Общение с компаниями

Почта России отвечает на вопросы

Почта России 02-04-2012 08:20

quote:
Valentina~

Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

OH 02-04-2012 15:03

quote:
Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

Вы сами верите себе?
CL699326506DE
Slimski 03-04-2012 09:32

Почта России, прокомментируйте пожалуйста следующую ситуацию: посылка импортировалась в Оренбурге 31 марта и с тех пор никак не поступит на таможню. Подобную задержку я встречал всего один раз. Тогда с момента импорта до передачи на таможню прошло 7 дней. Мне кажется это явное нарушение сроков. Можно ли как-то подтолкнуть посылку, чтобы она так не задерживалась? Почтовый идентификатор: RA302737984CN
Почта России 04-04-2012 08:55

quote:
OH

Ваша посылка, действительно, уже должна была поступить... Но по неизвестной причине, она где-то <зависла>, поэтому Вам лучше подойти в любое почтовое отделение с копией квитанции, документом удостоверяющим личность и написать заявление на розыск.

Почта России 04-04-2012 09:01

quote:
Slimski

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано. Сроков передачи отправления на таможню не существует, поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.
А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор). Предлагаем, не беспокоится до конца недели.

OH 04-04-2012 09:04

Почта, я понимаю, что вы просто сотрудник и просто тут отдуваетесь за всех, но такие "зависы" это скорее норма, чем что-то экстраординарное. Поэтому я предпочитаю наказывать рублем - по приходу посылки я пишу заявление на нарушение сроков доставки и возмещение стоимости переслыки. Вот и все.
Slimski 04-04-2012 10:17

quote:
Originally posted by Почта России:

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано.


Тут я с ними не очень согласен. Такая задержка почти наверняка приведет к увеличению общей длительности доставки.

quote:
Originally posted by Почта России:

Сроков передачи отправления на таможню не существует,


очень печально

quote:
Originally posted by Почта России:

поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.


За саму таможню я вообще не переживаю. Они очень хорошо и быстро работают.

quote:
Originally posted by Почта России:

А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор).


А если информация появится, например сегодня, и дата будет стоять сегодняшняя. Скорее всего, это будет означать, что именно залежалась, а не то, что информация долго не попадала.

quote:
Originally posted by Почта России:

Предлагаем, не беспокоится до конца недели.


Я не то чтобы очень беспокоюсь, просто у меня из-за этой задержки возникают определенные накладки.
korarok 05-04-2012 07:23

75-ое отделение почты. Пришло извещение на заказное письмо. Поверх штампа, где указывается время работы отделения (с 8:00 до 20:00), написано ручкой с 10:00 до 19:00. Пришёл к 18:30 , а на двери объявление, временно работаем с 10:00 до 18:00. Это что, квест такой?
Почта России 05-04-2012 09:06

quote:
я пишу заявление на нарушение сроков доставки и возмещение стоимости переслыки

Не возражаем нисколько!
Сейчас Почта России проводит огромную работу по повышению качества обслуживания и оказания услуг, поэтому, мы конечно не призываем всех массово жаловаться, но о действительно вопиющих фактах нужно сообщать руководству компании!

Slimski 05-04-2012 10:20

На одном популярном форуме, посвященном зарубежным покупкам, есть тема, в которой люди публикуют свои трек-номера, жалуясь на то, что они зависли. Как ни странно, но чаще всего, после такого сообщения, посылки проталкиваются дальше. Чую, эта тема, скоро превратится в такую же. По крайней мере, мне помогло
zoom-zoom 05-04-2012 14:46

Добрый день!

Я посылала товар наложным платежом.
Клиент посылку получил, мне перевод отправил.

Мне пришло извещение и приходило вторичное извещение.
Но мне все было некогда получить деньги.

В итоге, когда я пришла на почту за деньгами, мне сказали, что они отправили деньги обратно.

Я опоздала на 2 недели.

Неужели нельзя было подождать еще немного? Тем более, что я регулярно получаю такие переводы.
Конечно на почте мне сказали, что в квитанции указано до какого числа можно получить эти деньги, но написано это таким мелким текстом, что я даже не обратила внимания на эту надпись.

Теперь я не могу взыскать с клиента эту сумму!!!!
Не знаю что делать!!!
Посоветуйте!

Почта России 06-04-2012 09:07

quote:
zoom-zoom

С Вашим вопросом необходимо обратиться в отдел эксплуатации Ижевского почтамта (3 этаж каб.316, тел. 43-23-29). Написать заявление с просьбой разыскать Ваш перевод. По правилам, перевод наложенного платежа отправителю не выдается. Поэтому лучше не откладывая в долгий ящик подойти на почтамт! С собой незабудьте взять квитанцию о приеме РПО с наложенным платежом (вашего отправления) и документ удостоверяющий личность (паспорт).

Почта России 06-04-2012 09:11

korarok

Как сообщило руководство Ижевского почтамта, со 02.04.2012г. 75 отделение почтовой связи вынуждено было перейти на режим работы с 10.00-18.00, обед с 13.00-14.00, суббота с 10.00-16.00, выходной-воскресенье. В связи с отсутсвием штата, вынуждены были сократить режим работы еще на 1 час.
Почтальон допустил невнимательность при выписке извещения, не исправив часы работы.
Нам остается только принести Вам свои извинения!

На всякий случай, телефоны отделений почтовой связи можно посмотреть здесь
http://www.ufps.udm.net/addressizh

zoom-zoom 06-04-2012 09:45

quote:
Почта России

Спасибо за рекомендацию - а я думала, что все потеряно, но у меня нет квитанции об отправлении, есть извещение на получение средств

korarok 07-04-2012 07:21

quote:
posted 6-4-2012 09:11 AM

korarok
Как сообщило руководство Ижевского почтамта, со 02.04.2012г. 75 отделение почтовой связи вынуждено было перейти на режим работы с 10.00-18.00, обед с 13.00-14.00, суббота с 10.00-16.00, выходной-воскресенье. В связи с отсутсвием штата, вынуждены были сократить режим работы еще на 1 час.
Почтальон допустил невнимательность при выписке извещения, не исправив часы работы.
Нам остается только принести Вам свои извинения!


Спасибо за ответ, письмо получил вчера. Удалось добраться до почты в 17:50

PDP 13-04-2012 16:06

если всем помогло, попробую и я! почему посылка уже 3 дня находиться на сортировке???
suslik 13-04-2012 17:56

Жаль, что Почта России отвечает не на все письма. Могла бы полезная тема получиться, а я бы ещё один вопрос задал.
lytdybr 14-04-2012 20:21

Давно я на почте не был. Зашел на днях в отделение на Пушкинской/Кирова отправить заказное письмо. Впечатления тоскливые: медленно (20 минут, работало одно окно, мужик передо мной отправлял двадцать писем, на каждое по 5 наклеек, забить в компьютер и т.д.), дорого (45 руб). Можно не отвечать.
Slimski 15-04-2012 12:40

Почта России, вот опять у меня посылка задерживается. На данный момент уже 10 дней назад покинула место международного обмена и тишина
suslik 15-04-2012 23:20

В ночь с четверга на пятницу (если верить трекингу) посылка покинула ИЖЕВСКИЙ сортировочный центр. И за пятницу и субботу она так и не доехала до моего почтового отделения. )_%*#()&$*@*($^)@#$&##%%
Почта России 16-04-2012 08:21

PDP, Slimski, suslik!

Сообщите номера отправлений. Будем искать!

quote:
Почта России отвечает не на все письма

Отвечаем на все. Если они конечно обоснованные и цензурные. Может, не на все сразу удается ответить, но мы стараемся! Так что задавайте. Можете и в электронку написать.
PDP 16-04-2012 08:57

quote:
Originally posted by Почта России:

Сообщите номера отправлений. Будем искать!



спасибо, получил уже!
Почта России 16-04-2012 09:25

quote:
спасибо, получил уже!

Значит, помогло)))

Slimski 16-04-2012 09:46

Почта России, все в порядке уже Как всегда после написания сообщения посылка трекнулась в Ижевском МСЦ, причем 14 апреля, хотя эту запись я наблюдал впервые лишь сегодня. Получается 9 дней шла с момента покидания ММО, до ижевского МСЦ
RA302737984CN
suslik 16-04-2012 10:51

quote:
Originally posted by Почта России:
PDP, Slimski, suslik!

Сообщите номера отправлений. Будем искать!


Отвечаем на все. Если они конечно обоснованные и цензурные. Может, не на все сразу удается ответить, но мы стараемся! Так что задавайте. Можете и в электронку написать.


27 марта писал. Здесь необоснованные претензии или по цензуре не прошло? Я уже получил посылку, а вы так и не ответили.

quote:
Originally posted by suslik:
[b]Почта России, У меня посылка уже неделю из Москвы доехать не может, это нормально разве?

20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0

Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.[/B]


А в субботу пытался разыскать посылку, которой не хватило двух дней, чтобы из сортировочного центра доехать по моей почты. Но номер горячей линия 400-300 не отвечал.

Laiza3 16-04-2012 12:26

У меня тоже проблемка. Посылала в одну организацию письмо, оно вернулось обратно с причиной невручения - по указанному адресу организации нет. Звоню в эту организацию - адрес правильный. Даже не знаю теперь как отправлять повторно, вдруг опять письмо вернётся. Что делать, если почтальон не вручает?
Igorila 16-04-2012 16:18

Огромная проблема! Послал посылку наложенным платежом. На сайте почты в разделе отслеживание посылок написано - получено 6 апреля.Связался с получателем - получение подтвердили. До сих пор не получил денежный перевод. Пришел на почту - сказали,что перевода на меня нет, пишите заявление о розыске денежных средств и прикладывайте квитанцию. Квитанция у меня как назло затерялась, на что мне ответили - ищите квитанцию.
Как такое может быть - посылка наложенным платежом получена,квитанции нет - деньги потеряны?
Почтовый идентификатор 42606348003299
Митрофанов Игорь Валерьевич.
schokk27 16-04-2012 19:28

почему посылка уже 4 дня назад покинула центральную почту а в отделении ее еще нет?
Почта России 17-04-2012 08:31

quote:
suslik

Ваш пост, действительно, пропустили... Приносим свои извинения.
Но в свое оправдание - без трек-номера посылки мы все равно ничего не смогли бы вам прокомментировать!
Поэтому напоминаем всем - сообщайте номера (почтовые идентификаторы) своих отправлений. Только по ним их можно отыскать! Об этом мы, кстати, написали в правилах темы!
Почта России 17-04-2012 08:35

Laiza3, Igorila

Ваши вопросы передали специалистам. Уверены, всё разрешится!

quote:
schokk27

сообщите трек-номер (почтовый идентификатор)

Татка 17-04-2012 09:05

Отправил посылку EMS в Якутию 17 декабря 2011.
Посылка вернулась обратно в Ижевск 6 апреля т.г. (со слов московского оператора " лежит в в кладовке" уже 12 дней, якобы возврат по причине неполного адреса, при этом оператор отправляет меня искать посылку на Ижевской сортировке за мои же уже уплаченные за тариф деньги). Адрес был указан полностью с телефонами и отправителя, и получателя.
Меня, как отправителя, о возврате даже не информировали,означает ли это, что посылка за четыре!!!!! месяца вскрыта и разворована? И что делать дальше с этим бардаком в EMS?! С февраля звонил в Москву несколько раз, так ничего они сделать и не смогли. Жуткий бардак!
Номер отправления EA200371917RU.

Почта России 17-04-2012 11:36

quote:
Laiza3

Вот что порекомендовали специалисты:

Вам необходимо подойти с квитанцией и паспортом в любое отделение почтовой связи (можно на почтамт) и написать заявление на необоснованный возврат, приложив к заявлению копию лицевой и оборотной стороны письма. Будет проведено расследование. Если выявится, что письмо не было доставлено по вине Почты России, Вам будет выплачено возмещение. А с отделением связи и его сотрудниками будет проведена соответствующая работа по устаранению замечаний в будущем.

Почта России 17-04-2012 11:44

quote:
Igorila

Ваш наложенный платеж находится в отделении почтовой связи Ижевск 426072 (ул.Молодежная, 34). Пожалуйста, подойдите в это почтовое отделение с документом удостоверяющим личность (паспортом) и попросите проверить наличие перевода на Ваше имя!

Почта России 17-04-2012 11:47

quote:
Татка

Передаем ваше обращение в службу ЕМС. Их контакты, на всякий случай - 249-799, 249-796, http://www.emspost.ru/ru/

hmelsolod 17-04-2012 11:54

Заказываю посылки из разных компаний с тестовой продукцией, а приходят только бумаги!!!!!! с объявленной ценностью посылок и бандеролей нет!
индекс 427438. г.Воткинск
Когда заказываю в Ижевск, приходит всё!

Разберитесь пожалуйста, когда в Воткинске перестанут обчищать посылки?!

schokk27 17-04-2012 15:54

quote:
сообщите трек-номер (почтовый идентификатор)

все,спасибо,посылка пришла
OH 17-04-2012 16:44

CD001878188RU

А у меня трекингов косячных целый вагон.
Контрольный срок 10 дней?

Почта России 18-04-2012 11:49

quote:
Татка

Специалисты ЕМС сообщили следующее:
Посылка за указанным номером поступила в Ижевский EMS СЦ 05.04.2012г. без адресного ярлыка ф. Е-1 (т.е. нет данных о получателе и отправителе), также не указана причина возврата данного отправления. В связи с чем они сделали запросы в адрес Якутского МСЦ.

Нас также заверили, что 17.04.2012г. они с вами созвонились, информацию передали. Надеемся на скорейшее разрешение! Держите нас в курсе.

GFF 18-04-2012 11:57

Добрый день. помогите пожалуйста разыскать посылку CG078613054US.
последняя запись на сайте Почты России ,
"Обработка 13.04.2012 19:21 102004 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 Покинуло сортировочный центр "
а в Ижевск всё ещё не прибыла.а контрольный срок 6 дней.
gbq10 18-04-2012 12:07

Скажите, пожалуйста, почему 60 почтовое отделение изнутри и снаружи находится в таком ужасном состоянии?

Возможно ли перенести хотя бы получение посылок с 60-го отделения назад в 50-е, которое намного ближе территориально жильцам нашего дома?

Laiza3 18-04-2012 12:10

спасибо, сначала подожду, когда до них дойдет второе письмо (если дойдет).
Почта России 19-04-2012 17:20

quote:
hmelsolod

Мы можем прокомментировать конкретные случаи, например, если Вы предоставите номер отправления. В данном случае за отправленное компанией-распространителем отправление, а именно что конкретно они туда вложили, заказ или что-то еще, Почта России ответственности не несет.

Почта России 19-04-2012 17:24

Сообщаем, контрольный срок доставки посылки из Москвы в Ижевск 6 дней. По каждому невовремя полученному отправлению или не полученному вообще Вы можете написать заявление в любом почтовом отделении, предъявив удостоверение личности и копию квитанции.
Почта России 19-04-2012 17:26

quote:
GFF

До конца этой недели отправление должно быть в обслуживающем Вас отделении, возможно оно уже в ОПС. Можете обратиться в свое отделение связи.
Почта России 19-04-2012 17:31

quote:
gbq10

Ремонт обслуживающего вас почтового отделения запланирован на 4 квартал 2012 года, т.е. уже через год ситуация с внешним видом должна измениться!

Что касается переноса выдачи посылок в другое отделение почтовой связи - к сожалению, это невозможно. Существуют определенные нормы и требования, которые мы как государственное предприятие вынуждены соблюдать.

hmelsolod 19-04-2012 19:06

quote:
Мы можем прокомментировать конкретные случаи, например, если Вы предоставите номер отправления. В данном случае за отправленное компанией-распространителем отправление, а именно что конкретно они туда вложили, заказ или что-то еще, Почта России ответственности не несет.



я так поняла, этим и пользуются работники почты!!! разберитесь, наконец!!! иначе я буду вынуждена попросить отправить мне контрольную посылку из москвы!
Alalina 19-04-2012 22:44

Скажите, почему в Ижевске цены на коробки и пластиковые пакеты для отправлений обычного класса в 2 раза дороже чем в других регионах?

Как объяснить что самая маленькая коробка 1 класса стоит 14 рублей, а обычного 50 руб?

Alalina 20-04-2012 12:54

И пользуясь случаем хочу узнать контрольные сроки из С-Петербурга
трек CV000215085EE
zoom-zoom 20-04-2012 13:34

quote:
С Вашим вопросом необходимо обратиться в отдел эксплуатации Ижевского почтамта (3 этаж каб.316, тел. 43-23-29). Написать заявление с просьбой разыскать Ваш перевод. По правилам, перевод наложенного платежа отправителю не выдается. Поэтому лучше не откладывая в долгий ящик подойти на почтамт! С собой незабудьте взять квитанцию о приеме РПО с наложенным платежом (вашего отправления) и документ удостоверяющий личность (паспорт).

Добрый день!

Спасибо за разъяснения. Я еще раз обратилась в свое отделение. Написала заявление. Теперь жду выплаты. Сказали, что вышлют извещение как только деньги вернутся.

Почта России 24-04-2012 08:37

quote:
smalSvolo4

Вопрос принят. Уточним у специалистов

Почта России 24-04-2012 08:38

Alalina!

Вопрос по стоимости передали специалистам. По контрольным срокам пересылки из Санкт-Петербурга в Ижевск: письменная корреспонденция - 5 дней, посылки - 10 дней.

B r u j o 24-04-2012 10:13

добрый день, Почта, посылка LJ922637712US с 00:00 22.04 из сортировочного центра не может попасть в мое отделение для вручения, можно ли как-то посодействовать решению вопроса? спасибо.
Rayman 24-04-2012 14:37

Пришло электронное письмо от Почты России в ответ на мое обращение:

quote:
УФПС Удмуртской Республики - филиал ФГУП <Почта России> на Ваше обращение относительно некорректно указанных данных , а именно фамилии на извещениях о получении почтовых отправлений сообщает следующее.
Из объяснительной начальника отделения почтовой связи Ижевск 426011 в Ваш адрес регулярно поступают международные посылки. Особенностью таких посылок являетося то что они следуют в закрытом мешке . Фамилию и адрес получателя работники отделения почтовой связи указывают в соответсвии с мешковым ярлыком, который составляется в месте международного почтового обмена г. Москвы. Ответственность за правильность написания адресных данных работники отделения почтовой связи Ижевск 426011 не несут.

Вот тут довольно интересно получается, представитель почты России утверждает что до вручения посылку хранят в каком-то закрытом мешке, который под страхом смерти нельзя открывать до вручения ее адресату. Вообще в это слабо верится и больше походит на очень плохую попытку прикрыть безалаберность работников занимающихся оформлением извещений. По ответственности за правильность написания адресных данных - это вообще отжиг в чистом виде. Кто ж еще за это может нести ответственность ? Беспредел какой-то там у вас получается!
quote:

Для того чтобы выяснить причину нарушений контрольных сроков пересылки Вы вправе предъявить претензию (в письменном виде)за нарушение контрольных сроков пересылки отправлений, в том числе с требованием о возмещении. При подаче претензии при себе иметь документ, удостоверяющий личность, квитанцию, опись вложения.
С претензией можно обратиться в любое отделение почтовой связи, а также в Ижевский почтамт по адресу ул.Кирова, 116.

Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?
Vela 25-04-2012 16:33

Хочу поблагодарить сотрудниц 6-ого отделения, всех по именам не помню - чаще всего меня обслуживает Жанна. Очень быстро, оперативно и вежливо! НО ВСЕГДА огромные очереди! Чтобы забрать посылку, что по времени занимает 2 минуты, приходится отстоять очередь 40 минут! В одно окно выдают посылки, принимают заказные письма - а это куча времени, часто пачками отправляются письма и обслуживание 1 такого клиента занимает 20-30 минут.
Можно ли сделать выдачу международных посылок все очереди? или пусть этим занимается отдельный человек, которого можно вызвать по звонку, как с заказными письмами. Потому что то, как работает система сейчас - просто издевательство над посетителями. Все таки иногда нужно вспоминать, что вы работаете для людей и уважать их время!
Slimski 25-04-2012 16:46

Интересует такой вопрос: разделяются ли как-либо по услугам работающие окошки на одном почтовом отделении. Часто бывает так, что в одном, например, принимают коммунальные платежи, а в другом работают с посылками. Когда очередь больше в коммунальных, то конечно же не возникает вопросов, в какое окно мне встать, но вот когда наоборот, могу ли я встать в то окно, где проводят платежи? Ведь нигде не написано, что в одном месте только платежи, а в другом работа с посылками и т.п.
Alalina 25-04-2012 20:29

quote:
Originally posted by Rayman:

Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?


пыталась писать письмо о возмещении в EMS Почта России за нарушение контрольных сроков - так получила только извенения, т.к. я была получателем, а оплачивал услугу пересылки отправитель (хотя конечно же товар мой и за пересылку тоже я плачу) . Так что скорее всего извенениями у вас ограничатся.


Alalina 25-04-2012 20:44

я еще раз по поводу отправления CV000215085EE

Передайте пожалуйста вопрос специалистам. Почему от одного этапа до другого проходит 8 дней?

Обработка 11.04.2012 21:12 190978 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-3 Покинуло место международного обмена
Обработка 19.04.2012 14:48 190970 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО АОПП Прибыло в сортировочный центр

Почта России 27-04-2012 09:24

quote:
smalSvolo4

Посылки и бандероли с отметкой "Осторожно" в мешки не заделываются и приписываются в отдельные накладные. На всем пути следования данные отправления пересылаются открыто (передаются из рук в руки). За каждое отправления с отметкой <Осторожно> перевозчик несет материальную ответственность.

Приносим Вам извинения за некорректность со стороны оператора и некомпетентность в данном вопросе.

Просим Вас сообщить в каком отделении почтовой связи Вы обслуживались и по возможности Ф.И.О. оператора (можно посмотреть на квитанции выданной при приеме отправления) для принятия необходимых мер.

Почта России 27-04-2012 09:33

Доброго всем дня!

Приносим свои извинения за столь продолжительное молчание! Все вопросы передали специалистам, ответим в ближайшее время!


quote:
B r u j o

Пока нас не было, посылку вашу вам уже вручили!

Почта России 27-04-2012 15:48

quote:
Alalina

По Вашему вопросу, к сожалению, пояснить достаточно сложно, поскольку в данном случае речь идет вообще о другом регионе. В данном случае, Вы можете написать заявление в любом почтовом ОПС, предъявив копию чека. Будет проведено расследование, направлен запрос в данные подразделения.

Rayman 27-04-2012 15:59

А почему посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру ?
microlab 27-04-2012 17:56

quote:
Originally posted by Rayman:

если я не отправитель, а получатель, то Почта России/EMS несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?



Дайте ответ на данный вопрос. Очень актуально.
Почта России 28-04-2012 09:14

quote:
Rayman

1) Международные посылки поступают в отделения почтовой связи в прямых закрытых мешках, т.к. до этого досматриваются в месте международного почтового обмена таможенными органами (в соотвествии с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ТАМОЖЕННЫМ КОДЕКСОМ). Мешки непосредственно вскрываются при вручении, т.е. в присутствии получателя!

2)За нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений ФГУП <Почта России> несет ответственность перед всеми пользователями услуг почтовой связи. В случае выявления нарушений контрольных сроков пересылки первоочередным правом на получение выплаты возмещения остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответствующее заявление.

Почта России 28-04-2012 11:57

quote:
посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру

Как сообщили специалисты, на простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), в которых зачастую и отправляют товары из некоторых стран, в том числе из Гонконга, почтовая служба той страны присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в нашей системе. Когда такая посылка пересекает границу, в месте международного почтового обмена Почта России присваивает ей свой номер, по которому уже можно отследить перемещение данного отправления по РФ.
WebDe 28-04-2012 14:05

Доброго времени суток!

Бандероль 1 класса с объявленной ценностью и наложенным платежом 42601149498923 была отправлена из Ижевска 18.04.2012 и поступила 24.04.2012 в Хабаровское почтовое отделение адресата (индекс 680014)
26.04.2012 оператор почтового отделения 680014 отказалась выдать почтовое отправление адресату, мотивируя свой отказ нехваткой персонала и свободного времени на оформление выдачи. Пожалуйста, позвоните и надавите. Не всегда есть возможность у адресатов из войсковой части прогуляться до почтового отделения.


Отделение 004 (Советская, 34). Некоторые сотрудницы пытаются убедить клиентов, что отправления 1-ого класса с товарным вложением обязательно необходимо оценивать. Заказных, по их мнению, не существует. Снова приходится тратить время на разъяснения. По 0 отделению, в прошлом, мной лично было потрачено 2 часа времени на разъяснения федеральных актов почтовой службы, как заведующей, так и 5-ым сотрудницам-операторам. Только запись в книге отзывов и предложений, а также звонок в Москву, разрешил этот спор. Насколько я помню, всем почтовым отделениям была разослана инструкция и даны особые указания. Почему новые сотрудники до сих пор не в теме?

microlab 28-04-2012 19:34

quote:


Почта России



Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?
Rayman 01-05-2012 01:45

quote:
Originally posted by Почта России:

Мешки непосредственно вскрываются при вручении, т.е. в присутствии получателя!

Вот ничего подобного! Ни мешков ни соответственно шоу по их вскрытию ни разу не наблюдал.

Rayman 01-05-2012 01:46

quote:
Originally posted by Почта России:

Как сообщили специалисты, на простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), в которых зачастую и отправляют товары из некоторых стран, в том числе из Гонконга, почтовая служба той страны присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в нашей системе. Когда такая посылка пересекает границу, в месте международного почтового обмена Почта России присваивает ей свой номер, по которому уже можно отследить перемещение данного отправления по РФ.

У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?

Rayman 01-05-2012 01:47

quote:
Originally posted by microlab:

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

Вот тоже интересно!

Alalina 01-05-2012 22:18

quote:
Originally posted by Rayman:

А почему посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру ?



можете отслеживать на сайте "Где посылка"
Rayman 02-05-2012 12:57

quote:
Originally posted by Alalina:

можете отслеживать на сайте "Где посылка"

этот сайт не отслеживает, зато http://www.track-trace.com/post отследил путь в Гонконге:

Item Number: CP847940379HK
Posting DateDrop-off PointOrigin
12-Apr-2012Shek Wu Hui Post OfficeHong Kong

Date #LocationDelivery Status
12-Apr-2012Hong KongItem posted and is being processed.
12-Apr-2012Hong KongIn transit.
13-Apr-2012Hong KongProcessed for departure.
15-Apr-2012Hong KongThe item left Hong Kong for its destination on 15-Apr-2012

А дальше посылка словно в Бермудский Треугольник попала потому что видите ли почтовая служба Гонконга присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в системе Почты России.

Alalina 02-05-2012 12:59

у моих китайских посылок по 2-3 недели статус не меняется - стоит где-нибудь на таможне
Alalina 02-05-2012 13:25

пожалуйста помогите разобраться - отправила 23.09 заказное письмо в Екатеринбург - до сих пор не дошло идентификатор 42600049373255

Сколько дней контрольный срок до Екатеринбурга?

Slimski 02-05-2012 13:36

quote:
Originally posted by Rayman:

У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?


Ну Гонконг все-таки не страна, но тем не менее, у меня абсолютно все регистрируемые посылки оттуда трекаются без проблем на сайте ПР

Почта России 02-05-2012 14:46

quote:
У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?

Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.

Rayman 02-05-2012 15:42

quote:
Originally posted by Почта России:

Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.


Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.

NataliaV 02-05-2012 18:14

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня должна была прийти посылка из Англии от 18.03. Ее до сих пор нет. К сожалению продавец отправил без трекинга. Ее можно уже считать потерянной? Или она еще может прийти? Продавец узнавал перед отправкой у себя, что ко мне она придет максимум за 12 рабочих дней. Каковы сроки доставки из Англии? Начитавшись форумов, ощущение что как повезет.
Rayman 03-05-2012 08:29

quote:
Originally posted by NataliaV:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня должна была прийти посылка из Англии от 18.03. Ее до сих пор нет. К сожалению продавец отправил без трекинга. Ее можно уже считать потерянной? Или она еще может прийти? Продавец узнавал перед отправкой у себя, что ко мне она придет максимум за 12 рабочих дней. Каковы сроки доставки из Англии? Начитавшись форумов, ощущение что как повезет.

может и дольше идти, тем более если без трекинга

Slimski 03-05-2012 10:32

quote:
Originally posted by Rayman:

Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.


Мне вообще не нерегистрируемые ни разу трек номер ни один продавец еще не давал. Может там просто номер таможенной декларации? Если да, то они и из США в России чаще всего не трекаются

Почта России 03-05-2012 10:43

quote:
Alalina

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из Екатеринбурга составляет 5 дней (день приема не считается).

Однако следует отметить, что если Вы смотрите только по отслеживанию, то есть вероятность что данное заказное письмо уже находится в ОПС места назначения, либо получено адресатом.
У вас в претензии ошибка в дате приема. Заказное письмо принято 23.04)))

Почта России 03-05-2012 11:20

quote:
WebDe

quote:
Пожалуйста, позвоните и надавите

К сожалению, позвонить и надавить мы не имеем возможности, поскольку филиал в Хабаровском крае является самостоятельным подразделением, никак не зависящим от Удмуртского филиала... Однако письмо-просьбу о работе данного ОПС направлено в УФПС Хабаровского края.

По второму вопросу:
Действительно, согласно Порядка приема, обработки, перевозки, доставки и вручения почтовых отправлений <Отправления 1-го класса> в заказных бандеролях 1 класса пересылаются товарные вложения, разрешенные к пересылке в пределах РФ. Однако в этом случае, если произойдет порча или утрата почтового отправления, возмещение будет производится только в зависимости от тарифа за пересылку.
Возможно, из-за этого операторы просят Вас оценивать вложение.
Во избежание подобных случаев с операторами ОПС N 426004 дополнительно проведена учеба по данному вопросу, приносим извинения за доставленные неудобства!

Почта России 03-05-2012 11:42

Vela, Slimski

Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги. А вот посылочная касса выделена отдельно, т.к. почтовые отправления хранятся в соответствии с определенным порядком в кладовой, их вручение производится обязательно только через весы.
Очевидно, что посылочная касса располагается рядом с кладовой. Представляете, придет посылка весом в 30 кг, оператору ее через все отделение придется нести до своего окошка, которое, может, вообще в другом зале находится. Поэтому организовать все операционные окна для получения посылок, в том числе международных почтовых отправлений, не представляется возможным.

Slimski 03-05-2012 13:05

Ну я вчера выяснил, что через другое окно также можно получить посылку. Весы там конечно подальше, но они как раз по пути от кладовой до окна операциониста, так что там взвешивают по пути.

По поводу 30 кг: насколько я знаю, такую посылку можно будет получить только на главпочтамте. Разве нет?

Дориан Грей 04-05-2012 01:54

quote:
Originally posted by Почта России:

Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги.



Да ладно! Вы сами-то хоть раз проверяли? Да и на каждом окне написано, какие операции они выполняют. Может на главпочтамте они универсальны, но вот пользуюсь услугами 53 и 50 отделений - там идёт разделение услуг по окнам: тут переводы, тут коммуналка, тут посылки-письма и т.д. И всегда так было, сколько себя не помню.
microlab 04-05-2012 01:58

В прошлом месяце задавал вопрос
quote:
Originally posted by microlab:

Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?

Почта России 04-05-2012 08:47

quote:
microlab

В соответствии с п. 7.1.16 и 7.1.17 Инструкции "Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП "Почта России" в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия" от 26.02.2008:

Первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренние почтовые отправления остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответстующее заявление.
Международное почтовое отправление (не зависимо от вида) принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны назначения. В то же время, отправитель имеет право отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, оформив соответствующее заявление.

Почта России 04-05-2012 09:12

quote:
Slimski

Международные посылки любым весом можно получить в отделении почтовой связи по месту обслуживания. Не обязательно идти на почтамт!

Почта России 04-05-2012 13:42

quote:
Дориан Грей

Программное обеспечение, установленное на рабочих местах операторов, позволяет оказывать все услуги. Но поймите сами, что на почте оказывается порядка ста услуг, соответственно некоторые операции требуют специальной подготовки (обучения, навыков, оборудования, дополнительного оснащения и др.). В связи с этим и существует некоторая специализация.
Почта России 04-05-2012 13:55

NataliaV!

Ждать посылку, что она придет, конечно можно, и даже нужно надеяться на лучшее! Как мы поняли, посылку вам отправили нерегистрируемым почтовым отправлением, значит ни отследить ее невозможно, ни предъявить претензий. И даже выяснить, на каком этапе она затерялась, нет возможности. Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.
Сроков по доставке международных почтовых отправлений Всемирной почтовой конвенцией не установлено.

uuser 04-05-2012 20:48

сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая, прождал 10 минут продвинулось на одного человека, в очереди было 8 человек, в следующий раз возьму с собой регистратор и выложу это.
NataliaV 04-05-2012 21:04

quote:
Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.

Спасибо за совет конечно, но это и так понятно. У прода был токо 1 способ отправки. За не получении посылки в срок мне уже денег вернули. Я просто думаю стоит-ли еще 2 месяца ждать доставку, чтобы в случае получения вернуть продавцу денег из-за косяков нашей почты, либо заказывать вещь заново - к сожалению вещь мне нужна уже давненько .

Rayman 05-05-2012 12:20

quote:
Originally posted by uuser:
сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая, прождал 10 минут продвинулось на одного человека, в очереди было 8 человек, в следующий раз возьму с собой регистратор и выложу это.

+100500!

Почта России 05-05-2012 09:01

NataliaV
quote:
из-за косяков нашей почты

совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((

Дориан Грей 05-05-2012 10:31

quote:
Originally posted by uuser:

сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая



Вот именно!!! Хоть вы, Почта России и утверждаете, что все окна универсальны, на деле это пшик. Я понимаю, специализация, все такое, но уж не врите тут про универсальность ВСЕХ окон. То, что у вас во внутренних отчетах перед начальством, в жизни выглядит совсем иначе, пройдитесь сами по почтам города, анонимно, да без предупреждения, много для себя узнаете. За три услуги, люди стоят три очереди, обычно.
NataliaV 05-05-2012 10:41

quote:
совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((

Уф. Конечно не обоснованно обвинила, простите за резкость. Сегодня получила свой долгожданный пакет. Отправлен был из Англии на самолете 18.03, по нашему внутрироссийскому почтовому идентификатору обработка состоялась только 13.04.2012 21:34 190976 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-1. В Ижевск поступил 02.05.2012 20:51.
Кстати к нашей Ижевской почте у меня претензий и нет - у меня в отделении очень хорошие женщины работают - суперрр тетеньки!

Slimski 05-05-2012 10:47

NataliaV
Посылки теряются в трех местах: почта страны отправителя, таможня, почта страны получателя. Я не знаю, кто из этих трех участников более виноват. В ситуации с нерегистрируемой посылкой, соблазн есть у всех, если они знают о том, что она нерегистрируемая
Slimski 05-05-2012 10:48

quote:
Originally posted by NataliaV:

13.04.2012 21:34



С 13 апреля посылка до Ижевска только сегодня дошла? Это жесть конечно. Ну а месяц между экспортом и импортом достаточно часто случается
NataliaV 05-05-2012 10:56

Это еще что, мне рекламный каталог вчера пришел - на нем два штампа Ижевской почты, один штамп от 04.05.2012, а второй от 14.04.2012 . Где валялся - не известно .
Rayman 05-05-2012 13:07

quote:
Originally posted by Slimski:
Посылки теряются в трех местах: почта страны отправителя, таможня, почта страны получателя. Я не знаю, кто из этих трех участников более виноват. В ситуации с нерегистрируемой посылкой, соблазн есть у всех, если они знают о том, что она нерегистрируемая

Еще забыл про грузчиков )

Slimski 05-05-2012 14:07

Ну они все-таки относятся к кому-либо из этой троицы.