вообщем должны обменять сразу в магазине?

---

перемещено из Обсуждение ижевских магазинов

вам нужно было написать претензию,так вы бы хоть завизировали то что пришли в первые 15 дней когда можно еще вернуть неисправное. можно впринципе оставить и в магазине - пусть сами несут куда надо, но скорее всего они начнут тянуть время(скажут сервак у них в жо.. где нить в другом городе), потом писулину дадут что телефон исправен. Вот и доказывай потом что ты не баран

зафиксировать то я могу, только вот даст ли это что то.

покрайней мере им уже не доказать будет что 15 дней прошло и срок упущен.
У самой подобная ситуация со связным. Видимо придется судиться. ну у меня покрайней мере времени вагон

выгорание до скольких то процентов пикселей не явл. гарантийным случаем и существенным недостатком.

quote:

---

Originally posted by steamy:

выгорание до скольких то процентов пикселей не явл. гарантийным случаем и существенным недостатком.

---

как вариант можно обработать экран каким-либо сильным стеклоочистителем, после этого будет черное пятно из пикселей, главное, чтобы в круг не слиплись - тогда точно сервисник скажет, что это не гарантийный случай

как стеклоочиститель повлияет на дисп. через защитный экран и тач. ?

quote:

---

Originally posted by steamy:

как стеклоочиститель повлияет на дисп. через защитный экран и тач. ?

---

вспоминаем школьный курс химии и свойства кислот и щелочей, последние опаснее , а эффект выглядит вот так, со временем начинает сползать вниз:
только до кругов доводить не надо, палевно будет

история редактирования

С этим ясно ) просто на телефоне есть защитный экран и как не повредив его обработать дисп ? защита вряд ли будет выглядеть новой после такой обработки. так что отправят лесом

тут хз, сенсорные мониторчики с такими диагноззами не попадали в руки

quote:

---

Originally posted by madrid:
"В отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, или нарушения установленных "Законом" Российской Федерации "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара, или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков;"

---

автор год покупки не перепутал?
если год - 13, то завтра последний день возврата товара!
пишите заяву о возврате денег в связи с обнаружением недостатков и вручайте под подпись продавцу! и не слушайте то, что вам говорят продавцы.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by bds:

вручайте под подпись продавцу!

---

они так и подпишут эту бумажку

если вам не подписывают такие "бумажки", то вы неправильно разговариваете с людьми. но даже при этом есть способы добиться нужного результата

история редактирования

quote:

---

Originally posted by bds:

вы неправильно разговариваете с людьми

---

научите уму разуму

5 баксов

всысле продавцвы не подпишут? Они обязаны взять у вас претензию и завизировать на вашем экземпляре. То что вы принесли им бумажку это чисто формальность как подтверждение что вы все таки обратились в течение первых 15 дней. Для суда так сказать. а когда их экземпляр дойдет до их руководства это из проблемы.

quote:

---

Originally posted by siberia123:

Они обязаны взять у вас претензию и завизировать на вашем экземпляре.

---

а вот скажу: подождите начальника, он подписывает подобные претензии, только его пока нету на мете

quote:

---

Originally posted by siberia123:

Для суда так сказать.

---

реально не стоит туда соваться с претензиями в 10 тр, больше потеряете времени и нервов, неговоря обо всем остальном

история редактирования

quote:

---

реально не стоит туда соваться с претензиями в 10 тр, больше потеряете времени и нервов, неговоря обо всем остальном

---

ага, и пусть продавцы некачественных товаров наживаются и дальше.
в суде нормально всё, ничего там не потеряешь.

какбы) 10 тысяч это только основная сумма, если её не выплатить в установленный законом срок, то продавец залетает еще и на неустойку, на моральный вред, на штраф за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке да еще и расходы на представителя.
а оно ему надо?

но лучше сидеть пассивно дома, никуда не ходить , грустно глядя в битые пиксели

идем по порядку:
гос. пошлина = 400 рублей (суд общей юрисдикции в расчете на 10 тр, чисто за сам телефон)
составление иска юристом ~ 1000 рублей
вопросы к экспертам - тоже круглая сумма за каждый вопрос и одним не отделаться. надо же доказать, что дефект не по вине пользователя
на адвокате "экономим", мы сами с усами

quote:

---

Originally posted by bds:

на моральный вред

---

это еще докажите в суде, особенно, если речь идет о круглой сумме
дай бог дело выиграли
ждем немного, а вдруг будет апелляция
потом ждем, когда же будет платить ответчик, а он добровольно не исполняет решение, если придешь и конкретно потребуешь исполнить судебное решение - посадят за вымогательство

quote:

---

Originally posted by bds:

неустойку

---

если привязать к ставке рефинансирования, то 8-9% годовых. вообще обалдеть какая переплата
обращаемся в службу исполнения наказания и верим, что они тут же побегут в магаз и достанут из кассы причитающуюся вам сумму денег
ps: это чуть ли не самый благоприятный сценарий развития событий. если бы что-то было реально страшное для магаза, то сразу бы выплатили деньги, без экспертиз

история редактирования

quote:

---

гос. пошлина = 400 рублей (суд общей юрисдикции в расчете на 10 тр, чисто за сам телефон

---

по таким искам от госпошлины истец особождён

quote:

---

составление иска юристом ~ 1000 рублей

---

взыскивается с ответчика

quote:

---

на моральный вред
это докажите в суде, особенно, если речь идет о круглой сумме

---

моральный вред взыскивается на основании ЗОЗПП , ст.15
по таким искам удовлетворяют на раз, другое дело - какая сумма.

quote:

---

вопросы к экспертам - от 3000 руб/вопрос и одним не отделаться. надо же доказать, что дефект не по вине пользователя

---

это в случае, если возникает спор о природе недостатков, экпертизы тоже разные бывают) проводится за счет продавца)

quote:

---

если привязать к ставке рефинансирования, то 8-9% годовых

---

один процент в день от цены товара, если привязать к ЗоЗПП )

quote:

---

обращаемся в службу исполнения наказания и верим, что они тут же побегут в магаз и достанут из кассы причитающуюся вам сумму денег

---

судебных приставов называется.
если не у гопника на рынке купили, а в приличном магазине, бывает довольно несложно исполнить решение суда. Часто даже без службы судебных приставов можно обойтись. А неустойку можно заявить по день фактического исполнения.

quote:

---

если придешь и конкретно потребуешь исполнить судебное решение - посадят за вымогательство

---

тут ваще вопросов нет - сразу посадят!

история редактирования

quote:

---

Originally posted by ALC:
идем по порядку:
гос. пошлина = 400 рублей (суд общей юрисдикции в расчете на 10 тр, чисто за сам телефон)
составление иска юристом ~ 1000 рублей
вопросы к экспертам - тоже круглая сумма за каждый вопрос и одним не отделаться. надо же доказать, что дефект не по вине пользователя
на адвокате "экономим", мы сами с усами

если привязать к ставке рефинансирования, то 8-9% годовых. вообще обалдеть какая переплата
обращаемся в службу исполнения наказания и верим, что они тут же побегут в магаз и достанут из кассы причитающуюся вам сумму денег
ps: это чуть ли не самый благоприятный сценарий развития событий. если бы что-то было реально страшное для магаза, то сразу бы выплатили деньги, без экспертиз

---

Уважаемый, АЛК
1) Гос пошлина не платиться
2) Суд издержки буду взысканы (в т.ч.и экспертиза)+ это обязанность продавца по закону
3) Моральный вред доказывать нет необходимости, смотрим ППВС РФ N 17 от 28.06.2012 года.

Епт,пока печатал уже ответили

А почему никто не говорит, что в случае обнаружения в тех. сложном товаре недостатка, то он так же может быть возвращен и существенность в данном случае роли не играет.

ст. 18 зпп, п.1. ...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара....

так об ентом и речь)) в течение 15 дней существенность недостатка не важна!

quote:

---

Originally posted by bds:

по таким искам от госпошлины истец особождён

---

чет туплю седня

quote:

---

Originally posted by alfavit:

2) Суд издержки буду взысканы (в т.ч.и экспертиза)+ это обязанность продавца по закону

---

в случае siberia123 экспертиза, сделанная в казани уже есть и она показала, что телефон исправен

quote:

---

Originally posted by alfavit:

ППВС РФ N 17 от 28.06.2012 года.

---

там бы еще калькулятор рассчетов был какой-нить, присудят по 100 руб за каждый битый пиксель - можно сказать, что ничего и не присудили

quote:

---

Originally posted by bds:
так об ентом и речь)) в течение 15 дней существенность недостатка не важна!

---

При соблюдение целостности комплектации товарного вида чеков и тд тп

quote:

---

При соблюдение целостности комплектации товарного вида чеков и тд тп

---

да нет же, ё-моё!
не путайте товар надлежащего качества с товаром с недостатками!
статью же несколько раз уже приводили, где вы там это нашли то??!!

история редактирования

а что 15 дней? то, что продан товар надлежащего качества обычно подтверждается подписью покупателя, если на следущий день принести и сказать, что это так и было, то можно и на проверку отправить (п.5 все той же статьи), в АСЦ в Ижевске все равно самостоятельно мало кто понесет, в результате едет телефон в другой регион, в отличае от владельца, по срокам более чем укладываются, можно никуда не спешить, там пишут, что товар надлежащего качества или вообще вина пользователя.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by ALC:
а что 15 дней? то, что продан товар надлежащего качества обычно подтверждается подписью покупателя, если на следущий день принести и сказать, что это так и было, то можно и на проверку отправить (п.5 все той же статьи), в АСЦ в Ижевске все равно самостоятельно мало кто понесет, в результате едет телефон в другой регион, в отличае от владельца, по срокам более чем укладываются, можно никуда не спешить, там пишут, что товар надлежащего качества или вообще вина пользователя.

---

"проверка" а по нашему - экспертиза, это прерогатива продавца, может отправить в случае возникновения сомнений в происхождении недостатков,а может и сразу удовлетворить требования покупателя (что уже не редкость)

а кто лучше эксперта проверит телефон? причин проявления черных пятен на экране может быть много: от попажания пылинки между светофильтрами (они непосредственно под матрицей расположены, обычно 3-4 штуки), электростатика там хорошая. может в заводских условиях попасть, а можно сказать, что и пользователь туда лазил, пломбы нынче не везде стоят и до всяких извратов. как-то один знакомый телемастер показал плазму с внутренней стороны которой был след босой человеческой ноги, на экране казалось размытым жирным пятном. made in Сhina, как не крути

история редактирования

идти с претензией однозначно, бодался таким образом со Связным, но по прошествии 15 дней, итог отданы деньги+неустойка за не предоставление "подменного" фонда итоговая сумма полторы стоимости телефона, сидя на *опе точно ничего не добьетесь.

quote:

---

Originally posted by CrazyDedOK:

неустойка за не предоставление "подменного" фонда

---

тут по подробнее

quote:

---

в АСЦ в Ижевске все равно самостоятельно мало кто понесет, в результате едет телефон в другой регион, в отличае от владельца, по срокам более чем укладываются, можно никуда не спешить, там пишут, что товар надлежащего качества или вообще вина пользователя.

---

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

в АСЦ телефон обычно едет при заявлении требовании потребителя о безвозмездном устранении недостатков (ремонте). Это один из вариантов развития событий, который навязывают пордавцы.
тут же обсуждается другой вариант, который вправе выбрать покупатель - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

НО. если ремонтировать продавец может до 45 дней, то возврат денег он обязан произвести в течение 10 дней, и в случае, если у него возникают сомнения в причине недостатков, то он вправе назначить экспертизу, которая, в свою очередь, должна быть также проведена в рамках этих 10 дней.

quote:

---

тут по подробнее

---

п.2 ст. 20 ЗОЗПП

quote:

---

Originally posted by ALC:
тут по подробнее

---

Вы тут как юрист или просто страждущий? дело это было в бытность мою студентом.

20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

по кругу пошли, кроме прав потребителей есть так же права продавца и он активно пользуется правом на проверку торава, отправляя товар в "правильный" СЦ с заключением которого потом никуда не пойдешь

quote:

---

Originally posted by bds:

НО. если ремонтировать продавец может до 45 дней, то возврат денег он обязан произвести в течение 10 дней, и в случае, если у него возникают сомнения в причине недостатков, то он вправе назначить экспертизу, которая, в свою очередь, должна быть также проведена в рамках этих 10 дней.

---

мастер потратит на телефон не больше часа + время на привезти-увезти, а закон дает уйму времени
а что касается подменного фонда, то тут хотел узнатьоб аргументации магазина, почему отказались выдать телефон из подменного фонда, вроде всегда в магазинах была целая коробка таких телефонов, другое дело, что там старые, страшные бананофоны

quote:

---

Originally posted by ALC:
по кругу пошли, кроме прав потребителей есть так же права продавца и он активно пользуется правом на проверку торава, отправляя товар в "правильный" СЦ с заключением которого потом никуда не пойдешь

мастер потратит на телефон не больше часа + время на привезти-увезти, а закон дает уйму времени
а что касается подменного фонда, то тут хотел узнатьоб аргументации магазина, почему отказались выдать телефон из подменного фонда, вроде всегда в магазинах была целая коробка таких телефонов, другое дело, что там старые, страшные бананофоны

---

Аналогичные потребительские свойства...не? Был сдан galaxy note...в магазине не оказалось телефона с такой диагональю и пером для ввода информации...