что-то как-то все непонятно по выплате страховки, попали на 96 тр с путевкой, отправили в ВСК, они даже заявление не принимают, почему????
как быть -то???

сейчас делаю перебронь туристов и так же за свой счет так как очень хочется чтобы они отдохнули, но честно скажу что я не альтруист и не олигарх и не могу дарить таких туров всем пострадавшим, я просто могу войти в положение туристов и дать возможность отсрочки оплаты и повторюсь конечно же без комиссии.

а сказать что я такая молодец всем оплатила туры, ехууууу и доказательств то ноль.

цитата:

---

Изначально написано Lady_bird:
10% скидка на следующий тур

---

ВОООТ! Это более характерная для наших реалий реакция

ТУРИСТКА РАБОТАЕТ В ВСК дала тел. второй куда можно дозвониться.

Телефон в убытках (ВСК) 613-005, второй тел 40-48-48 , это тел офиса продаж, но там точно ответят и отправят по нужному адресу

Можно звонить по телефону 404848, добавочные 123, 124, 140 - это отдел урегулирования убытков.

Вдаваться ли в панику? У нас тур в Египет на 16 сентября, туроператор Тройка. Сегодня позвонила знакомая турагент, рекомендовала аннулировать тур, якобы за Невой и Лабиринтом грядет крах и всех остальных, среди прочих назвала Кораллов и лошадок, якобы, дни их сочтены (по словам директора её ТА). И "вообще весь турбизнес скоро рухнет, всё это санкции против России". Вот теперь я в некотором замешательстве нахожусь.

цитата:

---

Изначально написано enota:
Вдаваться ли в панику? У нас тур в Египет на 16 сентября, туроператор Тройка. Сегодня позвонила знакомая турагент, рекомендовала аннулировать тур, якобы за Невой и Лабиринтом грядет крах и всех остальных, среди прочих назвала Кораллов и лошадок, якобы, дни их сочтены (по словам директора её ТА). И "вообще весь турбизнес скоро рухнет, всё это санкции против России". Вот теперь я в некотором замешательстве нахожусь.

---

может турагентство вашей подружки собирается рухнуть?
и из-за хорошего отношения к вам она решила не кидать вас, а аннулировать тур?

как-то вы, господа турагенты, не очень корректны по отношению к коллегам
не можете всем помочь, помогите одному, двум
для этого почки продавать не требуется. Не можете помочь одному, хотя бы не оскорбляйте того, кто может

"Глава Ростуризма Олег Сафонов посоветовал отдыхать в России
04 августа 2014 | 19:00
Он выступил на фоне кризиса в туристической отрасли, когда один за другим обанкротились 4 туроператора."

Эхо МСК

Ну другого от Ростуризма ожидать не приходилось, наверное мечтают, чтобы россияне вообще не отдыхали, мечта министра - ходить на работу и ни за что не отвечать.

Что творится, ужас, сами 2 августа купили тур, правда в Санмаре, через неделю вылет, как жить дальше?)

цитата:

---

Изначально написано HoneyGirl:
не можете всем помочь, помогите одному, двум

---

одному поможешь, а чем остальные хуже? Считаю, что турагентство должно вернуть свою комиссию, ну и помочь с разрешением ситуации. А все остальное от лукавого...

цитата:

---

Изначально написано Капучиша:
У меня 2 миллиона 380 тысяч рублей. Почки мои столько не стоят. что продать?

---

У меня 1,2 мил.. Про почки уже думала ....

единственное спасает , что застраховались в тит. И всем нашим выплатят всю сумму 100%

что такое тит?

цитата:

---

Изначально написано Lady_bird:
что такое тит?

---

http://wiki-ins.ru/wiki/%D0%A2%D0%98%D0%A2

Что делать в случае, если страховая не возместит ущерб в полном объеме? Есть ли смысл подавать в суд на турагентство?

Что делать в случае, если страховая не возместит ущерб в полном объеме? Есть ли смысл подавать в суд на турагентство?

Просто интересно при чем здесь турагентство?)))))

Перефразирую, что делать, если страховая не возместит ущерб? У нас турагент в договоре написала ООО Лабиринт, а деньги отправила ЗАО Лабиринт-Т. Да и номер договора в договоре в путевке не совпадают на одну циферку). Я так понимаю, что в этом случае страховая может отказать?

Вот этот пункт к какому случаю может относится?

6. Мы опасаемся, что туристы не пойдут в страховую, а пойдут в суд, предъявят требование к нам и выиграют дело, что нам в таком случае делать?

Постарайтесь максимально ориентировать туриста на предъявление требований к страховщику, больше с ним (туристом) общайтесь, чтобы у него не возникло ощущение, что вы собираетесь закрыться. Помогите в составлении документов, информируйте о ходе событий. Предложите какие-то скидки, бонусы на будущий период, проявите заботу.

Если ничего не помогает и турист собрался идти в суд, предложите ему указать ответчиком (хотя бы вторым) туроператора и страховщика, мотивируя это тем, что шанс взыскания повышается с большим числом ответчиков. В суде отстаивайте свою позицию, не пускайте дело на самотёк, у вас есть высокие шансы перенести ответственность на туроператора.

Если турист получил положительное решение о взыскании с турагента и вы его исполнили, вы, как юридическое лицо, вправе требовать возмещения убытков в арбитражном суде в порядке регресса, получить решение суда и войти в реестр кредиторов туроператора.

цитата:

---

Originally posted by Lady_bird:

У нас турагент в договоре написала ООО Лабиринт, а деньги отправила ЗАО Лабиринт-Т. Да и номер договора в договоре в путевке не совпадают на одну циферку).

---

Разве Ваш турагент отказывается перепечатать договор? Это дело одной миинуты!

Продолжаем список банкротов:

05.08.14 ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ РУКОВОДСТВА О ПРИОСТАНОВКЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ "ИНТАЭР"
ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ РУКОВОДСТВА
ООО <ИнтАэр>
Группа компаний <ИнтАэр> объявляет о приостановке деятельности с 5 августа 2014 года.
В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта, Группа компаний <ИнтАэр>, представленная двумя юридическими лицами ООО <ИнтАэр>, ООО <ИнтАэр Трэвел> вынуждена объявить о приостановке своей деятельности.

Среди причин этого вынужденного решения резкое падение спроса и покупательской способности в связи с резким ростом курса валют и негативной политической ситуацией.

Гражданская ответственность ООО <ИнтАэр> за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с
договором N 770402661 от 19 февраля 2014 г. предоставлена ОСАО <РЕСО-Гарантия> на сумму 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей.
Гражданская ответственность ООО <ИнтАэр Трэвел> за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором N 772144112 от 25 февраля 2014 г. предоставлена ОСАО <РЕСО-Гарантия> на сумму 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей

ООО <ИнтАэр> и ООО <ИнтАэр Трэвел> со своей стороны уведомили ОСАО <РЕСО-Гарантия> о невозможности исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта и наступлении страхового случая.

В соответствии со статьей 17.5 Федерального закона <Об основах туристской деятельности в Российской Федерации>, с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в ОСАО <РЕСО- Гарантия> .
Контактная информация для получения консультаций по вопросам выплат:
Тел.: (495) 730-30-00, доб. 1440, 1787, 1904
E-mail: tur@reso.ru
Адрес для подачи документов:
117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6
Время приема документов: Пн.-чт.: 9.30 - 18.00, Пт.: 9.30 - 17.00

Туристическим агентствам, имеющим действующий агентский договор с ООО <ИнтАэр> или ООО <ИнтАэр Трэвел>, необходимо уведомить своих туристов о приостановке деятельности турфирмы <ИнтАэр> и невозможности туроператора исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками туристского продукта, и в дальнейшем оказать содействие туристам и иным заказчикам в подготовке необходимых документов для предоставления их в ОСАО <РЕСО-Гарантия>

Для получения выплаты страхового обеспечения в ОСАО <РЕСО-Гарантия>, необходимо подать в страховую компанию следующие документы:
требование о выплате страхового возмещения;
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туристам, находящимся за пределами Российской Федерации по туристским путевкам ООО <ИнтАэр>, в случае возникновения проблемных ситуаций за рубежом, за помощью необходимо обращаться в головной офис ООО <ИнтАэр> в Москве: ул. Новая Басманная д 12 стр 2, ст. м. "Красные ворота", тел. (495) 781-0082, zakaz@intaer.ru.

Кроме того, уведомлена о сложившейся ситуации и оказывает поддержку туристам Ассоциация <Объединение туроператоров в сфере выездного туризма <ТУРПОМОЩЬ> по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, телефон горячей линии:
+7 (495) 981-51-49, 8 -800-100-41-94,
Факс: +7 (495) 981-51-49, адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru,
сайт: www.tourpom.ru

Сроки выхода документов.
Документы туристов (загранпаспорта), которые находятся в офисе компании, можно получить с 5 августа с 13 до 19:00 при наличии доверенности. Документы, сданные в консульство, будут выданы по факту их выхода из консульских служб, сроки выхода документов необходимо смотреть в личном кабинете на сайте www.intaer.ru .
Для получения агентских договоров, актов и других документов, необходимых для обращения в страховую компанию, следует обращаться по адресу: zakaz@intaer.ru.

история редактирования

цитата:

---

Что делать в случае, если страховая не возместит ущерб в полном объеме? Есть ли смысл подавать в суд на турагентство?

---

По закону клиент имеет право подать и на агентство и на оператора... другая проблема в том, что это ничего не даст. Если у агентства нет таких денег или оно не готово выплачивать такие суммы, перерегистрация займет 5 дней... А через приставов мы можете пытаться забрать свои деньги годами... С негарантированным успехом. Поэтому надо садиться и искать взаимоприемлемые варианты.

цитата:

---

Originally posted by НМТ:

Продолжаем список банкротов

---

это уже вообще не смешно, страшно что-то планировать с отпуском, вдруг это еще не все...

Если кто-то смеется, то поверьте - это истерика.

У меня тур с вылетом в воскресенье, Пегасовский правда. Родственники звонят и истерят: вы что, тоже хотите ночевать в аэропорту, не езди никуда

Тоже попали на 81тыс. Сегодня ходила в вск, записали только на 11 августа (самара), огромные очереди. Все прекрасно понимают, что максимум выплатят 2-3тыс. Очень обидно, хотела впервые вывезти маму за границу(((

цитата:

---

Изначально написано HoneyGirl:
У меня тур с вылетом в воскресенье, Пегасовский правда. Родственники звонят и истерят: вы что, тоже хотите ночевать в аэропорту, не езди никуда

---

конечно не ездите,
просто подарите мне путевку, чтобы мне "ночевать в порту"

цитата:

---

Изначально написано gaver 1:

По закону клиент имеет право подать и на агентство и на оператора... другая проблема в том, что это ничего не даст. Если у агентства нет таких денег или оно не готово выплачивать такие суммы, перерегистрация займет 5 дней... А через приставов мы можете пытаться забрать свои деньги годами... С негарантированным успехом. Поэтому надо садиться и искать взаимоприемлемые варианты.

---

Спасибо! Стараюсь рассматривать все варианты. Если в суд подавать, то это нужно делать после решения страховой или можно сейчас?

цитата:

---

Изначально написано Снегурка:
Тоже попали на 81тыс. Сегодня ходила в вск, записали только на 11 августа (самара), огромные очереди. Все прекрасно понимают, что максимум выплатят 2-3тыс. Очень обидно, хотела впервые вывезти маму за границу(((

---

Вот аналогичная ситуация) и сумма такая же. У вас какое турагенство?

что то прям как пирамида. без разницы что ли у какого туроператора и агенства берешь тур, попасть можешь в любом случае? или с большими операторами типа тезтур,пегас или корал вероятнось подобного случая существенно меньше? просвятите человека.

цитата:

---

Изначально написано volbi:

конечно не ездите,
просто подарите мне путевку, чтобы мне "ночевать в порту"

---

Нетушки) я не такая нервная, как мои родственники
Тем более, тур уже выкуплен и чего зря нервы тратить
В аэропорту так в аэропорту, в другой отель так в другой отель

В связи с данной ситуацией, стоит ли ожидать снижение цен у Российских авиакомпаний? Отпуск не планировал, но если урвать дешевые билеты на прямой перелет, почему бы и нет.

как вариант организовать поездку самостоятельно. но конечно в случае

цитата:

---

если урвать дешевые билеты на прямой перелет

---

а вообще тоже интересно

цитата:

---

без разницы что ли у какого туроператора и агенства берешь тур, попасть можешь в любом случае? или с большими операторами типа тезтур,пегас или корал вероятнось подобного случая существенно меньше? просвятите человека

---

ЗЫ хотя сомневаюсь, что кто-то из здесь присутствующих агентов расскажет нам всю правду, даже если будут что-то знать.

цитата:

---

Изначально написано lod81:
ЗЫ хотя сомневаюсь, что кто-то из здесь присутствующих агентов расскажет нам всю правду, даже если будут что-то знать.

---

А агенты просто не будут бронировать операторов из "черного списка", которым располагают. вот и всё.

цитата:

---

Originally posted by volbi:

А агенты просто не будут бронировать операторов из "черного списка", которым располагают. вот и всё.

---

Это лично Вы не будете. Не все агенты настолько порядочны (как в любой сфере предпринимательства). Тем более, как я понял, в случае чего, можно всё свалить на оператора. Вот лично я , как обыватель, очень был бы признателен, если б в этой теме по приходу информации, агенты бы нас просвещали, если возможно предупредить возникновение вышеописанных ситуаций.

мы и занимаемся только тем, что разгребаем эти ситуации и постоянно мониторим ситуацию кто следующий. Тоже составили список операторов с кем работать точно не стоит.

цитата:

---

Изначально написано lod81:
Это лично Вы не будете. Не все агенты настолько порядочны (как в любой сфере предпринимательства). Тем более, как я понял, в случае чего, можно всё свалить на оператора. Вот лично я , как обыватель, очень был бы признателен, если б в этой теме по приходу информации, агенты бы нас просвещали, если возможно предупредить возникновение вышеописанных ситуаций.

---

Обращайтесь к профессионалам (лидерам) турбизнеса, а не ищите, кто вам даст мнимую скидку на операторов из черного списка...

Заявление авиакомпании "Трансаэро"

В связи с ситуацией на российском туристическом рынке авиакомпания <Трансаэро> считает необходимым сообщить следующее.

<Трансаэро>, как крупнейший туристический авиаперевозчик России, на протяжении многих лет осуществляет сотрудничество с ведущими туроператорами нашей страны, доказавшими свою надежность, устойчивость и способность успешно работать даже в самой непростой ситуации на рынке.

В настоящее время все туроператоры - партнеры <Трансаэро> в полном объеме и своевременно осуществляют платежи за авиационные перевозки своих туристов.

Более того, у целого ряда туроператоров на счетах авиакомпании размещены очень крупные депозиты, что является прочной гарантией того, что все запланированные авиаперевозки будут выполнены. Таким образом, для туристов, которые пользуются услугами компаний-партнеров <Трансаэро> и должны осуществлять перелеты к местам отдыха на рейсах нашей авиакомпании, нет угрозы того, что их планы будут нарушены из-за финансовых проблем во взаимоотношениях между турфирмами и авиаперевозчиком.

Считаем также необходимым подчеркнуть, что выполнение всех взятых на себе перед клиентами и партнерами обязательств является неизменным принципом работы <Трансаэро>. Верность ему авиакомпания неоднократно доказывала за 23 года работы на рынке. Так было во время глобального экономического кризиса в 2009 году, а также во время массовых волнений в Таиланде, Тунисе и Египте.

Авиакомпания <Трансаэро> выражает уверенность в том, что ее проверенное временем сотрудничество с крупнейшими и очень надежными российскими туроператорами позволит нашим соотечественникам и в нынешнем сезоне успешно провести свой отдых в полном соответствии с намеченными ими планами.

http://transaero.ru/ru/company...=press-05082014

история редактирования

То есть в принципе можно ориентироваться при бронировании тура на авиакомпанию? Если "Трансэро", то уже шансов "попасть" меньше,т.к. они работают с надежными операторами, правильно я понимаю?