Отмечусь тоже,похоже

quote:

---

Anna1992

---

ззащитница дом.ру,или работник эр-телеком.Блеать Анна тошно тебя слушать,хватит их защищать,как была говённая кантора так и осталась.Вобщем такая ситуация была -очень низкая скорость инета порядка 0,1 мб/с,месяц с ними бодался,вызванивал,они говорят проблема в компе,а я им обратное,затем типа приходили-устранили,присылали смс что всё ОК,прихожу домой и нихрена,суки!!!!
Раза три типа приходили и три раза смс-всё ОК,снова суки!
В итоге пришёл "домашний мастер" за 300 р.,и тоже им утверждает что проблемы у них на оборудовании(он сидел у меня за компом и примерно час разговаривал с тех.поддержкой),итог:снова смс-ВСЁ ОК!Прихожу домой-СУКИ!
Звоню в МАРК,приходят на следующий день и о ЧУДО! всё летает!(20дней они утверждали что у меня проблема в компе)
МАРКу респект,а дом.ру бле...ть выварачивает как вспомню,как можно так относиться к клиентам,слов нет,после нового года зайду в абон.отдел и дам вам всем разгону,гнилая кантора,позор ВАМ ЭР-ТЕЛКОМ,бегите из этой шарашки!

Повторюсь бля....ть, слов нет...

quote:

---

ззащитница дом.ру,или работник эр-телеком.Блеать Анна тошно тебя слушать,хватит их защищать,как была говённая кантора так и осталась.Вобщем такая ситуация была -очень низкая скорость инета порядка 0,1 мб/с,месяц с ними бодался,вызванивал,они говорят проблема в компе,а я им обратное,затем типа приходили-устранили,присылали смс что всё ОК,прихожу домой и нихрена,суки!!!!
Раза три типа приходили и три раза смс-всё ОК,снова суки!
В итоге пришёл "домашний мастер" за 300 р.,и тоже им утверждает что проблемы у них на оборудовании(он сидел у меня за компом и примерно час разговаривал с тех.поддержкой),итог:снова смс-ВСЁ ОК!Прихожу домой-СУКИ!
Звоню в МАРК,приходят на следующий день и о ЧУДО! всё летает!(20дней они утверждали что у меня проблема в компе)
МАРКу респект,а дом.ру бле...ть выварачивает как вспомню,как можно так относиться к клиентам,слов нет,после нового года зайду в абон.отдел и дам вам всем разгону,гнилая кантора,позор ВАМ ЭР-ТЕЛКОМ,бегите из этой шарашки!

---

точно такая же ситуация была, больше года ездили чинили и все безтолку... когда приехал отключаться - сказали что вы переживаете из-за скорости и сбоев, все можно решить и исправить, вам вышлют мастеров. говорю им что год звонил, год ездили, ничего не менялось а тут раз и чудеса? нет уж говорю, отключайте. она меня уговаривала не отключаться как будто их там под страхом увольнения держат)))) даже предлагала какой то супер пупер тариф спец для меня с офигительной скоростью за те же деньги))))))) ну их нафиг))) подключил марк - всем доволен, не пожалел ни разу)

хых.... аще одЫн дядя Вова))))

hmelsolod, как раз я то не ору, не хамлю и веду себя вежливо, по крайней мере, в отличии от вас.
Simson cs, дк я привела пример, что у меня с инетом все отлично уже 3 года, поэтому я так и негодую))

ну хз, бывают проблемы со скоростью иногда, а так 4ый год полет нормальный

продолжении истории. написал заявление об отключении - 31 сентебря. и оказывается они отключили меня тока через 10 дней. и насчитали мне долг. и требуют оплатить. когда как я уже 30 сентебря, переезал ихнии кабели и подключил МТС.

В общем, мне спустя месяц перечислили 500 руб на счет) это победа)))

главное претензию правильно составитб и тогда всё будет гуд)))

Вывод:?

42

Некоторые победы вдвойне, даже втройне приятны hmelsolod, как минимум тортик себе заслужили

Поделюсь своей историей...
Являюсь пользователем Дом.ru с 2008 года. В августе 2011 сломалась под давлением звонящих менеджеров с предложением подключиться на пакет из 3-х услуг - подкупила халявная стоимость по акции (если за один инет я платила на тот момент 500р. в месяц, то по акции за пакет услуг примерно ту же стоимость). Конечно, мною было замечено, что эта халява закончится на третий месяц и абонентская плата возрастет до 860р. В связи с этим (как предусмотрительный человек) я поинтересовалась о возможности отключения услуг. Меня уверили, что ноу проблем, что вообще-то люди потом не имеют желания отключиться, так как всё устраивает. Ну и меня в общем-то действительно всё устраивало до того момента, пока в мой почтовый ящик не попала реклама Марка о подключении комплексного предложения с платой 490+100(за разблокирование торрентов), т.е. всего 590р. в месяц за то же самое. Калькулятор в голове сразу посчитал мои потери за месяц и год.... Мозг дал команду - срочно расторгнуть договор с Эр-телекомом. Позвонила в инф-ю службу, спросила что я должна сделать для расторжения договора, на что оператор записал мои данные и сообщил, что со мной свяжутся в течение СЕМИ дней! Я: "не поняла....То есть вы не знаете как мне действовать???" Он:"вам нужно обратиться в абонентский отдел на Молодежной 111". Сказано - сделано. Сажусь на троллейбус из Строителя и пилю час до этого Метеора (благо в тот день выдался выходной в будний день). Захожу - а там....Капец! Народу толпа, все усталые, злые...Интересуюсь кто следующий и сколько времени он потратил на то, чтобы дойти до заветной двери - 2 ЧАСА!!!! А на двери той висит издевательское объявление - "Вы можете записаться на удобное время по телефону 310-371". Информации об этом нет нигде, кроме этой двери!!! Набираю этот номер там же, на месте (к слову сказать 23 декабря это было). Прошу записать меня на приём, а оказывается, что до конца года записи уже нет - всё записано!!! (а работать в новом году они начнут только 10 января).Трудно описать словами как меня начало трясти...Из белой и пушистой я превращаюсь в скандальную фурию! Требую, чтобы: или они меня приняли в течение часа сейчас, или записали на 30 декабря (у меня выходной). Путём ора и морального нажима я добиваюсь записи на 30-е! Йе-ху! И снова трачу час на дорогу домой...((( 30 декабря снова туда пилю, картина всё та же тьма народу, но я-то по записи ! Меня приняли действительно вне очереди. Оказалось, что при подключении пакета услуг номер договора поменялся и отсчет 12 месяцев пользования пошел с нуля... Поэтому я должна буду заплатить кругленькую сумму. Варианты - 1)приостановить оказание услуг за 30р. в месяц, но не дольше чем на 6 месяцев, 2)остаться с ними, ПОПРОСИВ скидку на абонентскую плату в размере 20% на год (оказывается нужно просто прийти и попросить!!!). Как гомо сапиенс выбираю второй вариант. Теперь плата за комплекс составляет 648р. Увеличение скорости интернет в 2 раза бесплатно (по программе привилегий), снятие порога 1р. Хеппи енд! А там видно будет

согласен на счет их звонков... достают...

но у меня договор с 2008 года висит.. не пользуюсь

баланс положительный. Ничего не снимают.

один раз звонили, вежливо просили написать заявление о расторжении договора раз не пользуюсь

Что ж...поделюсь и я своей.. Абонентом Дом.ру являюсь около двух лет. Сначала подключила только интернет. Ничего плохого сказать не могу - скорость отличная, сбоев не было ни разу после подключения (на что некоторые жалуются), ни потом.
Кстати, еще один бонус для Дом.ру - подключали вполне грамотно, в том плане, что пришли нормальные работники, сделали все очень аккуратно, никаких раздолбанных стен и перекрытий, оперативно все и четко.
Спустя год примерно знакомая посоветовала подключить пакет. Я, откровенно говоря, сомневалась, нужно ли: домашним телефоном пользуемся редко, да и телевизор как-то на второй план отошел с появлением интернета. Тем не менее, подключила пакет три-в-одном, и ни разу об этом не пожалела.
В Дом.ру привлекает прежде всего качество предоставляемых услуг: если это интернет, то быстрый и без глюков; если телевидение (пусть там и не сто-пятьсот каналов), то с хорошей картинкой, оптимальным-средним набором каналов и опять же - без сбоев; телефония, соответственно, на твердую такую четверку с плюсом.
Теперь по расценкам.. Ну, может быть у иных операторов и дешевле, но вот качественнее - вряд ли. Дешевизна и качество понятия разнополюсные. И потом, размер оплаты - не так уж и высок, если сравнить с остальными операторами, качеством связи и расценками.

Посмеялся от души. Dinna из СПб с рекламными словечками про "быстрый" и "качественный" интернет. Первое и единственное сообщение. "Я, откровенно говоря, сомневалась, нужно ли"... далее все стандартно, средства для похудения и т.д.

Пользуюсь услугами Дом.ру 2 года претензий нет ни каких... Кто виноват, что вам в руки насрали и во время предоставления информации наверное думали, что скоро у вас будет инет и можно будет дрочить, днем и ночью, а не о том, что вам говорят... В этом и есть черта русского менталитета (с акцентам на удмуртский), все гавно а я красавица..Пользовался до этого Марком..вот тут кака реальная, 2 недели не могли сделать интернет, были разрывы соединения и ошибка 678 постоянно выходила, не говоря про тех овец которые сидят в абонентском отделе Марка, смотрят на тебя широко раскрытыми глазами улыбаясь, и создается впечатление, что они ваще не вкуривают, о чем речь...А так дорогой товарищ "ashp" на самом деле гавнище то возможно вы, а не компания)))

дом ру дал задание своему персоналу регать новых и украшать их компанию на форуме?)))

в марке в офисе хоть и улыбаются и очередей нет, молчу про офис дом ру))
пользуюсь марком уже 6 лет последние годы проблем незнаю(р-он рег. палата)

"Alekx" это ваше право так думать.. если это форум то по моему каждый может выражать свою точку зрения...А насчет марка - это факт... при чем не оспариваемый т.к в квартире у нас было проведено 2 линии и обе х..во работали..

quote:

---

Originally posted by Cerega:
"Alekx" это ваше право так думать.. если это форум то по моему каждый может выражать свою точку зрения...А насчет марка - это факт... при чем не оспариваемый т.к в квартире у нас было проведено 2 линии и обе х..во работали..

---

тема: Ищу работу Cerega 2011-4-25
25-4-2011 08:14 AM Возраст 25л. Общий опыт работы 6л. Последнее местоработы УК ЗАО "Эр-телеком холдинг", специалист группый входящих вызовов. к.т89501797217.

8P

а что думать, все на лицо ясно Cerega

"каждый кулик свое болото хвалит" c

quote:

---

Есть Такая

---

Гениальная история!
Основная проблема Эр-Телекома, на мой взгляд, как раз в очень странной системе скидок.
Но, в принципе, вполне западный подход: клиент хочет уйти - значит он получит такие условия, которые заставят его остаться. Жил пару лет в Англии, и хотел как-то отключиться от провайдера (нашел более дешевого и с большим количеством услуг), так они приехали, поставили мне вай-фай, увеличили скорость, снизили абонентку. В качестве анекдота могу добавить, что после этого сеть у меня пропала на две недели. Так что раздолбайство везде есть. Но что и у нас начинают бороться за клиента - это большой плюс.

Cerega полностью вас поддерживаю.
Alekx, болото здесь никто не хвалит а наоборот, чужой пруд только засирают.
Сходить и что-то сделать - нет ни ума, ни сил, ни времени, всех бедных зае---л ЭР - Телеком.Зато писать на форуме силы и время есть. Ай - да молодцы! "Ваще ребята просто". каждый волен выбирать себе, что ему по душе, да и я бы заметила, что все обычно "хреного" и "ни черта не работает" у тех, у кого руки криворукие..и если они у тебя такие, то не имеет значения будет у тебя дом.ру, стрим, марк, скайлинк - , ничего не изменится.(это так, из личных наблюдений...)

Малыха да ненадо про руки говорить, я в сетях хорошо разбираюсь, там реальная проблема с качеством услуг зачастую у самой компании и они пытаются (даже мне нагла в глаза ссали и говорили что дождик) уверить что все замечательно, проблемы с вашей стороны
пользовался месяц и расторгнул договор, еще на штраф намекнули, чтоб платил, я написал заяву, про штраф забыли сразу, больше меня не трогали, пару падарков всучили напоследок не нужных (магнитик и ручку)

Alekx, не по коню овес Щас нам Малыха расскажет, за что хвалит болото и как самостоятельно копается в шкафах провайдеров. А также про свое законченное высшее и знание русского языка.
"Криворукие руки" - шедевр!
"Ваще ребята просто" - невероятно, но тоже.
"хреного" вместо хреново аналогично.

quote:

---

Originally posted by Малыха:
(это так, из личных наблюдений...)

---

Сабжевые господа!
Во-первых, темка апается
Во-вторых, спасибо за веселье

Напишу свою историю. Пользовалась практически всеми доступными провайдерами. В принципе,серьезных проблем не было ни с одним - ошибки устранялись, в случаях длительного отсутствия интернета деньги возвращались. И в плане дальнейшего расторжения услуг проблем тоже не было до тех пор, пока не захотела расторгнуть договор с последним провайдером - ЭР-Телеком. Очередь огромная, телефонная запись не реальна. я не могу рассчитывать своим временем абсолютно свободно, потому что на руках грудной ребенок и в первую очередь нужно подстраиваться под него. Перед новым годом заехала на Молодежную, устроила хороший скандал (кто-то здесь сказал, что по записи принимают сразу. я этого не заметила, потому что предо мной мужчина был по записи и стоял уже полчаса). Мне сказали, чтобы я написала заявление на расторжение и отправила его по почте. Высказала в своем письме все претензии. И первая - это трудное расторжение договора. Заключать договор они приходят домой, а отключать - будьте добры, подойдите в абонентский отдел. В письме пригласила их домой расторгнуть договор, пока не пришли)))

жжете посоны ))))

расторг письмом - за переплатой приехал в офис и забрал её без очереди.
Послушал "благодарных" клиентов Р-Телекома, которые там по 5 раз уже приезжают в попытках расторгнуть договора.
Поржал как один паренек отказывался назвать свой новый адрес и упорно спрашивал от*бутся ли от него смс и звонки Р-телекома после расторжения д-ра.

также расторгал договор заявлением, отправленным заказным письмом. ибо нуегонах ездить на молодёжную.

в свое время обращался в роскомнадзор по поводу нарушения правил оказания услуг связи эр-телекомом (не высылали счет на оплату и отключали телефон , не уведомив о предстоящем отключении).
дело дошло до суда, где мистическим образом заседания переносили таким образом, что в решении суда потом было указано - нарушение эр-телекома есть, но штраф наложить не можем - т.к. истек срок давности привлечения по административным делам. эр-телеком потом предоставил приличную скидку на услуги связи.
а так да, телефонная связь - как говорится, УГ: пакеты пропадают, голос урывками, по межгороду эхо, дозвониться не всегда удаётся с первого раза.

Поддержу кампанию против дом.ру. Как людям хватает терпения часами торчать в их офисе? А стрессоустойчивости их операторов мог бы позавидовать кто угодно. Моя мама все-таки добилась расторжения договора, после чего ей чуть ли не в лицо бросили бумагу и паспорт. Отвратительная контора.

quote:

---

Поддержу кампанию против дом.ру.

---

присоединяюсь .кое как смогли расторгнуть договор на услуги телефонной связи,теперь думаем и об отказе от интернета и кабельного-постоянные сбои и отключения,причину объяснить не могут,а то и не дозвонишься до них-трубку не берут.

По поводу разрыва договора. Я снимаю квартиру, и потому недавно переезжал. К сожалению, в тот дом, где нет дома.ру. Меня это весьма расстроило, т.к. предложение этого провайдера по соотношению абонентка\предоставляемая скорость - у нас лучшее.
Поехал к ним в офис. Никакой очереди там не было, вообще ни одного человека. Со мной хорошо поговорили, пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Так что не стоит врать про очереди.

quote:

---

Так что не стоит врать про очереди.

---

я как то сунулся расторгнуть договор - посмотрел - народу - хоть жопой ешь.
уехал и отправил заявление о расторжении заказным письмом. и всё.

вот кому то не лень еще новые акки регать, чтоб одно сообщение написать всего, в лжепотдержку дом.ру)))
Кормщик

quote:

---

Originally posted by Кормщик:
Поехал к ним в офис. Со мной хорошо поговорили,

---

Синяками отделались?

quote:

---

Originally posted by Кормщик:
пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.

---

Вот не лень жителям СПб (уже 2е отметились) в Ижевск заключать договор мотаться. Видимо "абонентка\предоставляемая скорость" настолько низкая, что расходы на проезд с лихвой окупаются.

Форумчанин с одним постом? Выражаю мысли вслух -
Или тонко или толсто, выбери одно из двух...

quote:

---

Originally posted by Кормщик:
Поехал к ним в офис. Никакой очереди там не было, вообще ни одного человека. Со мной хорошо поговорили, пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Так что не стоит врать про очереди.

---

Вы похоже форумом или темой ошиблись.