Пришло время сделать ТО-2. Записался, сделал. Расходники разрешили свои, сумму озвучили 3,5 за ТО-2. После ТО, в наряд-заказе графу поиск ведомой неисправности 1542руб., мастер объяснил как прокачка дизеля после замены фильтра. Остальную часть, устранение вибрации теплозащиты (пальцем фольгу отогнуть) и якобы болты защиты плохо откручивались (болты на графитовой смазке сам откручивал 2 мес. назад). Решил посмотреть на сайте VW http://www.volkswagen.ru/ru/se...ch_service.html включается ли прокачка дизеля. И был удивлен, что все норма часы по замене фильтров ЗАВЫШЕНЫ В 2 РАЗА!!!, а работа про прокачке топлива после замены вообще не упоминается (думаю она в замене фильтра сидит, что они и подтвердили в ответе). Количество нормочасов на снятие защиты выросло с 0,3 часа (в мае снимали) до 0,7 (в сентябре) Написал запрос дилеру и на горячую линию. Ответ пришел, что то типо МОЛОДЕЦ ПОДЛОВИЛ, ЗАБЕРИ СВОИ ДЕНЬГИ.
В итоге из оплаченных за ТО-2 6453 руб. мне вернули 2740.
НОРМАЛЬНО, кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!
Так как все забивалось мастером через компьютер понятно, что данный "подход" демонстрируется со всеми клиентами и нормочасы завышаются ВСЕМ. Проверить можно на сайте VW.
Сюда вставить не смог переписку.
Наряд заказ: https://yadi.sk/i/AXxzri27bqQbR
Запрос дилеру: https://yadi.sk/i/sjLkTRfsbqQbV
ОТВЕТ дилера: https://yadi.sk/i/fZM6dZTlbqQbd
Наряд-заказ со снятием теплозащиты 0,3 часа: https://yadi.sk/i/ITlSbxuzbqQbf
пиши в головной офис фольксваген раша с доказательствами, ИТС получит жестко по шапке
p.s. делал три ТО там, вроде не замечал пока такого. В любом случае пиши, владельцам фольцов поможешь
А ты с сайтом сравни там на все марки VW есть номы. Просто никто не сравнивает, хотя у всех наряд заказы ТО хранятся. В головняк писал, думаю ИТС так же отмазались, что единственный раз мастер ошибся (хотя мне и другой мастер приемщик у них рассказывал басни про прокачки дизеля и дополнительные пункты в наряд заказе). По этому и написал тут, чтоб люди проверили, уверен это у них в системе. Все, что должно при ТО делаться, и сколько времени занимает каждая операция на сайте есть, ОСТАЛЬНОЕ БАСНИ ПРИЕМЩИКОВ.
эту песню они поют всегда, когда приезжаешь со своими расходниками.Но я этот вопрос решаю сразу на момент оформления наряд-заказа.Стоит просто пригразить и сказать, что в ценах хорошо ориентируюсь)))
хм... спасибо за инфу! через 5 тыс км поеду на ТО, посмотрим
цитата:
Originally posted by soller:
soller
а где расходники брали? тоже скоро ТО предстоит, спасибо за информацию
В экзисте оригиналы. Там пункт отдельный "запчасти для ТО"
сравнил сейчас свои наряд-заказы - все нормально. Но у меня был приемщик знакомый
апчом тема?? тс жалуется, как его развели??
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
апчом тема?? тс жалуется, как его развели??
тс предупреждает, что стоит проверить заказ-наряд перед подписанием в ИТС. Вроде об этом не очень трудно догадаться
цитата:
Изначально написано Vanek!:
тс предупреждает, что стоит проверить заказ-наряд перед подписанием в ИТС. Вроде об этом не очень трудно догадаться
так вроде с детства учили: считайте деньги не отходя от кассы, не?? и чеки в магазине проверяйте.
Re: апчом тема то??
ты наизусть знаешь плановые нормо-часы по всем ТО в volkswagen? )
Меня хотели развести, но не развели (это большая разница), а форум в основном и нужен для того что бы делиться опытом. ТЕМА О ТОМ, ЧТО НЕ ТАК ОБОБЩЕННО ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕК, А ТО ЧТО ЕСТЬ ФАКТ ОБМАНА И НЕ ГАРАЖНЫМ СЕРВИСОМ. СТРАНА ДОЛЖНА ЗНАТЬ ГЕРОЕВ В ЛИЦО. Далеко не все сравнивают нормо-часы которые должны быть с тем что есть, с другой стороны я что должен был с пеной у рта доказывать, что прокачка топлива при замене фильтра входит в стоимость замены фильтра или то, что если теплозащита задевает это гарантия. Я это и так доказал спокойно, при этом VW узнал кто есть кто. Зачем нервы тратить. Я к тому же еще не решил подавать на мошенничество на них (состав преступления есть). А то что говоришь знаешь цены так посмотри допустим снятие защиты и там и там (наряд-заказ) стоит цена из прайса, менеджер ничего из головы не брал, объяснял закисло типо. Просто он сам себя в угол загнал стоит еще одна сумма (ведомые неисправности) куда они все мыслимые и не мыслимые объяснения загнали, ну не знали они как ее обосновать.
цитата:
Изначально написано soller:
Зачем нервы тратить
я тоже не понимаю, зачем нервы тратить.
ДО проведения работ вам дают подписать предварительный акт/заказ-наряд/заявку на ремонт (у кого что) с указанием цен на работы и запчасти.
Любое изменение от предварительных цен согласовывается (устно/письменно/по телефону/е-мэйлу).
Если не согласовывалось - значит, требование оплаты не действительно.
Если согласовывалось, то пусть хоть что написано хоть где, извольте оплатить, т.к. вы согласились.
Оплачиваете вы рублями и копейками, а не нормочасами.
как было у ТС по согласованию доп работ?
цитата:
Originally posted by Vanek!:
ты наизусть знаешь плановые нормо-часы по всем ТО в volkswagen? )
а зачем это надо знать??
за пару дней до ТО2 позвонил своему ОД. спросил цену со своими и их расходниками.
"со своими" было озвучено чот в р-не 2тыр. меня это вполне устроило. более ничем не заморачивался.
по факту оплатил ещё меньше, т.к. салонник менял сам в начале лета и счас менять не стали.
ПыСы: машина астра. ОД- лео.
до машины сходил, посмотрел бумажку))))))))
2376 руб заплатил.
ни о каких окислениях защиты или отгибании звукоизоляции речи не было
цитата:
Изначально написано soller:
кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!
Что-то я немного не понимаю автора... А что Вы хотели, чтоб вам в ноги упали прощения прося? По-моему, ответ дилера очень корректен и тактичен. Написали, что извиняются, написали причину ошибки, написали, что накажут виновных. Вы хотите публичной порки этих "виновных"? Или я что-то не понимаю...
цитата:
Originally posted by soller:
ни кто так и не извинился!!!
До проведения работ озвучили 3500. В сервисе распечатали бумажку (сказали все сугубо предварительно, будут по факту смотреть). В итоге 6600 (не добил там каюсь ТОРОПИЛСЯ). Но и не смог бы я там узнать сколько нормачасов уходит на каждый вид работы.
Смотреть нужно как раз не сумму а количество нормочасов в наряд-заказе и на сайте. По факту приписали 100% времени.
Я согласился оплатить и расписался, но это не значит что нужно хрень туда писать и ждать подпишет или нет. Я что с ними должен в кошки мышки играть.
На счет извинений :ЭТО НОРМА ПРИЛИЧИЯ И КОСЯК В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ДИРЕКТОРА. Позвонил технический директор, сказал: "Да, наш косяк, приезжайте через неделю во вторник мы все оформим за это время" (ни слова извините). Звоню во вторник в обед, говорят на совещании но передадим что вы звонили". Еще раз позвонил опять на совещании. В итоге КАК ДОГОВАРИВАЛИСЬ приехал. Девочки ему набрали он говорит им: "Передайте, что с ним свяжутся не оформили мы". ОБЕЩАЛ, ТАК ЛИБО ПО ТЕЛЕФОНУ СКАЖИ ЧТО НЕ УСПЕЛ, ЧТОБ Я НЕ ЕЗДИЛ, ЛИБО СПУСТИСЬ И ИЗВИНИСЬ ЧТО НЕ УСПЕЛ, ЭТО НОРМЫ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ПРИЛИЧИЯ.
В итоге появился третий менеджер который без слов отдал документы, через 2 дня.
НЕЧЕГО ТОГДА ИЗ СЕБЯ МЕГА ЕВРОПЕЙСКУЮ КОМПАНИЮ КОРЧИТЬ (звонят с вопросами как понравилось обслуживание у них).
В ноги падать не нужно, мог менеджер набраться смелости и в глаза извиниться. А ответ их считаю просто отмазкой (какого хрена сажать некомпетентного мастера). Он не из головы забивал туда нормочасы, все было в программе. Да и сказки про прокачку топлива после замены фильтра (отдельный пункт в наряд-заказе) два мастера рассказывали - ОБА НЕ КОМПЕТЕНТНЫ? ОТКУДА Я ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ВХОДИТ ЭТО В СТОИМОСТЬ ЗАМЕНЫ ФИЛЬТРА ИЛИ НЕ ВХОДИТ. Сомнение было, я написал и спросил, оказалось ВХОДИТ мастера меня пытались обмануть.
НИЧЕГО УЖЕ НИ ОТ КОГО НЕ НУЖНО (свое все вернул, да и все равно всегда перепроверяю, просто не всегда возможно это на месте сделать) . ЭТО ФОРУМ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ НИКАКИХ ДОГАДОК НЕ ПИСАЛ, ТОЛЬКО ФАКТ. ТОЛЬКО ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ УВЕРЕН НЕ Я ПЕРВЫЙ, НЕ Я ПОСЛЕДНИЙ, НО ЕСЛИ ХОТЬ ОДНОГО НЕ СМОГУТ ОБМАНУТЬ ПОСЛЕ ЭТОЙ ТЕМЫ, УЖЕ ХОРОШО.
цитата:
Originally posted by JoyStick:
ДО проведения работ вам дают подписать предварительный акт
Они изначально ставят в 2 раза больше нормо-часов.
цитата:
Originally posted by JoyStick:
Оплачиваете вы рублями и копейками, а не нормочасами.
в итоге никаких доп работ у вас не будет, количество норма-часов в 2 раза больше и тогда вы оплачиваете в 2 раза больше рублей.
цитата:
Originally posted by estrangeiro:
2тыр. меня это вполне устроило. более ничем не заморачивался.
а может по нормам VW выходило не 2000, а 1000.
Меня вот не устроило что кто то меня лохом посчитать захотел, пришел домой и все проверил и не прогадал.
Обмана можно избежать только если иметь до оплаты распечатку с сайта с количеством нормо-часов.
всё чётко ты сделал, молодец!
Такое ощущение, что там какие-то дворники работают. При замене охлаждающей жидкости (свои 3 литра концентрата, 3 литра дистиллированной воды - чтобы 1:1 залить), в итоге оставили около литра концентрата. Как? Тормозная жидкость - та же история - из литровой бутылки 1/3 осталась. Как? Масло льют выше нормы, уроды... Ладно фильтр меняют, его видно, а что с жидкостями - теперь хрен знает, что там залито...
цитата:
Originally posted by YURGEN83:
Масло льют выше нормы, уроды..
+1
Проверю и я пожалуй; заплатил за ТО 10% цены а/м недавно при пробеге 60 тыс. Правда и поменяли там всего прилично (типа много чего нашли и деталей б/у навалили). Предыдущий хозяин тоже в ИТС обслуживался - не должно быть попадалова такого.
И мне было банально некогда разбираться, так как торопился уехать из страны )
Но чувствую, что развели, аж весело
PS. В любом случае, для себя решил - больше к ним не поеду. Буду искать хороших неофициалов по немцам (кстати, если кто знает - подскажите в РМ, пжл.)
цитата:
Изначально написано SKODA777:
эту песню они поют всегда, когда приезжаешь со своими расходниками.Но я этот вопрос решаю сразу на момент оформления наряд-заказа.Стоит просто пригразить и сказать, что в ценах хорошо ориентируюсь)))
обычно хорошо ориентирующийся в ценах не обслуживается у официалов
цитата:
Originally posted by soller:
НОРМАЛЬНО, кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!
Андрей, спасибо Вам за внимание к нашей работе
Приносим извинения за данный инцидент, который произошел исключительно по некомпетентности нашего сотрудника.
С мастером, который занимался обслуживанием данного автомобиля, проведена строгая беседа, подобные инциденты в нашей компании будут жестко пресекаться.
Для нашей компании удовлетворенность клиентов является приоритетом, поэтому мы признательны Вам за возможность улучшить свою работу. Спасибо, что Вы выбрали Volkswagen!
В качестве извинения за возникшие неудобства мы подготовили для Вас небольшой комплимент. Будем признательны, если Вы сможете его забрать в нашем ДЦ в любое удобное для Вас время.
цитата:
Originally posted by ik:
Проверю и я пожалуй; заплатил за ТО 10% цены а/м недавно при пробеге 60 тыс.
Мы всегда обсуждаем предварительную стоимость работ с клиентом, работы проводятся только с согласия клиента.
цитата:
Originally posted by YURGEN83:
Такое ощущение, что там какие-то дворники работают. При замене охлаждающей жидкости (свои 3 литра концентрата, 3 литра дистиллированной воды - чтобы 1:1 залить), в итоге оставили около литра концентрата. Как? Тормозная жидкость - та же история - из литровой бутылки 1/3 осталась. Как? Масло льют выше нормы, уроды... Ладно фильтр меняют, его видно, а что с жидкостями - теперь хрен знает, что там залито...
Будем признательны, если Вы уточните Ваш вин-номер авто
цитата:
Будем признательны, если Вы уточните Ваш вин-номер авто
по штрих коду с наряд заказа уже не определить?
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
подготовили для Вас небольшой комплимент.
огласите всем-шоза комплимент??))))
цитата:
Изначально написано kamaz:
по штрих коду с наряд заказа уже не определить?
разумеется- штрих код леХХко определяется по нику пользователя марка
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
разумеется- штрих код леХХко определяется по нику пользователя марка
не тупи, ТС в первом посте сканы выложил
цитата:
Originally posted by kamaz:
по штрих коду с наряд заказа уже не определить?
Мы не видели заказ-наряд YURGEN83
цитата:
Originally posted by estrangeiro:
огласите всем-шоза комплимент??))))
ответили в личку soller
цитата:
Мы всегда обсуждаем предварительную стоимость работ с клиентом, работы проводятся только с согласия клиента.
Да это и понятно, вопрос в том, что озвученная предварительная стоимость уже изначально может быть прилично завышена, как выяснилось.
Ну и потом мне звонили по телефону: "нужно это менять, нужно то менять" - стоимость деталей называли, стоимость работ по замене - нет. Сегодня вечером гляну, сравню с офиц. информацией.
цитата:
Изначально написано kamaz:
ТС в первом посте сканы выложил
а YURGEN83 и ТС это одно лицо??
сам не тупи))
цитата:
Изначально написано soller:
а может по нормам VW выходило не 2000, а 1000.
вполне допускаю это.
но я и не говорил о цене нормочаса. я говорил о ценнике на ТО.
ценник меня устроил)
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
небольшой комплимент
Спасибо, заеду. (хоть один адекватный сотрудник). Только номер свой укажите сотовый, а то в прошлый раз, когда за возвратом приехал к Сергею Перевозчикову, я на обоих ресепшенах (Сергей сказал туда подойти и его позовут) встречал круглые глаза и ответ У НАС НЕТ ТАКОГО. ))))))))
цитата:
Originally posted by kamaz:
не тупи
это другой человек у него свой наряд-заказ))))))
цитата:
Originally posted by soller:
Только номер свой укажите сотовый
У нас есть несколько менеджеров по работе с клиентами, мы не сможем предсказать, кто именно будет на месте.
Девушки с ресепшена вызовут нужного человека за полминуты, уверяем Вас
Кстати, через неделю после ТО проверил тормозуху, в расширительном бачке сухо. Долил. Ну я понимаю слесарю некогда, он нормочасы списывает.
Раз уж тут ИТС. Посмотрите, менял у вас реле-старта в начале прошлого года. Электрик подошел, минут за 10 его воткнул, и авто стояло 3 часа просто так, никто к нему не подходил (видел сам в окне). Звоню знакомому (работал в рем. зоне раньше) говорит да отдать не могут, нормо-часы списывают, поменя ли то давно. Денег не взяли ОК. Но 3 часа просидел при 10 минутной проблеме. (но это так для информации, хотя я не так наивен полагать, что руководство ваше не знает).
меня пытались развести на снятие-установка защиты при замене масла)
сумма - триста тридцать рублей, если правильно помню.
PS^ оф дилер не итс авто.
Мне 4 свечи на 3-х цилиндровом моторе проверили (не ИТС-авто)
А я заказ наряд на месте не проверил
цитата:
меня пытались развести на снятие-установка защиты при замене масла)
подробней...это не должно входить в оплату? скоро тоже на ТО2,задумался...надо всё проверить(не ИТС)
А у меня на другую станцию магнитолу настроили
шас научусь и приеду такой деловой весь на ТО
,бойся меня,диллерцитата:
Originally posted by Zanud:
А у меня на другую станцию магнитолу настроили
твоя механику не понравилась
Очень рада, что появился участник ИТС_Авто.
На ТО сама не ездила ни разу, занимался муж, но сейчас стало интересно, проверю документы. Тем более подходит срок ТО-3.
А вот с ремонтными работами по окраске бампера весной тянули так, что я уже и не чаяла увидеть свой автомобиль
.ИТС_Авто
вин написал в ПМ. Что скажете?
вооооооооооооооооо ИТС_Авто, товарищ ответьте мне пожалуйста!!!
полоседан у нас в общем, и защиту двига покупали у вас при покупке авто, и у вас же устанавливали.
месяца 3 назад начала жестко бренчать, сам все осмотрел - все закручено. Поехали в ИТС - примерно за час машину сделали. Но как я охренел когда увидел КАК СДЕЛАЛИ- между защитой просто воткнули что-то типо туристического ПВХ коврика. ЭТО НОРМАЛЬНО? через пару недель он вылетел. На этот раз поехала мамка к вам. и что вы думаете? СНОВА КОВРИК воткнули туда... можете что-то с оболтусами вашими сделать? есть наверное более цивилизованные методы избавления от бренчания?
коврик,зачёт,русская смекалка ёптитьцитата:
Originally posted by Simson cs:
коврик,зачёт,русская смекалка ёптить
первый раз я тоже посмеялся, а когда он выпал, и снова коврик засунули - уже не смешно. Кстати в этот раз еще и коврик плохо похоже засунули, побрякивает защитка то...
цитата:
смекалка ёптить
только не русская, а гопская (судя по кадрам ИТС)
лучше самого себя ни кто не сделает!
цитата:
лучше самого себя ни кто не сделает!
это понятно. Если негде делать (нет гаража), приходится в сервис ездить, а тут такая фигня...
весь вопрос в штампике и гарантии.
искал полчаса, но нашел. ИТС_Авто, почитайте.
https://izhevsk.ru/forummessage/65/4247831.html
цитата:
коврик,зачёт,русская смекалка ёптить
а чо- синяя изолента не в тренде нынче??
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
синяя изолента
СКОТЧ!!! точно же как могли забыть... скотч!
А снять защиту и поправить ее русской смекалки не хватило
ИТС слушайте что вам говорят :коврик надо на скотч! и причем не приклеить а ПРИМОТАТЬ
п.с.дельный совет кстати
цитата:
Originally posted by ILDGAR:
ИТС слушайте что вам говорят :коврик надо на скотч! и причем не приклеить а ПРИМОТАТЬ
п.с.дельный совет кстати
данунах, ты давай потише, а то весь в серьез примут
цитата:
Originally posted by Cobra:
А снять защиту и поправить ее русской смекалки не хватило
простите, это в меня камушек летит или в ИТС?
чтоб вопросов небыло, я не механик, не слесарь и т.д. а экономист. + гаража нет, затяжку болтов проверял тупо поддамкратив машину, и залезши с ключем
цитата:
Изначально написано shimuska:
данунах, ты давай потише, а то весь в серьез примут
да нееее, не верю что мою шутку на полном серьёзе там воспримут...не может быть...
хотя в России же живем...
предлагаю модераторам прилепить тему, чтобы ИТС булки не расслабляли. Чуть что, сразу сюда тыкать. Может тогда качество сервиса повысится
p.s. думаю менеджер, который зарегистрировался под ником ИТС-АВТО уже сам пожалел об этом )
цитата:
лучше самого себя ни кто не сделает!
абсолютно согласен
но есть такая штука, как гарантия и вот опираясь на это дилеры цены завышают безбожно.
цитата:
это не должно входить в оплату?
если на автомобиле стоит защита, предусмотренная производителем, то ни о какой оплате за её снятие/установку при смене масла, речь идти не может. тем более, когда там есть технологические отверстия для этой процедуры.
Неделю назад написала мне девушка, которая теперь работает маркетологом в ХХХ. Спрашивала, почему все так не любят ИТС, говорила, что в ХХХ все будет не так, что московское представительство очень следит за качеством, типа брэнд премиальный и все такое... Рассказал ей старую поговорку про рыбу, привел пример Челнов, ткнул пальцем в Мазду... В результате выяснилось, что руководство ИТС хорошо осведомлено о мнении народа об их конторе и в частности о настроениях на нашем форуме
Не даром ИТС никогда не присылает мне приглашения
отличная тема. подпишусь. но в ИТС-авто теперь точно ни ногой.
в итс не был, был в салонах автоваза. может у них тесный обмен опытом жопоруких слесарей?
цитата:
в ИТС-авто теперь точно ни ногой
самое интересное, туда едут люди из соседних регионов, неужели есть дилеры еще хуже?
цитата:
Изначально написано shimuska:
простите, это в меня камушек летит или в ИТС?
чтоб вопросов небыло, я не механик, не слесарь и т.д. а экономист. + гаража нет, затяжку болтов проверял тупо поддамкратив машину, и залезши с ключем
да господь с вами, какие еще камушки?
Всегда так у нас все плохо в челнах перми все типа хорошо, ну там же не россия и не наши типа россияне работают:-) а от туда народ едет к нам ибо также рассуждает.
Про коврик я бы не зщапаривался с скотчем и ковриком просто брызнул туда пены подождал и вуаля , все крепко на века,
я даж сфоткал немного, но видно не очень... скину, синий коврик блин на черном фольце..
даа интересная темка получается, и ведь не голословная даже))
цитата:
может у них тесный обмен опытом жопоруких слесарей?
и тупоголовых манагеров)
цитата:
Изначально написано Vanek!:
предлагаю модераторам прилепить тему, чтобы ИТС булки не расслабляли. Чуть что, сразу сюда тыкать. Может тогда качество сервиса повысится
всех ОД прилеплять??
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
всех ОД прилеплять??
нет, только кривых. Или у нас все ОД кривые?
короч синяя хрень - это та самая херня. Кстати эта херня уже начала снова выпадать, вовремя залез с фотиком, захреначил хрень наместо
отобрали коврик у туриста :O
цитата:
Изначально написано Vanek!:
нет, только кривых. Или у нас все ОД кривые?
ну я ХЗ, за всех не скажу))))))
вот на моего ОД постоянно бочку катят, а я лично я ни разу косяков не словил.
ТТТ конечно))
цитата:
короч синяя хрень - это та самая херня.
Это еще хорошо, мне, новую защиту на старую заводскую навернули, вот это был кадр...
цитата:
Originally posted by Aleksey.V:
Это еще хорошо, мне, новую защиту на старую заводскую навернули, вот это был кадр...
двойная защита))
цитата:
Изначально написано Aleksey.V:
та самая херня
вполне так ничего смотрится)))
В мае когда присматривались к авто и ходили по автосалонам в поисках , зашли в ИТС. такое чувство что попали в Иж ладу. менеджеру было пох... что нам нужно. (про цены на поло хетчбек я обалдел до 700 тысяч)
ну уж не надо какой-то итс, впаривающий туристические коврики, сравнивать с ижладой. последняя - прекрасненькая, манагеры - учтивые, приемщики - адекватные, технари - зачотные, расценки - мечта
gs, да ты в "Иж-Ладе" работаешь!
не сочиняй давай. я тупой айтишник!
цитата:
Изначально написано gs:
не сочиняй давай. я тупой айтишник!
Значит "тупым айтишником" в "Иж-Ладе" работаешь!
да нееееееееее
цитата:
развести на снятие-установка защиты при замене масла)
это не оплачвается или её у тебя ненадо снимать?
Приходил покупать свое авто в ИТС в конце декабря 2012. Менеджер вяло отреагировал на просьбу показать авто из наличия, но пошли на площадку смотреть. Ходили, не нашли. Перепроверили авто стоит на парковке мазда. Говорю позвоните туда, пусть покажут. Он позвонил, там сказали некому показывать (утро субботы). Ну а как говорю все таки посмотреть? НЕЗНАЮ)))))). Плюнул на такой сервис и купил в Москве. Тут скидку обещали 5%, если директор даст то 7. В Москве скидки стартовали от 15%. В итоге дали 20 (парнишка ижевский оказался).
мы в августе 12 брали в итсе, вернее уже пришел полоседан в августе. манагеры наоборот навязчивые были, всякую херню предлагали, сказал берем за нал - можно в кредит говорит, и дальше про всякие кучу допов. в итоге взяли далеко не пустой авто как и хотели - ничего лишнего не взяли, но работали с менеджером Вячеславом - самый адекватный на тот момент показался. скидку даж не просили, ибо все эти скидки херня, все подарочки потом еще и приплюсуют к итоговому ценнику
цитата:
Изначально написано shimuska:
скидку даж не просили, ибо все эти скидки херня,
видимо 3 скидки в этом году при покупке 3 авто в семье, на 100, 160, и 210 тыр - это фигня и мне показалось
прочитал анекдот вспомнил про автосервис:
Клиент смотрит в заказ-наряд-а это что за пункт-"Прокатило-5000руб"
Мастер- не прокатило,вычеркиваем
Дошли руки, проверил у себя.
Нормо-часы по нескольким позициям ТО 60 завышены, но не в разы. Свечи например - 0,4 должно быть, а у меня - 0,5. Стоимость запчастей почти равна рекомендуемой стоимости по моей модели. Ну рублей 700 по ТО на мне сверху срубили, да. Мелочь, но неприятно.
По остальным позициям негарантийного ремонта вообще не в курсе - на офиц. сайте не нашел информации.
Претензию писать не буду, но обслуживаться в ИТС дальше - вряд ли.
цитата:
Изначально написано shimuska:
работали с менеджером Вячеславом - самый адекватный на тот момент показался
Тоже с ним работали, претензий ноль. Еще и подарочек подарил мне, когда узнал на тест-драйве, что у меня ДР. Мелочь, а приятно .
цитата:
Изначально написано soller:
говорит да отдать не могут, нормо-часы списывают, поменя ли то давно
Все понятно почему мою машину при ТО-45000 мариновали с 8 утра до 16:40!!! смотрел вокно около часа(в кафешке внутренней) как машина тупо стоит. Увидел мня приемщик, я ему кивну в сторону машины, и только тогда отдали.
опыт с итс авто у меня большой )) 90 тыс км. - 6 то... каждый раз пытаются обмануть! то напишут снятие установка защиты двигателя которой у меня нет, то прокачка топливной системы с помощью диагностического компьютера (КААААК???? покажите мне!!!) было снятие какого то лючка и его очистка от пыли..... еще и ругаются мастера приемщики доказывают свою правоту! а про пробку слива масла это вообще - так оказывается она сминаемая и одноразовая! ребята - она стальная, сминаемое только кольцо уплотнительное - лично все запчасти в руках держал. отвратительный кузовной сервис - один раз отдали машину между бампером и аркой на передке два пальца пролазило во какая дыра... год назад покрашен по гарантии спойлер в районе доп стоп-сигнала - ржавчина была! так все снова вылазит. ауу итс авто будете красить по новой? или будем претензии писать про скрытые дефекты и нарушение технологии покраски??
заезжал на кануне в ИТС, для регламентных работ (авто уже не гарантийный). По анализе заказ-наряда и инфы на сайте у меня получилось:
- замена масла по сайту 0,3 н/ч (в заказ-наряде 0,5)
- замена салонного фильтра по сайту 0,1 н/ч (в заказ-наряде 0,2)
- замена воздушного фильтра по сайту 0,1 н/ч (в заказ-наряде 0,3)
- замена свечей зажигания по сайту 0,4 н/ч (в заказ -наряде 0,7)
- замена передних тормозных колодок по сайту 0,7 (в заказ-наряде 0,5 НО съем и установка колес 0,3 н/ч !!! = в итоге получается 0,8)
- замена задних тормозных колодок, все аналогично передним
Итого по идее мне приписали 1 н/ч = 1090 рублей.
Плюс указан какой то ведомый поиск неисправностей, указано 0,4 н/ч. Сказали, типа было небольшое замыкание чего то.
Делал еще сход-развал, х.з. инфы на сайте нет.
Позвонил на горячую линию по вопросу почему на сайте 0,3 у меня 0,5. Предположив, может наши ОД менее профессиональны и выполняют эти работы дольше. Девушка-оператор сообщила, что она не компетентна в данных вопросах и предложила написать в письмо.
что вообще такое
цитата:
Изначально написано kuzzia-udm:
ведомый поиск неисправносте
правомочен ли он, если делаешь ТО и про него ничего не было сказано?
я ТО не делал, просто заехал и попросил сделать определенные виды работ (которые правда соответствуют ТО на 60000 км (в ТО там входит еще и "Инспекционный сервис"). Плюс попросил по их сервисной акции "проверка по 12 параметрам" сделать диагностику (в наряде она идет отдельно по фиксированной цене). Спорить и выяснять у меня не было времени. Задумался лишь после того как увидел эту тему. Правомочен или нет, так же не было времени выяснять. В итоге сильно задумаюсь ехать к ним или нет в следующий раз.
На...ли по той же схеме))) они ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ не могут они производить замену фильтра дольше чем по регламенту. Пиши по моему сценарию (пост 1) прикольно если ответят опять мастер ошибся. Я для того и тему открыл ПРОВЕРЯТЬ ВСЕМ НАРЯД ЗАКАЗЫ!!! Никакая это не ошибка. Привыкли нормочас космический (1542р. Туарег) так еще и приписывать.
2 соллер
Правомочен или нет этот ведомый поиск неисправносте? че тебе про него сказали?
итс открывает БМВ. интересно какой будет сервис?!
когда я жаловался на ИТС в головной офис мне ответили - что та типа "мы отвечаем только за качество автомобиля, а все что творит дилер нам пох"
дважды сталкивался с поповскими.
Не хочу распространяться - все очень плохо.
Избегайте необязательного общения.
Про поиск неисправностей ведомых написали посмотри ответ итс в первом посте. Анулировали этот поиск мне. Мне его объяснили, что там 1. прокачка диз топлива (оказалось что включается в замену фильтра при ТО которое я делал). 2. Теплозащита задевала и шумела (признали гарантией) 3. Типо болты защиты плохо откручивались (я объяснил что они не могли закиснуть за 2 мес и на графитовой смазке).
цитата:
Изначально написано ik:
по нескольким позициям ТО 60 завышены
эт когда ТО 60 делается??
ачуметь, посмотрел заказ наряды, дак у меня замена свечей 0,3нч, а положено 0,4. доплатить?))) вроде все норм, единственное написано снимали не родную защиту двигателя, ну ништяк, а нахера они неродную защиту продают и устанавливают тогда?
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
эт когда ТО 60 делается??
под конец 60-го года владения.))
цитата:
Изначально написано soller:
Анулировали этот поиск мне. Мне его объяснили
неужели все поняли эту фразу?
я вот нихрена не понял
цитата:
Изначально написано JoyStick:
я вот нихрена не понял
поэтому и спрашиваем.
Деньги за поиск ведомой неисправности ВЕРНУЛИ
ааааа.
То есть вы хотели написать
"мне аннулировали (хотя тут такое слово неприменимо) оплату диагностических работ по поиску неисправности, сделали возврат денежных средств. После чего объяснили, что в счете указаны следующие позиции....."
теперь всё понятно, всё просто. спасибо.
цитата:
Originally posted by ZLife:
под конец 60-го года владения
ГАЗ-М до сих пор на ТО гоняют??))
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
ГАЗ-М до сих пор на ТО гоняют??))
ага, еще 10-й раз меняют сервисную книжку)) Да, забыл- еще по акции у них двигатель меняют и перекрашивают.
цитата:
Originally posted by JoyStick:
После чего объяснили
Да объяснили что включал поиск ведомой неисправности и почему аннулировали.
цитата:
Изначально написано soller:
Да объяснили что включал поиск ведомой неисправности и почему аннулировали.
озвучь, в ответе дилера ни слова об этом.
В ответе есть, просто звучит завуалировано.
1542 руб (поиск ведомой неисправности) - это:
1. прокачка диз топлива (оказалось что включается в замену фильтра при ТО которое я делал). В ответе дилера звучит как: " Часть рабочих позиций заказ - наряда были оформлены с нарушениями требований (не было учтено, что данные операции были произведены в рамках проведения ТО)".
2. Теплозащита задевала и шумела (признали гарантией). В ответе дилера звучит как:"Некоторые рабочие позиции подобраны некорректно".
3. Типо болты защиты плохо откручивались (я объяснил что они не могли закиснуть за 2 мес и на графитовой смазке).В ответе дилера звучит как:"Некоторые рабочие позиции подобраны некорректно".
цитата:
Originally posted by shimuska:
вооооооооооооооооо ИТС_Авто, товарищ ответьте мне пожалуйста!!!
Прочли Ваши вопросы касательно ТО и состояния авто.Уточните пожалуйста вин-номер авто (можно в личку), сориентируем Вас по дальнейшим действиям.
В любом случае, Ваша проблема не останется без внимания.
цитата:
Изначально написано soller:
В ответе есть, просто звучит завуалировано.
1542 руб (поиск ведомой неисправности) - это:
1. прокачка диз топлива (оказалось что включается в замену фильтра при ТО которое я делал). В ответе дилера звучит как: " Часть рабочих позиций заказ - наряда были оформлены с нарушениями требований (не было учтено, что данные операции были произведены в рамках проведения ТО)".
2. Теплозащита задевала и шумела (признали гарантией). В ответе дилера звучит как:"Некоторые рабочие позиции подобраны некорректно".
3. Типо болты защиты плохо откручивались (я объяснил что они не могли закиснуть за 2 мес и на графитовой смазке).В ответе дилера звучит как:"Некоторые рабочие позиции подобраны некорректно".
короче, "...правила нарушились сами собой"
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
Прочли Ваши вопросы касательно ТО и состояния авто.Уточните пожалуйста вин-номер авто (можно в личку), сориентируем Вас по дальнейшим действиям.
В любом случае, Ваша проблема не останется без внимания
до документов не знаю когда доберусь, номер м793ар18, если поможет. кстати та подложка синяя опять выпала! защита бренчит. ехать к вам далеко, а если платно, то тем более к вам ехать желания нету.
эту проблему решим в стороннем сервисе. но возьмете на контроль этот момент с защитой. и по поводу того что "снимали неродную защиту" на ТО, тоже вопрос открытый, ибо из салона забирали машину уже с этой защитой - 200р за снятие и установку копейки, но честно заработанные.
по поводу мастера приёмщика из ссылки, которую я приводил выше, в принципе всё ясно и так.
p.s. сигнализацию тоже ставили в ИТС, по конской цене конечно... сколько хоть гарантия на нее? а то обходчик иммобилайзера отказывается работать, автозапуск не запускает мотор, пишет на панели приборов SAFE
цитата:
Originally posted by Vanek!:
p.s. думаю менеджер, который зарегистрировался под ником ИТС-АВТО уже сам пожалел об этом )
Обещаем заходить сюда чаще! Наша цель - установление диалога с клиентами, и мы благодарны Вам за каждый отзыв о нашей работе. Спасибо, что делитесь с нами своим мнением!
цитата:
Originally posted by shimuska:
до документов не знаю когда доберусь, номер м793ар18,
поднимаем историю обслуживания Вашего авто, в скорости ждите ответ
цитата:
Originally posted by @gti:
Не даром ИТС никогда не присылает мне приглашения
приглашаем Вас к диалогу, будем благодарны за отзывы о работе)
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
приглашаем Вас к диалогу, будем благодарны за отзывы о работе)
Вот ответьте мне, когда будет закрытый заказ наряд по моему ремонту, авто забрал из ремонта в апреле, заказ-наряд до сих пор не закрыт, без него страховая не дает справку о страховом случае, VIN XW8ZZZ61ZDG065670
цитата:
Originally posted by ik:
Дошли руки, проверил у себя.
Нормо-часы по нескольким позициям ТО 60 завышены, но не в разы.
Будем благодарны, если Вы укажете вин-номер Вашего авто.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
приглашаем Вас к диалогу, будем благодарны за отзывы о работе)
А зачем мне ваш диалог? Я могу сразу выставить счет
цитата:
Originally posted by олежка:
итс открывает БМВ. интересно какой будет сервис?!
Новый дилерский центр соответствует самым высоким стандартам сервиса BMW образца 2015 года.
цитата:
Originally posted by Aromatta:
Очень рада, что появился участник ИТС_Авто.
На ТО сама не ездила ни разу, занимался муж, но сейчас стало интересно, проверю документы. Тем более подходит срок ТО-3.
А вот с ремонтными работами по окраске бампера весной тянули так, что я уже и не чаяла увидеть свой автомобиль .
Приятно слышать)
Если нужен будет совет - обращайтесь!
цитата:
Originally posted by valve:
видимо 3 скидки в этом году при покупке 3 авто в семье, на 100, 160, и 210 тыр - это фигня и мне показалось
полностью согласны, не забывайте об этом в разговоре с менеджером
цитата:
Originally posted by kuzzia-udm:
заезжал на кануне в ИТС, для регламентных работ (авто уже не гарантийный). По анализе заказ-наряда и инфы на сайте у меня получилось:
- замена масла по сайту 0,3 н/ч (в заказ-наряде 0,5)
- замена салонного фильтра по сайту 0,1 н/ч (в заказ-наряде 0,2)
- замена воздушного фильтра по сайту 0,1 н/ч (в заказ-наряде 0,3)
- замена свечей зажигания по сайту 0,4 н/ч (в заказ -наряде 0,7)
- замена передних тормозных колодок по сайту 0,7 (в заказ-наряде 0,5 НО съем и установка колес 0,3 н/ч !!! = в итоге получается 0,8)
- замена задних тормозных колодок, все аналогично передним
Итого по идее мне приписали 1 н/ч = 1090 рублей.
Плюс указан какой то ведомый поиск неисправностей, указано 0,4 н/ч. Сказали, типа было небольшое замыкание чего то.
Делал еще сход-развал, х.з. инфы на сайте нет.
Позвонил на горячую линию по вопросу почему на сайте 0,3 у меня 0,5. Предположив, может наши ОД менее профессиональны и выполняют эти работы дольше. Девушка-оператор сообщила, что она не компетентна в данных вопросах и предложила написать в письмо.
подскажите пожалуйста Ваш вин-номер авто, поможем разобраться в проблеме
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Новый дилерский центр соответствует самым высоким стандартам сервиса BMW образца 2015 года.
Не вижу повода говорить о самых высоких стандартах сервиса без практической работы. Высокий стандарт заключается не в крутом оборудовании, красивых вывесках и размерах грудей девочек-автоответчиков, а в реальном решении вопросов клиентов.
цитата:
Originally posted by @gti:
Не вижу повода говорить о самых высоких стандартах сервиса без практической работы. Высокий стандарт заключается не в крутом оборудовании, красивых вывесках и размерах грудей девочек-автоответчиков, а в реальном решении вопросов клиентов.
Для того, чтобы научиться плавать, иногда приходится хлебнуть соленой водицы...
У нас есть желание развиваться и учиться на своих ошибках, и наши клиенты могут помочь нам в этом
Полностью согласны по стандартам сервиса, будем рады, если Вы оцените наш новый ДЦ и оставите свой отзыв о его работе
Кстати, если Вам будет удобнее, можно ставить #ИТСавто в соцсетях или в нашей группе вконтатке vk.com/volkswagen_izh
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
vk.com/volkswagen_izh
уберите лучше это, а то еще забанят
и ответов не получим)цитата:
Изначально написано @gti:
Высокий стандарт заключается не в крутом оборудовании, красивых вывесках и размерах грудей девочек-автоответчиков, а в реальном решении вопросов клиентов.
а также ПЕРЕЗВОНИТЬ, если обещали. Хотел поинтересоваться по кузовному ремонту: что да как, ибо приехать не всегда есть возможность. Оставлял телефон
цитата:2 раза. Жду звонка от вашего жестянщика уже 2-ю неделю.
девочкам-автоответчикам с большими грудями
цитата:
Originally posted by ZLife:
а также ПЕРЕЗВОНИТЬ, если обещали. Хотел поинтересоваться по кузовному ремонту: что да как, ибо приехать не всегда есть возможность. Оставлял телефон
Оставьте пожалуйста Ваш номер телефона и марку авто в л.с., сегодня же Вам перезвоним
Да хренас два приемщик по жестянке перезвонит , а если и перезвонит то промычит что машина не готова и расскажет какую нибудь глупую историю.
цитата:
Originally posted by шприТц:
Да хренас два приемщик по жестянке перезвонит , а если и перезвонит то промычит
в приёмщики походу какой-то особый отбор идет, индивидов. Не, попадаются конечно адекватные, но....
меня как будто и нет, я и не сомневался что не ответит, сам понял что ИТС неадекват и всех знакомых пытаюсь в этом убедить
вчера было показательно - приехал в страховую компанию бампер чуть покоцали мне и задний фонарь, а так же стекло лобовое под замену давно просилось - все по КАСКО, так мне страховщики говорят выберите другой сервис а не итс авто... я спрашиваю почему? - девчонки только хмыкнули и типа что жалоб много
цитата:
Изначально написано Кочевник:
выберите другой сервис а не итс авто
балин, где мне теперь крыло красить?? Хочется, чтобы качественно и без разноцветия.))
цитата:
Originally posted by ZLife:
балин, где мне теперь крыло красить?? Хочется, чтобы качественно и без разноцветия.))
итс хорошо красят, в цвет попали отлично
ИТС красят отвратительно, при мне в цвет не попадали очень большое количество раз. В том числе и у форучан.
цитата:
Originally posted by shimuska:
p.s. сигнализацию тоже ставили в ИТС, по конской цене конечно... сколько хоть гарантия на нее? а то обходчик иммобилайзера отказывается работать, автозапуск не запускает мотор, пишет на панели приборов SAFE
Гарантии на сигнализации:
Шерхан - 5 лет.
Старлайн - 3 года.
цитата:
Originally posted by YURGEN83:
Такое ощущение, что там какие-то дворники работают. При замене охлаждающей жидкости (свои 3 литра концентрата, 3 литра дистиллированной воды - чтобы 1:1 залить), в итоге оставили около литра концентрата. Как? Тормозная жидкость - та же история - из литровой бутылки 1/3 осталась. Как? Масло льют выше нормы, уроды... Ладно фильтр меняют, его видно, а что с жидкостями - теперь хрен знает, что там залито...
Ответили Вам в Р.М.
Кстати, наш сотрудник составил небольшую справку по замене технических жидкостей в авто VW на Вашем примере, уже после того как мы вам ответили.
Публикуем для справки, вдруг кому интересно будет)
1. На а\м Volkswagen охлаждающая жидкость применяется на весь срок службы а\м. Соответственно замена ее наобходима только в крайних случаях (например при смешивании с моторным маслом из-за прогорания прокладки головки блока цилиндров и т.п.). В системе охлаждения ДВС вашего а\м используется 5.6л. готовой жидкости. При замене невозможно не разобрав ДВС слить всю жидкость (в водяной рубашке ДВС остается около 0,5л. жидкости). Вы предоставили 3л. концентрата и 3л. дистиллированной воды и при смешивании (1:1 при этом температура замерзания готовой жидкости -36 градусов по цельсию) получилось 6 литров готовой жидкости. Соответственно на руки вам отдали 1л. готовой жидкости, его можно использовать на долив в дальнейшем.
2. В тормозной системе Вашего а\м залито 1.15л. тормзной жидкости. В апарате для замены тормозной жидкости всегда остается 200-300 мл. жидкости, необходимой для смазки. При замене данный остаток слили чтобы не перемешивать предоставленную вами жидкость с оригинальной жидкостью VW (это может повлечь неблагоприятные последствия, например отсутствие тормозов из-за закипания тормозной жидкости). Для полноценной замены Вам необходимо было предоставить не менее 1.5л. тормозной жидкости, Вы предоставили 1л. тормозной жидкости, поэтому у Вас остался слитый остаток Вашей тормозной жидкости.
3. В системе смазки ДВС Вашего а\м используется 5,6л. моторного масла при заливке до середины щупа. Вы предоставили 4л. масла. Согласно стандартам обслуживания VW при замене масла необходимо заливать по верхней метке, поэтому использовали все предоставленное Вами масло. Проверку уровня моторного масла необходимо осуществлять при остывшем двигателе на ровной горизонтальной поверхности. Если проверять на горячем двигателе то уровень будет выше т.к. жидкости при нагреве расширяются.
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
Гарантии на сигнализации:
Шерхан - 5 лет.
круто, а на обходчик?
какой кстати у вас ставили в августе 12г?)цитата:
Originally posted by @gti:
ИТС красят отвратительно, при мне в цвет не попадали очень большое количество раз. В том числе и у форучан.
могу предоставить машинку для осмотра, 2 раза красили, бампер и местом дверь
мне покрасили с подтеками, потом переделывали
цитата:
Изначально написано gazolin:
мне покрасили с подтеками, потом переделывали
цитата:
Изначально написано shimuska:
итс хорошо красят, в цвет попали отлично
цитата:
Изначально написано @gti:
ИТС красят отвратительно, при мне в цвет не попадали очень большое количество раз. В том числе и у форуча
так где красить-то?? скоро деньги дадут, скоро крыло у гти закажу
. Где красить??цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
в скорости ждите ответ
ну хоть скажите вы, ту синюю хрень только мне вкорячили чтоб защита не бренчала? или все теперь такие модные ездят?
цитата:
Изначально написано ZLife:
так где красить-то?? скоро деньги дадут, скоро крыло у гти закажу
Я тебя пошлю в нужный сервис
цитата:
Originally posted by Кочевник:
ребята - она стальная, сминаемое только кольцо уплотнительное - лично все запчасти в руках держал.
Че-то вот задумался.
Ведь действительно пробка - грубо говоря стальной болт.
Вот давеча только менял. Да и кольцо не особо деформировано. Но понятное дело каждый раз покупаю эту пробку. Может уж просто покупать кольцо? Которое, наверное, никто и не продаёт отдельно.
По защите снимать надо. Окна нет. Авто гольф.
Не снимается кольцо. Только на 3.0TDI. Как вариант -- неоригинальные пробки.
как на счет тайного "покупателя" у дилера (ИТС например)
помнится была такая акция у VW
а не попробовать ли...
благо ТО на носу
выключим мозг, придумаем неисправность и оценим профессионализм этого дилера на диктофон и в анкету
почему бы не переименовать тему в - ИТС-авто какашка?
Кому-то жалко 70 рублей раз в год на сливную пробку?
цитата:
Изначально написано ZLife:
Кому-то жалко 70 рублей раз в год на сливную пробку?
конечно же нет!
а давайте ещё все, кто проходит ТО в ИТС'е будут и мне по 70 рублей завозить потом, не жалко же, а мне приятно будет
Прокладка пробки на мазду в ИТС стоит 100 рублей. Я ее продаю по 15.
Шоб я так жил!
цитата:
Originally posted by Кочевник:
вчера было показательно - приехал в страховую компанию бампер чуть покоцали мне и задний фонарь, а так же стекло лобовое под замену давно просилось - все по КАСКО, так мне страховщики говорят выберите другой сервис а не итс авто... я спрашиваю почему? - девчонки только хмыкнули и типа что жалоб много
Летом мы провели реновацию кузовного отдела, улучшив кадровый состав, качество сервиса и внутренний требования к сотрудникам. Возможно, мнение наших партнеров из страховых компаний основано на устаревшей информации, предлагаем Вам убедиться в обратном.
Будем признательны, если Вы подскажете страховую компанию, с которой Вы вели беседу
Что-то слабо верится. Человек, который работал в ИТС, специально не буду называть его имя ибо слишком известно, который поднял уже не один кузовной сервис и отстроил работу, крайне негативно отзывался о поповских детищах. Не думаю, что после него что-то могло стать значительно лучше.
Как же технично и грамотно пользователь ИТС авто пишет, мне бы поучится также:-) его в угол, а он раз и как кусок мыла вскальзывает из рук оппонентов. это я про нападки на ИТС в этой теме. Может конечно итс и недобросовестный, а может наоборот но как уворачиваается от нападок ммм .. Я кайфую:-)
Можно спросить любого работника сервиса тет-а-тет, особенно если знакомый, и он на 99,9% скажет, чтоб не ездили в его сервисный центр ничего делать, так как все через Ж. У самого фф2, много раз красил и менял задний бампер, каждый раз попадали в цвет, хотя в черный цвет сложно не попасть ))) При этом манагеры, продающие авто у официала мне наговаривали, что в Дэу красят лучше ))) Кому верить? Все равно лучше идти к своему официалу, но готовиться к тому, что придется, возможно, поскандалить. Или вы видели автомаляра с 3 высшими образованиями и при этом кандидата технических наук?
цитата:
Изначально написано RUSSELLL:
Как же технично и грамотно пользователь ИТС авто пишет, мне бы поучится также:-) его в угол, а он раз и как кусок мыла вскальзывает из рук оппонентов. это я про нападки на ИТС в этой теме.
ЭЭЭ дарагой, русский язык совсем забыл, да) Пунктуация и грамотное построение предложений, однако, хромает.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Летом мы провели реновацию кузовного отдела, улучшив кадровый состав, качество сервиса и внутренний требования к сотрудникам. Возможно, мнение наших партнеров из страховых компаний основано на устаревшей информации, предлагаем Вам убедиться в обратном.
Проверяли, но, точно, не стало- лучше. Авто месяц как в покраске пербывало, несколько раз перекрас по причине "не в цвет".
с утра звонили и пригласили на переделку защиты двигателя, а возможно и замены. пошлем-с мамку, посмотрим что в этот раз будет)
цитата:
Изначально написано vibe-:
Проверяли, но, точно, не стало- лучше. Авто месяц как в покраске пербывало, несколько раз перекрас по причине "не в цвет".
тебе еще повезло, мне три месяца делали
цитата:
тебе еще повезло, мне три месяца делали
видимо повезло, еще месяц на стоянке ожидая очереди.
Вопрос к ИТС-авто , ответить прошу здесь в пм не надо писать.
Вернете ли вы деньги за некачественную окраску? Краску поднимает . Перекрашивали , проблема осталась. Желание перекрашивать у вас нет никакого , потому что не уверен что эта фигня не повторится , да и машину на полторы - две недели оставлять нет ни желания ни возможности.
А вот у меня тоже есть вопрос. ИТС, вы там типа все такие крутые поменяли кучу всего и у вас теперь все классно мастера ахеренные менеджеры лучшие качество вообще супер.
Почему дилер VW в Барселоне дверь красит 6 часов, а вы -- ДВЕ НЕДЕЛИ?
Про прокладку пробки. Когда поехал на ТО, тоже купил данную прокладку (3.0 TDI). Заставили купить пробку, типо она сминается и прокладка не пойдет (115руб.помоему). Ок купил, но и прокладки я которую покупал не нашел потом ))))))))))))))))))) походу прокладку поставили на старую пробку, но списать не забыли. Не стал ничего говорить.
ну раз пошла тема про пробки подкинем:
ну понятно масло в отработку сливают
пробка тоже туда падает при откручивании(вариант)? )
старые свечи и фильтра ит.п. не забывают кинуть в багажник (видимо как доказательство замены)
а вот пробку-болт старую кому нибуть оставляли на память?
у меня вапще впечатление что ее просто не меняют а так и херачат старую обратно
Ее может даже не откручивают. Есть проблема с переливом масла в ИТС и не только у меня. Откачивают наверно вакуумной приспособой , но не до конца , а потом заливают сколько там нужно по мануалу.
Да это уже перегиб.
Какими бы они не были, но есть банально здравый смысл.
Если не заменить, ну сэкономят себе пробку сторублёвую. По факту даже не сторублёвую, а копеечную. А потом после замены через старое кольцо начнёт сочица масло. Предъявы полетят ИТСу. И всё это из-за копеечного болтика?
Про вакуумную приспособу такая же песня. К чему этот гемор? Пробку вывернул, масло само вылилось. Если не хочешь, чтобы до конца вытекало, просто пока течет завернул болт этот обратно и готово. Сэкономленное масло продаёшь на долив нуждающимся. А их кучами туда едет. Грешен, сам ездил, покупал. Пока не узнал, что те барыжат им и не краснеют. 3800 против 2800 в драйве.. ну это ни в какие ворота. Причём раньше они продавали именно на разлив, бочковое, типа только дилерам которое везут. Сейчас продают обычное фасованное в серых канистрах, которое можно заказать в любой фирме, занимающейся запчастями.
цитата:
Originally posted by ZLife:
ЭЭЭ дарагой, русский язык совсем забыл, да) Пунктуация и грамотное построение предложений, однако, хромает.
я не на ЕГЭ чай.
знакомой красили половину бампера - в цвет не попали, заглушку фароомывателя не покрасили... смотрится ахтунг!
по сервису лучше промолчу, накопилось очень много, причем с годами сервис становится хуже и хуже
ЗЫ: даешь конкуренцию! где ты второй дилер ФВ)
съездил в итс, убедительно дядька говорит...
обещал в течении недели придумать как сделать защиту чтобы держаласьбез всяких ковриков. ждем
цитата:
течении недели придумать как сделать защиту
это он думать еще будет, а потом еще 3 недели как эту идею реализовать. А по теме: куча недовольных пока что работой ИТС и, видно, только "недовольновысказавшимся" тут, что-нибудь исправят.
Нет, Вайб. Опыт показывает, что попов и его команда как в той басне: "слушают да едят". Им реально насрать.
интересно
цитата:
Originally posted by @gti:
А вот у меня тоже есть вопрос. ИТС, вы там типа все такие крутые поменяли кучу всего и у вас теперь все классно мастера ахеренные менеджеры лучшие качество вообще супер.
Почему дилер VW в Барселоне дверь красит 6 часов, а вы -- ДВЕ НЕДЕЛИ?
У каждой компании свои пути развития. Мы не считаем себя чересчур крутыми, а просто стараемся делать то, что в наших силах, для улучшения качества обслуживания. В кузовном отделе действительно была проведена большая работа, наши клиенты уже имели возможность оценить изменения.
касательно сроков покраски - Ваша информация о шестичасовой покраске не поддается проверке, откуда такие данные?
Из личного опыта моего друга, документы видел. Царапины на двери, в 9 машину сдали, в 3 забрали. Вы примерно аналогичную работу у приятеля делали 2 недели.
Кстати, анонимным пользователем поднимался вопрос проверки качества услуг по принципу "тайного покупателя"
Мы очень любим такие инициативы, и готовы помочь в организации подобной проверки.
Суть проверки заключается в следующем: по следующей ссылке выставлен набор документов, который необходимо заполнить для тайного покупателя в отделе сервиса.
Вам всего лишь необходимо скачать эти документы, осуществить проверку в любой удобный для Вас день ноября, после чего подойти к нашему менеджеру по сервису для дозаполнения анкеты.
После заполнения анкеты мы Вам еще и подарок вручим - большую спортивную сумку Volkswagen.
Мне когда перекрашивали я пришел за машиной в назначеный день с утра , машина стояла в цехе непокрашеная , мне ее отдали в этот же день после обеда , то есть получается итс тоже может красить быстро (качество это отдельный вопрос) , получается машина стояла на стоянке полторы недели . Зачем машина мариновалась на стоянке полторы недели? Может потому что так удобнее бухгалтерии итс? Слесаря в кузрвнрм работают 4 дня через 4 , получается , если я сдал машину в последний рабочий день смены , то четыре следущих дня к ней даже не притронуться.
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.
цитата:
Изначально написано шприТц:
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.
некогда им, надо запас сумок раздать в этом году, а то бюджет на сумки следующего года не подпишут
цитата:
Originally posted by @gti:
в 9 машину сдали, в 3 забрали
В Барселоне наверняка 3-4 дилера VW (в Москве, к примеру, их более десятка), у нас же в городе 1 ДЦ, но скоро их количество может вырасти
И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?
цитата:
Originally posted by шприТц:
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.
уточните пожалуйста вин-номер авто
цитата:
Originally posted by valve:
некогда им, надо запас сумок раздать в этом году, а то бюджет на сумки следующего года не подпишут
Мы просто предлагаем комплимент тому человеку, который захочет объективно и анонимно оценить качество нашей работы. По желанию, это может быть не сумка, а другой аксессуар в этой ценовой категории.
цитата:
Originally posted by gazolin:
Вот ответьте мне, когда будет закрытый заказ наряд по моему ремонту, авто забрал из ремонта в апреле, заказ-наряд до сих пор не закрыт, без него страховая не дает справку о страховом случае, VIN XW8ZZZ61ZDG065670
К сожалению, Ваш заказ-наряд был неверно закрыт по вине уже уволившегося сотрудника.
Мы ведем переговоры со страховой по Вашему заявлению на протяжении длительного времени, как только разрешим Вашу проблему - сразу же сообщим
цитата:
Originally posted by @gti:
И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?
элементарная очередь на обслуживание авто
Вспоминаем математику, программа 3 или 5 класса, раздел деление больших чисел.
В Барселоне живет в 3 раза больше людей, и более 9 сертифицированных сервисов (гугл в помощь), у нас еж дилер пока что один
вопрос: во сколько раз очереди на обслуживание в Барселоне превышают Ижевские?
а вообще, жизнерадостность модератора форума зашкаливает, передаем Вам большой привет)
цитата:
Изначально написано @gti:
И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?
читать - так
цитата:
Изначально написано @gti:
Им реально насрать.
куда вы дернитесь с подводной лодки
цитата:
уточните пожалуйста вин-номер авто
ВИН конечно я могу уточнить. Но хотелось бы услышать ответ в общем , так сказать . Предположим некий гражданин Ф загнал к вам на ремонт автомобиль , через месяц ему его вернули ( после почти двухдневного дежурства у вашего аквариума) , и через месяц этот самый гражданин Ф обнаруживает на капоте сколы размером с горошину и " гусинную кожу" под лаком . Специалисты из ИТС-авто конечно сразу свой косяк признали , сославшись на некачественный (промерзший) грунт , это кстати вопрос к хранению материалов , и записали на перекрас по гарантии. Перекрашивали как я писал выше полторы недели , и в итоге результат тот же. Именно поэтому гражданин Ф задает вам вопрос о возврате денег и именно здесь , в открытом так сказать доступе , и ответ хочет получить здесь же , а не в личке.
Начнем с того, что мелкий кузовной ремонт в Барселоне практически не делают. Это раз. Второе. А что мешает вам машину приглашать в сервис ровно тогда, когда подойдет очередь, а не мариновать ее у себя на заднем дворе?
Да и вопрос не в этом. У вас технологический процесс занимает значительно больше времени. ИТС за 6 часов даже вымыть машину не в состоянии, не говоря уже про подобрать краску, покрасить, высушить и отполировать. И вопрос не в том, сколько дилеров в городе, а в том, что вы нихрена не делаете для того, чтобы было лучше. Потому что попова и так все устраивает. Потому что ВАМ НАСРАТЬ.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
элементарная очередь на обслуживание авто
у вас элементарное отсутствие понимания организации деятельности, к чему ЗАБИРАТЬ машину с помятым крылом за 2 недели до покраски, когда можно пригласить клиента в этот день (или накануне) и отдать ему автомобиль в течении 1-2 рабочих дней. довольный клиент, меньше места забито непонятно чем, дисциплина растет... PROFIT!
конечно же это не относится к неспособным к самостоятельному передвижению автомобилям
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
качества услуг по принципу "тайного покупателя"
Походу я не тайно поучаствовал, это у вас принудительная программа, ладно хоть сумку дали)))))))))))
че там? сумки раздают?))) я что-то пропустил...)
а защита бряк-бряк
блин а у нас покрасили за 2-3 дня насколько помню...
ИТС_Авто, подарите недовольному клиенту хоть 5 сумок набитых фирменными кепками и чашками, он все равно останется неудовлетворенным по основной своей потребности - ремонт и обслуживание автомобиля, но с сумками, чашками и кепками...
А подобная тема про Лео-смарт есть? Или только ИТС "так" работает?
цитата:
Изначально написано ZLife:
А подобная тема про Лео-смарт есть? Или только ИТС "так" работает?
лео-смарт, вроде как давно уже неактуальны, но тема такая была и там тоже достаточно перемыли им кости
цитата:
Изначально написано valve:
останется неудовлетворенным по основной своей потребности - ремонт и обслуживание автомобиля
+1
цитата:
Изначально написано valve:
лео-смарт, вроде как давно уже неактуальны, но тема такая была и там тоже достаточно перемыли им кости
Что в итоге? В Иже нет адекватных и грамотных официалов вообще, где можно сделать качественный кузовной ремонт?
Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.
Я не думаю, что соревнование "молодой несчастный представитель ИТС (по сути, не представитель, а лишь работник клиентской службы, считай, секретарь) VS прожженые в форумских словесных боях, остроязычные valve и @gti" интересно с практичной точки зрения.
к сожалению, маловероятно, что данную тему будут читать процессобразующие люди - директор/исполнительный директор/технический директор.
А если и будут, то, скорее всего, лишь с целью дать нагоняй "представителю" за неправильные ответы.
Так что не утруждайте себя по глобальным вопросам изменения принципов работы дилерского центра.
тут могут быть решены только сиюминутные проблемы "вчера заезжал - не устранили - приезжайте еще - спасибо устранили - до свиданья".
Систематические проблемы тут не решить.
Так что, уважаемые valve и @gti, просто модерируйте тему в обычных рамках
п.с. владельца бизнеса, кстати, вопрос об изменении непосредственно принципов работы в лучшую сторону как раз таки волнует. но все решают кадры.
У меня киа можно сумку?
Joystick, запомни одну истину: рыба тухнет с головы. И как бы все в кадры не упиралось, мы все знаем, что из себя представляет руководство ИТС. С другой стороны, посмотри на ту же Тойоту. Я понимаю, что ты знаешь ЗНАЧИТЕЛЬНО больше того, что знаем мы, но так или иначе имидж аспэк-тойоты никогда не был на столько низким, как имидж ИТС. Ты думаешь, что кадры сильно другие? Я так не считаю. Рынок "манагеров среднего звена", мастерюг и приемщиков один и принципиально аспковские от итсных ничем не отличаются. Но одинственный серьезный косяк за сервисом Тойота -- это регулярное п..ние масла. А вот за ИТС косяков-то поболее...
цитата:
Originally posted by @gti:
рыба тухнет с головы.
цитата:
Originally posted by @gti:
посмотри на ту же Тойоту
к слову, голова такой большой рыбы, как тойота, вся поменялась полностью)) а лучше не стало)
цитата:
Originally posted by @gti:
Тойота -- это регулярное п..ние масла
тут надо "благодарить" самую первую и нынешнюю "голову" тойоты))
цитата:
Изначально написано @gti:
Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.
причем тут гарантия. Вопрос в том, что если предоставляют официалы сервис по кузовщине, то как-то должны отвечать за качество. На практике им, видимо, похер. Дядя Вася в гараже ито отвечает за то, что накрасил. Вот в чем суть.
Но и краситься "в гараже" тоже не хочется.
Несколько лет назад имело место неосторожность приобрести VW Passat в ИТС Авто.
Всякие мелкие косячки по ходу обслуживания, в работе дилера, конечно же появлялись, ну кто не без греха-бывает.
Случаем же, после которого раз и навсегда поставил жирный крест на компании ИТС Авто, как на дилере, было ТО-4. Сумма был оговорена, деньги на счёте своей компании зарезервировали (порядка 11 тысяч рублей), однако был повергнут в шок суммой в счёте-фактуре, в 38 тысяч рублей. Ничего ни с кем не согласовывали, просто тупо поменяли деталюшек на почти 40 т.р.
Чудеса!
На вопрос-"НАФУЯ?!" Был получен ответ-"Так надо!"
Занавес!
ЗЫ. С одной стороны, здОрово, что у нас появился а/с "БМВ", с другой-узнаёшь, что это ИТС-Авто...хм...
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
К сожалению, Ваш заказ-наряд был неверно закрыт по вине уже уволившегося сотрудника.
Мы ведем переговоры со страховой по Вашему заявлению на протяжении длительного времени, как только разрешим Вашу проблему - сразу же сообщим
пока вы решаете эту проблему, я уже не смогу подать в суд на виновника аварии, а вы надеюсь понимаете что без закрытого наряда страховая не дает справку о страховом случае?
беда беда... как хорошо что... пороги ржавеют на авто с пробегом 6000. нас в мягкой форме послали на хрен. ИТС это не к вам))помогите !!! буду готов оплатить ваши старания
цитата:
Изначально написано олежка:
беда беда... как хорошо что... пороги ржавеют на авто с пробегом 6000. нас в мягкой форме послали на хрен. ИТС это не к вам))помогите !!! буду готов оплатить ваши старания
Сумку захотел?
согласен с
цитата:
Originally posted by JoyStick:
JoyStick
по поводу агти и валве
Я уже говорил, что знаю лично человека, который скрывается под ником ИТС-Авто. Витя тоже его знает. И это не секретутка, не манагер на приемке. Не вижу проблем вообще ни разу. Кроме того, я не понимаю, почему мы с Витей не можем участвовать в обсуждении темы?
Также считаю аргументы Джойстика абсолютно нелогичными, о чем написал в своем посте #203
цитата:
RUSSELLL
655 твой машин?
цитата:
Originally posted by Leminov:
Сейчас продают обычное фасованное в серых канистрах, которое можно заказать в любой фирме, занимающейся запчастями.
В нашем дилерском центре используется оригинальное масло, одобренное Volkswagen Group Russia. Это единый стандарт для всего концерна Volkswagen Audi Group, масло закупаем с центрального склада.
Кстати, цена на масло ниже рекомендованной дилером
цитата:
Originally posted by soller:
Походу я не тайно поучаствовал
В Вашем случае обнаружилась некомпетентность нашего сотрудника, но комплексного фантом-теста проведено не было
цитата:
Originally posted by soller:
Походу я не тайно поучаствовал
Еще раз приносим извинения за данную ситуацию
Дайте сумку уже!
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
В нашем дилерском центре используется оригинальное масло, одобренное Volkswagen Group Russia. Это единый стандарт для всего концерна Volkswagen Audi Group, масло закупаем с центрального склада.Кстати, цена на масло ниже рекомендованной дилером
ИТС, не поверите: я, например, тоже вожу масло, одобренное... закупленное... Могу показать документы. И что?
Да, кстати. Еще момент. Сейчас не в курсе, но раньше вы закупали масло у Олимпа. Это бочковое Edge Professional 5W-30 504.00/507.00. И лили его как самое оригинальное.
Update: только что мне сообщили, что, оказывается, за ником ИТС-Авто скрывается уже не тот человек, с которым мы с Витей знакомы, а совсем другой, нанятый пиарщик.
ИТС-авто ,последние цифры вин-кода моего поло - 039123. Жду ответа. Если напишите в пм выложу ответ здесь.
Итс авто выложите свой вин код!
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
В нашем дилерском центре используется оригинальное масло, одобренное Volkswagen Group Russia. Это единый стандарт для всего концерна Volkswagen Audi Group, масло закупаем с центрального склада.
Это всё замечательно.
Я про то, что это же самое масло можно заказать почти в любой конторе, занимающейся запчастями для иномарок. Три фирмы предложили мне три разных ценника. На 800, 850 и 1000р. соответственно ниже стоимости в ИТС-авто. Как потребителю, мне без разницы где покупать одно и то же запечатанное канистровое масло, поэтому я просто проголосовал рублём.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
цена на масло ниже рекомендованной дилером
Может дилерАМ? Или вы цену сами себе рекомендовали?)
Я уверен' что итс авто хороший и добрый человек.
цитата:
Изначально написано @gti:
нанятый пиарщик.
здравый смысл наконец-то пересилил жадность.
ИТС испортился, не поеду больше.
Недели 2 назад хотел с женой тест-драйв пройти на тигуане. Заехал в итс..,народу никого. Манагеры, ток голову в нашу сторону подняли и занялись своими важными делами.
Я, конечно не произвожу впечатления, посетителя, способного купить за нал авто больше 1млн.р. да и меньше наверно."Кожей-рожей" видать не вышел, но 3 года назад было точно так же, ток тогда смотрел джету и гольф. За 7-10 мин.пока осматривали тигуан так и ни кто не соизволил подойти. Я хотел было узнать у манагеров насчет тест-драйва, но жена сказала пошли отсюда. Ушли 2 раз за 3 года, без тест-драйва...
busal79 что за стереотипы такие?))Почему кто то обязательно должен подбежать и "вылезать" Вас с ног до головы?))Захотелось тест-драйва, подошли бы да и попросили.Мне вот, наоборот, не нравится навязчивость манагеров.P.S. всем не угодить..
цитата:
Изначально написано ZLife:
здравый смысл
не вижу смысла в том, чтобы отвечать общими фразами на конкретно сформулированные вопросы и видеть решение вопроса в одаривании сумочками всех отписавшихся по делу. на мой взгляд это опускает репутацию ИТС еще ниже.
на мой взгляд представителю ИТС надо было тут или не появляться вовсе, или все таки вести несколько более конструктивную дискуссию, а не общаться заученными толерантно-нейтральными, юридически выверенными фразами
свою роль в данной теме не скрываю - не даю ей упасть в списке тем и подливаю масла в огонь своими умозаключениями, появляющимися от прочтенного. к сожалению ни одного ответа на свои замечания не получил. видимо, представителя ИТС так учили, что "ввязываться в инет-батл с троллями нельзя"! правда, ему потом не рассказывали какое мнение о компании в адрес которой идут "нападки" у неискушенного читателя сложится
цитата:
Изначально написано SKODA777:
busal79 что за стереотипы такие?))Почему кто то обязательно должен подбежать и "вылезать" Вас с ног до головы?))Захотелось тест-драйва, подошли бы да и попросили.Мне вот, наоборот, не нравится навязчивость манагеров.P.S. всем не угодить..
а когда просишь организовать тест-драйв, а тебе говорят что он по записи (талонам, зависим от фазы тока в проводке и прочее) - это нормально? при этом живые и здоровые менеджеры заняты ИБД, тестдрайвовые автомобили стоят на улице.
аналогичные случаи в ИТС при желании пройти тест-драйв. к слову интерес был далеко не праздный.
Абсолютно ни каких стереотипов. Ждал такую реакцию(Почему кто то обязательно должен подбежать и "вылезать" Вас с ног до головы?). Минут через 5-7 манагер мог подойти. ИТС-авто VW, был 3й салон за тот день. Почему то в Мазде, Тойоте подошли, минут через 5 спросили, рассказали.Итог тест-драйв пройден. Теперь только выбор из 2-х авто. Да и отмечал уже, что за 3 года ни чего не изменилось.
цитата:
Изначально написано busal79:
Почему то в Мазде...
Мазда - тоже ИТС, это комплимент, просите сумку
Манагеры разные...
VW был одним из двух салонов, среди просмотренных десяти, где предложили тест-драйв внедорожника в нормальных, внедорожных условиях, а не по асфальту.
За это ему плюс.
Собственно, после этого тест-драйва, VW на роль внедорожника был отвергнут категорически.
У меня ощущение, что мальчега-пиарщега "ИТС-Авто" бросили на амбразуру.
Мальчега-пиарщега вызывает начальник чуть выше и говорит: "Мне тут донесли, что на марковском форуме о нас херово отзываются. Сделай что-нить, чтобы все думали он нас п...то!"
Хотя, может быть и так:
Пиарщику торжественно вручили пароль от профиля ИТС-Авто и он просто не мог не воспользоваться возможностью использовать ник в теме "в тему". При этом он не ожидал, что на него, а точнее на ИТС выльется столько г..на негатива. А отступать уже поздно.
Надо учесть, что мальчик -- специалист по пиару. Он никогда не крутил гайки, не менял масло, не продавал машины, не заказывал запчасти, он не объяснял клиентам сервиса, почему вот так, а не вот этак... Зато он может вскочить на броневик Амарок, завести толпу пламенной речью и, махнув рукой призвать: "Все идем на х покупать туареги!" А по теме... по теме не ждите от него грамотного ответа. Товарищ вряд ли "отличит Гегеля от Бебеля" (с) анекдот
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
касательно сроков покраски
В Ижевске Форд-Аспэк красил бампер, сдал в 8.30 забрал в 18.30.
В цвет попали, за 2 зимы ничего не отпало.
Кста, страховую через суд заставлял дать направление в Форд. Почему то ВСК только в ИТС отправляет.
цитата:
Изначально написано @gti:
мальчега-пиарщега
мне почему то думается, что это деффачка
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
После заполнения анкеты мы Вам еще и подарок вручим - большую спортивную сумку Volkswagen.
зачем мне сумка?
лучше быть тайным покупателем от головного VW с (частичной) компенсацией стоимости ТО
чем с сумкой от вас
http://www.volkswagen.ru/ru/se...y_shopping.html
"""Метод <Тайного Клиента > позволяет выявить и быстро устранить недостатки в работе дилерских центров.""""
буду заполнять анкеты предоставленные ими, чем вами
так хоть буду уверен, что они Вас будут нагибать за косяки, чем вы сами себя.
... хотя ничего не помешает и Вашу макулатуру заполнить ...
цитата:
Изначально написано Снег:
мне почему то думается, что это деффачка
Это таки мальчик.
Более того. Он еще молод. И, судя по его поведению здесь на форуме непроходимо глуп. Стратегия поведения в данной теме выбрана категорически неверно, грамотный пиарщик никогда бы себя так не повел в ситуации тотального негатива.
так это что - можно сэкономить на ТО да еще и сумку получить!? надо брать.
типо АП
В свое время не выбрал Ваг, Шевроле и Опель только из-за сервисаов их ОД, причем без разницы в каком Вы городе окажетесь, видимо такая у них политика "самый надежный авто не нуждается в квалифицированном ремонте".
В принципе то ведь механики можно сказать везде одни, что у официалов, что в гаражах, иной раз в гараже много опытнее, я не думаю, что официалы своих механиков отправляют на обучения в Германию на завод фольксваген например и т.д. Просто всем кажется, что у официалов качественнее делают ремонт, потому что менеджер с вами красиво говорит и кофе предлагает с кожаным диванчиком, это всё красивые трюки не более, пустить пыль в глаза так сказать и на эйфории выманить денег побольше, только в нормочас входит зп и этого самого менеджера, который с вами лясы точит, мастера, директора, ну куда же без владельца и т.д. Это как в уз дэу дают гарантию 3 года, потому что знают, что видят этого покупателя последний раз в автосалоне)))
цитата:
Изначально написано Alexandr5:
отправляют на обучения в Германию
Да хоть на луну. Русский менталитет непобедим и неискореним. Пох..изм и расп..яйство перемноженное на жадность зашито в ДНК.
Внесу свои 5 копеек.
Что я бы хотел пожелать ИТС-Авто? В первую очередь соблюдать стандарты и слушать клиента. Мне искренне хочется, чтобы при моей жалобе на те или иные проблемы с машиной меня не убеждали, что "так растет", а разбирались с проблемой.
Я искренне не понимаю, зачем привлекать топов дилерского центра для того, чтобы сотрудники просто качественно выполнили свою работу.
Мне есть с чем сравнить - это мне красили машину в Испании. Что я там отметил - это безупречные процессы. Технология выстроена так, чтобы сервис заработал деньги за счет отлаженной технологии и оптимизации единичной транзакции, а не за счет накручивания важности, раздувания дефицита и очередей.
Был я и в дилерском центре в Германии - что поразило - там действительно выполняют ВСЕ регламентные работы тщательно и в соотвествии со стандартом.
Искренне желаю, чтобы в моем городе я был уверен в том, что платя деньги я получаю стандартный и качественный набор услуг и мой автомобиль не подвел меня на дороге по причине "кривых" рук мастера в сервисе.
Спасибо за внимание!
цитата:
Изначально написано Rookie:
Внесу свои 5 копеек.Что я бы хотел пожелать ИТС-Авто? В первую очередь соблюдать стандарты и слушать клиента. Мне искренне хочется, чтобы при моей жалобе на те или иные проблемы с машиной меня не убеждали, что "так растет", а разбирались с проблемой.
Я искренне не понимаю, зачем привлекать топов дилерского центра для того, чтобы сотрудники просто качественно выполнили свою работу.Мне есть с чем сравнить - это мне красили машину в Испании. Что я там отметил - это безупречные процессы. Технология выстроена так, чтобы сервис заработал деньги за счет отлаженной технологии и оптимизации единичной транзакции, а не за счет накручивания важности, раздувания дефицита и очередей.
Был я и в дилерском центре в Германии - что поразило - там действительно выполняют ВСЕ регламентные работы тщательно и в соотвествии со стандартом.
Искренне желаю, чтобы в моем городе я был уверен в том, что платя деньги я получаю стандартный и качественный набор услуг и мой автомобиль не подвел меня на дороге по причине "кривых" рук мастера в сервисе.
Спасибо за внимание!
А как там в Германии и Испании обстоят деда с частными предпринимателями по автосервису? Сам не бывал там, очень интересно. Народ там только к официалам ездит или есть народные лекари так сказать, типа ООО "Сервис У Джона" ? Или вы видели только одну сторону монеты? Просто если что то знаете, очень интересно узнать внутренний быт европейцев.
ОО! Камрады ) еще интересненько тут вспомнил...
кто отстаивает свою позицию громче всех в итс авто - делают пометки в программе, типа "скандальный клиент" "вечно всем недоволен" есть и более оскорбительные (даже писать не буду)
инфа 10000% сам видел, ребята менеджеры показывали!!цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Летом мы провели реновацию кузовного отдела, улучшив кадровый состав, качество сервиса и внутренний требования к сотрудникам. Возможно, мнение наших партнеров из страховых компаний основано на устаревшей информации, предлагаем Вам убедиться в обратном.Будем признательны, если Вы подскажете страховую компанию, с которой Вы вели беседу
честно скажу нет желания предоставлять эту информацию
уже направили в другой сервис, исправляйтесь и будет вам счастье
раза 2-3 по мелочи в вашем кузовном побывал и только обещания что у нас новая команда, все исправили бла бла бла
а кто из дилеров в настоящее время укладывается в более/менее реальные сроки по кузовному ремонту, ну и качество ремонта интересует?
цитата:
Изначально написано Alexandr5:А как там в Германии и Испании обстоят деда с частными предпринимателями по автосервису? Сам не бывал там, очень интересно. Народ там только к официалам ездит или есть народные лекари так сказать, типа ООО "Сервис У Джона" ? Или вы видели только одну сторону монеты? Просто если что то знаете, очень интересно узнать внутренний быт европейцев.
Мне, как иностранцу, удобнее были официалы. Насколько знаю - частные сервисы есть.
парам пам пам, напоминаю ИТС-Авто о себе....
хочу поделиться своей историей с часами.
три дня назад (28 октября) у меня не завелась машина (кросс поло 2013 г.в. при минус 8 градусах), сел аккум. такое уже было прошлой зимой, уезжали дважды на эвакуаторе. как обычно я вызвала службу "гарантия мобильности", они прикурили меня и машина влегкую завелась, сама доехала до итс авто. оставила у них машину (около 11-12 часов утра) С ЦЕЛЬЮ проверки исправности аккумулятора, потому что на мой взгляд, он не держит заряд. я их предупредила, что мне на след.день нужна машина. поднялась к техническому директору, Андрей Сергеевич , он меня заверил, что аккум они заряжать будут ровно 24 часа, как это и должно быть, я спросила насчет норм пожарной безопасности, потому что ранее мне аккум НИ РАЗУ не зарядили полностью, как это должно быть, 24 часа. на следующий день примерно в 6 вечера звонят и говорят, что проверка показала, что аккум исправен, машину забирайте до 19:30. 29.11 забрать машину я не успела, поехала вчера. выдают заключение - распечатанная из инета бумажка, на которой что-то ручкой понаписано про амперы. отвечаю, что такое заключение я могу напечатать на принтере, где количество часов зарядки, где мощность при которой вы заряжали, где плотность электролита???. Мальчик ушел в астрал и к электрикам. а я жду, 10 минут прошло. принес чек какой-то, на нем написано "хорошего пути".спрашиваю где то что я просила и где гарантия, что вы это напечатали от моей машины, а не от другой. провели меня, показали, что чек этот вылез из аппарата, подключенного к моему авто. про плотность в чеке опять ничего про плотность нет, они говорят - необслуживаемый, плотность проверить не можем. за все про все просят 777 рублей. а дальше интересный диалог:
я: сколько машину заряжали?
мальчик: ну вот вчера утром поставили.
я: а в 6 вечера значит уже просили забрать. это что с 9 утра до 6 вечера прошло 24 часа? вы издеваетесь? и как вы проверили вообще исправность, если по норме машина должна быть ПОЛНОСТЬЮ заряжена.
мальчик: но вот аппарат показал, что исправен...
требую свои ключи, говорю что платить не буду. отвечают, что машину не отдадим. резонный вопрос - на каком основании? услуга не оказана, аккумулятор не проверен, не зараяжен как положено, требуете деньги, я вызываю полицию.
начали звонить начальству, после МОЕГО звонка техническому директору, решили отдать машину без оплаты неоказанной услуги.
пока сидела там, мастер объяснил как проводится процесс проверки исправности аккумулятора - машина заряжается 24 часа, потом закрывается, к ней никто 2 часа не подходит, и снова проводится проверка аккумулятора. и только после этого можно давать заключение исправен аккум или нет. НИЧЕГО ПОДОБНОГО С МОИМ АВТОМОБИЛЕМ НЕ ПРОИЗВОДИЛОСЬ.
позвонила на горячую линию фольскваген.россия оставила жалобу на гнилой сервис.
Будьте бдительны! не платите за неоказанные услуги!
о ништяк, оказывается заряжают акумы да? балоболы....
а я все таки жду когда защиту присобачат
все это печально и обидно, но на ваш вопрос
цитата:
Изначально написано saniaizhevsk:
где плотность электролита???
дали вполне адекватный ответ:
цитата:
Изначально написано saniaizhevsk:
необслуживаемый, плотность проверить не можем
цитата:
Изначально написано ZLife:
все это печально и обидно, но на ваш вопрос
я согласна с этим, не проверить никак плотность, хорошо, тогда дайте нормальное заключение, а не бумажку с бесполезными данными.
цитата:
Изначально написано saniaizhevsk:
потом закрывается, к ней никто 2 часа не подходит,
Называется это "снять поверхностный заряд".
Можно просто фары включить минуты на 3
24 часа заряжать нельзя - а вдруг чего-нибудь загорится в 2 часа ночи - кто заметит и тушить будет?
цитата:
Изначально написано JoyStick:
24 часа заряжать
током 2С
цитата:
Изначально написано JoyStick:
Называется это "снять поверхностный заряд".
Можно просто фары включить минуты на 324 часа заряжать нельзя - а вдруг чего-нибудь загорится в 2 часа ночи - кто заметит и тушить будет?
ну так их никто и не просил заряжать машину одни сутки подряд. она стояла у них 3(!) дня. можно было заряжать ее по 8 часов в день. чем не вариант?
я в курсе про нормы пожарной безопасности, я обговаривала это с техническим директором, в тексте это есть, между прочим.
Начинаю скучать по автосервису..
мне тоже в руссладье обещали зарядить аккум, но в итоге местер сказал что "средняя" плотность в банках соответствует летнему сезону и заряжать никто не будет, есл инадо заряжай сам. Хотя руководитель сервиса говорил что если надо. Плотность в половине банок 1.15, в остальных 1.20. На ТО дак даже пыль не сдули для того чтоб сделать вид что проверяли плотность.
Сервис что на вазе говно, что у фольксвагины. Тупая стрижка денег
за 850 рублей, которые они хотят за зарядку аккума, они его даже нормально зарядить не могут?))
я обалдел когда папа за то2 поло седан отдал 13,2 тыс.руб.
цитата:
Изначально написано Buranovo:
я обалдел когда папа за то2 поло седан отдал 13,2 тыс.руб.
обалдеть!!! итс это ЗЛО!
13,2 это чет много , я около 3,5 платил + свои материалы
цитата:
Изначально написано шприТц:
13,2 это чет много , я около 3,5 платил + свои материалы
в том то и дело материалы не свои были, еще ошибку абс он исправлял-наряд-заказ спрошу, по возможности выложу
А ошибку абс разве не по гарантии должны исправить?
Поднял заказ-наряд 2900 оказывается у меня то-2 обошлось
цитата:
Изначально написано шприТц:
Поднял заказ-наряд 2900 оказывается у меня то-2 обошлось
а что защиту за деньги снимают? бесплатно же должны вроде как?
что за мужики пошли такие, и не мужики вовсе, позвонил, нажаловался, донес, заявление написал. терпилы вы конченые. А еще наверно мужиком себя называете, 23 февраля отмечаете. неудачники по жизни "меня обманули !! надо заявление написать и всем рассказать"
------------------
Нам силу дает наша верность Отчизне. Так было, так есть и так будет всегда!
хотя да, это же форум , тут подобие на мужчину имеет право и поскулить.
Не понял, а в чем проблема? Лучше, чтобы и другие также нае..сь каждый раз? Типа, меня развели, пусть и другие страдают?
цитата:
Изначально написано YioNrec:
[b]
шприТцрасходники то во сколько обошлись?[/B]
Чеки не сохранились , на вскидку мисло 1200-1300, фильт масояный около трехсот вроде , воздушный 250 примерно , салонный так же , свечи рублей по 150 , топливный вот дорого то ли 600 ,то ли 900, или это дилер мне за столько предлагал , а я дешевле купил , не помню вобщем
А защита у меня не заводская стоит , поэтому я молчу про ее снятие-установку.
цитата:
Изначально написано Хорхе906-311:
что за мужики пошли такие, и не мужики вовсе, позвонил, нажаловался, донес, заявление написал. терпилы вы конченые. А еще наверно мужиком себя называете, 23 февраля отмечаете. неудачники по жизни "меня обманули !! надо заявление написать и всем рассказать"
При чем тут мужик-не мужик , отец бураново не обязан ,будучи мужиком , разбираться в тонкостях автосервиса . Сейчас у него есть возможность сравнить заказ-наряды и предъявить претезию дилеру ,если будет повод. Деньги конечно не вернут , но могут сделать бесплатное ТО-3
дело конечно ваше, вам самим решать как жить.
не обманешь не проживешь
Хорхе, ты можешь жить по одним известным тебе понятиям из 90-х (кстати, а ты когда родился, а?), нам же зэковские законы не близки. Я лично доношу о пьяных за рулем и буду продолжать это делать. Потому что не хочу, чтобы кто-то стал терпилой.
о каких понятиях идет речь??7 вы о чем?
доносить или не доносить дело кажого сугубо личное, пьяных за рулем сам в силах остепенить. не осуждаю и граждан кто доносит на пьянь
а родился я в 1995 году
ps / доносы в полицию о пьяне за рулем 95% безполезны. им не до этого у них план, у них нет свободного экипажа в этом районе, они трезвых парней везут на освидетельствование и потом в унынье отпускают.
если ущ собрались доносить доносите это внештатникак ДНД которые , они хоть реально задержат и сдадут куда надо.
Хрень какая то. Причем тут мужик не мужик? Чего надо морду мастеру бить??? То что на форуме написал, так это не жалоба (я свои деньги получил) других предупреждаю чтоб не попались. А со словами надо поаккуратней. Как говаривали в фильме "мама не горюй" в разговоре с незнакомыми людьми слова надо подбирать с особой тщательностью.
Хорхе906-311, У тебя в ИТС-Мазда родственницы нет?
цитата:
Изначально написано шприТц:
А ошибку абс разве не по гарантии должны исправить?
не на гарантии была машина
цитата:
Originally posted by soller:
А со словами надо поаккуратней. Как говаривали в фильме "мама не горюй" в разговоре с незнакомыми людьми слова надо подбирать с особой тщательностью.
чего чего? с кем окуратнее ? с людьми ? где тут ту людей увидел ?ты еще мне будешь говорить как мне себя вести. смешон человек. взял бы да и набил мору мастеру. но ты жалобу написал. МУЖИК!
конечно в этой беседе тебя поддержат тебе подобные, те кто меня поддерживают тут не отпишутся.
Гы.
цитата:
Изначально написано Хорхе906-311:
тут не отпишутся
Т.е. и Вы -- не пацан, раз
цитата:
Изначально написано Хорхе906-311:
жалобу написал
тут)))))))))))))))))
хорьхе....и много морд ты набил ?
видел я тебя....на бойца не похож....
нельз ткбыр
господин судья пришел.
не видел тебя да и не интересно. вы ж все заявления пишите)
пошутил я все, чо вы злитесь то. ))))
цитата:
Originally posted by Хорхе906-311:
пошутил я все, чо вы злитесь то. ))))
т.е. ты считаешь что на людей можно вот так насрать, а потом тупо сказать - " да пошутил я чо вы злитесь то" и как бэ все - проехали? Так ты получается - "шут"?
цитата:
Изначально написано Shuravi:
на людей
где ты тут людей увидел?
цитата:
Изначально написано soller:
пересажал и отпи....л кучу
все понятно...
ладно ладно.
цитата:
Originally posted by Хорхе906-311:
где ты тут людей увидел?
надо же как малолетку понесло-то...
не хочу продолжать эту некчемную дискуссию
Ты эта... главное -- будь мужиком! Держи слово. Сказал: не хочу -- значит не хоти и дальше
для
цитата:- из опыта впихнуть в АКБ невпихуемые АМПЕР-Часы не получится, он "возьмет" столько сколько надо, а насколько быстро возьмёт зависит от оборудования, которым заряжается/обслуживается. А ездите то много на авто?
saniaizhevsk
цитата:
Изначально написано opegot:
он "возьмет" столько сколько надо
в автомат. режиме заряда.
Добрый день, уважаемые форумчане
Мы вернулись на форум после непродолжительного отсутствия. В первую очередь, хотелось бы поблагодарить valve, @gti, Rookie за советы по общению на форуме. Мы пришли на форумы очень недавно, советы ветеранов для нас крайне важны)
Касательно присутствия компании на форумах - это наш продуманный шаг, ИТС-Авто действительно настроен на взаимовыгодный диалог со своими клиентами. Мы со своей стороны хотим ускорить общение с клиентами и проводить его на удобной Вам площадке, так как нам нечего скрывать в своей работе. В решение проблем, на которые Вы обращаете внимание, вовлечены около 10 специалистов, а общение на самом форуме действительно ведет менеджер по коммуникациям. Мы считаем, что каждый должен делать свою работу, потому каждый из вопросов адресуется руководителю конкретного отдела, который назначет специалиста, ответственного за решение проблемы.
В свою очередь, наша выгода от общения на форуме очевидна: кто, как не наши клиенты помогут нам лучше организовать свою работу, обратить внимания на недостатки?
Менее чем за 30 дней с начала общения на марковских форумах, мы ответили на несколько десятков Ваших вопросов, каждый раз ответ согласовывался лично руководителем отдела. Неужели в таком подходе можно усмотреть что-то плохое?
Конечно же, поощряя Вас на обсуждение трудностей, которые возникают в нашей работе, мы стремимся не только ответить на один запрос, но и усовешенствовать выполнение конкретной задачи раз и навсегда, иначе поощрять публичный диалог было бы просто бессмысленно.
Еще раз благодарим Вас за активное участие в жизни нашей компании,
команда ИТС-Авто
цитата:
Originally posted by Кочевник:
делают пометки в программе
Данная информация не соответствует действительности, делать подобные заметки просто невозможно на том ПО, которое мы используем (1С 8 версии)
Мы открыты Вашим отзывам)
цитата:
Originally posted by шприТц:
хотелось бы услышать ответ в общем , так сказать . Предположим некий гражданин Ф загнал к вам на ремонт автомобиль , через месяц ему его вернули ( после почти двухдневного дежурства у вашего аквариума) , и через месяц этот самый гражданин Ф обнаруживает на капоте сколы размером с горошину и " гусинную кожу" под лаком . Специалисты из ИТС-авто конечно сразу свой косяк признали , сославшись на некачественный (промерзший) грунт , это кстати вопрос к хранению материалов , и записали на перекрас по гарантии. Перекрашивали как я писал выше полторы недели , и в итоге результат тот же. Именно поэтому гражданин Ф задает вам вопрос о возврате денег и именно здесь , в открытом так сказать доступе , и ответ хочет получить здесь же , а не в личке.
Гарантия на кузовные работы в сервисе ИТС-Авто - 6 месяцев, в случае некачественного обслуживания возмжен возврат денежных средств.
Пожалуйста, перезвоните по тел. 901-600 в отдел по обслуживанию клиентов, девушки с ресепшена соединят Вас со свободным специалистом. Или напишите Ваш телефон в л.с., мы свяжемся с Вами и назначим удобную для Вас дату встречи.
цитата:
Originally posted by shimuska:
а защита бряк-бряк
17.10.2014г. Вы осуществили визит в сервисный центр для осмотра заявленного требования - брянчит защита ДВС. В целях урегулирования сложившейся ситуации предлагаем Вам произвести рихтовку данного элемента, но учитывая, что данный элемент регулярно подвергается внешнему воздействию (например, неудовлетворительное покрытие дорожного полотна, выпадение осадков - снежный покров и прочее), защита ДВС вновь может деформироваться. При прибретении автомомобиля в 2012г., Вам была предложена более доступная по ценовой категории модель защиты ДВС, так как оригинальная защита стоила значительно дороже. В настоящее время, в наш ДЦ поступила защита ДВС нового поколения, которая, учитывая современные требования покупателей, значительно превосходит по потрнбительским свойствам модель, установленную на Вашем автомобиле, и такого рода дефект невозможен. По Вашему желанию, защита нового образца может быть уставнолена на Ваш автомобиль. Если с Вашей стороны проявится интерес, то необходимо позвонить по телефону +7(3412)901-600 доб. 1321 - менеджер по работе с клиентами.
P.S. сумки выдаем как поощрение в участии в программе тайного покупателя, могу написать подробности в л.с.
цитата:
Originally posted by олежка:
пороги ржавеют на авто с пробегом 6000
Запишитесь на осмотр по тел. 901-600, сможем проконсультировать Вас по стоимости обслуживания авто. Кстати, полугодовая гарантия на кузовные работы, проведенные в нашем сервисе, распространяется не только на авто VW
цитата:
Originally posted by @gti:
Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.
Не согласны с Вами, в случае проведения ремонтных работ в стороннем сервисе возможно ограничение гарантии на смежные элементы кузова и т.п., а также гарантии на сквозную коррозию (от 6ти до 12ти лет)
Гарантия производителя на ЛКП составляет 3 года.
Касательно "привязки" кузовного ремонта к оф. дилеру - здесь дело в нюансах.
Юридически он принадлежит ИП Попов М.Л., гарантия производителя оформляется как работы проведенные в сторонней организации (Договор м/у ИТС-Авто и ИП Попов = связь с официальным ремонтом).
Это тоже самое как платный ремонт в нашем сервисе - гарантия производителя оформляется ч/з "ИТС-Авто", платный ремонт "ИП Попов М.Л."
На самом деле, формально кузовной отдел не привязан к дилеру, т.к. был оборудован после открытия ДЦ VW, в реальности это одна организация
цитата:
Originally posted by saniaizhevsk:
хочу поделиться своей историей с часами.
Уважаемая saniaizhevsk, после Вашего первого звонка мы договорились о предварительном созвоне и подтверждения обслуживания авто в нашем салоне, Вы же приехали к нам без звонка, соответственно, мы не смогли предварительно подготовить для Вас мастера и время на обслуживание авто. Для Вашего авто было произведена диагностика неисправности, проверка АКБ, его зарядка.
То, что зарядка не была произведена в течение регламентированного времени, безусловно наша недоработка. К сожалению, наш сотрудник (который, к слову, уже не работает в нашей компании), не смог внятно объяснить из-за чего возникает разряд АКБ и какой режим эксплуатации авто рекомендуется.
После Вашего ответа мы договорились о повторном визите в наш автосалон, во время которого мы произведем полный цикл проверки и зарядки аккумулятора, который пройдет под контролем руководителя отдела сервиса с использованием средств видеонаблюдения.
Надеемся на плодотворное сотрудничество,
спасибо, что Вы выбрали VW!
цитата:
Originally posted by RUSSELLL:
Дайте сумку уже!
подробную инструкцию по получению сумки за прохождение фантом-теста мы уже выкладывали здесь https://izhevsk.ru/forummessage/12/4665661-r181.html#181
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
который, к слову, уже не работает в нашей компании
как же вы это любите)))
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Запишитесь на осмотр по тел. 901-600, сможем проконсультировать Вас по стоимости обслуживания авто. Кстати, полугодовая гарантия на кузовные работы, проведенные в нашем сервисе, распространяется не только на авто VW
Полгода гарантии мало, у меня через 8-10 месяцев на крыле стала краска слазить- хорошо гарантия год, исправили- но думаю надолго не хватит
короче понятно все с защитой, сделаем в гаражсервисе, ибо решение проблемы предложили там сразу.
ну и тогда сразу вопрос. Т.к. диагностику подвески не делали, а в заказ-наряде есть эта позиция, и Вы, ИТС-Авто, подтвердили что это косяк вашего мастера, как вернуть уплаченные деньги? Интереса в такой диагностике, по такой цене, в "следующий" раз больше нет
Дополнительный камень в огород ИТС. Для начала, господа поумерьте свои аппетиты насчет расходников, деталей и т.д. Кто занимается у вас ценообразованием и из каких побуждений устанавливаются такие цены, стоит только догадываться.
Пользуясь случаем хочу сказать спасибо модератору @GTI за адекватную цену на крыло поло седан. 3510 против 5073 у ИТС. ОРИГИНАЛ. Доставили как и обещали, без задержек. Сейчас резко евро скакнул- боюсь представить сколько будет стоить крыло у ИТС.
цитата:
Originally posted by ZLife:
из каких побуждений устанавливаются такие цены
Цены на запасные части и комплектующие устанавливаются импортером автомобилей, дилерский центр не может влиять на предложенные цены.
Мы можем влиять на ценовую политику компании только разработкой специальных предложений. Например, в этом месяце на все автомобильные аксессуары действует скидка 10%.
цитата:
ИТС_Авто
Если слово "ВЫ" используется к одной личности в смысле проявления уважения, то Вы - с заглавной буквы, а если ко множественному числу людей, то вы - с маленькой!
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
дилерский центр не может влиять на предложенные цены.
То есть Вы хотите сказать, что дилерский центр не устанавливает свою наценку на запчасти, работаете перепродажей за 0%? Фигня какая-то, не находите?
Не, у них есть рекомендованные розничные цены.
цитата:
Originally posted by shimuska:
короче понятно все с защитой, сделаем в гаражсервисе, ибо решение проблемы предложили там сразу.
ну и тогда сразу вопрос. Т.к. диагностику подвески не делали, а в заказ-наряде есть эта позиция, и Вы, ИТС-Авто, подтвердили что это косяк вашего мастера, как вернуть уплаченные деньги? Интереса в такой диагностике, по такой цене, в "следующий" раз больше нет
Во время Вашего последнего визита в автосалон была проведена полная диагностика подвески, после чего нашим мастером была обнаружена трещина в защите.
К сожалению, дефект защиты не был должным образом устранен, мы готовы исправить его бесплатно в любое удобное для Вас время.
Рекомендуем Вам перезвонить менеджеру по работе с клиентами по тел. 901-600 перед повторным визитом в автосалон, для того чтобы интересующие Вас работы были проведены в кратчайшие сроки на безоплатном основании.
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
ИТС_Авто
как дела обстоят с кузовным ремонтом? жду не дождусь когда же вы меня пригласите... больше полу года уже прошло наверно... сходил в страховую, взял необходимые документы, привез к Вам и сказали ждать очередь я так понимаю, потому что стопка из этих справок была огромной!! жду приглашения на долгожданный ремонт
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
по тел. 901-600
кстати, нельзя ли как-то более внятно этот номер клиентам проговаривать?
я уже устал от попавших ко мне , утверждающих что мой номер им сказали :-D
цитата:
Originally posted by sles:
жду приглашения на долгожданный ремонт
напишите пожалуйста вин-номер Вашего авто, здесь или в л.с.
цитата:
Originally posted by sles:
кстати, нельзя ли как-то более внятно этот номер клиентам проговаривать?
901-600 - это номер нашего дилерского центра Volkswagen, куда уж внятнее?
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
901-600 - это номер нашего дилерского центра Volkswagen, куда уж внятнее?
не знаю, но звонят на мой номер, отличается на одну цифру.
может на произношением поработать? :-)
мне коллеги уже советовали отвечать, что ИТС закрылся :-D
цитата:
Originally posted by sles:
может на произношением поработать? :-)
я правильно понимаю, что Вы советуете поработать над произношением на форуме, на сайте или в соцсетях?
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможит улучшить написание нашего телефона на форуме)
ИТС_Авто, я понял- буду говорить, что итс закрылся :-P
цитата:
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможит улучшить написание нашего телефона на форуме)
901-600
Премию в студию!
ахаха. мне с простора по направлению с июня перезвонили только вчера. походу в ижевцке это норма
цитата:
Originally posted by ZLife:
901-600
Премию в студию!
А Вы в каком отделе работаете?
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
А Вы в каком отделе работаете?
в смысле в каком отделе? Вы думаете, что я работаю в ИТС?
кстати, над дикцией похоже таки поработали- ко мне пока не звонят клиенты ИТС :-)
цитата:
Originally posted by ZLife:
в смысле в каком отделе? Вы думаете, что я работаю в ИТС?
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможет улучшить написание нашего телефона на форуме)
ИТС_Авто, Вы почто мне чужие слова приписываете?
цитата:
Originally posted by sles:
ИТС_Авто, Вы почто мне чужие слова приписываете?
воу, на форумах имеет место быть глюкам)
исправились
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможет улучшить написание нашего телефона на форуме)
считайте, что я ваш внештатный работник).
спрошу тут, ибо в салоне мне ответили не убедительно.
имеется 2 тигуана: один 1,4 , второй 2,0.
оба российской сборки. первомуи года нет, второму уже два+.
так вот! на первом имеем проблемы с задними дверями, приходится хлопать сильно, ибо не закрываются. в салоне менеджер сказал, что это такая у них особенность, что воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли? надеюсь понятно изложил его слова.
однако на второй то машине все ок. хочу узнать почему так?
На второй ссохлись уплотнители:-)
на второй уже дыры в кузове где то
Рестайл и дорестайл
движок виноват!)))
цитата:
Изначально написано xabre:
. хочу узнать почему так?
Идиотский вопрос.
цитата:
Originally posted by ik:
PS. В любом случае, для себя решил - больше к ним не поеду. Буду искать хороших неофициалов по немцам (кстати, если кто знает - подскажите в РМ, пжл.)
не помню как сервис называется, слева от нефтемаша въезд, не знаю там все еще или нет, пару раз немцев к ним гонял, очень даже грамотные ребята, претензий не было
цитата:
Originally posted by xabre:
воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли
8)
а что в этих "бюджетных" авто даже воздушного клапана в багажник нету? засорился? )))
не ве рю
цитата:
особенность, что воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли? надеюсь понятно изложил его слова.
Открыть окна и закрывать. Если не уйдет проблема, то не смазаны/неотрегулированны замки. Если уйдет, то мистика
цитата:
Изначально написано аноним:8)
а что в этих "бюджетных" авто даже воздушного клапана в баажник нету?
не ве рю
чему ты не веришь? Вы что тут совсем безграмотные собрались? то вопросы возникают, почему колодки греются, то почему после проезда лужи идёт пар, то блин двери плохо закрываются- купи авто с доводчиками, коли дверь не в состоянии закрыть.
цитата:
Originally posted by DemoNighT:
Открыть окна и закрывать. Если не уйдет проблема, то не смазаны/неотрегулированны замки. Если уйдет, то мистика
да ладно вам - "мистика" ... Лечится - временем )
у меня в гранте хреново багажник закрывается) Официалы пели песню что уплотнитель ещё не сел) До сих пор садится)
цитата:
Изначально написано Не верь в худо:
Официалы пели песню что уплотнитель ещё не сел) До сих пор садится)
у меня на поло колодки передние "пели". Официалы говорили, что притираются. 3 года притирались- не притерлись. Плюнул, поставил брембо- пения нет.
цитата:
Originally posted by xabre:
имеется 2 тигуана: один 1,4 , второй 2,0.
оба российской сборки. первомуи года нет, второму уже два+.
так вот! на первом имеем проблемы с задними дверями, приходится хлопать сильно, ибо не закрываются. в салоне менеджер сказал, что это такая у них особенность, что воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли? надеюсь понятно изложил его слова.
однако на второй то машине все ок. хочу узнать почему так?
Для точного ответа на Ваш вопрос требуется осмотр автомобиля в условиях дилерского центра. Пожалуйста посетите наш сервис в будни с 8 до 16 часов и свяжитесь с менеджером по работе с клиентами. Далее мы осмотрим Ваш автомобиль в вашем присутствии и дадим исчерпывающий ответ.
Осмотр будет произведен бесплатно
цитата:
Originally posted by gennadi:
Идиотский вопрос.
без вас бы не разобрался, спасибо что отписались тут
цитата:
Originally posted by DemoNighT:
Открыть окна и закрывать. Если не уйдет проблема, то не смазаны/неотрегулированны замки. Если уйдет, то мистика
проблема уходит, вот и грешу на клапаны в багажнике, но как их вылечить?
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
Пожалуйста посетите наш сервис в будни с 8 до 16 часов и свяжитесь с менеджером по работе с клиентами
говорю же, был я у вас, проблему не решили, указали лишь на одну из возможных причин. хотелось бы что бы эту заводскую недоработку как то лечили, причем не за мой счет.
цитата:
Originally posted by RUSSELLL:
На второй ссохлись уплотнители:-)
пробег у машин одинаковый, да и вообще при покупке такой проблемы не замечалось
цитата:
Изначально написано xabre:
имеется 2 тигуана: один 1,4 , второй 2,0.
оба российской сборки. первомуи года нет, второму уже два+.
так вот! на первом имеем проблемы с задними дверями, приходится хлопать сильно, ибо не закрываются. в салоне менеджер сказал, что это такая у них особенность, что воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли? надеюсь понятно изложил его слова.
однако на второй то машине все ок. хочу узнать почему так?
думаю, причина в разных двигателях - это же элементарная логика!
действительно. как то сам не додумался))
цитата:
Originally posted by xabre:
говорю же, был я у вас, проблему не решили, указали лишь на одну из возможных причин. хотелось бы что бы эту заводскую недоработку как то лечили, причем не за мой счет.
С дверями в любом случае прийдется подъехать, если Вы хочет устранить данную проблему. Осмотр бесплатный. Регулировка на гарантийном автомобиле с пробегом до 10000 км. также будет бесплатной, при пробеге свыше - 10 тыс. км. мы сможем назвать стоимость после осмотра.
На самом деле, Вы первый клиент, который обратился к нам с таким отзывом по Tiguan, если выявим заводской брак при осмотре, обязательно передадим информацию поставщику.
Прошел ТО-1 на СХ-5-5730р- это много или мало?
цитата:
Изначально написано xabre:
без вас бы не разобрался, спасибо что отписались тут
У меня, вот каждый раз, как речь заходит о плохо закрывающихся дверях, возникает вопрос, по каким критериям вы оцениваете трудность закрывания двери? Существуют ли по вашему мнению какие либо нормативы относительно усилия прилагаемого для закрытия дверей? Вы приводите пример,что на одном тигуане якобы двери закрываются легче чем на другом- это ваше субьективное мнение, но выносить свою "проблему", основанную на своих субьективных ощущениях, на всеобщее обсуждение, бросая тем самым тень на ни в чём не повинных людей(работник сервиса с которым вы общались), учитывая кадровую политику ИТС-АВТО - "который к слову уже не работает в нашей компании", это по меньшей мере не этично.
цитата:
Изначально написано xabre:
проблема уходит, вот и грешу на клапаны в багажнике, но как их вылечить?
клапан может банально примерзнуть.или залипнуть в результате загрязнения.
цитата:
Изначально написано фаркоп:
Прошел ТО-1 на СХ-5-5730р- это много или мало?
это нормально, не больше чем у других
все забываю у отца на то-2 квитанцию сфоткать
цитата:
Originally posted by фаркоп:
Прошел ТО-1 на СХ-5-5730р- это много или мало?
http://www.mazda.ru/buying-owning/service/service_menu/
цитата:
Originally posted by gennadi:
У меня, вот каждый раз, как речь заходит о плохо закрывающихся дверях, возникает вопрос, по каким критериям вы оцениваете трудность закрывания двери? Существуют ли по вашему мнению какие либо нормативы относительно усилия прилагаемого для закрытия дверей? Вы приводите пример,что на одном тигуане якобы двери закрываются легче чем на другом- это ваше субьективное мнение, но выносить свою "проблему", основанную на своих субьективных ощущениях, на всеобщее обсуждение, бросая тем самым тень на ни в чём не повинных людей(работник сервиса с которым вы общались), учитывая кадровую политику ИТС-АВТО - "который к слову уже не работает в нашей компании", это по меньшей мере не этично.
Геннадий, я так понимаю, вопрос был задан не нам, но все же хотелось бы внести ясность в "кадровую политику компании".
В упомянутой Вами ситуации увольнение сотрудника из компании не было причиной высказанных на форуме претензий к его работе. Сотрудник, который занимался зарядкой аккумулятора, был уволен за неоднократное нарушение должностных инструкций еще до того как жалоба на его работу была опубликована здесь)
Касательно критериев оценки трудности закрывания дверей - они действительно субъективны, но ощущения клиента для нас - приоритет, ведь это его машина, и мы готовы помочь по мере наших возможностей)
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
но ощущения клиента для нас - приоритет, ведь это его машина, и мы готовы помочь по мере наших возможностей)
Я надеюсь, что ваше мнение совпадает с мнением того сотрудника который будет БЕСПЛАТНО пол дня бороться с ветряными мельницами.
нашел две своих темы:
https://izhevsk.ru/forummessage/12/1643021.html
https://izhevsk.ru/forummessage/12/2055584.html
Ищучайте, ИТС-Авто
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
но все же хотелось бы внести ясность в "кадровую политику компании".
Выдавить хороших специалистов, набрать суперспециалистов не способных зарядить АКБ, затем козырять увольнением таковых, это вы называете кадровой политикой?
цитата:
Originally posted by @gti:
Ищучайте, ИТС-Авто
Темы смотрели, именно поэтому мы стремимся наладить диалог с клиентами, чтобы иметь возможность реагировать на отзывы о нашей работе)
цитата:
Originally posted by gennadi:
Выдавить хороших специалистов, набрать суперспециалистов не способных зарядить АКБ, затем козырять увольнением таковых, это вы называете кадровой политикой?
В данном случае имела место халатность сотрудника, при приеме на работу каждый мастер по сервису обязан на практике продемонстрировать свои навыки работы с авто.
Мы не можем допустить халатности к работе наших коллег, к сожалению, зачастую именно из-за несоответствующего отношения к работе, а не из-за отсутствия знаний многие сотрудники уходят из нашей компании.
Кстати. Тут товарищ приходил, которому вы впулили блок EMF на X6 за 50 тысяч, а нужно было всего лишь почистить контакты. Ваши коллеги из Челнов рассказали эту же историю. Не хотите ли вернуть деньги и забрать блок обратно?
цитата:
Originally posted by @gti:
Кстати. Тут товарищ приходил, которому вы впулили блок EMF на X6 за 50 тысяч, а нужно было всего лишь почистить контакты. Ваши коллеги из Челнов рассказали эту же историю. Не хотите ли вернуть деньги и забрать блок обратно?
Вы же сами неоднократно советовали участникам форума заглянуть в правила форума, прислать вин-номер авто
ждем вин-номер, ато разговоры постепенно переходят в плоскость "говорят, вы плохо работаете, я вот тоже хочу на эту тему поговорить "
Ну, во-первых, это касалось форума Автозапчасти и подбора запчастей, где ВИН необходим. Думаю, что в вашем случае Вы можете просто позвонить в ХХХ и спросить: "а что у вас там за случай с блоком EMF на Х6?", уверяю Вас, они в курсе
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
но ощущения клиента для нас - приоритет, ведь это его машина, и мы готовы помочь по мере наших возможностей)
Ваше мнение совпадает с мнением работника, который будет вынужден бесплатно тратить своё рабочее время на борьбу с ветряными мельницами?(бороться с ощущениями)
цитата:
Originally posted by gennadi:
Ваше мнение совпадает с мнением работника, который будет вынужден бесплатно тратить своё рабочее время на борьбу с ветряными мельницами?(бороться с ощущениями)
Геннадий, осмотр данного автомобиля был согласован с руководителем отдела сервиса Volkswagen ИТС-Авто и будет проходить с его участием, так как это первый подобный случай в нашей практике.
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
осмотр данного автомобиля
если это вы обо мне, то я не планировал в ближайшее время к вам приезжать, вот летом будет ТО2, тогда за одно и задам опять этот вопрос.
об ощущениях - я уверен на 99%, что даже Геннадий, попробовав закрыть задние двери моего авто согласится с моими "очучениями", настолько они очевидны.
цитата:
Originally posted by xabre:
если это вы обо мне, то я не планировал в ближайшее время к вам приезжать, вот летом будет ТО2, тогда за одно и задам опять этот вопрос.
Приезжайте, будем очень благодарны, если Вы уведомите заранее о дате и времени Вашего визита нашего руководителя отдела сервиса (просто позвоните 901-600 и попросите соединить с ним или его подчиненными, в случае если его нет на месте).
хотелось бы услышать мнение участника итс по поводу того, что по телефону озвучиваются одни условия покупки ХХХ, а в реалии совершенно другие. в результате приобретена 530d с разницей в 500 000 руб между ценой итс и другим дилером в соседнем городе. не надо говорить, что авто куплен по старой цене (низкому курсу евро) и ссылаться на прочие причины, ничего подобного не было
цитата:
Изначально написано 3лодей:
хотелось бы услышать мнение участника итс по поводу того, что по телефону озвучиваются одни условия покупки ХХХ, а в реалии совершенно другие. в результате приобретена 530d с разницей в 500 000 руб между ценой итс и другим дилером в соседнем городе. не надо говорить, что авто куплен по старой цене (низкому курсу евро) и ссылаться на прочие причины, ничего подобного не было
ахренеть. Жадность не знает предела. ЯФШОКЕНАХ!
цитата:
Originally posted by 3лодей:
хотелось бы услышать мнение участника итс по поводу того, что по телефону озвучиваются одни условия покупки ХХХ, а в реалии совершенно другие. в результате приобретена 530d с разницей в 500 000 руб между ценой итс и другим дилером в соседнем городе. не надо говорить, что авто куплен по старой цене (низкому курсу евро) и ссылаться на прочие причины, ничего подобного не было
Все рекомендованные цены по любой модели есть в прайс листах на нашем официальном сайте, также есть специальные предложения по той или иной модели. При формировании ценовой политики мы руководствуемся рекомендованными импортером ценами (как раз они на сайте и представлены) и делаем предложения согласно программы поддержки продаж на период ее действия.
К сожалению, по некоторым моделям другие дилеры могут демпинговать в ценовом предложении, связано это в первую очередь с переполнением склада по той или иной модели. Так же у дилеров могли остаться автомобили, которые были приобретены ими еще до повышения цен, которое последний раз происходило в апреле 2014 г.
В вопросах политики ценообразования мы пытаемся найти компромиссное решение индивидуально с каждым клиентом, но мы не преследуем цели перебивать все демпинговые предложения дилеров и руководствуемся собственной ценовой политикой, согласованной напрямую с центральным офисом BMW в России.
если короче и внятней- моя девушка,куда хочу- в туда ее танцую
Это не демпинг, это конкуренция.
Конкуренция путем демпинга, все нормально.
К вопрсу о сервисе БМВ. Больше недели назад позвонил в итс, хотел записаться на замену мала и фильтров. Девушка на том конце провода сказала, что мастер занят и перезвонит мне сам, когда освободится. Записала мой номер телефона. Через несколько часов, так и не дождавшись звонка, я позвонил опять. Девушка сказала, что информация доведена до мастера по обслуживанию и он обязательно перезвонит. Вот жду вторую неделю, наверно мастер сам ТО делает и оочень занят. Думаю звонить или ехать сразу в другой сервис, благо гарантия на авто закончилась.
Смысл тогда туда ездить? Имхо, лучше к знакомому за более адекватную цену.
цитата:
Originally posted by Jackal23:
К вопрсу о сервисе БМВ. Больше недели назад позвонил в итс, хотел записаться на замену мала и фильтров. Девушка на том конце провода сказала, что мастер занят и перезвонит мне сам, когда освободится. Записала мой номер телефона. Через несколько часов, так и не дождавшись звонка, я позвонил опять. Девушка сказала, что информация доведена до мастера по обслуживанию и он обязательно перезвонит. Вот жду вторую неделю, наверно мастер сам ТО делает и оочень занят. Думаю звонить или ехать сразу в другой сервис, благо гарантия на авто закончилась.
Добрый день, оставьте пожалуйста Ваш контактный номер телефона здесь или в л.с., я лично проконтролирую, чтобы сотрудник отдела сервиса связался с Вами в кратчайшие сроки.
Добрый день!Планирую записаться к вам ТО N3, автомобиль фольксваген пассат СС 2011г, дв.1.8.Пробег 38500км.Запчасти у меня свои (масло, масляный фильтр, пробка), салонный фильтр я уже поменял сам (недотерпел).По телефону мне озвучиили стоимость 3500руб при цене нормачаса 1400р.На вопрос из чего сложилась стоимость внятного ответа не получил, по сути только замена масла.Вы можете меня сориентировать по стоимости здесь без всяких завышений или как всегда разбираться на месте?спс
цитата:
Изначально написано SKODA777:
Добрый день!Планирую записаться к вам ТО N3, автомобиль фольксваген пассат СС 2011г, дв.1.8.Пробег 38500км.Запчасти у меня свои (масло, масляный фильтр, пробка), салонный фильтр я уже поменял сам (недотерпел).По телефону мне озвучиили стоимость 3500руб при цене нормачаса 1400р.На вопрос из чего сложилась стоимость внятного ответа не получил, по сути только замена масла.Вы можете меня сориентировать по стоимости здесь без всяких завышений или как всегда разбираться на месте?спс
Добрый день,
Стоимость работ по Вашему авто:
Сервис по замене масла =0,5 н/ч 545 руб.
Регламентное обслуживание(проверки автомобиля) =0,9 н/ч 981 руб.
Общая стоимость работ = 1526 руб. (без расходников)
Это базовые операции, выполняемые в ходе ТО N 3 на автомобилях VW Passat CC, однако они могут варьироваться в зависимости от типа двигателя и даты выпуска автомобиля. Более того, могут добавиться операции, выполняемые не по пробегу автомобиля, а по сроку эксплуатации, такие как, замена тормозной жидкости, адаптация головной оптики и т.д.
Для точного информирования Вас о стоимости работ для Вашего авто просим Вас предоставить VIN автомобиля.
цитата:
ИТС_Авто
спасибо за ответ, эти расценки уже больше похожи на реальность.Готов записаться на свободное время, на кого сослаться?VIN выслал в пм
Ну вот сделал фото, папа проходил то-2 я в шоке и не готов к новой машине.
цитата:
Originally posted by Buranovo:
я в шоке
Есть такое дело. Но возможности "поторговаться", кого "припрет", тоже есть. Например, вместо Кастрола Мобил (у них же они же на 2 этаже предлагают)... Есть и другие возможности.
цитата:
Изначально написано Buranovo:
Ну вот сделал фото, папа проходил то-2 я в шоке и не готов к новой машине.
В прошлом году делал ТО-2 на поло седан. вышло все до 7т.р. (вместе с оригинальными расходниками, которые купил в экзисте)
В этот году ТО-3 вышло примерно в 4500р с заменой тормозной жидкости.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
К сожалению, по некоторым моделям другие дилеры могут демпинговать в ценовом предложении
Это для вас к сожалению, для покупателя к радости, вы бы тоже к своему сожалению демпинговать начали)))
цитата:
Изначально написано Buranovo:
Ну вот сделал фото, папа проходил то-2 я в шоке и не готов к новой машине.
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/011935/11935885.jpg][/URL]
а интересно в ТО-2 не входит стоимость замены салонного фильтра и воздушного фильтра?
цитата:
Изначально написано Buranovo:
Ну вот сделал фото, папа проходил то-2 я в шоке и не готов к новой машине.
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/011935/11935885.jpg][/URL]
пи...ец!!! как рад что мы не взяли фольц в итс)))
салонный и воздушный меняю сам три раза в год (весна, конец лета и конец осени). стоимость раза в четыре дешевле в отличие от официалов.
Тоже когда-то менял... Скоро, наверно, опять научусь.
я все сам меняю и только на себя надеюсь
цитата:
Изначально написано олежка:
салонный и воздушный меняю сам три раза в год
нафига так извращаться?
а у меня еще вопрос:
почему на некоторых машинах на "климате" стоит кнопка DUAL а на другой SYNC ? дуал - работает так как и надо, а вот синк - бредовая кнопка, хотел бы заменить (запрограммировать) ее на дуал. Это возможно?
плохо когда автомобиль умнее владельца
цитата:
Изначально написано ReBeL`86:
а интересно в ТО-2 не входит стоимость замены салонного фильтра и воздушного фильтра?
конечно входит, на приведенной выше фотографии это 4 и 5 позиции в счете
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
конечно входит, на приведенной выше фотографии это 4 и 5 позиции в счете
получается есть регламентированное обслуживание(2 позиция в счете), инспекционный сервис с сервисом по замене масла(1 позиция в счете) и отдельно оплачивается замена всех расходников для ТО?
Поднимем тему
Мой покупатель купил свечи и поехал в БМВ ставить их. Свечи Бош, куплены мною у дилера Боша со всеми регалиями, прописями на официальном сайте и т.д., то есть подделка в известной мере исключена. Да и свечи такие, что нафиг никому не нужны, крайне редкая модель.
В результате свечи дилер поставил, машина ехать перестала, загнали обратно, искали причину, задефектовали свечи (при том, только три из шести) и катушку зажигания. Привез новые свечи от того же поставщика и катушку. Машина поехала. Клиент принес свечи первого привоза и обнаружилось, что одну свечу конкретно так испортили, видимо уронили, так как зазор даже на глаз в два раза отличался от остальных пяти.
За эту всю галиматью БМВ взял 9000+.
Нормальный бизнес, очень даже нормальный. Я же в начале говорил: рыба тухнет с головы. Как фольц разводит на бабло, так и остальные не отстают.
ООО "Ильпласт", думаю, что этого будет достаточно для того, чтобы найти клиента. Свечи первого прихода мы смотрели сегодня вместе с покупателем сразу после того, как он их вернул. Вариант брака практически исключен: за много лет по свечам нареканий не было. Свечи приходят в закрытой упаковке, каждая свеча вставлена в картонный цилиндр, который исключает повреждение электродов.
Свечи подобраны правильно: в каталоге оригинальных запчастей БМВ, который называется ЕТК, прямо прописано наименование свечей по Бошу.
Если это ошибка твоей компании, то извинений будет явно недостаточно. С вас возмещение за работы и за свечи, всего порядка 12 тысяч рублей. же эта сумма практически гарантирует, что ни извинений, ни материальной компенсации от твоей конторы не дождешься.
Кроме того, предлагаю тебе, ИТС-Авто, извиниться за оскорбление меня в предыдущем посте. И ИТС -- не мой прямой конкурент. Я не оказываю услуг по ремонту автомобилей, я вожу запчасти.
Я так понимаю, что ИТС-Авто в очередной раз слился. То ли ничего внятного сказать не может, то ли банально не захотел извиниться за свое хамство... Ну что, тема, судя по всему, будет жить еще очень долго: косяки ИТС-шараги не переведутся в ближайшее время, я уверен.
цитата:
Изначально написано Buranovo:
Ну вот сделал фото, папа проходил то-2 я в шоке и не готов к новой машине.
Не секрет, что в ИТС наценка 160 процентов.
Только что было, ржу.
Приходит мужик, просит посмотреть цену на сцепление на Пассат В6, коробка DSG. Он съездил в ИТС, там мастер прокатился, машина дергается, сказал, что надо менять сцепление в сборе, ценник 28+. Пробиваем машину в каталоге, а сцепления нет! Оказывается, коробка у него -- обычный гидроавтомат.
Ну хозяин-то какбе тоже хорош))
а приемщик неопытный просто, не прошел нужное обучение
а хозяин не причём, разные ботаны попадались
бывают хуже баб, ей богу))) впрочем вы сами с усами а вот "мастера" этого нада гнать взашей, за некомпетентность и соответственно профнепригодность.
Мужик машину только купил и толком про нее не знает
делал ТО в ИТС фольксваген, все норм и по деньгам и по времени.Ездил со своими расходниками, брал в Драйве.Скажу, что от мастера-приемщика много зависит, пока сидишь оформляешься, столько услышишь ерунды от них))У меня был достаточно грамотный
цитата:
Изначально написано SKODA777:
У меня был достаточно грамотный
можно фамилию?
в пм
Господа, а стоит у официала машину ремонтировать? У меня белый Поло седан.
Побил бампер и задний фонарь - их точно под замену.
Ещё слегка погнул крыло, но не сильно, поэтому выправить труда не составит. Но тоже придётся красить.
Боюсь отдать и получить не пойми что.
Тут есть уже жертва кузовного ИТС, ей тоже беленький ВАГ три раза перекрашивали. Хочешь быть очередным, которому нечаянно не попали в цвет?
Белый цвет - это вообще беда. Тут никто не застрахован.
Теме ап.
белый перламутр -вот это беда.А этот еще норм, не так сложен в подборе.Думаю по городу много лучше сервисов чем ИТС по покраске и дешевле
и чо людей так тянет к дилеру за кузовщиной?)) чесна не понимаю)))
цитата:
Изначально написано ohmygod:
Господа, а стоит у официала машину ремонтировать? У меня белый Поло седан.
Побил бампер и задний фонарь - их точно под замену.
Ещё слегка погнул крыло, но не сильно, поэтому выправить труда не составит. Но тоже придётся красить.
Боюсь отдать и получить не пойми что.
Аргументы за ремонт у официального дилера очевидны: мы даем гарантию на работы, а также в случае некачественной покраски (непопадания в цвет) перекрашиваем автомобиль полностью за наш счет.
Гарантия на работы по покраске 6 месяцев, на аксессуары - 2 года.
Записаться на сервис и уточнить точную стоимость работ можно по телефону 901-600 или прямо здесь (подготовьте вин-номер авто).
@gti, может хватит хандрить по поводу того, что в мире все плохо? У кого-то есть ссылка на пост @gti, в котором есть хотя бы намек на позитив?
ИТС, это у вас все херово, а у меня в жизни много положительных моментов. И в связи с тем, что у меня в жизни все хорошо, я пытаюсь сделать так, чтобы у достойных людей тоже все было хорошо. Один из путей достижения данной цели -- предупредить, чтобы не ехали к вам в сервисы, ибо тогда у них все будет плохо. Логика понятна?
Вообще не понимаю, как у тебя хватило мозгов залезть на этот форум. Я же тебя зачморю тут по самые гланды, не отмоешься. Юля тебя должна была предупредить. Лучше бы сидели тихо в офлайне и крутили себе гайки, не воняли бы -- мы бы и не вспоминали про вас лишний раз. Подумай об этом.
да в итс больше не буду рекомендовать папе)