1 руководитель отдела, 5 манагеров, 1 агент

а сейчас, собственника бизнеса называют руководителем отдела?
Это реально новое слово в управлении, признаю меня такому не учили

нет не собственник
рассматриваем отдел продаж и руковдителя
тема же про "что должен знать хороший руководитель"

знаю импотентов по жизни "лох это судьба" которые открыли свои милипиздерные бизнессы с 1-2 подчиненными, получают свои 30 тыщь в месяц и это их кредо жизни мля! быть Директором епономать

quote:

---

Originally posted by TopCat:
а я Вам кейсов из жизни наберу предостаточно

---

а я по предыдущей странице было решил, что Вы о какой-то конкретной ситуации говорите.
давайте уже любой интересный кейс, и порешаем его прямо тут.
тут ведь важно направление мышления, а не количество человек в подчинении в конкретный момент времени.

Тоже с интересом бы почитал про конкретные кейсы из практики.

а давайте. Вы руководитель крупного предприятия. у вас есть следующие начальники (с соответсвенными службами): сбыт, снабжение, производство, экономика, финасы. и Вам в пятницу в 16-58 приходит факс с профилирующего министерства. где предлагается выпустить за счет государства партию нового изделия (если есть) с дальнейшей его продажей потребителю и т.д. и т.п. Форму на 100 листах можно скачть с сайта министерства все вопросы по телефону, срок подачи заявки 13 декабря 2013г. Изделие у вас есть. что делаем, как делим, какие контрольные точки и как мотивируем на ударный труд

[пятничный флуд вырезан модератором]

история редактирования

Можно проблему подкинуть?
Есть склад с комплектовщиками. Они комплектуют заказы, упаковывают, грузят, отправляют. Потом от клиентов идут рекламации - то не положили, то перепутали, то сломанное приехало. Что делать? Уговоры не помогают, замена сотрудников тоже много толку не имеет. Как решить такую проблему?? Как снизить рекламации?

Сколько денег Вы готовы положить на решение проблемы?
Самое простое, ввести систему мотивации от % рекламация по каждой бригаде.
Все равно останется человеческий фактор, можно еще применить техсредства, если у вас продукция как то "заштрихкодирована"
ПыСы если уговоры не помогают, то надо пиз..ть, лучше металлический хромированной трубой

история редактирования

Денег? Думаю лучше проблемы мозгом решать, чем деньгами. Система мотивации за ошибки есть. Она не помогает. Продукция незаштрикодирована.
А по предложению - То есть реально бить? Это правда поможет? Или это такая шутка?

Как говориться в каждой шутке есть доля шутки, реально знаю 2 случая когда пьяница получал в табло в первом от непосредственного начальника во втором от начальника начальника, именно за пянку, в первом человек просто уволился (но до конца вахты не пил) во втором перестал пить и потом еще долго работал.
Мозгом решать - это значить определить саму проблему, почему не могут скомплектовать. Сейчас Вы ее скинули на комплектовщиков, типа они криворукие идиоты. Хотя реально проблем может быть тысяча.
вопрос, а что за продукция, сколько много наименований, как построен процесс комплектовки (это тока на вскидку)

Я же не говорил, что они криворукие идиоты! С чего вы сделали такой вывод? Они все взрослые люди, нормальные психически. Наименований примерно 2000. строительные материалы. Процесс несложный - печатается накладная, человек идет собирает, упаковывает и потом грузит.

И на работе они не бухают, то есть проблемы с пьянством нет, они всегда трезвые.

Людей нет ((. Точнее их очень мало. Даже если вывесить здесь список того, что должен знать руководитель (согласованный всем участниками обсуждения), мы все равно упремся в отсутствие исполнителей, что сведет "на нет" усилия любого грамотного руководителя (или почти "на нет").

2 Olp
какие ошибки самые частые, что не так формируют в заказе. например вместо одного ламината кладут другой марки или Другого цвета.
Вопросов куча

Один комплектовщик из команды назначается проверяльщиком на полдня/день/час, соответственно он ответственный за все что вышло в эти полдня. А дальше уже либо в плюс либо в минус его. И так каждый. На листе отправки/сверки должно стоять две подписи - сборщик и проверяльщик. Ну и посчитайте где вы больше тратите на потере времени на такую двойную проверку или на рекламациях.

Дааа... тема плавно переходит в "пьянство на работе"

Это еще почему?
Никто не пьет, темболее на работе у Olp (не приглашает, жадина)

Помню имел честь поработать в строительной фирме прорабом. Жил пол года в Нижнем тагиле, делали промышленную гидроизоляцию спец подвалов
Качества хорошего Руководителя, система МВА и 10 быдлостроителей... ну не пересекались ниразу
пересекаются хорошие %издюли и товарищеское отношение

Самые частые ошибки - недостача, т.е. что то не положили, и пересорт - положили не то, что надо было.

Двойная проверка предписана стандартом. Ее должен делать зав.складом, но по факту этого не происходит, т.к. он "доверяет своим сотрудникам". Для них "проще" сделать по быстрому, а что там дальше будет их особо не волнует.

quote:

---

Originally posted by Olp:
Можно проблему подкинуть?
Есть склад с комплектовщиками. Они комплектуют заказы, упаковывают, грузят, отправляют. Потом от клиентов идут рекламации - то не положили, то перепутали, то сломанное приехало. Что делать? Уговоры не помогают, замена сотрудников тоже много толку не имеет. Как решить такую проблему?? Как снизить рекламации?

---

Штрихкодирование и весовой контроль. От сломанного это ясно дело не поможет. Сломанное просто не должно попадать в руки комплектовщику.

Это много денег стоит. Нет столько.

quote:

---

Originally posted by Olp:
Денег? Думаю лучше проблемы мозгом решать, чем деньгами.

---

Странно, что никто не начал глумится над вопрошающим.

Ведь диагноз можно было ставить с самого начала.

quote:

---

Originally posted by vitamin:
Ведь диагноз можно было ставить с самого начала.

---

ну уж...
зачем спешить с выводами?
многоуважаемый vitamin ведь не хочет сказать, что господин Olp просто слишком мало платит людям на этой должности и потому меняй-не меняй людей, за 10т.р. никто нормально комплектовать не будет?
я бы послушал какая именно внедрена

quote:

---

Originally posted by Olp:
Система мотивации ...

---

и почему

quote:

---

Originally posted by Olp:
Она не помогает.

---

и какая мотивация у вот этого товарища:

quote:

---

Originally posted by Olp:
Ее должен делать зав.складом, но по факту этого не происходит

---

и пробовали ли менять его?

quote:

---

Originally posted by sergteh:
Людей нет ((. Точнее их очень мало. Даже если вывесить здесь список того, что должен знать руководитель (согласованный всем участниками обсуждения), мы все равно упремся в отсутствие исполнителей, что сведет "на нет" усилия любого грамотного руководителя (или почти "на нет").

---

люди есть.
собственно если что-то и есть всегда, так это люди.
однако, все они разные. кто-то будет гореть всем новым и интересным, и если не погружать его в рутину - способен принести компании много пользы. кто-то наоборот, готов погрузиться в очень ограниченный перечень обязанностей и аккуратно выполнять их день за днём, чураясь нового и перемен.
поэтому одна из основных задач руководителя (если мы говорим про небольшие фирмы, где нет HR) - это принять на каждую значимую должность подходящего человека.

Vitamin, я лично считаю, что не нужно боятся переплачивать сотрудникам, но есть реальность и она такова, что повысить зарплату комплектовщику кратно не представляется возможным. Это ограничение, примите его как условие задачи .
Система мотивации несложная - много ошибок = мало премии, мало ошибок = много премии. Не помогает она потому что не снижается количество рекламаций. Почему именно такая система не заставляет людей делать меньше ошибок я не знаю и поэтому задаю этот вопрос здесь, может кто то знает? Зав. складом за последние два года уже третий.

И, кстати, у тех кто комплектуют не 10 тр зарплата, а 18, а с премией 20-22. Информация к тому, чтобы планка была понятна и рассуждения более предметные.

Ну и уж чтобы совсем реабилитироваться в глазах vitamina, скажу, что в принципе денег на решение этой проблемы не жалко, жалко их вкладывать во что то с непонятным эффектом. Какое решение будет действительно эффективно? Туда можно вложить. Даже нужно.

quote:

---

Originally posted by Olp:
И, кстати, у тех кто комплектуют не 10 тр зарплата, а 18, а с премией 20-22.

---

а не слишком маленький разрыв?
возможно, людям проще за 18т.р. работать на "отъе*ись", чем за 20т.р. скурпулёзно стараться?

Не знаю. А сколько можно считать нормальным ?

история редактирования

имхо, не менее, чем 15+7.
хотя я бы склонился к 100%, то есть 11+11.
а вообще, не исключено, что имеет смысл внедрить KPI, чтобы люди которые комплектуют много и без косяков получали ЗНАЧИТЕЛЬНО больше тех, кто делает мало или много косячит. то есть 30т.р. против 10т.р., например.
и если косячники не исправятся - они уйдут сами, ибо работать за копейки не входит ни в чьи планы.

Какие KPI по вашему могли бы быть эффективными и почему?

quote:

---

работать за копейки не входит ни в чьи планы.

---

Но есть же такие! И работают и не надо им больше.

quote:

---

Originally posted by Olp:
Какие KPI по вашему могли бы быть эффективными и почему?

---

Ну это уж Вам по месту надо смотреть.
Процент рекламаций по пересорту, по браку, по недостаче, количество скомплектованных заказов... Какие показатели их работы являются основными и какова их удельная значимость?

quote:

---

Originally posted by Olp:

Но есть же такие! И работают и не надо им больше.

---

Есть. Но нужны ли они Вам такие на этой должности?

Допустим даем работнику показатель - 1 ошибка на 1000 отгрузок? И говорим - выполняй, дадим тебе денег за это? В этом будет смысл таких KPI? По Вашему это приведет к сокращению числа рекламаций?

история редактирования