Думать вредно. И не всегда выгодно...
LisaLisa Здравствуйте. Ваш вопрос решен, произведена замена и компьютер выдан. Если возникнет еще какой-то дефект обращайтесь и укажите, что сдаете повторно. Также, можете предварительно написать нам в личные сообщения или в группу Вконтакте.
IzhMark спасибо за помощь в решении вопроса. Надеемся больше проблем не возникнет
Добрый день!
В августе приобрела компьютер для мамы в подарок на день рождения. При выборе модели положилась на рекомендации консультантов вашего магазина по адресу Ленина, 7. У нас было лишь одно пожелание - чтобы тянул браузерные игры на одноклассниках, никакие фильмы, программы и прочее она не смотрит и не нуждается. Компьютер не оправдал пожеланий. Зависает намертво уже через час-два, тянет только одну вкладку браузера (с игрой), хотя консультанты заверяли, что проблем с данной сборкой не будет. К сожалению, проверить ранее сборку не удалось, т.к. до конца сентября она жила на даче, вернулась только в октябре.
Как можно решить эту проблему? Потому что данный компьютер уже не продать за те 13 тысяч, что я заплатила, даже за 500 рублей он вряд ли кому-то будет нужен.
Misteria Здравствуйте.
Работа ПК, описанная Вами, не является нормальной и для описанных Вами сценарием использования данного ПК действительно хватает. Вероятно, проблема в ПО, но все же на данном этапе необходимо обратиться к нам и сдать компьютер на диагностику. Сделать это можно как в магазине, так и напрямую в гарантийном отделе по адресу 9 января, 257.
IzhMark Добрый день.
Как можно лично с Вами связаться по телефону? Дело в том, что мы относили уже в магазин на Ленина,7, продавцы-консультанты посмотрели за субботу, в воскресенье сказали, что не тянет сборка игру. Вернули компьютер обратно без дальнейших предложений, типа все ок.
Misteria Вы можете обратиться напрямую в гарантийный отдел с этим вопросом. Вопросами обмена/возврата тоже они занимаются. Находятся по адресу 9 января, 257. Номер телефона 311-488. Заниматься этим вопросом будут непосредственно они.
IzhMark Спасибо, попробуем
Misteria напишите чем все закончится
Обманывают при сдаче товара в ремонт,вместо существующих по закону 45 дней в гарантийном талоне пишут 70 дней,когда им показываешь пальцем на это, то говорят якобы ошиблись. Деньги за не качественный товар не возвращают, хотя я имею право выбора по закону ,если товар не удалось отремонтировать в течении гарантийного срока, на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Так что подумайте о гарантии,прежде чем покупать в этом магазине.Обманывают намерено,думают что не пойдут в суд.
GANZEL Денис Александрович, в правоотношениях, регламентирующихся положениями гражданского законодательства, стороны вправе предусмотреть иной срок устранения недостатков в отношении товара, приобретенного не для личного использования.
Дополнительно сообщаем, что конкретно в Вашем случае продавец действовал в рамках законодательства, поскольку недостаток в товаре был устранен путем замены устройства.
В рамках законодательства покупатель вправе сам выбирать получить замену или получить деньги. Вы же в одностороннем порядке принимаете за меня решение,лишаете права выбора.Этот выбор сделан на основании того что три блока вышли из строя во время гарантии и гарантия на замененный блок остается в рамках старых сроков гарантии,увеличивается лишь на время ремонта товара.Я понимаю что без суда тут не обойтись. А когда вы принимаете товар на ремонт и в квитанции вместо 45 дней максимального разрешенного по законодательству срока ремонта вы ставите 70 дней ,не предупредив клиента,а потом говорить что ваш человек случайно ошибся,это тоже в рамках вашего, какого то личного видимо, законодательства?
IzhMark. Почитайте статью внимательно, а то Вы видимо не совсем компетентны в этом вопросе. Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Вот ссылка,чтобы не искать
http://ozppzakon.ru/18
GANZEL Верховный Суд Российской Федерации неоднократно высказывал позицию относительно возможности осуществления ремонта путем замены всего устройства. Таким образом, действия продавца правомерны. Разъяснение о сроках дано выше, кроме того, Ваше требование было удовлетворено в пределах 45-дневного срока.
Вы оставляли заявление, которое было рассмотрено в установленные законом сроки. Повторное заявление находится на рассмотрении.
IzhMark А лучше статьи с 18 по 25. У Вас уже идет неустойка 1% от суммы товара с момента первого заявления как вы мне отказали в моем праве получить возврат денежных средств.
IzhMark Суд высказывает позицию для решения проблемы,но закон право требовать возврат средств отменить не может. Вы плохо читали предыдущий пост,где я сказал что ,три блока вышли из строя во время гарантии,такие блоки вряд ли кому то нужны.
quote:
Изначально написано KAO:
[b]Misteria напишите чем все закончится
Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно. Напомню, что компьютер покупала для старенькой мамы, для которой вот эта вот игра и общение в ОК единственная отрада, между посещениями больницы и сбербанка. Также замечу, что на время всех этих разбирательств подключила монитор к своему старому ноуту года этак 2012, который по сей день с жуткими перегревами, но тащит эти игры в ОК, причем на трех вкладках одновременно, когда новый компьютер кое-как за 10 секунд прогружает одну.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.
Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решать и что представить суду, кроме видео от разных дат, и будет ли это весомым основанием.. но по факту компьютер не работает. (и не работал стабильно даже пару дней)
И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.
А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.
quote:Именно по этому провайдеру и именно противоположные впечатления. Хотел к ним подключиться, пришёл в офис, оставил заявку, внёс предоплату за подключение и первый месяц: сказали, подключат в течении 4 дней. Под вечер 4-го дня ни звонков, ни писем. Позвонил им сам (клиентоориентированность, йоп!) - сказали, мастер не смог сегодня, давайте на завтра. Завтра, смеркалось... (к слову, дело было зимой). Опять вечер, и опять мне же приходится им звонить. В ответ: "мастер не смог до Вас добраться, дороги снегом завалило (причём, двор, в котором я тогда жил, именно в этот день был вылизан трактором почти до асфальта). Ждите мастера завтра." По итогу, за@бался им названивать, а через неделю пришёл расторгать договор. Девочка на рецепшене ещё спросила: "Почему расторгаете договор? Качество предоставляемых услуг чем-то не устроило?" Да хоть бы попробовать эти услуги, чтобы оценить их качество! Сказал, как есть. Бабло вернули немедленно и без разговоров. Вот такой он, МАРК
Originally posted by Misteria:
И еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером
quote:
Изначально написано Shnurius:
Бабло вернули немедленно и без разговоров. Вот такой он, МАРК
ну я ж не против, разницу же чувствуете? а косяки у всех бывают, надо просто уметь за них отвечать. Почитала данную тему пару страниц, практика у ЗЕОНа такая сложилась, что им разовые деньги (даже 100 рублей за лампочку) важнее постоянных покупателей
quote:
Изначально написано Misteria:Пишу, после в общей сложности трех месяцев разбирательств получила отказ по претензии (о возврате денежных средств за товар).
Представителю магазина ЗЕОН хочу сказать, что ваш магазин проявил полное отсутствие клиентоориентированности. Причина вот в чем. После первого осмотра вынесли вердикт, у нас все работает хорошо, ваша заявка безосновательна. ОК, принесла его домой к маме, поставила, включила, играй. На след день звонок - приезжай_все_зависло_ничего_не_работает. Естественно комп перезапускали раз 5, от силы полчаса игры, снова зависает намертво. Попросила оставить компьютер в таком состоянии, приехала, проверила, зависла игра в полноэкранном режиме, ни альт+ф4, ни ктрл+альт+дел, никакой реакции, комп повис намертво. Ладно, сняла на видео процесс реанимирования, говорю, посижу часик, поиграй, если зависнет, еще раз снимем. В это время сидела в инете через телефон, никаких сбоев в работе инета не наблюдалось. Комп снова завис. Повезла на очередную диагностику в сервисный центр. Показала видео приемщику, ок, посмотрим. Через несколько недель забрала - вердикт, поменяна материнская плата, заверили, что теперь то точно все будет хорошо. Естественно, не было. Принесла уже непосредственно в магазин на Ленина,7 с претензией, пока оформляли претензию, парень-продавец включил комп для проверки, обновил (!) какие-то драйвера, сказал еще пробовать. Очень классно.
После НГ (претензию подала 28 декабря) принесла на окончательную диагностику компьютер, снова все работает, как часики, а у мамы почему-то не хочет.Знакомые советовали проверить еще провод инета, т.к. нестабильное соединение может "подвешивать" компьютер, но что-то очень сильно сомневаюсь, что проблема в этом (до нового компа много лет на этом месте стоял мой компьютер (по хар-кам получше, чем новый), но который ни разу не зависал даже при реальных сбоях в сети).
На самом деле не знаю, как еще можно доказать какие-то проблемы, и кто должен их решатьИ еще по поводу клиентоориентированности. Вспоминается случай с провайдером МАРТ-ИТТ, которые также не могли понять и решить проблему отсутствия интернета на компе, хотя на рядом стоящем ноуте все работало без сбоев. В итоге специалисты компании пришли и бесплатно проверили систему на компе, роутер и протянули провод. В итоге проблема была решена, хотя на самом деле причина была с моей стороны (клиента). И дружим с ними более 13 лет уже, и не хочется переходить от них, ни в мтс, ни в ростелеком, никуда. Потому что точно знаю, что они заинтересованы, чтобы клиенты были довольны, и все для этого делают.
А в ваш магазин я больше ни ногой, и никому не посоветую, хоть он и нравился мне раньше, и покупала читалки-мониторы-планшеты-телефоны-мышки-клавиатуры-геймпады у вас, но практика показала, что при возникновении любой проблемы ваша хата с краю. Спасибо за внимание.
Здравствуйте, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, для урегулирования данной ситуации.
1. Почему при возврате неисправной омпьютерной клавиатуры в магазин, где она была куплена, покупателя отправляют в "сервисный центр", находящийся в другой части города, ведь к китайскому производителю было бы логичнее? Возврат неисправного товара продавцу удалось произвести только после второго напоминания о необходимости соблюдения закона.
2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?
3. Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".
4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).
Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.
quote:Здравствуйте, напишите в ЛС номер чека по которому была куплена клавиатура, разберёмся в данной ситуации.
Изначально написано e-go:
1. Почему при возврате неисправной омпьютерной клавиатуры в магазин, где она была куплена, покупателя отправляют в "сервисный центр", находящийся в другой части города, ведь к китайскому производителю было бы логичнее? Возврат неисправного товара продавцу удалось произвести только после второго напоминания о необходимости соблюдения закона.2. Почему для того, чтобы понять, что клавиатура неисправна, "сервисному центру" требуется десять дней?
3. [b]Вниманию покупателей, возвращающих неисправный товар - не позволяйте продавцу вписывать в акт о возврате товара фразы типа "пыльная клавиатура", "надорванная упаковка" (клавиатура не пыльная, а упаковка была надорвана при покупке), это позволит магазину не возвращать деньги, а "одобрить" вам замену (это не опечатка, при помощи этой нехитрой уловки магазин не исполняет свои обязанности, установленные законом, а делает вам одолжение, "соглашаясь" на обмен). Естественно, вам это неудобно, ни один нормальный человек не будет ждать заключения "сервисного центра" в течение 10-14 дней, намного проще купить новую клавиатуру и дождаться возврата денег, но вместо него вам "одобрен обмен".
4. После получения СМС об "одобрении обмена" в магазине, где была куплена неисправная клавиатура, никакого обмена мне не сделали и снова отправили в "сервисный центр". Я, разумеется, так и не собрался поехать его искать, пожалуйста, привезите обменную клавиатуру в тот магазин, где я купил неисправную (на ул. Кирова).
Если ко мне есть вопросы, тел. +7-90-90-500-800.
Вниманию того, кто отвечает в этой ветке от лица сети магазинов Зеон.
У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.
1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.
1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.
2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").
Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.
quote:
Изначально написано e-go:
Вниманию того, кто отвечает в этой ветке от лица сети магазинов Зеон.У меня были две основные претензии и несколько второстепенных.
[b]
1. Не вернули деньги за неисправный товар.
2. Стиль вашего общения со мной - мы делаем вам одолжение, согласившись рассмотреть вашу проблему.1. В пришедших от вас личных сообщениях нет решения проблемы номер один.
2. В них ни разу не встречается слово "пожалуйста", зато там есть императив ("напишите ещё номер квитанции по которой сдавали клавиатуру") и еще одно снисходительное одолжение ("Хорошо, можете подойти").
Иными словами, проблема номер два также осталась не решенной.
Здравствуйте, сервисный центр подтвердил что был дефект в купленном Вами товаре в нашем магазине. Вы можете обратиться в ближайший магазин Зеон для возврата денежных средств, при себе нужно иметь квитанцию и паспорт.
Здравствуйте! 16.11.2019 мной были куплены наушнику Apple Air Pods Pro в вашем отделе в Италмасе. Через месяц сдал их на ремонт в Матрице, был заменен левый наушник. Потом в январе еще раз сдавал, вернули с формулировкой, что якобы не найдем дефект, а на деле он остался - собеседники слохо слышат, приходится громко говорить. В мае появился сверчок в правом наушнике при включенном режиме шумоподавления или проницаемости. 21.05.2020 сдал их в ремонт на 9 Января. Суммарно в ремонте за полгода использования наушники лежат уже очень продолжительное время. Сейчас актуальность гарнитуры очень высокая, потому что приходится постоянно общаться в Zoom и прочих онлайн конференциях. Если сейчас куплю подобную гарнитуру, то потом вторая пара будет не нужна. У вас все-таки клиенториентированная компания или так, на отшибись? сейчас звонил в сервис, показался второй вариант. Довольно неприятно, учитывая, что являюсь довольно "старым" и постоянным покупателем, оборудовал 7 магазинов вашей компьютерной техникой и т.д. Я сам работаб в торговле и понимаю, что не вы их прозводили. И иногда бывает, что штучно попадается некачественный товар. Мне кажется, пришло время просто поменять неудачный экземпляр на новый. Или предоставить во временное пользование другие(новые) на время ремонта(сдал 2 недели назад).
Номер квитанции ремонта 64452. Там же указан номер телефона, если будет ответ на мое обращение.
quote:
Изначально написано DanilRu:
Здравствуйте! 16.11.2019 мной были куплены наушнику Apple Air Pods Pro в вашем отделе в Италмасе. Через месяц сдал их на ремонт в Матрице, был заменен левый наушник. Потом в январе еще раз сдавал, вернули с формулировкой, что якобы не найдем дефект, а на деле он остался - собеседники слохо слышат, приходится громко говорить. В мае появился сверчок в правом наушнике при включенном режиме шумоподавления или проницаемости. 21.05.2020 сдал их в ремонт на 9 Января. Суммарно в ремонте за полгода использования наушники лежат уже очень продолжительное время. Сейчас актуальность гарнитуры очень высокая, потому что приходится постоянно общаться в Zoom и прочих онлайн конференциях. Если сейчас куплю подобную гарнитуру, то потом вторая пара будет не нужна. У вас все-таки клиенториентированная компания или так, на отшибись? сейчас звонил в сервис, показался второй вариант. Довольно неприятно, учитывая, что являюсь довольно "старым" и постоянным покупателем, оборудовал 7 магазинов вашей компьютерной техникой и т.д. Я сам работаб в торговле и понимаю, что не вы их прозводили. И иногда бывает, что штучно попадается некачественный товар. Мне кажется, пришло время просто поменять неудачный экземпляр на новый. Или предоставить во временное пользование другие(новые) на время ремонта(сдал 2 недели назад).
Номер квитанции ремонта 64452. Там же указан номер телефона, если будет ответ на мое обращение.
Здравствуйте, точное решение пока не можем выдать, нужно дождаться ответа от АСЦ Apple. Как только у нас будет ответ, мы незамедлительно с вами свяжемся для срочного решения данной проблемы.
Уважаемый Зеон! Хотелось бы, чтобы данную тему не оставили без внимания. Она напрямую касается Вас по вопросам касаемых нарушения закона о защите прав потребителя.
https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.html
Очень ждем ваших коментариев
quote:
Originally posted by na88git:
Уважаемый Зеон! Хотелось бы, чтобы данную тему не оставили без внимания. Она напрямую касается Вас по вопросам касаемых нарушения закона о защите прав потребителя.
https://izhevsk.ru/forummessage/24/5975005-0.htmlОчень ждем ваших коментариев
И тишина...обет молчания. Плевок в клиентов. За свои глуппые действия ничего написать не можете.