Страховку от не выезда выплачивают по договору страхования только лицу не получившему визу, а не всем! А то что ребенку 5 летниму нужна мама и без неё он не хочет ехать, это ни кого не интересует. А за 3 дня до вылета, когда сменили туристов, страховка уже не оформляют.

И если бы вовремя сообщили об отказе визы по договору с королом, я бы потерял только 10%, а не всю сумму. И моему брату и его жене не успели сделать срочную визу, а за 10 дней можно было бы и простую спокойно сделать! И по закону о тур деятельности с 2007 года отказ в визе является существенным основанием для расторжения договора, но это по закону, а нашему верховному суду закон - не указ!

quote:

---

Страховку от не выезда выплачивают по договору страхования только лицу не получившему визу, а не всем!

---

Можно было немного схитрить и сделать справочку о госпитализации одного из членов семьи, тогда по страховке могут не ехать все.

quote:

---

И если бы вовремя сообщили об отказе визы по договору с королом, я бы потерял только 10%, а не всю сумму

---

По Эмиратам особые условия аннуляции тура, и по договору с Коралом стоит 50%.

Но что уж сейчас говорить после времени, можно только посочувствовать.

quote:

---

И по закону о тур деятельности с 2007 года отказ в визе является существенным основанием для расторжения договора, но это по закону, а нашему верховному суду закон - не указ!

---

Это не так. Скорее всего у Вас были либо слабые адвокаты, либо их не было совсем...

quote:

---

Originally posted by gaver 1:

Это не так. Скорее всего у Вас были либо слабые адвокаты, либо их не было совсем...

---

В Роспотребнадзор надо было жалобу накатать (кстати еще не поздно )
Эх, решение бы суда посмотреть... Если суд признал штрафы оператора фактически понесенными расходами - я бы эту бумагу на видное место повесил...

quote:

---

И по закону о тур деятельности с 2007 года отказ в визе является существенным основанием для расторжения договора, но это по закону

---

Покажите где это написано. Насколько я знаю закон - этого нет

есть журнал ""Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение" за 2009 не помню только в каком номере, но это легко в гаранте или консультанте при поимке статей о не выдаче визы и расторжении турдоговора, описывалось, почти такая же ситуация и туристы выиграли, я в этот журнал написал, они у меня запросили копии всех решений и я им их отправил. "Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 3 они написали статью по моему делу. Где сделали вывод "Выводы из данного решения можно сделать представителям обеих сторон сделок по реализации туристского продукта (как туристам, так и турфирмам), чтобы лучше подготовиться к возможным судебным разбирательствам. Потому что противоречивые мнения различных судебных инстанций подтверждают спорность рассматриваемого вопроса, в котором окончательная точка пока не поставлена."

Наш ВС УР единственный в России вынес решение не совпадающее с решениями других судов и судебной практикой.

quote:

---

Originally posted by gaver 1:

Покажите где это написано. Насколько я знаю закон - этого нет

---

ст.10 Закона N132-ФЗ <Об основах турист+ской деятельности в Российской Федерации>, предусматривающей особенности реализации туристского продукта, <Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

Эту статью я помню. Я немного неправильно воспринял вашу информацию...

Я больше ни когда не поеду через Ижтурсервис! После этого инцедента, я и мои друзья ездили отдыхать Через "Путешественник" компаниями большими и просто друзья, Ижтурсервис потеряла хорошего клиента, и я всем знакомым говорю и буду говорить, чтобы с такой компанией не связывались!

В общем ситуация говнявая... С хорошим адвокатом денег можно было потерять меньше...
"Путешественник" достойное агентство. Удачи Вам...

Оксана, добрый вечер! Вы же сами понимаете, что не правы. Я проводила инструктаж вашему супругу, где мы разбирали время вылета и я просила внимательно просчитать время на дорогу. И в договоре в полетном графике прямо над временем вылета у нас выделено жирным шрифтом, что время указано местного аэропорта, также стоит подпись вашего супруга. Можете подойти ко мне в офис со своим договором я вам на нее укажу.

p.s. Если возникают какие-то вопросы и недопонимания лучше всегда позвонить и уточнить, телефон у меня круглосуточный.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by оксана1710:

Ситуация такая, что опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное.

---

вот если бы ехали сомной, то точно бы успели)) Эти моменты я оговоариваю сразу с клиентами...
А вообще Юля права

quote:

---

Originally posted by Stasya5:

Если возникают какие-то вопросы и недопонимания лучше всегда позвонить и уточнить

---

quote:

---

Originally posted by оксана1710:
опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное

---

Всегда, везде, во всех аэропортах время вылета местное! А вы на какое рассчитывали - на ижевское, уфимское, московское, дубайское или гринвич? Вот как раз чтобы такой путаницы не было, и принято местное время вылета. Наверняка у вас в билетах было указано и время прилета в аэропорт, тоже местное - сопоставив эти 2 времени, могли бы и догадаться, даже если и не знали.

quote:

---

Originally posted by оксана1710:

Ситуация такая, что опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное.

---

во бред люди несут, показывая собственную неграмотность.
ps: это как сторонники времени Мск приводили довод, мол летать удобнее - ведь время не надо будет "переводить"

quote:

---

Originally posted by оксана1710:
Юля-Stasya5 так активно дискутирует, а я на 100% знаю, что 20000 руб мы потеряли благодаря ей.
...
в итоге приехав в 3 ночи в 11,35 мы не вылетели!

---

1. Видимо, знаете только вы.
Юля - хороший специалист, и эти моменты точно обговаривает (как и любой другой хороший специалист), тем более все это указано (как я понимаю, пока со слов Юлии) у вас в договоре (приложениях), проводился с вашим мужем инструктаж. Предоставьте другие данные, и мы сравним их с агентскими.

2. Не очень понял про "три ночи и 11,35"
В договоре (памятке туриста) у вас указано, что вы ДОЛЖНЫ явиться в аэропорт за _ТРИ_ часа до вылета. Даже если вы забыли про время, которое действует в любом аэропорте, вы приехали за 1 час до вылета, а регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, так что 20 минут вполне хватает (к тому же 95-99% уже прошли все формальности) на регистрацию. Даже если осталось 30 минут до вылета, то нет проблем пройти экспресс-регистрацию за доп. плату.

В чем Юлия виновата, я так и не понял. Похоже, что вы что-то не договариваете, и рассчитывали вылетать тайским временем.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by volbi:

В чем Юлия виновата, я так и не понял.

---

сложно принимать свои косяки за свои, паэтому пытаюца найти крайних...

quote:

---

Обратились к Юле начитавшись положительных отзывов! Если бы супругу она говорила про время вылета, мы бы не опоздали. Получается мы явились мы за 40 мин до вылета по Уфимскому времени

---

1. Объясните, какое время действует в Уфимском Аэропорту? Почему вы посчитали, что должно быть именно московским, а не "эмиратским"? Или лучше вообще тайским, там вроде люди лучше...
2. Как я понимаю, вы прибыли (как вы думали) - за 2ч.40мин. до вылета, хотя я думаю, что у вас в памятке туриста указано, что прибыть в порт за 3-4(!) часа до вылета в связи с введением повышенных мер безопасности в аэропортах.
Получается, что вы ослушались, и опоздали на 20 - 1ч.20мин. Так?
3. Я лично всегда обговариваю с туристами, каким лучше способом добраться (самолет, такси, маршрутка, автобус, личный автомобиль, поезд, электричка) до места начала тура. Сколько это примерно может занять в пути, запас, разница во времени, во сколько выезжать из Ижевска (других городов Удмуртии и России. Также информация указана в листе бронирования, что время всех аэропортов - местное! (только один турист сказал, что местное - это значит ижевское )
4. Далее - вы вообще обратились не к тем людям в аэропорту - таможенники никого никуда не садят. Также как и агенты Корала. Только не спорьте, пожалуйста. Какая тогда вообще может быть претензия к Юлии.
5. Экспресс-регистрация в Бегишево была 700 руб., в Казани порядка 1000 руб., в Московских аэропортах - 1500 руб. и выше.

история редактирования

Оксана, вы уже взрослая женщина, пора самой что-то почитать после ваших же косяков.
http://svo.aero/faq/
Есть ли в Шереметьево стойки регистрации опоздавших пассажиров (естественно, если остается достаточно времени до вылета самолета)?
Таких стоек, к сожалению, нет. Но вы можете зарегистрироваться после окончания регистрации на рейс в течении примерно 5-10 минут по согласованию с представителем авиакомпании.

http://domodedovo.ru/ru/main/infopass/9/4/
Регистрация опоздавших пассажиров осуществляется на специальной стойке, расположенной в секторе С аэровокзала.
Услуга может быть оказана при обращении пассажира на указанную стойку не позднее, чем за 30 минут до вылета международного рейса и не позднее, чем за 25 минут до вылета внутреннего рейса.
Стоимость услуги составляет:
взрослый - 2200 рублей,
ребенок от 2-х до 12-ти лет - 1100 рублей,
одно место багажа - 350 рублей.

Надеюсь, сообразите, где найти у других аэропортов информацию об опаздывающих.

Читаем памятку туриста, которую вам выдали в агентстве!!!
АВИАПЕРЕВОЗКА. В соответствии с международными правилами авиаперевозки Вы должны прибыть в здание аэропорта отправления для прохождения регистрации на авиарейс не позднее, чем за 3 часа до времени вылета, указанного в авиабилете.
Во сколько прибыли вы? Или вы считаете, что когда захотите, тогда и можно прибывать в порт, устанавливая время вылета на свое усмотрение?

Расскажите все же про "в итоге приехав в 3 ночи в 11,35 мы не вылетели!" Это ваши слова? Что они означают???
Вылет у Трансаэро из Аэропорта Уфа в 11:35 (ижевское время - 09:35). Регистрация начинается в 09:05 (ижевское время - 07:05) (может на полчаса раньше), и заканчивается в 10:55 )(ижевское время 08:55).
Теперь объясните нам, тупым, как можно приехать в аэропорт Уфа в 3 ночи (как вы пишите) ХОТЬ ПО МОСКОВСКОМУ, ХОТЬ ПО ЭМИРАТСКОМУ, ХОТЬ ПО ТАЙСКОМУ ВРЕМЕНИ опоздать на регистрацию? Что за бурная фантазия у вас??? Вы _обязаны_ были прибыть в аэропорт в 08:35 уфимского (пусть даже ижевского времени как вы считали), а прибыли в с ваших слов в 08:55 (пусть даже ижевского). ВЫ ОПОЗДАЛИ. САМИ! В НЕЗАВИСИМОСТИ от того даже, говорила Юля вам про разницу во времени или нет.
ВАШ КОСЯК!!! Принесите публично Юлии извинения.

Обращаться надо было к представителю авиакомпании, либо к дежурному аэропорта.
Какого черта вы обратились к таможенникам, которые опять по вашим фантазиям должны были решать вопрос о халатном отношении к прохождению формальностей по системе безопасности и регистрации на рейс?

история редактирования

Не хотелось ругаться и выяснять отношения, тем более накануне праздника. Но раз уж пошла такая откровенная ложь и оскорбления, попробую внести ясность.

Прежде чем забронировать тур мы с туристом (супругом Оксаны) обговорили время вылета, конечно было с акцентировано внимание, что вылет идет по местному времени аэропорта (т.е. по Уфе), уточнили как они будут добираться до места, просила внимательно рассчитать время в пути и прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета. Всю эту информацию слышал и мой менеджер, почему сейчас ваш супруг отрицает получение информации я не понимаю, видимо не хочет брать ответственность за случившееся на себя.

Далее был подписан договор и полетный график, где также указано, что время дается местного аэропорта. Чтобы не быть голословной выкладываю ниже скан приложения к договору с полетным графиком и подписью туриста.

Далее уже после подтверждения тура Оксана с супругом были у меня в офисе и прослушали всю информацию по отелю, стране, экскурсиям и другим нюансам. Так как Оксана действительно предупредила, что работают они много, вся эта же информация была изложена мной в письменном виде и отправлена им на электронную почту. Т.е. помимо стандартной памятки по стране (на 13 стр. оператора Coral Travel), прикрепленной к договору, туристам также была отправлена информация, основанная на моем личном опыте посещения страны. Так как я сама была в Эмиратах и отеле, который рекомендовала туристам, то смогла более полно дать информацию по самому отелю, пляжам, куда рядом с отелем можно сходить, где покушать, что и по какой цене. Также была дана полная информация по экскурсиям, на которые туристы могут съездить самостоятельно, а не через гида, как это можно сделать и сколько все это стоит с ссылками на фото самих экскурсий, чтобы туристы сами выбрали и определились что хотят посмотреть. Вся эта информация была отправлена мной на электронку в письменном виде.

Если у вас возникли какие-то вопросы и недопонимая, то я всегда на связи: в аське, скайпе, электронке, на телефоне в конце концов 24 часа в сутки.

Честно говоря мне очень обидно слышать оскорбления в свой адрес, тем более что вся работа была проведена мной качественно, все разъяснено как в устном, так и письменном виде. И после этого говорить, что вы были не проинформированы, мне кажется вам должно быть стыдно.

Также нами заново был оплачен трансфер уже к следующему рейсу из Уфы, отследили чтобы туристов разместили несмотря на опоздание.

А по поводу оскорблений, это вообще из ряда вон, никто из моих туристов никогда не слышал и не услышит от меня оскорблений, какой бы ситуация не была. Да и честно говоря никто из сотен моих туристов за 7 лет работы никогда не опаздывал в аэропорт, хотя отправляем не только из Уфы, но также Перми и Екатеринбурга, где также есть разница во времени с Москвой.

p.s. Давайте все-таки не будем портить себе праздник и поздравим друг друга с наступающим женским днем!!!

история редактирования

Юленька, как я и говорил, твой профессионализм - вне всякого сомнений. Твоего самообладания мне бы, да и другим турагентам
Ты даже указываешь время полета, а ведь такие туристы могут предъявить потом турагентству, что полет был меньше указанного времени, а они хотели как можно больше времени провести в воздухе на роскошном лайнере
Пора уже браться за http://black-tourist.ru/main/subject-5/
Туристы, которые даже не посчитали нужным почитать памятку туриста, информацию по вылетам и прочее, самовольно устанавливали время прибытия в порт, а также время, действующее в аэропорту вылета, обращались к службам, которые никакого отношения не имеют к регистрации на рейс, и имеют наглость лгать и клеветать в открытую здесь на форуме!

С наступающим 8 марта, держись, пусть это будет единственный случай неадекватного поведения твоих туристов!

Спасибо Вов большое за поздравление и поддержку!!!

Думаю, Оксана еще и попыталась поскандалить в порту, ибо как я понял с ее слов, все улыбались, что она опоздала на регистрацию, а представитель Корала даже сказал не сажать на рейс их. Во, местный царёк!

Был случай, когда мы не смогли вылететь из аэропорта Нижнекамска по горящей (вечером бронируем, через 3 часа уже едем в аэропорт), ибо туроператор, родственник Корала, "забыл" отправить полетные данные в авиакомпанию. И почему-то в таком маленьком аэропорту, как Бегишево, нашелся и представитель авиакомпании, и дежурный начальник по аэропорту в половине второго ночи, и просто скучающие сотрудники милиции, которые прилагали все усилия для решения вопроса, выясняли причину, поднимали представителей туроператора, созванивались с авиакомпанией, но, к сожалению, ничего не смогли сделать, хотя готовы были посадить на рейс без каких-либо документов, если авиакомпания подтвердит наличие в списках пассажиров хотя бы даже в устной форме. Далее сам дежурный настойчиво попросил подождать, и составил акт-письмо о причинах отказа посадки на рейс. С этим письмом все решилось на след. день, туроператор признал свою ошибку (хотя заметьте, мог бы сказать, что тур на момент вылета был не оплачен, либо сказал бы, что мы опоздали на рейс...), оплатил нам вынужденный повторный трансфер до Казани (на такси), компенсировал выпавший день проживания в отеле по суточным ценам, компенсировал моральный вред порядка 20-25% стоимости тура. Ибо факт на лицо ошибки менеджеров туроператора.
Тут не поспоришь. Так же как и в случае с Оксаной - вся информация была преоставлена им как в устной, так и в письменной форуме.

quote:

---

Originally posted by оксана1710:

а я на 100% знаю, что 20000 руб мы потеряли благодаря ей

---

quote:

---

Originally posted by оксана1710:

просто человек такой типа опытный так проинструктировал!!!

---

за это нужно как минимум извиниться, ну а самой себе сказать "сама дура". После поста Юли все стало ясно

quote:

---

Originally posted by Stasya5:

Далее был подписан договор и полетный график, где также указано, что время дается местного аэропорта. Чтобы не быть голословной выкладываю ниже скан приложения к договору с полетным графиком и подписью туриста.

---

ps: Юле спасибо за Паттаю с 21.02 по 02.03. Отель оставил приятное впечатление за исключением того, что тайцы видимо решели перестроить 1ый корпус и устроили "небольшой" погром с помощью спец.техники (работы производили ровно с 10 до 6, нас в это время в отеле не было, так что пофиг), а также под конец стали заселяться китайцы "небольшими группками" человек по 30-40 , оккупировав лобби, столовую и зону бассейна. Ближе к концу завтрака ловить было вообще нечего, чего раньше не замечали.

quote:

---

Originally posted by Akale:

стали заселяться китайцы "небольшими группками" человек по 30-40 , оккупировав лобби, столовую и зону бассейна. Ближе к концу завтрака ловить было вообще нечего, чего раньше не замечали.

---

скоро так будет во всей нашей Раше)))) Готовимся...

quote:

---

скоро так будет во всей нашей Раше)))) Готовимся...

---

))) им не хватает своей территорий!))

Мадам оксанка, а твоему мужу, случаем, Юля не должна дать еще что-нибудь? (устно, задним числом, с месячным отчетом?)
Вас предупредили по времени вылета, только ты и твой Мужчина не умеете ни читать, ни откладывать в уме, о чем вас инструктируют.

quote:

---

Это единственная страничка из 15 листов, где 5-м шрифтом прописывается ваше "я говорила читайте"

---

ну и вруша же ты...
шрифт как минимум 8. твоим словам уже никто не доверяет.

quote:

---

отсканируйте еще электронный билет, где нет такой информации

---

а ничего, что на многих билетах вообще нет ни слова на русском языке, не говоря уж про местное время вылета?

quote:

---

а памятку вашу читали, просто этой фразы не видели!!!

---

а также ты не видела фразы, что обязана явиться в аэропорт за 3 часа до вылета? хотя ты посчитала себя самой умной - появилась за 2ч.40мин...

2Юля, пора тебе уже в блэклист занести этих двух туриков как для турагентств, так и для туроператоров.

2Оксана С 8 марта! Езди самостоятельно, и потом будешь жаловаться на авиакомпанию, отель, страховщиков...

история редактирования

Весь договор и приложения к нему выполнены 9-м шрифтом. 15 страниц включают в себя 13 страниц памятки по стране оператора Coral Travel, которую мы просто обязаны выдать.

Оксана, Вы в первый раз летели с мужем на самолете?

Мдя. самолеты всегдя летают по местному времени. Правило действует на всех линиях. Косяк исключительно ваш. Если бы агентство само предоставляло трансфер до аэропорта, то вопросов бы к вам не было.

quote:

---

Originally posted by оксана1710:

оксана1710

---

Капец какой-то))). Самолеты всю жизнь летали по местному времени, поезда по московскому (ибо в пути несколько суток бывают и в разных часовых поясах), это информация, которой должен владеть любой маломальски грамотный человек. И я уверена, что дело в вас и вашей невнимательности, мы не друзья, а конкуренты))). Зато навсегда запомните, что в Уфе и Перми время немосковское))). Юля, мы с тобой))). А черный список туристов ой как надо)))

quote:

---

Originally posted by Капучиша:
Самолеты всю жизнь летали по местному времени

---

Справедливости ради - не всегда.
В СССР "Аэрофлот" летал только по московскому времени.

quote:

---

Originally posted by DeSign:

Справедливости ради - не всегда.
В СССР "Аэрофлот" летал только по московскому времени.

---

)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
Настроение прямо подняли))). спасибо.

когда мы с женой поехали в Египет через Москву, то в аэропорт прибыли в 11,30 при том что время вылета у нас было 16,30. Уж лучше перестраховаться, чем потом нервы мотать, как говорится самое хреновое это догонять и ждать, но ждать выходит дешевле)))

quote:

---

Originally posted by оксана1710:
уже после прилета спрашивала девушку, летавшую 2 года назад в турцию из перми: помнит ли она по какому времени летала, и она мне ответила: по Москве!!!?

---

Встречал эту девушку тоже. И прилетала она тоже по московскому времени. И время на отдыхе у нее тоже было московским. И вся из себя она тоже была москвичкой
Только почему она вылетела, а вы нет - остается загадкой...

история редактирования

Кто пользовался услугами Оазис-Трэвел какие отзывы?

в этом году собрал себе тур самостоятельно без посредников, поглядим что получится