телефону в квитанции, на сайте или вконтакте.
радистка кэт 18-01-2019 21:51

quote:
Originally posted by IzhMark:

По Вашей заявке постараемся ускорить процесс.



Спасибо, забрала машинку, работает Надеюсь, больше не придется обращаться к вам за помощью
IzhMark 22-01-2019 15:39

радистка кэт Спасибо за обращение. Будут еще какие-то вопросы, обращайтесь. Каналов связи много, ответим, поможем. Приятного пользования
ot5een 04-02-2019 14:30

Не запускаются 2 приложения, полазив по форумам написали:
Скорее всего - проблема с блютузом.
Аппарат прошиваем через dfu и настраиваем как новый (без копий и прочего)
Если это проблему не решит - в ремонт
iphone 7
Есть ваша гарантия на 2 года входит ли это в гарантийный реонт
IzhMark 05-02-2019 09:41

ot5een Здравствуйте.
В любое время Вы можете сдать аппарат на диагностику и, если случай будет гарантийный, его возьмут в работу.
Гарантийный отдел находится по адресу: 9 Января, 257. Режим работы с 10:00 до 20:00. Тел. 311-488.
ot5een 05-02-2019 10:02

quote:
Originally posted by IzhMark:

В любое время Вы можете сдать аппарат на диагностику и, если случай будет гарантийный, его возьмут в работу.
Гарантийный отдел находится по адресу: 9 Января, 257. Режим работы с 10:00 до 20:00. Тел. 311-488.



я и хочу узнать если не запускаются 2 приложения которые мне нужны (в любом случае нужна прошивка так сказали на пушкинской 155) это будет входить в гарантийный случай
IzhMark 05-02-2019 11:13

ot5een При официальной поддержке приложений и некорректной работе фирменного ПО, Ваш случай будет рассмотрен по гарантии. Гарантийный отдел находится по адресу 9 Января, 257. Пушкинская, 155 это комиссионный отдел, где оказывается платный ремонт.
радистка кэт 11-02-2019 21:25

quote:
Originally posted by IzhMark:

Если будут вопросы, можете обращаться



Вдруг снова та же проблема - ноутбук намертво зависает несколько раз на дню (предустановленная система Windows 10, в сервисе переставляли). Я так понимаю, что проблема общемировая. Но ноут гарантийный. Если я поставлю семерку - гарантия останется?
IzhMark 12-02-2019 07:43

радистка кэт Здравствуйте.
Гарантия в этом случае сохранится, но заранее удостоверьтесь, что на Windows 7 есть все драйверы. Либо можете также самостоятельно переустановить Windows 10, используя ту же версию, что предустановлена (ключ в таком случае будет автоматически использован тот же предустановленный).
радистка кэт 12-02-2019 08:09

quote:
Originally posted by IzhMark:

Гарантия в этом случае сохранится, но заранее удостоверьтесь, что на Windows 7 есть все драйверы. Либо можете также самостоятельно переустановить Windows 10



У меня нет ничего установочного, увы. Хотелось бы вообще ноутбук поменять, меня не устраивает, что он так себя ведет. Возможно, проблема в железе, это же не проверяли.