quote:
Изначально написано Misteria:Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно.Напомню, что компьютер покупала для старенькой мамы, для которой вот эта вот игра и общение в ОК единственная отрада, между посещениями больницы и сбербанка. Также замечу, что на время всех этих разбирательств подключила монитор к своему старому ноуту года этак 2012, который по сей день с жуткими перегревами, но тащит эти игры в ОК, причем на трех вкладках одновременно, когда новый компьютер кое-как за 10 секунд прогружает одну.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решатьИ еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.
А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.
Здравствуйте, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, для урегулирования данной ситуации.
1. Почему при возврате неисправной омпьютерной клавиатуры в магазин, где она была куплена, покупателя отправляют в "сервисный центр", находящийся в другой части города, ведь к китайскому производителю было бы логичнее? Возврат неисправного товара продавцу удалось произвести только после второго напоминания о необходимости соблюдения закона.
2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?
3. Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".
4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).
Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.
quote:Здравствуйте, напишите в ЛС номер чека по которому была куплена клавиатура, разберёмся в данной ситуации.
Изначально написано e-go:
1. Почему при возврате неисправной омпьютерной клавиатуры в магазин, где она была куплена, покупателя отправляют в "сервисный центр", находящийся в другой части города, ведь к китайскому производителю было бы логичнее? Возврат неисправного товара продавцу удалось произвести только после второго напоминания о необходимости соблюдения закона.2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?
3. [b]Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".
4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).
Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.
Вниманию того, кто отвечает в этой ветке от лица сети магазинов Зеон.
У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.
1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.
1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.
2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").
Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.
quote:
Изначально написано e-go:
Вниманию того, кто отвечает в этой ветке от лица сети магазинов Зеон.У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.
[b]
1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.
2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").
Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.
Здравствуйте, сервисный центр подтвердил что был дефект в купленном Вами товаре в нашем магазине. Вы можете обратиться в ближайший магазин Зеон для возврата денежных средств, при себе нужно иметь квитанцию и паспорт.
Здравствуйте! 16.11.2019 мной были куплены наушнику Apple Air Pods Pro в вашем отделе в Италмасе. Через месяц сдал их на ремонт в Матрице, был заменен левый наушник. Потом в январе еще раз сдавал, вернули с формулировкой, что якобы не найдем дефект, а на деле он остался - собеседники слохо слышат, приходится громко говорить. В мае появился сверчок в правом наушнике при включенном режиме шумоподавления или проницаемости. 21.05.2020 сдал их в ремонт на 9 Января. Суммарно в ремонте за полгода использования наушники лежат уже очень продолжительное время. Сейчас актуальность гарнитуры очень высокая, потому что приходится постоянно общаться в Zoom и прочих онлайн конференциях. Если сейчас куплю подобную гарнитуру, то потом вторая пара будет не нужна. У вас все-таки клиенториентированная компания или так, на отшибись? сейчас звонил в сервис, показался второй вариант. Довольно неприятно, учитывая, что являюсь довольно "старым" и постоянным покупателем, оборудовал 7 магазинов вашей компьютерной техникой и т.д. Я сам работаб в торговле и понимаю, что не вы их прозводили. И иногда бывает, что штучно попадается некачественный товар. Мне кажется, пришло время просто поменять неудачный экземпляр на новый. Или предоставить во временное пользование другие(новые) на время ремонта(сдал 2 недели назад).
Номер квитанции ремонта 64452. Там же указан номер телефона, если будет ответ на мое обращение.
quote:
Изначально написано DanilRu:
Здравствуйте! 16.11.2019 мной были куплены наушнику Apple Air Pods Pro в вашем отделе в Италмасе. Через месяц сдал их на ремонт в Матрице, был заменен левый наушник. Потом в январе еще раз сдавал, вернули с формулировкой, что якобы не найдем дефект, а на деле он остался - собеседники слохо слышат, приходится громко говорить. В мае появился сверчок в правом наушнике при включенном режиме шумоподавления или проницаемости. 21.05.2020 сдал их в ремонт на 9 Января. Суммарно в ремонте за полгода использования наушники лежат уже очень продолжительное время. Сейчас актуальность гарнитуры очень высокая, потому что приходится постоянно общаться в Zoom и прочих онлайн конференциях. Если сейчас куплю подобную гарнитуру, то потом вторая пара будет не нужна. У вас все-таки клиенториентированная компания или так, на отшибись? сейчас звонил в сервис, показался второй вариант. Довольно неприятно, учитывая, что являюсь довольно "старым" и постоянным покупателем, оборудовал 7 магазинов вашей компьютерной техникой и т.д. Я сам работаб в торговле и понимаю, что не вы их прозводили. И иногда бывает, что штучно попадается некачественный товар. Мне кажется, пришло время просто поменять неудачный экземпляр на новый. Или предоставить во временное пользование другие(новые) на время ремонта(сдал 2 недели назад).
Номер квитанции ремонта 64452. Там же указан номер телефона, если будет ответ на мое обращение.
Здравствуйте, точное решение пока не можем выдать, нужно дождаться ответа от АСЦ Apple. Как только у нас будет ответ, мы незамедлительно с вами свяжемся для срочного решения данной проблемы.
Уважаемый Зеон! Хотелось бы, чтобы данную тему не оставили без внимания. Она напрямую касается Вас по вопросам касаемых нарушения закона о защите прав потребителя.
https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.html
Очень ждем ваших коментариев
quote:
Originally posted by na88git:
Уважаемый Зеон! Хотелось бы, чтобы данную тему не оставили без внимания. Она напрямую касается Вас по вопросам касаемых нарушения закона о защите прав потребителя.
https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.htmlОчень ждем ваших коментариев
И тишина...обет молчания. Плевок в клиентов. За свои глуппые действия ничего написать не можете.