ИТС-АВТО завышает нормочасы страница 5

Главная / АвтоФорум-Ижевск / ИТС-АВТО завышает нормочасы
тема закрыта

ИТС-АВТО завышает нормочасы

Новости

| Авто

| Недвижимость

| Работа

| Бизнес

| Стройка

| Объявления

| Совместная покупка | | |

всего страниц: 11 :

следующая тема | предыдущая тема


Автор	Тема: ИТС-АВТО завышает нормочасы

soller

Рейтинг: 218/-32

-- написано 6-10-2014 10:59 soller

soller первое сообщение в теме:

Пришло время сделать ТО-2. Записался, сделал. Расходники разрешили свои, сумму озвучили 3,5 за ТО-2. После ТО, в наряд-заказе графу поиск ведомой неисправности 1542руб., мастер объяснил как прокачка дизеля после замены фильтра. Остальную часть, устранение вибрации теплозащиты (пальцем фольгу отогнуть) и якобы болты защиты плохо откручивались (болты на графитовой смазке сам откручивал 2 мес. назад). Решил посмотреть на сайте VW http://www.volkswagen.ru/ru/se...ch_service.html включается ли прокачка дизеля. И был удивлен, что все норма часы по замене фильтров ЗАВЫШЕНЫ В 2 РАЗА!!!, а работа про прокачке топлива после замены вообще не упоминается (думаю она в замене фильтра сидит, что они и подтвердили в ответе). Количество нормочасов на снятие защиты выросло с 0,3 часа (в мае снимали) до 0,7 (в сентябре) Написал запрос дилеру и на горячую линию. Ответ пришел, что то типо МОЛОДЕЦ ПОДЛОВИЛ, ЗАБЕРИ СВОИ ДЕНЬГИ.
В итоге из оплаченных за ТО-2 6453 руб. мне вернули 2740.
НОРМАЛЬНО, кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!
Так как все забивалось мастером через компьютер понятно, что данный "подход" демонстрируется со всеми клиентами и нормочасы завышаются ВСЕМ. Проверить можно на сайте VW.

Сюда вставить не смог переписку.
Наряд заказ: https://yadi.sk/i/AXxzri27bqQbR
Запрос дилеру: https://yadi.sk/i/sjLkTRfsbqQbV
ОТВЕТ дилера: https://yadi.sk/i/fZM6dZTlbqQbd
Наряд-заказ со снятием теплозащиты 0,3 часа: https://yadi.sk/i/ITlSbxuzbqQbf

история редактирования

Показать текст сообщения полностью

vibe-

Рейтинг: 44/-29

-- написано 16-10-2014 14:58 vibe-

цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:

Летом мы провели реновацию кузовного отдела, улучшив кадровый состав, качество сервиса и внутренний требования к сотрудникам. Возможно, мнение наших партнеров из страховых компаний основано на устаревшей информации, предлагаем Вам убедиться в обратном.

Проверяли, но, точно, не стало- лучше. Авто месяц как в покраске пербывало, несколько раз перекрас по причине "не в цвет".

shimuska

Рейтинг: 97/-49

-- написано 16-10-2014 15:48 shimuska

с утра звонили и пригласили на переделку защиты двигателя, а возможно и замены. пошлем-с мамку, посмотрим что в этот раз будет)

gazolin

Рейтинг: 44/-7

-- написано 16-10-2014 20:56 gazolin

цитата:
Изначально написано vibe-:

Проверяли, но, точно, не стало- лучше. Авто месяц как в покраске пербывало, несколько раз перекрас по причине "не в цвет".

тебе еще повезло, мне три месяца делали

vibe-

Рейтинг: 44/-29

-- написано 17-10-2014 08:30 vibe-

цитата:
тебе еще повезло, мне три месяца делали

видимо повезло, еще месяц на стоянке ожидая очереди.

шприТц

Рейтинг: 219/-41

-- написано 17-10-2014 10:08 шприТц

Вопрос к ИТС-авто , ответить прошу здесь в пм не надо писать.
Вернете ли вы деньги за некачественную окраску? Краску поднимает . Перекрашивали , проблема осталась. Желание перекрашивать у вас нет никакого , потому что не уверен что эта фигня не повторится , да и машину на полторы - две недели оставлять нет ни желания ни возможности.

@gti

Рейтинг: 2098/-2032

-- написано 17-10-2014 10:16 @gti

А вот у меня тоже есть вопрос. ИТС, вы там типа все такие крутые поменяли кучу всего и у вас теперь все классно мастера ахеренные менеджеры лучшие качество вообще супер.

Почему дилер VW в Барселоне дверь красит 6 часов, а вы -- ДВЕ НЕДЕЛИ?

история редактирования

soller

Рейтинг: 218/-32

-- написано 17-10-2014 10:57 soller

Про прокладку пробки. Когда поехал на ТО, тоже купил данную прокладку (3.0 TDI). Заставили купить пробку, типо она сминается и прокладка не пойдет (115руб.помоему). Ок купил, но и прокладки я которую покупал не нашел потом ))))))))))))))))))) походу прокладку поставили на старую пробку, но списать не забыли. Не стал ничего говорить.

история редактирования

аноним

-- написано 17-10-2014 18:15 аноним

ну раз пошла тема про пробки подкинем:

ну понятно масло в отработку сливают
пробка тоже туда падает при откручивании(вариант)? )
старые свечи и фильтра ит.п. не забывают кинуть в багажник (видимо как доказательство замены)
а вот пробку-болт старую кому нибуть оставляли на память?
у меня вапще впечатление что ее просто не меняют а так и херачат старую обратно

шприТц

Рейтинг: 219/-41

-- написано 17-10-2014 21:05 шприТц

Ее может даже не откручивают. Есть проблема с переливом масла в ИТС и не только у меня. Откачивают наверно вакуумной приспособой , но не до конца , а потом заливают сколько там нужно по мануалу.

Leminov

Рейтинг: 1318/-154

-- написано 18-10-2014 00:32 Leminov

Да это уже перегиб.
Какими бы они не были, но есть банально здравый смысл.
Если не заменить, ну сэкономят себе пробку сторублёвую. По факту даже не сторублёвую, а копеечную. А потом после замены через старое кольцо начнёт сочица масло. Предъявы полетят ИТСу. И всё это из-за копеечного болтика?

Про вакуумную приспособу такая же песня. К чему этот гемор? Пробку вывернул, масло само вылилось. Если не хочешь, чтобы до конца вытекало, просто пока течет завернул болт этот обратно и готово. Сэкономленное масло продаёшь на долив нуждающимся. А их кучами туда едет. Грешен, сам ездил, покупал. Пока не узнал, что те барыжат им и не краснеют. 3800 против 2800 в драйве.. ну это ни в какие ворота. Причём раньше они продавали именно на разлив, бочковое, типа только дилерам которое везут. Сейчас продают обычное фасованное в серых канистрах, которое можно заказать в любой фирме, занимающейся запчастями.

RUSSELLL

Рейтинг: 2216/-1013

-- написано 18-10-2014 08:29 RUSSELLL

цитата:
Originally posted by ZLife:

ЭЭЭ дарагой, русский язык совсем забыл, да) Пунктуация и грамотное построение предложений, однако, хромает.

я не на ЕГЭ чай.

Nomad87

Рейтинг: 4/-1

-- написано 19-10-2014 21:21 Nomad87

знакомой красили половину бампера - в цвет не попали, заглушку фароомывателя не покрасили... смотрится ахтунг!

по сервису лучше промолчу, накопилось очень много, причем с годами сервис становится хуже и хуже

ЗЫ: даешь конкуренцию! где ты второй дилер ФВ)

история редактирования

shimuska

Рейтинг: 97/-49

-- написано 19-10-2014 23:44 shimuska

съездил в итс, убедительно дядька говорит...
обещал в течении недели придумать как сделать защиту чтобы держаласьбез всяких ковриков. ждем

vibe-

Рейтинг: 44/-29

-- написано 20-10-2014 10:16 vibe-

цитата:
течении недели придумать как сделать защиту

это он думать еще будет, а потом еще 3 недели как эту идею реализовать. А по теме: куча недовольных пока что работой ИТС и, видно, только "недовольновысказавшимся" тут, что-нибудь исправят.

история редактирования

@gti

Рейтинг: 2098/-2032

-- написано 20-10-2014 10:30 @gti

Нет, Вайб. Опыт показывает, что попов и его команда как в той басне: "слушают да едят". Им реально насрать.

xabre

Рейтинг: 39/-6

-- написано 20-10-2014 11:16 xabre

интересно

ИТС_Авто

Рейтинг: 8/-19

-- написано 20-10-2014 12:11 ИТС_Авто

цитата:
Originally posted by @gti:

А вот у меня тоже есть вопрос. ИТС, вы там типа все такие крутые поменяли кучу всего и у вас теперь все классно мастера ахеренные менеджеры лучшие качество вообще супер.
Почему дилер VW в Барселоне дверь красит 6 часов, а вы -- ДВЕ НЕДЕЛИ?

У каждой компании свои пути развития. Мы не считаем себя чересчур крутыми, а просто стараемся делать то, что в наших силах, для улучшения качества обслуживания. В кузовном отделе действительно была проведена большая работа, наши клиенты уже имели возможность оценить изменения.

касательно сроков покраски - Ваша информация о шестичасовой покраске не поддается проверке, откуда такие данные?

история редактирования

@gti

Рейтинг: 2098/-2032

-- написано 20-10-2014 12:57 @gti

Из личного опыта моего друга, документы видел. Царапины на двери, в 9 машину сдали, в 3 забрали. Вы примерно аналогичную работу у приятеля делали 2 недели.

ИТС_Авто

Рейтинг: 8/-19

-- написано 20-10-2014 13:23 ИТС_Авто

Кстати, анонимным пользователем поднимался вопрос проверки качества услуг по принципу "тайного покупателя"

Мы очень любим такие инициативы, и готовы помочь в организации подобной проверки.
Суть проверки заключается в следующем: по следующей ссылке выставлен набор документов, который необходимо заполнить для тайного покупателя в отделе сервиса.
Вам всего лишь необходимо скачать эти документы, осуществить проверку в любой удобный для Вас день ноября, после чего подойти к нашему менеджеру по сервису для дозаполнения анкеты.

После заполнения анкеты мы Вам еще и подарок вручим - большую спортивную сумку Volkswagen.

шприТц

Рейтинг: 219/-41

-- написано 20-10-2014 13:27 шприТц

Мне когда перекрашивали я пришел за машиной в назначеный день с утра , машина стояла в цехе непокрашеная , мне ее отдали в этот же день после обеда , то есть получается итс тоже может красить быстро (качество это отдельный вопрос) , получается машина стояла на стоянке полторы недели . Зачем машина мариновалась на стоянке полторы недели? Может потому что так удобнее бухгалтерии итс? Слесаря в кузрвнрм работают 4 дня через 4 , получается , если я сдал машину в последний рабочий день смены , то четыре следущих дня к ней даже не притронуться.
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.

valve

Рейтинг: 266/-49

-- написано 20-10-2014 13:33 valve

цитата:
Изначально написано шприТц:
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.

некогда им, надо запас сумок раздать в этом году, а то бюджет на сумки следующего года не подпишут

ИТС_Авто

Рейтинг: 8/-19

-- написано 20-10-2014 13:34 ИТС_Авто

цитата:
Originally posted by @gti:

в 9 машину сдали, в 3 забрали

В Барселоне наверняка 3-4 дилера VW (в Москве, к примеру, их более десятка), у нас же в городе 1 ДЦ, но скоро их количество может вырасти

@gti

Рейтинг: 2098/-2032

-- написано 20-10-2014 13:36 @gti

И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?

ИТС_Авто

Рейтинг: 8/-19

-- написано 20-10-2014 13:41 ИТС_Авто

цитата:
Originally posted by шприТц:

П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.

уточните пожалуйста вин-номер авто

цитата:
Originally posted by valve:

некогда им, надо запас сумок раздать в этом году, а то бюджет на сумки следующего года не подпишут

Мы просто предлагаем комплимент тому человеку, который захочет объективно и анонимно оценить качество нашей работы. По желанию, это может быть не сумка, а другой аксессуар в этой ценовой категории.

ИТС_Авто

Рейтинг: 8/-19

-- написано 20-10-2014 13:44 ИТС_Авто

цитата:
Originally posted by gazolin:

Вот ответьте мне, когда будет закрытый заказ наряд по моему ремонту, авто забрал из ремонта в апреле, заказ-наряд до сих пор не закрыт, без него страховая не дает справку о страховом случае, VIN XW8ZZZ61ZDG065670

К сожалению, Ваш заказ-наряд был неверно закрыт по вине уже уволившегося сотрудника.
Мы ведем переговоры со страховой по Вашему заявлению на протяжении длительного времени, как только разрешим Вашу проблему - сразу же сообщим

ИТС_Авто

Рейтинг: 8/-19

-- написано 20-10-2014 13:49 ИТС_Авто

цитата:
Originally posted by @gti:

И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?

элементарная очередь на обслуживание авто

Вспоминаем математику, программа 3 или 5 класса, раздел деление больших чисел.
В Барселоне живет в 3 раза больше людей, и более 9 сертифицированных сервисов (гугл в помощь), у нас еж дилер пока что один

вопрос: во сколько раз очереди на обслуживание в Барселоне превышают Ижевские?

а вообще, жизнерадостность модератора форума зашкаливает, передаем Вам большой привет)

valve

Рейтинг: 266/-49

-- написано 20-10-2014 13:52 valve

цитата:
Изначально написано @gti:

И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?

читать - так

цитата:
Изначально написано @gti:

Им реально насрать.

куда вы дернитесь с подводной лодки

шприТц

Рейтинг: 219/-41

-- написано 20-10-2014 13:53 шприТц

цитата:
уточните пожалуйста вин-номер авто

ВИН конечно я могу уточнить. Но хотелось бы услышать ответ в общем , так сказать . Предположим некий гражданин Ф загнал к вам на ремонт автомобиль , через месяц ему его вернули ( после почти двухдневного дежурства у вашего аквариума) , и через месяц этот самый гражданин Ф обнаруживает на капоте сколы размером с горошину и " гусинную кожу" под лаком . Специалисты из ИТС-авто конечно сразу свой косяк признали , сославшись на некачественный (промерзший) грунт , это кстати вопрос к хранению материалов , и записали на перекрас по гарантии. Перекрашивали как я писал выше полторы недели , и в итоге результат тот же. Именно поэтому гражданин Ф задает вам вопрос о возврате денег и именно здесь , в открытом так сказать доступе , и ответ хочет получить здесь же , а не в личке.

@gti

Рейтинг: 2098/-2032

-- написано 20-10-2014 13:55 @gti

Начнем с того, что мелкий кузовной ремонт в Барселоне практически не делают. Это раз. Второе. А что мешает вам машину приглашать в сервис ровно тогда, когда подойдет очередь, а не мариновать ее у себя на заднем дворе?

Да и вопрос не в этом. У вас технологический процесс занимает значительно больше времени. ИТС за 6 часов даже вымыть машину не в состоянии, не говоря уже про подобрать краску, покрасить, высушить и отполировать. И вопрос не в том, сколько дилеров в городе, а в том, что вы нихрена не делаете для того, чтобы было лучше. Потому что попова и так все устраивает. Потому что ВАМ НАСРАТЬ.

valve

Рейтинг: 266/-49

-- написано 20-10-2014 13:56 valve

цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:

элементарная очередь на обслуживание авто

у вас элементарное отсутствие понимания организации деятельности, к чему ЗАБИРАТЬ машину с помятым крылом за 2 недели до покраски, когда можно пригласить клиента в этот день (или накануне) и отдать ему автомобиль в течении 1-2 рабочих дней. довольный клиент, меньше места забито непонятно чем, дисциплина растет... PROFIT!

конечно же это не относится к неспособным к самостоятельному передвижению автомобилям

soller

Рейтинг: 218/-32

-- написано 20-10-2014 14:43 soller

цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:

качества услуг по принципу "тайного покупателя"

Походу я не тайно поучаствовал, это у вас принудительная программа, ладно хоть сумку дали)))))))))))

shimuska

Рейтинг: 97/-49

-- написано 20-10-2014 14:59 shimuska

че там? сумки раздают?))) я что-то пропустил...)
а защита бряк-бряк

блин а у нас покрасили за 2-3 дня насколько помню...

valve

Рейтинг: 266/-49

-- написано 20-10-2014 15:13 valve

ИТС_Авто, подарите недовольному клиенту хоть 5 сумок набитых фирменными кепками и чашками, он все равно останется неудовлетворенным по основной своей потребности - ремонт и обслуживание автомобиля, но с сумками, чашками и кепками...

ZLife

Рейтинг: 147/-92

-- написано 20-10-2014 15:18 ZLife

А подобная тема про Лео-смарт есть? Или только ИТС "так" работает?

valve

Рейтинг: 266/-49

-- написано 20-10-2014 15:36 valve

цитата:
Изначально написано ZLife:

А подобная тема про Лео-смарт есть? Или только ИТС "так" работает?

лео-смарт, вроде как давно уже неактуальны, но тема такая была и там тоже достаточно перемыли им кости

soller

Рейтинг: 218/-32

-- написано 20-10-2014 15:42 soller

цитата:
Изначально написано valve:

останется неудовлетворенным по основной своей потребности - ремонт и обслуживание автомобиля

ZLife

Рейтинг: 147/-92

-- написано 20-10-2014 15:54 ZLife

цитата:
Изначально написано valve:
лео-смарт, вроде как давно уже неактуальны, но тема такая была и там тоже достаточно перемыли им кости

Что в итоге? В Иже нет адекватных и грамотных официалов вообще, где можно сделать качественный кузовной ремонт?

@gti

Рейтинг: 2098/-2032

-- написано 20-10-2014 16:01 @gti

Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.

JoyStick

Рейтинг: 1032/-80

-- написано 20-10-2014 16:18 JoyStick

Я не думаю, что соревнование "молодой несчастный представитель ИТС (по сути, не представитель, а лишь работник клиентской службы, считай, секретарь) VS прожженые в форумских словесных боях, остроязычные valve и @gti" интересно с практичной точки зрения.

к сожалению, маловероятно, что данную тему будут читать процессобразующие люди - директор/исполнительный директор/технический директор.
А если и будут, то, скорее всего, лишь с целью дать нагоняй "представителю" за неправильные ответы.

Так что не утруждайте себя по глобальным вопросам изменения принципов работы дилерского центра.

тут могут быть решены только сиюминутные проблемы "вчера заезжал - не устранили - приезжайте еще - спасибо устранили - до свиданья".
Систематические проблемы тут не решить.

Так что, уважаемые valve и @gti, просто модерируйте тему в обычных рамках

п.с. владельца бизнеса, кстати, вопрос об изменении непосредственно принципов работы в лучшую сторону как раз таки волнует. но все решают кадры.

RUSSELLL

Рейтинг: 2216/-1013

-- написано 20-10-2014 16:24 RUSSELLL

У меня киа можно сумку?

всего страниц: 11 :

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
Опять ИТС :(
Сайт ИТС
to Зисман (про ИТС)
отчет по сборке Ха5 в ИТС.
ИТС незачет или где делают шумоизоляцию салона?
Renaul Sandero..в Ижевске цена завышена

Главная / АвтоФорум-Ижевск / ИТС-АВТО завышает нормочасы

форумы izhevsk.ru

	© ООО "Марк" 2020 Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ