quote:

---

как еще там пацанчики бизнессс не организовали - торговлю местами в очереди - непонятно)))

---

Хотите прогноз? Следующим безумным обвинением конкурентов в адрес Эр-телекома будет такое: специально организовывают очередь, чтобы продавать в ней места. Шютка!

quote:

---

Originally posted by Аркадий Петрович:

Хотите прогноз? ...

---

А давайте, и я спрогнозирую...
Скоро тут появится, очередной, "новый" и расскажет нам, что зря мы тут ругаем данную конторку. Это не ОНА плохая, а клиенты дерьмо и уроды!
На самом деле: "Всё хорошо, прекрасная маркиза. И хороши у нас дела!..."

им тоже платят по ходу как единоросам: за 1 пост по 200р в потдержку дом ру )))

quote:

---

им тоже платят по ходу как единоросам: за 1 пост по 200р в потдержку дом ру )))

---

Графиня изменившимся лицом спешит к Alekx Не подскажете, где можно получить свои денежки?
PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...

Качество услуг норм, ценовая политика и сервис - гав.гав.но.

quote:

---

Originally posted by Аркадий Петрович:

PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...

---

А Вас никто и не обвиняет!
Лично Я не вижу в Вашем посте слов поддержки гаденькой конторы.

quote:

---

Originally posted by Аркадий Петрович:
PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...

---

Да вроде как бы не проблема посмотреть...
1 ый пост на Марке 12-2-2012 08:04 PM.
"Дом. ру - гнилой сервис!"

quote:

---

Originally posted by rolexbest:
НАРОД, ЧТО ЗА *НЯ, ИЗВИНИТЕ МЕНЯ, ПРОИСХОДИТ!? ОСТАНОВИЛ ДОГОВОР, ПРИШЛА СМС ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ О НЕ ПОГАШЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!! ОПЛАТИЛ ВСЕ СПОЛНА, ОСТАНОВИЛ ДОГОВОР И ВОТ *ОВЫ!

Не волнуйтесь так, у моего приятеля была та же, как вы изволили выразиться...проблема. У них за взыскание задолженности отвечает одно подразделение, а за отключение - другое. Информацией обмениваются пару раз в неделю. Так что вы просто стали жертвой досадной случайности. Все образуется!

---

2й пост тут 12-2-2012 08:36 PM

Читсо из принципа, такие подробности про внутреннюю структуру эртелекома...

не успела я порадоваться, что все мучения закончились, как очередной косяк у Дом.Ру...

В вск с утра сидела в инете, заодно проверяла комп на вирусы.. нашла 2 трояна, удаляю, перезагружаю комп и меня тупо не пускает в инет с ошибкой 629... Она вылазит в 2х случаях: неверный логин/пароль или когда кто-то уже сидит на линии...

В общем, звоню в Эр-Телеком... Соединяет с какой-то тёлкой. Она меня спрашивает: "Вы через вай-фай?" . Я: "Нет, напрямую провод". Она: "Точно нет никакой беленькой коробочки?"...
3,14здец, они клиентов за идиотов держат чтоли???
Ну ладно, заверила её, что я не лох и прекрасно знаю, что у меня не вай-фай. Она мне сначала втирала, что я логин и пароль неправильно ввела.. я в подключении все вручную прописала - не пускает в инет.. потом по её совету удалила и создала новое подключение - результата нет. Комп перезагрузила раз 10 - тоже ничего.. При этом, она говорит, что у меня соединение активно.. Я её ясно намекнула, что может быть кто-то сливает у меня инет??? Она сказала проверить на вирусы комп и перезвонить.. Проверила снова - нет вирусов.
Звоню опять. Соединяют с другой тёлкой. Она у меня опять спрашивает тоже самое... я её говорю, что я уже тыщу раз все сделала и ничерта не заходит в инет. Она грит, мол вызывайте домашнего мастера платно...
А ты, курица, там зачем сидишь, бладж?
Звоню в 3й раз и, о чудо, меня соединяют с молодым человеком.. Я ему сказала, что я все сделала. Он меня попросил вырубить комп и достать лановский кабель. Все достала, у него пишет, что соединение активно. Он смекнул, понял, что кто-то сливает и оставил заявку на разбор полетов, который будет проводится в течении 24 часов!!!! я мощно выругалась, сказала, чтобы прерывали нафик то соединение, на что получила отказ.. В общем, обещал в короткие сроки разобраться и отправить смс-уведомлении, когда проблема будет решена. Через час пришло уведомление, но в инет все равно не заходит!
Звоню в 4-й раз: Опять соединяет с еще одной тёлкой, которая мне вообще заявляет, что у меня на компе вирусная активность! 3,14здец! Я ей говорю, что у меня кабель в руке, комп выключен! Какая нах вирусная активность???!! Короче полаялись с ней... Сижу думаю, че делать... Дом.Ру явно не хочет ничего делать с этим.. Спустя еще час звонит тёлка и спрашивает, мол не сижу ли я в инете с ул.Тверской? ёпт... я ей сказала, что вообще-то я на Буммаше... Сказала, что будут разюираться.. сижу дальше.. и о чудо! инет появился... ! Спустя несколько часов разборок!

Я не отрицаю, что могла словить вирус, который скопировал логин, пароль и мак-адрес, но, блин, ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???

я в шоке..

О, да! Уровень знаний у них тот ещё! Пропало соединение вообще со стороны провайдера. И когда мне, специалисту по защите информации, девочка начинает говорить что вся проблема в роутере, что "Может у вас вирус, проверьте систему или переустановите виндовс", "Ну если вы сами не можете ничего сделать, мы пришлём вам платного мастера", очень как-то грустно. В итоге они согласились что это проблема с их оборудованием, и на следующий день их монтажники проблему устранили. Но предложение "не работает интернет - переустановите виндовс" меня просто убило!

quote:

---

Originally posted by Konsta:
О, да! Уровень знаний у них тот ещё! Пропало соединение вообще со стороны провайдера. И когда мне, специалисту по защите информации, девочка начинает говорить что вся проблема в роутере, что "Может у вас вирус, проверьте систему или переустановите виндовс", "Ну если вы сами не можете ничего сделать, мы пришлём вам платного мастера", очень как-то грустно. В итоге они согласились что это проблема с их оборудованием, и на следующий день их монтажники проблему устранили. Но предложение "не работает интернет - переустановите виндовс" меня просто убило!

---

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:
ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???

---

Это все колл-центр Танго телеком, что вы еще хотите от девушек которые ну нифига в этом не шарят, у них есть краткие инструкции вот они по ним и работают. У Марка сейчас не знаю, но подозреваю что тоже "А теперь я буду говорить по бумажке", по этому сразу прошу переключить на специалиста, хотя есть некоторые тупые которые пытаются убедить, что они мне могут помочь, после 3-4го повторения "Девушка Вы ничем не можете мне помочь, переключите на инженера" до них доходит, благо что корпоратив. Было одно время частенько рвали кабель/отрубали липестричество на Пойме, оператор советовал перезагрузить роутер (ну нет у меня роутера ), а через 2 минуты инженер сообщал об аварии.

quote:

---

Konsta

---

ахаха вот вот) и мне как лоху втирали что-то.. "беленькая коробочка такая"..угу.. черный роутер? не, не слышал. =D комп выключен, провод выдернут - полюбэ у меня вирусная активность на компе сверхъестественными силами инет тырит ахахаха

я бы штрафы ввела за такие "советы"..

quote:

---

по этому сразу прошу переключить на специалиста

---

фиг вам. просила соединить - отказали, мол зачем вам... идиотки...

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:

фиг вам. просила соединить - отказали, мол зачем вам... идиотки...

---

корпоратив и частник разные понятия

quote:

---

THE HEDGEHOG

---

я у них постоянно разборки навожу) можно запомнить)))) достали

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:

hmelsolod

---

Хватит ЭТО терпеть ))))

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:

В общем, звоню в Эр-Телеком... Соединяет с какой-то тёлкой. Она меня спрашивает: "Вы через вай-фай?" . Я: "Нет, напрямую провод". Она: "Точно нет никакой беленькой коробочки?"...
3,14здец, они клиентов за идиотов держат чтоли???

---

Приходиться держать за идиотов, ибо умных единицы, и не факт что это Вы.
Если Вас будут держать за умную, то, я думаю, от обилия тех терминов у Вас взорвётся моск.

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:

А ты, курица, там зачем сидишь, бладж?

---

она сидит что бы помогать тупеньким клиентам, коим Вы и не являетесь.

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:

Он смекнул, понял, что кто-то сливает и оставил заявку

---

Чего не скажешь дабы клиент не истерил

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:

ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???

---

тупых нет, возможно, просто не опытные.
Кому нужен Ваш инет?
его никто не сливал, это всё Ваши домыслы.
У операторов Прервать соединение нет возможности, и это требуется крайне редко.

ЗЫ: работал на горячей линии, знаю каково это быть подушкой для битья.

quote:

---

Originally posted by qwescin:

qwescin

---

дк там постоянно фигню несут и по быстрее бы им списать дело на "платного мастера на дом"
блин месяц попользовался, а вражды к ним на долгие годы хватило)))

quote:

---

Originally posted by qwescin:

тупых нет, возможно, просто не опытные.

---

именно что ТУПЫЕ там в большинстве и сидят, им одно, а они другое (в сетях я разбираюсь и проблемы сразу знаю)
все на платного мастера косят, а с чего я должен платить, если проблема с их стороны то?
вот и следует что наберут ПТУшников по объявлению и сидят там....

quote:

---

ЗЫ: работал на горячей линии, знаю каково это быть подушкой для битья.

---

я думаю, не зря. вы, видимо, тоже придерживаетесь чудо теории имени вирусной активности? м?
кто им справочник писал, ааааа....? я сразу сказала, что инет сливают! так и оказалось.у меня 2 компа, на одном мак-адрес продублировала, чтобы по очереди сидеть в инете..в раз подключаешься, такая же 629 ошибка вылазит... объясняла, объясняла... лучше б они вообще call-центр не делали..

quote:

---

call-центр

---

Кал-центр, если не владеет информацией о способе подключения клиента и не может самостоятельно решить технические проблемы (не доверяют, похоже).
А предложение "выдернуть кабель" есть подтверждение, что случай, мягко говоря, не единичен. Это типичный опыт, "наработка ситуаций".

quote:

---

Originally posted by hmelsolod:

я сразу сказала, что инет сливают! так и оказалось.у меня 2 компа, на одном мак-адрес продублировала, чтобы по очереди сидеть в инете..в раз подключаешься, такая же 629 ошибка вылазит...

---

а о том что-бы роутер купить не подумали
Да может дело и не в технической грамотности телефонной прокладки, а в построении самой как такой службы сапорта.

quote:

---

а о том что-бы роутер купить не подумали

---

да мне он не нужен))

quote:

---

Шарконер

---

а вирусная активность при выключенном компе - чей опыт? я еще долго буду ржать..)

ЗЫ: Нашла на просторах интернета на эту тему прикол. Читайте последний абзац в сером окошечке... Мне кажется, у Эр-Телеком такие же "мастера" и "программисты" =DD

Это какой-то стёб в квадрате. Орфография и пункты 1,4,6 и 5.2
Этих локеров, как грязи.

ппц поржал

уже больше года не пользуемся услугами данной шаражки и здрасьте! пришло постановление суда от 2010 года!, что мы должны 700 рублей. когда у нас все оплачено давным давно. даже в суд никто не вызывал. взяли так, рассмотрели, постановили. нормаально!
эр-телеком, извините, но вы команда дебилов!

посидел, почитал, осилил все страницы...
Ничего лишнего, но собрались только обиженные ))) От себя добавлю.
Пользуюсь Дом.ру лет 5 или 6, был раздражительный момент - переезжал и переносил договор на новый адрес, никак не могли подключить, техники три дня не приходили в назначенное время. После звонка с угрозой, что вообще откажусь если не подключат, техники пришли через час ))) Плюс потом ещё скидку сделали на абонентскую плату.Это по части клиентского обслуживания.А по части технической - нет нареканий, тьфу-тьфу-тьфу, по трём разным адресам оборудование работает как часы.
а по поводу того, что в техподдержке дебилы...(работал в данной сфере) Ну у них есть свой БП, согласно которому они работают и им фиолетово что вы там программист 50 уровня. Вам что так трудно кабель переткнуть? Если уверены, что косяк у провайдера, так что вы теряете?Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!Больше времени тратится на споры.

quote:

---

Originally posted by JIbICJIEP:
посидел, почитал, осилил все страницы...
Ничего лишнего, но собрались только обиженные ))) От себя добавлю.
Пользуюсь Дом.ру лет 5 или 6, был раздражительный момент - переезжал и переносил договор на новый адрес, никак не могли подключить, техники три дня не приходили в назначенное время. После звонка с угрозой, что вообще откажусь если не подключат, техники пришли через час ))) Плюс потом ещё скидку сделали на абонентскую плату.Это по части клиентского обслуживания.А по части технической - нет нареканий, тьфу-тьфу-тьфу, по трём разным адресам оборудование работает как часы.
а по поводу того, что в техподдержке дебилы...(работал в данной сфере) Ну у них есть свой БП, согласно которому они работают и им фиолетово что вы там программист 50 уровня. Вам что так трудно кабель переткнуть? Если уверены, что косяк у провайдера, так что вы теряете?Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!Больше времени тратится на споры.

---

пистиш

quote:

---

Originally posted by JIbICJIEP:

Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!

---

Ага, и т.к. клиент сам ничего не смог настроить, к нему приедет платный мастер и будет что-то настраивать на нормально работающем компьютере. . .

Недавно пришли расторгать договор в офис, в связи с переездом. Просидели 1,5 часа в живой очереди, а оказывается можно было записаться по телефону, но нигде об этом информацию не видели. При чем пока 1,5 часа сидели столько наслушались негатива, у нас все нормально работало, без перебоев, но после услышанного что то задумались стоит ли к ним подключаться на новом местежительства.

quote:

---

Originally posted by JIbICJIEP:

Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!

---

угу. этим девочкам тупым говоришь, что уже все их методы сделала, так они еще и настаивают чтобы я снова сделала и перезвонила. перезваниваешь, попадаешь к другой, которая опять "панацею" предлагает такую же.. а потмо вообще советуют платного мастера вызвать. достали! год пройдет - отключу обе линии(у меня их 2). заколебали эти ушлепки. их проблемы решать за свои деньги я не хочу

quote:

---

только обиженные

---

ОБИЖЕННЫЕ? да ты че? у мня мамку второй раз чуть с сердцем не прихватило. первый раз от долга в 10 тыщ рублей, второй раз, когда мы успешно об этом кошмаре забыли, вдруг это постановление! нифига себе обиделись...

quote:

---

Originally posted by THE HEDGEHOG:

пистиш

---

Где спис..л? С чего так решили?

А про специалистов по защите информации...
Звонили такие, сразу орать в трубку начинают - у меня не пингуется ничерта!ваще вашу сеть не видит!да я..!да вы!да я инет строил, когда тебя на свете не было!...
после 15 минут споров выясняется. что у абонента кабель выпал из роутера/сетевой (хотя до этого они стопятьсот раз его проверяли)

А ситуации, когда вам девочки говорят, что у них всё ОК, проблема типа у вас, они действуют по диагностике, которую им дали как-раз эти специалисты по защите информации.
я сейчас не защищаю никого, не оправдываю, просто объясняю систему

самая понтовая фраза спецов дом.ру при притензии к инету:

"давайте проверим-пакет данных отправлен,а от вас не вернулся в полном объеме,значит - это ваш ПК виноват"!

пришел мастер установил причину: модем говорит надо заменить,но у меня нет,сообщил оператору,какова причина и что надо сделать и ..........."с вас 100р. за вызов", тут я ОХ...ел от наглости!

прошло 5-7 дней....у нас говорят быстро не делается.

я звоню снова-процедура повторилась 3 РАЗА в течение месяца, при этом наблюдал приход еще 3 мастеров!-зачем они ходили я не понял-у нас говорят первая заявка по вам...........

я месяц ждал замены модема,который полетел!

но за месяц без инета никто ничего не возместил!

quote:

---

я месяц ждал замены модема,который полетел!

---

А что за модем?

не возместил? советую обратиться в центральный офис) можешь в контакте группу их официальную найти. я только таким способом отсудила у них свои деньги за их проколы

AudioCodes MP-201

прикол был вот еще в чем:

придя менять модем мастер принес с собой их штук 5-новых в упаковке,но заработал лишь 3-ий,первые 2 были мертвые,он сказал,что это нормально,потому что фирма закупает всякое дешевое го..но,которое им приходится ставить и мучаться,а нам благополучно втюхивает,хоть и бесплатно!