quote:

---

Originally posted by Bromental77:
Запись я пока вам предоставлять не буду до завершения сего процесса, но на бедующее когда поступает звонок в офис в салон или как здесь в сервисный центр, консультант или менеджер должен хотя бы представится, например: оптическая группа СМОТРИ Наталья здравствуйте, а то получается не понятно с кем разговариваешь.
Пока с уважением ваш клиент.

---

Над тем, чтобы менеджеры представлялись мы работаем, но у нас не колл-центр и это не является важнейшим показателем работы, есть более важные вещи, которые мы от них требуем. Ну и человеческий фактор, когда поступает до 100 звонков в день, кроме этого клиенты в магазине, менеджеры могут заработаться и не представиться.

Теперь о сумме ремонта, как вы понимаете, ремонт - это технически сложный процесс. Цена ремонта, которая называется клиенту по телефону - это всегда примерная стоимость, которую называет менеджер исходя из своего опыта. Никто не застрахован от того, что она вырастет в момент ремонта, НО наши менеджеры всегда согласуют эту стоимость, прежде чем делать ремонт. В вашем случае из-за скачка напряжения, или использования некачественного зарядного устройства вышел из строя разъем питания. Цена замены этого разъема вам была изначально названа. Во время диагностики выяснилось, что требуется пропайка цепи питания, так как скачком была повреждена и она. Поэтому сумма ремонта увеличилась.

Надеюсь Вы останитесь довольны результатам и будете обращаться к нам еще. Мы же возьмем на заметку моменты, над которыми надо работать.

Я вижу что зеон развивается, у них открылись новые магазины, при том что это не московская мегарегиональная сетевая контора с неограниченными кредитными линиями.
Я знаю что куплю в зеоне в ближайшее время, мне очень нужен новый винт на 1трб, в днс на него гарантия 1 год, в зеоне 3 года, мой выбор очевиден.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by homerchick1493:
Я вижу что зеон развивается, у них открылись новые магазины, при том что это не московская мегарегиональная сетевая контора с неограниченными кредитными линиями.
Я знаю что куплю в зеоне в ближайшее время, мне очень нужен новый винт на 1трб, в днс на него гарантия 1 год, в зеоне 3 года, мой выбор очевиден.

---

Спасибо за отзыв. Рад, что вы обратили внимание на гарантию, очень часто наши конкуренты не дают полной гарантии производителя. Мы же стараемся всегда давать ту гарантию, которую дает производитель.

Здравствуйте. Хочу купить в Зеоне ноутбук (с моделью определилась). Есть ли скидка форумчанам?

quote:

---

Originally posted by AZURA:
Здравствуйте. Хочу купить в Зеоне ноутбук (с моделью определилась). Есть ли скидка форумчанам?

---

Добрый день. У нас действует бонусная система. От каждой покупки на бонусную карту начисляется 2,2% от суммы покупки. Бонусная карта стоит 100р. Для участников форума она выдается бесплатно, достаточно сказать, что вы участник форума.
Цены стараемся всегда держать самыми низкими, если найдете дешевле - всегда сделаем скидку.
Пишите в ПМ, рассмотрю минимальную цену.

Покупала в конце января ноутбук, на вопрос про карты форумчанам сказали - что акция была в конце года и закончилась. Пришлось купить. Мелочь, а минус вам.
Кстати, недавно купила внешний жесткий диск. Гарантия от производителя 2 года по документам, на чеке и на словах в магазине озвучили год - это как?

quote:

---

Авиатор

---

Приветствую! Нужна пленка защитная на Самсунг гэлакси ноут 2 суперпрозрачная LUX CASE. Пока я так понял у вас в наличии её нет. Можно ли заказать и сколько по срокам ждать? Сколько будут стоить услуги по поклейке у вас?

quote:

---

Originally posted by albuslupus:
Покупала в конце января ноутбук, на вопрос про карты форумчанам сказали - что акция была в конце года и закончилась. Пришлось купить. Мелочь, а минус вам.
Кстати, недавно купила внешний жесткий диск. Гарантия от производителя 2 года по документам, на чеке и на словах в магазине озвучили год - это как?

---

К сожалению от нерадивых менеджеров мы не застрахованы. Буду очень признателен, если напишите магазин, в котором покупали ноутбук, мы разберемся. А для вас на следующую покупку сделаем скидку, пишите мне в ПМ, когда соберетесь за следующей покупкой.
По гарантии на вопрос ответить не смогу, не зная производителя жесткого диска. Некоторые производители дают гарантию 1+1 год. 1 год полная гарантия и 1 год ограниченная гарантия на бесплатное обслуживание, не включающая в себя цену на запчасти, которые потребуются на ремонт.
В любом случае, если производитель дает гарантию, больше чем мы - это не значит, что вы не сможете обратиться по вопросам гарантии в авторизованный сервисный центр. это ваше право, которое вам дает производитель. Мы же даем свою гарантию, во время которой вы можете обратиться в наш СЦ, в котором максимально лояльно относятся к клиентам.

quote:

---

Originally posted by GRAS80:

Приветствую! Нужна пленка защитная на Самсунг гэлакси ноут 2 суперпрозрачная LUX CASE. Пока я так понял у вас в наличии её нет. Можно ли заказать и сколько по срокам ждать? Сколько будут стоить услуги по поклейке у вас?

---

Добрый день. Пленка интересует на планшет нот2 или смартфон нот2?

quote:

---

Добрый день. Пленка интересует на планшет нот2 или смартфон нот2?

---

смартфон

quote:

---

Originally posted by Авиатор:

В любом случае, если производитель дает гарантию, больше чем мы - это не значит, что вы не сможете обратиться по вопросам гарантии в авторизованный сервисный центр. это ваше право, которое вам дает производитель.

---

Не вводите людей в заблуждение, если производитель дает гарантию, то продавец не имеет право снизить срок этой гарантии, и точно так же покупатель имеет право обратиться в точку продажи во весь период гарантии производителя, а не бегать в поисках авторизированных сервисных центров.

quote:

---

Originally posted by Kick-Boxer:

Не вводите людей в заблуждение, если производитель дает гарантию, то продавец не имеет право снизить срок этой гарантии, и точно так же покупатель имеет право обратиться в точку продажи во весь период гарантии производителя, а не бегать в поисках авторизированных сервисных центров.

---

все верно, для этого у нас есть Сервисный центр, который делает первичную диагностику и осмотр, часто проблемы связаны с ПО, которые устраняются на месте, и прочее. А что касается гарантии, то умелось ввиду, что в последнее время производитель часто пишет гарантия 2* года, а второй год подразумевает только бесплатную диагностику. Ну и бывает изменение сроков гарантии, без уведомления.

Продублирую

quote:

---

Приветствую! Нужна пленка защитная на Самсунг гэлакси ноут 2 суперпрозрачная LUX CASE. Пока я так понял у вас в наличии её нет. Можно ли заказать и сколько по срокам ждать? Сколько будут стоить услуги по поклейке у вас?

---

Смартфон

quote:

---

Originally posted by Kick-Boxer:

Не вводите людей в заблуждение, если производитель дает гарантию, то продавец не имеет право снизить срок этой гарантии, и точно так же покупатель имеет право обратиться в точку продажи во весь период гарантии производителя, а не бегать в поисках авторизированных сервисных центров.

---

Прошу и вас не вводить людей в заблуждение,я нигде не сказал, что мы снижаем срок гарантии, я наоборот сделал акцент, что клиент имеет полное право на тот срок гарантии, который предоставляет производитель. Возможно непонятно выразился, но имел ввиду именно это.

quote:

---

Originally posted by GRAS80:
Продублирую
Смартфон

---

Сегодня узнаю и напишу вам в ПМ.

Ок, спасибо, жду

quote:

---

Originally posted by GRAS80:
Ок, спасибо, жду

---

Ответил в ПМ

quote:

---

К сожалению от нерадивых менеджеров мы не застрахованы. Буду очень признателен, если напишите магазин, в котором покупали ноутбук, мы разберемся.

---

На Клубной.
Диск Seagate, STBX1000201. Все-таки проясните, сколько там гарантия и какая, интересно стало.
Кстати, очень понравилось, как консультируют на Молодежной.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by albuslupus:

На Клубной.
Диск Seagate, STBX1000201. Все-таки проясните, сколько там гарантия и какая, интересно стало.
Кстати, очень понравилось, как консультируют на Молодежной.

---

Добрый день.
Гарантия 2 года на данный жесткий диск.

В последнее время у меня складывается негативное впечатление о вашем сервисном центре (раньше было профессиональней). Началось все с того что ПК стал самопроизвольно, после включения (10-15 мин.), зависать и после перезагрузки не загружался даже BIOS включался раза с 4-5. Вначале грешил на видеокарту но замена на другую не помогла та же проблема и на встроенной. 01.02 - Решил отнести системник в ваш сервисный центр (уточню что материнская плата находится на гарантии) приняли как обычно без проблем, на следующей неделе позвонил сказали что сами не могут понять в чем причина скорее всего материнская плата, на что я сказал что в системнике все относительно новое и не мененный там только процессор, сказали посмотрят позвонят. Позвонили через день сказали что "якобы" не исправен процессор и заменить нечем (уже не поизводят) сказали что "якобы" проверили со своим процессором (не сказав его марку) у них все работает. На замечание "проверьте тогда мой процессор на роботоспособность на другой материнке" ответили что нет возможности (что звучало странно).
Системный блок я забрал и нашел подходящий процессор (снял с рабочего компа), поставил результат тотже, точнее ни какова улучшения.
В итоге 22.02 отдал в сервис на повторный осмотр, в результате неоднократных звонков вразумительного ответа не добился, только "мы позвоним как разберемся", вчера я им позвонила жена сказали что "якобы" все работает.
Квитанция N21476 от 22.02.14 разберитесь пож-та.

quote:

---

Originally posted by 18Rus87:
В последнее время у меня складывается негативное впечатление о вашем сервисном центре (раньше было профессиональней). Началось все с того что ПК стал самопроизвольно, после включения (10-15 мин.), зависать и после перезагрузки не загружался даже BIOS включался раза с 4-5. Вначале грешил на видеокарту но замена на другую не помогла та же проблема и на встроенной. 01.02 - Решил отнести системник в ваш сервисный центр (уточню что материнская плата находится на гарантии) приняли как обычно без проблем, на следующей неделе позвонил сказали что сами не могут понять в чем причина скорее всего материнская плата, на что я сказал что в системнике все относительно новое и не мененный там только процессор, сказали посмотрят позвонят. Позвонили через день сказали что "якобы" не исправен процессор и заменить нечем (уже не поизводят) сказали что "якобы" проверили со своим процессором (не сказав его марку) у них все работает. На замечание "проверьте тогда мой процессор на роботоспособность на другой материнке" ответили что нет возможности (что звучало странно).
Системный блок я забрал и нашел подходящий процессор (снял с рабочего компа), поставил результат тотже, точнее ни какова улучшения.
В итоге 22.02 отдал в сервис на повторный осмотр, в результате неоднократных звонков вразумительного ответа не добился, только "мы позвоним как разберемся", вчера я им позвонила жена сказали что "якобы" все работает.
Квитанция N21476 от 22.02.14 разберитесь пож-та.

---

Здраствуйте, действительно ваша платформа(Soc-775) уже практически не производится , поэтому вам не смогли предложить(замену , и проверить на другой материнской плате). Деффект у вашего системного блока плавающий , который на нашем оборудовании не выявлялся в течении 3 полных дней тестов. На сегодняшний день деффект проявился , неисправна материнская плата(южный мост). Подходите, обменяем на любое оборудование. Извините за неудобства.

история редактирования

Зеон полное гавно,сколько можно разводить людей?
На Клубной купил антивирус,установил,примерно через неделю каким то образом поймал вирус блокирующий винду,хер с ним. Принес ноут туда же на Клубную,сказали снять баннер будет стоить 300р. говорю окей,через три часа забрал-принес домой включаю,ничего не изменилось,все тот же вирус. Приношу на следующий день,мол чо за хуня-говорит через три часа приходите. Пришел-чел говорил у вас что то с материнкой,-я-как так? Кароч деньги говорю верните,они не имеем право,и самый прикол чек мне тоже ни кто дал,сук..
....Отнес ноут в ремонт,там тупо посмеялись,что за дебилы говорит здесь лазили. С материнкой все в порядке,но куда то делась винда!?
Сцука если у ваших работников руки растут из жопы,на хера вы таких держите? И 300 рублей можете тоже себе забить сами знаете куда.

quote:

---

Originally posted by SKOVORODA:
Зеон полное гавно,сколько можно разводить людей?
На Клубной купил антивирус,установил,примерно через неделю каким то образом поймал вирус блокирующий винду,хер с ним. Принес ноут туда же на Клубную,сказали снять баннер будет стоить 300р. говорю окей,через три часа забрал-принес домой включаю,ничего не изменилось,все тот же вирус. Приношу на следующий день,мол чо за хуня-говорит через три часа приходите. Пришел-чел говорил у вас что то с материнкой,-я-как так? Кароч деньги говорю верните,они не имеем право,и самый прикол чек мне тоже ни кто дал,сук..
....Отнес ноут в ремонт,там тупо посмеялись,что за дебилы говорит здесь лазили. С материнкой все в порядке,но куда то делась винда!?
Сцука если у ваших работников руки растут из жопы,на хера вы таких держите? И 300 рублей можете тоже себе забить сами знаете куда.

---

Добрый день.
Просмотрели все чеки в данном магазине и видеонаблюдение. Данного эпизода просто не было. Приносили ноутбуки с баннерами, после лечения никто не возвращался, все клиенты оставались довольны. После лечения клиенту всегда включают и показывают результат. Ну и помимо всего, чеки выдаются всегда, 100% при каждой покупке.

история редактирования

Епрстэ,я могу к вам подъехать и пообщаться,без проблем. Все действие происходило в декабре,сотрудника вашего зовут Сергей.
Если есть желание скиньте тел. в пм встретимся,желательно с начальством,всё действие сниму на камеру и выложу сюда,нам простолюдинам терять нечего)))
.
Еще раз повторю,ДЕНЬГИ ДАЛ СЕРГЕЮ В РУКИ,после починки*как я думал*,чек мне ни кто не дал!!!
Я не думаю что чел будет отпираться,мне вроде как не 15 лет.
Да,было он сказал -Как устраните проблемы с материнкой,приходите я вам баннер устраню-,,,но по факту проблемы то оказались не с материнкой,,, ее такой)
,,,,Я считаю ваши сотрудники накосячили,или уронили ноут или х.з. что могли сделать.
Если чесно уже поххх,ОС утановили на форум**,я думаю вы их знаете.Заплатил 1460р.

quote:

---

Originally posted by Авиатор:

Просмотрели все чеки в данном магазине и видеонаблюдение.

---

quote:

---

Originally posted by Авиатор:

Просмотрели все чеки в данном магазине

---

quote:

---

Originally posted by Авиатор:

Просмотрели все чеки в данном магазине

---

quote:

---

Originally posted by SKOVORODA:
Епрстэ,я могу к вам подъехать и пообщаться,без проблем. Все действие происходило в декабре,сотрудника вашего зовут Сергей.
Если есть желание скиньте тел. в пм встретимся,желательно с начальством,всё действие сниму на камеру и выложу сюда,нам простолюдинам терять нечего)))
.
Еще раз повторю,ДЕНЬГИ ДАЛ СЕРГЕЮ В РУКИ,после починки*как я думал*,чек мне ни кто не дал!!!
Я не думаю что чел будет отпираться,мне вроде как не 15 лет.
Да,было он сказал -Как устраните проблемы с материнкой,приходите я вам баннер устраню-,,,но по факту проблемы то оказались не с материнкой,,, ее такой)
,,,,Я считаю ваши сотрудники накосячили,или уронили ноут или х.з. что могли сделать.
Если чесно уже поххх,ОС утановили на форум**,я думаю вы их знаете.Заплатил 1460р.

---

Вечер добрый, наблюдение мы смотрели за 1 мес, больше оно не хранится. Вопрос почему сразу не обратились по данному инциденту, март уже... Но все равно разберёмся, если менеджер положил деньги в карман, не стал устранять, тоже разберёмся. Отправьте ваш телефон в пм, управляющий свяжется с вами в понедельник.

Если честно, нет времени бегать из за 300р.
Но на днях постараюсь зайти, еще раз с вашим Сер-геем пообщаюсь.

А я хочу сказать спасибо зеону. Брали телевизор в январе еще, посмотрели на сайте модели, выбрали пришли именно за ним, но он там стоил на 1000 дороже (ну как и других магазинах), сказали консультанту, нам без проблем продали по цене сайта и карту в подарок.

quote:

---

Originally posted by SKOVORODA:
Если честно, нет времени бегать из за 300р.
Но на днях постараюсь зайти, еще раз с вашим Сер-геем пообщаюсь.

---

Сергей вас вспомнил, дал объяснения как все было, поэтому управляющий хочет пообщаться с Вами. Зачем хамство проявлять, я не понимаю, с Вами нормально общаются. В ситуации нужно разобраться до конца, раз вы её нам изложили , дело не в 300р,а в том что если менеджер забрал себе деньги и не сделал работу за которую ему оплатили, ему грозит штраф и, возможно, увольнение. Человек работает в сети с 2006 года и не был замечен не в чем подобном. Мы 1000р вам предложим компенсации сверху, если всё было как вы говорите, так как объяснения Сергея расходятся в с Вашими.

В чем проявилось мое хамство? в том что меня не отправили оплатить в кассу, а просто взяли деньги за невыполненную работу, при этом еще накосячив с виндой...

Спецы мать вашу...
Напишите мне в пм что говорит Сергей, может меня все же заденет пизд..шь молодого человека и я с вами встречусь.и тел. в пм

quote:

---

Originally posted by Авиатор:

... очень часто наши конкуренты не дают полной гарантии производителя. Мы же стараемся всегда давать ту гарантию, которую дает производитель.

---

Есть плюс в гарантии соответствующей гарантии производителя. Пример, если мне выбирать один и тот же HDD в ТП и Зеоне, с ценой ниже в первом на 150-200 рублей, но там объявленная гарантия 1 г, а в Зеоне - 2 года (как у производителя), то понятно что выберу я... Ибо совсем не хочется потом бодаться с ТП по поводу полной гарантии, в случае ЧП.

ОДнако, есть в Зеоне одна не очень приятная особенность. Если брать тот же HDD в составе системника, то гарантия на все, в том числе и на HDD будет 1 год. Неправильно как то это...

Получается, нужно оформлять отдельно системник без HDD и сам HDD...

история редактирования

quote:

---

Originally posted by AskII:

Есть плюс в гарантии соответствующей гарантии производителя. Пример, если мне выбирать один и тот же HDD в ТП и Зеоне, с ценой ниже в первом на 150-200 рублей, но там объявленная гарантия 1 г, а в Зеоне - 2 года (как у производителя), то понятно что выберу я... Ибо совсем не хочется потом бодаться с ТП по поводу полной гарантии, в случае ЧП.

ОДнако, есть в Зеоне одна не очень приятная особенность. Если брать тот же HDD в составе системника, то гарантия на все, в том числе и на HDD будет 1 год. Неправильно как то это...

Получается, нужно оформлять отдельно системник без HDD и сам HDD...

---

Добрый день.
Гарантия на все готовые системные блоки в нашей, сети, которые представлены на нашем сайте 3 года. Независимо от того, какая гарантия идет на комплектующие в нем. При покупке системного блока, комплектуемого по вашей просьбе - гарантия составляет 1 год.
Мы возьмем этот вопрос на рассмотрение, что можно с этим сделать. а пока всем советуем обратить на широкий выбор уже готовых системных блоков с гарантией 3 года.

quote:

---

Originally posted by SKOVORODA:
В чем проявилось мое хамство? в том что меня не отправили оплатить в кассу, а просто взяли деньги за невыполненную работу, при этом еще накосячив с виндой...

Спецы мать вашу...
Напишите мне в пм что говорит Сергей, может меня все же заденет пизд..шь молодого человека и я с вами встречусь.и тел. в пм

---

Написал вам в ПМ.

Сайт не работает? Хотелось бы посмотреть ассортимент ч\б лазерных МФУ.

сайт обновили)

точно, видимо момент обновления застал как раз)

Рады приветствовать Вас на обновленном сайте. Он не только сменил свой внешний вид, но и улучшил свой функционал: в некоторых группах появился поиск по категориям! www.zeon18.ru

история редактирования

Можно узнать чем закончилась претензия Сковороды?
Уж вынесли на всеобщее обсуждение претензию, дак расскажите всем чем закончилось.