quote:
Не обращайтесь в ТА "Турист" к менеджеру Варваре (ТЦ Петровский) - чревато проблемами (((
Руководство РА Турист и потенциальные туристы: вот это показательный пример отношения к клиентам, которые выбирают недешевые туры в Европу.
я думаю, есть смысл поправить Вам свой пост
Причем тут руководство??? По сути это инициатива рядового сотрудника.
По вашим же словам руководство фирмы принесло извинения. Каким еще образом вы хотите решить свой вопрос?
И в чем тут актуальность информации для турфирм?
и еще : то , что у вас якобы "недешевый тур" (хотя сумма тут не прозвучала) не дает вам ровно никаких привилегий перед другими туристами...
quote:
Адекватно сравнив цены и качество оказанных услуг
?
quote:
получила "несколькоминутную" консультацию (без подбора менеджером страны и отеля) по конкретному отелю в конкретном месте.
это как ?
сами себе противоречите в одном предложении?
quote:
по поводу отношения и качества работы с клиентами конкретного менеджера конкретной турфирмы.
из вашего поста ничего не понятно, поэтому задаю уточняющие вопросы
ибо на марке принято кинуть говешку в вентилятор и глядеть как ее расщепляет, только если нет доказательств или написано не все то, что соответствует реальности, вся какаха летит обратно
Ситуация была изложена вкратце ))
Потенциальные туристы выбирали тур в нескольких турфирмах (изучали цены, условия поездки). Вопрос качества обслуживания тоже был немаловажен, если учесть что иногда приходится сталкиваться с проблемами за границей и обращаться к менеджеру для устранения последствий.
Данную турфирму "Турист" и конкретного менеджера порекомендовали хорошие знакомые, уже ездившие от турфирмы. Молодая пара ранее выбрала отель, поэтому с менеджером была краткая встреча и обсуждение конкретных условий тура (по ранее выбранным условиям), т.е. менеджер САМА ничего нового не искала для этих клиентов, она уже предоставляла имеющуюся информацию (что сама знала).
Выбрали тур, учли многие условия (итоговая цена тура, условия обслуживания, ПОЛНОСТЬЮ официально оформленные бумаги на тур). Интереснее оказалось предложение в др.турфирме, поездка удачно состоялась. И после приезда - молодые люди получили "поздравление с поездкой" от менеджера "Туриста".
Каждый имеет право предоставлять свои услуги так, как считает нужным.
Но сугубо личное мнение: менеджеру нужно сообщать клиентам заранее о предоставлении платной консультации, если есть желание оказывать их на таких условиях (возможно даже официально). Предъявлять претензии в хамском тоне несостоявшимся клиентам, спустя некоторое время - как минимум глупо и недальновидно.
Кстати, сейчас другие знакомые собирают информацию о желаемом туре - и ни одна турфирма не предъявила счет на оплату консультаций менеджера (высылают предложения на почту или сообщают информацию при личных встречах).
Если вы, по мнению компании Турист, являетесь "бесперспективным туристом", то это право данной компании установить специально для вас условия консультирования. К тому же консультация, как я понял, является бесплатной при покупке тура (входит в стоимость тура). С вас никто не просит постфактум денежное вознаграждение за консультацию, так что вы бредите на счет оплаты консультации, и вводите читателей в заблуждение.
Вы же не идете к юристам, у всех бесплатно консультируетесь, и в дальнейшем, у кого, на ваш взгляд, консультация получилась более интересной, заключаете с ними договор?
quote:
SMasha
у меня была подобная ситуация, тут же не отношение фирмы к клиенту, а то с кем заключен у них договор, вот к примеру я ездил через умерший капитал тур, нареканий у меня к ним нет.. все отлично, выбрал их только потому что путевка в нужный мне отель была дешевле на 1000 долларов чем в том же пегасе... и негатива у меня нет ни к кому
в этому году я ходил в одно агенство с просьбой подобрать мне тур и не пакетный а индивидуальный, в итоге после недельного ожидания все сделал сам
от и до ...и визы тоже...
....
щас пишу и думаю, только щас осенило, да у Вас история 1 в 1 с моей списана, и менегер Варвара тоже присутствует, и европа, и недешевый, правда агенство другое .... видимо это не агенство виновато, а имя такое...
PS в турист я так же обращался , после того как еле дозвонился получил, ответ, что сейчас праздники, дело было в мае, мной заниматься некому, перезвоните после праздников... раз люди заняты, решил более их не отвлекать
Да в том и дело - это такое отношение! вот и пытаешься всеми способами избежать таких казусных историй общения с "манагерами"
Для volbi:
1) Покупали тур мои знакомые, а не я лично ))) Фиолетово, если честно, как оценивают турфирмы (перспективный ты клиент или так себе). Без клиентов все турфирмы - НИЧТО, их право работать по своим стандартам "перспективности клиента".
Главное на рынке услуг - с кем САМ КЛИЕНТ считает нужным работать и где покупать тур. Если встречей с Вами тяготятся, тогда пусть ждут следующего клиента. и не факт, что с ним обойдутся иначе. Это стиль работы похоже такой.
2) пример консультации у юриста Вы выбрали на свое усмотрение. Сфера услуг - очень многосторонняя.
Таким образом, можно транслировать подобное отношение менеджеров в ЛЮБОЙ СФЕРЕ. Представьте, клиент придет выбирать новый автомобиль в автосалон, пройдет тест-драйв и купит в другом салоне у другого дилера. И что - менеджер по продажам предъявит такому клиенту претензию письмом (ведь все личные данные клиентом предоставляются при тест-драйве), затребует предоплаты за оплату своих консультационных услуг (а если купят в другом салоне - то предоплата останется у этого дилера), и до кучи внесет клиента в свой "черный список"? Бредово, не считаете?
Не стоит слепо копировать и переносить в примеры, это ИНДИВИДУАЛЬНАЯ (остается надеяться, единичная!) ситуация
quote:
И что - менеджер по продажам предъявит такому клиенту претензию письменно (ведь все личные данные клиентом предоставляются при тест-драйве), "выкатит" счет за оплату своих услуг, внесет клиента в черный список?
quote:
Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения? Может быть они сделают платным вход в их агентство?
Одного не пойму, вам кто-то из ТА Турист или сам Турист выставил счет за состоявшуюся консультацию?
Зачем тогда бред нести?
Как я понимаю, для вас теперь сделали "платным вход" (либо расценивайте это как платная консультация БЕЗ покупки тура) в агентство. Это право Туриста оградить вас от себя в пользу более "перспективных туристов". Голосуйте рублем. Только внимательно голосуйте.
Единственное, что Варваре не надо было слать вам письмо счастье, а надо было просто внести вас в "черный список" компании, а также внести в базу неблагонадежных туристов для других агентств города.
Если вступать в дискуссии, может стоить внимательно читать, не вырывая из контекста отдельные фразы? Никто не говорит про счет, обсуждается конкретное отношение менеджера, как выяснилось вопреки общепринятой политике руководства компании.
Как выяснилось, решать ситуацию приходится банальным русским методом - сообщать руководству о некомпетентности их сотрудников. И уже руководство решает - чего стоит репутация компании.
Если Такое отношение к бизнесу - это Ваш стиль работы, за вас вряд ли проголосуют рублем
quote:
а также внести в базу неблагонадежных туристов для других агентств города.
мысль интересная, но в реалии это не более чем писанина на мраке, попробуйте отказать человеку официально
quote:
Originally posted by kamaz:
мысль интересная, но в реалии это не более чем писанина на мраке, попробуйте отказать человеку официально
Официально? "Нет мест на рейсе", "Отказ отеля"
Неофициально? Цена *5.
quote:
Никто не говорит про счет, обсуждается конкретное отношение менеджера, как выяснилось вопреки общепринятой политике руководства компании.
Все же согласились, что Варвара поступила неправильно.
И, думаете, ее накажет директор/хозяин?
Максимум, в пятницу/субботу вечером будет планерка: кто накосячил, что на форуме про нас написали? Ах, Варвара? Наказана! Марш в бухгалтерию за деньгами и дуй за пивом. А мы пока баньку закажем... Как придешь, жарить будем...
Вот именно благодаря личностям, представляющим интерес турагентств, легко оценить уровень и качество услуг данной отрасли в нашем городе.
ЛЮБОЙ из ваших потенциальных клиентов благоразумно сделает выводы.
Volbi, калькулятор Вам побольше и кошелек пошире
Это ваше субъективное мнение.
Никому неинтересно работать с бесперспективными клиентами, и любое агентство старается оградить себе от таких, как вы, от которых минусовая прибыль.
Ничего личного. Это бизнес. И вы в него не вписались для ТА Турист.
quote:
Неофициально? Цена *5.
чревато
можно ж казачка заслать, тогда у ТА будут серьезные проблемы
quote:
Originally posted by kamaz:
чревато
можно ж казачка заслать, тогда у ТА будут серьезные проблемы
да ну...
Ситуация с ТА "Турист" и Варварой высосана из пальца ИМХО. Не хочет менеджер работать за спасибо, что здесь такого? Она написала вам или вашим друзьям письмо, что не планирует вас больше бесплатно консультировать, вы его получили и сделали выводы. Либо вы обращаетесь к ней в случае, когда уже готовы ехать именно через нее, либо ищите других агентов, которые готовы бесплатно консультировать. Если вам нужно было просто про отель почитать, есть куча сайтов с отзывами.
Знаю несколько человек, которые прежде чем выбрать и оплатить тур, ходят по 5-6-7 ТА, напрягают менеджеров требуя бесплатных консультаций, со всех трясут скидки и в итоге выбирают тех, кто предложил меньшую цену. Фу, противно. Я не работаю в турбизнесе, но среди моих клиентов тоже такие попадаются, мне вот такие клиенты даром не нужны. Я лучше телик посмотрю, чем таких консультировать.....
ПыСы: ничего личного.
quote:
Я лучше телик посмотрю, чем таких консультировать.....
плюс адын
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...
тут должно быть чутье у менегера, а не работать на отыбись
quote:
Originally posted by gaver 1:
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...
ну вот Варвара и проконсультировала.
вместо спасибо получила тумаки.
quote:
Originally posted by gaver 1:
Консультировать надо всех. Ибо не знаешь, где сработает.
Другой вопрос в каком объеме и в какой форме...
Варвара и проконсультировала. Когда поняла, что это за клиент, уточнила, что больше бесплатно их консультировать не будет. Какие к ней вопросы? 
У нее, может, консультация стоит 22 р. 80 коп., и на фоне общей стоимости тура, это ни о чем, а SMasha уже второй день трындит про некомпетентность и репутации там разные.
quote:
а ТС уже второй день трындит про некомпетентность и репутации там разные.
Ну не ТС, а SMasha.
Сдается мне после трындения одной особы здесь, что Варвара все правильно сделала
Только ей надо было изначально сделать это с SMasha и Ко, и не получила бы сейчас ушат помоев на себя...quote:
Originally posted by volbi:
Ну не ТС, а SMasha.
Согласна. испавлюсь.
quote:
Originally posted by hellvi:
Знаю несколько человек, которые прежде чем выбрать и оплатить тур, ходят по 5-6-7 ТА, напрягают менеджеров требуя бесплатных консультаций, со всех трясут скидки и в итоге выбирают тех, кто предложил меньшую цену. Фу, противно.
объясните нам дуракам, а как надо? прийти в первое попавшееся, увидеть тур в два раза дороже чем рассчитывал и купить его чтобы менеджера зря не напрягать? не считаете что бред?
любой нормальный человек сравнит несколько предложений и выберет то что ему больше подходит
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет такового, просите у друзей рекомендацию.
quote:
Originally posted by hellvi:
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет, просите у друзей рекомендацию.
Мда ,а у меня ни парикмахера личного,ни косметолога...и обращаюсь в турагентства разные...
quote:
Мда ,а у меня ни парикмахера личного,ни косметолога...и обращаюсь в турагентства разные...
такая ж фигня, ибо у разных агенств разные туроператоры, поэтому и набор и стоимость будут разные, а уж конечному потребителю решать, где покупать, какое агенство лучше лизнет, тому и будет щастье
ну вот знаете, я не езжу отдыхать так часто как хожу к косметологу и парикмахеру
quote:
Originally posted by kamaz:
такая ж фигня, ибо у разных агенств разные туроператоры, поэтому и набор и стоимость будут разные, а уж конечному потребителю решать, где покупать, какое агенство лучше лизнет, тому и будет щастье
Мы все, безусловно, ищем для себя лучшее, но чтобы разговор далее был предметным, вы не могли бы разъяснить, что вы вкладываете в понятие "лучше лизнет"?
quote:
Originally posted by Cheberina:
ну вот знаете, я не езжу отдыхать так часто как хожу к косметологу и парикмахеру
Мы ездим раз в год примерно. Считаю, что это достаточно часто для того, чтобы иметь "своего" агента, а не ездить от кого попало, лишь бы подешевле. ИМХО. Аналогия со "своим" парикмахером полная, просто периодичность другая.
A
quote:
Originally posted by hellvi:Мы ездим раз в год примерно. Считаю, что это достаточно часто для того, чтобы иметь "своего" агента, а не ездить от кого попало, лишь бы подешевле. ИМХО. Аналогия со "своим" парикмахером полная, просто периодичность другая.
А почему нельзя подешевле...
quote:
Originally posted by лиса1:
А почему нельзя подешевле...
ну так чтобы менеджера не обижать, что он на вас свое время потратил))))))))
менегеры продавали 100% путевок за которыми обращаются то директора турфирм ездили бы на майбахах как минимум
Ну вот тогда объясните мне, раз уж сегодня пятница.
Вот приходит к одному менеджеру в одного агентство 100 потенциальных туристов, а путевки покупают только 5 из них. И в другое агентство 100 туристов, и тоже путевки только 5 покупают. И в третье.
А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?
народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?
quote:
Originally posted by hellvi:
народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?
Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур ,что теперь в Соль-Илецк ездить отдыхать?
Поиск тура в свой бюджет и "отжим" скидок немного разные вещи, согласитесь...
quote:
А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?
они идут в другие агентства
Думаю ситуация будет к месту...
Суббота 08:00 утра звонок мне на сотовый, звонит девушка и просит посмотреть стоимость конкретного отеля. Не смотря на раннее утро, я нахожу данный тур и называю стоимость тура девушке. Она просит посчитать скидку, считаю стандартную. На что получаю ответ, что в другом агентстве ей посчитали дешевле.
Девушка не мой постоянный турист и их едет не большое кол-во человек, чтобы рассчитывать на максимальную скидку. Конечно же торговаться дальше я не стала, не люблю когда турбизнес сравнивают с рынком.
После этого девушка попросила у меня консультацию по данному отелю. А я в ответ на это пригласила ее в офис. В итоге девушка обиделась.
Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.
Так туристы вообще считают нормальным позвонить в 9-10 вечера, и просить поискать туры, не важно, что уже никто не работает, и не факт, что компьютер с интернетом под рукой. На предложения звонить в рабочее время еще и огрызаются... Некогда им, видите ли, звонить в рабочее время. :-D
да ладно! былоб изза чего растраиваца. я вот щас тоже отказался ехать за 5 тыщ в казань. 5 человек с чемоданами... и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке. Думают что вот мол, ща тебя озолотим)))
quote:
и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке
Так дешевле же на электричке получится, даже с учетом такси и первого класса проезда...
В общем, "ходячим" совет - aviasales.ru + booking.com + alfastrah.ru
quote:
Originally posted by лиса1:Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур
Расскажите, как вы ищете подходящий вариант. Допустим, три тур агентства предложили вам один и тот же вариант: страна, туроператор, отель, цена совпадают. Как выбирать будете, к кому идти бронироваться?
quote:
Originally posted by Stasya5:
Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.
Скажите, что ваша консультация платная. если человек потом будет бронироваться через вас, вы эту сумму вычтите из общей стоимости тура. Уверяю вас, халявщики даже не поинтересуются стоимостью этой консультации. Для тех, кто поинтересуется, цену этой консультации можно сделать символической (да хоть 10 р.) + поинтересоваться, почему они бронировались/планируют бронироваться в другом месте. Из второй категории людей вполне могут получиться постоянные клиенты.
Хороший конечно совет, но мне даже в голову никогда не приходила идея платных консультаций, как-то это не по-людски что ли.
В этой ситуации, да и подобных тоже мне просто обидно, что люди так поступают, я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.
Смотрю и удивляюсь. Стая товарищей нашла консенсус
"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы. Очевидно в турбизнесе это не работает
quote:
я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.
Бывало, что и стиралку покупали в другом магазине после консультации на пару часов со вскрытием тела. Но чаще походив в округе покупали у нас. Это просто бизнес.
Вспомните с чего сыр-бор начался?
С уважением
quote:
Стая товарищей нашла консенсус
Джок, hellvi не работник туризма, она обсуждает данную тему в качестве туриста.
Стася получается товар у вас покупают только из уважения к вам?
Kamaz, своим сообщением мне лишь хотелось призвать людей быть хоть чуточку человечнее, все же люди и не можем мы работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (хотя некоторые именно так и считают). И приходить в ту или иную контору за информацией, а не только чтобы поторговаться.
Не понравилось обслуживание, ваше право, но зачем же начинать разговор сразу с торговли, мы не на базаре.
Джок, можешь почистит всю ветку, я лично сделала вывод, что лучше тихо спокойно сидеть и работать, нежели высказывать свое мнение.
Stasya5, идея платных консультаций в предложенном мной варианте - это лишь способ вскрыть позиции и для себя определить, клиент хочет халявы или действительно планирует работать с вами. Хотя, согласна, этот крайний вариант.
Jok.udm, еще раз - я не работаю в турбизнесе. А сыр-бор начался с истории Smasha и ее обиды на тур агента за то, что ей предложили в следующий раз авансом оплатить консультацию по подбору тура. Объясните, пожалуйста, на что там было обижаться? А если человек решил для себя обсудить эту ситуацию на форуме, значит, ее эта ситуация эмоционально задела.
kamaz, но отчего же вы проигнорировали мой вопрос?
quote:
"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы.
Это АКСИОМА.
что касается платных конультаций... еще 2 года назад слышала, что в Москве такие консультации уже практикуются
Ну вот если очень честно, то, конечно, же любой турагент будет на стороне Варвары той пресловутой. Никому не хочется работать впустую. Иной раз консультируешь клиента по два-три месяца, начиная с раннего бронирования, глаза сломаешь, выискивая для туриста лучший вариант, а он просто помечтал к примеру или забронировал уже подобранный тур в другом агентстве с 10% скидкой (а чего лукавить? тут многие дают такие скидки за готовую работу). В январе пишет мне в пм один форумчанин: сколько дадите скидку, если я сам подберу тур? (уверена он писал всем присутствующим здесь оппонентам), я: 5%, ответ: хорошо, вы подумайте о 10%, свистните если что. Через месяц: я готов бронироваться в РБ, 10% дадите? Если дадите, то я у вас. Я подумала, может проучить халявщиков (хотя какой он халявщик, работу ж провернул - нашел тур себе сам), ответила положительно, так и не увидела туриста))))).
Моя подруга-риелтор говорит: ты почему предоплату не берешь с туристов за консультации? С чего ты должна пялиться - искать, а они в другое агентство? Риелторы так не работают, ну и у них и гонорары другие))). Мой ответ: значит я не смогла туриста зацепить грамотно и он нашел другого агента, здоровая конкуренция. Хотелось бы, чтобы туристов цеплял не размер скидки, а профессиональный подход, знание отельной базы, нюансов посещаемой страны.
Почитав эту темку, рада, что большинство туристов все-таки вполне адекватны, с многими, в том числе присутствующими здесь, приятно работать.
Желаю всем турагентам удачи.
Хочу сказать еще Камазу: все турагенты работают с одними и теми же туроператорами и цены у всех одинаковые, просто некоторые агенты отдают свою ЗП в качестве скидки, а вы готовы отдать свой заработок клиенту?
Тапками не кидайте, озвучу и свою позицию.
Рынок услуг не только на стоимости держится. Для кого-то важно купить тур подешевле, а кому-то и подробные консультации нужны, приятное общение с турагентом. Для себя идеального агента я нашла, но это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует. Все мы разные, не обязательно пожелания туриста и предложения агента будут соответствовать. Отсюда и идет желание получить подтверждение что выбор правильный или найти что-то еще, получше.
Если агент делает скидки максимальными, урезая таким образом свою зарплату, консультирует по 20 человек в день, а возращается за туром только один, да, очень обидно.
quote:
Originally posted by taisa07:
Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует.
Т.е. вы хотите сказать, что собираете разные мнения, дабы увериться полностью правильно ли пал ваш выбор? Но при этом сильно не напрягаете специалистов! И бронируетесь всегда в одном месте, потому что доверяете или по каким-то другим причинам. Я поступаю, наверно, также в других сферах, мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.
quote:
это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке.
почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?
quote:
Originally posted by K$u$ha:
почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?
Спрашиваю, если это удобно. Но если в процессе обдумывания куда бы поехать возникают вопросы и как раз прохожу мимо ТА, считаю что вполне реально задать 1-2 вопроса, которые занимают максимум пару минут. Например, интересовалась есть ли возможность каким-либо образом оформить комплексную страховку (медицинскую и от невыезда) в случае самостоятельной поездки, можно ли купить тур без перелета, какие ТО могут предложить тур из региона в нужном мне направлении. По последнему вопросу, кстати, очень мило пообщалась с директором ТА (не думаю что он потом считал себя обмананутым подлыми туристами
), он порекомендовал ехать самостоятельно, очень заранее приобретая авиабилеты - дешевле, да и отдых всем требованиям будет соответствовать. Скоро едем, самостоятельно. Действительно получилось дешевле чем покупка тура. Один турагент не может побывать во всех странах и знать досконально все отели.taisa07, поделитесь куда летите отдыхать))
quote:
Originally posted by Капучиша:
мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.
Абсолютно согласна. Но, бывают исключения. Например был продолжительный разговор с менеджером при заказе окон. Пришел замерщик, он же директор организации. На вопросы толком ответить не может, пренебрежительное общение. Естественно я отказалась и заказала в другом месте, где получила больше информации о различиях профилей в более "корректной" форме.
так то да... добро!
а кто ваш агент, если не секрет?
Stasya5
В Хорватию.
quote:
Stasya5
В Хорватию.
Супер! Молодцы!
У меня, конечно, не турагенство, да и специфика несколько иная. НО в свое время я вышел из положения "много халявщиков" крайне просто: ушел в иную нишу, туда, где обитают более богатые клиенты. Наценки выше, ответственность -- тоже, но самое главное -- никто не трахает мозг различием между оригинальной и неоригинальной запчастью. Мне просто доверют. Не доверяют -- идут лесом. То есть к конкурентам. Конечно, не все так жестко, но направление именно такое.
Самые неадекватные клиенты -- с форума. Далеко не все, конечно. Но бОльшая часть неадекватов -- именно с форума. Конечно же, в основном на дешевых машинах и покупающих что-то на сумму менее 1000 рублей.
Что я даю в ответ на высокие цены и безоговорочное доверие? Самое главное -- "расширенную гарантию": практически без вопросов меняю детали по претензии покупателя. Советую только то, в чем я сам уверен. Проводу собственные "исследования" качества путем постоянного опороса сервисов и покупателей. Однозначно "не развожу на купить побольше и подороже" (и это тоже все знают). Пытаюсь решить вопрос комплексно, а не по принципу "если папуасы хотят бусы"... И так далее.
И забудьте, что клиент всегда прав. Прав адекватный клиент. И деньги лично для меня не просто пахнут, они воняют.
quote:
Originally posted by @gti:
Прав адекватный клиент.
поддержу) на все 100. Адекватных людей хочется видеть снова и снова в своем офисе, для них хочется соответствовать и найти лучшее предложение.
Уже давно убедился что проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА. Кроме вас самих никто не знает что вам нужно, а выбирать тур по критериям типа 4*, песок, 1-я линия, все включено просто смешно. Раньше куча времени уходила на просмотр "подходящих" вариантов от ТА, а в итоге все равно выбирали тур сами. После этого остается только обзвонить несколько проверенных ТА и выбрать наименьшую цену. Те же кому деньги не важны и они готовы платить на 10% больше флаг в руки и барабан на шею.
quote:
проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА
Это как???
Покупая путевку, вы покупаете услугу, а не товар и менеджер несет за вас ответственность, ведет тур до тех пор, пока самолет не приземлится на возврате. Это тоже труд, вам этого не понять! Жаль тех, кто работает с вами за 100 руб, учитывая то, что в большинстве турагентств зп зависит от сделки.
quote:
Уже давно убедился что проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА. Кроме вас самих никто не знает что вам нужно, а выбирать тур по критериям типа 4*, песок, 1-я линия, все включено просто смешно. Раньше куча времени уходила на просмотр "подходящих" вариантов от ТА, а в итоге все равно выбирали тур сами. После этого остается только обзвонить несколько проверенных ТА и выбрать наименьшую цену. Те же кому деньги не важны и они готовы платить на 10% больше флаг в руки и барабан на шею.
Да? А почему же вы тогда в 23:00 звонили мне и просили консультацию по странам и подборку отелей? А потом еще с умным видом просили скидку в 9%?
ПОтому что он -- их тех интернетовских дрочеров, которые сначала с умным видом спрашивают консультации, а потом с не менее умным видом лезут в интернет и покупают там все по-дешевке. В моем бизнесе тоже такие есть: сначала выклянчивают парт-номера, потом заказывают по ним в каком-нибудь интернет-магазине на 2% дешевле и еще рассказывают на форуме, как они всех наЕ.
У меня был случай, когда у меня запросили счет на БМВ на 150 тысяч, а мой сотрудник по определенным причинам цены дал нормальные, но с номерами ошибся. В результате чувак заказал детали по неверным номерам и попал на несколько дорогостоящих запчастей.
S2-SLiver, вы и мне голову морочили в прошлом году! Речь-то сейчас как раз о таких туристах как вы! И надо ж такое заявить! Надеюсь после такого поста вам ни одно агентство скидку не даст. Вы еще с прошлого года в моем черном списке. Не терплю халявы.
...и вот мы плавно подходим к Черному списку клиентов!
quote:
Originally posted by kamaz:
Стася получается товар у вас покупают только из уважения к вам?
А разве такое не возможно? Мне, например очень понравилось, как Юля-Стася нас обслужила, хотя я не приходила к ней в офис, написала здесь в РМ и не обещала именно у нее покупать. Надеюсь, Юля Вы помните, как мы с Вами в февральские праздники ночью переписывались. Мне, например, после такого внимания и не хотелось куда-нибудь идти и искать В общем за Салиму спасибо, и Вам за работу большой респект , на следующее лето с Кипром пристану
PS. Прошу прощения, не нашла темы про белый список турагентств
Наталья, очень рада, что вам понравился отдых
quote:
Originally posted by @gti:
...и вот мы плавно подходим к Черному списку клиентов!
Нужен этот список! Это ж как надо обнаглеть - просить скидку в 9 % в визовую страну!
quote:
Originally posted by hellvi:
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет такового, просите у друзей рекомендацию.
А как его найти? Придти в первое попавшееся агентство и все? А если что-то не понравилось, ну не вызывает доверия агент, цены высокие, еще что-то.. Получается, все. Пришел к агенту, он тебе уже о гостинице рассказал, покупай тур у него иначе окажешься в "черном списке агентств". К другому нельзя. Даже если этот агент толком и рассказать ничего не смог.
По такой логике в магазинах одежды после "консультации консультанта" надо покупать штаны. Сразу же. А то мало ли в другом месте дешевле будут или качеством получше, купишь там, а вс ледующий раз тебе цены *5.
Не, бывают конечно неадекваты полные, всю душу вытянут, а тур купят в другом месте (у знакомых/рядом с домом/еще что-то), но не все же руководствуются причиной "получу-ка я бесплатную консультацию,а тур куплю в другом месте хаха какой я молодец".)
quote:
Нужен этот список! Это ж как надо обнаглеть - просить скидку в 9 % в визовую страну!
Не нужен.
Пусть просят.
можно составить список турагентств, которые готовы работать с такими клиентами
quote:
Originally posted by kazza:
руководствуются причиной "получу-ка я бесплатную консультацию,а тур куплю в другом месте хаха какой я молодец".)
речь именно о таких клиентах. Все остальное считается нормальным, ну не зацепил туриста, что теперь, значит недостаточно постарался))). Ненормально только "ха-ха какой я молодец, зачем переплачивать 10%". как будто агенты делают наценку на стоимость тура от туроператора, это не так. Вот какую цену увидите на сайтах ТО, такая и будет, а скидка зависит только от душевности турагента))).
Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5% с 200К+, чем 15% с 20К, поэтому с радостью идут нам на встречу.
а про душевность нам сказки не надо рассказывать - плавали знаем, у меня раньше девушка сама была директором так что система полностью изучена.
Ага, как будто мы не знаем этих сферических коней в вакууме. На словах все готовы потратить полмульта за поездку на Гавайи, а на деле едут за 20 тысяч в Гагры.
quote:
Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5%
о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%
quote:
Originally posted by Stasya5:
о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%
Вот ответ на твой вопрос:
quote:
Originally posted by S2-SLiver:
у меня раньше девушка сама была директором так что система полностью изучена
То есть они четко понимают, сколько ты зарабатываешь и считают, что ты вполне можешь работать за 1%.
Стася, ты что, все еще на меня обижаешься?
quote:
Originally posted by Stasya5:
о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%
там еще визовая была страна. Вот и смотрите затраты: курьерской службе если речь о доставке в регионы -700-800 руб, собрать документы на визу (своим девушкам-делопроизводителям плачу 200-300 рублей за туриста). так какая скидка?
Забавно, что такие люди сами за даром работать не хотят. Вот есть среди моих клиентов таксисты, все время выпрашивают мегаскидки. Я им говорю: а давайте вы меня будете катать за 30 рублей! возмущаются. Так почему вы считаете, что труд турагента должен быть оплачен по минимуму?
Потому что у нас вообще не умеют ценить чужой труд. Первое, что спрашивают -- скидки есть? Мля, за что я должен делать скидку? Скидка дается не просто так, она дается за что-то!
quote:
Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5% с 200К+, чем 15% с 20К, поэтому с радостью идут нам на встречу.
Основная проблема не в размере скидки, а в той ответственности, которое на себя берет агентство... Давая скидку , я в принципе не планирую больше заниматься этой заявкой...То есть тупо бронирую и отправляю деньги...В случае форс мажора (например самолет опаздывает и туристы не успевают на поезд), я даже не напрягаюсь. Ибо мне заплатили ровно за то, что я сделал.
quote:
Originally posted by Капучиша:
Забавно, что такие люди сами за даром работать не хотят. Вот есть среди моих клиентов таксисты, все время выпрашивают мегаскидки. Я им говорю: а давайте вы меня будете катать за 30 рублей! возмущаются. Так почему вы считаете, что труд турагента должен быть оплачен по минимуму?
Марина. Вы предложите таким таксистам другой вариант - вы просчитываете скидку, даете ее, и на эту скидку они вас бесплатно катают.
Отрезвляет таких быстро.
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово
quote:
Originally posted by Cheberina:
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово
А в чем кидалово? Что турист опаздывает на поезд?
Гавер неправильно выразился, скорее всего - у него просто душа не болит за такого туриста. Сами выпутывайтесь, покупая новый билет и стройте маршрут самостоятельно, тем более это и не входило в стоимость тура. Так?
Я вот почему то разрешаю (и даже настойчиво предлагаю) позвонить мне в 3 утра туристам, чтобы уточниться им по прилету, в нормальный ли отель попали туристы по системе Фортуна. И это норма. Туристы уважают мой труд, я уважаю их право на доп. информацию, которую они даже и не оплачивают...
quote:
самолет опаздывает и туристы не успевают на поезд
это уже не входит в обязанности турагента, если билет приобретался самостоятельно, и каждый раз только личная инициатива менеджера
так что со скидкой 9% gaver 1 делает даже больше, чем то, за что ему заплачено
ну я поняла так, что если я прихожу к гейверу, и прошу скидку, он мне ее делает и потом не общается со мной если у меня возникают проблемы, в таком случае человек должен обозначить тогда свою позицию, я вам делаю скидку и до свидания, либо скидку не делаю и веду вас до прилета, тогда было бы честно
он и написал, что ведет вас до прилета, а потом, в случае чего, своими силами
quote:
Originally posted by Cheberina:
ну я поняла так, что если я прихожу к гейверу, и прошу скидку, он мне ее делает и потом не общается со мной если у меня возникают проблемы, в таком случае человек должен обозначить тогда свою позицию, я вам делаю скидку и до свидания, либо скидку не делаю и веду вас до прилета, тогда было бы честно
С какого перепугу турагент вас должен вести до прилета?
Задача агента - найти, забронировать и оплатить ваш тур. А также дать вам необходимую информацию по туру, регламентируемую Законом.
Все остальное - помощь в покупке ж/д билета, какое место выбрать в самолете, как пройти лучше и быстрее погранзону и таможню, к кому подойти, чтобы дали вам лучший номер в отеле и т.д. - полностью ЛИЧНАЯ ИНИЦИАТИВА турагента, которая НЕ ВХОДИТ в стоимость тура.
И если вы уважаете труд агента, то этот агент вам подробно даст информацию СВЕРХ оплаченного вами минимума.
Радует то, что у большинства туристов становится нормой, оплатив стоимость тура, не требовать скидку, и по прилету привезти хороший презент. Просто в знак благодарности.
quote:
Originally posted by gaver 1:
То есть тупо бронирую и отправляю деньги...В случае форсмажора я даже не напрягаюсь.
никто не говорит про покупку жд билетов, я говорю именно о трудностях именно в плане тура, у меня лично была ситуация, что дали в отеле не заявленный номер, а хуже, и менять отказывались, пришлось общаться с агентом на эту тему