quote:

---

Originally posted by kamaz:
Стася получается товар у вас покупают только из уважения к вам?

---

А разве такое не возможно? Мне, например очень понравилось, как Юля-Стася нас обслужила, хотя я не приходила к ней в офис, написала здесь в РМ и не обещала именно у нее покупать. Надеюсь, Юля Вы помните, как мы с Вами в февральские праздники ночью переписывались. Мне, например, после такого внимания и не хотелось куда-нибудь идти и искать В общем за Салиму спасибо, и Вам за работу большой респект , на следующее лето с Кипром пристану

PS. Прошу прощения, не нашла темы про белый список турагентств

Наталья, очень рада, что вам понравился отдых

quote:

---

Originally posted by @gti:

...и вот мы плавно подходим к Черному списку клиентов!

---

Нужен этот список! Это ж как надо обнаглеть - просить скидку в 9 % в визовую страну!

quote:

---

Originally posted by hellvi:
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет такового, просите у друзей рекомендацию.

---

А как его найти? Придти в первое попавшееся агентство и все? А если что-то не понравилось, ну не вызывает доверия агент, цены высокие, еще что-то.. Получается, все. Пришел к агенту, он тебе уже о гостинице рассказал, покупай тур у него иначе окажешься в "черном списке агентств". К другому нельзя. Даже если этот агент толком и рассказать ничего не смог.

По такой логике в магазинах одежды после "консультации консультанта" надо покупать штаны. Сразу же. А то мало ли в другом месте дешевле будут или качеством получше, купишь там, а вс ледующий раз тебе цены *5.

Не, бывают конечно неадекваты полные, всю душу вытянут, а тур купят в другом месте (у знакомых/рядом с домом/еще что-то), но не все же руководствуются причиной "получу-ка я бесплатную консультацию,а тур куплю в другом месте хаха какой я молодец".)

quote:

---

Нужен этот список! Это ж как надо обнаглеть - просить скидку в 9 % в визовую страну!

---

Не нужен.
Пусть просят.

можно составить список турагентств, которые готовы работать с такими клиентами

quote:

---

Originally posted by kazza:

руководствуются причиной "получу-ка я бесплатную консультацию,а тур куплю в другом месте хаха какой я молодец".)

---

речь именно о таких клиентах. Все остальное считается нормальным, ну не зацепил туриста, что теперь, значит недостаточно постарался))). Ненормально только "ха-ха какой я молодец, зачем переплачивать 10%". как будто агенты делают наценку на стоимость тура от туроператора, это не так. Вот какую цену увидите на сайтах ТО, такая и будет, а скидка зависит только от душевности турагента))).

http://izhevsk.ru/forummessage/47/2933426.html создал я этот список

Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5% с 200К+, чем 15% с 20К, поэтому с радостью идут нам на встречу.
а про душевность нам сказки не надо рассказывать - плавали знаем, у меня раньше девушка сама была директором так что система полностью изучена.

Ага, как будто мы не знаем этих сферических коней в вакууме. На словах все готовы потратить полмульта за поездку на Гавайи, а на деле едут за 20 тысяч в Гагры.

quote:

---

Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5%

---

о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%

quote:

---

Originally posted by Stasya5:
о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%

---

Вот ответ на твой вопрос:

quote:

---

Originally posted by S2-SLiver:
у меня раньше девушка сама была директором так что система полностью изучена

---

То есть они четко понимают, сколько ты зарабатываешь и считают, что ты вполне можешь работать за 1%.

Стася, ты что, все еще на меня обижаешься?

quote:

---

Originally posted by Stasya5:

о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%

---

там еще визовая была страна. Вот и смотрите затраты: курьерской службе если речь о доставке в регионы -700-800 руб, собрать документы на визу (своим девушкам-делопроизводителям плачу 200-300 рублей за туриста). так какая скидка?

Забавно, что такие люди сами за даром работать не хотят. Вот есть среди моих клиентов таксисты, все время выпрашивают мегаскидки. Я им говорю: а давайте вы меня будете катать за 30 рублей! возмущаются. Так почему вы считаете, что труд турагента должен быть оплачен по минимуму?

Потому что у нас вообще не умеют ценить чужой труд. Первое, что спрашивают -- скидки есть? Мля, за что я должен делать скидку? Скидка дается не просто так, она дается за что-то!

quote:

---

Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5% с 200К+, чем 15% с 20К, поэтому с радостью идут нам на встречу.

---

Основная проблема не в размере скидки, а в той ответственности, которое на себя берет агентство... Давая скидку , я в принципе не планирую больше заниматься этой заявкой...То есть тупо бронирую и отправляю деньги...В случае форс мажора (например самолет опаздывает и туристы не успевают на поезд), я даже не напрягаюсь. Ибо мне заплатили ровно за то, что я сделал.

quote:

---

Originally posted by Капучиша:
Забавно, что такие люди сами за даром работать не хотят. Вот есть среди моих клиентов таксисты, все время выпрашивают мегаскидки. Я им говорю: а давайте вы меня будете катать за 30 рублей! возмущаются. Так почему вы считаете, что труд турагента должен быть оплачен по минимуму?

---

Марина. Вы предложите таким таксистам другой вариант - вы просчитываете скидку, даете ее, и на эту скидку они вас бесплатно катают.
Отрезвляет таких быстро.

gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово

quote:

---

Originally posted by Cheberina:
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово

---

А в чем кидалово? Что турист опаздывает на поезд?
Гавер неправильно выразился, скорее всего - у него просто душа не болит за такого туриста. Сами выпутывайтесь, покупая новый билет и стройте маршрут самостоятельно, тем более это и не входило в стоимость тура. Так?

Я вот почему то разрешаю (и даже настойчиво предлагаю) позвонить мне в 3 утра туристам, чтобы уточниться им по прилету, в нормальный ли отель попали туристы по системе Фортуна. И это норма. Туристы уважают мой труд, я уважаю их право на доп. информацию, которую они даже и не оплачивают...

история редактирования

quote:

---

самолет опаздывает и туристы не успевают на поезд

---

это уже не входит в обязанности турагента, если билет приобретался самостоятельно, и каждый раз только личная инициатива менеджера
так что со скидкой 9% gaver 1 делает даже больше, чем то, за что ему заплачено

история редактирования

ну я поняла так, что если я прихожу к гейверу, и прошу скидку, он мне ее делает и потом не общается со мной если у меня возникают проблемы, в таком случае человек должен обозначить тогда свою позицию, я вам делаю скидку и до свидания, либо скидку не делаю и веду вас до прилета, тогда было бы честно

он и написал, что ведет вас до прилета, а потом, в случае чего, своими силами

quote:

---

Originally posted by Cheberina:
ну я поняла так, что если я прихожу к гейверу, и прошу скидку, он мне ее делает и потом не общается со мной если у меня возникают проблемы, в таком случае человек должен обозначить тогда свою позицию, я вам делаю скидку и до свидания, либо скидку не делаю и веду вас до прилета, тогда было бы честно

---

С какого перепугу турагент вас должен вести до прилета?
Задача агента - найти, забронировать и оплатить ваш тур. А также дать вам необходимую информацию по туру, регламентируемую Законом.
Все остальное - помощь в покупке ж/д билета, какое место выбрать в самолете, как пройти лучше и быстрее погранзону и таможню, к кому подойти, чтобы дали вам лучший номер в отеле и т.д. - полностью ЛИЧНАЯ ИНИЦИАТИВА турагента, которая НЕ ВХОДИТ в стоимость тура.
И если вы уважаете труд агента, то этот агент вам подробно даст информацию СВЕРХ оплаченного вами минимума.
Радует то, что у большинства туристов становится нормой, оплатив стоимость тура, не требовать скидку, и по прилету привезти хороший презент. Просто в знак благодарности.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by gaver 1:

То есть тупо бронирую и отправляю деньги...В случае форсмажора я даже не напрягаюсь.

---

никто не говорит про покупку жд билетов, я говорю именно о трудностях именно в плане тура, у меня лично была ситуация, что дали в отеле не заявленный номер, а хуже, и менять отказывались, пришлось общаться с агентом на эту тему

Cheberina, если вы так разбираетесь в скидках, то должны разбираться хотя бы в самых простых вещах - за форс-мажор ДАЖЕ ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности, не говоря уж о турагентах. Запомните это.
МЫ только можем по своей собственной инициативе помочь преодолеть этот форс-мажор на добровольной основе.

такие люди странные! платят за работу 100 руб и за эти деньги хотят: грамотный подбор тура, ведение заявки, подробный инструктаж, решение проблем по месту, пару международных звоночков в отель, круглосуточно доступный телефон менеджера и т.д.

quote:

---

Originally posted by Cheberina:
никто не говорит про покупку жд билетов, я говорю именно о трудностях именно в плане тура, у меня лично была ситуация, что дали в отеле не заявленный номер, а хуже, и менять отказывались, пришлось общаться с агентом на эту тему

---

Еще раз.
В ваучере у вас указан один номер, в реале дали другой?
обращайте к гиду принимающей стороны, вы оплачиваете его труд без скидок. Так? Это его работа.
В подавляющем большинстве случае, если турист не дол%$б, данный вопрос решается в 5 минут принимающей стороной.
Или вы считаете, что гавер лучше разведет данную тему, находясь в другой стране, не зная языка этой страны?
В любом случае по прилету домой вы можете написать претензию туроператору. И если ваши претензии и требования адекватны, туроператор выплатит вам неустойку. (Как круто, и с гавера срубила скидку, и с туроператора поимела неустойку. СУПЕР! )

quote:

---

Originally posted by Cheberina:
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово

---

Cheberina,
если вы просите скидку за услугу, вы должны понимать, что и относиться к вам будут со скидкой. По-моему, очевидно.

quote:

---

Originally posted by kazza:
А как его найти?

---

А я разве непонятно написала? Лучший способ найти своего тур агента - это рекомендации друзей и родственников. На форуме отзывы почитайте. В чем проблема-то? Ваши родственники и друзья не ездят никуда дальше огорода? Или вы считаете их глупее себя?

история редактирования

quote:

---

gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово

---

кидалова нет.
Если взять конкретную ситуацию по билетам, то мы полностью отслеживаем время прилета и подбираем поезд. Сдаем и выкупаем билет , если надо, за свой счет. При условии, что тур покупали без скидки.

quote:

---

Гавер неправильно выразился, скорее всего - у него просто душа не болит за такого туриста. Сами выпутывайтесь, покупая новый билет и стройте маршрут самостоятельно, тем более это и не входило в стоимость тура. Так?

---

Да.Именно так.
Просто пишу в промежутках, пока народу нет...
Скидку в 10% у меня получают 4 семьи. Это те люди, которые важны для меня. ВсЁ!!!! Максимальная скидка - 5%. Это постоянные клиенты. Самое интересное, что сейчас мы не выдерживаем эти %,просто называем сумму, за которую мы можем организовать тур. Все риски по курсу валют мы берем на себя. Более того, они и про скидки то уже и не вспоминают. Кстати, в этом году их у нас их не просят и те , кто едет впервые от нашей компании.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by hellvi:

А я разве непонятно написала? Лучший способ найти своего тур агента - это рекомендации друзей и родственников. На форуме отзывы почитайте. В чем проблема-то? Ваши родственники и друзья не ездят никуда дальше огорода? Или вы считаете их глупее себя?

---

Других вариантов у вас нет? Либо "никуда дальше огорода" либо "глупее себя"? Класс
Бабушка дальше малопургинского районе действительно давно не ездила, а друзья все больше сами.
Ну или посоветуют трех разных агентов. Считалочкой выбирать строго одного, или все-таки сходить лично?

quote:

---

Originally posted by Капучиша:

речь именно о таких клиентах. Все остальное считается нормальным, ну не зацепил туриста, что теперь, значит недостаточно постарался))). Ненормально только "ха-ха какой я молодец, зачем переплачивать 10%". как будто агенты делают наценку на стоимость тура от туроператора, это не так. Вот какую цену увидите на сайтах ТО, такая и будет, а скидка зависит только от душевности турагента))).

---

Ну а как отличить, они же не шлют потом смски "хаха а я-то купил дешевле" А если в черный список фигачить всех, кто купил в другом месте, и не важно по какой причине (причину ведь не узнать просто так), то странно это как-то.

Не надо никак отличать. Постарайся поставить в приоритет не стоимость тура, а комфорт и удобство. И пусть оно начинается для тебя прямо на входе в турагентство...Самый простой вариант: понравилось ? покупай. И больше не думай об этом. Никто не знает по какой стоимости ездят твои друзья, кроме них самих и турагента. У стоимости тура много параметров.

Ну так вот именно! Понравилось - покупай. А если не понравилось? Пошел и купил в другом месте.. А тут пишут что мол, если купил в другом месте, то в черный список, неблагонадежный. А может от агента просто потом сильно пахло (абстрактный пример), вот и ушел в другое место.. как раз таки из-за комфорта, а не из-за цены. И не напишешь же ему "Извините, Василь Петрович, я тур в другом месте купил, потому что от вас потом пахнет, а не потому что мне нужна была бесплатная консультация от вас, а тур от другого агента, где подешвле. Не заносите меня в черный список"

Че та какая то каша получилась...

Я лично не знаю никаких "черных списков"
Морально может напрягать только явное и беспардонное желание потенциального клиента сэкономить. Но я к этому отношусь философски. Значит это не мой клиент. Хотя есть примеры, когда туристы сложно уезжали от нас, потом становились самыми благодарными клиентами

Ну там ранее писали, мол, в черный список таких, ибо они неблагонадежны, пусть все агенты будут в курсе. И этот вывод о неблагонадежности основан только на том, что человек, пообщавшись с одним агентом, купил тур у другого. Причин чему может быть масса, в том числе и беспардонное желание сэкономить, ктож спорит. Но тут как-то всех "купивших в другом месте" под одну гребенку сразу, как неблагонадежных.. Вот и каша. И вообще. О турфирмах тема, я чего сюда пришла-то ))) Теперь правда со своими далеко не пол-мульонами боюсь идти в агентство, вдруг мне там не понравится, пойду в другое, а меня сразу в неблагонадежных запишут, и в следующий раз "цена *5" или там "отель не подтвердился". Еще и за спиной брякнут, мол, ходят тут со своими жалкими 30 тыщами, а хотят чего-то.

quote:

---

в черный список таких, ибо они неблагонадежны

---

не, ну можем же мы помечтать ?

quote:

---

Теперь правда со своими далеко не пол-мульонами боюсь идти в агентство

---

это у Вас сегодня не пол-мульона, а завтра? По моей практике стоимость тура у туристов постоянно растет...

И еще, 30000 неплохой ценник для покупки тура. Ели только Вы не летите в Доминикану на 2 недели втроем (в том смысле, что важно понимать все таки что можно получить за эти деньги) Удачи

история редактирования