quote:

---

Originally posted by Kicky:

..народ то у нас наивный..

---

Простите, а Вы внимательно прочитали первый пост этого топика?
И где там "народ то у нас наивный"?

quote:

---

Originally posted by Kicky:

...ни в чем они не виноваты...

---

О, дела!
Ни кто не виноват!!!!!!
Ни операторы, ни техники, НИ КТО!
И в рожу никому не плюнуть за косяки.
:о)

И еще.
Ранее название топика звучало несколько иначе.
Пришел "ГЛАВНЫЙ" и отредактировал тему.
Неужели, по своей инициативе???!!!
:о)

Неоднократно на МФ, когда кто- либо начинал перечислять косяки какой- либо конторы, появлялся представитель этой фирмы и старался!!!! разрешить конфликт. Разъяснялись причины возникшей ситуации, приносились извинения. Конфликт улаживался.
Говноконтора решила действовать иначе (как я понимаю), через "ГЛАВНОГО".
Поэтому и название топика "ГЛАВНЫЙ" отредактировал. Теперь оно звучит толерантно и нейтрально по отношению к конкурентам.
За все время существования ЭТОГО топика ни одиного официального представителя этой конторы замечено не было (засланцы, да, были). Может быть они бы мне всё разъяснили бы. И я бы понял всю глубину своих заблуждений, покаялся и стал бы адептом сей конторы.

Как- то вот так...

:о))))))

Я полагаю что в городе Ижевске, достаточно большая клиентская база, поэтому и нет никакого представителя здесь, для решения вопросов, и политика у них поэтому такая что хочешь расторгать дог - иди...

и еще раз повторю, кому как повезет, вы же сами видели, что есть плохие отзывы, а также и хорошие, у меня родители сидят на дивантв и горсвязи, и все отлично работает, не жалуются

quote:

---

Originally posted by Kicky:

Я полагаю что в городе Ижевске, достаточно большая клиентская база, поэтому и нет никакого представителя здесь,...

---

Целиком и полностью согласен с Вами.
Добавлю, что ОНИ не обязаны отвечать на критику.
Но когда ОНИ выходят,"Я так думаю", на "ГЛАВНОГО" и тот...(см. выше)
:о)

quote:

---

Originally posted by Kicky:

...политика у них поэтому такая что хочешь расторгать дог - иди..

---

Вот, если бы Вы почитали повнимательнее, то бы заметили, что не так- то просто расторгнуть договор с ними.

quote:

---

Originally posted by Kicky:

...на дивантв и горсвязи, и все отлично работает, не жалуются

---

У меня, также, было все хорошо. До тех пор, пока я не стал интересоваться: "А куда это мои денежки уходят?"

С кабельным ТВ вообще у всех провайдеров редко бывают проблемы.
Там простейшие технологии, фиксированная плата.
Претензии начинаются по инету. Там больше факторов составляют слово "качество": скорость, порог, стабильность, опции.... Больше и вероятность не удовлетворить абонента.

quote:

---

Originally posted by REClaMANIAC:
Претензии начинаются по инету. Там больше факторов составляют слово "качество": скорость, порог, стабильность, опции...

---

ОМГ.
Максимальная скорость соединения указана в тарифе;
Порог срабатывания ограничителей указан в тарифе;
Доступные опции указаны в тарифе.

А вот что такое стабильность это я без понятия Есть максимальная доступная скорость соединения, которую провайдер сообщает, но вполне естественно, что если все полностью откроют в доме краны, водичка польется тощая. Подводящая труба одна на всех. Оптика до дома тут сильно радует, но принцип проектирования канала, что "не всем клиентам нужна услуга в один и тот же момент в полном объеме" никто не отменял. А за счет чего (кого) ночью скорость доступа увеличивают?

Итого: "качество интернета" параметр от маркетологов. А электричество в розетке у Вас качественное? Тоже ведь скачет, ай-я-яй. Некачественное значит

С технической стороны претензии к интернет провайдерам явление супер крайне редкое. В противовес претензиям по отношению к клиентам, их обслуживанию, взаимным расчетам и их прозрачности.

quote:

---

Originally posted by ashp:

Вот, если бы Вы почитали повнимательнее, то бы заметили, что не так- то просто расторгнуть договор с ними.

---

А про то что дог легче расторгуть в плане штрафов,типо неустойка, что их щас нет, если ты меньше года пользуешься их услугами

Дело в том, что у них есть специальный отдел по удержанию абонентов, которому платят деньги за то,чтобы клиенты остались,в месяц есть определенное количество абонентов которых нужно удержать, трудности начинаются уже тогда, когда допустимую норму расторгнутых дог они выполнили, а перевыполнять то уже нельзя, иначе прощай хорошая зп)))

quote:

---

Originally posted by Kicky:

в месяц есть определенное количество абонентов которых нужно удержать

---

Если люди всем довольны и некого удерживать - они начинают гадить, чтобы выстроилась очередь для выполнения плана удержания

Прошло больше недели, а мне так и не объяснили где и почему я был неправ и почему изменили название моего топика.
Поэтому, название темы я отредактировал так, как считаю уместным.

Менять название топика законное право ТС

БОЙКОТ ЭР-ТЕЛЕКОМУ .... ну или ДИВАНУ (без разницы)
АБВ - СИЛА..!!!

quote:

---

Originally posted by Андрей8:

АБВ - СИЛА..!!!

---

АБВ- это сила.
Марк- это класс.
ТелеСеть- это круто,
Эр-Телеком- 3,14дорас!!!!

З.Ы.
Если чо, то...
все названия вымышленные, а совпадения случайные.

quote:

---

Originally posted by ashp:

Неоднократно на МФ, когда кто- либо начинал перечислять косяки какой- либо конторы, появлялся представитель этой фирмы и [b]старался!!!! разрешить конфликт. Разъяснялись причины возникшей ситуации, приносились извинения. Конфликт улаживался.

[/B]

---

Не устаю повторять: "Если Вы действительно хотите разобраться, то логичнее писать на форуме дом.ру, а не исходить злобой на форуме конкурента. Как Вы считаете? "
И сразу чтобы не возникало вопросов:
Форум- http://forum.citydom.ru/
Он-лайн оператор на сайте http://izhevsk.domru.ru/

Пойму ли я когда нибудь, где логика у людей...

quote:

---

Originally posted by ashp:
Прошло больше недели, а мне так и не объяснили где и почему я был неправ и почему изменили название моего топика.
Поэтому, название темы я отредактировал так, как считаю уместным.

---

Опишите в РМ подробно в че именно состоит ваш вопрос?
А так же номер вашего договора или адрес.
Проконсультирую Вас подробно.

quote:

---

Originally posted by MAKAR izh:

"Если Вы действительно хотите разобраться, то логичнее писать на форуме дом.ру, а не исходить злобой на форуме конкурента. Как Вы считаете? "

---

А я считаю, что необходимо сходить в центр продаж или в офис (а Вы как считаете?) и там искать ответы на свои вопросы. Что я и сделал. Сходил туда, задал вопросы. В очередной раз, услышал "Бла-бла-бла..."(смотрите первый пост).
И это только про "Диван".
Про "Дом" я отписывался ранее.
Там маразма со стороны Вашей конторы было еще больше.

quote:

---

Originally posted by MAKAR izh:

Пойму ли я когда нибудь, где логика у людей...

---

Теперь логика, по крайней мере моя, понятна?

quote:

---

Originally posted by Москва:

...Проконсультирую Вас подробно.

---

Спасибо, уже нет необходимости.
Отказался от Ваших услуг.
Ибо, нафиг!

quote:

---

Originally posted by Москва:

Опишите в РМ подробно в че именно состоит ваш вопрос?

---

Читайте первый пост.

история редактирования

quote:

---

Теперь логика, по крайней мере моя, понятна?

---

Понятна, ничего не понял не разобрался и пошел кричать что все плохие.
Ну что же, марковский форум аки лес, можно кричать все что угодно, вопросы Вы решать не желаете, так хоть удовлетворение от крика получите.)

quote:

---

Originally posted by MAKAR izh:

так хоть удовлетворение от крика получите.)

---

Нехай буде по Вашему.

Скажите куда обратцо в моей ситуации.
супер провайдер дом.ру решил за меня купить мне лицензию на Естет на 3 компа
сняли 140 рублей. узнал об этом только под 30 число смской что не хватит на тариф.
на все мои вопросы нихера не отвечают дают цитаты из их договора что контент отгружен и никто денег не вернет.
отношение скотское на мои запросы показать\выслать логи что я скачивал,ящик на каторый зареган естет ноль эмоций.
твердят про каких то злоумышлеников похитивших мой пароль,это вобще бред
я очень хочу посмотреть на хакеров ломающих dd-wrt прошивку и дебиан впридачу что бы (тут такой злой смех ) выкрасть на 140р антивируса

история редактирования

Дом не торгует антивирусами, обратись в ТП Турбодома (инет магазин, ММ ресурс Эра) http://turbodom.ru/help/antivirus/all/ или напиши им на мыло E-mail: info@turbodom.ru
P.S.: если все таки окажется, что тебя взломали, скинь мне адресок хакера пойду в его ученики за 100 рэ

Работа дом.ру шников.

quote:

---

Originally posted by EtherLord:
Работа дом.ру шников.

---

А еще ОНИ к телефонной лапше(которая прибита к стене ма-а-а-а-аленькими гвоздиками) хомутами свою витую пару закрепляют.

Подключила 3в1, знала, что на год и только пол года «малина» будет, решила перейти на др.провайдера. В последний месяц звоню, говорю, что пользоваться больше не буду. Все ок «ваша заявка принята, ответ получите через 10 дней». Договорилась с марком на 1 число. Проходит месяц, ответа нет, звоню, а они опять «ваша заявка принята, ответ получите через...». Проходит еще недели 2-3, начинаются звонки и атака смс и опять «ваша заявка принята...» Я сама не могла туда приехать, написала доверенность на др.человека чтобы он расторг договор. Они заявление приняли и опять ждите ответа ПО ПОЧТЕ(бумажной)!!! Ответа не получила, в итоге долг 2500р. И каждые 2-3 недели горы смс, кто-то звонит, спрашивает когда я оплачу. Еле достала тел.отдела расторжения, еле-еле дозвонилась. ЧТО ЗА... говорю я им, в ответ: а ваш договор уже расторгнут, просто вы нам должны. КАКОГО..., в ответ: просто вы к нам не обращались и у вас списывалась абон.плата(800р/мес!)... тут меня прорвало.... Выслушав, девочка обещает отправить на перерасчет и перезвонить. В итоге: сразу пришли отрезали ТВ (оно все это время работало) звонки и смс прекратились, договор закрыли, ничего не требуют. От первого обращения до закрытия договора прошло 4 месяца!!! Зачем надо было доводить, чтобы я на них орала. По другому работать не умеют?

Не умеют, отношение к клиенту как к дойной корове

Такое ощущение, что у остальных какой-то другой ДОМ.ру
2 года-полет отличный. Пробовали разводить, но я общаюсь исключительно заказной почтой с уведомлением. Где сели, там и слезли.
Разбор полётов по комплексным предложениям Домру и Марк
Телевидение:
Дом.ру
Барахлило-звонок-моментально (в этот же день) приехал техник, заменил плату на общем концентраторе, все в ажуре.
Марк.
Нет телевидения и ставить не хотят.

Интернет:
Дом.ру.
Полоса широкая, после загрузки торрент-протоколов, серфить так же приятно, как и до их загрузки. Есть приятности по отмене порогов и увеличении скорости в 2 раза, на бюджетных тарифах, стоимость 1 рубль за каждую услугу. Техподдержка круглосуточная, сам лично однажды часа в 3 ночи звонил, общались-помогли решить проблему. Сегодня решал проблему по интернету, режет канал на 3мб/с, совершенно бесплатно тех поддержка по шагам помогла отстроить роутер.
Марк.
Порог скорости отменили за 100 рэ... как бээээ.....
Полоса узкая, включаешь торент, всё! нет интернета!Сколько не разбирались, упираемся в "заплатите денех-мы вам настроим!" Странно, я клиент должен потреблять услугу за которую я заплатил АВАНСОМ!!!! Должен заплатить денег за настройку что бы потребить данную услугу. То ли лыжи не смазаны, то ли лето на дворе...

Городской телефон.
Дом.ру
Не дали выбрать номер телепона, в итоге номер такой, что я его до сих пор не могу его запомнить. Безлемит не напрягает, в среднем в месяц набегает плюсом 40 рублей за какие-то дополнительные звонки на мобильные или еще куда звонили.
Марк.
Дали выбрать красивый номер, но безлемитка какая то вот вообще не безлемитка, за пользование в течении месяца, пришлось 2 раза оплатить по тарифу, так и не врубился, за что?

Итого:
+ Дом.ру
1. Постоплатная система (в начале пользуемся, потом оплачиваем)
2. Без проблем решили со скидками в 20% на предложение 3в1 после окончания срока акции
3. Тех поддержка 24 часа бесплатно по всем вопросам.
4. Широкая полоса, вкусности улучшения тарифного плана.
5. Никогда не вырубят тырнет 1 числа, если у тебя нет оплаты, просто скорость падает до 64 кб/с, на 10 дней.
+ Марк
1. Телефонный номер по выбору.

Всё вышесказанное, личное моё мнение за 2 года работы с Дом.ру и за 8 лет работы с МАРК.
Не скажу что всё гладко было с домрушниками, но звонили менагеры, тех. поддержка, нач. абон отдела и мы решали вопросы.
С Марком обычно вопрос стоял так- либо платите, либо идите на х.. И уж точно начальник абон отдела Марка мне не звонил, что бы что то решить.
Я редко сейчас что либо пишу на данном ресурсе, мне совершенно монопенисуально кто из них круче, я голосую рублём, иду туда, где мне лучше.
ЗЫ Марк так и болтается-как резервная линия. С удовольствием уйду снова в Марк, если они предложат что то лучше, чем в Домру.

история редактирования

тоже отпишусь, уже 3 год идет если я не ошибаюсь как я подключен. за это время было 2 косяки серьезных
1) я звонил в техподдержку в конце декaбря, просил сменить мне тариф, мне сменили, но в итоге 1 числа в НГ я остался без инета и более того ушел в минус на 600р, пришлось сидеть 6 дней без инета, сьездил в офис написал заяву что бы подняли звонок и разобрались, в итоге суммарно 10 дней (т.е. все праздники просидел без инета и ТВ(смотрю через инет) мне сделали перерасчет и еще спустя неделю пришло письмо с извинениями.

кстати звонил в техподдержку в те дни, просил дать мне обещенный платеж больще чем разрешено, но они отказали... нелелюди

2) примерно год назад после активации (автоматической) тарифа я как все полез в биллинг активировать бонусы... активировал, инет передернул, в итоге у меня в инет пускало, но ничего не работало.... звонил в тех поддержку приходилось объяснять им все это, они ничего не понимали и предлагали мне вызвать техника... в итоге я потратил 3 часа и объяснял уже на автомате 12-му оператору который меня ПОНЯЛ и оформил заявку на проверку линии с их стороны. спустя час все заработало. они мне сбросили бонусы как я заметил, я перекрестился и снова их подключил в этот раз было все нормально.

вот 2 косяка которые честно говоря были не очень приятными моментами.

теперь по поводу качества инета, оно хорошее, стабильное. скорость держится заявленная.

по техподдержке- как и везде полное Г.... там хрен тебя переведут на специалиста, я неоднократно просил сразу меня перевести на техника, а не на девушек которые не понимают ничего и бегают каждые 3 минуты к тому же технику переспросить...

В марке на сколько я знаю по своему же опыту, если попросишь тебя переведут на специалиста, это обычно человек который понимает с полу слова).

хотя вот тем летом, после грозы мне всегда звонили из дом.ру и спрашивали есть ли проблемы после грозы оО заботливые люди ))

по поводу расторжений договоров это геморрой в прямом смысле слова, тебя будут уговаривать минут 30. отключал у них ТВ . + неприятный момент я написал заяву, они ее подписали, но мне пришлось платить за ТВ еще 10 дней после этого пока не пришел техник отключить... я им по русски сказал я сам дерну, и предупредил что бы не резали МОЙ кабель который я оплатил... в итоге прихожу с работы и вижу что мой кабель все токи порезали, хотя он был отключен ... не стал звонить им, но тоже не приятный момент, это мой кабель я за него заплатил, какое право они имели его резать....

история редактирования

quote:

---

А еще ОНИ к телефонной лапше(которая прибита к стене ма-а-а-а-аленькими гвоздиками) хомутами свою витую пару закрепляют.

---

В моем подъезде все нормально закреплено, ashp, EtherLord, звоните в ТП и просите нормально закрепить кабель в подъезде, тех служба должна все нормально закрепить

quote:

---

Originally posted by KrasnovPN:

В моем подъезде все нормально закреплено, ashp, EtherLord, звоните в ТП и просите нормально закрепить кабель в подъезде, тех служба должна все нормально закрепить

---

Как только увидел, что соседскую витую пару захомутали к моим телефонным проводам (а увидел сразу же, после того как подключили соседа), так СРАЗУ позвонил в эту шарашкину контору и ВЕЖЛИВО указал на данный косяк.
"Спасибо за звонок. Ваш звонок нам очень важен.... Конечно же исправим..." Ага! Пришли они, как же!!!

:о)

история редактирования

quote:

---

Originally posted by ЧБ:

1. Постоплатная система (в начале пользуемся, потом оплачиваем)
2. Без проблем решили со скидками в 20% на предложение 3в1 после окончания срока акции
3. Тех поддержка 24 часа бесплатно по всем вопросам.
4. Широкая полоса, вкусности улучшения тарифного плана.
5. Никогда не вырубят тырнет 1 числа, если у тебя нет оплаты, просто скорость падает до 64 кб/с, на 10 дней.

---

по первому и пятому пункту - видимо точно у тебя другой какой то дом.ру. у меня пока не проплатишь месяц вперед - инета не будет.
по пятому пункту, кстати, действует только у тех у кого комплекс, что бы телефон работал видимо. а так, если не проплатил за инет на месяц вперед (за текущий), то доступ только в личный кабинет.

quote:

---

Originally posted by ЧБ:

5. Никогда не вырубят тырнет 1 числа, если у тебя нет оплаты, просто скорость падает до 64 кб/с, на 10 дней.

---

странно радоваться тому, что платишь за 64кб/с как на несколько мегабит/с, при том, что на 64кб/с даже посерфить не получается

Как Вы правы уважаемый, очень странно радоваться возможности зайти на любую страницу любой платёжной системы и оплатить любую услугу. Так же считаю, что это совсем странно, не оплачивая интернет, и им пользоваться.
Ну или для меня сверх нормально, оплачивать услуги вперёд, и потом ждать, когда же мне соблаговолят эту услугу оказать.
Я очень странный человек.

quote:

---

Originally posted by ЧБ:
Как Вы правы уважаемый, очень странно радоваться возможности зайти на любую страницу любой платёжной системы и оплатить любую услугу. Так же считаю, что это совсем странно, не оплачивая интернет, и им пользоваться.
Ну или для меня сверх нормально, оплачивать услуги вперёд, и потом ждать, когда же мне соблаговолят эту услугу оказать.
Я очень странный человек.

---

Как раз постоплата делает Вас бесправным и позволяет издеваться на Вами, включая Вам по цене нормального ТП, на мой взгляд, глумливые 64кб/с ...

Что до любой платежной системы - это без сомнения, удобно, не я не считаю, что наши абоненты должны оплачивать странные аппетиты отдельных платежных систем

Ваше раздражение и последующие необоснованные фантазии по-человечески понятны, но Вы все же воздержитесь от уж совсем-то откровенной лжи по поводу ожидания услуги,
Вы же не в курсе, как это происходит у нормальных провайдеров, не имеющих сносок в договоре и тарифах и не угрожающих штрафами собственным клиентам

Антон, вы таки очень проницательный человек!
Может быть посоветуете что то конкретное. Я почему то считаю, что именно брать деньги вперёд и, уж простите меня за мой арабский, впаривать услугу, которая не предоставляется или предоставляется не должным образом, и в месте с тем же пытаться, снова пардон, впарить платную настройку и консультацию технической службы, несколько не корректно в моём понимании, в определении "нормальности" поставщика услуг.
Я ещё раз хочу восхитится Вашей проницательности и по поводу определения моих фантазий.
Совершенно ясно что годы работы с Марк, не достаточны для понимания, как должен работать нормальный провайдер.
Давайте по существу?
Что именно можете Вы посоветовать? Возможно Ваша профессиональная точка зрения развеет мои глупые фантазии?

история редактирования

quote:

---

Originally posted by ЧБ:

Я почему то считаю, что именно брать деньги вперёд и, уж простите меня за мой арабский, впаривать услугу, которая не предоставляется или предоставляется не должным образом, и в месте с тем же пытаться, снова пардон, впарить платную настройку и консультацию технической службы, несколько не корректно в моём понимании, в определении "нормальности" поставщика услуг.

---

вот здесь, на этом предложении придется остановиться подробнее...
я по поводу Вашей лжи уже писал выше, теперь предлагаю ответить фактами за свои слова:
- впаривать услугу, которая не предоставляется или предоставляется не должным образом
- впарить платную настройку и консультацию технической службы

коли не удастся доказать правдивость этих слов - не обижайтесь...

Я понимаю, что Вы уважаемый, являетесь своего рода "экраном" отметающим всевозможные инсинуации в адрес предприятия где работаете. Обвинить кого то во лжи, большого ума не требуется. Естественно я не помню подробностей, с кем я разговаривал из службы ТП по поводу настройки роутера, но цену я запомнил-200 рублей будет списано с ЛС.
Естественно я не скажу какого числа линия упала и больше не подымалась, просто потому, что я не помню, мне это не нужно. Зато я хорошо запомнил, что Марк мне впарил услугу, которую фактически не оказал и пытался впарить другую услугу, которую в принципе должен оказать бесплатно.
Меня всегда восхищала позиция марка, "раз Вы не можете доказать обратное-значит этого не было и Вы лжец"
Браво бис! Это ли не верх цинизма?
Ну не буду же я сражаться с вашими ветряными мельницами (многоликой СТП)?
В отличии от Вас-это не моя работа, тыкать кнопки в клавиатуре и писАть на форуме опровержения.
Я голосую рублём и ухожу к оператору, который мне может оказать услугу на нужном мне уровне. Со своими проблемами, естественно, но после звонков в СТП Дом ру, мне совершенно бесплатно, с того конца провода, помогают настроить или продиагностировать сетевое оборудование, перезванивают, интересуются-все ли в порядке.
Я не обижаюсь. На кого? На Вас лично или на Марк ИТТ в Вашем лице?
Смысла не вижу обижаться. Просто если мне не нравится-беру свои деньги и несу в другое место- это логично.
Для меня Вы, такая же шарашкина контора, как и для топикстартера-Дом ру.
Просто с ними я научился находить общий язык, а с Вами-пфффф, нет.
Перестанем понимать друг друга с Дом ру, есть другие операторы.
ЗЫ до сих пор так и не услышал от Вас конкретного предложения, по Вашим услугам. Скажите какой тарифный план мне выбрать, кто конкретно будет отвечать за предоставления или не предоставление услуг (предпочитаю, что бы это были Вы) и я готов возобновить договор.
Можно сделать своеобразный эксперимент.
Марк ИТТ в Вашем лице предоставляет услуги, я их авансом оплачиваю.
Все возникшие проблемы на линии и с оборудованием я Выясняю лично с Вами и мы ведём статистику. Уверен что это будет интересно.
На основе этой статистики можно со 100% уверенностью сказать, кто из нас лжец.

история редактирования

Уважаемый ЧБ, ну и ты Ant!
Для ваших споров есть соответствующая ветка.
Велкам туда!

:о)