Обсуждение ижевских магазинов
  Качество обслуживания в магазинах ТГ "Ижтрейдинг". Есть что сказать? Пишите! ( 3 )
Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
mark.ru
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  всего страниц: 459 :  1  2  3  4  5  6 ... 456  457  458  459 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Качество обслуживания в магазинах ТГ "Ижтрейдинг". Есть что сказать? Пишите!
Рейтинг авторов темы
  версия для печати
NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 25-5-2011 13:02 NU     Редактировать сообщение NU    первое сообщение в теме:
4
14

перемещено из Ижевские события и новости


У вас есть вопросы к персоналу торговой группы <Ижтрейдинг>? Плохо обслужили в магазине, не удовлетворило качество товара или, наоборот, вы хотите поделиться положительными эмоциями, впечатлениями и пожеланиями? Меня зовут Усманова Надия, я - руководитель отдела по работе с клиентами. Я отвечу на все ваши вопросы и постараюсь помочь в разрешении любой конфликтной ситуации, если таковая возникла в нашем магазине. Давайте общаться. И вместе мы сделаем обслуживание в наших магазинах по-настоящему качественным, приятным и достойным вас, наших покупателей.

Для того, чтобы я могла быстро проверить Ваше замечание и принять меры мне необходимо знать:
1. в каком из наших магазинов Вас не качественно обслужили;
2. когда и в какое время это произошло:
3. с кем из сотрудников Вы общались (если запомнили. Имя кассира написано в чеке).

- Акционные товары из буклета можно посмотреть здесь http://www.izhtrading.ru/news/part_2.html

Размер скидок по дисконтной карте ТГ "Ижтрейдинг" в магазинах "Ижтрейдинг", "Миндаль", "Экстра":
от 150 рублей 2%
от 300 рублей 3%
от 500 рублей 4%
от 1 000 рублей 5%
от 2 000 рублей 7%

в магазинах "Три банана":
от 150 рублей 2% (только для супермаркетов вне Ижевска)
от 500 рублей 5%
от 1 000 рублей 6%
от 2 000 рубрей 7%


история редактирования

Показать текст сообщения полностью



NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 10:50 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Uncle Tola:

Ижтрейдинг на Молодежной.
Недавно ревизия была


Обычно при ревизии магазин работает, а закрывают только тот отдел в котором работают ревизоры. В этом случае недоработка администрации магазина! Спасибо за информацию!

Slippper
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 11:01 Slippper    
0
0

Кухня в Ижтрейдинге ужас!больше там не тарюсь
Буха
Рейтинг: 0/-2
-- написано 26-5-2011 11:04 Буха    
0
0

Вопрос: обязан ли в ваших магазинах кассир складывать товар в пакет? В каких случаях он этого делать не обязан. В магазине по ул. Гагарина кассир Анита отказалась это сделать сославшись на большую очередь, хотя у ее коллег очереди были не меньше,но они это делали.
Жилье
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 11:10 Жилье    
0
0

Еще один большой ПЛЮС в ИЖТРЕЙДИНГЕ в АВРОРА-ПАРК - вкусные роллы.
Большое спасибо вашему повару-сушисту
Match
Рейтинг: 630/-210
-- написано 26-5-2011 11:10 Match    
0
0

quote:
В каких случаях он этого делать не обязан.

Наверно если вы пришли со своим пакетом.
Даешь бесплатные пакеты! Хотя бы при покупке на определенную сумму.
NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 11:12 NU    
0
0

В Аврора парке установлен прайс чекер (аппарат для проверки цены). Находится на колоне у стойки "Службы доставки". Очень удобна! Если есть сомнения в цене, можно проверить... Пользуйтесь!

Lisdea
Рейтинг: 12/-1
-- написано 26-5-2011 11:12 Lisdea    
0
0

quote:
Originally posted by Match:

Даешь бесплатные пакеты!


Кстати, бесплатные пакеты - это очень накладно для магазина? По-моему, классная была бы фишка. Мелочь, а покупателю приятно

NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 11:14 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Slippper:

Кухня в Ижтрейдинге ужас!больше там не тарюсь


Уточните какой магазин? У нас несколько кулинарных производств.

Буха
Рейтинг: 0/-2
-- написано 26-5-2011 11:14 Буха    
0
0

quote:
Originally posted by Match:

Наверно если вы пришли со своим пакетом.
Даешь бесплатные пакеты! Хотя бы при покупке на определенную сумму.

неа,пакет был куплен в магазине

NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 11:17 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Буха:

Вопрос: обязан ли в ваших магазинах кассир складывать товар в пакет?


По стандартам обслуживания - ДА! Не зависимо купили ли Вы пакет в магазине или принесли с собой... Если пакет свой, просто передайте кассиру....

NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 11:20 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Жилье:

Еще один большой ПЛЮС в ИЖТРЕЙДИНГЕ в АВРОРА-ПАРК - вкусные роллы.


Обязательно передам Алексею . Он еще и консультирует, если Вы захотите сделать роллы сами....

angelN
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 11:21 angelN    
0
0

А мне вообще нравятся эти магазины. НО вот найти порой менеджера торгового зала что то спросить - это надо ооочень постараться. И то вряд ли получится

И еще не всегда понимаю хамовитость сотрудников СПП. Это входит в их обязанности орать на людей?
Просто я была свидетелем в 2-х магазинах (т.к. являюсь частым покупателем) - как они просто орали (не понятно конечно по какой причине) на покупателя. Это правильно?

Буха
Рейтинг: 0/-2
-- написано 26-5-2011 11:22 Буха    
0
0

quote:
Originally posted by NU:

По стандартам обслуживания - ДА! Не зависимо купили ли Вы пакет в магазине или принесли с собой... Если пакет свой, просто передайте кассиру....


тогда с Вас пистон))))

NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 11:24 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Lisdea:

Кстати, бесплатные пакеты - это очень накладно для магазина?


Пробовали, накладно... народ у нас запасливый А небольшие пакеты для фруктов всегда есть в наличии, если покупка не большая я беру его....

Жилье
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 11:32 Жилье    
0
0

quote:
И еще не всегда понимаю хамовитость сотрудников СПП. Это входит в их обязанности орать на людей?
Просто я была свидетелем в 2-х магазинах (т.к. являюсь частым покупателем) - как они просто орали (не понятно конечно по какой причине) на покупателя. Это правильно?

Я тоже считаю надо что-то делать с вашими сотрудниками охраны.
Попробуйте делать отбор как сейчас в полиции и повысьте зарплату.
Думаю что вы от этого выиграете.
А то получается что осматривают они не воришек, к тому же это незаконно.

Mfte
Рейтинг: 8/-2
-- написано 26-5-2011 11:34 Mfte    
0
0

quote:
По стандартам обслуживания - ДА! Не зависимо купили ли Вы пакет в магазине или принесли с собой... Если пакет свой, просто передайте кассиру....

Смешно... Кассиры просто спрашивают "будешь-не будешь" брать пакет. Если свой, с торжественной миной складывают твои покупки в свободную корзину. И всё...
Жилье
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 11:38 Жилье    
0
0

quote:
Даешь бесплатные пакеты!

Насчет бесплатных пакетов я двумя руками ЗА.
А вот насчет того складывать продукты в пакеты или нет на кассе - я ПРОТИВ.
Объясняю почему. Я прихожу в супермаркет (магазин самообслуживания) и набираю корзину или тележку сам. Я ведь не прошу менеджера торгового зала ходить со мной и складывать с полок то, что мне нужно. Так и на кассе должно быть самообслуживание, т.е покупатель сам складывает продукты себе в пакет. К тому же не будут создаваться очереди и вам не кого будет винить, если по дороге домой что-то разобьется.
IrkaCH
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 11:48 IrkaCH    
0
0

тоже хочу написать про СПП. зашла в аврору-парк, купила по мелочи: газетку, открытку, календарь (в продуктовые отделы даже не заходила). на выходе сработала рамка. меня заставили показать, что в сумке... и нашли орешки фундук вскрытые и арахис невскрытый, которые я покупала за 2 недели до этого в Мире у Малахита. грубо сказали - оплачивайте. я просила показать видео с камер слежения, но их там нет. платить я отказалась и предложила позвонить в тот магазин(помнила точную дату и время покупки и перечень всего что купила. они сказали, ели оставите залог и привезете чек тогда отпустим. и продержали меня (беременную!!! почти 2 часа) покамуж ездил за чеком. отпустили без всяких извинений.
Отдельное спасибо сотруднице Мира, которая по телефону не отказалась помочь и пока муж с работы ехал искала этот чек: остановила работу кассы и помогла
NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 12:00 NU    
0
0

quote:
Originally posted by angelN:

И еще не всегда понимаю хамовитость сотрудников СПП. Это входит в их обязанности орать на людей?


Конечно НЕТ! По стандартам обслуживания сотрудники СПП должны здороваться и извинятся за беспокойство.... в общем вести себя максимально вежливо!
Я предлагаю всем, кому нагрубили или вы были свидетелями грубости сотрудников наших магазинов сообщать мне ФИО сотрудника (есть на бейдже) и адрес магазина, дату и примерное время инцидента. А мы напомним нашим сотрудникам, что есть стандарты обслуживания и их необходимо соблюдать!

NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 12:04 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Буха:

тогда с Вас пистон))))


Кассиру - да, а Вам шоколадка, как передать? Были не правы, готовы понести наказание

Mfte
Рейтинг: 8/-2
-- написано 26-5-2011 12:06 Mfte    
0
0

NU - как там Ваш ответ про периферию (про Сарапульский Ижтрейдинг). Хочется услышать - кто там контролирует торговлю и кому жаловаться, если что...
NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 12:10 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Жилье:

А вот насчет того складывать продукты в пакеты или нет на кассе - я ПРОТИВ.


Вы можете отказаться и Вам складывать не будут, но большинству людей удобнее, когда складывают

NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 12:12 NU    
0
0

quote:
Originally posted by IrkaCH:

тоже хочу написать про СПП. зашла в аврору-парк, купила по мелочи:



Напишите когда это было дату, время, если помните имя сотрудника.
Механик
Рейтинг: 2/0
-- написано 26-5-2011 12:28 Механик    
0
0

quote:
Originally posted by IrkaCH:
тоже хочу написать про СПП. зашла в аврору-парк, купила по мелочи: газетку, открытку, календарь (в продуктовые отделы даже не заходила). на выходе сработала рамка. меня заставили показать, что в сумке... и нашли орешки фундук вскрытые и арахис невскрытый, которые я покупала за 2 недели до этого в Мире у Малахита. грубо сказали - оплачивайте. я просила показать видео с камер слежения, но их там нет. платить я отказалась и предложила позвонить в тот магазин(помнила точную дату и время покупки и перечень всего что купила. они сказали, ели оставите залог и привезете чек тогда отпустим. и продержали меня (беременную!!! почти 2 часа) покамуж ездил за чеком. отпустили без всяких извинений.
Отдельное спасибо сотруднице Мира, которая по телефону не отказалась помочь и пока муж с работы ехал искала этот чек: остановила работу кассы и помогла

я бы на месте ваше мужа, прибил бы там всю смену СПП!

guesst
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 12:32 guesst    
0
0

quote:
Originally posted by NU:
Появятся ли в Ижтрейдинге чипсы Pringles?

Есть в наших крупных магазинах, например Аврора парк, Эльгрин. Если Вам не удобны эти магазины, назовите какие к Вам ближе, уточню у менеджеров.


В Эльгрине не видел.. Было бы шикарно, если бы они были в ижтрейдинге на 50 лет влксм

Жилье
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 12:40 Жилье    
0
0

quote:
А вот насчет того складывать продукты в пакеты или нет на кассе - я ПРОТИВ.

quote:
Вы можете отказаться и Вам складывать не будут, но большинству людей удобнее, когда складывают

Но тогда открывайте побольше касс, т.к пока кассир складывает все в пакеты уходит время и образуются очереди.
Сразу видно не уважаете вы своих сотрудников, особенно ПРОДАВЦОВ-КАССИРОВ
Match
Рейтинг: 630/-210
-- написано 26-5-2011 12:44 Match    
0
0

quote:
я бы на месте ваше мужа, прибил бы там всю смену СПП!

Я кстати тоже до конца не понял, всей глубины данной ситуации. Особенно мужа. Про охрану вообще молчу. Беременную держать, это конечно очень сильно.
NU, можно поинтересоваться, часто ли реальных воришек ловит ваша охрана?

.

Жилье
Рейтинг: 0/0
-- написано 26-5-2011 12:54 Жилье    
0
0

quote:
можно поинтересоваться, часто ли реальных воришек ловит ваша охрана?

Я бы сказал. Да ладно уж промолчу
АнастасияК
Рейтинг: 19/-12
-- написано 26-5-2011 13:14 АнастасияК    
0
0

А меня особенно раздражает, что товар постоянно меняют местами (в трех бананах по вот. шоссе). Только привыкнешь, где что лежит, и тут на тебе опять все переложили. Спрашиваешь у консультанта в торговом зале, как правило отвечают, что это не их группа товара и они не знают. Разговаривала с "начальством" по этому поводу, ответили, что много новеньких и они еще не выучили где что лежит. Конечно они не будут с этими переставлениями. Сказали обращаться в первую кассу, но там постоянно никого нет.
Match
Рейтинг: 630/-210
-- написано 26-5-2011 13:14 Match    
0
0

quote:
Я бы сказал. Да ладно уж промолчу

Не, я не имею ввиду персонал.
Я к тому, что в принципе приблизительный портрет среднестатистического магазинного вора создан. И не надо лезть к девушке с приятной внешностью и красиво одетой, с дуратскими просьбами открыть сумку. Даже если сработал сигнал, человек идет на контакт, сумка открыта, объяснена причина. Надо дорожить репутацией магазина.
Чего ко мене никто не подходит? Я кстати когда один захожу, часто корзину даже не беру. А сумка нутбучная при мне. Туда товара в принципе запихать можно на 158 УК.
NU, срочно охрану на переподготовку!
От себя добавлю, что лично я ни одного "живого" охранника не встретил в ижтрейдинге, В отличии от других магазинов.

Mackutos
Рейтинг: 575/-1087
-- написано 26-5-2011 13:17 Mackutos    
0
0

quote:
Originally posted by Механик:

я бы на месте ваше мужа, прибил бы там всю смену СПП!


+1000. Муж повел себя как тряпка в этой ситуации.Беременная жена в заточении у каких то упырей,а он бегает чек ищет,ботаник блин. Я бы эти гребаные орехи в хари им рассыпал.Беременная жена это святое.
Кстати к таким и прикапываются,еще к старушкам,детям, а лбы мужики,которые с легкостью выносят дорогой коньяк за пазухой,выходят с легкостью и нагловатой ухмылкой.Таким они и в глаза боятся смотреть.

Juliettka
Рейтинг: 2/-2
-- написано 26-5-2011 13:22 Juliettka    
0
0

оч нравится хлеб самопечный,специально иногда езжу за ним.
на 9 января (торг.техникум) постоянно корзины стоят,и их никто не убирает - невозможно после покупки нормально продукты сложить.
иногда то на колбасе, то на овощах нет продавцов.приходится ждать подолгу.
жаль,что нет в продаже чипсов лейс.оч жаль.
а еще (извините за подробности)) нет стандартной туалетной бумаги. одна дорогущая салфеточная.
Mfte
Рейтинг: 8/-2
-- написано 26-5-2011 13:24 Mfte    
0
0

Может по пути заехал - взял чек, а потом там - на месте - по мордам всем надавал...))) И овцы сыты, и волки целы)))
Mackutos
Рейтинг: 575/-1087
-- написано 26-5-2011 13:24 Mackutos    
0
0

Кстати странно,что идея интернет магазина с виртуальной прогулкой по стеллажам,до сих пор не воплощена в жизнь.Представьте,сидишь в кресле,бродишь по виртуальному магазину и наполняешь виртуальную корзину,причем все это действительно в реальном изображении,так интереснее.Оплачиваешь все это той же банковской картой или Яндекс деньгами или Веб Мани и вуаля,ждешь звонок в дверь.А возможностей скидок вообще видимо невидимо.Можно и за накопление определенной суммы и за частоту покупок и т п.
P.S Можно даже сотрудника СПП там приделать,уныло бродящего мимо касс)))И возможность выдать ему в табло,как в лучших компьютерных играх
NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 13:25 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Mfte:

NU - как там Ваш ответ про периферию (про Сарапульский Ижтрейдинг).


Магазин в Сарапуле на Жуковского 9 - наш. Ваш вопрос я переадресовала директору магазина, жду ответа, а главное какие мероприятия будут проведены для улучшения ситуации.

Mfte
Рейтинг: 8/-2
-- написано 26-5-2011 13:28 Mfte    
0
0

quote:
Магазин в Сарапуле на Жуковского 9 - наш. Ваш вопрос я переадресовала директору магазина, жду ответа, а главное какие мероприятия будут проведены для улучшения ситуации.

Спасибо! На днях буду вновь в гостях в этом чудесном городе. Обязательно зайду в магазин. Сообщу результат.
NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 13:37 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Жилье:

Но тогда открывайте побольше касс, т.к пока кассир складывает все в пакеты уходит время и образуются очереди.


За количеством покупателей на кассе должны следить сотрудники СПП, контролеры, администраторы и вовремя реагировать, приглашая кассиров на кассы. Если этого нет, то на кассах образуются очереди..... А если кассир складывает товар в пакет, ты вы уже не тратите время на то, чтобы уложить его самостоятельно, а кассир не ждать когда вы освободите место для следующего покупателя.

NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 13:39 NU    
0
0

quote:
Originally posted by guesst:

В Эльгрине не видел..


В Эльгрине чипсы есть, а вот на 50 лет ВЛКСМ - нет, магазин не большой...

Godpokemons
Рейтинг: 1/-1
-- написано 26-5-2011 13:42 Godpokemons    
0
0

часто захожу в магазин на Орджоникидзе 21, и очень не нравится то что ценники под товаром другие.Покупала носки , я не увидела ни одного ценника по 70р. ценники были по 40 р. на кассе когда мне начали отбивать оказалось что они стоят 72 р. я спросила а почему так дорого, сказала что нет там такого ценника на это мне ответили, внимательно иди посмотри, все там есть, я конечно не стала идти смотреть так как время поджимала, на следующий день зашла и решила посмотреть, думаю может я ошиблась, оказалось что ценника не было.
NU
Рейтинг: 230/-154
-- написано 26-5-2011 13:42 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Match:

NU, можно поинтересоваться, часто ли реальных воришек ловит ваша охрана?


Часто! В Аврора парке - минимум 5 человек в день, в небольших магазинах 1-2 воришки.


200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
  всего страниц: 459 :  1  2  3  4  5  6 ... 456  457  458  459 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Осторожно! новая акция ижтрейдинга по обману покупателей 
 Ижтрейдинг придумал развлекаловку с пенсионерами. 
 Ваше отношение к акции Ижтрейдинга "Режем цены каждый день"? 
 Магазин "теплые полы" что по чем + обслуживание. 
 Качество обслуживания в магазинах "Птица" 
 Качество обслуживания в Ижтрейдинге на 9 Января,259 ужасное 
 Магазин CROCS что это? 
 что с магазинами гараж? 

   Обсуждение ижевских магазинов
  Качество обслуживания в магазинах ТГ "Ижтрейдинг". Есть что сказать? Пишите! ( 3 )
форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2016
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ