Вывод - по отелям консультируйтесь на форуме, чтобы письма вам потом не писали с угрозами

история редактирования

Видимо менеджер "Varvara" сильно преувеличивает свои заслуги, называя себя "специалистом". При выборе отдыха обращаюсь к разным агентствам, выбираю наиболее подходящие мне условия - никто никогда не просил оплатить услуги по консультированию - конкуренцию никто не отменял. Причем, Турист частенько бывал первым в списке и, как я знаю, не только у меня. Теперь туда буду обращаться в последнюю очередь, если вообще буду. Ну а к данному менеджеру буду предостерегать никого не обращаться - потом услуги по консультированию выйдут дороже путевки)))
Жаль, что некомпетентные действия одного "специалиста" губят длительную работу компании по созданию своего положительного имиджа в таком нелегком бизнесе.
На таком фоне хочется спросить: Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения? Может быть они сделают платным вход в их агентство?

quote:

---

На таком фоне хочется спросить: Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения?

---

потому что разные люди этим занимаются.
И еще : есть смысл встретиться с директором компании "Турист" и показать ему переписку. Сразу станет видно, политика фирмы это или частная инициатива...
ну и нам тут расскажете.

история редактирования

Вкратце "продолжение следует": директор по развитию в данной компании - поддержал свою сотрудницу, подтвердив что действительно им важен именно финансовый аспект отношений с клиентом, лояльность тут ни при чем ((( (это же бесплатно!)
Однако, директору компании эта ситуация мягко говоря "не понравилась", молодым людям принесли извинения и сообщили о решении разобраться в кадровом вопросе.

quote:

---

директор по развитию в данной компании - поддержал свою сотрудницу, подтвердив что действительно им важен именно финансовый аспект отношений с клиентом, лояльность тут ни при чем ((( (это же бесплатно!)

---

в принципе это так и есть... Хотя более чем уверен, что вопрос был либо задан не точно, либо ответ Вы поняли не правильно... Однако это уже лирика.
А то , что ситуация "не понравилась" - это хорошо.

quote:

---

Не обращайтесь в ТА "Турист" к менеджеру Варваре (ТЦ Петровский) - чревато проблемами (((
Руководство РА Турист и потенциальные туристы: вот это показательный пример отношения к клиентам, которые выбирают недешевые туры в Европу.

---

я думаю, есть смысл поправить Вам свой пост

Причем тут руководство??? По сути это инициатива рядового сотрудника.
По вашим же словам руководство фирмы принесло извинения. Каким еще образом вы хотите решить свой вопрос?
И в чем тут актуальность информации для турфирм?
и еще : то , что у вас якобы "недешевый тур" (хотя сумма тут не прозвучала) не дает вам ровно никаких привилегий перед другими туристами...

история редактирования

quote:

---

Адекватно сравнив цены и качество оказанных услуг

---

?

quote:

---

получила "несколькоминутную" консультацию (без подбора менеджером страны и отеля) по конкретному отелю в конкретном месте.

---

это как ?
сами себе противоречите в одном предложении?

quote:

---

по поводу отношения и качества работы с клиентами конкретного менеджера конкретной турфирмы.

---

из вашего поста ничего не понятно, поэтому задаю уточняющие вопросы
ибо на марке принято кинуть говешку в вентилятор и глядеть как ее расщепляет, только если нет доказательств или написано не все то, что соответствует реальности, вся какаха летит обратно

Ситуация была изложена вкратце ))
Потенциальные туристы выбирали тур в нескольких турфирмах (изучали цены, условия поездки). Вопрос качества обслуживания тоже был немаловажен, если учесть что иногда приходится сталкиваться с проблемами за границей и обращаться к менеджеру для устранения последствий.
Данную турфирму "Турист" и конкретного менеджера порекомендовали хорошие знакомые, уже ездившие от турфирмы. Молодая пара ранее выбрала отель, поэтому с менеджером была краткая встреча и обсуждение конкретных условий тура (по ранее выбранным условиям), т.е. менеджер САМА ничего нового не искала для этих клиентов, она уже предоставляла имеющуюся информацию (что сама знала).
Выбрали тур, учли многие условия (итоговая цена тура, условия обслуживания, ПОЛНОСТЬЮ официально оформленные бумаги на тур). Интереснее оказалось предложение в др.турфирме, поездка удачно состоялась. И после приезда - молодые люди получили "поздравление с поездкой" от менеджера "Туриста".
Каждый имеет право предоставлять свои услуги так, как считает нужным.
Но сугубо личное мнение: менеджеру нужно сообщать клиентам заранее о предоставлении платной консультации, если есть желание оказывать их на таких условиях (возможно даже официально). Предъявлять претензии в хамском тоне несостоявшимся клиентам, спустя некоторое время - как минимум глупо и недальновидно.
Кстати, сейчас другие знакомые собирают информацию о желаемом туре - и ни одна турфирма не предъявила счет на оплату консультаций менеджера (высылают предложения на почту или сообщают информацию при личных встречах).

история редактирования

Если вы, по мнению компании Турист, являетесь "бесперспективным туристом", то это право данной компании установить специально для вас условия консультирования. К тому же консультация, как я понял, является бесплатной при покупке тура (входит в стоимость тура). С вас никто не просит постфактум денежное вознаграждение за консультацию, так что вы бредите на счет оплаты консультации, и вводите читателей в заблуждение.
Вы же не идете к юристам, у всех бесплатно консультируетесь, и в дальнейшем, у кого, на ваш взгляд, консультация получилась более интересной, заключаете с ними договор?

история редактирования

quote:

---

SMasha

---

у меня была подобная ситуация, тут же не отношение фирмы к клиенту, а то с кем заключен у них договор, вот к примеру я ездил через умерший капитал тур, нареканий у меня к ним нет.. все отлично, выбрал их только потому что путевка в нужный мне отель была дешевле на 1000 долларов чем в том же пегасе... и негатива у меня нет ни к кому
в этому году я ходил в одно агенство с просьбой подобрать мне тур и не пакетный а индивидуальный, в итоге после недельного ожидания все сделал сам
от и до ...и визы тоже...
....
щас пишу и думаю, только щас осенило, да у Вас история 1 в 1 с моей списана, и менегер Варвара тоже присутствует, и европа, и недешевый, правда агенство другое .... видимо это не агенство виновато, а имя такое...

PS в турист я так же обращался , после того как еле дозвонился получил, ответ, что сейчас праздники, дело было в мае, мной заниматься некому, перезвоните после праздников... раз люди заняты, решил более их не отвлекать

Да в том и дело - это такое отношение! вот и пытаешься всеми способами избежать таких казусных историй общения с "манагерами"

Для volbi:
1) Покупали тур мои знакомые, а не я лично ))) Фиолетово, если честно, как оценивают турфирмы (перспективный ты клиент или так себе). Без клиентов все турфирмы - НИЧТО, их право работать по своим стандартам "перспективности клиента".
Главное на рынке услуг - с кем САМ КЛИЕНТ считает нужным работать и где покупать тур. Если встречей с Вами тяготятся, тогда пусть ждут следующего клиента. и не факт, что с ним обойдутся иначе. Это стиль работы похоже такой.

2) пример консультации у юриста Вы выбрали на свое усмотрение. Сфера услуг - очень многосторонняя.
Таким образом, можно транслировать подобное отношение менеджеров в ЛЮБОЙ СФЕРЕ. Представьте, клиент придет выбирать новый автомобиль в автосалон, пройдет тест-драйв и купит в другом салоне у другого дилера. И что - менеджер по продажам предъявит такому клиенту претензию письмом (ведь все личные данные клиентом предоставляются при тест-драйве), затребует предоплаты за оплату своих консультационных услуг (а если купят в другом салоне - то предоплата останется у этого дилера), и до кучи внесет клиента в свой "черный список"? Бредово, не считаете?
Не стоит слепо копировать и переносить в примеры, это ИНДИВИДУАЛЬНАЯ (остается надеяться, единичная!) ситуация

история редактирования

quote:

---

И что - менеджер по продажам предъявит такому клиенту претензию письменно (ведь все личные данные клиентом предоставляются при тест-драйве), "выкатит" счет за оплату своих услуг, внесет клиента в черный список?

---

quote:

---

Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения? Может быть они сделают платным вход в их агентство?

---

Одного не пойму, вам кто-то из ТА Турист или сам Турист выставил счет за состоявшуюся консультацию?
Зачем тогда бред нести?

Как я понимаю, для вас теперь сделали "платным вход" (либо расценивайте это как платная консультация БЕЗ покупки тура) в агентство. Это право Туриста оградить вас от себя в пользу более "перспективных туристов". Голосуйте рублем. Только внимательно голосуйте.

Единственное, что Варваре не надо было слать вам письмо счастье, а надо было просто внести вас в "черный список" компании, а также внести в базу неблагонадежных туристов для других агентств города.

история редактирования

Если вступать в дискуссии, может стоить внимательно читать, не вырывая из контекста отдельные фразы? Никто не говорит про счет, обсуждается конкретное отношение менеджера, как выяснилось вопреки общепринятой политике руководства компании.
Как выяснилось, решать ситуацию приходится банальным русским методом - сообщать руководству о некомпетентности их сотрудников. И уже руководство решает - чего стоит репутация компании.
Если Такое отношение к бизнесу - это Ваш стиль работы, за вас вряд ли проголосуют рублем

история редактирования

quote:

---

а также внести в базу неблагонадежных туристов для других агентств города.

---

мысль интересная, но в реалии это не более чем писанина на мраке, попробуйте отказать человеку официально

quote:

---

Originally posted by kamaz:

мысль интересная, но в реалии это не более чем писанина на мраке, попробуйте отказать человеку официально

---

Официально? "Нет мест на рейсе", "Отказ отеля"
Неофициально? Цена *5.

quote:

---

Никто не говорит про счет, обсуждается конкретное отношение менеджера, как выяснилось вопреки общепринятой политике руководства компании.

---

Все же согласились, что Варвара поступила неправильно.
И, думаете, ее накажет директор/хозяин?
Максимум, в пятницу/субботу вечером будет планерка: кто накосячил, что на форуме про нас написали? Ах, Варвара? Наказана! Марш в бухгалтерию за деньгами и дуй за пивом. А мы пока баньку закажем... Как придешь, жарить будем...

Вот именно благодаря личностям, представляющим интерес турагентств, легко оценить уровень и качество услуг данной отрасли в нашем городе.
ЛЮБОЙ из ваших потенциальных клиентов благоразумно сделает выводы.
Volbi, калькулятор Вам побольше и кошелек пошире

история редактирования

Это ваше субъективное мнение.
Никому неинтересно работать с бесперспективными клиентами, и любое агентство старается оградить себе от таких, как вы, от которых минусовая прибыль.

Ничего личного. Это бизнес. И вы в него не вписались для ТА Турист.

quote:

---

Неофициально? Цена *5.

---

чревато
можно ж казачка заслать, тогда у ТА будут серьезные проблемы

quote:

---

Originally posted by kamaz:

чревато
можно ж казачка заслать, тогда у ТА будут серьезные проблемы

---

да ну...

Ситуация с ТА "Турист" и Варварой высосана из пальца ИМХО. Не хочет менеджер работать за спасибо, что здесь такого? Она написала вам или вашим друзьям письмо, что не планирует вас больше бесплатно консультировать, вы его получили и сделали выводы. Либо вы обращаетесь к ней в случае, когда уже готовы ехать именно через нее, либо ищите других агентов, которые готовы бесплатно консультировать. Если вам нужно было просто про отель почитать, есть куча сайтов с отзывами.

Знаю несколько человек, которые прежде чем выбрать и оплатить тур, ходят по 5-6-7 ТА, напрягают менеджеров требуя бесплатных консультаций, со всех трясут скидки и в итоге выбирают тех, кто предложил меньшую цену. Фу, противно. Я не работаю в турбизнесе, но среди моих клиентов тоже такие попадаются, мне вот такие клиенты даром не нужны. Я лучше телик посмотрю, чем таких консультировать.....

ПыСы: ничего личного.

quote:

---

Я лучше телик посмотрю, чем таких консультировать.....

---

плюс адын

Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...

тут должно быть чутье у менегера, а не работать на отыбись

quote:

---

Originally posted by gaver 1:
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...

---

ну вот Варвара и проконсультировала.
вместо спасибо получила тумаки.

quote:

---

Originally posted by gaver 1:
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...

---

Варвара и проконсультировала. Когда поняла, что это за клиент, уточнила, что больше бесплатно их консультировать не будет. Какие к ней вопросы?

У нее, может, консультация стоит 22 р. 80 коп., и на фоне общей стоимости тура, это ни о чем, а SMasha уже второй день трындит про некомпетентность и репутации там разные.

история редактирования

quote:

---

а ТС уже второй день трындит про некомпетентность и репутации там разные.

---

Ну не ТС, а SMasha.
Сдается мне после трындения одной особы здесь, что Варвара все правильно сделала Только ей надо было изначально сделать это с SMasha и Ко, и не получила бы сейчас ушат помоев на себя...

quote:

---

Originally posted by volbi:

Ну не ТС, а SMasha.

---

Согласна. испавлюсь.

quote:

---

Originally posted by hellvi:

Знаю несколько человек, которые прежде чем выбрать и оплатить тур, ходят по 5-6-7 ТА, напрягают менеджеров требуя бесплатных консультаций, со всех трясут скидки и в итоге выбирают тех, кто предложил меньшую цену. Фу, противно.

---

объясните нам дуракам, а как надо? прийти в первое попавшееся, увидеть тур в два раза дороже чем рассчитывал и купить его чтобы менеджера зря не напрягать? не считаете что бред?

любой нормальный человек сравнит несколько предложений и выберет то что ему больше подходит

Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет такового, просите у друзей рекомендацию.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by hellvi:
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет, просите у друзей рекомендацию.

---

Мда ,а у меня ни парикмахера личного,ни косметолога...и обращаюсь в турагентства разные...

история редактирования

quote:

---

Мда ,а у меня ни парикмахера личного,ни косметолога...и обращаюсь в турагентства разные...

---

такая ж фигня, ибо у разных агенств разные туроператоры, поэтому и набор и стоимость будут разные, а уж конечному потребителю решать, где покупать, какое агенство лучше лизнет, тому и будет щастье

ну вот знаете, я не езжу отдыхать так часто как хожу к косметологу и парикмахеру

quote:

---

Originally posted by kamaz:

такая ж фигня, ибо у разных агенств разные туроператоры, поэтому и набор и стоимость будут разные, а уж конечному потребителю решать, где покупать, какое агенство лучше лизнет, тому и будет щастье

---

Мы все, безусловно, ищем для себя лучшее, но чтобы разговор далее был предметным, вы не могли бы разъяснить, что вы вкладываете в понятие "лучше лизнет"?

quote:

---

Originally posted by Cheberina:
ну вот знаете, я не езжу отдыхать так часто как хожу к косметологу и парикмахеру

---

Мы ездим раз в год примерно. Считаю, что это достаточно часто для того, чтобы иметь "своего" агента, а не ездить от кого попало, лишь бы подешевле. ИМХО. Аналогия со "своим" парикмахером полная, просто периодичность другая.

история редактирования