P.S. Можете дать информацию по первому случаю, номер заказа или на кого оформляли (ФИО) и дату? Это очень важно для нас. Можно ЛС.
по остальному ответил в личку.......
quote:
Изначально написано радистка кэт:
Сдала в гарантийный сервис ноутбук, очень печально, что нет подменных. Хорошо, что я запасливая и у меня есть системник, иначе прощай работа.
Здравствуйте, в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук, вы можете обратиться в наш сервисный центр и написать заявление на подменный фонд и вам выдадут ноутбук, на срок ремонта. Так же напишите номер вашей квитанции, постараемся ускорить процесс.
quote:
Originally posted by IzhMark:
в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук
quote:
Originally posted by IzhMark:
По Вашей заявке постараемся ускорить процесс.
quote:
Originally posted by IzhMark:
В любое время Вы можете сдать аппарат на диагностику и, если случай будет гарантийный, его возьмут в работу.
Гарантийный отдел находится по адресу: 9 Января, 257. Режим работы с 10:00 до 20:00. Тел. 311-488.
quote:
Originally posted by IzhMark:
Если будут вопросы, можете обращаться
quote:
Originally posted by IzhMark:
Гарантия в этом случае сохранится, но заранее удостоверьтесь, что на Windows 7 есть все драйверы. Либо можете также самостоятельно переустановить Windows 10
quote:
Originally posted by IzhMark:
Посмотрим что можно сделать, чтобы Вы смогли пользоваться устройством.
quote:
Originally posted by IzhMark:
Приносите, подменный найдем, Ваш отправим.
Делал Интернет заказ на вашем сайте, приобрел видеокарту. Видеокарта не подошла, так как не совсем вытягивает 4к. Я написал в чат на вашем сайте, а так же позвонил и еще раз уточнил, могу ли я на основании закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вернуть товар надлежащего качества приобретенный в интернет магазине.
Мне ответили, что-то про то, что этот закон работает только если нет возможности осмотреть товар, но Зеон идет на встречу и мне нужно всего лишь сходить в сервисный центр, получить от них заключение, что видеокарта исправна и соответствует товарному виду, и далее отправляться в магазин за возвратом средств.
Интересное началось уже в СЦ. Видеокарта в абсолютно идеальном виде, все наклейки на месте, но менеджер, принимавший ее у меня отметил, что есть след болта в пару миллиметров, что свидетельствует о ее монтаже и портит товарный вид. Карту я действительно устанавливал, но крепил ее болтами за другие крепления, а значит этот след был уже при покупке. Ну да ладно, это мне не доказать, но если уж придираетесь к такому, то возможно стоит при продаже обращать внимание покупателя на подобные недостатки товара?
Второй момент произошел уже сегодня, мне позвонили и настойчиво пытались узнать на что я хочу совершить обмен. На мой ответ о возврате денежных средств, мне сказали, что проконсультируются с кем-то и перезвонят. На второй звонок мне сообщили, что возврат денежных средств невозможен, так как карта в надлежащем состоянии, как только я вышел из магазина, я не могу ее вернуть и что вышеупомянутый закон тут не работает.
Почти все сети работающие в Ижевске позволяют вернуть интернет заказы в течение 7 дней, более того - без историй с сервисными центрами и днями ожиданий. Да даже суперконсервативное МВидео идет на встречу покупателям в этом вопросе.
У вас же я смотрю как только человек хочет что-то вернуть, то его ожидаю все возможные препятствия и в конце невнятные объяснения в трубку о том, что делайте что хотите, наши юристы вам ответят.
В завершение я позвонил еще раз в СЦ, чтобы запросить у менеджера Максима, что со мной разговаривал - письменый отказ в возврате мне денежных средств за интернет заказ N39907. С Максимом меня не соединили и сказали, что перезвонят. На данный момент звонков не поступало.
quote:мы предложили вам обменять вашу видеокарту на другую, так же мы можем рассмотреть вариант обмена не только на видеокарту, вы можете выбрать и другую технику на ваш выбор. Ваша видеокарта исправна, и основании для возврата нет.
Изначально написано FuNjY:
Почти все сети работающие в Ижевске позволяют обменять интернет заказы в течение 7 дней
Так же хотелось бы еще раз напомнить, что мне необходим от вас письменный отказ в возврате денежных средств по моему заказу в вашем интернет-магазине. Конечно видеокарта исправна, об этом и говорилось изначально.
quote:
Originally posted by IzhMark:
Просто уже не первый раз сталкиваемся с этой проблемой и пытаемся самостоятельно решить проблему
В итоге отнесла ноутбук знакомому сисадмину (а вдруг у вас нет подменнного ноута? А сколько времени ждать?) Он поковырялся в ОС, что-то отключил. Два месяца машинка работает без нареканий. Почему-то я не думаю, чтобы ваш сервис справился со второй попытки. Жаль, я была лучшего мнения о вашей сети.
quote:
Изначально написано IzhMark:
Добрый день.
Добрый день. Вопрос есть, в ПМ отписал.
quote:
Изначально написано NeiTroN:Добрый день. Вопрос есть, в ПМ отписал.
Здравствуйте, ответил в ПМ.
quote:
Изначально написано beacon:
Добрый день. Приобрел кабель HDMI (вот такой: https://zeon18.ru/products/987...5m-v20-vention/ ) в магазине Зеон в ТЦ "Италмас". При попытке подключения к монитору, у него попросту отвалился "разьем" из оплетки кабеля, прямо в гнезде монитора, обнажив пины. В розничном магазине подивились, пожали плечами, отправили в СЦ. В СЦ деньги возвращать отказались, мотивируя это тем что такого брака у производителя быть не может, что повреждение является следствием физического воздействия,а мою историю от меня каким то образом требовали "доказать". В результате я остаюсь с нерабочим кабелем с выдернутым разьемом, без денег. Судиться по 600 рублей кабелю я конечно не буду, но осадок от вашей конторы остался.
quote:
Изначально написано IzhMark:
Здравствуйте, пообщавшись с менеджером который работал на приёмке в день вашего прихода, отказ принимать товар по гарантии был из-за явного механического повреждения следствием физического воздействия и потере его потребительских качеств. Обратитесь ещё раз в наш сервисный центр в будни с 10:00 до 18:00, будет работать администратор СЦ, товар ещё раз осмотрят и сообщат по нему решение.
Хорошо, заеду завтра или во вторник после 17:00.
quote:
Изначально написано buyer:
Есть ли в СЦ Зеон услуга подготовки документов на списание техники?
Здравствуйте, написал в ПМ.
В августе приобрела компьютер для мамы в подарок на день рождения. При выборе модели положилась на рекомендации консультантов вашего магазина по адресу Ленина, 7. У нас было лишь одно пожелание - чтобы тянул браузерные игры на одноклассниках, никакие фильмы, программы и прочее она не смотрит и не нуждается. Компьютер не оправдал пожеланий. Зависает намертво уже через час-два, тянет только одну вкладку браузера (с игрой), хотя консультанты заверяли, что проблем с данной сборкой не будет. К сожалению, проверить ранее сборку не удалось, т.к. до конца сентября она жила на даче, вернулась только в октябре.
Как можно решить эту проблему? Потому что данный компьютер уже не продать за те 13 тысяч, что я заплатила, даже за 500 рублей он вряд ли кому-то будет нужен.
quote:
Изначально написано KAO:
[b]Misteria напишите чем все закончится [/B]
Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно. Напомню, что компьютер покупала для старенькой мамы, для которой вот эта вот игра и общение в ОК единственная отрада, между посещениями больницы и сбербанка. Также замечу, что на время всех этих разбирательств подключила монитор к своему старому ноуту года этак 2012, который по сей день с жуткими перегревами, но тащит эти игры в ОК, причем на трех вкладках одновременно, когда новый компьютер кое-как за 10 секунд прогружает одну.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.
Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решать и что представить суду, кроме видео от разных дат, и будет ли это весомым основанием.. но по факту компьютер не работает. (и не работал стабильно даже пару дней)
И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.
А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.
quote:Именно по этому провайдеру и именно противоположные впечатления. Хотел к ним подключиться, пришёл в офис, оставил заявку, внёс предоплату за подключение и первый месяц: сказали, подключат в течении 4 дней. Под вечер 4-го дня ни звонков, ни писем. Позвонил им сам (клиентоориентированность, йоп!) - сказали, мастер не смог сегодня, давайте на завтра. Завтра, смеркалось... (к слову, дело было зимой). Опять вечер, и опять мне же приходится им звонить. В ответ: "мастер не смог до Вас добраться, дороги снегом завалило (причём, двор, в котором я тогда жил, именно в этот день был вылизан трактором почти до асфальта). Ждите мастера завтра." По итогу, за@бался им названивать, а через неделю пришёл расторгать договор. Девочка на рецепшене ещё спросила: "Почему расторгаете договор? Качество предоставляемых услуг чем-то не устроило?" Да хоть бы попробовать эти услуги, чтобы оценить их качество! Сказал, как есть. Бабло вернули немедленно и без разговоров. Вот такой он, МАРК
Originally posted by Misteria:
И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером
quote:
Изначально написано Shnurius:
Бабло вернули немедленно и без разговоров. Вот такой он, МАРК
ну я ж не против, разницу же чувствуете? а косяки у всех бывают, надо просто уметь за них отвечать. Почитала данную тему пару страниц, практика у ЗЕОНа такая сложилась, что им разовые деньги (даже 100 рублей за лампочку) важнее постоянных покупателей
quote:
Изначально написано Misteria:Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно. Напомню, что компьютер покупала для старенькой мамы, для которой вот эта вот игра и общение в ОК единственная отрада, между посещениями больницы и сбербанка. Также замечу, что на время всех этих разбирательств подключила монитор к своему старому ноуту года этак 2012, который по сей день с жуткими перегревами, но тащит эти игры в ОК, причем на трех вкладках одновременно, когда новый компьютер кое-как за 10 секунд прогружает одну.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решать и что представить суду, кроме видео от разных дат, и будет ли это весомым основанием.. но по факту компьютер не работает. (и не работал стабильно даже пару дней)И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.
А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.
Здравствуйте, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, для урегулирования данной ситуации.
2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?
3. Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".
4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).
Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.
quote:Здравствуйте, напишите в ЛС номер чека по которому была куплена клавиатура, разберёмся в данной ситуации.
Изначально написано e-go:
1. Почему при возврате неисправной омпьютерной клавиатуры в магазин, где она была куплена, покупателя отправляют в "сервисный центр", находящийся в другой части города, ведь к китайскому производителю было бы логичнее? Возврат неисправного товара продавцу удалось произвести только после второго напоминания о необходимости соблюдения закона.2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?
3. [b]Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".
4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).
Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.
У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.
1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.
1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.
2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").
Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.
quote:
Изначально написано e-go:
Вниманию того, кто отвечает в этой ветке от лица сети магазинов Зеон.У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.
[b]
1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.
2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").
Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.
quote:
Изначально написано DanilRu:
Здравствуйте! 16.11.2019 мной были куплены наушнику Apple Air Pods Pro в вашем отделе в Италмасе. Через месяц сдал их на ремонт в Матрице, был заменен левый наушник. Потом в январе еще раз сдавал, вернули с формулировкой, что якобы не найдем дефект, а на деле он остался - собеседники слохо слышат, приходится громко говорить. В мае появился сверчок в правом наушнике при включенном режиме шумоподавления или проницаемости. 21.05.2020 сдал их в ремонт на 9 Января. Суммарно в ремонте за полгода использования наушники лежат уже очень продолжительное время. Сейчас актуальность гарнитуры очень высокая, потому что приходится постоянно общаться в Zoom и прочих онлайн конференциях. Если сейчас куплю подобную гарнитуру, то потом вторая пара будет не нужна. У вас все-таки клиенториентированная компания или так, на отшибись? сейчас звонил в сервис, показался второй вариант. Довольно неприятно, учитывая, что являюсь довольно "старым" и постоянным покупателем, оборудовал 7 магазинов вашей компьютерной техникой и т.д. Я сам работаб в торговле и понимаю, что не вы их прозводили. И иногда бывает, что штучно попадается некачественный товар. Мне кажется, пришло время просто поменять неудачный экземпляр на новый. Или предоставить во временное пользование другие(новые) на время ремонта(сдал 2 недели назад).
Номер квитанции ремонта 64452. Там же указан номер телефона, если будет ответ на мое обращение.
Здравствуйте, точное решение пока не можем выдать, нужно дождаться ответа от АСЦ Apple. Как только у нас будет ответ, мы незамедлительно с вами свяжемся для срочного решения данной проблемы.
https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.html
Очень ждем ваших коментариев
quote:
Originally posted by na88git:
Уважаемый Зеон! Хотелось бы, чтобы данную тему не оставили без внимания. Она напрямую касается Вас по вопросам касаемых нарушения закона о защите прав потребителя.
https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.htmlОчень ждем ваших коментариев
И тишина...обет молчания. Плевок в клиентов. За свои глуппые действия ничего написать не можете.