менегеры продавали 100% путевок за которыми обращаются то директора турфирм ездили бы на майбахах как минимум

Ну вот тогда объясните мне, раз уж сегодня пятница.
Вот приходит к одному менеджеру в одного агентство 100 потенциальных туристов, а путевки покупают только 5 из них. И в другое агентство 100 туристов, и тоже путевки только 5 покупают. И в третье.
А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?

народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?

quote:

---

Originally posted by hellvi:
народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?

---

Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур ,что теперь в Соль-Илецк ездить отдыхать?

Поиск тура в свой бюджет и "отжим" скидок немного разные вещи, согласитесь...

quote:

---

А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?

---

они идут в другие агентства

Думаю ситуация будет к месту...

Суббота 08:00 утра звонок мне на сотовый, звонит девушка и просит посмотреть стоимость конкретного отеля. Не смотря на раннее утро, я нахожу данный тур и называю стоимость тура девушке. Она просит посчитать скидку, считаю стандартную. На что получаю ответ, что в другом агентстве ей посчитали дешевле.

Девушка не мой постоянный турист и их едет не большое кол-во человек, чтобы рассчитывать на максимальную скидку. Конечно же торговаться дальше я не стала, не люблю когда турбизнес сравнивают с рынком.

После этого девушка попросила у меня консультацию по данному отелю. А я в ответ на это пригласила ее в офис. В итоге девушка обиделась.

Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.

Так туристы вообще считают нормальным позвонить в 9-10 вечера, и просить поискать туры, не важно, что уже никто не работает, и не факт, что компьютер с интернетом под рукой. На предложения звонить в рабочее время еще и огрызаются... Некогда им, видите ли, звонить в рабочее время. :-D

история редактирования

да ладно! былоб изза чего растраиваца. я вот щас тоже отказался ехать за 5 тыщ в казань. 5 человек с чемоданами... и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке. Думают что вот мол, ща тебя озолотим)))

quote:

---

и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке

---

Так дешевле же на электричке получится, даже с учетом такси и первого класса проезда...
В общем, "ходячим" совет - aviasales.ru + booking.com + alfastrah.ru

история редактирования

quote:

---

Originally posted by лиса1:

Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур ,что теперь в Соль-Илецк ездить отдыхать?

---

Расскажите, как вы ищете подходящий вариант. Допустим, три тур агентства предложили вам один и тот же вариант: страна, туроператор, отель, цена совпадают. Как выбирать будете, к кому идти бронироваться?

quote:

---

Originally posted by Stasya5:
Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.

---

Скажите, что ваша консультация платная. если человек потом будет бронироваться через вас, вы эту сумму вычтите из общей стоимости тура. Уверяю вас, халявщики даже не поинтересуются стоимостью этой консультации. Для тех, кто поинтересуется, цену этой консультации можно сделать символической (да хоть 10 р.) + поинтересоваться, почему они бронировались/планируют бронироваться в другом месте. Из второй категории людей вполне могут получиться постоянные клиенты.

Хороший конечно совет, но мне даже в голову никогда не приходила идея платных консультаций, как-то это не по-людски что ли.
В этой ситуации, да и подобных тоже мне просто обидно, что люди так поступают, я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.

Смотрю и удивляюсь. Стая товарищей нашла консенсус
"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы. Очевидно в турбизнесе это не работает

quote:

---

я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.

---

Бывало, что и стиралку покупали в другом магазине после консультации на пару часов со вскрытием тела. Но чаще походив в округе покупали у нас. Это просто бизнес.
Вспомните с чего сыр-бор начался?
С уважением

quote:

---

Стая товарищей нашла консенсус

---

Джок, hellvi не работник туризма, она обсуждает данную тему в качестве туриста.

Стася получается товар у вас покупают только из уважения к вам?

Kamaz, своим сообщением мне лишь хотелось призвать людей быть хоть чуточку человечнее, все же люди и не можем мы работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (хотя некоторые именно так и считают). И приходить в ту или иную контору за информацией, а не только чтобы поторговаться.
Не понравилось обслуживание, ваше право, но зачем же начинать разговор сразу с торговли, мы не на базаре.

Джок, можешь почистит всю ветку, я лично сделала вывод, что лучше тихо спокойно сидеть и работать, нежели высказывать свое мнение.

история редактирования

Stasya5, идея платных консультаций в предложенном мной варианте - это лишь способ вскрыть позиции и для себя определить, клиент хочет халявы или действительно планирует работать с вами. Хотя, согласна, этот крайний вариант.

Jok.udm, еще раз - я не работаю в турбизнесе. А сыр-бор начался с истории Smasha и ее обиды на тур агента за то, что ей предложили в следующий раз авансом оплатить консультацию по подбору тура. Объясните, пожалуйста, на что там было обижаться? А если человек решил для себя обсудить эту ситуацию на форуме, значит, ее эта ситуация эмоционально задела.

kamaz, но отчего же вы проигнорировали мой вопрос?

quote:

---

"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы.

---

Это АКСИОМА.

что касается платных конультаций... еще 2 года назад слышала, что в Москве такие консультации уже практикуются

Ну вот если очень честно, то, конечно, же любой турагент будет на стороне Варвары той пресловутой. Никому не хочется работать впустую. Иной раз консультируешь клиента по два-три месяца, начиная с раннего бронирования, глаза сломаешь, выискивая для туриста лучший вариант, а он просто помечтал к примеру или забронировал уже подобранный тур в другом агентстве с 10% скидкой (а чего лукавить? тут многие дают такие скидки за готовую работу). В январе пишет мне в пм один форумчанин: сколько дадите скидку, если я сам подберу тур? (уверена он писал всем присутствующим здесь оппонентам), я: 5%, ответ: хорошо, вы подумайте о 10%, свистните если что. Через месяц: я готов бронироваться в РБ, 10% дадите? Если дадите, то я у вас. Я подумала, может проучить халявщиков (хотя какой он халявщик, работу ж провернул - нашел тур себе сам), ответила положительно, так и не увидела туриста))))).
Моя подруга-риелтор говорит: ты почему предоплату не берешь с туристов за консультации? С чего ты должна пялиться - искать, а они в другое агентство? Риелторы так не работают, ну и у них и гонорары другие))). Мой ответ: значит я не смогла туриста зацепить грамотно и он нашел другого агента, здоровая конкуренция. Хотелось бы, чтобы туристов цеплял не размер скидки, а профессиональный подход, знание отельной базы, нюансов посещаемой страны.
Почитав эту темку, рада, что большинство туристов все-таки вполне адекватны, с многими, в том числе присутствующими здесь, приятно работать.
Желаю всем турагентам удачи.
Хочу сказать еще Камазу: все турагенты работают с одними и теми же туроператорами и цены у всех одинаковые, просто некоторые агенты отдают свою ЗП в качестве скидки, а вы готовы отдать свой заработок клиенту?

Тапками не кидайте, озвучу и свою позицию.
Рынок услуг не только на стоимости держится. Для кого-то важно купить тур подешевле, а кому-то и подробные консультации нужны, приятное общение с турагентом. Для себя идеального агента я нашла, но это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует. Все мы разные, не обязательно пожелания туриста и предложения агента будут соответствовать. Отсюда и идет желание получить подтверждение что выбор правильный или найти что-то еще, получше.
Если агент делает скидки максимальными, урезая таким образом свою зарплату, консультирует по 20 человек в день, а возращается за туром только один, да, очень обидно.

quote:

---

Originally posted by taisa07:

Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует.

---

Т.е. вы хотите сказать, что собираете разные мнения, дабы увериться полностью правильно ли пал ваш выбор? Но при этом сильно не напрягаете специалистов! И бронируетесь всегда в одном месте, потому что доверяете или по каким-то другим причинам. Я поступаю, наверно, также в других сферах, мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.

quote:

---

это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке.

---

почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?

quote:

---

Originally posted by K$u$ha:
почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?

---

Спрашиваю, если это удобно. Но если в процессе обдумывания куда бы поехать возникают вопросы и как раз прохожу мимо ТА, считаю что вполне реально задать 1-2 вопроса, которые занимают максимум пару минут. Например, интересовалась есть ли возможность каким-либо образом оформить комплексную страховку (медицинскую и от невыезда) в случае самостоятельной поездки, можно ли купить тур без перелета, какие ТО могут предложить тур из региона в нужном мне направлении. По последнему вопросу, кстати, очень мило пообщалась с директором ТА (не думаю что он потом считал себя обмананутым подлыми туристами ), он порекомендовал ехать самостоятельно, очень заранее приобретая авиабилеты - дешевле, да и отдых всем требованиям будет соответствовать. Скоро едем, самостоятельно. Действительно получилось дешевле чем покупка тура. Один турагент не может побывать во всех странах и знать досконально все отели.

taisa07, поделитесь куда летите отдыхать))

quote:

---

Originally posted by Капучиша:
мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.

---

Абсолютно согласна. Но, бывают исключения. Например был продолжительный разговор с менеджером при заказе окон. Пришел замерщик, он же директор организации. На вопросы толком ответить не может, пренебрежительное общение. Естественно я отказалась и заказала в другом месте, где получила больше информации о различиях профилей в более "корректной" форме.

история редактирования

так то да... добро!
а кто ваш агент, если не секрет?

Stasya5
В Хорватию.

история редактирования

quote:

---

Stasya5
В Хорватию.

---

Супер! Молодцы!

У меня, конечно, не турагенство, да и специфика несколько иная. НО в свое время я вышел из положения "много халявщиков" крайне просто: ушел в иную нишу, туда, где обитают более богатые клиенты. Наценки выше, ответственность -- тоже, но самое главное -- никто не трахает мозг различием между оригинальной и неоригинальной запчастью. Мне просто доверют. Не доверяют -- идут лесом. То есть к конкурентам. Конечно, не все так жестко, но направление именно такое.

Самые неадекватные клиенты -- с форума. Далеко не все, конечно. Но бОльшая часть неадекватов -- именно с форума. Конечно же, в основном на дешевых машинах и покупающих что-то на сумму менее 1000 рублей.

Что я даю в ответ на высокие цены и безоговорочное доверие? Самое главное -- "расширенную гарантию": практически без вопросов меняю детали по претензии покупателя. Советую только то, в чем я сам уверен. Проводу собственные "исследования" качества путем постоянного опороса сервисов и покупателей. Однозначно "не развожу на купить побольше и подороже" (и это тоже все знают). Пытаюсь решить вопрос комплексно, а не по принципу "если папуасы хотят бусы"... И так далее.

И забудьте, что клиент всегда прав. Прав адекватный клиент. И деньги лично для меня не просто пахнут, они воняют.

quote:

---

Originally posted by @gti:

Прав адекватный клиент.

---

поддержу) на все 100. Адекватных людей хочется видеть снова и снова в своем офисе, для них хочется соответствовать и найти лучшее предложение.

Уже давно убедился что проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА. Кроме вас самих никто не знает что вам нужно, а выбирать тур по критериям типа 4*, песок, 1-я линия, все включено просто смешно. Раньше куча времени уходила на просмотр "подходящих" вариантов от ТА, а в итоге все равно выбирали тур сами. После этого остается только обзвонить несколько проверенных ТА и выбрать наименьшую цену. Те же кому деньги не важны и они готовы платить на 10% больше флаг в руки и барабан на шею.

quote:

---

проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА

---

Это как???

Покупая путевку, вы покупаете услугу, а не товар и менеджер несет за вас ответственность, ведет тур до тех пор, пока самолет не приземлится на возврате. Это тоже труд, вам этого не понять! Жаль тех, кто работает с вами за 100 руб, учитывая то, что в большинстве турагентств зп зависит от сделки.

quote:

---

Уже давно убедился что проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА. Кроме вас самих никто не знает что вам нужно, а выбирать тур по критериям типа 4*, песок, 1-я линия, все включено просто смешно. Раньше куча времени уходила на просмотр "подходящих" вариантов от ТА, а в итоге все равно выбирали тур сами. После этого остается только обзвонить несколько проверенных ТА и выбрать наименьшую цену. Те же кому деньги не важны и они готовы платить на 10% больше флаг в руки и барабан на шею.

---

Да? А почему же вы тогда в 23:00 звонили мне и просили консультацию по странам и подборку отелей? А потом еще с умным видом просили скидку в 9%?