Обсуждение ижевских магазинов

Общение с Сетью магазинов электроники "ZEON"

IzhMark 13-12-2018 15:02

ЛёхаДрайв
Хорошо,спишемся в личке, чтобы не дублировать сообщения.
радистка кэт 13-01-2019 19:56

Сдала в гарантийный сервис ноутбук, очень печально, что нет подменных. Хорошо, что я запасливая и у меня есть системник, иначе прощай работа.
IzhMark 14-01-2019 16:22

quote:
Изначально написано радистка кэт:
Сдала в гарантийный сервис ноутбук, очень печально, что нет подменных. Хорошо, что я запасливая и у меня есть системник, иначе прощай работа.

Здравствуйте, в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук, вы можете обратиться в наш сервисный центр и написать заявление на подменный фонд и вам выдадут ноутбук, на срок ремонта. Так же напишите номер вашей квитанции, постараемся ускорить процесс.

радистка кэт 14-01-2019 20:31

quote:
Originally posted by IzhMark:

в тот момент действительно закончился подменный фонд, сейчас на подменке появился ноутбук



как удивительно - вчера не было, сегодня есть... совпадение Спасибо, брать не буду, видимо, у вас беда с подменным фондом, пусть поможет тому, кому нужнее.
Квитанция 6904.
IzhMark 15-01-2019 13:03

радистка кэт В любом случае, спасибо за обращение. По Вашей заявке постараемся ускорить процесс. Если будут вопросы, можете обращаться по номеру телефону в квитанции, на сайте или вконтакте.
радистка кэт 18-01-2019 21:51

quote:
Originally posted by IzhMark:

По Вашей заявке постараемся ускорить процесс.



Спасибо, забрала машинку, работает Надеюсь, больше не придется обращаться к вам за помощью
IzhMark 22-01-2019 15:39

радистка кэт Спасибо за обращение. Будут еще какие-то вопросы, обращайтесь. Каналов связи много, ответим, поможем. Приятного пользования
ot5een 04-02-2019 14:30

Не запускаются 2 приложения, полазив по форумам написали:
Скорее всего - проблема с блютузом.
Аппарат прошиваем через dfu и настраиваем как новый (без копий и прочего)
Если это проблему не решит - в ремонт
iphone 7
Есть ваша гарантия на 2 года входит ли это в гарантийный реонт
IzhMark 05-02-2019 09:41

ot5een Здравствуйте.
В любое время Вы можете сдать аппарат на диагностику и, если случай будет гарантийный, его возьмут в работу.
Гарантийный отдел находится по адресу: 9 Января, 257. Режим работы с 10:00 до 20:00. Тел. 311-488.
ot5een 05-02-2019 10:02

quote:
Originally posted by IzhMark:

В любое время Вы можете сдать аппарат на диагностику и, если случай будет гарантийный, его возьмут в работу.
Гарантийный отдел находится по адресу: 9 Января, 257. Режим работы с 10:00 до 20:00. Тел. 311-488.



я и хочу узнать если не запускаются 2 приложения которые мне нужны (в любом случае нужна прошивка так сказали на пушкинской 155) это будет входить в гарантийный случай
IzhMark 05-02-2019 11:13

ot5een При официальной поддержке приложений и некорректной работе фирменного ПО, Ваш случай будет рассмотрен по гарантии. Гарантийный отдел находится по адресу 9 Января, 257. Пушкинская, 155 это комиссионный отдел, где оказывается платный ремонт.
радистка кэт 11-02-2019 21:25

quote:
Originally posted by IzhMark:

Если будут вопросы, можете обращаться



Вдруг снова та же проблема - ноутбук намертво зависает несколько раз на дню (предустановленная система Windows 10, в сервисе переставляли). Я так понимаю, что проблема общемировая. Но ноут гарантийный. Если я поставлю семерку - гарантия останется?
IzhMark 12-02-2019 07:43

радистка кэт Здравствуйте.
Гарантия в этом случае сохранится, но заранее удостоверьтесь, что на Windows 7 есть все драйверы. Либо можете также самостоятельно переустановить Windows 10, используя ту же версию, что предустановлена (ключ в таком случае будет автоматически использован тот же предустановленный).
радистка кэт 12-02-2019 08:09

quote:
Originally posted by IzhMark:

Гарантия в этом случае сохранится, но заранее удостоверьтесь, что на Windows 7 есть все драйверы. Либо можете также самостоятельно переустановить Windows 10



У меня нет ничего установочного, увы. Хотелось бы вообще ноутбук поменять, меня не устраивает, что он так себя ведет. Возможно, проблема в железе, это же не проверяли.
IzhMark 12-02-2019 09:36

радистка кэт Мы можем переустановить всё сами, возможность установки другой ОС (в том числе Windows 7) тоже рассмотрим, более тщательно протестируем.
"Я так понимаю, что проблема общемировая" - так и есть, проблема на одном и том же компьютере может как возникнуть, так и пропасть. Так и на любом другом.
Посмотрим что можно сделать, чтобы Вы смогли пользоваться устройством.
радистка кэт 12-02-2019 10:08

quote:
Originally posted by IzhMark:

Посмотрим что можно сделать, чтобы Вы смогли пользоваться устройством.



Вы меня не поняли или не хотите понять. Я хочу, чтобы проверили железо. При этом чтобы был подменный ноутбук. Систему переставить и мои знакомые смогут, причем не за неделю. Иначе зачем гарантийный сервис нужен, чем он вообще занимается???
IzhMark 12-02-2019 10:15

радистка кэт Хорошо, отправим. Просто уже не первый раз сталкиваемся с этой проблемой и пытаемся самостоятельно решить проблему, т.к. ответ официального сервисного центра знаем и выше написали. Приносите, подменный найдем, Ваш отправим.
Jedi Andrey 13-02-2019 18:29

А вы б/у телевизоры скупаете в любом состоянии?
IzhMark 13-02-2019 20:30

Jedi Andrey Здравствуйте.
Нет, есть требования к состоянию и не все модели берем. Вы можете обратиться в наш комиссионный отдел для уточнения этого вопроса. Пушсинкая, 155, тел. 311-377.
Либо можете обратиться вконтакте и к модели ТВ приложить дополнительно фото: https://vk.com/zeonservice
радистка кэт 13-02-2019 22:48

quote:
Originally posted by IzhMark:

Приносите, подменный найдем, Ваш отправим.



Спасибо. Пока некритично, но если начнет бесить - обращусь.
светланка.м 08-03-2019 18:32

Доброго дня! Всех леди поздравляю с 8 марта!
Также со всеми прошедшими праздниками (как бы это банально не звучало)!
А теперь немного лирики.
Хочу я Вам сказать, ребята- вы нереально КРУТЫЕ! Напомню кратко свою ситуацию: купили айфон х летом, чтобы вскрыть зимой. Час вскрытия настал, а там ржавчина на стыке между экраном и ободком. Мы сразу в магазин, там нам сказали сдать в сервис. БытТехСервис, к большому сожалению, у нас является авторизованным по яблочной продукции, мне выдал заключение, что это случай не гарантийный. Пришли в магазин с заключением, магазин забрал телефон на диагностику и через 10 дней мне вручили новенький телефон!
Спасибо Вам ОГРОМНОЕ, что сделали такой шикарный подарок на Новый год нам! Я была в полной уверенности, что телефон свой увижу не раньше февраля. Спасибо за быстрое решение проблемы! Процветания Вашему бизнесу, адекватных руководителей, хороших зарплат и больших премий!
IzhMark 11-03-2019 08:48

светланка.м Здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв. Рады видеть, что Вашу проблему разрешили, и Вы остались довольны. Будем ждать Вас снова!
FuNjY 18-03-2019 14:04

Здравствуйте, Зеон.

Делал Интернет заказ на вашем сайте, приобрел видеокарту. Видеокарта не подошла, так как не совсем вытягивает 4к. Я написал в чат на вашем сайте, а так же позвонил и еще раз уточнил, могу ли я на основании закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вернуть товар надлежащего качества приобретенный в интернет магазине.

Мне ответили, что-то про то, что этот закон работает только если нет возможности осмотреть товар, но Зеон идет на встречу и мне нужно всего лишь сходить в сервисный центр, получить от них заключение, что видеокарта исправна и соответствует товарному виду, и далее отправляться в магазин за возвратом средств.

Интересное началось уже в СЦ. Видеокарта в абсолютно идеальном виде, все наклейки на месте, но менеджер, принимавший ее у меня отметил, что есть след болта в пару миллиметров, что свидетельствует о ее монтаже и портит товарный вид. Карту я действительно устанавливал, но крепил ее болтами за другие крепления, а значит этот след был уже при покупке. Ну да ладно, это мне не доказать, но если уж придираетесь к такому, то возможно стоит при продаже обращать внимание покупателя на подобные недостатки товара?

Второй момент произошел уже сегодня, мне позвонили и настойчиво пытались узнать на что я хочу совершить обмен. На мой ответ о возврате денежных средств, мне сказали, что проконсультируются с кем-то и перезвонят. На второй звонок мне сообщили, что возврат денежных средств невозможен, так как карта в надлежащем состоянии, как только я вышел из магазина, я не могу ее вернуть и что вышеупомянутый закон тут не работает.

Почти все сети работающие в Ижевске позволяют вернуть интернет заказы в течение 7 дней, более того - без историй с сервисными центрами и днями ожиданий. Да даже суперконсервативное МВидео идет на встречу покупателям в этом вопросе.

У вас же я смотрю как только человек хочет что-то вернуть, то его ожидаю все возможные препятствия и в конце невнятные объяснения в трубку о том, что делайте что хотите, наши юристы вам ответят.

В завершение я позвонил еще раз в СЦ, чтобы запросить у менеджера Максима, что со мной разговаривал - письменый отказ в возврате мне денежных средств за интернет заказ N39907. С Максимом меня не соединили и сказали, что перезвонят. На данный момент звонков не поступало.

[Loku] 18-03-2019 16:58

Добрый день, как вы уже отметили
quote:
Изначально написано FuNjY:
Почти все сети работающие в Ижевске позволяют обменять интернет заказы в течение 7 дней
мы предложили вам обменять вашу видеокарту на другую, так же мы можем рассмотреть вариант обмена не только на видеокарту, вы можете выбрать и другую технику на ваш выбор. Ваша видеокарта исправна, и основании для возврата нет.
FuNjY 18-03-2019 17:13

Извиняюсь, опечатался. Имел в виду "вернуть денежные средства". Я правильно понимаю, что правила продажи товаров дистанционным способом не являются для вас основанием для возврата?
Дабы не быть голословным, вот условия возврата, в соответствии с законом, у ваших конкурентов:
https://www.dns-shop.ru/im_cashback_good/
https://www.citilink.ru/about/warranty/

Так же хотелось бы еще раз напомнить, что мне необходим от вас письменный отказ в возврате денежных средств по моему заказу в вашем интернет-магазине. Конечно видеокарта исправна, об этом и говорилось изначально.

[Loku] 19-03-2019 15:22

Вопрос решен, договорились об обмене на другой товар.
радистка кэт 25-05-2019 21:18

quote:
Originally posted by IzhMark:

Просто уже не первый раз сталкиваемся с этой проблемой и пытаемся самостоятельно решить проблему


В итоге отнесла ноутбук знакомому сисадмину (а вдруг у вас нет подменнного ноута? А сколько времени ждать?) Он поковырялся в ОС, что-то отключил. Два месяца машинка работает без нареканий. Почему-то я не думаю, чтобы ваш сервис справился со второй попытки. Жаль, я была лучшего мнения о вашей сети.

IzhMark 27-05-2019 10:10

радистка кэт Добрый день.
Программные ошибки носят плавающий характер, и мы готовы были сами разобраться в Вашей проблеме и решить ее в то время, как официальный сервисный центр (куда мы отправляем устройство на гарантийное обслуживание) дает отписки о том, что проблемы с ПО не являются гарантийным случаем. Если проблема возникнет еще раз, мы будет готовы Вам помочь.
В любом случае, рады, что проблема устранена, а также за Вашу обратную связь.
NeiTroN 13-07-2019 12:48

quote:
Изначально написано IzhMark:
Добрый день.

Добрый день. Вопрос есть, в ПМ отписал.

IzhMark 15-07-2019 13:16

quote:
Изначально написано NeiTroN:

Добрый день. Вопрос есть, в ПМ отписал.


Здравствуйте, ответил в ПМ.

beacon 20-07-2019 20:34

Добрый день. Приобрел кабель HDMI (вот такой: https://zeon18.ru/products/987...5m-v20-vention/ ) в магазине Зеон в ТЦ "Италмас". При попытке подключения к монитору, у него попросту отвалился "разьем" из оплетки кабеля, прямо в гнезде монитора, обнажив пины. В розничном магазине подивились, пожали плечами, отправили в СЦ. В СЦ деньги возвращать отказались, мотивируя это тем что такого брака у производителя быть не может, что повреждение является следствием физического воздействия,а мою историю от меня каким то образом требовали "доказать". В результате я остаюсь с нерабочим кабелем с выдернутым разьемом, без денег. Судиться по 600 рублей кабелю я конечно не буду, но осадок от вашей конторы остался.
IzhMark 21-07-2019 10:33

quote:
Изначально написано beacon:
Добрый день. Приобрел кабель HDMI (вот такой: https://zeon18.ru/products/987...5m-v20-vention/ ) в магазине Зеон в ТЦ "Италмас". При попытке подключения к монитору, у него попросту отвалился "разьем" из оплетки кабеля, прямо в гнезде монитора, обнажив пины. В розничном магазине подивились, пожали плечами, отправили в СЦ. В СЦ деньги возвращать отказались, мотивируя это тем что такого брака у производителя быть не может, что повреждение является следствием физического воздействия,а мою историю от меня каким то образом требовали "доказать". В результате я остаюсь с нерабочим кабелем с выдернутым разьемом, без денег. Судиться по 600 рублей кабелю я конечно не буду, но осадок от вашей конторы остался.

Здравствуйте, пообщавшись с менеджером который работал на приёмке в день вашего прихода, отказ принимать товар по гарантии был из-за явного механического повреждения следствием физического воздействия и потере его потребительских качеств. Обратитесь ещё раз в наш сервисный центр в будни с 10:00 до 18:00, будет работать администратор СЦ, товар ещё раз осмотрят и сообщат по нему решение.
beacon 21-07-2019 16:31

quote:
Изначально написано IzhMark:

Здравствуйте, пообщавшись с менеджером который работал на приёмке в день вашего прихода, отказ принимать товар по гарантии был из-за явного механического повреждения следствием физического воздействия и потере его потребительских качеств. Обратитесь ещё раз в наш сервисный центр в будни с 10:00 до 18:00, будет работать администратор СЦ, товар ещё раз осмотрят и сообщат по нему решение.

Хорошо, заеду завтра или во вторник после 17:00.

buyer 25-07-2019 22:19

Есть ли в СЦ Зеон услуга подготовки документов на списание техники?
IzhMark 27-07-2019 18:33

quote:
Изначально написано buyer:
Есть ли в СЦ Зеон услуга подготовки документов на списание техники?

Здравствуйте, написал в ПМ.

LisaLisa 09-09-2019 21:49

Здравствуйте. 13 июля в отделе Зеон в ТЦ Италмас был куплен компьютер ZEON Ferrum (чек 93770). Использовать его начали спустя 2 недели и обнаружилось, что его включение происходит не каждый раз. Поскольку 2 недели истекло, обратились 2 августа в сервисный центр на ул 9 Января. В сервисном центре принимать компьютер на диагностику отказались, по причине того, что включение при проверке у них прошло нормально, с рекомендацией проверить дома розетки. Действительно, дома он нормально загрузился, и не было вопросов ещё пару дней. Дальше включение этого чуда происходило исключительно по его желанию работать - хочет включается, не хочет не включается. Естественно розетки были проверены, даже сетевой фильтр заменён. В итоге 29.08 компьютер был сдан в этот же сервисный центр (квитанция 132097), а 30.08 получено СМС, что обслуживание его завершено. При получении компьютера 31.08 было заявлено, что дефекта не обнаружено, с уже известной рекомендацией проверить розетки. При возражении, что этот компьютер НЕИСПРАВЕН, было заявлено приемщиком сервисного центра, что он стоял СУТКИ на тесте и ничего не выявлено ( при том, что компьютер был сдан 30.08 в 19.30, а СМС получено 31.08 в 13.56, то есть как минимум не сутки). Слегка поругавшись, забрали компьютер домой, а он не включается. Вернулись в сервисный центр и О, чудо, с очередной попытки он отказался включаться. В итоге, при телефонном звонке в сервис заявлено, что по результатам диагностики неисправны блок питания, который будут менять и материнская плата, которую будут отправлять в Москву и обозначен срок ремонта до 45 дней. Простите, но это устройство сразу было неисправным, а покупалось оно для мамы-учительницы, у которой начался учебный год. Мало того, что ездили несколько раз в ваш сервисный центр доказывать неисправность, из-за нежелания сотрудников вашего СЦ сделать это самим, какие 45 дней??? В общем, хочу предложить поменять вам не блок питания, а компьютер в сборе. Мне кажется это справедливо, с учетом неработающей материнской платы. А вы как думаете?
N@utiluS 10-09-2019 23:50

Думать вредно. И не всегда выгодно...
IzhMark 11-09-2019 10:03

LisaLisa Здравствуйте. Ваш вопрос решен, произведена замена и компьютер выдан. Если возникнет еще какой-то дефект обращайтесь и укажите, что сдаете повторно. Также, можете предварительно написать нам в личные сообщения или в группу Вконтакте.
LisaLisa 12-09-2019 08:11

IzhMark спасибо за помощь в решении вопроса. Надеемся больше проблем не возникнет
Misteria 13-10-2019 11:33

Добрый день!

В августе приобрела компьютер для мамы в подарок на день рождения. При выборе модели положилась на рекомендации консультантов вашего магазина по адресу Ленина, 7. У нас было лишь одно пожелание - чтобы тянул браузерные игры на одноклассниках, никакие фильмы, программы и прочее она не смотрит и не нуждается. Компьютер не оправдал пожеланий. Зависает намертво уже через час-два, тянет только одну вкладку браузера (с игрой), хотя консультанты заверяли, что проблем с данной сборкой не будет. К сожалению, проверить ранее сборку не удалось, т.к. до конца сентября она жила на даче, вернулась только в октябре.
Как можно решить эту проблему? Потому что данный компьютер уже не продать за те 13 тысяч, что я заплатила, даже за 500 рублей он вряд ли кому-то будет нужен.

IzhMark 14-10-2019 14:25

Misteria Здравствуйте.
Работа ПК, описанная Вами, не является нормальной и для описанных Вами сценарием использования данного ПК действительно хватает. Вероятно, проблема в ПО, но все же на данном этапе необходимо обратиться к нам и сдать компьютер на диагностику. Сделать это можно как в магазине, так и напрямую в гарантийном отделе по адресу 9 января, 257.
Misteria 14-10-2019 16:35

IzhMark Добрый день.
Как можно лично с Вами связаться по телефону? Дело в том, что мы относили уже в магазин на Ленина,7, продавцы-консультанты посмотрели за субботу, в воскресенье сказали, что не тянет сборка игру. Вернули компьютер обратно без дальнейших предложений, типа все ок.
IzhMark 14-10-2019 16:38

Misteria Вы можете обратиться напрямую в гарантийный отдел с этим вопросом. Вопросами обмена/возврата тоже они занимаются. Находятся по адресу 9 января, 257. Номер телефона 311-488. Заниматься этим вопросом будут непосредственно они.
Misteria 14-10-2019 16:45

IzhMark Спасибо, попробуем
KAO 17-10-2019 16:08

Misteria напишите чем все закончится
GANZEL 07-11-2019 11:01

Обманывают при сдаче товара в ремонт,вместо существующих по закону 45 дней в гарантийном талоне пишут 70 дней,когда им показываешь пальцем на это, то говорят якобы ошиблись. Деньги за не качественный товар не возвращают, хотя я имею право выбора по закону ,если товар не удалось отремонтировать в течении гарантийного срока, на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Так что подумайте о гарантии,прежде чем покупать в этом магазине.Обманывают намерено,думают что не пойдут в суд.
IzhMark 08-11-2019 11:37

GANZEL Денис Александрович, в правоотношениях, регламентирующихся положениями гражданского законодательства, стороны вправе предусмотреть иной срок устранения недостатков в отношении товара, приобретенного не для личного использования.
Дополнительно сообщаем, что конкретно в Вашем случае продавец действовал в рамках законодательства, поскольку недостаток в товаре был устранен путем замены устройства.
GANZEL 08-11-2019 11:51

В рамках законодательства покупатель вправе сам выбирать получить замену или получить деньги. Вы же в одностороннем порядке принимаете за меня решение,лишаете права выбора.Этот выбор сделан на основании того что три блока вышли из строя во время гарантии и гарантия на замененный блок остается в рамках старых сроков гарантии,увеличивается лишь на время ремонта товара.Я понимаю что без суда тут не обойтись. А когда вы принимаете товар на ремонт и в квитанции вместо 45 дней максимального разрешенного по законодательству срока ремонта вы ставите 70 дней ,не предупредив клиента,а потом говорить что ваш человек случайно ошибся,это тоже в рамках вашего, какого то личного видимо, законодательства?
GANZEL 08-11-2019 12:09

IzhMark. Почитайте статью внимательно, а то Вы видимо не совсем компетентны в этом вопросе. Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Вот ссылка,чтобы не искать
http://ozppzakon.ru/18
IzhMark 08-11-2019 12:37

GANZEL Верховный Суд Российской Федерации неоднократно высказывал позицию относительно возможности осуществления ремонта путем замены всего устройства. Таким образом, действия продавца правомерны. Разъяснение о сроках дано выше, кроме того, Ваше требование было удовлетворено в пределах 45-дневного срока.
Вы оставляли заявление, которое было рассмотрено в установленные законом сроки. Повторное заявление находится на рассмотрении.
GANZEL 08-11-2019 12:42

IzhMark А лучше статьи с 18 по 25. У Вас уже идет неустойка 1% от суммы товара с момента первого заявления как вы мне отказали в моем праве получить возврат денежных средств.
GANZEL 08-11-2019 13:01

IzhMark Суд высказывает позицию для решения проблемы,но закон право требовать возврат средств отменить не может. Вы плохо читали предыдущий пост,где я сказал что ,три блока вышли из строя во время гарантии,такие блоки вряд ли кому то нужны.
Misteria 30-01-2020 18:17

quote:
Изначально написано KAO:
[b]Misteria напишите чем все закончится [/B]

Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно. Напомню, что компьютер покупала для старенькой мамы, для которой вот эта вот игра и общение в ОК единственная отрада, между посещениями больницы и сбербанка. Также замечу, что на время всех этих разбирательств подключила монитор к своему старому ноуту года этак 2012, который по сей день с жуткими перегревами, но тащит эти игры в ОК, причем на трех вкладках одновременно, когда новый компьютер кое-как за 10 секунд прогружает одну.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.

Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решать и что представить суду, кроме видео от разных дат, и будет ли это весомым основанием.. но по факту компьютер не работает. (и не работал стабильно даже пару дней)

И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.

А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.

Shnurius 30-01-2020 21:35

quote:
Originally posted by Misteria:
И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером
Именно по этому провайдеру и именно противоположные впечатления. Хотел к ним подключиться, пришёл в офис, оставил заявку, внёс предоплату за подключение и первый месяц: сказали, подключат в течении 4 дней. Под вечер 4-го дня ни звонков, ни писем. Позвонил им сам (клиентоориентированность, йоп!) - сказали, мастер не смог сегодня, давайте на завтра. Завтра, смеркалось... (к слову, дело было зимой). Опять вечер, и опять мне же приходится им звонить. В ответ: "мастер не смог до Вас добраться, дороги снегом завалило (причём, двор, в котором я тогда жил, именно в этот день был вылизан трактором почти до асфальта). Ждите мастера завтра." По итогу, за@бался им названивать, а через неделю пришёл расторгать договор. Девочка на рецепшене ещё спросила: "Почему расторгаете договор? Качество предоставляемых услуг чем-то не устроило?" Да хоть бы попробовать эти услуги, чтобы оценить их качество! Сказал, как есть. Бабло вернули немедленно и без разговоров. Вот такой он, МАРК
Misteria 30-01-2020 22:07

quote:
Изначально написано Shnurius:
Бабло вернули немедленно и без разговоров. Вот такой он, МАРК

ну я ж не против, разницу же чувствуете? а косяки у всех бывают, надо просто уметь за них отвечать. Почитала данную тему пару страниц, практика у ЗЕОНа такая сложилась, что им разовые деньги (даже 100 рублей за лампочку) важнее постоянных покупателей

IzhMark 31-01-2020 19:00

quote:
Изначально написано Misteria:

Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно. Напомню, что компьютер покупала для старенькой мамы, для которой вот эта вот игра и общение в ОК единственная отрада, между посещениями больницы и сбербанка. Также замечу, что на время всех этих разбирательств подключила монитор к своему старому ноуту года этак 2012, который по сей день с жуткими перегревами, но тащит эти игры в ОК, причем на трех вкладках одновременно, когда новый компьютер кое-как за 10 секунд прогружает одну.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.

Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решать и что представить суду, кроме видео от разных дат, и будет ли это весомым основанием.. но по факту компьютер не работает. (и не работал стабильно даже пару дней)

И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.

А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.


Здравствуйте, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, для урегулирования данной ситуации.

e-go 03-05-2020 11:59

1. Почему при возврате неисправной омпьютерной клавиатуры в магазин, где она была куплена, покупателя отправляют в "сервисный центр", находящийся в другой части города, ведь к китайскому производителю было бы логичнее? Возврат неисправного товара продавцу удалось произвести только после второго напоминания о необходимости соблюдения закона.

2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?

3. Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".

4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).

Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.

IzhMark 03-05-2020 19:06

quote:
Изначально написано e-go:
1. Почему при возврате неисправной омпьютерной клавиатуры в магазин, где она была куплена, покупателя отправляют в "сервисный центр", находящийся в другой части города, ведь к китайскому производителю было бы логичнее? Возврат неисправного товара продавцу удалось произвести только после второго напоминания о необходимости соблюдения закона.

2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?

3. [b]Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".

4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).

Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.


Здравствуйте, напишите в ЛС номер чека по которому была куплена клавиатура, разберёмся в данной ситуации.

e-go 04-05-2020 13:40

Вниманию того, кто отвечает в этой ветке от лица сети магазинов Зеон.

У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.


1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.

1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.

2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").

Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.

IzhMark 05-05-2020 11:57

quote:
Изначально написано e-go:
Вниманию того, кто отвечает в этой ветке от лица сети магазинов Зеон.

У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.

[b]
1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.

1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.

2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").

Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.



Здравствуйте, сервисный центр подтвердил что был дефект в купленном Вами товаре в нашем магазине. Вы можете обратиться в ближайший магазин Зеон для возврата денежных средств, при себе нужно иметь квитанцию и паспорт.

DanilRu 03-06-2020 13:35

Здравствуйте! 16.11.2019 мной были куплены наушнику Apple Air Pods Pro в вашем отделе в Италмасе. Через месяц сдал их на ремонт в Матрице, был заменен левый наушник. Потом в январе еще раз сдавал, вернули с формулировкой, что якобы не найдем дефект, а на деле он остался - собеседники слохо слышат, приходится громко говорить. В мае появился сверчок в правом наушнике при включенном режиме шумоподавления или проницаемости. 21.05.2020 сдал их в ремонт на 9 Января. Суммарно в ремонте за полгода использования наушники лежат уже очень продолжительное время. Сейчас актуальность гарнитуры очень высокая, потому что приходится постоянно общаться в Zoom и прочих онлайн конференциях. Если сейчас куплю подобную гарнитуру, то потом вторая пара будет не нужна. У вас все-таки клиенториентированная компания или так, на отшибись? сейчас звонил в сервис, показался второй вариант. Довольно неприятно, учитывая, что являюсь довольно "старым" и постоянным покупателем, оборудовал 7 магазинов вашей компьютерной техникой и т.д. Я сам работаб в торговле и понимаю, что не вы их прозводили. И иногда бывает, что штучно попадается некачественный товар. Мне кажется, пришло время просто поменять неудачный экземпляр на новый. Или предоставить во временное пользование другие(новые) на время ремонта(сдал 2 недели назад).
Номер квитанции ремонта 64452. Там же указан номер телефона, если будет ответ на мое обращение.
IzhMark 07-06-2020 12:06

quote:
Изначально написано DanilRu:
Здравствуйте! 16.11.2019 мной были куплены наушнику Apple Air Pods Pro в вашем отделе в Италмасе. Через месяц сдал их на ремонт в Матрице, был заменен левый наушник. Потом в январе еще раз сдавал, вернули с формулировкой, что якобы не найдем дефект, а на деле он остался - собеседники слохо слышат, приходится громко говорить. В мае появился сверчок в правом наушнике при включенном режиме шумоподавления или проницаемости. 21.05.2020 сдал их в ремонт на 9 Января. Суммарно в ремонте за полгода использования наушники лежат уже очень продолжительное время. Сейчас актуальность гарнитуры очень высокая, потому что приходится постоянно общаться в Zoom и прочих онлайн конференциях. Если сейчас куплю подобную гарнитуру, то потом вторая пара будет не нужна. У вас все-таки клиенториентированная компания или так, на отшибись? сейчас звонил в сервис, показался второй вариант. Довольно неприятно, учитывая, что являюсь довольно "старым" и постоянным покупателем, оборудовал 7 магазинов вашей компьютерной техникой и т.д. Я сам работаб в торговле и понимаю, что не вы их прозводили. И иногда бывает, что штучно попадается некачественный товар. Мне кажется, пришло время просто поменять неудачный экземпляр на новый. Или предоставить во временное пользование другие(новые) на время ремонта(сдал 2 недели назад).
Номер квитанции ремонта 64452. Там же указан номер телефона, если будет ответ на мое обращение.

Здравствуйте, точное решение пока не можем выдать, нужно дождаться ответа от АСЦ Apple. Как только у нас будет ответ, мы незамедлительно с вами свяжемся для срочного решения данной проблемы.

na88git 12-11-2020 21:55

Уважаемый Зеон! Хотелось бы, чтобы данную тему не оставили без внимания. Она напрямую касается Вас по вопросам касаемых нарушения закона о защите прав потребителя.

https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.html

Очень ждем ваших коментариев

na88git 22-11-2020 23:08

quote:
Originally posted by na88git:

Уважаемый Зеон! Хотелось бы, чтобы данную тему не оставили без внимания. Она напрямую касается Вас по вопросам касаемых нарушения закона о защите прав потребителя.
https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.html

Очень ждем ваших коментариев


И тишина...обет молчания. Плевок в клиентов. За свои глуппые действия ничего написать не можете.