Возврат товара ненадлежащего качества

Главная / Юридический форум / Возврат товара ненадлежащего качества
тема закрыта

Новости

| Авто

| Недвижимость

| Работа

| Бизнес

| Стройка

| Объявления

| Совместная покупка | | |


		следующая тема \| предыдущая тема


Автор	Тема: Возврат товара ненадлежащего качества

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 17-8-2013 22:03 Vivian*

Всем здравствуйте! Ситуация такая - 4.08 мы приобрелм мультиварку в м-не ДНС, 7.08 обратились к ним с претензией, т.к. вода в мультиварке не закипает при температуре 100-110 градусов. Они ответили заказным письмом, что нам нужно обратиться в СЦ и провести проверку качества товара. Мы позвонили в СЦ, нам там ответили, что они не могут провести провеку качества и что мультиварку нужно везти в офиц. СЦ в Казань или написать завление в магазин на проверку качества товара, но срок, указанный на удовлетворение требований в претензии - 10 дней, уже прошёл. Подскажите, что делать дальше? Делать платную экспертизу и пригалашать на неё представителя ДНС? Или писать заявление на проверку качества в магазин?

история редактирования

Показать текст сообщения полностью

ad1980

Рейтинг: 1650/-503

-- написано 17-8-2013 23:05 ad1980

сделай возврат,проси деньги...им дается срок на проверку и выплату денег...

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 17-8-2013 23:25 Vivian*

quote:
Originally posted by ad1980:
сделай возврат,проси деньги...им дается срок на проверку и выплату денег...

претензия была написана на возврат товара. Их ответ я описала выше.

Amigos

Рейтинг: 90/-39

-- написано 17-8-2013 23:36 Amigos

quote:
Originally posted by Vivian*:

т.к. вода в мультиварке не закипает при температуре 100-110 градусов.

Это как? Вода не правильная что ли?

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 17-8-2013 23:38 Vivian*

quote:
Originally posted by Amigos:
Это как? Вода не правильная что ли?

простите) Термодатчик температуру нужную не выдает.

история редактирования

shimuska

Рейтинг: 97/-49

-- написано 18-8-2013 13:07 shimuska

насколько помню, пишется заявление на проведение проверки качества, и указывается срок 10 дней. Далее успели - не успели они там вас не касается. Просто приходите, они звонят в отдел рекламации, узнают: 1) брак - возврат денег или обмен. 2)еще небыло проверки качества - возврат или обмен. 3)все гуд с мультиваркой - ждете когда придет обратно вам

alfavit

Рейтинг: 742/-170

-- написано 18-8-2013 14:17 alfavit

Пишите заявление о расторжении дкп 2 экзмпл., в приложениях указываете пароварку, идете в магазин и сдаете. на 1 ом заявлении они ставят отметку о принятии. Некуда идти больше вам не надо, на рассмотрение есть 10 дней.

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 18-8-2013 22:38 Vivian*

quote:
Originally posted by alfavit:
Пишите заявление о расторжении дкп 2 экзмпл., в приложениях указываете пароварку, идете в магазин и сдаете. на 1 ом заявлении они ставят отметку о принятии. Некуда идти больше вам не надо, на рассмотрение есть 10 дней.

я написала претензию по этой форме http://www.yuristyonline.ru/index.php?topic=2770.0 в 2-х экземплярах, на одном стоит дата(7.08.2013), фамилия и подпись принявшего. 10 дней истекли 16.08. Что делать дальше?

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 19-8-2013 08:33 Чекист

1. Возврат денежных средств возможен в течении 15 дней, со дня передачи потребителю товара не надлежащего качества.
2. Потребитель вправе предъявить требования о возврате денежных средств изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Т.е. посылайте их с СЦ в *опу.

----------
Инфа 146%

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 19-8-2013 08:45 Vivian*

quote:
Originally posted by Чекист:
1. Возврат денежных средств возможен в течении 15 дней, со дня передачи потребителю товара не надлежащего качества.
2. Потребитель вправе предъявить требования о возврате денежных средств изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Т.е. посылайте их с СЦ в *опу.

спасибо. Мультиварка у нас на руках, в магазине я её не оставила, т.к. у ДНС сразу пошёл разговор о СЦ, и законом оставлять у себя товар до проведения экспертизы не запрещено.

история редактирования

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 19-8-2013 08:57 Чекист

quote:
Originally posted by Vivian*:

ДНС сразу пошёл разговор о СЦ,

шлите все магазины лесом с их СЦ, Вы имеете полное право вернуть, отправить на ремонт и т.д., товар в магазин где его непосредственно покупали, ст. 18 закона о защите прав потребителей.

----------
Инфа 146%

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 19-8-2013 09:09 Vivian*

quote:
Originally posted by Чекист:

шлите все магазины лесом с их СЦ, Вы имеете полное право вернуть, отправить на ремонт и т.д., товар в магазин где его непосредственно покупали, ст. 18 закона о защите прав потребителей.

если я им верну мультиварку в магазин, то они увезут её в СЦ в Казань на проверку качества хз на какой срок.

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 19-8-2013 09:18 Чекист

quote:
Originally posted by Vivian*:

если я им верну мультиварку в магазин, то они увезут её в СЦ в Казань на проверку качества хз на какой срок.

ст.18, ст.22 Закона о защите прав потребителей, 10 дней у них на проверку. а потом Вы можете требовать деньги за товар+% за каждый день просрочки.

----------
Инфа 146%

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 19-8-2013 09:19 Чекист

а везут пусть хоть в Африку, ежели за 10 дней управятся, то флаг им в руки.

----------
Инфа 146%

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 19-8-2013 09:21 Чекист

Кстати у Вас сегодня последний день возврата товара. я бы на Вашем месте поторопился.

----------
Инфа 146%

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 19-8-2013 09:26 Vivian*

quote:
Originally posted by Чекист:
Кстати у Вас сегодня последний день возврата товара. я бы на Вашем месте поторопился.

ещё 1 претензию писать заново?

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 19-8-2013 09:31 Чекист

))))). Сегодня Вы грамотно составляете претензию, указываете Ваши требования, берете мультиварку и претензию и в магазин. продавцы Вас будут уверят, что они не принимают товар, что это делает только СЦ, отдаете им обратно товар, дин экземпляр претензии им, на втором ответствееный расписывается, что претензию и товар получил, дата, подпись, расшифровка. и всё сидите на попе ровно, в течении 10 дней.

----------
Инфа 146%

alfavit

Рейтинг: 742/-170

-- написано 19-8-2013 10:57 alfavit

quote:
Originally posted by Vivian*:
ещё 1 претензию писать заново?

Выложите скан что вы написали.
И если тербования вы заявили, то нет необходимости писать 2ю претензию и продлевать срок для продавца, ваши требования не удовлетворены, требования от магазина о предоставлении им товара не представлен.
Вам прямая дорога в (слово из трех букв)- суд.

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 19-8-2013 15:58 Vivian*

quote:
Originally posted by alfavit:
Выложите скан что вы написали.
И если тербования вы заявили, то нет необходимости писать 2ю претензию и продлевать срок для продавца, ваши требования не удовлетворены, требования от магазина о предоставлении им товара не представлен.
Вам прямая дорога в (слово из трех букв)- суд.

выкладываю фото, извиняюсь за качество:

Garmoff

Рейтинг: 1230/-1020

-- написано 20-8-2013 14:36 Garmoff

На мультиповаре не закипает вода при выставленных 100 гр? А при другой выставленной температуре закипает?

Moto

Рейтинг: 77/-57

-- написано 20-8-2013 18:10 Moto

бороться с ДНС трудно, но можно опыт есть))), большинство контор принимают решение о выплате денег, только после решения сервисного центра, так как мультиварка технически сложный товар, нужно нести в сервисный центр их они принимают и сами уже отправляют))так у нас было с ноутбуком)))

Moto

Рейтинг: 77/-57

-- написано 20-8-2013 18:18 Moto

г.Ижевск Иж-Мастер-Сервис 426028, г.Ижевск, ул. Гагарина, 23а (341)265-8289, 8(909)067-0777 сервисный центр по вашей мультиварке кромакс

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 20-8-2013 21:09 Vivian*

quote:
Originally posted by Moto:
г.Ижевск Иж-Мастер-Сервис 426028, г.Ижевск, ул. Гагарина, 23а (341)265-8289, 8(909)067-0777 сервисный центр по вашей мультиварке кромакс

спасибо большое! Но 14 дней со дня покупки уже прошло, скорее всего придётся идти в суд.

история редактирования

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 20-8-2013 21:11 Vivian*

quote:
Originally posted by Garmoff:
На мультиповаре не закипает вода при выставленных 100 гр? А при другой выставленной температуре закипает?

пробовали выставлять 110 градусов, эффекта ноль, не закипает.

alfavit

Рейтинг: 742/-170

-- написано 20-8-2013 21:51 alfavit

quote:
Originally posted by Moto:
так как мультиварка технически сложный товар

да уж ну?

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 21-8-2013 07:52 Чекист

quote:
Originally posted by Moto:

так как мультиварка технически сложный товар

----------
Инфа 146%

история редактирования

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 21-8-2013 07:53 Чекист

ТС как успехи????

----------
Инфа 146%

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 21-8-2013 14:13 Vivian*

quote:
Originally posted by Чекист:
ТС как успехи????

В СЦ на Гагарина 23а не могу дозвониться. Звонила в Роспотребнадзор (в комитет по ЗПП не дозвонилась), там посоветовали сделать независимую экпертизу и пригласить туда представителя ДНС, в ДНС на это ответили: экпертизу в таком случае будет оплачивать производитель, а не они. Судя по всему прямая дорога в суд. Сделаю копию даты получения от них письма на почте, также копию самого письма, претензии и чека о покупке, после этого пойду писать заявление в суд.

история редактирования

shimuska

Рейтинг: 97/-49

-- написано 21-8-2013 14:19 shimuska

короче ниче уже не выйдет чую) хотели бы сдать, сдали бы уже. 10 дней... работал в евросети, возвращали только в путь...

XaoS

Рейтинг: 403/-74

-- написано 1-9-2013 16:48 XaoS

у меня подобная ситуация с ноутбуком, знатоков прошу заглянуть в тему для обсуждения
https://izhevsk.ru/forummessage/30/3970893.html

Amigos

Рейтинг: 90/-39

-- написано 2-9-2013 00:58 Amigos

quote:
Originally posted by Vivian*:

экпертизу в таком случае будет оплачивать производитель, а не они.

Экспертизу будете оплачивать Вы и никто больше. Там Вам насоветуют в Роспотребнадзоре...

история редактирования

Vivian*

Рейтинг: 478/-196

-- написано 5-9-2013 14:38 Vivian*

в общем история закончилась положительно - всё же отправили мультиварку в Казань, сегодня позвонили из СЦ, подтвердили неисправность и сказали подойти в м-н со всеми документами за деньгами.

ДНС жирный минус за то, что не укладываются в сроки, но всё же деньги возвращают, если товар действительно неисправен, в отличии от Рит-сервиса.

история редактирования

Чекист

Рейтинг: 147/-26

-- написано 6-9-2013 07:52 Чекист

quote:
Originally posted by Vivian*:

ДНС жирный минус за то, что не укладываются в сроки, но всё же деньги возвращают, если товар действительно неисправен, в отличии от Рит-сервиса.

можете смело требовать компенсацию за просрочку.

----------
Инфа 146%

Amigos

Рейтинг: 90/-39

-- написано 7-9-2013 22:39 Amigos

quote:
Originally posted by Vivian*:

ДНС жирный минус за то, что не укладываются в сроки, но всё же деньги возвращают, если товар действительно неисправен, в отличии от Рит-сервиса.

С ДНС пока проблем не было, слава богу конечно. Все вопросы решал на месте. делал обмен, того, что не подошло (хотя закон это запрещает), возвращал. На счет ремонта не парился, сдавал видеокарту, на 5-й день, вернули деньги. Купил в ДНС новую.

НеМодный

Рейтинг: 29/-8

-- написано 10-9-2013 09:57 НеМодный

quote:
Originally posted by Vivian*:
в общем история закончилась положительно - всё же отправили мультиварку в Казань, сегодня позвонили из СЦ, подтвердили неисправность и сказали подойти в м-н со всеми документами за деньгами.
ДНС жирный минус за то, что не укладываются в сроки, но всё же деньги возвращают, если товар действительно неисправен, в отличии от Рит-сервиса.

к теме поздно подключился. автор, на будущее запомните: вы ничего никуда не обязаны отправлять. вы имеете право сдать товар на ремонт туда, где купили - пусть сами отправляют (проверяют, ремонтируют)
проверка качества товара - тоже их забота. ВАМ эта проверка не нужна.

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
Возврат товара.
обмен/возврат товара
Товар ненадлежащего качества магазин отказывается принимать. Что делать?
Поставщик нас кинул. Не возврат денежных средств и не поставка товара
Индиано-2016. Новая коллекция.СТОП 24/04, пост 1258	Совместная покупка - Женские товары
Возврат смартфона надлежащего качества
Ремонт дорог 2019	АвтоФорум-Ижевск

Главная / Юридический форум / Возврат товара ненадлежащего качества

форумы izhevsk.ru

	© ООО "Марк" 2020 Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ