В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта ЗАО <ФИРМА НЕВА> вынуждено объявить о приостановке своей деятельности.

Гражданская ответственность ЗАО <ФИРМА НЕВА> за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором N ГОТур001/2014 от 26.02.2014 года, застрахована ЗАО Страховая компания <Восхождение> на сумму 454 200 000,00 (четыреста пятьдесят четыре миллиона двести тысяч) рублей. ЗАО <ФИРМА НЕВА> со своей стороны уведомило ЗАО Страховая компания <Восхождение> о невозможности ЗАО <ФИРМА НЕВА> исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта и наступлении страхового случая.

Таким образом, в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона <Об основах туристской деятельности в Российской Федерации>, с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в ЗАО Страховая компания <Восхождение> по адресу: 125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ruvoshogdeniennov@mail.ru.
В требовании необходимо указать:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туристам, находящимся за пределами Российской Федерации по туристским путевкам ЗАО <ФИРМА НЕВА>, компания будет оказывать всяческую помощь и моральную поддержку, в том числе по возвращению на родину. В случае возникновения каких-либо проблем за помощью необходимо обращаться в головные офисы ЗАО <ФИРМА НЕВА> в Москве: ул. Таганская, 7, строение 1, ст. м. "Марксистская", тел. (495) 7-999-444 и Санкт-Петербурге: 191036, Санкт-Петербург, ул. 1-я Советская 8, ст. м. "Площадь Восстания", тел. (812) 33-555-33.

Кроме того, в курсе ситуации и оказывает поддержку туристам Ассоциация <Объединение туроператоров в сфере выездного туризма <ТУРПОМОЩЬ> по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, телефон горячей линии: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), Факс: +7 (495) 981-51-49, адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru, сайт: www.tourpom.ru .
Туристическим агентствам, имеющим действующий агентский договор с ЗАО <ФИРМА НЕВА>, необходимо уведомить своих туристов о приостановке деятельности ЗАО <ФИРМА НЕВА> и невозможности туроператора исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками туристского продукта, и в дальнейшем оказать содействие туристам и иным заказчикам в подготовке необходимых документов для предоставления их в ЗАО Страховая компания <Восхождение>. "

цитата:

---

Originally posted by DeSign:

Сейчас тем же самым занимается конь с крыльями

---

цитата:

---

Изначально написано DeSign:
Последние пару месяцев "Нева" активно за бесценок сливала билеты на чартеры.
Сейчас тем же самым занимается конь с крыльями. От него тоже, похоже, можно всякого ожидать?

---

Да не, мне каждый день приходят рассылки от разных ТО, сливающих билеты. Не все же они скопытятся))

цитата:

---

Изначально написано DeSign:

Сейчас тем же самым занимается конь с крыльями. От него тоже, похоже, можно всякого ожидать?

---

последние по оборотам уже крылатых обогнали (скорее всего) с их турецким капиталом и авиакомпаниями.

вот у невы фиги уж очень интересные - более 400.000.000 руб.
хватит ли на всех?

цитата:

---

Изначально написано volbi:

тезам лет семь уже смерть предрекают.
бг - года три хоронят.

последние по оборотам уже крылатых обогнали (скорее всего) с их турецким капиталом и авиакомпаниями.

вот у невы фиги уж очень интересные - более 400.000.000 руб.
хватит ли на всех?

---

Вов, страховая компания <Восхождение> уже сделала ноги. Признают себя банкротами и не будут никому ничего выплачивать.

цитата:

---

вот у невы фиги уж очень интересные - более 400.000.000 руб.
хватит ли на всех?

---

Туроператор <Роза ветров Мир> приостановил свою деятельность в связи с невозможностью выполнить обязательства перед туристами и партнерами.

цитата:

---

В ближайшее время ждем еще банкроств.

---

цитата:

---

Originally posted by Stasya5:

Stasya5

---

расскажите народу о своих предположениях, чтоб мы тоже знали чьи туры не смотреть

цитата:

---

Изначально написано Алена-солнце:
хотелось бы надеяться, что это не тот который крылатый конь и не тот, который на "а"

---

Нет, по ним подозрений нет.

ссыль http://www.expotour.spb.ru/index.html

Еще будут? или все пока?

цитата:

---

Изначально написано Капучиша:
экспо-тур был серьезно завязан с Невой. Отсюда и ноги банкротства растут. Финобеспечение всего 30 млн. Мы не работаем с операторами с таким маленьким ФО.

---

А как же Лабиринт? У него тоже 30млн всего))

цитата:

---

Изначально написано Stasya5:

А как же Лабиринт?

---

цитата:

---

Изначально написано lod81:

а что с ним? что-то не так? брат с семьей через этого оператора собираются ехать.

---

Да все нормально с ним)) Просто Марина написала, что не работает с операторами у кого такие маленькие ФГ, а про Лабиринт забыла))

цитата:

---

Изначально написано Капучиша:
Лабиринт до сих пор н разу не подвел ни меня, ни моих туристов, в отличии от Санмара и подобных ему. вспоминать не хочется какие копеешные компенсации выплачивают они туристам за свои косяки, как выписывают документы на вылет на несуществующие рейсы, рассматривают претензии по два-три месяца, дальше продолжать? С Санмаром приостановлены брони у многих крупных сетей... будем думать, что это случайность)))))

---

Косяки есть у каждого ТО, тут ветка именно о банкротствах и фингарантиях операторов.
Ты написала, что не работаешь, я тебя поправила.

А по поводу приостановления работы Санмара и Корала с сетями (именно Корал приостановил работу, а не сети, как ты пишешь): <Горячие Туры>, <Сеть Магазинов Горящих Путевок> (МГП), <Группа компаний Спутник> и т.д. Это не случайность, почитай официальное обращение Корала, данные сети регулярно не соблюдали сроки оплаты туров. И молодцы, что не стали и дальше терпеть это, респект им.

цитата:

---

Изначально написано Капучиша:
я помню что ты любишь поправлять по поводу и без. я не писала, по чьей инициативе прекращена работа с сетями, ты как всегда пытаешься поймать всех на некомпетентности, у меня все с этим в порядке, могу даже сказать откуда ты скопировала часть своего поста.

---

список сетей лень было набирать))

01 Августа 2014
Согласно письму, полученному в Ростуризме, авиакомпания <Оренбургские авиалинии> - дочерняя компания ОАО <Аэрофлот> - временно приостановила сотрудничество с компанией <Идеал Тур>.

Авиакомпания <Оренбургские авиалинии> сотрудничает с ООО <Идеал Тур> с марта 2013 года. В текущем сезоне между туроператором и авиакомпанией был заключен контракт на выполнение чартерных рейсов по 24 туристическим направления. Однако в последнее время у ООО <Идеал-тур> стали возникать постоянные проблемы со своевременной оплатой данных рейсов.

Принимая во внимание отсутствие финансирования готовящихся к вылету рейсов, а также наличие существенной суммы долга за уже выполненные перевозки, в авиакомпании принято решение о приостановлении выполнения рейсов по заявкам ООО <Идеал-тур> со 2 августа 2014 года до момента восстановления оплаты готовящихся к вылету рейсов.

Отменены следующие чартерные рейсы (код R2):

2 августа
6931 Домодедово-Корфу
6413 Екатеринбург-Корфу
6957 Уфа-Ираклион
6913 Домодедово-Санторини
6905 Домодедово-Барселона
6991 Домодедово-Закинтос
6907 Домодедово-Монастир
6585 Астрахань-Ираклион
137 Шереметьево-Ханджоу
6981 Шереметьево-Анталия
6101 Шереметьево-Анталия
6903 Шереметьево-Барселона
6107 Шереметьево-Анталия

3 августа
6447 Домодедово-Катания
6991 Домодедово-Закинтос (повторно оплачен, рейс состоится)
6571 Благовещенск - Гуам
6583 Домодедово-Кос
6591 Пермь-Кос
6995 Казань-Монастир
6941 Домодедово-Родос
6597 Челябинск-Ираклион
127 Шереметьево-Сиань
6935 Шереметьево-Ираклион
6985 Шереметьево-Анталия
6981 Шереметьево-Анталия
6101 Шереметьево-Анталия

4 августа
6835 Домодедово-Бургас
6409 Ростов-Бургас
6919 Домодедово-Бургас
6921 Домодедово-Бургас
6985 Домодедово-Анталия
6411 Волгоград-Бургас
6967 Волгоград-Ираклион
6923 Шереметьево-Бургас
6995 Шереметьево-Варна
6925 Шереметьево-Бургас

ОАО <Оренбургские авиалинии> готово в полном объеме выполнить обязательства по перевозке туристов ООО <Идеал Тур> после поступления оплаты за чартерные рейсы от туристической компании.

Ростуризм настоятельно рекомендует туристам, которые должны вылететь в ближайшие выходные рейсами авиакомпании <Оренбургские авиалинии>, уточнять у своего туроператора и в авиакомпании состоится ли рейс и в случае его отмены не приезжать в аэропорт до подтверждения оплаты рейса.
Вся актуальная информация по сложившейся ситуации будет размещена на сайте Ростуризма.

www.russiatourism.ru/news/-33563851/

цитата:

---

Изначально написано nekto_fil:
Я заплатил за путёвку в Грецию для Тёщи на юбилей 65 лет. 5 звёзд,10 дней. 27 июля заплатил, а через три дня "лабиринт" накрылся. Что теперь делать ? Страховая "возрождение" накрылась за день до "лабиринта", ВСК ещё, но думаю, что у них разделение было по странам. Разъясните, как правильно поступить.

---

и у нас такая же проблема

цитата:

---

Изначально написано nekto_fil:
А как "пересадили" ? - Ведь деньги ушли сразу в "лабиринт"

---

За свой счет. Зато все улетят на отдых.
Со страховой потом стрясем, сколько сможем. Поэтому и делаем все оперативно, дабы быть в первых рядах, т.к. на всех фингарантий не хватит.

цитата:

---

Изначально написано Stasya5:
За свой счет. Зато все улетят на отдых.

---

цитата:

---

Изначально написано DeSign:

Респект и уважение таким турагентам!

---

да, здорово
и клиентов в будущем не потеряют.

цитата:

---

Изначально написано ивушка:
У меня тоже отдых накрылся.. Ребенок второй день ревет...
Может нам Марина (Капучиша) тоже как Стася поможет??? Буду в ноги ей кланяться .

---

Может нам volbi также поможет?
Давайте надеяться

С завтрашнего дня Добролет вынужден приостановить все полеты из-за того, что у них отозвали лизинг Боингов http://www.dobrolet.com/stopops.html

ну а так как руководство Аэрофлота заложило все свои части тела под объемы перевозок в Крым, то они не придумали видимо ничего умного, как закрыть рейсы Добролета самолетами Оренбургских авиалиний. Ну вот и нашли повод, чтобы отменить кучу чартеров в том числе и для Лабиринта.

Я так понимаю, что кроме Лабиринта многие крупные операторы тоже на ушах стоят, так как их тоже Оренбургские авиалинии кинули и вытаскивают своих туристов, бронируя повторно рейсы других авиакомпаний.

Боюсь как бы эффекта домино не получилось, не уверен что другие крупные туроператоры могут полностью проплатить повторно выпавшие чартеры Оренбурских авиалиний.

Остается только пожелать мужества всем турагентствам, кто в эту передрягу попал, ну и конечно терпения и изобретательности подвисшим и попавшим на деньги туристам.

цитата:

---

Изначально написано DeSign:

Респект и уважение таким турагентам!

---

Спасибо Дмитрий за поддержку!

а когда броней 17-25 и более тоже бы возмещала сама и всем???? или бы выборочно????? по так сказать личным восприятием!!!!

цитата:

---

Изначально написано ММанюша:
а вы уточните у Юли сколько броней было у лабиринта???? просто очень интересно , я бы тоже смогла возместить туристам за свой счет, если бы их было например 1 или 2 семьи. но знаю что у Юли не более 2 - х броней. суммой не более 100-150 тыс.

---

Нас 2 человек (1 тур) и еще 2 человек у турфирмы, но нам такой вариант пока не поступал, как у Stasya, увы.

цитата:

---

Изначально написано ММанюша:
а вы уточните у Юли сколько броней было у лабиринта???? просто очень интересно , я бы тоже смогла возместить туристам за свой счет, если бы их было например 1 или 2 семьи. но знаю что у Юли не более 2 - х броней. суммой не более 100-150 тыс.

а когда броней 17-25 и более тоже бы возмещала сама и всем???? или бы выборочно????? по так сказать личным восприятием!!!!

---

У нас 8 броней, называть суммы я считаю не этичным. Перебронированы все.

цитата:

---

Изначально написано Stasya5:
Перебронированы все.

---

Круть. Теперь я знаю в Ижевске надежное турагентство.

По информации, полученной от туроператора "Лабиринт", в связи с приостановкой деятельности данного туроператора, информируем Вас о том, что полный список документов, а также официальное письмо от ООО "Лабиринт" о невозможности исполнить свои обязательства, необходимые для подачи в страховую компанию, будет доступен во второй половине дня в понедельник. Наша компания начнет выдачу документов со среды, 06.08.2014.
Вопрос перебронирования туров на других операторов (авиаперевозчиков) будет решаться в индивидуальном порядке.

С уважением, Profi Tour.

цитата:

---

Изначально написано vitamin:

Круть. Теперь я знаю в Ижевске надежное турагентство.

---

<Лабиринт> разорился. Что делать агентству?

Юрист Георгий Мохов составил список практических советов турагентам, обобщенных из некоторых характерных вопросов по банкротству <Лабиринта>. Вопросы по порядку, но не по значимости.

1. Можем ли мы вернуть туристу комиссию, отдать все документы на оплату тура и быть спокойными за свое будущее.

Агентское вознаграждение турагенту уплачивает туроператор, согласно заключенному между ними договору, поэтому никаких юридических оснований для возврата вашего агентского вознаграждения туристу нет. Если вы в добровольном порядке вернете эту сумму, это лишь понизит размер требований от туриста, если он решит обратиться за возмещением убытков в суд, но вовсе не лишит его права требования. У туриста есть подтвержденный размер ущерба - стоимость услуг, оплаченных, но не предоставленных, и этот ущерб подлежит возмещению страховщиком в полном объеме. Некоторые страховщики при выплатах пытаются вычесть агентское вознаграждение из суммы возмещения туристу, это неправомерно.

2. Должны ли мы помогать туристу обращаться в страховую компанию, разъяснять порядок обращения?

Согласно требованиям закона при заключении договора вы должны были информировать туриста о порядке получения страхового возмещения по гражданской ответственности туроператора. Обратите внимание, что должно содержаться в договоре, это важно, именно <порядок>, а не просто сведения о страховщике.

Ст. 10 132-ФЗ <сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии>.

Если турагент при заключении договора с туристом не донес до него порядок обращения к страховщику, рекомендую это сделать прямо сейчас и предоставить туристу памятку с описанием его действий.

Физическая помощь может быть оказана в формировании комплекта документов - договора, платежных документов, которых часто не хватает, подтверждения оплаты <Лабиринту> (<Неве>, <Розе ветров Мир>, <Экспо-тур>: Выбирайте из списка - прим. автора). Подача документов ЗА ТУРИСТА, возможна по доверенности, в интересах туриста.

3. Что делать если страховщик требует документы, не указанные в законе (и соответственно в нашей памятке), которых у нас нет.

Ниже список документов, которые на практике могут потребоваться в страховой компании. Страховщик вправе трактовать список документов, подтверждающих ущерб и требовать доказательств факта причинения этого ущерба и размера ущерба.

В то же время турист не обязан подтверждать документами платежи от турагента туроператору, такое требование страховщика неправомерно. Туристу достаточно подтверждения своего ущерба. Но в случаях, когда заявление подает турагент по доверенности, страховая компания всегда требует документы, подтверждающие отношения ТА и ТО, оплату конкретной заявки, действующий договор. Всю цепочку платежей потребуется подтвердить документально.

Важно! Необходимо предъявление оригиналов, если вы сдаете копии документов.

Список документов, которые может потребовать страховщик

- Паспорт туриста или иного заказчика туристского продукта или иного документа, удостоверяющего личность; Важно! требование о нотариальной копии паспортов неправомерно, нотариусы не заверяют копии документов удостоверяющих личность!

- Отказ туроператора от исполнения обязательств, например публичное объявление о том что туры не состаятся начиная с такой-то даты (распечатка с сайта о приостановке деятельности) либо индивидуальный отказ по конкретному туру.

- Заявление туроператору о возврате денежных средств по неисполненному договору о реализации турпродукта. Следует обратить внимание, что ответственность туроператора первична, по отношению к ответственности страховщика. Вы в первую очередь должны требовать возмещения от туроператора, а уже в случае его отказа, обращаться к страховой компании.

- Подтверждение факта неисполнения договора, если заявление подается непосредственно туристом, например по не вылетевшим рейсам отметка на авиабилете (или на маршрутной квитанции) проставленная у представителя авиакомпании. Если нет отметки об отмене рейса, приложите <скриншот> с онлайн табло аэропорта или фотографию табло вылета в аэропорту. В случае незаселения в отель - справку от отеля с указанием фамилий туристов, номера брони, даты размещения.

- Договор о реализации туристского продукта туриста с турагентом (любой правовой вид - поручение, услуга). Документы, подтверждающие ущерб, оплату тура туристом - кассовый чек, бланк строгой отчетности, приходный кассовый ордер, банковские платежные документы, терминальные чеки, иные документы.

Важно! Содержание договора рассматривается страховщиком на предмет соответствия требованиям закона! Отсутствие в договоре существенных условий может служить основанием для отказа в выплате возмещения (оспоримым в суде).

- Договор турагента с туроператором с приложениями и дополнениями к нему. Агентский договор должен быть действующим, с тем юридическим лицом, кому проводилась оплата. Правила страхования ответственности туроператора указывают на обязательный агентский вид договора, таким образом договоры <купли-продажи>, <возмездного оказания услуг> и прочие, могут усложнить процесс взыскания.

- Документы, подтверждающие оплату заявки от турагента туроператору - подтверждение заявки и счет на оплату с указанием данных туристов, платежное поручение турагента на оплату, выписка из личного кабинета (при наличии).

- Доверенность, удостоверенная нотариально, от туриста или иного заказчика тура (указанного в договоре о реализации турпродукта) на физическое лицо - директора агентства, юриста или иных лиц, которые будут подавать заявление в страховую компанию и вести процесс взыскания. В доверенности можно указать - с правом получения денег.

4. Наши туристы уже за рубежом, а в отеле нет оплаты, возвращаться они не хотят и мы за них оплатили проживание повторно, как нам вернуть наши деньги, можно ли обратиться в страховую компанию?

Если турист не понес расходов по неисполненному договору, то у него нет оснований для требования к страховщику. В данном случае расходы понесли вы, как юридическое лицо и вы вправе предъявить требования туроператору в арбитражный суд и возместись свои убытки. Но страховщик у вас заявление не примет, поскольку выгодоприобретатель по страхованию гражданской ответственности туроператора - турист, физическое лицо. Если бы туристы оплатили размещение (перевозку, трансфер) самостоятельно и получили счет в отеле на оплату, то вы могли бы получить от них доверенность и заняться взысканием со страховщика, это популярная схема, ранее неоднократно применявшаяся.

5. Мы оплачиваем перевозку туристам повторно, отели все оплачены и туристам надо как-то добраться к месту отдыха. Можем ли мы требовать со страховщика возмещения цены этой перевозки.

См. п. 4. Принцип тот же.

6. Мы опасаемся, что туристы не пойдут в страховую, а пойдут в суд, предъявят требование к нам и выиграют дело, что нам в таком случае делать?

Постарайтесь максимально ориентировать туриста на предъявление требований к страховщику, больше с ним (туристом) общайтесь, чтобы у него не возникло ощущение, что вы собираетесь закрыться. Помогите в составлении документов, информируйте о ходе событий. Предложите какие-то скидки, бонусы на будущий период, проявите заботу.

Если ничего не помогает и турист собрался идти в суд, предложите ему указать ответчиком (хотя бы вторым) туроператора и страховщика, мотивируя это тем, что шанс взыскания повышается с большим числом ответчиков. В суде отстаивайте свою позицию, не пускайте дело на самотёк, у вас есть высокие шансы перенести ответственность на туроператора.

Если турист получил положительное решение о взыскании с турагента и вы его исполнили, вы, как юридическое лицо, вправе требовать возмещения убытков в арбитражном суде в порядке регресса, получить решение суда и войти в реестр кредиторов туроператора.

7. Можем ли уже сейчас подавать заявления в страховую компанию по вылетам на октябрь?

Страховщик обязан принимать заявления о возмещении ущерба по страховым случаям, наступившим в период действия договора страхования. Соответственно вы можете подать заявление, приложив отказ туроператора от оказания услуги на эти даты. По наступлению даты вылета страховщик признает страховой случай и производит выплату. Были случаи, когда выплаты производились и ранее, когда страховщик приходил к выводу что туры не состоятся и договоры не будут исполнены.

8. Мы платили туроператору через терминал, не <пошлет> ли страховая?

С терминальными платежами ситуация следующая. Чек отражает информацию о платежном агенте и об исполнителе услуги, то есть указан туроператор <Лабиринт> и посредник, принимающий платежи. Для расчетов в предпринимательской деятельности терминал применяться не может, поэтому все платежи формально идут от физического лица в оплату подтвержденной заявки с указанным номером брони. Ущерб подтверждается чеком терминала. Оснований для отказа в приеме таких документов не вижу. Проблема может возникнуть с терминалами, где не заведена информация об исполнителе услуги, о номере заявки, либо вообще нет никаких формальных сведений, такие случаи тоже бывают. Сложность в другом. Распространена ситуация, когда турагент принимает от туриста деньги под приходный ордер (хорошо если вообще выдают хоть какие-то документы туристу), а затем сам загружает в терминал, в оплату заявки, за вычетом своей комиссии. В таком случае у туриста есть документ подтверждающий ущерб - платеж турагенту, а у турагента легального платежа нет, поскольку он от своего имени тур как бы не оплачивал, терминал для расчетов юридических лиц не применяется. В этой ситуации лучше заявление подавать от туриста, по ущербу подтверждённому договором и чеком (БСО, приходником) турагента.

цитата:

---

Изначально написано Капучиша:
Все мы надежные!

---

Это какбы да...

Но все надежные конторы делятся на две группы:
1)Мужик сказал - мужик сделал.
2)Это виноват Вася(Петя, Степа, Иван), он не привез(забыл, потерял). Мы не виноваты!

Своим Поступком Stasya5 показала, что относится к первой группе.
За что ей огромный респект, восхищение и уважение.

Я тоже предприниматель и понимаю, что свои деньги она вероятно потеряет.
И вложения эти не отобьются, ни приходом новых клиентов, не имиджево - никак.

цитата:

---

Originally posted by vitamin:

vitamin

---

цитата:

---

Изначально написано Капучиша:

а вы готовы продать свое имущество, чтобы возместить затраты клиентам?

---

Нет, не готов.

цитата:

---

Originally posted by vitamin:

Нет, не готов.

---

цитата:

---

Originally posted by Ну почему же?:

И делаем мы все возможное!"

---

цитата:

---

Originally posted by Облако:

какие гарантии получения наших ден.средств

---

цитата:

---

Изначально написано Ну почему же?:

Если можно, расшифруйте :" И делаем мы все возможное!"

---

Ведем переговоры с принимающими сторонами, отелями, авиаперевозчиками, турпомощью, общаемся в круглосуточном режиме с родными туристов, которые сейчас находятся за границей.

Большинство из нас переживают о своих туристов как за родных людей. Говорит о том, что "это агентство молодец, а это вот не очень " не стоит. Каждый оказывает посильную помощь, никто не сидит сложа руки.

цитата:

---

Originally posted by Капучиша:

в данный момент ищу альтернативу для отпуска

---

цитата:

---

Ведем переговоры с принимающими сторонами, отелями, авиаперевозчиками, турпомощью, общаемся в круглосуточном режиме с родными туристов, которые сейчас находятся за границей.

---

цитата:

---

Originally posted by Ну почему же?:

Все ясно- думала услышать что-то новенькое...Без общения и переговоров всем ясен ответ: "Нет оплат!".

---

цитата:

---

Изначально написано otvetstvennaja:

Я так приуныла(((

---

не только вы ...

платить снова за тур - денег нет, без отпуска остаться - мы не виноваты, а "попали" мы. главное, не оставлять эту ситуацию.

цитата:

---

Изначально написано Ну почему же?:
Последний вопрос. Поверьте, без сарказма:для туристов, которые планировали улететь, делаете копии 2х документов для ВСК в авральном режиме допоздна и без выходных?

---

то есть думаете турист пришел сделал копию и спокойно ушел??????

а те туристы которые на данный момент заграницей и их выселяют из отелей, и те которые не могут вылететь и ничего там сделать не могут думаете все решается само самой, без нашей помощи)))

цитата:

---

Изначально написано Ну почему же?:

Последний вопрос. Поверьте, без сарказма:для туристов, которые планировали улететь, делаете копии 2х документов для ВСК в авральном режиме допоздна и без выходных?

---

цитата:

---

Originally posted by Lina99:

и вот такие комментарии явно не поддержат их дух!

---

цитата:

---

то есть думаете турист пришел сделал копию и спокойно ушел??????

---

цитата:

---

кроме туристов, которые планировали улететь, есть и те, которые уже на отдыхе и которых надо оттуда как-то доставить обратно. работы у девочек хватает. и вот такие комментарии явно не поддержат их дух!

---

Получается: Ростуризм, Турпомощь помочь на сегодний день пока не смогли, а девочки из Ижевских ТА работают в аврале и без выходных, помогая туристам.
Огромная благодарность Stasya5, приятно удивлена Вашим поступком. Редко в наше время такое встретишь.
Ивушка и Мелодка отпишитесь в дальнейшем, пжлст, как решились Ваши проблемы.

цитата:

---

Originally posted by Ну почему же?:

Редко в наше время такое встретишь.

---

цитата:

---

Originally posted by Lady_bird:

Даже в страховую я уже сама записалась.

---

цитата:

---

Originally posted by Ну почему же?:

Ну почему же?

---

цитата:

---

Изначально написано Lady_bird:
И мы тоже попали( Агенство МДС-тур, никаких действий с их стороны. Даже в страховую я уже сама записалась.

---

что говорят в агенстве ?

цитата:

---

Изначально написано Ну почему же?:

Ивушка и Мелодка отпишитесь в дальнейшем, пжлст, как решились Ваши проблемы.

---

обязательно!

а сказать что я такая молодец всем оплатила туры, ехууууу и доказательств то ноль.

цитата:

---

Изначально написано Lady_bird:
10% скидка на следующий тур

---

ВОООТ! Это более характерная для наших реалий реакция

Телефон в убытках (ВСК) 613-005, второй тел 40-48-48 , это тел офиса продаж, но там точно ответят и отправят по нужному адресу

цитата:

---

Изначально написано enota:
Вдаваться ли в панику? У нас тур в Египет на 16 сентября, туроператор Тройка. Сегодня позвонила знакомая турагент, рекомендовала аннулировать тур, якобы за Невой и Лабиринтом грядет крах и всех остальных, среди прочих назвала Кораллов и лошадок, якобы, дни их сочтены (по словам директора её ТА). И "вообще весь турбизнес скоро рухнет, всё это санкции против России". Вот теперь я в некотором замешательстве нахожусь.

---

может турагентство вашей подружки собирается рухнуть?
и из-за хорошего отношения к вам она решила не кидать вас, а аннулировать тур?

Эхо МСК

Ну другого от Ростуризма ожидать не приходилось, наверное мечтают, чтобы россияне вообще не отдыхали, мечта министра - ходить на работу и ни за что не отвечать.

цитата:

---

Изначально написано HoneyGirl:
не можете всем помочь, помогите одному, двум

---

цитата:

---

Изначально написано Капучиша:
У меня 2 миллиона 380 тысяч рублей. Почки мои столько не стоят. что продать?

---

У меня 1,2 мил.. Про почки уже думала ....

единственное спасает , что застраховались в тит. И всем нашим выплатят всю сумму 100%

цитата:

---

Изначально написано Lady_bird:
что такое тит?

---

http://wiki-ins.ru/wiki/%D0%A2%D0%98%D0%A2

Просто интересно при чем здесь турагентство?)))))

Вот этот пункт к какому случаю может относится?

6. Мы опасаемся, что туристы не пойдут в страховую, а пойдут в суд, предъявят требование к нам и выиграют дело, что нам в таком случае делать?

Постарайтесь максимально ориентировать туриста на предъявление требований к страховщику, больше с ним (туристом) общайтесь, чтобы у него не возникло ощущение, что вы собираетесь закрыться. Помогите в составлении документов, информируйте о ходе событий. Предложите какие-то скидки, бонусы на будущий период, проявите заботу.

Если ничего не помогает и турист собрался идти в суд, предложите ему указать ответчиком (хотя бы вторым) туроператора и страховщика, мотивируя это тем, что шанс взыскания повышается с большим числом ответчиков. В суде отстаивайте свою позицию, не пускайте дело на самотёк, у вас есть высокие шансы перенести ответственность на туроператора.

Если турист получил положительное решение о взыскании с турагента и вы его исполнили, вы, как юридическое лицо, вправе требовать возмещения убытков в арбитражном суде в порядке регресса, получить решение суда и войти в реестр кредиторов туроператора.