quote:
Originally posted by оксана1710:
Ситуация такая, что опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное.
вот если бы ехали сомной, то точно бы успели)) Эти моменты я оговоариваю сразу с клиентами...
А вообще Юля права
quote:
Originally posted by Stasya5:
Если возникают какие-то вопросы и недопонимания лучше всегда позвонить и уточнить
quote:
Originally posted by оксана1710:
опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное
Всегда, везде, во всех аэропортах время вылета местное! А вы на какое рассчитывали - на ижевское, уфимское, московское, дубайское или гринвич? Вот как раз чтобы такой путаницы не было, и принято местное время вылета. Наверняка у вас в билетах было указано и время прилета в аэропорт, тоже местное - сопоставив эти 2 времени, могли бы и догадаться, даже если и не знали.
quote:
Originally posted by оксана1710:
Ситуация такая, что опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное.
во бред люди несут, показывая собственную неграмотность.
ps: это как сторонники времени Мск приводили довод, мол летать удобнее - ведь время не надо будет "переводить"
quote:
Originally posted by оксана1710:
Юля-Stasya5 так активно дискутирует, а я на 100% знаю, что 20000 руб мы потеряли благодаря ей.
...
в итоге приехав в 3 ночи в 11,35 мы не вылетели!
1. Видимо, знаете только вы.
Юля - хороший специалист, и эти моменты точно обговаривает (как и любой другой хороший специалист), тем более все это указано (как я понимаю, пока со слов Юлии) у вас в договоре (приложениях), проводился с вашим мужем инструктаж. Предоставьте другие данные, и мы сравним их с агентскими.
2. Не очень понял про "три ночи и 11,35"
В договоре (памятке туриста) у вас указано, что вы ДОЛЖНЫ явиться в аэропорт за _ТРИ_ часа до вылета. Даже если вы забыли про время, которое действует в любом аэропорте, вы приехали за 1 час до вылета, а регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, так что 20 минут вполне хватает (к тому же 95-99% уже прошли все формальности) на регистрацию. Даже если осталось 30 минут до вылета, то нет проблем пройти экспресс-регистрацию за доп. плату.
В чем Юлия виновата, я так и не понял. Похоже, что вы что-то не договариваете, и рассчитывали вылетать тайским временем.
quote:
Originally posted by volbi:
В чем Юлия виновата, я так и не понял.
сложно принимать свои косяки за свои, паэтому пытаюца найти крайних...
quote:
Обратились к Юле начитавшись положительных отзывов! Если бы супругу она говорила про время вылета, мы бы не опоздали. Получается мы явились мы за 40 мин до вылета по Уфимскому времени
1. Объясните, какое время действует в Уфимском Аэропорту? Почему вы посчитали, что должно быть именно московским, а не "эмиратским"? Или лучше вообще тайским, там вроде люди лучше...
2. Как я понимаю, вы прибыли (как вы думали) - за 2ч.40мин. до вылета, хотя я думаю, что у вас в памятке туриста указано, что прибыть в порт за 3-4(!) часа до вылета в связи с введением повышенных мер безопасности в аэропортах.
Получается, что вы ослушались, и опоздали на 20 - 1ч.20мин. Так?
3. Я лично всегда обговариваю с туристами, каким лучше способом добраться (самолет, такси, маршрутка, автобус, личный автомобиль, поезд, электричка) до места начала тура. Сколько это примерно может занять в пути, запас, разница во времени, во сколько выезжать из Ижевска (других городов Удмуртии и России. Также информация указана в листе бронирования, что время всех аэропортов - местное! (только один турист сказал, что местное - это значит ижевское
)4. Далее - вы вообще обратились не к тем людям в аэропорту - таможенники никого никуда не садят. Также как и агенты Корала. Только не спорьте, пожалуйста. Какая тогда вообще может быть претензия к Юлии.
5. Экспресс-регистрация в Бегишево была 700 руб., в Казани порядка 1000 руб., в Московских аэропортах - 1500 руб. и выше.
Оксана, вы уже взрослая женщина, пора самой что-то почитать после ваших же косяков.
http://svo.aero/faq/
Есть ли в Шереметьево стойки регистрации опоздавших пассажиров (естественно, если остается достаточно времени до вылета самолета)?
Таких стоек, к сожалению, нет. Но вы можете зарегистрироваться после окончания регистрации на рейс в течении примерно 5-10 минут по согласованию с представителем авиакомпании.
http://domodedovo.ru/ru/main/infopass/9/4/
Регистрация опоздавших пассажиров осуществляется на специальной стойке, расположенной в секторе С аэровокзала.
Услуга может быть оказана при обращении пассажира на указанную стойку не позднее, чем за 30 минут до вылета международного рейса и не позднее, чем за 25 минут до вылета внутреннего рейса.
Стоимость услуги составляет:
взрослый - 2200 рублей,
ребенок от 2-х до 12-ти лет - 1100 рублей,
одно место багажа - 350 рублей.
Надеюсь, сообразите, где найти у других аэропортов информацию об опаздывающих.
Читаем памятку туриста, которую вам выдали в агентстве!!!
АВИАПЕРЕВОЗКА. В соответствии с международными правилами авиаперевозки Вы должны прибыть в здание аэропорта отправления для прохождения регистрации на авиарейс не позднее, чем за 3 часа до времени вылета, указанного в авиабилете.
Во сколько прибыли вы? Или вы считаете, что когда захотите, тогда и можно прибывать в порт, устанавливая время вылета на свое усмотрение?
Расскажите все же про "в итоге приехав в 3 ночи в 11,35 мы не вылетели!" Это ваши слова? Что они означают???
Вылет у Трансаэро из Аэропорта Уфа в 11:35 (ижевское время - 09:35). Регистрация начинается в 09:05 (ижевское время - 07:05) (может на полчаса раньше), и заканчивается в 10:55 )(ижевское время 08:55).
Теперь объясните нам, тупым, как можно приехать в аэропорт Уфа в 3 ночи (как вы пишите) ХОТЬ ПО МОСКОВСКОМУ, ХОТЬ ПО ЭМИРАТСКОМУ, ХОТЬ ПО ТАЙСКОМУ ВРЕМЕНИ опоздать на регистрацию? Что за бурная фантазия у вас??? Вы _обязаны_ были прибыть в аэропорт в 08:35 уфимского (пусть даже ижевского времени как вы считали), а прибыли в с ваших слов в 08:55 (пусть даже ижевского). ВЫ ОПОЗДАЛИ. САМИ! В НЕЗАВИСИМОСТИ от того даже, говорила Юля вам про разницу во времени или нет.
ВАШ КОСЯК!!! Принесите публично Юлии извинения.
Обращаться надо было к представителю авиакомпании, либо к дежурному аэропорта.
Какого черта вы обратились к таможенникам, которые опять по вашим фантазиям должны были решать вопрос о халатном отношении к прохождению формальностей по системе безопасности и регистрации на рейс?
Не хотелось ругаться и выяснять отношения, тем более накануне праздника. Но раз уж пошла такая откровенная ложь и оскорбления, попробую внести ясность.
Прежде чем забронировать тур мы с туристом (супругом Оксаны) обговорили время вылета, конечно было с акцентировано внимание, что вылет идет по местному времени аэропорта (т.е. по Уфе), уточнили как они будут добираться до места, просила внимательно рассчитать время в пути и прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета. Всю эту информацию слышал и мой менеджер, почему сейчас ваш супруг отрицает получение информации я не понимаю, видимо не хочет брать ответственность за случившееся на себя.
Далее был подписан договор и полетный график, где также указано, что время дается местного аэропорта. Чтобы не быть голословной выкладываю ниже скан приложения к договору с полетным графиком и подписью туриста.
Далее уже после подтверждения тура Оксана с супругом были у меня в офисе и прослушали всю информацию по отелю, стране, экскурсиям и другим нюансам. Так как Оксана действительно предупредила, что работают они много, вся эта же информация была изложена мной в письменном виде и отправлена им на электронную почту. Т.е. помимо стандартной памятки по стране (на 13 стр. оператора Coral Travel), прикрепленной к договору, туристам также была отправлена информация, основанная на моем личном опыте посещения страны. Так как я сама была в Эмиратах и отеле, который рекомендовала туристам, то смогла более полно дать информацию по самому отелю, пляжам, куда рядом с отелем можно сходить, где покушать, что и по какой цене. Также была дана полная информация по экскурсиям, на которые туристы могут съездить самостоятельно, а не через гида, как это можно сделать и сколько все это стоит с ссылками на фото самих экскурсий, чтобы туристы сами выбрали и определились что хотят посмотреть. Вся эта информация была отправлена мной на электронку в письменном виде.
Если у вас возникли какие-то вопросы и недопонимая, то я всегда на связи: в аське, скайпе, электронке, на телефоне в конце концов 24 часа в сутки.
Честно говоря мне очень обидно слышать оскорбления в свой адрес, тем более что вся работа была проведена мной качественно, все разъяснено как в устном, так и письменном виде. И после этого говорить, что вы были не проинформированы, мне кажется вам должно быть стыдно.
Также нами заново был оплачен трансфер уже к следующему рейсу из Уфы, отследили чтобы туристов разместили несмотря на опоздание.
А по поводу оскорблений, это вообще из ряда вон, никто из моих туристов никогда не слышал и не услышит от меня оскорблений, какой бы ситуация не была. Да и честно говоря никто из сотен моих туристов за 7 лет работы никогда не опаздывал в аэропорт, хотя отправляем не только из Уфы, но также Перми и Екатеринбурга, где также есть разница во времени с Москвой.
p.s. Давайте все-таки не будем портить себе праздник и поздравим друг друга с наступающим женским днем!!!
Юленька, как я и говорил, твой профессионализм - вне всякого сомнений. Твоего самообладания мне бы, да и другим турагентам
Ты даже указываешь время полета, а ведь такие туристы могут предъявить потом турагентству, что полет был меньше указанного времени, а они хотели как можно больше времени провести в воздухе на роскошном лайнере
Пора уже браться за http://black-tourist.ru/main/subject-5/
Туристы, которые даже не посчитали нужным почитать памятку туриста, информацию по вылетам и прочее, самовольно устанавливали время прибытия в порт, а также время, действующее в аэропорту вылета, обращались к службам, которые никакого отношения не имеют к регистрации на рейс, и имеют наглость лгать и клеветать в открытую здесь на форуме!
С наступающим 8 марта, держись, пусть это будет единственный случай неадекватного поведения твоих туристов!
Спасибо Вов большое за поздравление и поддержку!!!
Думаю, Оксана еще и попыталась поскандалить в порту, ибо как я понял с ее слов, все улыбались, что она опоздала на регистрацию, а представитель Корала даже сказал не сажать на рейс их. Во, местный царёк!
Был случай, когда мы не смогли вылететь из аэропорта Нижнекамска по горящей (вечером бронируем, через 3 часа уже едем в аэропорт), ибо туроператор, родственник Корала, "забыл" отправить полетные данные в авиакомпанию. И почему-то в таком маленьком аэропорту, как Бегишево, нашелся и представитель авиакомпании, и дежурный начальник по аэропорту в половине второго ночи, и просто скучающие сотрудники милиции, которые прилагали все усилия для решения вопроса, выясняли причину, поднимали представителей туроператора, созванивались с авиакомпанией, но, к сожалению, ничего не смогли сделать, хотя готовы были посадить на рейс без каких-либо документов, если авиакомпания подтвердит наличие в списках пассажиров хотя бы даже в устной форме. Далее сам дежурный настойчиво попросил подождать, и составил акт-письмо о причинах отказа посадки на рейс. С этим письмом все решилось на след. день, туроператор признал свою ошибку (хотя заметьте, мог бы сказать, что тур на момент вылета был не оплачен, либо сказал бы, что мы опоздали на рейс...), оплатил нам вынужденный повторный трансфер до Казани (на такси), компенсировал выпавший день проживания в отеле по суточным ценам, компенсировал моральный вред порядка 20-25% стоимости тура. Ибо факт на лицо ошибки менеджеров туроператора.
Тут не поспоришь. Так же как и в случае с Оксаной - вся информация была преоставлена им как в устной, так и в письменной форуме.
quote:
Originally posted by оксана1710:
а я на 100% знаю, что 20000 руб мы потеряли благодаря ей
quote:
Originally posted by оксана1710:
просто человек такой типа опытный так проинструктировал!!!
за это нужно как минимум извиниться, ну а самой себе сказать "сама дура". После поста Юли все стало ясно
quote:
Originally posted by Stasya5:
Далее был подписан договор и полетный график, где также указано, что время дается местного аэропорта. Чтобы не быть голословной выкладываю ниже скан приложения к договору с полетным графиком и подписью туриста.
ps: Юле спасибо за Паттаю с 21.02 по 02.03. Отель оставил приятное впечатление за исключением того, что тайцы видимо решели перестроить 1ый корпус и устроили "небольшой" погром с помощью спец.техники (работы производили ровно с 10 до 6, нас в это время в отеле не было, так что пофиг), а также под конец стали заселяться китайцы "небольшими группками" человек по 30-40
, оккупировав лобби, столовую и зону бассейна. Ближе к концу завтрака ловить было вообще нечего, чего раньше не замечали.quote:
Originally posted by Akale:
стали заселяться китайцы "небольшими группками" человек по 30-40 , оккупировав лобби, столовую и зону бассейна. Ближе к концу завтрака ловить было вообще нечего, чего раньше не замечали.
скоро так будет во всей нашей Раше)))) Готовимся...
quote:
скоро так будет во всей нашей Раше)))) Готовимся...
))) им не хватает своей территорий!))
Мадам оксанка, а твоему мужу, случаем, Юля не должна дать еще что-нибудь? (устно, задним числом, с месячным отчетом?)
Вас предупредили по времени вылета, только ты и твой Мужчина не умеете ни читать, ни откладывать в уме, о чем вас инструктируют.
quote:
Это единственная страничка из 15 листов, где 5-м шрифтом прописывается ваше "я говорила читайте"
ну и вруша же ты...
шрифт как минимум 8. твоим словам уже никто не доверяет.
quote:
отсканируйте еще электронный билет, где нет такой информации
а ничего, что на многих билетах вообще нет ни слова на русском языке, не говоря уж про местное время вылета?
quote:
а памятку вашу читали, просто этой фразы не видели!!!
а также ты не видела фразы, что обязана явиться в аэропорт за 3 часа до вылета? хотя ты посчитала себя самой умной - появилась за 2ч.40мин...
2Юля, пора тебе уже в блэклист занести этих двух туриков как для турагентств, так и для туроператоров.
2Оксана С 8 марта! Езди самостоятельно, и потом будешь жаловаться на авиакомпанию, отель, страховщиков...
Весь договор и приложения к нему выполнены 9-м шрифтом. 15 страниц включают в себя 13 страниц памятки по стране оператора Coral Travel, которую мы просто обязаны выдать.
Оксана, Вы в первый раз летели с мужем на самолете?
Мдя. самолеты всегдя летают по местному времени. Правило действует на всех линиях. Косяк исключительно ваш. Если бы агентство само предоставляло трансфер до аэропорта, то вопросов бы к вам не было.
quote:
Originally posted by оксана1710:
оксана1710
Капец какой-то))). Самолеты всю жизнь летали по местному времени, поезда по московскому (ибо в пути несколько суток бывают и в разных часовых поясах), это информация, которой должен владеть любой маломальски грамотный человек. И я уверена, что дело в вас и вашей невнимательности, мы не друзья, а конкуренты))). Зато навсегда запомните, что в Уфе и Перми время немосковское))). Юля, мы с тобой))). А черный список туристов ой как надо)))
quote:
Originally posted by Капучиша:
Самолеты всю жизнь летали по местному времени
Справедливости ради - не всегда.
В СССР "Аэрофлот" летал только по московскому времени.
quote:
Originally posted by DeSign:
Справедливости ради - не всегда.
В СССР "Аэрофлот" летал только по московскому времени.
)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
Настроение прямо подняли))). спасибо.
когда мы с женой поехали в Египет через Москву, то в аэропорт прибыли в 11,30 при том что время вылета у нас было 16,30. Уж лучше перестраховаться, чем потом нервы мотать, как говорится самое хреновое это догонять и ждать, но ждать выходит дешевле)))
quote:
Originally posted by оксана1710:
уже после прилета спрашивала девушку, летавшую 2 года назад в турцию из перми: помнит ли она по какому времени летала, и она мне ответила: по Москве!!!?
Встречал эту девушку тоже. И прилетала она тоже по московскому времени. И время на отдыхе у нее тоже было московским. И вся из себя она тоже была москвичкой
Только почему она вылетела, а вы нет - остается загадкой...
Кто пользовался услугами Оазис-Трэвел какие отзывы?
в этом году собрал себе тур самостоятельно без посредников, поглядим что получится
Информация к сведению туристов!
Не обращайтесь в ТА "Турист" к менеджеру Варваре (ТЦ Петровский) - чревато проблемами (((
показательный пример, как не нужно работать с клиентами.
Предыстория: в данном агентстве (рекомендованном друзьями) молодая пара после долгих поисков тура, получила "несколькоминутную" консультацию (по уже выбранному ранее молодыми людьми отелю в конкретном месте - менеджер дала имеющуюся информацию).
Адекватно сравнив цены и качество оказанных услуг, молодая пара сделали свой выбор и купили тур в другом агентстве (где была также оказана консультация и предложена выгодная цена).
После данной поездки менеджер нашла время "поздравить" пару с состоявшейся поездкой - в письменном виде:
"я очень рада, что вы-таки сьездили в ...(страну), надеюсь, вам пригодилась моя БЕСПЛАТНАЯ консультация, но я не совсем поняла ситуацию с бронированием в другом аг-ве. в результате моего потраченного на вас времени, вы поехали, по непонятной мне причине, от другого аг-ва. я готова консультировать вас и далее, но исключительно по предоплате, которая войдет в сумму забронированного вами тура, либо останется в нашем аг-ве в качестве оплаты за мою работу, если вы опять примете решение бронироваться на стороне)".
Мы с коллегой потеряли дар речи от такого отношения на РЫНКЕ УСЛУГ со стороны менеджера, но ответили вполне корректно:
"Полагаю, что рынок туризма высококонкурентный, и программа лояльности к клиенту - как основополагающая составляющая успеха агентства. Из сказанного Вами я пришла к выводу, что в клиентах Вы малозаинтересованы. Спасибо за совет, пожалуйста исключите тогда меня из списка своих рассылок.
Менеджер "Varvara" выразила свое отношение к своим клиентам так:
"я из тех специалистов, которые ценят честных клиентов. когда мне врут, я это сразу понимаю и понимаю, что мне такой клиент не интересен. я дорожу своим временем и могу выбирать к кем мне работать, а кому отказать. ничего личного, чисто финансовый вопрос. успехов. удаляю"
No comments.
это руководству надо показать
Откуда Варвара получила персональные данные несостоявшихся туристов после "несколькоминутной консультации"?
На каком основании туроператор слил персональные данные туристов турагентству?
Пишите претензию напрямую туроператору с просьбой разобраться в данной ситуацией.
Закон "О Персональных данных" никто не отменял.
Вывод - по отелям консультируйтесь на форуме, чтобы письма вам потом не писали с угрозами
Видимо менеджер "Varvara" сильно преувеличивает свои заслуги, называя себя "специалистом". При выборе отдыха обращаюсь к разным агентствам, выбираю наиболее подходящие мне условия - никто никогда не просил оплатить услуги по консультированию - конкуренцию никто не отменял. Причем, Турист частенько бывал первым в списке и, как я знаю, не только у меня. Теперь туда буду обращаться в последнюю очередь, если вообще буду. Ну а к данному менеджеру буду предостерегать никого не обращаться - потом услуги по консультированию выйдут дороже путевки)))
Жаль, что некомпетентные действия одного "специалиста" губят длительную работу компании по созданию своего положительного имиджа в таком нелегком бизнесе.
На таком фоне хочется спросить: Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения? Может быть они сделают платным вход в их агентство?
quote:
На таком фоне хочется спросить: Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения?
потому что разные люди этим занимаются.
И еще : есть смысл встретиться с директором компании "Турист" и показать ему переписку. Сразу станет видно, политика фирмы это или частная инициатива...
ну и нам тут расскажете.
Вкратце "продолжение следует": директор по развитию в данной компании - поддержал свою сотрудницу, подтвердив что действительно им важен именно финансовый аспект отношений с клиентом, лояльность тут ни при чем ((( (это же бесплатно!)
Однако, директору компании эта ситуация мягко говоря "не понравилась", молодым людям принесли извинения и сообщили о решении разобраться в кадровом вопросе.
quote:
директор по развитию в данной компании - поддержал свою сотрудницу, подтвердив что действительно им важен именно финансовый аспект отношений с клиентом, лояльность тут ни при чем ((( (это же бесплатно!)
в принципе это так и есть... Хотя более чем уверен, что вопрос был либо задан не точно, либо ответ Вы поняли не правильно... Однако это уже лирика.
А то , что ситуация "не понравилась" - это хорошо.
quote:
Не обращайтесь в ТА "Турист" к менеджеру Варваре (ТЦ Петровский) - чревато проблемами (((
Руководство РА Турист и потенциальные туристы: вот это показательный пример отношения к клиентам, которые выбирают недешевые туры в Европу.
я думаю, есть смысл поправить Вам свой пост
Причем тут руководство??? По сути это инициатива рядового сотрудника.
По вашим же словам руководство фирмы принесло извинения. Каким еще образом вы хотите решить свой вопрос?
И в чем тут актуальность информации для турфирм?
и еще : то , что у вас якобы "недешевый тур" (хотя сумма тут не прозвучала) не дает вам ровно никаких привилегий перед другими туристами...
quote:
Адекватно сравнив цены и качество оказанных услуг
?
quote:
получила "несколькоминутную" консультацию (без подбора менеджером страны и отеля) по конкретному отелю в конкретном месте.
это как ?
сами себе противоречите в одном предложении?
quote:
по поводу отношения и качества работы с клиентами конкретного менеджера конкретной турфирмы.
из вашего поста ничего не понятно, поэтому задаю уточняющие вопросы
ибо на марке принято кинуть говешку в вентилятор и глядеть как ее расщепляет, только если нет доказательств или написано не все то, что соответствует реальности, вся какаха летит обратно
Ситуация была изложена вкратце ))
Потенциальные туристы выбирали тур в нескольких турфирмах (изучали цены, условия поездки). Вопрос качества обслуживания тоже был немаловажен, если учесть что иногда приходится сталкиваться с проблемами за границей и обращаться к менеджеру для устранения последствий.
Данную турфирму "Турист" и конкретного менеджера порекомендовали хорошие знакомые, уже ездившие от турфирмы. Молодая пара ранее выбрала отель, поэтому с менеджером была краткая встреча и обсуждение конкретных условий тура (по ранее выбранным условиям), т.е. менеджер САМА ничего нового не искала для этих клиентов, она уже предоставляла имеющуюся информацию (что сама знала).
Выбрали тур, учли многие условия (итоговая цена тура, условия обслуживания, ПОЛНОСТЬЮ официально оформленные бумаги на тур). Интереснее оказалось предложение в др.турфирме, поездка удачно состоялась. И после приезда - молодые люди получили "поздравление с поездкой" от менеджера "Туриста".
Каждый имеет право предоставлять свои услуги так, как считает нужным.
Но сугубо личное мнение: менеджеру нужно сообщать клиентам заранее о предоставлении платной консультации, если есть желание оказывать их на таких условиях (возможно даже официально). Предъявлять претензии в хамском тоне несостоявшимся клиентам, спустя некоторое время - как минимум глупо и недальновидно.
Кстати, сейчас другие знакомые собирают информацию о желаемом туре - и ни одна турфирма не предъявила счет на оплату консультаций менеджера (высылают предложения на почту или сообщают информацию при личных встречах).
Если вы, по мнению компании Турист, являетесь "бесперспективным туристом", то это право данной компании установить специально для вас условия консультирования. К тому же консультация, как я понял, является бесплатной при покупке тура (входит в стоимость тура). С вас никто не просит постфактум денежное вознаграждение за консультацию, так что вы бредите на счет оплаты консультации, и вводите читателей в заблуждение.
Вы же не идете к юристам, у всех бесплатно консультируетесь, и в дальнейшем, у кого, на ваш взгляд, консультация получилась более интересной, заключаете с ними договор?
quote:
SMasha
у меня была подобная ситуация, тут же не отношение фирмы к клиенту, а то с кем заключен у них договор, вот к примеру я ездил через умерший капитал тур, нареканий у меня к ним нет.. все отлично, выбрал их только потому что путевка в нужный мне отель была дешевле на 1000 долларов чем в том же пегасе... и негатива у меня нет ни к кому
в этому году я ходил в одно агенство с просьбой подобрать мне тур и не пакетный а индивидуальный, в итоге после недельного ожидания все сделал сам
от и до ...и визы тоже...
....
щас пишу и думаю, только щас осенило, да у Вас история 1 в 1 с моей списана, и менегер Варвара тоже присутствует, и европа, и недешевый, правда агенство другое .... видимо это не агенство виновато, а имя такое...
PS в турист я так же обращался , после того как еле дозвонился получил, ответ, что сейчас праздники, дело было в мае, мной заниматься некому, перезвоните после праздников... раз люди заняты, решил более их не отвлекать
Да в том и дело - это такое отношение! вот и пытаешься всеми способами избежать таких казусных историй общения с "манагерами"
Для volbi:
1) Покупали тур мои знакомые, а не я лично ))) Фиолетово, если честно, как оценивают турфирмы (перспективный ты клиент или так себе). Без клиентов все турфирмы - НИЧТО, их право работать по своим стандартам "перспективности клиента".
Главное на рынке услуг - с кем САМ КЛИЕНТ считает нужным работать и где покупать тур. Если встречей с Вами тяготятся, тогда пусть ждут следующего клиента. и не факт, что с ним обойдутся иначе. Это стиль работы похоже такой.
2) пример консультации у юриста Вы выбрали на свое усмотрение. Сфера услуг - очень многосторонняя.
Таким образом, можно транслировать подобное отношение менеджеров в ЛЮБОЙ СФЕРЕ. Представьте, клиент придет выбирать новый автомобиль в автосалон, пройдет тест-драйв и купит в другом салоне у другого дилера. И что - менеджер по продажам предъявит такому клиенту претензию письмом (ведь все личные данные клиентом предоставляются при тест-драйве), затребует предоплаты за оплату своих консультационных услуг (а если купят в другом салоне - то предоплата останется у этого дилера), и до кучи внесет клиента в свой "черный список"? Бредово, не считаете?
Не стоит слепо копировать и переносить в примеры, это ИНДИВИДУАЛЬНАЯ (остается надеяться, единичная!) ситуация
quote:
И что - менеджер по продажам предъявит такому клиенту претензию письменно (ведь все личные данные клиентом предоставляются при тест-драйве), "выкатит" счет за оплату своих услуг, внесет клиента в черный список?
quote:
Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения? Может быть они сделают платным вход в их агентство?
Одного не пойму, вам кто-то из ТА Турист или сам Турист выставил счет за состоявшуюся консультацию?
Зачем тогда бред нести?
Как я понимаю, для вас теперь сделали "платным вход" (либо расценивайте это как платная консультация БЕЗ покупки тура) в агентство. Это право Туриста оградить вас от себя в пользу более "перспективных туристов". Голосуйте рублем. Только внимательно голосуйте.
Единственное, что Варваре не надо было слать вам письмо счастье, а надо было просто внести вас в "черный список" компании, а также внести в базу неблагонадежных туристов для других агентств города.
Если вступать в дискуссии, может стоить внимательно читать, не вырывая из контекста отдельные фразы? Никто не говорит про счет, обсуждается конкретное отношение менеджера, как выяснилось вопреки общепринятой политике руководства компании.
Как выяснилось, решать ситуацию приходится банальным русским методом - сообщать руководству о некомпетентности их сотрудников. И уже руководство решает - чего стоит репутация компании.
Если Такое отношение к бизнесу - это Ваш стиль работы, за вас вряд ли проголосуют рублем
quote:
а также внести в базу неблагонадежных туристов для других агентств города.
мысль интересная, но в реалии это не более чем писанина на мраке, попробуйте отказать человеку официально
quote:
Originally posted by kamaz:
мысль интересная, но в реалии это не более чем писанина на мраке, попробуйте отказать человеку официально
Официально? "Нет мест на рейсе", "Отказ отеля"
Неофициально? Цена *5.
quote:
Никто не говорит про счет, обсуждается конкретное отношение менеджера, как выяснилось вопреки общепринятой политике руководства компании.
Все же согласились, что Варвара поступила неправильно.
И, думаете, ее накажет директор/хозяин?
Максимум, в пятницу/субботу вечером будет планерка: кто накосячил, что на форуме про нас написали? Ах, Варвара? Наказана! Марш в бухгалтерию за деньгами и дуй за пивом. А мы пока баньку закажем... Как придешь, жарить будем...
Вот именно благодаря личностям, представляющим интерес турагентств, легко оценить уровень и качество услуг данной отрасли в нашем городе.
ЛЮБОЙ из ваших потенциальных клиентов благоразумно сделает выводы.
Volbi, калькулятор Вам побольше и кошелек пошире
Это ваше субъективное мнение.
Никому неинтересно работать с бесперспективными клиентами, и любое агентство старается оградить себе от таких, как вы, от которых минусовая прибыль.
Ничего личного. Это бизнес. И вы в него не вписались для ТА Турист.
quote:
Неофициально? Цена *5.
чревато
можно ж казачка заслать, тогда у ТА будут серьезные проблемы
quote:
Originally posted by kamaz:
чревато
можно ж казачка заслать, тогда у ТА будут серьезные проблемы
да ну...
Ситуация с ТА "Турист" и Варварой высосана из пальца ИМХО. Не хочет менеджер работать за спасибо, что здесь такого? Она написала вам или вашим друзьям письмо, что не планирует вас больше бесплатно консультировать, вы его получили и сделали выводы. Либо вы обращаетесь к ней в случае, когда уже готовы ехать именно через нее, либо ищите других агентов, которые готовы бесплатно консультировать. Если вам нужно было просто про отель почитать, есть куча сайтов с отзывами.
Знаю несколько человек, которые прежде чем выбрать и оплатить тур, ходят по 5-6-7 ТА, напрягают менеджеров требуя бесплатных консультаций, со всех трясут скидки и в итоге выбирают тех, кто предложил меньшую цену. Фу, противно. Я не работаю в турбизнесе, но среди моих клиентов тоже такие попадаются, мне вот такие клиенты даром не нужны. Я лучше телик посмотрю, чем таких консультировать.....
ПыСы: ничего личного.
quote:
Я лучше телик посмотрю, чем таких консультировать.....
плюс адын
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...
тут должно быть чутье у менегера, а не работать на отыбись
quote:
Originally posted by gaver 1:
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...
ну вот Варвара и проконсультировала.
вместо спасибо получила тумаки.
quote:
Originally posted by gaver 1:
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...
Варвара и проконсультировала. Когда поняла, что это за клиент, уточнила, что больше бесплатно их консультировать не будет. Какие к ней вопросы? 
У нее, может, консультация стоит 22 р. 80 коп., и на фоне общей стоимости тура, это ни о чем, а SMasha уже второй день трындит про некомпетентность и репутации там разные.
quote:
а ТС уже второй день трындит про некомпетентность и репутации там разные.
Ну не ТС, а SMasha.
Сдается мне после трындения одной особы здесь, что Варвара все правильно сделала
Только ей надо было изначально сделать это с SMasha и Ко, и не получила бы сейчас ушат помоев на себя...quote:
Originally posted by volbi:
Ну не ТС, а SMasha.
Согласна. испавлюсь.
quote:
Originally posted by hellvi:
Знаю несколько человек, которые прежде чем выбрать и оплатить тур, ходят по 5-6-7 ТА, напрягают менеджеров требуя бесплатных консультаций, со всех трясут скидки и в итоге выбирают тех, кто предложил меньшую цену. Фу, противно.
объясните нам дуракам, а как надо? прийти в первое попавшееся, увидеть тур в два раза дороже чем рассчитывал и купить его чтобы менеджера зря не напрягать? не считаете что бред?
любой нормальный человек сравнит несколько предложений и выберет то что ему больше подходит
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет такового, просите у друзей рекомендацию.
quote:
Originally posted by hellvi:
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет, просите у друзей рекомендацию.
Мда ,а у меня ни парикмахера личного,ни косметолога...и обращаюсь в турагентства разные...
quote:
Мда ,а у меня ни парикмахера личного,ни косметолога...и обращаюсь в турагентства разные...
такая ж фигня, ибо у разных агенств разные туроператоры, поэтому и набор и стоимость будут разные, а уж конечному потребителю решать, где покупать, какое агенство лучше лизнет, тому и будет щастье
ну вот знаете, я не езжу отдыхать так часто как хожу к косметологу и парикмахеру
quote:
Originally posted by kamaz:
такая ж фигня, ибо у разных агенств разные туроператоры, поэтому и набор и стоимость будут разные, а уж конечному потребителю решать, где покупать, какое агенство лучше лизнет, тому и будет щастье
Мы все, безусловно, ищем для себя лучшее, но чтобы разговор далее был предметным, вы не могли бы разъяснить, что вы вкладываете в понятие "лучше лизнет"?
quote:
Originally posted by Cheberina:
ну вот знаете, я не езжу отдыхать так часто как хожу к косметологу и парикмахеру
Мы ездим раз в год примерно. Считаю, что это достаточно часто для того, чтобы иметь "своего" агента, а не ездить от кого попало, лишь бы подешевле. ИМХО. Аналогия со "своим" парикмахером полная, просто периодичность другая.
A
quote:
Originally posted by hellvi:Мы ездим раз в год примерно. Считаю, что это достаточно часто для того, чтобы иметь "своего" агента, а не ездить от кого попало, лишь бы подешевле. ИМХО. Аналогия со "своим" парикмахером полная, просто периодичность другая.
А почему нельзя подешевле...
quote:
Originally posted by лиса1:
А почему нельзя подешевле...
ну так чтобы менеджера не обижать, что он на вас свое время потратил))))))))
менегеры продавали 100% путевок за которыми обращаются то директора турфирм ездили бы на майбахах как минимум
Ну вот тогда объясните мне, раз уж сегодня пятница.
Вот приходит к одному менеджеру в одного агентство 100 потенциальных туристов, а путевки покупают только 5 из них. И в другое агентство 100 туристов, и тоже путевки только 5 покупают. И в третье.
А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?
народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?
quote:
Originally posted by hellvi:
народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?
Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур ,что теперь в Соль-Илецк ездить отдыхать?
Поиск тура в свой бюджет и "отжим" скидок немного разные вещи, согласитесь...
quote:
А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?
они идут в другие агентства
Думаю ситуация будет к месту...
Суббота 08:00 утра звонок мне на сотовый, звонит девушка и просит посмотреть стоимость конкретного отеля. Не смотря на раннее утро, я нахожу данный тур и называю стоимость тура девушке. Она просит посчитать скидку, считаю стандартную. На что получаю ответ, что в другом агентстве ей посчитали дешевле.
Девушка не мой постоянный турист и их едет не большое кол-во человек, чтобы рассчитывать на максимальную скидку. Конечно же торговаться дальше я не стала, не люблю когда турбизнес сравнивают с рынком.
После этого девушка попросила у меня консультацию по данному отелю. А я в ответ на это пригласила ее в офис. В итоге девушка обиделась.
Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.
Так туристы вообще считают нормальным позвонить в 9-10 вечера, и просить поискать туры, не важно, что уже никто не работает, и не факт, что компьютер с интернетом под рукой. На предложения звонить в рабочее время еще и огрызаются... Некогда им, видите ли, звонить в рабочее время. :-D
да ладно! былоб изза чего растраиваца. я вот щас тоже отказался ехать за 5 тыщ в казань. 5 человек с чемоданами... и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке. Думают что вот мол, ща тебя озолотим)))
quote:
и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке
Так дешевле же на электричке получится, даже с учетом такси и первого класса проезда...
В общем, "ходячим" совет - aviasales.ru + booking.com + alfastrah.ru
quote:
Originally posted by лиса1:Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур
Расскажите, как вы ищете подходящий вариант. Допустим, три тур агентства предложили вам один и тот же вариант: страна, туроператор, отель, цена совпадают. Как выбирать будете, к кому идти бронироваться?
quote:
Originally posted by Stasya5:
Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.
Скажите, что ваша консультация платная. если человек потом будет бронироваться через вас, вы эту сумму вычтите из общей стоимости тура. Уверяю вас, халявщики даже не поинтересуются стоимостью этой консультации. Для тех, кто поинтересуется, цену этой консультации можно сделать символической (да хоть 10 р.) + поинтересоваться, почему они бронировались/планируют бронироваться в другом месте. Из второй категории людей вполне могут получиться постоянные клиенты.
Хороший конечно совет, но мне даже в голову никогда не приходила идея платных консультаций, как-то это не по-людски что ли.
В этой ситуации, да и подобных тоже мне просто обидно, что люди так поступают, я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.
Смотрю и удивляюсь. Стая товарищей нашла консенсус
"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы. Очевидно в турбизнесе это не работает
quote:
я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.
Бывало, что и стиралку покупали в другом магазине после консультации на пару часов со вскрытием тела. Но чаще походив в округе покупали у нас. Это просто бизнес.
Вспомните с чего сыр-бор начался?
С уважением
quote:
Стая товарищей нашла консенсус
Джок, hellvi не работник туризма, она обсуждает данную тему в качестве туриста.
Стася получается товар у вас покупают только из уважения к вам?
Kamaz, своим сообщением мне лишь хотелось призвать людей быть хоть чуточку человечнее, все же люди и не можем мы работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (хотя некоторые именно так и считают). И приходить в ту или иную контору за информацией, а не только чтобы поторговаться.
Не понравилось обслуживание, ваше право, но зачем же начинать разговор сразу с торговли, мы не на базаре.
Джок, можешь почистит всю ветку, я лично сделала вывод, что лучше тихо спокойно сидеть и работать, нежели высказывать свое мнение.
Stasya5, идея платных консультаций в предложенном мной варианте - это лишь способ вскрыть позиции и для себя определить, клиент хочет халявы или действительно планирует работать с вами. Хотя, согласна, этот крайний вариант.
Jok.udm, еще раз - я не работаю в турбизнесе. А сыр-бор начался с истории Smasha и ее обиды на тур агента за то, что ей предложили в следующий раз авансом оплатить консультацию по подбору тура. Объясните, пожалуйста, на что там было обижаться? А если человек решил для себя обсудить эту ситуацию на форуме, значит, ее эта ситуация эмоционально задела.
kamaz, но отчего же вы проигнорировали мой вопрос?
quote:
"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы.
Это АКСИОМА.
что касается платных конультаций... еще 2 года назад слышала, что в Москве такие консультации уже практикуются
Ну вот если очень честно, то, конечно, же любой турагент будет на стороне Варвары той пресловутой. Никому не хочется работать впустую. Иной раз консультируешь клиента по два-три месяца, начиная с раннего бронирования, глаза сломаешь, выискивая для туриста лучший вариант, а он просто помечтал к примеру или забронировал уже подобранный тур в другом агентстве с 10% скидкой (а чего лукавить? тут многие дают такие скидки за готовую работу). В январе пишет мне в пм один форумчанин: сколько дадите скидку, если я сам подберу тур? (уверена он писал всем присутствующим здесь оппонентам), я: 5%, ответ: хорошо, вы подумайте о 10%, свистните если что. Через месяц: я готов бронироваться в РБ, 10% дадите? Если дадите, то я у вас. Я подумала, может проучить халявщиков (хотя какой он халявщик, работу ж провернул - нашел тур себе сам), ответила положительно, так и не увидела туриста))))).
Моя подруга-риелтор говорит: ты почему предоплату не берешь с туристов за консультации? С чего ты должна пялиться - искать, а они в другое агентство? Риелторы так не работают, ну и у них и гонорары другие))). Мой ответ: значит я не смогла туриста зацепить грамотно и он нашел другого агента, здоровая конкуренция. Хотелось бы, чтобы туристов цеплял не размер скидки, а профессиональный подход, знание отельной базы, нюансов посещаемой страны.
Почитав эту темку, рада, что большинство туристов все-таки вполне адекватны, с многими, в том числе присутствующими здесь, приятно работать.
Желаю всем турагентам удачи.
Хочу сказать еще Камазу: все турагенты работают с одними и теми же туроператорами и цены у всех одинаковые, просто некоторые агенты отдают свою ЗП в качестве скидки, а вы готовы отдать свой заработок клиенту?
Тапками не кидайте, озвучу и свою позицию.
Рынок услуг не только на стоимости держится. Для кого-то важно купить тур подешевле, а кому-то и подробные консультации нужны, приятное общение с турагентом. Для себя идеального агента я нашла, но это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует. Все мы разные, не обязательно пожелания туриста и предложения агента будут соответствовать. Отсюда и идет желание получить подтверждение что выбор правильный или найти что-то еще, получше.
Если агент делает скидки максимальными, урезая таким образом свою зарплату, консультирует по 20 человек в день, а возращается за туром только один, да, очень обидно.
quote:
Originally posted by taisa07:
Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует.
Т.е. вы хотите сказать, что собираете разные мнения, дабы увериться полностью правильно ли пал ваш выбор? Но при этом сильно не напрягаете специалистов! И бронируетесь всегда в одном месте, потому что доверяете или по каким-то другим причинам. Я поступаю, наверно, также в других сферах, мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.
quote:
это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке.
почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?
quote:
Originally posted by K$u$ha:
почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?
Спрашиваю, если это удобно. Но если в процессе обдумывания куда бы поехать возникают вопросы и как раз прохожу мимо ТА, считаю что вполне реально задать 1-2 вопроса, которые занимают максимум пару минут. Например, интересовалась есть ли возможность каким-либо образом оформить комплексную страховку (медицинскую и от невыезда) в случае самостоятельной поездки, можно ли купить тур без перелета, какие ТО могут предложить тур из региона в нужном мне направлении. По последнему вопросу, кстати, очень мило пообщалась с директором ТА (не думаю что он потом считал себя обмананутым подлыми туристами
), он порекомендовал ехать самостоятельно, очень заранее приобретая авиабилеты - дешевле, да и отдых всем требованиям будет соответствовать. Скоро едем, самостоятельно. Действительно получилось дешевле чем покупка тура. Один турагент не может побывать во всех странах и знать досконально все отели.taisa07, поделитесь куда летите отдыхать))
quote:
Originally posted by Капучиша:
мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.
Абсолютно согласна. Но, бывают исключения. Например был продолжительный разговор с менеджером при заказе окон. Пришел замерщик, он же директор организации. На вопросы толком ответить не может, пренебрежительное общение. Естественно я отказалась и заказала в другом месте, где получила больше информации о различиях профилей в более "корректной" форме.
так то да... добро!
а кто ваш агент, если не секрет?
Stasya5
В Хорватию.
quote:
Stasya5
В Хорватию.
Супер! Молодцы!
У меня, конечно, не турагенство, да и специфика несколько иная. НО в свое время я вышел из положения "много халявщиков" крайне просто: ушел в иную нишу, туда, где обитают более богатые клиенты. Наценки выше, ответственность -- тоже, но самое главное -- никто не трахает мозг различием между оригинальной и неоригинальной запчастью. Мне просто доверют. Не доверяют -- идут лесом. То есть к конкурентам. Конечно, не все так жестко, но направление именно такое.
Самые неадекватные клиенты -- с форума. Далеко не все, конечно. Но бОльшая часть неадекватов -- именно с форума. Конечно же, в основном на дешевых машинах и покупающих что-то на сумму менее 1000 рублей.
Что я даю в ответ на высокие цены и безоговорочное доверие? Самое главное -- "расширенную гарантию": практически без вопросов меняю детали по претензии покупателя. Советую только то, в чем я сам уверен. Проводу собственные "исследования" качества путем постоянного опороса сервисов и покупателей. Однозначно "не развожу на купить побольше и подороже" (и это тоже все знают). Пытаюсь решить вопрос комплексно, а не по принципу "если папуасы хотят бусы"... И так далее.
И забудьте, что клиент всегда прав. Прав адекватный клиент. И деньги лично для меня не просто пахнут, они воняют.