хм... спасибо за инфу! через 5 тыс км поеду на ТО, посмотрим

цитата:

---

Originally posted by soller:

soller

---

а где расходники брали? тоже скоро ТО предстоит, спасибо за информацию

В экзисте оригиналы. Там пункт отдельный "запчасти для ТО"

сравнил сейчас свои наряд-заказы - все нормально. Но у меня был приемщик знакомый

апчом тема?? тс жалуется, как его развели??

цитата:

---

Изначально написано estrangeiro:
апчом тема?? тс жалуется, как его развели??

---

тс предупреждает, что стоит проверить заказ-наряд перед подписанием в ИТС. Вроде об этом не очень трудно догадаться

цитата:

---

Изначально написано Vanek!:

тс предупреждает, что стоит проверить заказ-наряд перед подписанием в ИТС. Вроде об этом не очень трудно догадаться

---

так вроде с детства учили: считайте деньги не отходя от кассы, не?? и чеки в магазине проверяйте.
Re: апчом тема то??

ты наизусть знаешь плановые нормо-часы по всем ТО в volkswagen? )

Меня хотели развести, но не развели (это большая разница), а форум в основном и нужен для того что бы делиться опытом. ТЕМА О ТОМ, ЧТО НЕ ТАК ОБОБЩЕННО ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕК, А ТО ЧТО ЕСТЬ ФАКТ ОБМАНА И НЕ ГАРАЖНЫМ СЕРВИСОМ. СТРАНА ДОЛЖНА ЗНАТЬ ГЕРОЕВ В ЛИЦО. Далеко не все сравнивают нормо-часы которые должны быть с тем что есть, с другой стороны я что должен был с пеной у рта доказывать, что прокачка топлива при замене фильтра входит в стоимость замены фильтра или то, что если теплозащита задевает это гарантия. Я это и так доказал спокойно, при этом VW узнал кто есть кто. Зачем нервы тратить. Я к тому же еще не решил подавать на мошенничество на них (состав преступления есть). А то что говоришь знаешь цены так посмотри допустим снятие защиты и там и там (наряд-заказ) стоит цена из прайса, менеджер ничего из головы не брал, объяснял закисло типо. Просто он сам себя в угол загнал стоит еще одна сумма (ведомые неисправности) куда они все мыслимые и не мыслимые объяснения загнали, ну не знали они как ее обосновать.

история редактирования

цитата:

---

Изначально написано soller:

Зачем нервы тратить

---

я тоже не понимаю, зачем нервы тратить.
ДО проведения работ вам дают подписать предварительный акт/заказ-наряд/заявку на ремонт (у кого что) с указанием цен на работы и запчасти.
Любое изменение от предварительных цен согласовывается (устно/письменно/по телефону/е-мэйлу).
Если не согласовывалось - значит, требование оплаты не действительно.
Если согласовывалось, то пусть хоть что написано хоть где, извольте оплатить, т.к. вы согласились.
Оплачиваете вы рублями и копейками, а не нормочасами.

как было у ТС по согласованию доп работ?

цитата:

---

Originally posted by Vanek!:

ты наизусть знаешь плановые нормо-часы по всем ТО в volkswagen? )

---

а зачем это надо знать??
за пару дней до ТО2 позвонил своему ОД. спросил цену со своими и их расходниками.
"со своими" было озвучено чот в р-не 2тыр. меня это вполне устроило. более ничем не заморачивался.
по факту оплатил ещё меньше, т.к. салонник менял сам в начале лета и счас менять не стали.
ПыСы: машина астра. ОД- лео.

до машины сходил, посмотрел бумажку))))))))
2376 руб заплатил.
ни о каких окислениях защиты или отгибании звукоизоляции речи не было

цитата:

---

Изначально написано soller:

кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!

---

Что-то я немного не понимаю автора... А что Вы хотели, чтоб вам в ноги упали прощения прося? По-моему, ответ дилера очень корректен и тактичен. Написали, что извиняются, написали причину ошибки, написали, что накажут виновных. Вы хотите публичной порки этих "виновных"? Или я что-то не понимаю...

цитата:

---

Originally posted by soller:

ни кто так и не извинился!!!

---

До проведения работ озвучили 3500. В сервисе распечатали бумажку (сказали все сугубо предварительно, будут по факту смотреть). В итоге 6600 (не добил там каюсь ТОРОПИЛСЯ). Но и не смог бы я там узнать сколько нормачасов уходит на каждый вид работы.
Смотреть нужно как раз не сумму а количество нормочасов в наряд-заказе и на сайте. По факту приписали 100% времени.
Я согласился оплатить и расписался, но это не значит что нужно хрень туда писать и ждать подпишет или нет. Я что с ними должен в кошки мышки играть.
На счет извинений :ЭТО НОРМА ПРИЛИЧИЯ И КОСЯК В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ДИРЕКТОРА. Позвонил технический директор, сказал: "Да, наш косяк, приезжайте через неделю во вторник мы все оформим за это время" (ни слова извините). Звоню во вторник в обед, говорят на совещании но передадим что вы звонили". Еще раз позвонил опять на совещании. В итоге КАК ДОГОВАРИВАЛИСЬ приехал. Девочки ему набрали он говорит им: "Передайте, что с ним свяжутся не оформили мы". ОБЕЩАЛ, ТАК ЛИБО ПО ТЕЛЕФОНУ СКАЖИ ЧТО НЕ УСПЕЛ, ЧТОБ Я НЕ ЕЗДИЛ, ЛИБО СПУСТИСЬ И ИЗВИНИСЬ ЧТО НЕ УСПЕЛ, ЭТО НОРМЫ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ПРИЛИЧИЯ.
В итоге появился третий менеджер который без слов отдал документы, через 2 дня.
НЕЧЕГО ТОГДА ИЗ СЕБЯ МЕГА ЕВРОПЕЙСКУЮ КОМПАНИЮ КОРЧИТЬ (звонят с вопросами как понравилось обслуживание у них).
В ноги падать не нужно, мог менеджер набраться смелости и в глаза извиниться. А ответ их считаю просто отмазкой (какого хрена сажать некомпетентного мастера). Он не из головы забивал туда нормочасы, все было в программе. Да и сказки про прокачку топлива после замены фильтра (отдельный пункт в наряд-заказе) два мастера рассказывали - ОБА НЕ КОМПЕТЕНТНЫ? ОТКУДА Я ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ВХОДИТ ЭТО В СТОИМОСТЬ ЗАМЕНЫ ФИЛЬТРА ИЛИ НЕ ВХОДИТ. Сомнение было, я написал и спросил, оказалось ВХОДИТ мастера меня пытались обмануть.

НИЧЕГО УЖЕ НИ ОТ КОГО НЕ НУЖНО (свое все вернул, да и все равно всегда перепроверяю, просто не всегда возможно это на месте сделать) . ЭТО ФОРУМ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ НИКАКИХ ДОГАДОК НЕ ПИСАЛ, ТОЛЬКО ФАКТ. ТОЛЬКО ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ УВЕРЕН НЕ Я ПЕРВЫЙ, НЕ Я ПОСЛЕДНИЙ, НО ЕСЛИ ХОТЬ ОДНОГО НЕ СМОГУТ ОБМАНУТЬ ПОСЛЕ ЭТОЙ ТЕМЫ, УЖЕ ХОРОШО.

история редактирования

цитата:

---

Originally posted by JoyStick:

ДО проведения работ вам дают подписать предварительный акт

---

Они изначально ставят в 2 раза больше нормо-часов.

цитата:

---

Originally posted by JoyStick:

Оплачиваете вы рублями и копейками, а не нормочасами.

---

в итоге никаких доп работ у вас не будет, количество норма-часов в 2 раза больше и тогда вы оплачиваете в 2 раза больше рублей.

история редактирования

цитата:

---

Originally posted by estrangeiro:

2тыр. меня это вполне устроило. более ничем не заморачивался.

---

а может по нормам VW выходило не 2000, а 1000.
Меня вот не устроило что кто то меня лохом посчитать захотел, пришел домой и все проверил и не прогадал.
Обмана можно избежать только если иметь до оплаты распечатку с сайта с количеством нормо-часов.

история редактирования

всё чётко ты сделал, молодец!

Такое ощущение, что там какие-то дворники работают. При замене охлаждающей жидкости (свои 3 литра концентрата, 3 литра дистиллированной воды - чтобы 1:1 залить), в итоге оставили около литра концентрата. Как? Тормозная жидкость - та же история - из литровой бутылки 1/3 осталась. Как? Масло льют выше нормы, уроды... Ладно фильтр меняют, его видно, а что с жидкостями - теперь хрен знает, что там залито...

цитата:

---

Originally posted by YURGEN83:

Масло льют выше нормы, уроды..

---

+1

Проверю и я пожалуй; заплатил за ТО 10% цены а/м недавно при пробеге 60 тыс. Правда и поменяли там всего прилично (типа много чего нашли и деталей б/у навалили). Предыдущий хозяин тоже в ИТС обслуживался - не должно быть попадалова такого.
И мне было банально некогда разбираться, так как торопился уехать из страны )
Но чувствую, что развели, аж весело

PS. В любом случае, для себя решил - больше к ним не поеду. Буду искать хороших неофициалов по немцам (кстати, если кто знает - подскажите в РМ, пжл.)

цитата:

---

Изначально написано SKODA777:
эту песню они поют всегда, когда приезжаешь со своими расходниками.Но я этот вопрос решаю сразу на момент оформления наряд-заказа.Стоит просто пригразить и сказать, что в ценах хорошо ориентируюсь)))

---

обычно хорошо ориентирующийся в ценах не обслуживается у официалов

цитата:

---

Originally posted by soller:

НОРМАЛЬНО, кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!

---

Андрей, спасибо Вам за внимание к нашей работе
Приносим извинения за данный инцидент, который произошел исключительно по некомпетентности нашего сотрудника.
С мастером, который занимался обслуживанием данного автомобиля, проведена строгая беседа, подобные инциденты в нашей компании будут жестко пресекаться.
Для нашей компании удовлетворенность клиентов является приоритетом, поэтому мы признательны Вам за возможность улучшить свою работу. Спасибо, что Вы выбрали Volkswagen!

В качестве извинения за возникшие неудобства мы подготовили для Вас небольшой комплимент. Будем признательны, если Вы сможете его забрать в нашем ДЦ в любое удобное для Вас время.

цитата:

---

Originally posted by ik:

Проверю и я пожалуй; заплатил за ТО 10% цены а/м недавно при пробеге 60 тыс.

---

Мы всегда обсуждаем предварительную стоимость работ с клиентом, работы проводятся только с согласия клиента.

цитата:

---

Originally posted by YURGEN83:

Такое ощущение, что там какие-то дворники работают. При замене охлаждающей жидкости (свои 3 литра концентрата, 3 литра дистиллированной воды - чтобы 1:1 залить), в итоге оставили около литра концентрата. Как? Тормозная жидкость - та же история - из литровой бутылки 1/3 осталась. Как? Масло льют выше нормы, уроды... Ладно фильтр меняют, его видно, а что с жидкостями - теперь хрен знает, что там залито...

---

Будем признательны, если Вы уточните Ваш вин-номер авто

история редактирования

цитата:

---

Будем признательны, если Вы уточните Ваш вин-номер авто

---

по штрих коду с наряд заказа уже не определить?

цитата:

---

Изначально написано ИТС_Авто:

подготовили для Вас небольшой комплимент.

---

огласите всем-шоза комплимент??))))

цитата:

---

Изначально написано kamaz:

по штрих коду с наряд заказа уже не определить?

---

разумеется- штрих код леХХко определяется по нику пользователя марка

цитата:

---

Изначально написано estrangeiro:

разумеется- штрих код леХХко определяется по нику пользователя марка

---

не тупи, ТС в первом посте сканы выложил

цитата:

---

Originally posted by kamaz:

по штрих коду с наряд заказа уже не определить?

---

Мы не видели заказ-наряд YURGEN83

цитата:

---

Originally posted by estrangeiro:

огласите всем-шоза комплимент??))))

---

ответили в личку soller

цитата:

---

Мы всегда обсуждаем предварительную стоимость работ с клиентом, работы проводятся только с согласия клиента.

---

Да это и понятно, вопрос в том, что озвученная предварительная стоимость уже изначально может быть прилично завышена, как выяснилось.

Ну и потом мне звонили по телефону: "нужно это менять, нужно то менять" - стоимость деталей называли, стоимость работ по замене - нет. Сегодня вечером гляну, сравню с офиц. информацией.

цитата:

---

Изначально написано kamaz:

ТС в первом посте сканы выложил

---

а YURGEN83 и ТС это одно лицо??
сам не тупи))

цитата:

---

Изначально написано soller:

а может по нормам VW выходило не 2000, а 1000.

---

вполне допускаю это.
но я и не говорил о цене нормочаса. я говорил о ценнике на ТО.
ценник меня устроил)

цитата:

---

Originally posted by ИТС_Авто:

небольшой комплимент

---

Спасибо, заеду. (хоть один адекватный сотрудник). Только номер свой укажите сотовый, а то в прошлый раз, когда за возвратом приехал к Сергею Перевозчикову, я на обоих ресепшенах (Сергей сказал туда подойти и его позовут) встречал круглые глаза и ответ У НАС НЕТ ТАКОГО. ))))))))

цитата:

---

Originally posted by kamaz:

не тупи

---

это другой человек у него свой наряд-заказ))))))

цитата:

---

Originally posted by soller:

Только номер свой укажите сотовый

---

У нас есть несколько менеджеров по работе с клиентами, мы не сможем предсказать, кто именно будет на месте.

Девушки с ресепшена вызовут нужного человека за полминуты, уверяем Вас

Кстати, через неделю после ТО проверил тормозуху, в расширительном бачке сухо. Долил. Ну я понимаю слесарю некогда, он нормочасы списывает.
Раз уж тут ИТС. Посмотрите, менял у вас реле-старта в начале прошлого года. Электрик подошел, минут за 10 его воткнул, и авто стояло 3 часа просто так, никто к нему не подходил (видел сам в окне). Звоню знакомому (работал в рем. зоне раньше) говорит да отдать не могут, нормо-часы списывают, поменя ли то давно. Денег не взяли ОК. Но 3 часа просидел при 10 минутной проблеме. (но это так для информации, хотя я не так наивен полагать, что руководство ваше не знает).

история редактирования

меня пытались развести на снятие-установка защиты при замене масла)
сумма - триста тридцать рублей, если правильно помню.
PS^ оф дилер не итс авто.