цитата:

---

Изначально написано Shuravi:

на людей

---

цитата:

---

Изначально написано soller:

пересажал и отпи....л кучу

---

история редактирования

история редактирования

цитата:

---

Originally posted by Хорхе906-311:

где ты тут людей увидел?

---

цитата:

---

saniaizhevsk

---

цитата:

---

Изначально написано opegot:
он "возьмет" столько сколько надо

---

Мы вернулись на форум после непродолжительного отсутствия. В первую очередь, хотелось бы поблагодарить valve, @gti, Rookie за советы по общению на форуме. Мы пришли на форумы очень недавно, советы ветеранов для нас крайне важны)

Касательно присутствия компании на форумах - это наш продуманный шаг, ИТС-Авто действительно настроен на взаимовыгодный диалог со своими клиентами. Мы со своей стороны хотим ускорить общение с клиентами и проводить его на удобной Вам площадке, так как нам нечего скрывать в своей работе. В решение проблем, на которые Вы обращаете внимание, вовлечены около 10 специалистов, а общение на самом форуме действительно ведет менеджер по коммуникациям. Мы считаем, что каждый должен делать свою работу, потому каждый из вопросов адресуется руководителю конкретного отдела, который назначет специалиста, ответственного за решение проблемы.

В свою очередь, наша выгода от общения на форуме очевидна: кто, как не наши клиенты помогут нам лучше организовать свою работу, обратить внимания на недостатки?

Менее чем за 30 дней с начала общения на марковских форумах, мы ответили на несколько десятков Ваших вопросов, каждый раз ответ согласовывался лично руководителем отдела. Неужели в таком подходе можно усмотреть что-то плохое?

Конечно же, поощряя Вас на обсуждение трудностей, которые возникают в нашей работе, мы стремимся не только ответить на один запрос, но и усовешенствовать выполнение конкретной задачи раз и навсегда, иначе поощрять публичный диалог было бы просто бессмысленно.

Еще раз благодарим Вас за активное участие в жизни нашей компании,
команда ИТС-Авто

цитата:

---

Originally posted by Кочевник:

делают пометки в программе

---

Мы открыты Вашим отзывам)

цитата:

---

Originally posted by шприТц:

хотелось бы услышать ответ в общем , так сказать . Предположим некий гражданин Ф загнал к вам на ремонт автомобиль , через месяц ему его вернули ( после почти двухдневного дежурства у вашего аквариума) , и через месяц этот самый гражданин Ф обнаруживает на капоте сколы размером с горошину и " гусинную кожу" под лаком . Специалисты из ИТС-авто конечно сразу свой косяк признали , сославшись на некачественный (промерзший) грунт , это кстати вопрос к хранению материалов , и записали на перекрас по гарантии. Перекрашивали как я писал выше полторы недели , и в итоге результат тот же. Именно поэтому гражданин Ф задает вам вопрос о возврате денег и именно здесь , в открытом так сказать доступе , и ответ хочет получить здесь же , а не в личке.

---

Пожалуйста, перезвоните по тел. 901-600 в отдел по обслуживанию клиентов, девушки с ресепшена соединят Вас со свободным специалистом. Или напишите Ваш телефон в л.с., мы свяжемся с Вами и назначим удобную для Вас дату встречи.

цитата:

---

Originally posted by shimuska:

а защита бряк-бряк

---

P.S. сумки выдаем как поощрение в участии в программе тайного покупателя, могу написать подробности в л.с.

цитата:

---

Originally posted by олежка:

пороги ржавеют на авто с пробегом 6000

---

цитата:

---

Originally posted by @gti:

Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.

---

Касательно "привязки" кузовного ремонта к оф. дилеру - здесь дело в нюансах.
Юридически он принадлежит ИП Попов М.Л., гарантия производителя оформляется как работы проведенные в сторонней организации (Договор м/у ИТС-Авто и ИП Попов = связь с официальным ремонтом).
Это тоже самое как платный ремонт в нашем сервисе - гарантия производителя оформляется ч/з "ИТС-Авто", платный ремонт "ИП Попов М.Л."

На самом деле, формально кузовной отдел не привязан к дилеру, т.к. был оборудован после открытия ДЦ VW, в реальности это одна организация

цитата:

---

Originally posted by saniaizhevsk:

хочу поделиться своей историей с часами.

---

То, что зарядка не была произведена в течение регламентированного времени, безусловно наша недоработка. К сожалению, наш сотрудник (который, к слову, уже не работает в нашей компании), не смог внятно объяснить из-за чего возникает разряд АКБ и какой режим эксплуатации авто рекомендуется.

После Вашего ответа мы договорились о повторном визите в наш автосалон, во время которого мы произведем полный цикл проверки и зарядки аккумулятора, который пройдет под контролем руководителя отдела сервиса с использованием средств видеонаблюдения.

Надеемся на плодотворное сотрудничество,
спасибо, что Вы выбрали VW!

цитата:

---

Originally posted by RUSSELLL:

Дайте сумку уже!

---

цитата:

---

Originally posted by ИТС_Авто:

который, к слову, уже не работает в нашей компании

---

цитата:

---

Изначально написано ИТС_Авто:

Запишитесь на осмотр по тел. 901-600, сможем проконсультировать Вас по стоимости обслуживания авто. Кстати, полугодовая гарантия на кузовные работы, проведенные в нашем сервисе, распространяется не только на авто VW

---

Полгода гарантии мало, у меня через 8-10 месяцев на крыле стала краска слазить- хорошо гарантия год, исправили- но думаю надолго не хватит

Пользуясь случаем хочу сказать спасибо модератору @GTI за адекватную цену на крыло поло седан. 3510 против 5073 у ИТС. ОРИГИНАЛ. Доставили как и обещали, без задержек. Сейчас резко евро скакнул- боюсь представить сколько будет стоить крыло у ИТС.

история редактирования

цитата:

---

Originally posted by ZLife:

из каких побуждений устанавливаются такие цены

---

Мы можем влиять на ценовую политику компании только разработкой специальных предложений. Например, в этом месяце на все автомобильные аксессуары действует скидка 10%.

цитата:

---

ИТС_Авто

---

цитата:

---

Изначально написано ИТС_Авто:
дилерский центр не может влиять на предложенные цены.

---

цитата:

---

Originally posted by shimuska:

короче понятно все с защитой, сделаем в гаражсервисе, ибо решение проблемы предложили там сразу.
ну и тогда сразу вопрос. Т.к. диагностику подвески не делали, а в заказ-наряде есть эта позиция, и Вы, ИТС-Авто, подтвердили что это косяк вашего мастера, как вернуть уплаченные деньги? Интереса в такой диагностике, по такой цене, в "следующий" раз больше нет

---

К сожалению, дефект защиты не был должным образом устранен, мы готовы исправить его бесплатно в любое удобное для Вас время.
Рекомендуем Вам перезвонить менеджеру по работе с клиентами по тел. 901-600 перед повторным визитом в автосалон, для того чтобы интересующие Вас работы были проведены в кратчайшие сроки на безоплатном основании.

цитата:

---

Originally posted by ИТС_Авто:

ИТС_Авто

---

цитата:

---

Изначально написано ИТС_Авто:

по тел. 901-600

---

кстати, нельзя ли как-то более внятно этот номер клиентам проговаривать?
я уже устал от попавших ко мне , утверждающих что мой номер им сказали :-D

цитата:

---

Originally posted by sles:

жду приглашения на долгожданный ремонт

---

цитата:

---

Originally posted by sles:

кстати, нельзя ли как-то более внятно этот номер клиентам проговаривать?

---

цитата:

---

Изначально написано ИТС_Авто:

901-600 - это номер нашего дилерского центра Volkswagen, куда уж внятнее?

---

не знаю, но звонят на мой номер, отличается на одну цифру.
может на произношением поработать? :-)

мне коллеги уже советовали отвечать, что ИТС закрылся :-D

история редактирования

цитата:

---

Originally posted by sles:

может на произношением поработать? :-)

---

Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможит улучшить написание нашего телефона на форуме)

цитата:

---

Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможит улучшить написание нашего телефона на форуме)

---

история редактирования

цитата:

---

Originally posted by ZLife:

901-600
Премию в студию!

---

цитата:

---

Изначально написано ИТС_Авто:
А Вы в каком отделе работаете?

---

цитата:

---

Originally posted by ZLife:

в смысле в каком отделе? Вы думаете, что я работаю в ИТС?

---

цитата:

---

Originally posted by ИТС_Авто:

Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможет улучшить написание нашего телефона на форуме)

---

история редактирования